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Junio 2014
CONTENIDO
1
INTRODUCCIN......................................................................................................................................1
6.3.1
6.3.2
6.3.3
6.3.4
6.3.5
6.3.6
6.3.7
6.3.8
7
10
CALENDARIO.....................................................................................................................................48
FASES ..............................................................................................................................................48
PLAN DE ADECUACIN Y NO OBSOLESCENCIA ........................................................................50
ii
INTRODUCCIN
Se contempla la totalidad de los centros del CONSORCI en Espaa. La relacin de NIFs incluidos con
carcter inicial es la incluida en la siguiente tabla:
NOMBRE DE LA EMPRESA
CONSORCIO ZONA FRANCA
NIF
Q0876006H
A61290292
SIL MEETING Y
SALONES
A61880837
El presente captulo detalla la situacin actual de los servicios y sistemas de telecomunicaciones del
CONSORCI.
2.1
A continuacin se describen los servicios y sistemas de comunicaciones de voz fija de los centros del
CONSORCI.
2.1.1
Unidades
2
10
2
43
22
143
1
2
324
52
1
3
El Anexo II Servicios de voz fija detalla el dimensionado de servicios de comunicaciones de voz fija
para cada centro del CONSORCI.
La tabla a continuacin presenta el resumen de trfico de comunicaciones de voz fija por mbito de
llamada para todos los centros del CONSORCI cursado en un mes representativo, con el nico fin de que
los licitadores dispongan de un perfil del trfico cursado. En ningn caso supone un compromiso por parte
del CONSORCI.
TIPO DE TRFICO
Llamadas
6.801
440
354
2.033
219
15
89
6
1
9.958
Metropolitano
Nacional
Provincial
Fijo-Mvil
Resto
Internacional
A Nmeros 800/900
Tarificacin Adicional
Recibidas al 902 desde fijos
TOTAL
2.1.2
Duracin
11.518
607
1.041
3.463
695
41
221
14
1
17.601
El CONSORCI dispone de centralitas tradicionales que dan servicio de telefona fija a todos los centros.
Estas centralitas se encuentran en:
Edificio BP: DKDA con alquiler y mantenimiento con el operador actual (Telefnica).
Edificio A 1.2: Mantenimiento de la centralita ALCATEL OMNI PCX 4400 con el operador actual
(Telefnica).
En cuanto al listado de placas de la centralita ALCATEL OMNI PCX 4400 son las siguientes:
PLACAS
Unidades
6
9
7
2
1
1
3
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
Z12
UA16
UA32
Z24
BRA
RT2
BPRA2
EUA32
PRA2
MMSFD
GPA1
INTOF
NX64
CPU6
BRA2
NDDI
VPU5
TOTAL
44
A continuacin se presenta el listado de los terminales de propiedad del CONSORCI que dispone
actualmente el CONSORCI:
Terminales
Alcatel A4035T
Alcatel A4020
Alcatel A4010
Alcatel A4019
Alcatel 300-400 Dect Handset
TOTAL
2.2
Unidades
8
34
142
2
13
199
El acceso no centralizado a Internet proporciona al centro que dispone de este tipo de acceso una
conexin independiente a Internet.
Actualmente se dispone de un total de 22 accesos individuales a Internet.
La tabla a continuacin presenta un resumen de los accesos individuales a Internet actuales.
Tipo de acceso
10 Mbps / 320 Kbps
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
6 Mbps
3 Mbps / 320 Kbps
2 Mbps
256 Kbit/s
TOTAL
Direcciones IP
Unidades
9
5
4
2
1
1
22
15
En el Anexo III Dimensionado de los accesos ADSL y PaP se detalla la ubicacin y servicio exacto
de cada uno de los enlaces.
Adicionalmente, El CONSORCI dispone de un enlace de datos LAN punto a punto (Gigabit Ethernet) con
Telefnica. La descripcin y la direccin de este Punto-a-punto viene detallado en el Anexo III
Dimensionado de los accesos ADSL y PaP.
2.3
Enlace corporativo de interconexin entre telefona fija y la red del operador actual:
Se dispone de un servicio de Red Privada Virtual entre las extensiones fijas de los enlaces a la red
mvil y las extensiones mviles o terminales, con las prestaciones asociadas como numeracin
abreviada.
Lneas mviles:
TIPO DE TRAFICO
LLAMADAS
CORPORATIVO
850
1.125
1.251
2.478
652
1.494
278
806
A ORANGE
250
673
108
353
CORPORATIVO
692
1.010
A MOVISTAR
Nacional Enlace A VODAFONE
PRI
A YOIGO
INTERNO BUZON
Nacional
VOZ
DURACION
192
205
A MOVISTAR
1.579
3.151
A VODAFONE
497
1.047
A YOIGO
164
303
A ORANGE
383
654
68
175
543
1.242
38
126
VIDEOTELEFONIA NACIONAL
EN ITINERANCIA - Z1 (UE)
EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)
14
24
INTERNACIONAL - Z1 (UE)
15
25
ACCESOS A CONTENIDOS
18
DATOS INTERNET
40
19
DATOS VIDEOSTREAMING
30
36
14
Internacional
Nacional
DATOS
Internacional
Mensajera
Nacional
24
13
11
MENSAJES ESPECIALES
33
SMS A MOVISTAR
285
SMS A VODAFONE
72
SMS A YOIGO
TIPO DE TRAFICO
Internacional
Otros
Otros
LLAMADAS
DURACION
SMS A ORANGE
14
MENSAJES MULTIMEDIA
11
MENSAJES INTERNACIONALES
DONACIONES
14
8.229
14.969
SERVICIOS INCLUIDOS
Considerando los diferentes tipos de servicios y sistemas de telecomunicaciones del CONSORCI, stos se
han agrupado en los siguientes servicios:
El conjunto de enlaces de acceso de voz fija a la red de operador desde cada uno de los centros del
CONSORCI relacionados en el Anexo II.
El trfico asociado a cada uno de los enlaces de acceso de voz fija desde cada uno de los centros del
CONSORCI.
El conjunto de servicios asociados a la explotacin de los servicios y sistemas de voz fija en el Pliego.
REQUERIMIENTOS GENERALES
Existe un conjunto de requerimientos, vinculados no tanto a las tecnologas sino a los servicios asociados,
que son comunes para todos los servicios incluidos en el pliego, y que se detallan a continuacin.
4.1
ACTITUD PROACTIVA
En todos los mbitos de los servicios a contratar se solicita una permanente actitud proactiva por parte del
proveedor, es decir, se desea que el proveedor de los servicios/sistemas sea un verdadero socio
tecnolgico del CONSORCI. Esto implica entre otros:
Como mnimo con una periodicidad anual, se realizar una reunin entre los responsables del CONSORCI
y el adjudicatario, donde el adjudicatario presentar un informe de nuevos servicios o mejoras en los
disponibles aparecidas en el periodo, as como un informe de las mejoras o ventajas que stas
representaran para el CONSORCI. Estos informes no supondrn un compromiso de ningn tipo por parte
del CONSORCI. Dicha reunin no sustituir las reuniones peridicas de seguimiento de los servicios
contratados establecidas en los requerimientos tcnicos del pliego.
4.2
Este dinamismo conlleva que el dimensionado y requerimientos iniciales pueden ser modificados por el
CONSORCI en funcin de sus necesidades en el transcurso de la duracin del contrato y que el proveedor
deber adecuar los servicios a la realidad de la empresa en cada momento y proveer nuevos
requerimientos en servicios de comunicaciones si es necesario.
4.3
Los precios propuestos para la provisin y posterior gestin de los servicios y sistemas solicitados deben
incluir todos los posibles elementos de coste asociados a la implantacin y explotacin de stos (obra civil,
4.4
Los licitadores deben incluir un plan de evolucin de los servicios y sistemas propuestos y los mecanismos
disponibles para prevenir la obsolescencia de los servicios y sistemas durante el periodo de vigencia del
contrato.
El Plan de evolucin deber incluir, como mnimo, una descripcin detallada de:
4.5
4.6
4.7
El proveedor adjudicatario de la presente licitacin, en caso que en un futuro deba realizar la devolucin
de los servicios prestados al CONSORCI, con la finalidad de evitar que puedan realizar un mal uso de su
posicin, estar obligado a:
Facilitar toda la informacin tanto tcnica como administrativa necesaria para la realizacin del
traspaso en un plazo mximo de 4 semanas.
No degradar los niveles de servicios en aquellas infraestructuras que continen en servicio y sean
utilizadas para el transporte del trfico del nuevo operador (accesos indirectos, alquiler de
infraestructuras, ULL, prestacin de servicios,)
No dificultar el proceso de cambio, ni degradar los SLAs pactados.
En caso de incumplimiento, por negligencia o mala fe, el CONSORCI podr aplicar las siguientes
penalizaciones:
15% de la facturacin mensual correspondiente a la totalidad de los servicios contratados por el
CONSORCI del pliego adjudicado para cada semana de retraso en facilitar la informacin al operador
entrante.
El doble de las penalizaciones establecidas en el presente pliego, para aquellos SLAs y servicios que
sean de aplicacin.
El CONSORCI podr solicitar al adjudicatario de los servicios, con antelacin a la fecha de terminacin del
contrato, una extensin temporal de la prestacin de los servicios por un periodo pactado de hasta 12
meses con el objetivo de asegurar el traspaso del servicio. Durante este periodo, el adjudicatario no podr
degradar los servicios, ni aumentar el coste de los mismos. El adjudicatario estar obligado a aceptar esta
peticin como mnimo durante esos 12 meses posteriores a la finalizacin del contrato.
