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RESUMEN
La globalizacin de los mercados, la apertura econmica, los tratados de libre comercio y el
entorno de competencia exigen empresas y organizaciones que sean capaces de enfrentar su
futuro con parmetros de eficiencia y eficacia. Las soluciones tecnolgicas solicitadas por
los clientes para mantener y aprovechar el crecimiento empresarial de largo plazo en gestin,
hacen que soluciones como BPM (Business Process Management) apoyen estas condiciones, convirtiendo la gestin de procesos de negocios en una tcnica estratgica, que permite
generar y controlar cambios de forma gil, oportuna, confiable y de calidad, con miras al
logro de los objetivos estratgicos establecidos por dichas empresas.
La gestin empresarial ha evolucionado a tal punto que hoy en da se considera que los procesos son un activo fundamental en el desarrollo de toda organizacin, razn por la cual las
empresas deben adaptarlos, optimizarlos e integrarlos, apoyndose en soluciones de negocio
conformadas por plataformas, sistemas de informacin y aplicativos que responden ante
los cambios que produce el entorno, facilitan una mayor productividad del empleado y una
mayor y mejor colaboracin con socios comerciales y clientes de valor, evitando as riesgos
innecesarios que disminuyen la rentabilidad y los beneficios de las mismas.
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Es por todo esto que muchas de las empresas interesadas en su perdurabilidad a travs del
tiempo han adoptado soluciones BPM (Business Process Management), cuyo objetivo es la
mejora de la eficiencia a travs de la gestin sistemtica de los procesos de negocio, los cuales deben ser integrales, automatizados, optimizados, monitoreados y documentados de una
forma continua, siendo esta una plataforma de soporte en la toma de decisiones gerenciales
relacionadas con ciclos del producto ms cortos, inteligencia colectiva en la demanda del
mercado y reacciones giles frente a las fluctuaciones de los precios.
Palabras clave: procesos de negocio, integracin de procesos, optimizacin de procesos,
crecimiento empresarial, optimizacin de recursos.
ABSTRACT
The globalization of the markets, the economic opening, the free trade agreements and the
competition settings require that companies and organizations be capable of facing their future
with efficiency parameters. The technological solutions requested by the clients in order to
maintain and benefit from long term entrepreneurial growth in management, make solutions
such as BPM (Business Process Management) support said conditions, thus making business
process management a technical strategy that allows to generate and control changes in
a dynamic, timely, reliable and high quality manner, in order to achieve the strategic goals
established by said companies.
The entrepreneurial management has evolved in such a way that today processes are considered a fundamental asset in the development of any organization. Thus, companies must adapt,
optimize, and integrate them, by finding support in business solutions formed by platforms,
information systems and applications that respond to the changes that the setting may produce,
make the productivity of employees easier and provide a greater and better cooperation from
commercial partners and value customers, therefore avoiding unnecessary risks that reduce
profitability and its benefits.
This is why many companies interested in their long-term durability have adopted BPM solutions (Business Process Management), the objective of which is the improvement of the
efficiency thorough a systematic management of business processes. These processes must
be integral, automated, optimized, monitored and documented in an ongoing basis, being
this a support platform for management decision making processes related with the shorter
product cycles, collective intelligence in market demand and more dynamic reactions before
price fluctuations.
Key words: business processes, process integration, process optimization, entrepreneurial
growth, optimization of resources.
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INTRODUCCIN
La persistencia, si bien ha dado muestras de que es un factor importante
para el xito de los negocios, en los
tiempos modernos no es suficiente
y debe ir acompaada de una estrategia clara y coherente, sustentada
y apoyada en soluciones de gestin
eficaces y eficientes en el desarrollo
de los procesos de negocio.
Tan solo hace algunos aos las empresas se preocupaban por alcanzar
un reconocimiento local. Sin embargo, la economa mundial se ha ido
integrando a pasos agigantados y este
hecho ha generado que todos los que
participen en ella y deseen sobrevivir
tambin lo hagan. Es evidente que el
mundo de los negocios es cada vez
ms dinmico y que, de la misma manera, deben comportarse las empresas
con el objetivo de ser cada vez ms
efectivas que las dems empresas que
compiten por el mismo mercado.
Es as como ha surgido la necesidad
de ir mejorando las tcnicas de gestin que de alguna manera alinean los
objetivos planteados por cada una de
las reas con los objetivos estratgicos del largo plazo de la organizacin,
ya que deben ser coherentes, cuantificables, medibles y autoevaluables
frecuentemente, buscando que estos
lineamientos no pierdan validez ni
importancia y que las operaciones que
se generan al interior de la organizacin integren y reflejen situaciones
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que orienta los esfuerzos para la optimacin de los procesos de la empresa, en busca de mejorar la eficiencia
y la eficacia por medio de la gestin
sistemtica de los mismos. Estos procesos deben ser modelados, automatizados, integrados, monitoreados y
optimizados de forma continua.
La filosofa BPM se ve como un
sistema completo de informacin y
comunicacin, a travs de un marco
documental que permite publicar, almacenar, crear, modificar y gestionar
procesos, as como acceder a ellos en
cualquier momento y lugar.
