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NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS
SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS
PROYECTO FINAL
ESTADSTICA I
Santa Cruz - Bolivia

2014
NIVEL DE SATISFACCION ESTUDIANTIL SOBRE LOS

SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS
Integrantes: Jelka Gutirrez Paz

Melfy Cecilia Vargas.
Jose Carlos Manu Villar
Rodolfo Ramos Quispe
Sixto Putar Tomich
Materia:
Docente:
Estadstica I
Lic. Roberto Mndez
Santa Cruz - Bolivia

2014
AGRADECIMIENTOS
Primeramente a Dios.
Darle gracias al Docente Lic. Roberto Mndez. Gracias por su entrega en nuestro
aprendizaje, por compartir su sabidura e impulsarnos a ser cada da mejores.
Agradecimiento a la UNIVERSIDAD DOMINGO SAVIO: por abrirnos las puertas,
por permitir prepararnos como seres humanos, brindndonos las bases para salir
y enfrentarnos al mundo. Resolviendo los problemas que se nos presentaron en
nuestras vidas cotidiana y laboral por todo esto nuestros ms sinceros
agradecimientos.
NDICE GENERAL
PG.
1.- INTRODUCCIN..................................................................................................1
2.- LOCALIZACION ESPACIAL Y TEMPORAL:........................................................2
3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................3
4.- OBJETIVOS:.........................................................................................................4
4.1.- OBJETIVO GENERAL:......................................................................................4
4.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS:............................................................................4
5.- MARCO TERICO:..............................................................................................6
6.- METODOLOGA:..................................................................................................8
7.- FORMULARIO DE SONDEO DE OPINION:.......................................................9
8.- DESCRIPCI DE LA MUESTRA:......................................................................12
9.- TABLA DE RESULTADOS:.................................................................................15
10.- DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS.............................................................16
11. CRUCE DE VARIALES......................................................................................35
12. CONCLUSIONES..............................................................................................49
NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS
INTRODUCCIN
1.- INTRODUCCIN
En estos ltimos tiempos las universidades brindan una gran gama de ofertas y
servicios para poder captar la preferencia de los estudiantes y posicionarse
entre las mejores del pas.
Unas de las principales preocupaciones es que los estudiantes puedan sentirse
satisfechos con los servicios brindados y de esta manera poder alcanzar un alto
nivel educativo en sus respectivas carreras profesionales.
La "universidad Privada Domingo Savio" es una de las cuales ha logrado
mantenerse a la vanguardia del sistema educativo brindando uno de los
mejores servicios y herramientas para sus estudiantes, desarrollando
profesionales de alto nivel, comprometidos con la sociedad y con mentalidad de
emprendedores socialmente responsables.
Es en este sentido se realizara un sondeo de opinin de los estudiantes de esta
universidad para captar sus experiencias y preocupaciones; utilizando
herramientas de la estadstica descriptiva y lograr una medicin, que nos de
cmo resultado los niveles de aceptacin en el que se encuentran los diferentes
servicios brindados por esta prestigiosa universidad.
ESTADISTICA I
1
2.- LOCALIZACION ESPACIAL Y TEMPORAL:

El siguiente trabajo de investigacin estadstico, se elabor en la "Universidad
Privada Domingo Savio", localizado en:
Av. Beni y 3er. Anillo Externo
Telf: (591) (3) 342 6600 - Fax: (591) (3) 342 6820
Santa Cruz de la Sierra - Bolivia.
El sondeo de opinin se aboc en la percepcin que tienen los estudiantes de
la Universidad del turno de la noche con una muestra de 200 personas.
ESTADISTICA I
2
3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Se pretende conseguir informacin de primera mano y como resultado lograr
medir: "El nivel de satisfaccin estudiantil sobre los servicios brindados por la
Universidad Privada Domingo Savio"
ESTADISTICA I
3
4.- OBJETIVOS:
4.1.- OBJETIVO GENERAL:
Medir El nivel de satisfaccin estudiantil sobre los servicios brindados por
la Universidad Privada Domingo Savio.
4.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Determinar nivel de calificacin sobre
la atencin recibida en
Coordinacin Acadmica
2. Determinar el nivel de calificacin sobre la atencin que brindan los
Decanos o jefes de Carrera.
3. Determinar el nivel de claridad de la informacin, acerca de las materias
por cursar, prerrequisitos, inscripciones y notas.
4. Determinar el nivel de claridad de la informacin sobre, derechos,
obligaciones y reglamento interno.
5. Determinar el nivel de comprensin cuando el estudiante tiene problemas
econmicos o administrativos.
6. Determinar el nivel de atencin recibida en Relaciones Publicas.
7. Determinar el nivel de atencin recibida en Registro.
8. Determinar el nivel de atencin recibida en Caja.
9. Determinar el nivel de atencin recibida en archivo.
10. Determinar el nivel del desempeo de los docentes en cuanto a contenido
temtico.
11. Determinar el nivel de practicidad para la aplicacin los contenidos
temticos.
ESTADISTICA I
4
12. Determinar el nivel de aceptacin de los instrumentos didcticos que se

