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Association Franaise pour la promotion

des bonnes pratiques de sourcing eSCM.

eSCM for Dummies


Gilles Deparis
Introduction au rfrentiel eSCM

Structure du rfrentiel
Implmentation du rfrentiel

Convention du 26 novembre 2010

Proprit de lAe-SCM, tous droits rservs conformment aux dispositions des conditions gnrales
dutilisation des livrables de lAe-SCM, disponibles sur www.ae-scm.fr

De quoi sagit-il ?
eSCM est un rfrentiel de bonnes pratiques pour le
management du e-Sourcing
eSCM, n au sein du Carnegie Mellon (Pittsburg), est gr par
lITsqc : IT services qualification center

Le e-Sourcing recouvre linfogrance IT et le BPO (Business


process outsourcing)
Le rfrentiel eSCM fait lobjet de 2 modles :
- Un modle pour les prestataires : eSCM-SP
- Un modle pour les clients : eSCM-CL

Les deux modles ont un grand nombre de pratiques miroir


LITSQC propose une certification officielle par niveau daptitude
pour les organisations clientes ou prestataires.

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Le primtre du rfrentiel

Source : ITsqc
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Typologie des relations de sourcing

Le rfrentiel eSCM sapplique tout type de relation moyen terme avec


engagement de rsultats

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LITsqc et ses partenaires


General Accounting Office (US)
IT Services Management Forum
(itSMF-UK & US)

- BEA Systems, Inc.


- Boeing

- Carnegie Mellon University

- Accenture

- DaimlerChrysler

- BearingPoint

- General Motors

- Dornier Consulting

- LOreal

- EDS

- Marconi

- IBM Global Services

- Mellon Financial

- iGate
- Satyam Computer Services Ltd.

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- American Express

- BP

Service providers:

- T-Systems

Client organizations:

- PNC Bank
- University of Pittsburgh Medical Center

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Documentation et versions

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Bonnes pratiques

app

Analyse

Le pratiques sont regroupes par domaine, lui-mme rattach au


cycle de vie du sourcing
Elles sont affectes dun niveau croissant daptitude : 2, 3 ou 4
Exemple pour le domaine : Approche du sourcing (CL)
ID Niveau
Dsignation de la pratique
app01
2
Approche du sourcing
app02

Business Case

app03

Modle de gouvernance

app04

Analyse d'impact et des risques

app05

Dcision de lancement

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Exemple : Gestion des relations (SP)

ID

Niveau

rel01

Interactions avec les clients

rel02

Slection des fournisseurs et prestataires

rel03

Gestion des fournisseurs et prestataires

rel04

Compatibilit culturelle

rel05

Retour d'information des parties prenantes

rel06

Relations avec les clients

rel07

Relations avec les fournisseurs et prestataires

rel08

Cration de valeur

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Intitul

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eSCM : 2 modles symtriques


eSCM-SP

eSCM-CL

Prestataires de Services

Clients

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Certification

Certification des organisations :


- Un code de pratique professionnelle
- Des auditeurs certifis et autoriss par lITsqc
- Le Certification Board attribue les
certifications en fonction des rsultats daudit.

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eSCM for Dummies


Introduction au rfrentiel eSCM
Structure du rfrentiel

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Comment a marche ?
Domaine d'aptitude
- CL : 17 domaines
- SP : 10 domaines

Cycle de vie du sourcing


-

Analyse (pour CL uniquement)


Dmarrage
Fourniture
Rversibilit
Permanent

Niveau d'aptitude
- De 1 5
- Pratiques : de 2 4

Source : ITsqc
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Comment a marche ?

Source : ITsqc
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Le modle CL (Client)

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eSCM CL : Cycle de vie et domaines

Pratiques Permanentes
Gestion de la
stratgie de
sourcing

Gestion de la
gouvernance
Gestion des
changements
organisationnels

Analyse

Gestion des
relations
Gestion des
ressources
humaines

Dmarrage

Gestion de la
valeur

Gestion des
connaissances

Fourniture

Gestion des
risques

Gestion des
technologies

Rversibilit

Planification du
sourcing
tude
d'opportunit
de sourcing
Approche de
sourcing

Evaluation des
prestataires
Contractualisation

Gestion des
services
sourcs

Rversibilit

Transfert du
service
Source : ITMP-Timspirit
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eSCM-CL : 17 domaines- 95 pratiques


Domaines
Cycle de Vie
Pratiques
permanentes
50 pratiques

Niveaux

Domaine daptitude

N2

N3

Gestion de la stratgie de sourcing

Gestion de la gouvernance

Gestion des relations

Gestion de la valeur

Pratiques

Analyse
9 pratiques
Dmarrage
20 pratiques

Total

Gestion des changements


organisationnels

Gestion des ressources humaines

Gestion des connaissances

Gestion de la technologie

Gestion des risques

Etude dopportunit de sourcing

Approche de sourcing

Planification du sourcing

Evaluation des Prestataires

Contractualisation

5
3

Transfert du Service

Fourniture
11 pratiques

Gestion des services sourcs

11

Rversibilit
5 pratiques

Rversibilit

58

29

Total

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N4

95

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Le modle SP (Prestataire)

Source : ITsqc
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eSCM SP : Cycle de vie et domaines