Segn Garimella1 y otros (2008),
BPM es:
Un conjunto de mtodos, herramientas y tecnologas utilizados para disear, representar, analizar y controlar
procesos de negocio operacionales.
BPM es un enfoque centrado en los
procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologas de la
informacin con metodologas de
proceso y gobierno. BPM es una colaboracin entre personas de negocio
y tecnlogos para fomentar procesos
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de negocio efectivos, giles y transparentes. BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes,
proveedores y socios (p 5).
Kiran K. Garimella es vicepresidente de BPM Solutions en Software AG. Anteriormente, fue arquitecto jefe y director de informacin en General Electric. Tiene ms de 18 aos de experiencia global
en consultora de gestin, arquitectura empresarial y enseanza.
Renato de Laurentiis Gianni se ha centrado desde hace ms de 15 aos en el BPM: Gestin y Automatizacin de los Procesos del Negocio, Arquitectura empresarial e Ingeniera de la Informacin. Es el
director del Congreso Nacional BPMS 2005, responsable de la comunidad BPM y WorkFlow del
portal ICTnet, y colaborador del Centro de Investigacin en Gestin e Ingeniera de la Produccin
(CIGIP) de la Universidad Politcnica de Valencia, as como de las universidades de Salamanca y
Carlos III de Madrid.
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Es considerada una notacin para expresar arquitectura de negocios en una arquitectura empresarial
AE.
Un esquema de XML que proporciona una manera estndar de modelar procesos del negocio.
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Sigifredo Laengle Scarlazetta. Ingeniero civil, Universidad de Concepcin, Chile; magster en Ingeniera Industrial, Universidad de Chile; doctor en Administracin, Universitt Konstanz, Alemania; acadmico de jornada completa, Departamento de Sistemas y Auditora, Facultad de Ciencias Econmicas
y Administrativas, Universidad de Chile.
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Cognos (Nasdaq: COGN; TSX: CSN), proveedor de soluciones de Business Intelligence (BI) y para
la gestin del rendimiento corporativo (CPM).
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Middleware: software de conectividad que ofrece un conjunto de servicios los cuales hacen posible
el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogneas. Funciona como una
capa de abstraccin de software distribuida, que se sita entre las capas de aplicaciones y las capas
inferiores (sistema operativo y red).
Sensores plug & play: es un nuevo estndar para medicin de sensores automatizados.
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Michael Havey, arquitecto de varios usos importantes de BPM y autor de los artculos del compartimiento sobre BPM y usos proceso-orientados. Adems de estar interesado en los conceptos fundacionales
de BPM, ha pasado buena parte de su carrera en compaas que venden las soluciones del producto de
BPM (BEA, con la integracin de Weblogic, e IBM, con la integracin del negocio de Websphere).
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IDC: proveedor global de inteligencia de mercado, servicios de asesora y eventos para los mercados
de tecnologas de la informacin, telecomunicaciones y tecnologa de consumo.
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Suite de BPM: aplicaciones de software que proporcionan las capacidades necesarias para analizar,
automatizar, implantar y controlar los procesos, de forma gil y eficiente. Una suite de BPM es el
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conjunto de todos estos mdulos de software, funcionando de forma completamente integrada, sin
fisuras. Este conjunto de aplicaciones est especialmente diseado para automatizar y optimizar los
procesos de una organizacin.
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Gartner Group es la oficina central en Stamford, Connecticut, U.S.A. Fundada en 1979, donde investigan, analizan y ayudan a la toma de decisiones en empresas que gestionan procesos de negocios con
alta tecnologa.
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ROI: Periodo de Retorno sobre la Inversin. Beneficio que se obtiene por cada unidad monetaria invertida en tecnologa durante un periodo de tiempo.
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SAP (Systeme, Anwendungen and Produkte) Sistemas, Aplicaciones y Productos; con sede en Walldorf
(Alemania), es el primer proveedor de aplicaciones de software empresarial en el mundo.
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Conocido como la reforma de contabilidad de la compaa pblica y el acto de proteccin del inversionista. Ley de 2002.
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Arquitectura Orientada a Servicios: una manera de organizar las aplicaciones de una empresa de forma
distribuida.
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PeopleSoft, SAP o Siebel Systems deben saber que estos fabricantes brindan otra ruta a BPM. Por ejemplo,
SAP alega que su NetWeaver aporta
capacidades de gestin de procesos
al servidor de aplicaciones. Dado
que se espera que los fabricantes de
aplicaciones empresariales se lleven
la mitad del mercado para 2008, los
pure players de BPM y los fabricantes de integracin de aplicaciones
tendrn cada uno 20% de participacin, mientras que el 5% restante ir
a otros tipos de fabricantes, segn
Forrester.
Pero por los resultados de una de
las ltimas encuestas electrnicas
sobre BPM elaboradas por Network
Computing23 (2006), se podra pensar que las grandes empresas fueron
las pioneras en esta tecnologa: 580
interrogados calificaron a IBM, Microsoft, Oracle y BEA (en ese orden)
como lder en soluciones de BPM.