utilizan los profesores para dictar su clase.
13. Determinar el nivel de acceso a laboratorios o equipos de computacin.
14. Determinar el nivel de acceso a Internet.
15. Determinar la forma de eleccin de materia.
16. Determinar el motivo por el cual se eligi la UPDS:
17. Determinar en lneas generales el nivel de satisfaccin sobre los servicios
prestados por la Universidad.
18. Determinar por qu medios se entero el estudiante de la existencia de la
UPDS
19. Determinar el motivo por el que el estudiante abandona la Universidad.
ESTADISTICA I
5
5.- MARCO TERICO:

Al amparo de la Constitucin Poltica del Estado, en su Artculo 188 y bajo la
regulacin del Poder Ejecutivo en el Artculo 190 de la misma Constitucin, la
Ley 1565 de 7 de julio de 1994, la Ley 1788 de 16 de septiembre de 1997, el
Decreto Supremo 23950 de 01 de febrero de 1995 y la Resolucin Ministerial
N 440/99
de 01 de diciembre de 1999, que regula la creacin y
funcionamiento de las Universidades privadas en Bolivia y dems disposiciones

legales vigentes, se constituye una Institucin de Educacin Superior, con la
denominacin de Universidad Privada Domingo Savio., como persona
colectiva de derecho privado y funcin pblica.
La UPDS nace como una respuesta a las necesidades de nuestro pas y a los
profundos cambios que requiere el orden mundial, situacin que slo ser
posible afrontar con el concurso de todos los bolivianos y en especial con la
formacin de recursos humanos de alto grado acadmico.
Con una conviccin de crecimiento para poder constituirse en unas de las
entidades educativas, de mayor crecimiento de todo el pas, manteniendo
estndares acadmicos y con un alto nivel de conciencia social, la universidad
Privada Domingo Savio sea constituido a lo largo de su historia en un centro de
formacin superior de alto grado acadmico y humanstico alavs en red
educativa ms grande de Bolivia.
La universidad Privada Domingo Savio, inici sus actividades acadmicas en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra el 2001 dando el primer paso hacia la
constitucin de una de las redes educativas ms grandes del pas.
La Universidad Privada Domingo Savio posteriormente inaugura sus actividades
acadmicas en los departamentos de Tarija el 2006, en Potos 2008, y en
Cochabamba el 2011, consolidando y reafirmando su liderazgo en el campo
acadmico al poder llegar a todo el pas con un modelo educativo de alto nivel.
ESTADISTICA I
6
Actualmente La Universidad Privada Domingo Savio se ha constituido en la red

ms grande de Bolivia, contando con sucursales en La Paz, Cochabamba,
Oruro, Potos, Tarija, Sucre, Trinidad y Santa Cruz.
Ofreciendo a sus estudiantes 17 carreras a nivel licenciatura y convenios
internacionales adems decursos de posgrado.
ESTADISTICA I
7
6.- METODOLOGA:
Para este trabajo de investigacin se realizaron los siguientes pasos:
1. Se realiz un formulario de preguntas adecuadas para alcanzar nuestro
objetivo.
2. Se hizo un trabajo de campo en las aulas de la Universidad Privada
Domingo Savio en el turno de la noche, tomando una muestra de 200
personas.
3. Se procedi al tabulado de datos mediante el programa SPSS 22.0 de IBM.
Realizando el cruce de datos correspondiente.
4. Se realizo el anlisis de los datos para hacer los grficos necesarios para
una adecuada interpretacin usando Excel 2010 de Microsoft.
5. Se procedi a elaborar el informe con todas las interpretaciones,
conclusiones y recomendaciones usando el programa de Microsoft Word
2010.
ESTADISTICA I
8
7.- FORMULARIO DE SONDEO DE OPINION:

NIVEL DE SATISFACCION ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS
BRINDADOS POR LA UPDS
ENCUESTA
1. Genero
M
2. Cul es su edad?
17 a 20
21 a 24
25 a 28
29 o 32
33 o ms
3. A qu facultad pertenece?
Humanidades
Empresariales
Jurdica Tecnologa
4. Cmo califica la atencin recibida en Coordinacin Acadmica?

Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
5. Cmo califica la atencin que brindan los Decanos o jefes de Carrera?