Asimismo, durante toda la vigencia del contrato, y con la finalidad de facilitar el posible relevo por cambio
de operador, estar obligado a:
Utilizar tecnologas y sistemas asociados, que no impliquen restricciones que puedan dificultar o
impedir a un nuevo operador la conexin a las redes, el mantenimiento y la gestin de los sistemas.
Los operadores tendrn que certificar que en las tecnologas y sistemas a instalar no son propietarios, ni
son exclusivas de los operadores, ni dificultarn un futuro proceso de cambio de operador.
4.8
Los licitadores debern respetar el modelo de propuesta econmico facilitado por el CONSORCI y
cumplimentar su propuesta econmica segn dicho modelo. En funcin del mbito de servicio se
establecen los siguientes modelos de facturacin.
10
4.9
11
2. Que se produzca cambio de proveedor. En este caso el operador entrante asumir los costes para
garantizar el no solapamiento de la facturacin. De esta manera, a la entrega de un servicio o parte de
l, el operador entrante indicar al CONSORCI qu servicios ha de dar de baja con el operador
anterior, de tal modo que una vez cese la facturacin, el nuevo operador proceda a facturar su
servicio. Ser responsabilidad del operador entrante la gestin de este control de entregas y bajas,
comunicndoselo por escrito al CONSORCI.
12
precios del contrato. Estas variaciones se aplicarn en la facturacin sin afectar al resto de tarifas
acordadas, es decir, no implicar la modificacin del resto de tarifas incluidas en el acuerdo.
Las nuevas condiciones que pudieran acordarse en estos procesos de adecuacin de precios, debern
recogerse en adenda a los contratos originales firmados entre el adjudicatario y el CONSORCI.
Trabajos a realizar.
Planificacin que incluya fecha inicial y fecha final de prestacin del servicio.
Condiciones econmicas de los servicios adicionales a prestar.
En servicios comparables, los servicios adicionales dispondrn del mismo nivel de descuento econmico
que los incluidos en la propuesta de respuesta al presente proceso. Los niveles de descuento se aplicarn
en base a los precios de catlogo del proveedor, disponible en el contrato y publicados por el proveedor.
En servicios no comparables, los servicios adicionales debern disponer de un coste econmico acorde al
disponible por otras empresas de volumen similar al CONSORCI. El CONSORCI se reserva el derecho de
realizar un benchmarking particular para evaluar el coste de determinados servicios en empresas de
volumen similar.
Generacin de informes.
Coordinacin de acciones.
Procedimientos de mejora.
Control de la facturacin.
13
Elaboracin del proyecto ejecutivo por parte del proveedor adjudicatario, que incluir todos los
aspectos tcnicos relativos a la implantacin, operacin y explotacin de los servicios y sistemas a
implantar. Una vez comunicada la adjudicacin del contrato, el proveedor adjudicatario dispondr en
general de 2 semanas para elaborar el correspondiente proyecto ejecutivo que incluir todos los
aspectos tcnicos y de explotacin con el mximo detalle.
Aprobacin del proyecto por parte del CONSORCI o rectificacin de los aspectos no aceptados, por
parte del adjudicatario. Se dispondr de 1 semana a partir de la comunicacin de los cambios
necesarios por parte del CONSORCI para elaborar el proyecto definitivo. Una vez se disponga de la
versin definitiva, este proyecto se anexar al contrato con carcter vinculante.
Ejecucin y puesta en marcha. Una vez entregado y validado por el CONSORCI el proyecto definitivo
se iniciarn los procesos de ejecucin y puesta en marcha.
Test y pruebas. El adjudicatario realizar el test de los servicios y sistemas de acuerdo con el plan de
pruebas presentado en el proyecto. stas se realizarn de acuerdo con la normativa vigente. El
CONSORCI podr realizar pruebas adicionales, con el soporte del personal y medios del adjudicatario,
sin ningn coste. No se considerarn superadas las pruebas sin la aceptacin por parte del
CONSORCI.
Formacin de los usuarios del CONSORCI, o de los usuarios en quien delegue, implicados en la
gestin / uso de los servicios y sistemas contratados.
Aceptacin. Realizadas con xito las pruebas y entregada toda la documentacin de las instalaciones
y procesos, el CONSORCI proceder a la aceptacin de las instalaciones e inicio de la operacin y
explotacin de los servicios y sistemas. A partir del momento de la aceptacin, el adjudicatario podr
iniciar a facturar el servicio. Las instalaciones o servicios y sistemas no aceptados no podrn ser
operados ni por tanto facturados. La documentacin se entregar en papel y en formato electrnico, e
incluir las versiones finales del proyecto ejecutivo con los resultados de las pruebas de test
realizadas.
14
El personal tcnico responsable de la instalacin, deber disponer de todos los parmetros y criterios
de configuracin definidos previamente por el equipo de trabajo del proveedor y el CONSORCI.
El proveedor deber realizar un plan de pruebas de acuerdo a la instalacin que permita definir en
detalle las configuraciones de los sistemas.
El adjudicatario designar un jefe de proyecto y un equipo de trabajo que debern como mnimo asumir las
siguientes responsabilidades:
El jefe de proyecto debe ser la interfaz de comunicacin entre el cliente y los servicios de gestin del
proveedor.
El jefe de proyecto del proveedor tendr una titulacin en ingeniera de telecomunicaciones y
acreditar una dilatada experiencia en implantacin y explotacin de redes de volumen similar a la red
del CONSORCI.
El CONSORCI podr solicitar, de forma justificada, el cambio de jefe de proyecto del proveedor, que
deber hacerse efectivo en un plazo mximo de 15 das hbiles.
El jefe de proyecto deber asumir la direccin y coordinacin del proyecto. Las tareas asociadas a la
direccin y coordinacin del proyecto deben incluir definicin del proyecto tcnico detallado, definido
dentro del marco del contrato.
El inicio y coordinacin del despliegue se realizar de forma proactiva por parte del jefe del proyecto y
del equipo de trabajo del proveedor.
El equipo de trabajo del proveedor o el jefe de proyecto deben asumir tambin las siguientes tareas de
direccin y coordinacin del proyecto:
Ser el contacto de recepcin de material (no debe ser enviado directamente al CONSORCI si no se
indica lo contrario). En el caso de los terminales mviles se pactar con el CONSORCI la forma de
distribucin de los mismos.
Ser el contacto para la coordinacin de la instalacin.
Haber contactado previamente con los responsables de los centros para definir la ubicacin de los
equipos y requerimientos previos.
Haber contactado previamente con los responsables de los centros para acordar la fecha de
instalacin.
Coordinar la instalacin y los tcnicos durante el da de la instalacin (el CONSORCI no coordinar insitu la instalacin si no lo considera).
Durante el proceso de instalacin / implantacin, el adjudicatario deber garantizar el cumplimiento de los
siguientes requisitos:
El adjudicatario deber realizar la definicin previa de todos los requerimientos previos del cliente
(espacio, alimentacin, red, configuraciones, etc.), para poder llevar a cabo la instalacin con xito.
Definicin de un protocolo claro y detallado de implantacin, con definicin de responsabilidades.
Cualquier instalacin a realizar por parte del adjudicatario deber ser aprobada previamente por el
CONSORCI y deber respetar los protocolos y la planificacin de implantacin. Cualquier iniciativa del
proveedor que no haya sido planificada previamente, no implicar una demora en la implantacin
imputable al CONSORCI.
En ningn caso la implantacin podr conllevar una prdida de nivel de servicio o una interrupcin del
mismo.
El adjudicatario deber elaborar el plan de formacin atendiendo a los siguientes criterios:
El plan de formacin debe incluir la realizacin de trpticos y manuales personalizados (no
directamente los trpticos de los fabricantes). El plan de formacin incluye la documentacin de
formacin, as como la propuesta de cursos, duracin, calendario, etc.
El plan de formacin debe contemplar formacin en aquellos instrumentos asociados a la explotacin y
gestin de los servicios y sistemas del presente Pliego.
15
Existir una nica interfaz tipo ventanilla nica a travs de la cual se realizarn todas las gestiones.
Esta atencin ser personalizada, permanente y gil.
Desde este nico punto de entrada se canalizarn todas las solicitudes, reclamaciones y otras
comunicaciones realizadas por el CONSORCI.
La atencin, tanto tcnica como comercial, ser personalizada.
Los recursos encargados de la atencin comercial deber tener los conocimientos tcnicos y aptitudes
personales adecuadas a la envergadura de un cliente como el CONSORCI.
El CONSORCI podr solicitar, de forma justificada, el cambio de comercial que se har efectivo en un
plazo mximo de 15 das hbiles.
Tanto a nivel comercial como a nivel tcnico, el adjudicatario dispondr de una plataforma de gestin,
accesible remotamente desde el CONSORCI, mediante la cual el personal encargado de la gestin de
los servicios pueda realizar, como mnimo las siguientes funciones:
16
Los planes de explotacin del proveedor incluir los correspondientes protocolos para garantizar la
permanente actualizacin de los datos inventariados en caso de modificacin de la planta, as como los
mecanismos para garantizar su seguridad y confidencialidad.
4.15.3 Gestin de altas, bajas y modificaciones de la planta instalada y los servicios contratados
El/los proveedor/es que suministre/n servicios al CONSORCI debern disponer de una nica interfaz con
el CONSORCI (ventanilla nica). Los licitadores indicarn en sus propuestas los protocolos de atencin
personalizada de los que dispondr el CONSORCI.
