NORMA: ISO 9001:2008

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos

nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las
Normas Internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit
tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones
internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo.
ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalizacin electrotcnica.

La Norma ISO 9001 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento
de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la calidad.

GENERALIDADES
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la
organizacin.
El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn
influenciados por:
a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese
entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamao y la estructura de la organizacin.
No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los
sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.

Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de
certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente,
los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar
la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que
utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado
de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e

interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, puede
denominarse como "enfoque basado en procesos".

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza
la importancia de:
a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la
informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus
requisitos. . El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma
Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.

Objeto y campo de aplicacin

1.1 GENERALIDADES
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando
una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables,
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l,
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.

1.2 APLICACIN
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables
a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional a
menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7 y
que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para
proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.

Caso prctico: aqu se va hacer la redaccin de la empresa ( el tec) como el ejemplo 10 que te
pase )
Instituto tecnolgico de Aguascalientes.
Manual SGC
MANUAL DEL SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
ENFOQUE EN EL MANUAL DEL PROCESO ESTRATGICO ACADMICO
ITA-AC-PO-001 INCRIPCION
El instituto tecnolgico de Aguascalientes presenta su manual de proceso estratgico acadmico el
cual se encuentra justificado con los lineamientos de la norma ISO 9001:2008
El primer documento en evidencia es :

ITA-AC-PO-01 INSCRIPCION

El presente documento muestra los puntos que cubre con respecto a la norma establecida. Los
cuales se encuentran recalcados en el encabezado del documento.

La informacin plasmada en esta referencia de la norma iso 9001-2008 establece los puntos que
cubre este documento ante la norma.
Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
La organizacin debe determinar:
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de
entrega y las posteriores a la misma,
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el
uso previsto, cuando sea conocido,
c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y
d) cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.
NOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la
garanta, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios
como el reciclaje o la disposicin final.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin debe
efectuarse antes de que la organizacin se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por
ejemplo, envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los
contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:
a) estn definidos los requisitos del producto,
b) estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los
expresados previamente, y
c) la organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la
misma

7.2.3 Comunicacin con el cliente

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con
los clientes, relativas a:
a) la informacin sobre el producto,
b) las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones,
c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

7.5.3 Identificacin y trazabilidad

Cuando sea apropiado, la organizacin debe identificar el producto por medios adecuados, a
travs de toda la realizacin del producto.
La organizacin debe identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin del producto.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organizacin debe controlar la identificacin nica del
producto y mantener registros.
NOTA En algunos sectores industriales, la gestin de la configuracin es un medio para mantener
la identificacin y la trazabilidad.

Conclusin: el presente manual est sujeto a la norma ISO 901:2008, ya que demuestra cada uno
de los puntos de cumplimientos sujetados a la norma.