Excelente Muy Buena
Buena
Regular
Mala
6. La informacin acerca de las materias por cursar, prerrequisitos,

inscripciones y notas es :
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
7. La informacin sobre, derechos, obligaciones y reglamento interno es:

Muy Clara
Clara
Poco clara
Confusa
Muy confusa
8. Cuando tiene problemas econmicos o administrativos la atencin es:

Muy comprensiva Comprensiva Poco comprensiva No les interesa
ESTADISTICA I
9
9. La atencin recibida en Relaciones Publicas es:

Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
Buena
Regular
Mala
Buena
Regular
Mala
Regular
Mala
10. La atencin recibida en Registro es:

Excelente
Muy Buena
11. La atencin recibida en Caja es:

Excelente
Muy Buena
12. La atencin recibida en archivo es:

Excelente
Muy Buena
Buena
13. El desempeo de los docentes en cuanto a contenido temtico es:

Apropiados
Poco apropiados
No apropiados
14. Cmo califica la aplicacin prctica de esos contenidos?

Apropiados
Poco apropiados
No apropiados
15. Los instrumentos didcticos que se utilizan los profesores para dictar su
clase son:
Dinmicos/Variados Poco Dinmicos /Poco Variados Aburridos
16. Cundo necesita acceder a laboratorio o equipos de computacin, le
resulta?
Fcil Complicado Muy complicado
17. El acceso a Internet es:
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
ESTADISTICA I
10
18. Cuando registra materias, lo hace segn:

Plan ofertado Pensum
Docentes asignados
Tiempo
19. Porque motivo eligi la UPDS:

Precio Ubicacin Docentes
Recomendacin Sistema modular
20. En general, de acuerdo a los servicios prestados por la Universidad, se

siente:
Muy Satisfecho
Satisfecho Poco Satisfecho
Insatisfecho
21. Por qu medio te enteraste de la Universidad?

Radio Tv Peridico Web Colegio Amigos
Familia
22. Cul es el motivo por el que el estudiante abandona la Universidad?

Econmico
Tiempo
Laboral
Insatisfaccin
ESTADISTICA I
11
8.- DESCRIPCI DE LA MUESTRA:

La muestra se tomo en el turno de la noche de la Universidad Privada
Domingo Savio y consta de un numero 200 personas. La misma consta de las
siguientes caractersticas:
GENERO
Frecuencia
MASCULINO
FEMENINO
Total
Porcentaje
Porcentaje acumulado
121
60,5
60,5
79
39,5
100,0
200
100,0
Fuente: elaboracin propia

Conclusiones: El 60.5 % de los estudiantes es masculino y el 39.5% es
femenino.
ESTADISTICA I
12
EDAD
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
17 A 20
67
33,5
33,5
21 A 24
82
41,0
74,5
25 A 28
33
16,5
91,0
29 A 32
4,5
95,5
33 O MS
4,5
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 33.5% de los estudiantes est entre 17 a 20 aos y el 41.0%
est entre 21 a 24 aos.
ESTADISTICA I
13
FACULTAD A LA QUE PERTENECE

Frecuencia
Porcentaje
HUMANIDADES
47
23,5
23,5
EMPRESARIALES
61
30,5
54,0
JURDICA
25
12,5
66,5
TECNOLOGA
67
33,5
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 33.5% de los estudiantes se encuentra en la facultad de
Tecnologa y 30.5 en la facultad de Ciencia Empresariales.
9.- TABLA DE RESULTADOS:

ESTADISTICA I
14
10.- DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

ESTADISTICA I
15
1.- Determinar nivel de calificacin sobre la atencin recibida en

Coordinacin Acadmica
CALIFICACION DE LA ATENCIN RECIBIDA EN
COORDINACIN ACADMICA
Frecuencia
Porcentaje
EXCELENTE
MUY BUENA
17
8,5
9,5
BUENA
79
39,5
49,0
REGULAR
84
42,0
91,0
MALA
18
9,0
100,0
200
100,0
Total
1,0
1,0

Conclusiones: el 42.0% califica de regular la atencin en coordinacin
acadmica y 39.5% califica de buena.
ESTADISTICA I
16
2.- Determinar el nivel de calificacin sobre la atencin que brindan los

decanos o jefes de Carrera.
CALIFICACION DE LA ATENCIN QUE BRINDAN
LOS DECANOS O JEFES DE CARRERA
Porcentaje
4,0%
4,0
EXCELENTE
Frecuencia
8
MUY BUENA
27
13,5%
17,5
68,0
BUENA
101
50,5%
REGULAR
50
25,0%
93,0
MALA
14
7,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 50.5% califica de buena la atencin de los decanos y jefes de
carrera y 25.0% califica de regular.
ESTADISTICA I
17
3.- Determinar el nivel de claridad de la informacin, acerca de las materias