Pratiques Permanentes
Gestion de la
Performance

Gestion des
relations

Gestion des
risques

Gestion des
ressources
humaines

Gestion de la
connaissance

Gestion des
technologies

Analyse

Dmarrage

(uniquement pour
eSCM-CL)

Contractualisation
du sourcing
Conception et
Dploiement

Fourniture Rversibilit

Fourniture des
Services

Transfert du
service

Transfert du
service

Source : ITMP-Timspirit
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eSCM-SP : 10 domaines- 84 pratiques


Domaines

Pratiques

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Cycle de vie

Domaine daptitude

Pratiques
permanentes
51 pratiques

Niveaux
N2

N3

N4

Total

Gestion de la connaissance

Gestion des ressources humaines

Gestion de la performance

11

Gestion des relations

Gestion de la technologie

Gestion des risques

Contractualisation

11

Conception et dploiement

Transfert du service (1re partie)

Fourniture
8 pratiques

Fourniture du service

Rversibilit
4 pratiques

Transfert du service (2me partie)

Total

48

26

10

84

Dmarrage
21 pratiques

11

2
8

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5 niveaux daptitude

Source : ITsqc
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5 niveaux daptitude
Niveau

Dfinition

Caractristiques

Gestion empirique

Risque dchec :

- Les aptitudes varient fortement selon les contrats et les zones


de lorganisation

Gestion cohrente
du sourcing

Formalisation des procdures


- Des objectifs sont dfinis au niveau de chaque engagement
- Identification des attentes rciproques

Gestion de la
performance de
sourcing de toute
lorganisation

Gestion pro-active
de la valeur

Maintien de
lexcellence

Focus sur lensemble de lorganisation :


-Processus standard pour tous les services sourcs et pour lensemble de
lorganisation
-Dveloppement des comptences sourcing
-Gestion pro-active de la relation
-Gestion des risques

Relations focalises sur la cration de valeur


- Innovation- Valeur ajoute
- Performances prvisibles

2 certifications successives au niveau 4


- Rcompense le focus long terme sur lamlioration des
processus.

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Principes de laudit de certification


Une pratique -est ou -nest pas mise en place : pas dvaluation
de la maturit de mise en uvre dune pratique
Toutes les pratiques dun niveau daptitude doivent tre mises
en uvre pour prtendre avoir atteint ce niveau :
- Exception pour les pratiques non applicables lorganisation

Une pratique est mise en uvre si :


- Elle est documente
- Elle est applique
- Elle est institutionnalise

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En rsum
Organisation du rfrentiel :
- Le cycle de vie
- Le domaine
- Le niveau daptitude

Chaque pratique appartient un domaine


Un domaine se rattache une tape du cycle de vie
Chaque pratique se rattache un niveau daptitude : Les
niveaux 2, 3 ou 4
Lvaluation daptitude stage du niveau 1 au niveau 5

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Pour approfondir
Le site itsqc : http://itsqc.org :
- Le modle in extenso
- Les organisations certifies

Les livrets dits par lAe-SCM : client et prestataire

La formation certifiante (3 jours) :


- ITMP et TIMSPIRIT
- eSourcing Partners

Le conseil :
- valuation
- Pilote
- Dploiement

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Les mini-guides CL et SP
labor par l'Association : un accs
simple et complet au rfrentiel en
langue franaise
-

La structure du rfrentiel
Le contenu de chaque pratique
Les mthodes dvaluation
Un glossaire

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eSCM for Dummies


Introduction au rfrentiel eSCM
Structure du rfrentiel
Implmentation du rfrentiel

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Intrt du modle
Inconstance des succs : 1 contrat sur 2 est dcevant ou en
chec
Importance croissante du sourcing : La russite de la DSI est
associe la bonne marche du sourcing

Importance de la comprhension rciproque des attentes et de


leur volution sur la dure de la relation
Rle pdagogique et concret des rfrentiels de bonnes
pratiques :
- Un cadre de travail commun pour une dmarche damlioration continue
- La possibilit de faire valuer et certifier son organisation
- La possibilit de mieux positionner laptitude au sourcing des prestataires et des clients

eSCM couvre la totalit du cycle de vie du sourcing : il se


positionne en rfrentiel de la relation fournisseur, en
complment des autres modles
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Complmentarit avec les autres rfrentiels

Pratiques de la relation
Client / Fournisseur

Processus de
gestion du SI

Loutil de la DSI pour


piloter le SI

Loutil des quipes de


dveloppement pour
mener les projets
Loutil de la Production
informatique pour
produire les services SI
Source : AE-SCM
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Alignement stratgique

Source : ITsqc-AE-SCM
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Implanter eSCM : comment ?


valuation :
- Apprciation des pratiques eSCM dans lorganisation : points forts, points faibles
- Zones de risques, opportunits de valeur ajoute

Constitution de lquipe :
- Parties prenantes : achats, DSI, contrle de gestion, juridique
- Formation
- Sponsor

Choix de la cible :
- Objectifs
- Domaines
- Sous-ensemble de pratiques

Pilote
Dploiement
Gestion rcurrente des processus de sourcing :
- Pilotage
- Benchmarking

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Dploiement du rfrentiel
Gouvernance
Comptences

PALLIERS ANNUELS DE PROGRESSION

: Pratique e-SCM

Source : AE-SCM
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Performances

Suivi
conomique

Management du
contrat

A+1

A+2

A+3

Temps

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