Los licitadores presentarn su organigrama de atencin al CONSORCI indicando funciones de cada una
de las personas.
As mismo, los licitadores presentarn, en sus ofertas, el equipo previsto de trabajo durante la fase de
implantacin y durante la explotacin y gestin de los servicios, indicando: responsabilidad, perfiles,
titulaciones, ubicaciones,
Las ofertas debern contemplar:
Atencin personalizada, tanto a nivel comercial como a nivel tcnico.
Los licitadores debern ofrecer una interfaz nica de gestin, accesible de forma remota por los
responsables del CONSORCI, mediante la cual se puedan realizar todas las gestiones de relacin
entre el CONSORCI y el adjudicatario:
Adicionalmente a esta plataforma, el CONSORCI podr realizar las gestiones descritas va telfono,
fax, mail,...
Mensualmente los operadores presentarn para cada uno de los SLAs el valor real obtenido.
Mensualmente los operadores calcularn las penalizaciones pactadas en base a las frmulas del
presente pliego.
Informes a medida solicitados por el CONSORCI. Durante el proceso de instalacin y/o explotacin es
posible que el CONSORCI solicite algn informe puntual (p.e. sobre incidencias repetitivas, etc). El
proveedor deber entregar esta informacin en el periodo de tiempo acordado por ambas partes.
El formato y los contenidos de los informes deben ser aprobados por el CONSORCI. En caso de ser
necesario, el/los proveedor/es deber/n generar informes a medida.
17
4.15.7 Facturacin
La herramienta de facturacin es un factor clave, dadas las necesidades del CONSORCI. El sistema de
facturacin debe permitir las siguientes facilidades:
18
19
5.1
5.1.1
REQUERIMIENTOS TCNICOS
A continuacin se detallan los requerimientos que deben cumplir los servicios de comunicaciones de voz
fija solicitados:
El acceso del operador a los centros del CONSORCI podr ser directo o indirecto, donde se valorar
positivamente que se presten mediante accesos directos. Los licitadores, en sus propuestas indicarn
el tipo de acceso y la tecnologa utilizada, no obstante, en ningn caso se pueden reducir las
prestaciones actuales de los centros.
Todos los enlaces a la red del operador se dimensionarn de manera que en el momento de mximo
trfico la probabilidad de bloqueo sea inferior al 1%.
Se mantendr el actual plan de numeracin pblico, es decir, se mantendr en todos los centros la
numeracin pblica actual existente. El operador adjudicatario se responsabilizar de todos los
trmites administrativos, logsticos y de otro tipo, necesarios para portar toda la numeracin que el
CONSORCI desee conservar. Todos los trmites necesarios no supondrn ningn coste econmico ni
de dedicacin por parte del CONSORCI.
Los operadores dispondrn de servicios de comunicaciones en todos los centros del CONSORCI
incluidos en el Anexo II Dimensionado de servicios de voz fija. No se admitir la sustitucin de los
servicios de conectividad actuales requeridos por soluciones tecnolgicas alternativas soportadas
sobre infraestructuras de red de telefona mvil. El adjudicatario proveer una solucin para los
servicios de comunicaciones de voz fija basada en enlaces RDSI y analgicos distribuidos en cada
centro, segn el dimensionado requerido.
El CONSORCI podr, opcionalmente, realizar enrutamiento del trfico fijo a mvil a travs de
operadores de telefona mvil.
Debe ser posible la integracin de la totalidad de los centros de CONSORCI en una RPV. Los
licitadores podrn ofrecer facilidades de Red Privada Virtual, que permitan:
Concentracin del trfico de fijo a mvil originado desde cualquiera de los centros del CONSORCI
al centro o centros que dispongan de enlaces con los operadores de telefona mvil.
20
Los operadores debern estar en disposicin de ofrecer mecanismos de redundancia para garantizar
la disponibilidad de servicios especiales, en caso que el CONSORCI lo solicite. Los licitadores debern
indicar en cada caso, los procedimientos y responsabilidades para la activacin de los planes de
backup, as como la forma de activacin de los mismos. En cualquier caso, el CONSORCI se reserva
el derecho de contratacin de mecanismos de redundancia a un operador diferente al adjudicatario.
El adjudicatario entregar los servicios contratados hasta los sistemas del cliente (plataformas de voz
fija, gateways, etc.), suministrando los elementos necesarios para la interconexin con estos sistemas
(latiguillos, conectores, conversores, etc.). La empresa adjudicataria deber asumir, en caso que
resulte necesario, cambios de programacin de las plataformas de voz.
El proveedor deber disponer de todos los elementos tcnicos necesarios para poder monitorizar,
analizar y realizar reportes del uso de los enlaces de voz. Estos reportes podrn enviarse al
CONSORCI, peridicamente, o a peticin.
Facturacin detallada.
Acceso Bsico RDSI
DDIs.
Los operadores debern tener la capacidad de prestar servicios especiales y de red inteligente
(900, 901, 902, 80X,) en caso que CONSORCI lo soliciten. Disponibilidad de numeracin de red
inteligente a nivel nacional en todas las modalidades posibles: pago realizado por llamante, pago
realizado por llamado y pago compartido entre llamante y llamado.
Servicios varios asociados a red inteligente: desvos, configuraciones horarios / rea geogrfica,
colas, locuciones, identificacin de llamadas, etc.
Los licitadores debern indicar en sus propuestas las funcionalidades adicionales de red
inteligente asociadas a estos servicios:
Balanceo de carga.
21
5.1.2
Se requiere que los licitadores incluyan servicios de sistemas de telefona /PABX. A continuacin se
detallan los requerimientos:
Mantenimiento de los actuales sistemas de telefona: la PABX Alcatel y la DKDA que aparecen en el
apartado 2.1.2 del presento pliego.
Actualizacin de la centralita PABX Alcatel (OXE) a la ltima versin disponible (R10.1 o superior).
Gestin remota mediante IP de la centralita. Para poder gestionarla, el licitador incluir todos los
elementos necesarios en su oferta.
El CONSORCI se reserva el derecho de contratar estos servicios con terceros en el caso de que las
soluciones no se ajusten a sus requerimientos tcnico/econmicos.
22
5.2
DIMENSIONADO
Unidades
2
10
2
43
22
143
1
2
324
52
1
3
Los licitadores debern especificar su propuesta tcnica para los servicios de voz fija segn se
solicita en el ANEXO V Modelo de propuesta econmica (Servicios de voz fija),
cumplimentando las celdas correspondientes con las especificaciones tcnicas de su oferta.
La tabla a continuacin presenta el resumen de trfico de comunicaciones de voz fija por mbito de
llamada para todos los centros del CONSORCI cursado en un mes representativo, con el nico fin de que
los licitadores dispongan de un perfil del trfico cursado. En ningn caso supone un compromiso por parte
del CONSORCI.
TIPO DE TRFICO
Llamadas
6.801
440
354
2.033
219
15
89
6
9.957
Metropolitano
Nacional
Provincial
Fijo-Mvil
Resto
Internacional
A Nmeros 800/900
Tarificacin Adicional
TOTAL
5.3
Duracin
11.518
607
1.041
3.463
695
41
221
14
17.600
La calidad del servicio prestada por el adjudicatario se controlar mediante los indicadores de nivel de
servicio.
En sus propuestas los licitadores deben incluir:
Metodologa del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar matriz de
escalado).
Procedimientos de clculo de los SLA por parte de los licitadores.
Procedimientos de contraste de datos de los SLA con los del CONSORCI.
Plazo mximo de entrega de los indicadores SLA al CONSORCI.
Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones.
23
Avera grave
mbito
Enlaces PRI RDSI o
Sistemas de telefona
Lnea individual o BRI
RDSI
Enlaces PRI RDSI o
Sistemas de telefona
Lnea individual o BRI
RDSI
Definicin
Prdida de comunicacin del 50% o ms de los canales disponibles.
Prdida de servicio de la lnea (voz y/o datos).
Prdida de comunicacin de menos del 50% de los canales disponibles.
Servicio operativo pero degradado o con deficiencias.
Cualquier avera, peticin de oferta, peticin de provisin, peticin de informe, o solicitud de cualquier tipo
se podr considerar parada (Tparada) en el caso que exista cualquier impedimento por parte de
CONSORCI que no permita las actuaciones necesarias para la resolucin de la misma.
5.3.1
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la atencin y respuesta a consultas.
Tiempo mximo de respuesta comercial
Tiempo mximo transcurrido desde la peticin de oferta de servicios/proyectos por parte del
CONSORCI hasta la recepcin de sta por parte del adjudicatario.
Definicin
El CONSORCI podr considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud.
El CONSORCI podr en caso de necesidad solicitar respuesta de forma urgente.
Aplicacin
24
5.3.2
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la provisin y administracin de los servicios.
Tiempo mximo de provisin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte del CONSORCI y la entrega del
mismo.
Definicin
Se podrn definir diferentes tiempos mximos de provisin en caso de que el servicio solicitado
implique instalaciones de ms equipos.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de modificacin de un servicio por parte del CONSORCI y
la modificacin de ste por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de suspensin y baja de un servicio por parte del
CONSORCI y la ejecucin de la misma.
Aplicacin
5.3.3
Disponibilidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la disponibilidad de los servicios.