por cursar, prerrequisitos, inscripciones y notas.
LA INFORMACIN ACERCA DE LAS
MATERIAS POR CURSAR, PRERREQUISITOS,
INSCRIPCIONES Y NOTAS
Porcentaje
2,5%
2,5
EXCELENTE
Frecuencia
5
MUY BUENA
16
8,0%
10,5
BUENA
73
36,5%
47,0
REGULAR
71
35,5%
82,5
MALA
35
17,5%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 36.5% califica de buena la informacin; el 35.5% califica de
regular y un 17.5% califica de mala.
ESTADISTICA I
18
4.- Determinar el nivel de claridad de la informacin sobre, derechos,

obligaciones y reglamento interno.
LA INFORMACIN SOBRE, DERECHOS,
OBLIGACIONES Y REGLAMENTO INTERNO
MUY CLARA
Frecuencia
8
Porcentaje
4,0%
4,0
CLARA
53
26,5%
30,5
POCO CLARA
67
33,5%
64,0
CONFUSA
56
28,0%
92,0
MUY CONFUSA
16
8,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 33.5% califica de buena la informacin sobre sus derechos y
obligaciones; 28.0% califica de confusa y un 26.5% califica de clara.
ESTADISTICA I
19
5.- Determinar el nivel de comprensin cuando el estudiante tiene problemas

econmicos o administrativos.
CUANDO TIENE PROBLEMAS ECONMICOS O
ADMINISTRATIVOS LA ATENCIN
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
MUY
COMPRENSIVA
COMPRENSIVA
4,5%
4,5
44
22,0%
26,5
POCO
COMPRENSIVA
76
38,0%
64,5
NO LES
INTERESA
71
35,5%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 38.0% califica de poco compresiva la atencin; el 35.5%
califica de que no les interesa y un 22.0% califica de que es compresiva.
ESTADISTICA I
20
6.- Determinar el nivel de atencin recibida en Relaciones Pblicas.

LA ATENCIN RECIBIDA EN RELACIONES
PUBLICAS
Porcentaje
6,5%
6,5
EXCELENTE
Frecuencia
13
MUY BUENA
15
7,5%
14,0
BUENA
73
36,5%
50,5
REGULAR
68
34,0%
84,5
MALA
31
15,5%
100,0
200
100,0%
Total

Conclusiones: el 36.5% califica de buena la atencin; el 34.0% califica de
regular y un 15.5% califica de mala.
ESTADISTICA I
21
7.- Determinar el nivel de atencin recibida en Registro.

LA ATENCIN RECIBIDA EN REGISTRO
EXCELENTE
Frecuencia
4
MUY BUENA
Porcentaje
2,0%
2,0
4,5%
6,5
BUENA
46
23,0%
29,5
REGULAR
66
33,0%
62,5
MALA
75
37,5%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 37.5% califica de mala la atencin recibida en registro; el
33.0% califica de regular y un 23.0% califica de buena.
ESTADISTICA I
22
8.- Determinar el nivel de atencin recibida en Caja.

LA ATENCIN RECIBIDA EN CAJA
EXCELENTE
Frecuencia
6
MUY BUENA
Porcentaje
3,0%
3,0
3,0%
6,0
BUENA
45
22,5%
28,5
REGULAR
77
38,5%
67,0
MALA
66
33,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 38.5% califica de regular la atencin recibida en caja; el
33.0% califica de mala y un 22.5% califica de buena.
ESTADISTICA I
23
9.- Determinar el nivel de atencin recibida en archivo.

LA ATENCIN RECIBIDA EN ARCHIVO
Porcentaje
3,0%
3,0
EXCELENTE
Frecuencia
6
MUY BUENA
15
7,5%
10,5
BUENA
69
34,5%
45,0
REGULAR
95
47,5%
92,5
MALA
15
7,5%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 47.5% califica de regular la atencin recibida en archivo;
34.5% califica de buena.
ESTADISTICA I
24
10.- Determinar el nivel del desempeo de los docentes en cuanto a

contenido temtico.
EL DESEMPEO DE LOS DOCENTES EN CUANTO
A CONTENIDO TEMTICO
Porcentaje
57,5%
57,5
APROPIADOS
Frecuencia
115
POCO
APROPIADOS
73
36,5%
94,0
NO
APROPIADOS
12
6,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 57.5% califica de apropiados el desempeo de los docentes
en cuanto a contenidos temticos; el 36.5% califica de poco apropiados.
ESTADISTICA I
25
11.- Determinar el nivel de practicidad para la aplicacin los contenidos

temticos.
CALIFICACION DE LA APLICACIN PRCTICA DE
ESOS CONTENIDOS
Porcentaje
52,0%
52,0
APROPIADOS
Frecuencia
104
POCO
APROPIADOS
86
43,0%
95,0
NO
APROPIADOS
10
5,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 52.0% califica de apropiados los contenidos temticos; el
43.0% califica de poco apropiados.
ESTADISTICA I
26
12.- Determinar el nivel de aceptacin de los instrumentos didcticos que se

utilizan los profesores para dictar su clase.
LOS INSTRUMENTOS DIDCTICOS QUE
UTILIZAN LOS PROFESORES PARA DICTAR SU
CLASE
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje acumulado
DINMICOS/VARIADOS
POCO DINMICOS
/POCO VARIADOS
ABURRIDOS
Total
66
33,0%
33,0
100
50,0%
83,0
34
17,0%
100,0
200
100,0