Un nmero ms o menos igual cit
a los mismos actores, aunque en un
orden ligeramente diferente, como
principales fabricantes considerados
para despliegue de BPM. La verdad
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Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR): es una compaa independiente del estudio de la tecnologa
y de mercados que proporciona consejo pragmtico y de delantero-pensamiento a los lderes globales
en negocios y tecnologa.
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BPEL: sigla de Business Process Execution Language (lenguaje de ejecucin de procesos de negocio). Se trata de un lenguaje XML para la especificacin de procesos de negocio ejecutables, aplicado
principalmente a la orquestacin de los servicios web.
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(representacin grfica) de los procesos, denominada BPMN (Business Process Modeling Notation). El
resultado final ser una herramienta
de modelado basada en BPMN que
permita almacenar los procesos modelados en formato BPEL, de forma
que pueda ser ejecutado por un motor de procesos que pueda invocar
servicios web.
Para completar el panorama de los
estndares, es preciso hablar de
ASAP (Asynchronous Services Access Protocol), estndar promovido
por OASIS y que permite la invoca-
WS-CDL
choreography
WS-CDL toolkit:
Code genetator,
compliance validator
Generates,
validates
Business Technical
analyst
analyst
Graphical editor-standard
notation (BPMN)
Exporter (BPMN-toBPEL mapping
Internal system,
incline code
Deploymemt
XML, web services,
J2EE, NET, Java, C#
Write
Runtime engine-BPEL
Human worklist
application
Standard worklist
intereface
Web service
Process database
Query
Management
language
Administration and
monitoring console
External process
Process
participant
System
adminitrator
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6. ARQUITECTURA DE BPM
De acuerdo con Chong (2006), en la
siguiente ilustracin se muestran las
principales partes y las relaciones entre ellas, de una arquitectura BPM.
El centro del sistema es la mquina
de ejecucin, la cual realiza los procesos escritos en BPEL. Los analistas tcnicos y del negocio disean
los procesos usando un editor grfico que soporta notacin BPMN.
El editor incluye una herramienta
de exportacin que genera cdigo
BPEL XML a partir de los diagramas BPMN. Las interacciones entre
las computadoras y el ser humano
gobiernan la ejecucin de los procesos en la mquina. Las personas
que participan en el proceso poseen
aplicaciones grficas de workflow
que se conectan a la mquina a travs
de interfaces programadas (Standard
Worklist Interfaces).
La interfaz permite que el usuario
pueda revisar y ejecutar las actividades pendientes. Hay dos tipos de
interacciones de computadoras: internas y externas. Las segundas son
tpicamente comunicaciones con los
procesos de otras empresas, a travs
de web services, gobernadas por
coreografas o colaboraciones B2B.
Los administradores de un sistema
BPM usan una consola grfica para administracin y monitoreo, para
chequear el estado del los procesos
de la mquina. La consola, para co-
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8. ETAPAS DE LA GESTIN
DE PROCESOS CON LA
TECNOLOGA BPM
De acuerdo con Smith (2003), los
negocios han sido organizados alrededor de s mismos o de un natural
concepto de aplicacin de software.
Esta afirmacin queda desvirtuada
una vez que las empresas implementan la tecnologa BPM para la gestin
de los procesos de negocio, ya que
para el ptimo desarrollo e integracin de los mismos, se fundamentan
en la definicin del ciclo de vida, el
cual tiene como principal elemento
la innovacin implcita, que se manifiesta en el desarrollo de sus etapas;
estas son:
Diseo: significa modelar, manipular y redisear procesos para luego
capacitar y dar a conocer a la organizacin sobre los posibles descubrimientos o mejoras sugeridas. Este
proceso integra actividades, reglas,
participantes y sus interacciones.
Sus caractersticas son: composicin,
descomposicin, combinacin reestructuracin y transformacin.
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la coordinacin y la orquestacin
de los procesos del negocio, optimizando as el uso de los recursos de la
organizacin. Es por esta razn que
cada vez ms se estn imponiendo en
las mismas. A continuacin, se har
un listado de las ventajas de implementar dicha tecnologa:
Mayor retorno sobre las inversiones realizadas en tecnologa e
informacin.
Mayor sensibilidad a las demandas
del mercado a un menor costo.
Motor de cambio cultural en la
organizacin al combinar la innovacin tecnolgica con el capital
intelectual.
Integracin de personas, procesos
y tecnologa.
Agilidad y flexibilidad en la gestin de los procesos empresariales.
Mejora el rendimiento y la productividad de todos los involucrados
en el desarrollo de los procesos de
negocio.
Reduccin en el nmero de pasos
al desarrollar las actividades y
los procedimientos.
Reduccin en los ciclos de error,
por la automatizacin de tareas
administrativas.
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Coordinacin, comunicacin y
cooperacin independiente de la
hora y situacin geogrfica.
10. FUNCIONALIDADES DE
TECNOLOGA BPM
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