Nmero mximo de interrupciones del servicio
Definicin
Aplicacin
Aplicacin
25
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
5.3.4
Averas
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a las averas de los servicios.
Respuesta a incidencias
Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia y el reconocimiento o negacin de sta
por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera muy grave y la resolucin de
sta por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera grave y la resolucin de sta
por parte del adjudicatario.
Aplicacin
5.3.5
Calidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la calidad de la prestacin de los servicios
propuestos.
Probabilidad de bloqueo de conmutacin
Definicin
Aplicacin
% Pr ob _ bloqueo
5.3.6
n _ llamadasno _ cursadas
n_llamadas
100
Facturacin
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la facturacin de los servicios
proporcionados:
Errores en facturacin peridica
Definicin
Verificacin de la existencia de errores en facturacin peridica recibida. Se verificar que se facturen los
servicios disponibles en ese momento, as como la aplicacin precisa de las tarifas pactadas.
%errores _ en _ facturacin
Aplicacin
Facturacin_OPERADOR: Facturacin peridica en enviada por el operador.
Facturacin_REAL: Facturacin peridica real en demostrable.
26
100
5.3.7
Presentacin de informes
Aplicacin
5.3.8
Penalizaciones
En todo caso, la aplicacin de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basar en
los siguientes criterios de aplicacin:
Las penalizaciones se harn efectivas mediante un abono adicional a la facturacin peridica emitida.
La aplicacin de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de
servicio establecidos, se realizar en base a los valores ofertados en el ANEXO IV SLA (Servicios
de voz fija).
Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carcter acumulativo, y todas las
penalizaciones a aplicar dentro del perodo y del contrato son tambin acumulativas. El licitador
deber especificar en su propuesta el lmite mximo global de penalizacin como un % de la
facturacin anual global que est dispuesto a asumir, siendo el mnimo establecido por el CONSORCI
del 15% de la facturacin anual global sin IVA.
Mensualmente, en base a la informacin enviada por el adjudicatario se calcularn las penalizaciones
de la siguiente manera:
Cada SLA dispondr de un valor mnimo o valor mximo, segn parmetro de cumplimiento.
Una vez superado el valor mnimo o valor mximo, segn parmetro, se aplicar una penalizacin
lineal segn la definicin establecida.
El detalle de aplicacin de las penalizaciones, los valores del parmetro, valores mnimos o
valores mximos, y la penalizacin establecida para cada parmetro, se indica en el ANEXO IV
SLA (Servicios de voz fija).
El CONSORCI podr realizar auditoras peridicas de los parmetros ofrecidos con personal propio o
recursos externos, con este motivo el adjudicatario estar obligado a facilitar la informacin requerida para
realizar dichas comprobaciones y colaborar con los medios necesarios.
En caso de que el resultado de la auditoria presente diferencias superiores a un 10% en contra del
adjudicatario de los servicios, el CONSORCI podr aplicar la penalizacin que corresponda al
parmetro en cuestin.
En caso de no aportacin de la informacin requerida por el CONSORCI dentro de los plazos
pactados, el CONSORCI podr aplicar una penalizacin correspondiente al 15% de la facturacin
global mensual.
27
El CONSORCI considerar como falta muy grave la incomunicacin durante 24h o ms en cualquiera de
sus sedes.
El hecho de que sucedan 2 faltas muy graves en un periodo consecutivo de 6 meses, o de que sucedan 4
faltas muy graves durante el periodo de vigencia del contrato, se considera causa objetiva de rescisin del
mismo por parte del CONSORCI, quedando sin efectividad la aplicacin de ninguna penalizacin por parte
del adjudicatario.
28
6.1
REQUERIMIENTOS TCNICOS
Los accesos a Internet individuales del CONSORCI deben permitir el acceso a Internet de forma
independiente.
Los accesos a Internet individuales (ADSL) tienen que garantizar los siguientes requerimientos:
Se incluirn los accesos solicitados con el mejor caudal disponible, equivalente como mnimo, al
servicio actual.
Los operadores debern proveer los equipos necesarios para la conexin de los nuevos enlaces, que
se ofrecern en rgimen de alquiler. Los operadores debern realizar la gestin y mantenimiento de
los equipos.
El CONSORCI requiere un acceso Punto a Punto en la sede central del CONSORCI (Av. Parc Logstic, 210, Zona Franca, Barcelona) a nivel LAN de 1 Gigabit Ethernet.
6.2
En el ANEXO III Dimensionado de los servicios de acceso a Internet y PaP se detallan los servicios
de accesos a Internet individuales requeridos:
Los licitadores debern especificar su propuesta tcnica para los accesos a Internet individuales
segn se solicita en el ANEXO V Modelo de propuesta econmica (Accesos a Internet),
cumplimentando las celdas correspondientes con las especificaciones tcnicas de su oferta.
6.3
La calidad del servicio prestada por el adjudicatario se controlar mediante los indicadores de nivel de
servicio.
En sus propuestas los licitadores deben incluir:
Metodologa del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar matriz de
escalado).
Procedimientos de clculo de los SLA por parte de los licitadores.
Procedimientos de contraste de datos de los SLA con los del CONSORCI.
Plazo mximo de entrega de los indicadores SLA al CONSORCI.
Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones.
Procedimientos para aadir nuevos SLA.
Referente a los parmetros del plan de calidad, se distinguen:
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Parmetros crticos con un modelo de penalizacin de
incumplimiento asociado.
Objetivos. Parmetros sin modelo de penalizacin asociado, pero necesarios para evaluar
determinadas actividades. El CONSORCI se reserva el derecho de incorporar parmetros objetivos en
los SLA segn necesidad.
29
El CONSORCI se reserva el derecho a aadir nuevos parmetros y aadir/modificar los propuestos a fin
de garantizar la mxima calidad de los servicios prestados para el cumplimiento de las necesidades
propias del CONSORCI.
El CONSORCI podr realizar auditoras peridicas de los parmetros ofrecidos con personal propio o
recursos externos, con este motivo el adjudicatario estar obligado a facilitar la informacin requerida para
realizar dichas comprobaciones y colaborar con los medios necesarios.
Los licitadores debern indicar en sus propuestas los acuerdos de niveles de servicio propuestos, as
como las penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de los acuerdos establecidos,
cumplimentando para ello, el ANEXO IV SLA (Accesos a Internet) que incluye la tabla donde se
relacionan los parmetros SLA y los objetivos, as como el valor exigido.
Para la definicin de los SLA de los servicios de accesos a Internet individuales (ADSL) y Punto a Punto,
se consideran dos tipos de averas:
Tipo de avera
Avera muy grave
Avera grave
Definicin
Incomunicacin o prdida total del servicio.
Servicio operativo pero degradado o con deficiencias (microcortes, prdida de velocidad, etc).
Cualquier avera, peticin de oferta, peticin de provisin, peticin de informe, o solicitud de cualquier tipo
se podr considerar parada (Tparada) en el caso que exista cualquier impedimento por parte del
CONSORCI que no permita las actuaciones necesarias para la resolucin de la misma.
6.3.1
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la atencin y respuesta a consultas.
Tiempo mximo de respuesta comercial
Tiempo mximo transcurrido desde la peticin de oferta de servicios/proyectos por parte del
CONSORCI hasta la recepcin de sta por parte del adjudicatario.
Definicin
El CONSORCI podr considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud.
El CONSORCI podr en caso de necesidad solicitar respuesta de forma urgente.
Aplicacin
6.3.2
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la provisin y administracin de los servicios.
Tiempo mximo de provisin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte del CONSORCI y la entrega del
mismo.
Definicin
Se podrn definir diferentes tiempos mximos de provisin en caso de que el servicio solicitado
implique instalaciones de ms equipos.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de modificacin de un servicio por parte del CONSORCI y
la modificacin de ste por parte del adjudicatario.
Aplicacin
30
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de suspensin y baja de un servicio por parte del
CONSORCI y la ejecucin de la misma.
Aplicacin
6.3.3
Disponibilidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la disponibilidad de los servicios.
Nmero mximo de interrupciones del servicio
Definicin
Aplicacin
Aplicacin
6.3.4
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
Averas
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a las averas de los servicios.
Respuesta a incidencias
Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia y el reconocimiento o negacin de sta
por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera muy grave y la resolucin de
sta por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera grave y la resolucin de sta
por parte del adjudicatario.
Aplicacin
31
6.3.5
Calidad
Jitter
Definicin
Aplicacin
Aplicacin
6.3.6
Facturacin
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la facturacin de los servicios
proporcionados:
Errores en facturacin peridica
Definicin
Verificacin de la existencia de errores en facturacin peridica recibida. Se verificar que se facturen los
servicios disponibles en ese momento, as como la aplicacin precisa de las tarifas pactadas.
%errores _ en _ facturacin
100
Aplicacin
Facturacin_OPERADOR: Facturacin peridica en enviada por el operador.
Facturacin_REAL: Facturacin peridica real en demostrable.
6.3.7
Presentacin de informes
Aplicacin
6.3.8
Penalizaciones
32
La aplicacin de penalizaciones para nuevos servicios segn los parmetros pactados por servicios
comparables y los SLA obtenidos.
En todo caso, la aplicacin de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basar en
los siguientes criterios de aplicacin:
Las penalizaciones se harn efectivas mediante un abono adicional a la facturacin peridica emitida.
La aplicacin de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de
servicio establecidos, se realizar en base a los valores ofertados en el ANEXO IV SLA (Accesos a
Internet).
Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carcter acumulativo, y todas las
penalizaciones a aplicar dentro del perodo y del contrato son tambin acumulativas. El licitador
deber especificar en su propuesta el lmite mximo global de penalizacin como un % de la
facturacin anual global que est dispuesto a asumir, siendo el mnimo establecido por el CONSORCI
del 15% de la facturacin anual global sin IVA.
Mensualmente, en base a la informacin enviada por el adjudicatario se calcularn las penalizaciones
de la siguiente manera:
Cada SLA dispondr de un valor mnimo o valor mximo, segn parmetro de cumplimiento.
Una vez superado el valor mnimo o valor mximo, segn parmetro, se aplicar una penalizacin
lineal segn la definicin establecida.
El detalle de aplicacin de las penalizaciones, los valores del parmetro, valores mnimos o valores
mximos, y la penalizacin establecida para cada parmetro, se indica en el ANEXO IV SLA
(Accesos a Internet).
El CONSORCI podr realizar auditoras peridicas de los parmetros ofrecidos con personal propio o
recursos externos, con este motivo el adjudicatario estar obligado a facilitar la informacin requerida para
realizar dichas comprobaciones y colaborar con los medios necesarios.
En caso de que el resultado de la auditoria presente diferencias superiores a un 10% en contra del
adjudicatario de los servicios, el CONSORCI podr aplicar la penalizacin que corresponda al
parmetro en cuestin.
En caso de no aportacin de la informacin requerida por el CONSORCI dentro de los plazos
pactados, el CONSORCI podr aplicar una penalizacin correspondiente al 15% de la facturacin
global mensual.
El CONSORCI considerar como falta muy grave la incomunicacin durante 24h o ms en cualquiera de
sus sedes.
El hecho de que sucedan 2 faltas muy graves en un periodo consecutivo de 6 meses, o de que sucedan 4
faltas muy graves durante el periodo de vigencia del contrato, se considera causa objetiva de rescisin del
mismo por parte del CONSORCI, quedando sin efectividad la aplicacin de ninguna penalizacin por parte
del adjudicatario.
33
7.1
REQUERIMIENTOS TCNICOS
El presente mbito contempla los servicios de comunicaciones mviles tanto de voz como de datos. De
este modo el presente apartado se divide en:
Requerimientos generales.
Requerimientos de servicios de movilidad.
Requerimientos de lneas mviles y terminales.
Requerimientos de interconexin de la red fija red mvil.
Requerimientos de interconexin a Intranet.
7.1.1
Requerimientos generales
La portabilidad deber realizarse en coordinacin con el personal tcnico del CONSORCI, sin
impacto sobre la operacin y en las ventanas de intervencin definidas.
Los licitadores debern indicar sus caractersticas y posibilidades en cuanto al plan de numeracin. Se
requerir numeracin corta para usuarios del CONSORCI.
Se dispondr de servicios corporativos, nombrados ms adelante, entre los usuarios de voz fija y los
terminales mviles corporativos.
El adjudicatario estar obligado a incorporar, previa solicitud y aceptacin del CONSORCI, las nuevas
tecnologas que aparezcan en el mercado relacionadas con estos servicios. Por este motivo los
licitadores debern incluir en sus propuestas la evolucin prevista de los servicios ofertados durante el
perodo de vigencia del contrato.
7.1.2
El operador deber garantizar una buena cobertura de voz y datos mviles tanto en exterior a nivel
nacional como en el interior de todos los centros del CONSORCI.
El operador adjudicatario garantizar la cobertura interior de estos centros crticos que, a peticin
del CONSORCI y sin ningn cargo, requieran de cobertura en determinadas zonas que por su
importancia sean necesarias cubrir.
34
Integracin de todos los usuarios de voz mvil del CONSORCI en una Red Privada corporativa de voz
mvil, que proporcione facilidades de comunicaciones de voz mvil a todos los usuarios.
El plan de numeracin deber ser coherente, en la medida de lo posible, con el plan de numeracin de
voz fija.
Servicios avanzados. El adjudicatario pondr a disposicin del CONSORCI todos los servicios del tipo:
Servicios de transmisin de datos: GPRS, UMTS, HSDPA, 4G, ...
Lmites de consumo.
Marcacin abreviada.
Mensajera corporativa.
Las propuestas no podrn incluir ningn coste en concepto de mnimo de consumo en trfico de voz
por lnea o similar.
7.1.3
CONSORCI define los siguientes 3 tipos de gamas de dispositivos para sus usuarios:
Terminal gama media: terminal smartphone con lnea de voz (llamadas de voz) + datos (tarifa plana de
datos nacional asociada.
Terminal gama avanzada: terminal smartphone con lnea de voz (llamadas de voz) + datos (tarifa
plana de datos nacional asociada.
Terminal gama VIP: terminal smartphone con lnea de voz (llamadas de voz) + datos (tarifa plana de
datos nacional asociada).
Los licitadores indicarn en sus propuestas las marcas y modelos correspondientes de cada gama.
Asimismo, los licitadores indicarn en sus propuestas el tipo y nmero de accesorios que se incluirn.
35
Los licitadores podrn presentar varios modelos para cada tipo con el objetivo de que el
CONSORCI pueda seleccionar dentro de la misma gama el terminal que se adapta de mejor
forma.
La seleccin de modelos es responsabilidad del CONSORCI, segn sus procesos de
homologacin interna y partiendo del catlogo del operador.
En el catlogo se deber incluir tambin los accesorios como fundas y protectores de pantalla.
El adjudicatario se compromete a disponer de accesorios para todos los modelos de terminales que
utilice el CONSORCI durante todo el perodo de servicio del terminal en el CONSORCI.
5% de cargadores.
Tarjetas SIM sin activar en cantidad equivalente al 5% del nmero de tarjetas en activo.
El adjudicatario deber mantener el stock solicitado durante toda la vigencia del contrato,
efectuando las correspondientes reposiciones durante toda la vigencia del contrato para mantener
el nombrado porcentaje.
En cuanto a la reparacin de terminales, cada vez que se entrega un terminal para su reparacin, el
adjudicatario entregar un terminal de sustitucin de las mismas prestaciones con el objetivo de no
reducir el stock de seguridad.
El CONSORCI deber tener en todo momento visibilidad del estado de reparacin del terminal.
Multiconferencia.
Llamada en espera.
Retencin de llamadas.
Desvo de llamadas.
Llamadas perdidas.
Lmites de consumo.
Agenda telefnica.
Buzn de voz.
Tarjetas duales.
Roaming.
Mensajes SMS.
Mensajes MMS.
Tarjetas Multisim.
36
7.1.4
Implantacin de enlaces de interconexin entre la red corporativa de voz fija del CONSORCI y la red
del operador mvil, mediante accesos de mltiples canales y redundantes, para permitir el
encaminamiento de llamadas de fijo a mvil, con el objetivo de reducir el coste de stas.
El enlace entre el nodo principal de la red de voz y la red del operador de telefona mvil, no tendr
coste para el CONSORCI y se dimensionar para soportar todo el trfico especificado, con una
probabilidad de bloqueo inferior al 1%. A medida que se incremente el trfico se aadirn nuevos
enlaces sin ningn coste para el CONSORCI y se dimensionarn para soportar todo el trfico
especificado, con una probabilidad de bloqueo inferior al 1%.
Adicionalmente se podrn requerir enlaces individuales a la red de telefona mvil. A medida que se
incremente el trfico se aadirn nuevos enlaces sin ningn tipo de coste para el CONSORCI.
Acceso Primario.
Terminales
En cuanto a los terminales a suministrar para el adjudicatario, se distinguirn tres gamas: medios,
avanzados y VIP.
Del conjunto de terminales por gama se deber mantener durante toda la vigencia del contrato la
siguiente proporcin:
Tipo de terminal
CONSORCI
Gama media
14
Gama Avanzada
20
Gama VIP
12
Renovacin de los terminales. El operador renovar sin coste aquellos terminales que el CONSORCI
considere obsoletos.
Los licitadores indicarn en sus propuestas, las tarifas asociadas al trfico cursado por las lneas
personales en el caso de targetas duales.
37
Lnea mvil
Lnea mvil servicios de voz
Facturacin detallada.
Presentacin / Restriccin del nmero entrante.
Multiconferencia.
Llamada en espera.
Retencin de llamadas.
Desvo de llamadas.
Llamadas perdidas.
Restriccin de llamadas salientes.
Lmites de consumo.
Agenda telefnica.
Recuperacin de llamadas perdidas.
Mensajera vocal.
Portabilidad de la numeracin actual
Tarjetas duales
Roaming
Mensajes SMS
Mensajes MMS
Envo y recepcin de correos y / o faxes
Terminales
38
Equipamiento adicional:
Cargadores de sobremesa.
Cargadores de coche.
Batera auxiliar
7.2
DIMENSIONADO
Unidades
14
20
12
A continuacin se muestra la tabla resumen de el detalle del trfico cursado por el parque de terminales
mviles y por los enlaces corporativos.