Conclusiones: el 50.0% califica como poco dinmicos y variados a los
instrumentos utilizados en clase y un 33.0% califica de dinmico/variados
ESTADISTICA I
27
13.- Determinar el nivel de acceso a laboratorios o equipos de computacin.

ACCESO A LABORATORIO O EQUIPOS DE
COMPUTACIN
FCIL
Frecuencia
59
Porcentaje
29,5%
29,5
COMPLICADO
91
45,5%
75,0
MUY
COMPLICADO
50
25,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 45.5% califica de complicado el acceso a laboratorios y
equipos de computacin; el 29.5% califica de fcil y un 25.0% califica de muy
complicado.
ESTADISTICA I
28
14.- Determinar el nivel de acceso a Internet.

EL ACCESO A INTERNET
Porcentaje
3,5%
3,5
EXCELENTE
Frecuencia
7
MUY BUENA
10
5,0%
8,5
BUENA
34
17,0%
25,5
REGULAR
56
28,0%
53,5
MALA
93
46,5%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 46.5% califica de malo el acceso a interne; el 28.0% califica
de regular y un 17.0% califica de buena.
ESTADISTICA I
29
15.- Determinar la forma de eleccin de materia.

REGISTRO MATERIAS
Frecuencia
PLAN
OFERTADO
PENSUM
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
62
31,0%
31,0
25
12,5%
43,5
DOCENTES
ASIGNADOS
21
10,5%
54,0
TIEMPO
92
46,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 46.0% registra sus materia de acuerdo a su tiempo; el 31.0%
lo hacen segn el plan ofertado y un 12.5% de acuerdo al pensum.
ESTADISTICA I
30
16.- Determinar el motivo por el cual se eligi la UPDS:

MOTIVO POR EL QUE SE ELIGI LA UPDS
PRECIO
Frecuencia
42
Porcentaje
21,0%
21,0
UBICACIN
27
13,5%
34,5
DOCENTES
16
8,0%
42,5
38
19,0%
61,5
77
38,5%
100,0
200
100,0
RECOMENDACIN
SISTEMA
MODULAR
Total

Conclusiones: el 38.5% eligi la UPDS por el sistema modular; el 21.0% lo
hace por el precio y un 19.0% por recomendacin.
ESTADISTICA I
31
17.-Determinar en lneas generales el nivel de satisfaccin sobre los

servicios prestados por la Universidad.
SATISFACCION, DE ACUERDO A LOS SERVICIOS
PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
Frecuencia
MUY
SATISFECHO
SATISFECHO
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
12
6,0%
6,0
82
41,0%
47,0
POCO
SATISFECHO
83
41,5%
88,5
INSATISFECHO
23
11,5%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 41.5% se sientes poco satisfecho por los servicios brindados
por la UPDS; el 41.0% se siente satisfecho y 11.5% insatisfecho.
ESTADISTICA I
32
18.- Determinar por qu medios se entero el estudiante de la existencia de la

UPDS
MEDIO POR EL QUE SE ENTERO DE LA
UNIVERSIDAD
RADIO
Frecuencia
2
Porcentaje
1,0%
1,0
TV
38
19,0%
20,0
PERIDICO
17
8,5%
28,5
WEB
20
10,0%
38,5
COLEGIO
19
9,5%
48,0
AMIGOS
67
33,5%
81,5
FAMILIA
37
18,5%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 33.5% se entero de la UPDS por medio de amigos; el 19.0%
lo hizo por medio de la televisin y un 18.5% por la familia.
ESTADISTICA I
33
19.- Determinar el motivo por el que el estudiante abandona la Universidad.

