ESTADISTICA

Las fuentes primarias de recogida de informacin: la encuesta.

Las fuentes primarias de recogida de informacin son aquellas que se crean en el
momento de realizar una investigacin debido a que no se posee informacin previa
que sirva para alcanzar los objetivos que se persiguen.
Dentro de las fuentes primarias distinguiremos entre estticas y dinmicas: las
primeras recogen informacin en un momento determinado de tiempo mientras las
dinmicas recogen informacin de forma continua.

ENCUESTA
La encuesta es una tcnica de recogida de informacin que consiste en la formulacin
de una serie de personas que deben responderlas sobre la base de un cuestionario.
La encuesta es la tcnica cuantitativa ms utilizada para la obtencin de
informacin primaria. La mayor parte de los estudios de mercado que se
realizan actualmente utilizan la encuesta como tcnica principal de
investigacin empleando otras tcnicas para obtener informacin
complementaria til en el diseo metodolgico y en el anlisis de resultados de
la encuesta.
La encuesta sera el "mtodo de investigacin capaz de dar respuestas a
problemas tanto en trminos descriptivos como de relacin de variables, tras la
recogida de informacin sistemtica, segn un diseo previamente establecido
que asegure el rigor de la informacin obtenida" (Buenda y otros, 1998, p.120).
De este modo, puede ser utilizada para entregar descripciones de los objetos
de estudio, detectar patrones y relaciones entre las caractersticas descritas y
establecer relaciones entre eventos especficos.
En relacin a su papel como mtodo dentro de una investigacin, las encuestas
pueden cumplir tres propsitos (Kerlinger, 1997) :
a.
Servir de instrumento exploratorio para ayudar a identificar variables y
relaciones, sugerir hiptesis y dirigir otras fases de la investigacin
b.
Ser el principal instrumento de la investigacin, de modo tal que las preguntas
diseadas para medir las variables de la investigacin se incluirn en el programa de
entrevistas.
c.
Complementar otros mtodos, permitiendo el seguimiento de resultados
inesperados, validando otros mtodos y profundizando en las razones de la respuesta
de las personas.
La encuesta puede realizarse de diferentes maneras, aunque sin existir una
clasificacin rgida podemos dividirla en los siguientes tipos:

Entrevista estructurada: es la que se desarrolla de acuerdo con un

cuestionario previamente establecido y segn las instrucciones concretas del director
de la investigacin. El papel del encuestador est muy estandarizado, debe ceirse en
todo momento a las rdenes recibidas.

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Entrevista semiestructurada: en ella el entrevistador tiene un cuestionario

generalmente poco extenso a cumplimentar, que puede desarrollar con cierta libertad,
de acuerdo con las caractersticas de la persona entrevistada.

Entrevista libre o en profundidad: se desarrolla sin ningn tipo de

cuestionario previamente establecido, aunque dentro de unos determinados objetivos.
La funcin del entrevistador debe ser la de permitir a la persona encuestada
expresarse libremente sobre el rea de la investigacin reconducindolo hacia las
lneas de inters cuando se aleje de ellas.

1.1

Caractersticas

Informacin especfica: la encuesta nos permite obtener informacin primaria

actual, concreta y especializada del tema y de la poblacin objetivos.
Comunicacin: emplea mtodos de comunicacin para obtener la
informacin.
Cuestionario: utiliza como instrumento bsico de obtencin de informacin un
cuestionario estructurado en una serie de preguntas.
Diseo muestral: determina estadsticamente el tamao y la composicin de
la muestra o grupo de individuos analizados.
Tcnica cuantitativa: los resultados obtenidos de la muestra de individuos
entrevistada pueden extrapolarse estadsticamente a la poblacin.
Mtodo esttico: es un procedimiento que se realiza en un momento concreto
de tiempo y ofrece solamente informacin de las caractersticas del mercado
en ese momento.

1.2

Ventajas

La utilizacin de la encuesta como medio de recogida de informacin reporta las

ventajas siguientes:
Estandarizacin: se harn las mismas preguntas a todos los elementos de la
muestra apoyndonos en el cuestionario.
Facilidad de administracin: el encuestador nicamente tiene que leer una
serie de preguntas que responder el encuestado.
Facilidad de tratamiento de datos: el cuestionario puede codificarse
convirtiendo a nmeros aspectos cualitativos, esto facilita el tratamiento
informtico de los datos.
Recoger informacin no directamente observable: podremos recoger
informacin referente a las actitudes, percepciones etc.
Posibilidad de hacer estudios parciales: se podr clasificar los resultados
obtenidos por edad, sexo, etc.
Rapidez: en poco tiempo se puede reunir gran cantidad de informacin.
Flexibilidad: es posible aplicarlo a cualquier persona sean cual sean sus
caractersticas.