TIPO DE TRAFICO
LLAMADAS
CORPORATIVO
850
1.125
1.251
2.478
652
1.494
278
806
A ORANGE
250
673
108
353
CORPORATIVO
692
1.010
A MOVISTAR
Nacional Enlace A VODAFONE
PRI
A YOIGO
INTERNO BUZON
VOZ
Nacional
DURACION
192
205
A MOVISTAR
1.579
3.151
A VODAFONE
497
1.047
A YOIGO
164
303
A ORANGE
383
654
68
175
543
1.242
38
126
VIDEOTELEFONIA NACIONAL
EN ITINERANCIA - Z1 (UE)
EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)
14
24
INTERNACIONAL - Z1 (UE)
15
Internacional
39
TIPO DE TRAFICO
LLAMADAS
DURACION
25
ACCESOS A CONTENIDOS
18
DATOS INTERNET
40
19
DATOS VIDEOSTREAMING
30
36
14
Nacional
DATOS
Internacional
Nacional
Mensajera
Internacional
Otros
Otros
24
13
11
MENSAJES ESPECIALES
33
SMS A MOVISTAR
285
SMS A VODAFONE
72
SMS A YOIGO
SMS A ORANGE
14
MENSAJES MULTIMEDIA
11
MENSAJES INTERNACIONALES
DONACIONES
14
7.3
8.229
14.969
La calidad del servicio prestada por el adjudicatario se controlar mediante los indicadores de nivel de
servicio.
En sus propuestas los licitadores deben incluir:
Metodologa del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar matriz de
escalado).
Procedimientos de clculo de los SLA por parte de los licitadores.
Procedimientos de contraste de datos de los SLA con los del CONSORCI.
Plazo mximo de entrega de los indicadores SLA al CONSORCI.
Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones.
Procedimientos para aadir nuevos SLA.
Referente a los parmetros del plan de calidad, se distinguen:
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Parmetros crticos con un modelo de penalizacin de
incumplimiento asociado.
Objetivos. Parmetros sin modelo de penalizacin asociado, pero necesarios para evaluar
determinadas actividades. El CONSORCI se reserva el derecho de incorporar parmetros objetivos en
los SLA segn necesidad.
40
El CONSORCI se reserva el derecho a aadir nuevos parmetros y aadir/modificar los propuestos a fin
de garantizar la mxima calidad de los servicios prestados para el cumplimiento de las necesidades
propias del CONSORCI.
El CONSORCI podr realizar auditoras peridicas de los parmetros ofrecidos con personal propio o
recursos externos, con este motivo el adjudicatario estar obligado a facilitar la informacin requerida para
realizar dichas comprobaciones y colaborar con los medios necesarios.
Los licitadores debern indicar en sus propuestas los acuerdos de niveles de servicio propuestos, as
como las penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de los acuerdos establecidos,
cumplimentando para ello, el ANEXO IV SLA (Servicios mviles) que incluye la tabla donde se
relacionan los parmetros SLA y los objetivos, as como el valor exigido.
Para la definicin de los SLA de los servicios mviles, se consideran dos tipos de averas:
Tipo de avera
Avera muy grave
Avera grave
mbito
Definicin
Enlaces fijo-mvil
Lnea individual
Enlaces fijo-mvil
Lnea individual
Cualquier avera, peticin de oferta, peticin de provisin, peticin de informe, o solicitud de cualquier tipo
se podr considerar parada (Tparada) en el caso que exista cualquier impedimento por parte de
CONSORCI que no permita las actuaciones necesarias para la resolucin de la misma.
7.3.1
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la atencin y respuesta a consultas.
Tiempo mximo de respuesta comercial
Tiempo mximo transcurrido desde la peticin de oferta de servicios/proyectos por parte de CONSORCI
hasta la recepcin de sta por parte del adjudicatario.
Definicin
CONSORCI podr considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud.
CONSORCI podr en caso de necesidad solicitar respuesta de forma urgente.
Aplicacin
7.3.2
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la provisin y administracin de los servicios.
Tiempo mximo de provisin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte de CONSORCI y la entrega del
mismo.
Definicin
Se podrn definir diferentes tiempos mximos de provisin en caso de que el servicio solicitado
implique instalaciones de ms equipos.
Aplicacin
41
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de modificacin de un servicio por parte de CONSORCI y
la modificacin de ste por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de suspensin y baja de un servicio por parte de
CONSORCI y la ejecucin de la misma.
Aplicacin
Aplicacin
7.3.3
Disponibilidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la disponibilidad de los servicios.
%Disponibilidad individual de los servicios
Definicin
Aplicacin
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
Porcentaje de tiempo mensual en el que estn disponibles de los enlaces fijo-mvil de los centros.
Aplicacin
% Disponibilidad _ enlace(mensual )
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
Aplicacin
42
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
7.3.4
Averas
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a las averas de los servicios.
Respuesta a incidencias
Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia y el reconocimiento o negacin de sta
por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera muy grave y la resolucin de
sta por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera grave y la resolucin de sta
por parte del adjudicatario.
Aplicacin
7.3.5
Calidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la calidad de la prestacin de los servicios
propuestos.
Probabilidad de bloqueo de conmutacin
Definicin
Aplicacin
% Pr ob _ bloqueo
7.3.6
n _ llamadasno _ cursadas
n_llamadas
100
Facturacin
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la facturacin de los servicios
proporcionados:
Erroresenfacturacinperidica
Definicin
Verificacin de la existencia de errores en facturacin peridica recibida. Se verificar que se facturen los
servicios disponibles en ese momento, as como la aplicacin precisa de las tarifas pactadas.
%errores _ en _ facturacin
Aplicacin
43
100
Gestindealtasybajasenlafacturacin
Definicin
Aplicacin
7.3.7
Presentacin de informes
Aplicacin
7.3.8
Penalizaciones
En todo caso, la aplicacin de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basar en
los siguientes criterios de aplicacin:
Las penalizaciones se harn efectivas mediante un abono adicional a la facturacin peridica emitida.
La aplicacin de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de
servicio establecidos, se realizar en base a los valores ofertados en el ANEXO IV SLA (Servicios
mviles).
Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carcter acumulativo, y todas las
penalizaciones a aplicar dentro del perodo y del contrato son tambin acumulativas. El licitador
deber especificar en su propuesta el lmite mximo global de penalizacin como un % de la
facturacin anual global que est dispuesto a asumir, siendo el mnimo establecido por el CONSORCI
del 15% de la facturacin anual global sin IVA.
Mensualmente, en base a la informacin enviada por el adjudicatario se calcularn las penalizaciones
de la siguiente manera:
Cada SLA dispondr de un valor mnimo o valor mximo, segn parmetro de cumplimiento.
Una vez superado el valor mnimo o valor mximo, segn parmetro, se aplicar una penalizacin
lineal segn la definicin establecida.
El detalle de aplicacin de las penalizaciones, los valores del parmetro, valores mnimos o
valores mximos, y la penalizacin establecida para cada parmetro, se indica en ANEXO IV
SLA (Servicios mviles).
44
El CONSORCI podr realizar auditoras peridicas de los parmetros ofrecidos con personal propio o
recursos externos, con este motivo el adjudicatario estar obligado a facilitar la informacin requerida para
realizar dichas comprobaciones y colaborar con los medios necesarios.
En caso de que el resultado de la auditoria presente diferencias superiores a un 10% en contra del
adjudicatario de los servicios, el CONSORCI podr aplicar la penalizacin que corresponda al
parmetro en cuestin.
En caso de no aportacin de la informacin requerida por el CONSORCI dentro de los plazos
pactados, el CONSORCI podr aplicar una penalizacin correspondiente al 15% de la facturacin
global mensual.
El CONSORCI considerar como falta muy grave la incomunicacin durante 24h o ms en cualquiera de
sus sedes.
El hecho de que sucedan 2 faltas muy graves en un periodo consecutivo de 6 meses, o de que sucedan 4
faltas muy graves durante el periodo de vigencia del contrato, se considera causa objetiva de rescisin del
mismo por parte del CONSORCI, quedando sin efectividad la aplicacin de ninguna penalizacin por parte
del adjudicatario.
45
FORMATO DE FACTURACIN
Los proveedores estarn obligados a enviar con periodicidad mensual los archivos correspondientes a la
facturacin de los servicios en el correspondiente periodo. El formato de los archivos a proporcionar al
CONSORCI deber cumplir con los siguientes requerimientos:
El adjudicatario podr enviar el detalle de las facturas en el formato que consideren adecuado. El
detalle de las facturas se debe enviar en un formato tratable.
Los archivos facilitados deben permitir identificar con claridad, como mnimo, los siguientes
conceptos:
o
Cargos fijos
Identificador de factura.
Identificador de empresa.
Periodo de facturacin.
Unidades.
Moneda de facturacin.
Identificador de factura.
Identificador de empresa.
Hora de inicio.
Tipo de trfico.
Tramo horario.
Nmero llamado.
Nmero de llamadas.
Moneda de facturacin.
46
Con el objetivo que el CONSORCI pueda aplicar la metodologa TEM a los servicios de
comunicaciones, los proveedores estarn obligados a enviar conjuntamente con los archivos en el
formato estndar propio de los operadores, un archivo que cumpla los siguientes requerimientos:
o
El formato del archivo podr ser xls, txt o csv u otros previamente aceptados.
47
PROCESO DE IMPLANTACIN
9.1
CALENDARIO
La totalidad de los servicios debern estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por
parte del CONSORCI) como mximo en los siguientes plazos, respetando los compromisos vigentes del
CONSORCI. El CONSORCI se reserva el derecho a modificar el calendario propuesto por el adjudicatario
dentro de dichos plazos mximos.
En el caso de los servicios de voz fija, 3 meses a partir de la fecha en que se ha producido la
adjudicacin formal del contrato, o bien el 1 de Enero de 2015 (el ms restrictivo de estos plazos).