MOTIVO POR EL QUE EL ESTUDIANTE ABANDONA
LA UNIVERSIDAD
ECONMICO
Frecuencia
79
Porcentaje
39,5%
39,5
TIEMPO
41
20,5%
60,0
LABORAL
42
21,0%
81,0
INSATISFACCIN
38
19,0%
100,0
200
100,0
Total

Conclusiones: el 39.5% abandona la universidad por motivos econmicos; el
20.5% lo hace por motivos de tiempo; el 21.0% lo hace por motivos laborales y
un 19.0% por insatisfaccin.
ESTADISTICA I
34
ESTADISTICA I
35
11. CRUCE DE VARIALES

A QUE FACULTAD PERTENECE?*EL DESEMPEO DE LOS
DOCENTES EN CUANTO A CONTENIDO TEMTICO ES:
Recuento
A QUE FACULTAD
PERTENECE?
EL DESEMPEO DE LOS DOCENTES EN

CUANTO A CONTENIDO TEMTICO ES:
APROPIADOS
POCO
APROPIADOS
HUMANIDADES
29
15
47
EMPRESARIALES
32
28
61
JURDICA
17
25
TECNOLOGA
37
24
67
115
73
12
200
Total
NO
APROPIADOS
Total
Fuente: elaboracin propia.

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: con 37 puntos la facultad de
Tecnologia califica de apropiado el desempeo de los docentes. Con 28 puntos la
facultad de Ciencias Empresariales lo califica de poco apropiado y con 6 puntos la
facultad de Tecnologia lo califica de no apropiados.
ESTADISTICA I
36
A QUE FACULTAD PERTENECE?*COMO CALIFICA LA ATENCIN RECIBIDA EN

COORDINACIN ACADMICA?
Recuent
o
A QUE FACULTAD
PERTENECE?
HUMANIDADES
COMO CALIFICA LA ATENCIN RECIBIDA EN COORDINACIN

ACADMICA?
EXCELENTE
1
MUY BUENA
BUENA
3
19
REGULAR MALA Total

22
2
47
EMPRESARIALES
26
24
61
JURDICA
10
25
TECNOLOGA
27
28
67
17
79
84
18
200
Total

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: existe un opinion dividida en
la facultad de Tecnoligia con 27 y 28 como buena y regular respectivamente.
Tambien en la facultad de Ciencias Empresariales con 26 y 24 puntos como buen
y regular respectivamente. En la facultad de Humanidades de la misma manera
con 19 y 22 se califica como buen y regular respectivamente.
ESTADISTICA I
37
A QUE FACULTAD PERTENECE?*COMO CALIFICA LA ATENCIN QUE

BRINDAN LOS DECANOS O JEFES DE CARRERA?
Recuento
FACULTAD
COMO CALIFICA LA ATENCIN QUE BRINDAN LOS

DECANOS O JEFES DE CARRERA?
EXCELENTE
MUY BUENA
HUMANIDADES
24
47
EMPRESARIALES
11
33
14
61
JURDICA
10
25
TECNOLOGA
34
21
67
27
101
50
14
200
Total
BUENA
REGULAR MALA Total

Tecnologia califica como buena la atencin de los decanos y jefes de carrera. Con
33 puntos la facultad de Ciencias Empresariales califica de buena su labor. Con 24
puntos la facultad de Humanidades calfica de buena su labor.
LA ATENCIN RECIBIDA EN RELACIONES PUBLICAS ES:*LA INFORMACIN

SOBRE, DERECHOS, OBLIGACIONES Y REGLAMENTO INTERNO ES
ESTADISTICA I
38
LA ATENCIN RECIBIDA EN
RELACIONES PUBLICAS ES:
LA INFORMACIN SOBRE, DERECHOS, OBLIGACIONES Y

REGLAMENTO INTERNO ES:
MUY
CLARA
POCO
CLARA
CLARA
CONFUSA
MUY
CONFUSA
Total
EXCELENTE
13
MUY BUENA
15
BUENA
24
24
18
73
REGULAR
11
23
24
68
MALA
12
31
53
67
56
16
200
Total

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes:con 24 puntos se la califica de
clara y poco clara. exite opinion divida sobre la atencin en relaciones publicas y la
informacin respecto de los derechos y obligaciones de los estudiantes,
COMO CALIFICA LA ATENCIN RECIBIDA EN COORDINACIN ACADMICA?

ESTADISTICA I
39
*CUANDO TIENE PROBLEMAS ECONMICOS O ADMINISTRATIVOS LA

ATENCIN ES
COMO CALIFICA LA
ATENCIN RECIBIDA EN
COORDINACIN ACADMICA?
CUANDO TIENE PROBLEMAS ECONMICOS O

ADMINISTRATIVOS LA ATENCIN ES:
MUY
POCO
NO LES
COMPRENSIVA COMPRENSIVA COMPRENSIVA INTERESA
Total
EXCELENTE
MUY BUENA
17
BUENA
24
26
25
79
REGULAR
11
39
33
84
MALA
18
44
76
71
200
Total

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: con 39 puntos se califica de
regular y poco comprensiva la atencin recibida en coordinacin academica
respecto a problemas de los estudiantes. Con 33 puntos se la califica de regular y
que no les interesa.
CUAL ES SU EDAD?*CUL ES EL MOTIVO POR EL QUE EL

ESTADISTICA I
40
ESTUDIANTE ABANDONA LA UNIVERSIDAD?