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1.3 Desventajas
Entre las desventajas de este mtodo encontramos que:
a.
Dificultades para establecer relaciones causales
b.
No toma en cuenta los factores contextuales que pueden interferir en las
respuestas del sujeto

1.4 El proceso de realizacin de la encuesta.

Cuando se decide utilizar la encuesta como medio de recogida de informacin se
llevaran a cabo ordenadamente las siguientes fases:
Determinacin de los objetivos
Lo primero es definir los objetivos de la encuesta, la informacin concreta requerida y
la poblacin que la puede facilitar. En esta etapa es fundamental la utilizacin de
informacin secundaria existente acerca del tema a estudiar y de la poblacin a
analizar.
Determinacin del tipo de encuesta
Se deber identificar cual es el tipo de encuesta ms idneo para llevar a cabo la
investigacin.
La encuesta podr ser personal, telefnica o postal aunque las nuevas tecnologas
ofrecen nuevos mtodos para le realizacin de encuestas como el correo electrnico o
a travs de una pgina web.
La eleccin de un tipo de encuesta u otro vendr determinada por el tema de la
investigacin, la poblacin a estudiar y el presupuesto disponible.
Diseo del cuestionario
El diseo del cuestionario es fundamental y requiere un especial cuidado y atencin. El
cuestionario es el instrumento para la obtencin de la informacin y por tanto su
diseo es esencial para alcanzar los objetivos deseados.
Codificacin del cuestionario
Una vez diseado y testado el cuestionario debemos codificarlo antes de realizar el
trabajo de campo, con el fin de evitar posibles errores de diseo.
La codificacin del cuestionario facilita la tabulacin de los datos resultantes y su
anlisis posterior a travs de un programa informtico.
Muestreo
Se aplica un muestreo estadstico para seleccionar una muestra representativa de la
poblacin.

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Trabajo de campo
Llegado este punto estamos en condiciones de comenzar a entrevistar a los
integrantes de la muestra seleccionada. El trabajo de campo deber ser supervisado
por el investigador para evitar distorsiones.
Tabulacin de datos.
Una vez finalizado el trabajo de campo y con los cuestionarios cumplimentados, se
tabulan estadsticamente los datos obtenidos.
Anlisis de resultados y elaboracin del informe.
Por ltimo, se analizan los datos tabulados y en base a los resultados y conclusiones
se redacta el informe final de la investigacin.

1.5

Clases de encuestas.

1.5.1 La encuesta personal.

En la encuesta personal la informacin se obtiene mediante un encuentro directo y
personal entre el entrevistador y el entrevistado.
El entrevistador va a plantear directamente las preguntas al entrevistado basndose
en un cuestionario que ira cumplimentando con las respuestas del entrevistado.
En otras ocasiones se permitir que sea el entrevistado quien cumplimente el
cuestionario bajo la supervisin del entrevistador.
Las encuestas personales pueden ser de varias clases:
-Encuestas a domicilio: el entrevistador visita el hogar del entrevistado para la
cumplimentacin de la encuesta.
La utilizacin de este tipo de encuesta est decreciendo por dos motivos: por un lado
la poblacin es reacia a abrir la puerta a un extrao y por otro el coste de realizacin
es costoso en comparacin con otros mtodos alternativos.
Es apropiado utilizar la encuesta a domicilio para temas relacionados con el consumo
de productos del hogar y dirigidas a amas de casa, jvenes o nios. Adems va a
permitir cuestionarios ms extensos y la utilizacin de material auxiliar como
fotografas.
-Encuesta en el centro de trabajo: se utiliza cuando se desea obtener informacin de
un determinado colectivo profesional. Ser apropiado en estos casos concertar una
cita previa. Los temas que tratara la encuesta sern mas especializados y estarn
relacionados con el mbito laboral del entrevistado.
-Encuesta en establecimientos: se trata de obtener la informacin en tiendas,
supermercados, etc. Los temas a tratar estarn relacionados generalmente con el
consumo en estos establecimientos.

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-Encuesta en el exterior: los entrevistadores captan a los entrevistados en la calle.
Normalmente son encuestas sencillas, reducidas y de temas poco comprometidos.

1.5.2 La encuesta telefnica.

La obtencin de la informacin se efecta mediante una conversacin telefnica entre
el entrevistador y la persona seleccionada. Existen dos tipos de encuesta telefnica:
-Encuesta telefnica tradicional: en base a un listado actualizado de telfonos de la
muestra se realizan las llamadas y se cumplimenta el cuestionario de forma manual.
-Encuesta telefnica asistida por ordenador (CATI): la encuesta CATI (Computer
Assisted Telephone Interviewing) utiliza un sistema informtico que selecciona y
realiza aleatoriamente las llamadas y permite al entrevistador telefnico plantear y
cumplimentar el cuestionario con ayuda de un ordenador.
En la entrevista telefnica es fundamental controlar que la muestra entrevistada sea
representativa de la poblacin a investigar. Un aspecto fundamental para conseguirlo
es la adaptacin de los horarios de llamada a las costumbres de la poblacin
entrevistada.

1.5.3 La encuesta postal

La recogida de informacin se realiza mediante el envo y recogida de un cuestionario
por correo. En este caso el entrevistado cumplimentara el cuestionario directamente y
no existir comunicacin directa entre el encuestado y el entrevistador.
Con el objetivo de motivar al encuestado se adjunta con el cuestionario una carta de
presentacin que sustituye la figura del entrevistador.
Podemos distinguir varios tipos de encuestas postales:
-Encuesta postal tradicional: el cuestionario se enva y se recoge mediante el
sistema de correo tradicional. Para facilitar la respuesta del encuestado es apropiado
adjuntar un sobre pre franqueado.
-Encuesta postal combinada: en ocasiones el cuestionario se incluye en el envase
de un producto, en una revista, etc. y se solicita su devolucin por correo.
-Encuesta por fax: el cuestionario se enva y se recoge mediante el sistema fax. Es
necesaria una presentacin telefnica previa para motivar y asesorar al entrevistado.
-Encuesta por correo electrnico: se basa en la utilizacin de las nuevas
tecnologas para llevar a cabo la investigacin. Es necesaria disponer de un listado
actualizado de direcciones de correo electrnico de la poblacin a estudiar.