En el caso de los acceso a Internet individual (ADSL) y Punto a punto, 2 meses a partir de la fecha
en que se ha producido la adjudicacin formal del contrato, o bien el 1 de Enero de 2015 (el ms
restrictivo de estos plazos).
En el caso de los servicios de comunicaciones mviles, 2 meses a partir de la fecha en que se ha
producido la adjudicacin formal del contrato, o bien el 1 de Marzo de 2015 (el ms restrictivo de estos
plazos).
En caso de superar los plazos mximos indicados, los operadores entrantes se harn cargo de los costes
adicionales derivados de este retardo segn las condiciones establecidas en el apartado 4.9.
Las migraciones se realizarn en el horario fijado por el CONSORCI con el fin de minimizar la
indisponibilidad.
En cuanto al proceso de facturacin durante la migracin, pueden darse dos situaciones:
1. Que el operador actual contine con la provisin y operacin de los servicios descritos en el
presente pliego.
a. En este caso el operador garantizar el no solapamiento de la facturacin en la migracin.
b. Se aplicarn las nuevas tarifas de forma inmediata, en caso de no requerir actuaciones.
2. Que se produzca cambio de operador. En este caso el operador entrante asumir la
responsabilidad para garantizar el no solapamiento de la facturacin. De esta manera, a la entrega
de un servicio o parte de l, el operador entrante indicar al CONSORCI qu servicios ha de dar
de baja con el operador anterior, de tal modo que una vez cese la facturacin, el nuevo operador
proceda a facturar su servicio. Ser responsabilidad del operador entrante la gestin de este
control de entregas y bajas, comunicndoselo por escrito al CONSORCI.
9.2
FASES
Revisin de la solucin a implantar. Revisin por parte del CONSORCI de los servicios a implantar
para asegurar que stos incluyen la evolucin propia de los servicios y que los servicios implantados
se adaptan a las modificaciones y a posibles nuevos requerimientos que se hayan realizado o surgido
durante el presente proceso de contratacin.
Elaboracin del proyecto ejecutivo por parte del proveedor. Una vez comunicada la adjudicacin
del concurso, el proveedor dispondr de 2 semanas para elaborar el correspondiente proyecto
ejecutivo que incluir todos los aspectos tcnicos y de explotacin con el mximo detalle, as como las
particularidades y cambios o modificaciones en los servicios considerados que se hayan producido
desde la elaboracin del presente pliego hasta la instalacin de los mismos.
48
Solucin tcnica: Presentar la solucin final del diseo, arquitectura, tecnologa, dimensionado,
esquemas, plan de implantacin, plan de pruebas, plan de formacin, plan de emergencia,
penalizaciones por el retraso,
Aprobacin del proyecto por parte del CONSORCI. Una vez recibido el proyecto, el CONSORCI lo
analizar y podr realizar propuestas de modificacin que debern ser incluidas por parte del
proveedor adjudicatario.
Ejecucin y puesta en marcha. Una vez entregado el proyecto definitivo se iniciarn los procesos de
ejecucin y puesta en marcha.
Test y pruebas. El proveedor adjudicatario realizar los test necesarios de acuerdo con el plan de
pruebas presentado. El CONSORCI podr realizar pruebas adicionales, con el soporte del personal y
medios de operador, sin ningn coste.
Aceptacin. Realizadas con xito las pruebas y entregada toda la documentacin, el CONSORCI
proceder a la aceptacin.
A partir del momento de aceptacin, el operador podr iniciar la facturacin del servicio.
La documentacin que se entregar en papel y en formato electrnico, incluir las versiones
finales del proyecto ejecutivo con los resultados de las pruebas de test realizadas.
49
10
Los cambios evolutivos naturales de la red debern ser asumidos por el operador, de forma que las
redes del CONSORCI sean eficientes y sin elementos obsoletos.
Durante la duracin del contrato, el operador debe garantizar, sin coste, la migracin a nuevas redes
y/o servicios que estn implantados en el mercado y que mejoren las prestaciones de las redes del
CONSORCI.
Especficamente los proveedores indicarn sus planes de evolucin a la tecnologa 4G. Los
proveedores debern incluir en sus propuestas la evolucin prevista de los servicios ofertados durante
el perodo de vigencia del contrato, as como las tasas de transmisin soportadas, de manera que el
CONSORCI pueda optar a su implantacin progresiva.
Acuerdos con fabricantes de hardware, particularmente con Nokia, Blackberry, Samsung y Apple.
Previsin de nuevos modelos a introducir.
50
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Dimensionadodecentros
DIRECCION CZF
C/5 Sector C, Zona Franca de Barcelona
Nexus I
Nexus II
Edificio BP
Edificio A 1.2
Edificio A 1.2
Edificio A 1.2
Edifici Media-TIC
Centreserveis el Pla
Edifici CAC
Centre Serveis Zepi
Centre Serveis La Ferreria
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Direccin Depurada
ServiciosdeVozfija
Acceso PRI
Acceso BRI
Acceso BRI
Centralita
Lnea RTC
Lnea RTC
(Soporta ADSL)
DDI
11
2
139
Mantenimiento
Extensin
Mantenimiento
terminal - Gama
media
Mantenimiento
terminal - Gama
alta
Mantenimiento
terminal - Gama
Operadora
Alquiler DKDA
milenium
Nmero 902
Total CANTIDAD
18
2
10
6
2
1
11
1
10
43
324
30
19
12
Mantenimiento
OXE
Total
Interconexin
digital
542
1
22
143
324
30
19
605
ElCONSORCIdelaZonaFranca
AnexoIIIDimADSLyPaP
Abono
MODALIDAD/VELOCIDAD
IPFIJA(SIo
NO)
933280038
SI
933280087
SI
933280091
SI
933280092
SI
933280094
NO
933287451
SI
933287551
NO
933287552
NO
932631481
SI
932631941
SI
932231991
2 Mbps
NO
932234225
NO
932239627
SI
932234014
SI
932801270
6 Mbps
NO
932521883
6 Mbps
SI
932805502
6 Mbps
SI
933006752
SI
933006757
SI
933123010
SI
934854219
SI
933360422
6 Mbps
NO
Abono
Descripcin
1798440
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Serviciosdevozfija
PARMETRO
TIPO DE SERVICIO
/ DESCRIPCIN
TIPO
UNIDAD DE
MEDIDA
VSLA requerido
Penalizacin
Punt.
Mxima
2,00
SLA
Da
14 das naturales
SLA
Da
7 das naturales
SLA
Da
42 das naturales
SLA
Da
21 das naturales
SLA
Da
35 das naturales
SLA
Da
14 das naturales
4 das naturales
0,04
0,04
0,10
0,10
0,10
0,10
SLA
Da
SLA
Hora
7h
0,10
SLA
Hora
Inferior a 1 da hbil
0,10
Objetivo
Interrupcin
0,05
SLA
Objetivo
Minuto
0,10
Objetivo
Minuto
0,10
0,10
0,10
Disponibilidad
2 por ao
Igual o superior al 99,5%
0,10
Averas
SLA
Hora
4h
SLA
Hora
8h
0,10
SLA
Hora
8h
0,10
16h
0,10
0,10
0,10
SLA
Hora
Objetivo
Inferior al 1%
SLA
0%
SLA
Da
SLA
Da
Da
Calidad
Probabilidad de bloqueo de conmutacin
Facturacin
Errores en facturacin peridica
Presentacin de informes
SLA
0,09
0,09
0,09
(*) El CONSORCI se reserva el derecho de solicitar un 10% de peticiones comerciales con carcter urgente.
(**) Una vez resuelta una avera, deber notificarse al CONSORCI de su resolucin y cierre. No se considerar cerrada ninguna incidencia sin validacin va correo electrnico o por escrito por parte del CONSORCI.
(***) La cuota mensual del servicio afectado se corresponde con el coste mensual del servicio en concepto de cuotas fijas ms el coste medio mensual del trfico cursado por el servicio en el ltimo
semestre (en caso de nueva lnea/servicio, se calcular como la media de las existentes).
NOTA 1: En caso de duplicidad de penalizacin por el incumplimiento de un SLA, se aplicar la penalizacin superior.
NOTA 2: Las penalizaciones se calcularn de forma lineal desde el primer momento de incumplimiento de los SLA requeridos, aunque no se haya cumplido una unidad de medida.
NOTA 3: Los tiempos de indisponibilidad que impliquen penalizacin por tiempos de resolucin de averas no computarn para el clculo de los tiempos de disponibilidad.
NOTA 4: Las penalizaciones aplican durante el periodo de explotacin, es decir, una vez transcurridos los periodos mximos de implantacin de los servicios.
Penalizacin
ElCONSORCIdelaZonaFranca
AccesosaInternetyPaP
PARMETRO
TIPO DE SERVICIO /
DESCRIPCIN
TIPO
UNIDAD
DE
MEDIDA
Penalizacin
1,00
0,04
Da
7 das naturales
0,04
SLA
Da
42 das naturales
SLA
Da
4 das naturales
SLA
Hora
7h
SLA
Hora
Inferior a 1 da hbil
Objetivo
SLA
Objetivo
Minuto
SLA
Hora
12h
SLA
Hora
24h
Retardo de ida y vuelta (Round Trip Delay - RTD) - Internet (En base a la
media mensual. Indicar procedimiento de medida) - en mbito estatal
SLA
5 ms
< 50 ms
0,05
Retardo de ida y vuelta (Round Trip Delay - RTD) - Internet (En base a la
media mensual. Indicar procedimiento de medida) - en mbito europeo
SLA
5 ms
< 90 ms
0,05
Retardo de ida y vuelta (Round Trip Delay - RTD) - Internet (En base a la
media mensual. Indicar procedimiento de medida) - en mbito EEUU
SLA
5 ms
< 130 ms
0,05
SLA
1 ms
SLA
< 1%
SLA
0%
0,04
SLA
Da
0,04
Da
0,04
Da
0,04
SLA
SLA
Da
0,05
0,05
0,05
0,05
Disponibilidad
Interrupcin 2 por ao
Igual o superior al 99%
0,05
0,06
0,06
Averas
Inferior a 30 min
0,07
0,07
Calidad
< 5 ms
0,05
0,05
Facturacin
Errores en facturacin peridica
Presentacin de informes
SLA
SLA
(*) El CONSORCI se reserva el derecho de solicitar un 10% de peticiones comerciales con carcter urgente.