CUAL ES SU EDAD?
CUL ES EL MOTIVO POR EL QUE EL ESTUDIANTE

ABANDONA LA UNIVERSIDAD?
17 A 20
ECONMICO
23
TIEMPO
16
LABORAL
15
INSATISFACCIN
13
Total
67
21 A 24
36
17
16
13
82
25 A 28
13
33
29 A 32
33 O MS
Total
79
41
42
38
200

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: con 36 puntos se califica que
por mmotivos econmicos los estudiantes de 21 a 24 aos abandonan la
universidad. Con 23 punto se califica que por motivos econmicos los estudiantes
de 17 a 20 aos abandonan la universidad.
ESTADISTICA I
41
CUAL ES SU EDAD?*EN GENERAL, DE ACUERDO A LOS

SERVICIOS PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CUAL ES SU
EDAD?
EN GENERAL, DE ACUERDO A LOS SERVICIOS PRESTADOS

POR LA UNIVERSIDAD, SE SIENTE:
MUY
POCO
SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO
Total
INSATISFECHO
Total
17 A 20
35
22
67
21 A 24
28
42
82
25 A 28
14
11
33
29 A 32
33 O
MS
12
82
83
23
200

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: con 42 puntos se califica
como poco satisfechos a los estudiantes de 21 a 24 aos. Con 35 puntos se
califica como satisfechos a los estudiantes de 17 a 20 aos. Con 28 puntos se
califica como satisfecho a los estudiantes de 21 a 24 aos.
ESTADISTICA I
42
A QUE FACULTAD PERTENECE?*LA INFORMACIN ACERCA DE LAS MATERIAS

POR CURSAR, PRERREQUISITOS, INSCRIPCIONES Y NOTAS
LA INFORMACIN ACERCA DE LAS MATERIAS POR CURSAR,
PRERREQUISITOS, INSCRIPCIONES Y NOTAS ES:
A QUE FACULTAD PERTENECE?
EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
Total
HUMANIDADES
18
14
47
EMPRESARIALES
22
22
61
JURDICA
12
25
TECNOLOGA
24
23
18
67
16
73
71
35
200
Total

Tecnologia califica como buena la informacin hacerca de las materias por cursar.
Con con 22 puntos se califica cmo buena y regular la informacin en la facultad de
Ciencias Empresariales.
ESTADISTICA I
43
GENERO*CUAL ES SU EDAD?
GENERO
CUAL ES SU EDAD?
17 A 20
21 A 24
25 A 28
33 O MS
Total
22
121
35
11
79
82
33
200
MASCULINO
41
47
FEMENINO
26
67
Total
29 A 32

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: los estudiantes de 17 a 20; 41
son hombres y 26 mujeres. De 21 a 24 aos ; 47 son hombres y 35 mujeres. De
25 a 28 aos; 22 son hombres y 11 muejeres. De 33 0 ms 4 son hombres y 5
mujeres.
ESTADISTICA I
44
GENERO*PORQUE MEDIO TE ENTERASTE DE LA UNIVERSIDAD?

GENERO
PORQUE MEDIO TE ENTERASTE DE LA UNIVERSIDAD?

RADIO
Total
TV
PERIDICO
WEB
COLEGIO
AMIGOS
FAMILIA
Total
MASCULINO
23
10
12
10
42
22
121
FEMENINO
15
25
15
79
38
17
20
19
67
37
200

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes:
de una muestra de 200
estudiantes:42 son los varones que se enterarn de la UPDS por medio de sus
amigos. 25 son las mujeres que se enterarn de la UPDS por medio de sus
amigos. 23 son los varones que se enterarn de la UPDS por medio de la Tv.
ESTADISTICA I
45
GENERO*POR QUE MOTIVO ELIGI LA UPDS?

GENERO
POR QUE MOTIVO ELIGI LA UPDS?