(**) Una vez resuelta una avera, deber notificarse al CONSORCI de su resolucin y cierre. No se considerar cerrada ninguna incidencia sin validacin va correo electrnico o por escrito por parte del
CONSORCI.
(***) La cuota mensual del servicio afectado se corresponde con el coste mensual del servicio en concepto de cuotas fijas.
NOTA 1: En caso de duplicidad de penalizacin por el incumplimiento de un SLA, se aplicar la penalizacin superior.
NOTA 2: Las penalizaciones se calcularn de forma lineal desde el primer momento de incumplimiento de los SLA requeridos, aunque no se haya cumplido una unidad de medida.
NOTA 3: Los tiempos de indisponibilidad que impliquen penalizacin por tiempos de resolucin de averas no computarn para el clculo de los tiempos de disponibilidad.
NOTA 4: Las penalizaciones aplican durante el periodo de explotacin, es decir, una vez transcurridos los periodos mximos de implantacin de los servicios.
SLAs Y PENALIZACIONES
PROPUESTAS
VSLA propuesto
Penalizacin
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Serviciosmviles
PARMETRO
TIPO DE SERVICIO /
DESCRIPCIN
TIPO
UNIDAD DE
MEDIDA
Servicios mviles
SLA
Da
14 das naturales
Servicios mviles
SLA
Da
7 das naturales
VSLA requerido
Penalizacin
2,00
0,04
0,04
SLA
Da
56 das naturales
Terminales
SLA
Da
10 das naturales
Lneas mviles
SLA
Da
5 das naturales
0,08
0,08
0,08
SLA
Da
42 das naturales
Terminales
SLA
Da
2 das laborables
Lneas mviles
SLA
Da
2 das laborables
SLA
Hora
12h
0,07
0,07
0,08
0,08
0,08
Lneas mviles
SLA
Hora
4h
Servicios mviles
SLA
Hora
Inferior a 1 da hbil
0,07
Terminales
SLA
Da
2 das laborables
0,07
Lneas mviles
SLA
Superior al 99,4%
Disponibilidad
% Disponibilidad individual de los servicios
% Disponibilidad individual de los centros (enlaces
fijos)
% Disponibilidad global de las lneas mviles
SLA
Superior al 99,4%
Lneas mviles
SLA
Superior al 99,8%
0,08
0,08
0,08
Averas
Tiempo de respuesta a incidencias
Minuto
0,08
Lneas mviles
Objetivo
Minuto
SLA
Hora
4h
0,08
0,08
Lneas mviles
SLA
Hora
8h
0,08
0,08
0,08
SLA
Hora
8h
Lneas mviles
SLA
Hora
16h
Servicios mviles
Objetivo
Calidad
Probabilidad de bloqueo de conmutacin
Inferior al 1%
0,08
Facturacin
Errores en facturacin peridica
Servicios mviles
SLA
0%
Servicios mviles
SLA
0%
0,06
0,06
Presentacin de informes
Entrega de informes de operacin e incidencias
Servicios mviles
SLA
Da
Servicios mviles
SLA
Da
Servicios mviles
SLA
Da
Antes del da 25 de
cada mes
Antes del da 25 de
cada mes
Antes de 7 das
naturales posteriores
al cierre de la
incidencia
0,08
0,08
0,08
(*) El CONSORCI se reserva el derecho de solicitar un 10% de peticiones comerciales con carcter urgente.
(**) Una vez resuelta una avera, deber notificarse al CONSORCI de su resolucin y cierre. No se considerar cerrada ninguna incidencia sin validacin va correo electrnico o por escrito por parte del CONSORCI.
(***) La cuota mensual del servicio afectado se corresponde con el coste mensual del servicio en concepto de cuotas fijas ms el coste medio mensual del trfico cursado por
el servicio en el ltimo semestre (en caso de nueva lnea/servicio, se calcular como la media de las existentes).
NOTA 1: En caso de duplicidad de penalizacin por el incumplimiento de un SLA, se aplicar la penalizacin superior.
NOTA 2: Las penalizaciones se calcularn de forma lineal desde el primer momento de incumplimiento de los SLA requeridos, aunque no se haya cumplido una unidad de medida.
NOTA 3: Los tiempos de indisponibilidad que impliquen penalizacin por tiempos de resolucin de averas no computarn para el clculo de los tiempos de disponibilidad.
NOTA 4: Las penalizaciones aplican durante el periodo de explotacin, es decir, una vez transcurridos los periodos mximos de implantacin de los servicios.
Penalizacin
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Resumen
SERVICIOS INCLUIDOS
Servicios de voz fija
Servicios mviles
Total mensual
Total anual
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Serviciosdevozfija
Unidades
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste total
( / mes)
Acceso PRI
Acceso BRI
10
Lnea RTC
43
22
DDI
143
Mantenimiento OXE
324
52
Nmero 902
TIPO DE TRFICO
Duracin
(Minutos)
Llamadas
Metropolitano
Establecimiento ()
Coste minuto ()
Coste total
( / mes)
6.801
11.518
Nacional
440
607
Provincial
354
1.041
Fijo-Mvil
2.033
3.463
219
695
Resto
Internacional
15
41
A Nmeros 800/900
89
221
Tarificacin Adicional
14
9.957
17.600
Desglose Internacional
Duracin
(Minutos)
Llamadas
Establecimiento ()
Coste minuto ()
15
15
Latino Amrica
15
41
Unidades
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste total
( / mes)
[2]
Coste total
( / mes)
[1]
[3]
ElCONSORCIdelaZonaFranca
AccesoaInternetyPaP
Direccin
Enlace
Direccin IP
TOTAL ENLACE
(/mes)
TOTAL DIR.IP
(/mes)
TOTAL (/mes)
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
2 Mbps
NO
NO
SI
SI
6 Mbps
NO
6 Mbps
SI
6 Mbps
SI
SI
SI
SI
SI
6 Mbps
NO
[1]
Descripcin
TOTAL (/mes)
[2]
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Serviciosmviles
Subvencin incluida
SUBVENCIN UNITARIA
()
Unidades
Terminales
SUBVENCIN TOTAL
()
14
20
12
46
Unidades
Coste total
(/mes) (*)
Multisim
15
11
[1]
(*)Siexistencostesdealtaserepercutirnenlosmesesdeduracindelcontrato(48meses),siendoelcostemensualtotallasumadelacuotamensualdealtarepercutidaylacuotamensualdemantenimiento.
(**)TPD,BONOS:Losoferentesindicarnlatarifadecapacidadigualosuperiormsaproximadadisponible(lascapacidadesindicadassonlasmnimasrequeridas).Encadacaso,seindicarlacapacidaddelas
tarifasofertadas.
Loscostesindicadossemantendrnparalasfuturasampliacionesdelosserviciossolicitadosinicialmente.
Costes de trfico:
TIPO DE TRAFICO
CORPORATIVO
Nacional
DATOS
Internacional
Nacional
Mensajera
Internacional
Otros
Otros
Coste
minuto ()
Coste total
( / mes)
-
1.251
2.478
652
1.494
278
806
A ORANGE
250
673
108
353
CORPORATIVO
692
1.010
INTERNO BUZON
Internacional
Establecimi
ento ()
1.125
VOZ
DURACION
850
A MOVISTAR
Nacional
LLAMADAS
205
A MOVISTAR
1.579
192
3.151
A VODAFONE
497
1.047
A YOIGO
164
303
A ORANGE
383
654
68
175
543
1.242
38
126
VIDEOTELEFONIA NACIONAL
EN ITINERANCIA - Z1 (UE)
EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)
14
24
INTERNACIONAL - Z1 (UE)
15
25
ACCESOS A CONTENIDOS
18
40
19
DATOS VIDEOSTREAMING
30
36
14
24
13
11
MENSAJES ESPECIALES
33
SMS A MOVISTAR
285
SMS A VODAFONE
72
SMS A YOIGO
SMS A ORANGE
14
MENSAJES MULTIMEDIA
11
MENSAJES INTERNACIONALES
DONACIONES
14
14.969
8.229
Coste total
sin IVA ()
Coste total
con IVA ()
[2]
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Costesdeampliacin
Unidades
Coste unitario
alta repercutida
(/mes)
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste total
( / mes)
Unidades
Coste unitario
alta repercutida
(/mes)
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste total
( / mes)
ADSL 1 Mbps
ADSL 4 Mbps
ADSL 20 Mbps
Servicios mviles
Unidades
Coste total
(/mes) (*)
(*) Los licitadores podrn indicar, de manera adicional y sin ser valorables, el coste de otros servicios de su catlogo que no se hayan solicitado en la
presente licitacin.