PRECIO
MASCULINO
FEMENINO
Total
UBICACIN
DOCENTES
RECOMENDACIN
SISTEMA
MODULAR
Total
24
14
13
22
48
121
18
13
16
29
79
42
27
16
38
77
200

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: 48 varones es la mayoria que
eligio la UPDS por el sisetma modular y en segundo lugar con 24 varones por el
precio. 29 mujeres son la mayoria que eligieron la UPDS por el sistema modular y
en segundo lugar 18 mujeres por el precio.
ESTADISTICA I
46
GENERO*CUANDO TIENE PROBLEMAS ECONMICOS O

ADMINISTRATIVOS LA ATENCIN
GENERO
MASCULINO
FEMENINO
Total
CUANDO TIENE PROBLEMAS ECONMICOS O ADMINISTRATIVOS

LA ATENCIN ES:
MUY
COMPRENSIVA
COMPRENSIVA
POCO
COMPRENSIVA
NO LES
INTERESA
29
46
42
121
15
30
29
79
44
76
71
200
Total

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: 46 son los varones que
expresan que la atencin es poco comprensiva y 42 que no les interesa. 30 son
las mujeres que expresan que la atencin es poco comprensiva y 29 que no les
interesa.
GENERO*CUANDO NECESITA ACCEDER A LABORATORIO O EQUIPOS DE
ESTADISTICA I
47
COMPUTACIN, LE RESULTA? tabulacin cruzada

GENERO
CUANDO NECESITA ACCEDER A LABORATORIO

O EQUIPOS DE COMPUTACIN, LE RESULTA?
FCIL
COMPLICADO
MUY
COMPLICADO
Total
MASCULINO
39
52
30
FEMENINO
20
39
20
79
59
91
50
200
Total
121

Conclusiones: de una muestra de 200 estudiantes: 52 varones expresa que el
acceso es complicado y que es facil. 39 de las mujeres expresa que el acceso es
complicado y 20 por igual que esta entre facil y muy complicado.
ESTADISTICA I
48
12. CONCLUSIONES
De acuerdo a los datos analizados podemos concluir que existe una clara
insatisfaccin de los estudiantes de esta universidad.
Las principales molestias a las que se debe esta insatisfaccin se deben en su
gran mayora al trato recibido en las diferentes unidades que estn
involucrados con la atencin a los estudiantes.
El registro es el rea que ms rechazo recibi en esta encuesta; calificada
como mala con un 37.5% y como regular con un 33.0%.
La atencin en caja se la califico como regular con un 38.5% y como mala con
un 33.0%.
El que mayor rechazo recibi fue el acceso a internet calificado como mala con
un 46.5%.
Las dems reparticiones estn entre buena y regular.
En general se puede decir que el nivel de satisfaccin estudiantil es aceptable
a regular.
ESTADISTICA I
49

FINAL SIdthdthdthseryh 4yg W 4twertg Erya Ery Ergegsestgesr

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NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS

SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

Santa Cruz - Bolivia

NIVEL DE SATISFACCION ESTUDIANTIL SOBRE LOS

Integrantes: Jelka Gutirrez Paz

Santa Cruz - Bolivia

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

2.- LOCALIZACION ESPACIAL Y TEMPORAL:

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

12. Determinar el nivel de aceptacin de los instrumentos didcticos que se

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

5.- MARCO TERICO:

de 01 de diciembre de 1999, que regula la creacin y

funcionamiento de las Universidades privadas en Bolivia y dems disposiciones

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

Actualmente La Universidad Privada Domingo Savio se ha constituido en la red

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

7.- FORMULARIO DE SONDEO DE OPINION:

4. Cmo califica la atencin recibida en Coordinacin Acadmica?

5. Cmo califica la atencin que brindan los Decanos o jefes de Carrera?

6. La informacin acerca de las materias por cursar, prerrequisitos,

7. La informacin sobre, derechos, obligaciones y reglamento interno es:

8. Cuando tiene problemas econmicos o administrativos la atencin es:

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

9. La atencin recibida en Relaciones Publicas es:

10. La atencin recibida en Registro es:

11. La atencin recibida en Caja es:

12. La atencin recibida en archivo es:

13. El desempeo de los docentes en cuanto a contenido temtico es:

14. Cmo califica la aplicacin prctica de esos contenidos?

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

18. Cuando registra materias, lo hace segn:

19. Porque motivo eligi la UPDS:

Recomendacin Sistema modular

20. En general, de acuerdo a los servicios prestados por la Universidad, se

Satisfecho Poco Satisfecho

21. Por qu medio te enteraste de la Universidad?

22. Cul es el motivo por el que el estudiante abandona la Universidad?

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

8.- DESCRIPCI DE LA MUESTRA:

Fuente: elaboracin propia

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

Fuente: elaboracin propia

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

FACULTAD A LA QUE PERTENECE

Fuente: elaboracin propia

9.- TABLA DE RESULTADOS:

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

10.- DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

1.- Determinar nivel de calificacin sobre la atencin recibida en

Fuente: elaboracin propia

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

2.- Determinar el nivel de calificacin sobre la atencin que brindan los

Fuente: elaboracin propia

NIVEL DE SATISFACCIN ESTUDIANTIL SOBRE LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA UPDS

3.- Determinar el nivel de claridad de la informacin, acerca de las materias