E X P E R I E N C E #2

w w w.tot vs.com /experience

ENTREVISTA
O canadense Don Tapscott, criador do
conceito Wikinomics, fala sobre inovao,
transparncia e como o pas tem a
ganhar com criao colaborativa
MACROECONOMIA
Assumir postura proativa
a melhor atitude diante do
cenrio econmico de 2014
PARCERIAS
Unimed Porto Alegre,
Ribeiro Preto e So Jos
dos Campos mostram
resultados vitoriosos

VIVENDO NO

TESARAC

Num mundo em que a velocidade das

transformaes cada vez maior, cresce o desafio
das empresas para manter evidncia e relevncia

Como voc percebe as viagens

corporativas na sua empresa:
Investimento ou Custo?

Eficcia na gesto de viagens corporativas:

Sua empresa tem uma viso clara e detalhada dos gastos de viagens?
Tem alcanado os savings esperados?

A BSP Viagens e Turismo sabe o quo importante so as Viagens Corporativas para as

empresas, elas proporcionam a concretizao de negcios, trazem proximidade com
o cliente humanizando o relacionamento e agregam conhecimento. Por isso cuidamos de todos os detalhes para que voc fique tranquilo e tenha foco somente na
obteno dos resultados que suas viagens podem gerar.

J lhe foi apresentada alguma soluo de expense management?

So disponibilizados relatrios gerenciais customizados para as
necessidades de anlise da sua empresa?
Mobile: Suas viagens esto nas palmas das suas mos?

Atuamos no mercado de viagens corporativas h mais de 25 anos, uma agncia sob

medida para clientes que demandam atendimento personalizado e humanizado.
Preparada para atender pequenas, mdias e grandes empresas, contamos com o
suporte da Alatur JTB , oferecendo a segurana de uma grande empresa de viagens
e mobilidade corporativa.

viagens e turismo
Uma parceira da Alatur JTB.

Por voc! Onde quer que voc esteja.

WWW.bsptur.com.br

Boas-vindas
Estamos presenciando
rupturas to rpidas,
abrangentes e intensas,
que a forma de nos
relacionarmos com o
mundo tambm est se
transformando

E X P E R I E N C E #2
w w w.tot vs.com /experience

Realizao

PUBLISHER Flavio Rozemblat

editora chefe Flvia dratovsky
editora de inovao
Gabriela Mafort
Designers daniel razabone
/ daniela barreira
Equipe de reportagem Carlos
Vasconcellos / Rodrigo Carro /
Suzana Liskauskas
colaborador Paulo Mussoi
fotgrafos Ana Grillo (EUA) / Anna
Carolina Negri

presidente DA TOTVS Larcio Cosentino

EXECUTIVOS DA TOTVS RODRIGO CASERTA /
Llio de Souza / Flvio Balestrin
Equipe de Marketing

Diana Rodrigues / Cristiano Cunha

/ Aline Luiz
Os artigos assinados so de inteira
responsabilidade dos autores e no representam
a opinio da revista, da editora ou da TOTVS S.A.
A reproduo das matrias e dos artigos somente
ser permitida se previamente autorizada por
escrito pela editora, com crdito da fonte.
Todos os direitos reservados.

A revista TOTVS Experience no vendida.

TOTVS - Avenida Braz Leme, 1631, Santana, So Paulo.
Escritrio de Operaes Private Rua Ministro Jesuno
Cardoso, 454, Itaim Bibi.

Acesse www.totvs.com/experience
para ler a verso digital desta edio.

Divulgao

com prazer que convido voc para a segunda edio da TOTVS Experience.
Nesta publicao, voltamos os nossos olhos ao momento de profunda mudana
pelo qual passa o mundo, quando antigos paradigmas esto em declnio e o
novo parece no se firmar. Estamos presenciando rupturas na sociedade, na
cincia, na tecnologia, na economia, na cultura, na comunicao to rpidas,
abrangentes e intensas, que a forma de nos relacionarmos com o mundo tambm est se transformando.
Temos diante de ns desafios dos novos comportamentos da sociedade, frente aos desafios das organizaes. Em um mundo cada vez mais plural, conectado
em rede, onde a comunicao acontece de forma fluida e alm das fronteiras de
espao e tempo, a tecnologia a grande protagonista, a mola propulsora que
leva inovao.
ela que, mesmo em cenrios adversos da economia, pode ajudar as empresas a crescerem, por meio de ferramentas que alavancam o planejamento e a produtividade duas palavras de ordem que sero essenciais s companhias neste
ano. E espero que as reportagens nas pginas a seguir possam inspir-lo ainda
mais para tais desafios.
Tambm inspirados por esses novos comportamentos que apresentamos em
janeiro nossa nova marca. Representada graficamente pelo dilogo de telas, que so
a intermediao que a tecnologia proporciona s pessoas, e o encontro do qual nascem novas ideias, integrao e compartilhamento. Nasce a luz. Dessa forma, a TOTVS
convida para um mundo em que pensando junto, fazemos melhor.
A inovao resultante de colaborao o caminho para nossos clientes e ns experimentarmos o futuro. Um futuro + Simples, + gil, + Conectado, + Cloud e + Essencial!
Tenha uma boa leitura!

Larcio Cosentino, CEO da TOTVS

N D I C E
5

06 MUNDO
Um pas singular, em que modernidade e tradio se combinam, Israel
referncia mundial em tecnologia, inovao e incentivo ao empreendedorismo
12 eNTREVISTA
O canadense Don Tapscott diz que empresas inteligentes esto cada
vez mais porosas, usando o universo colaborativo para aproveitar conhecimento fora de suas fronteiras
18 cAPA
Numa poca em que a velocidade das transformaes impressionante, novos desafios se impem e preciso encontrar o equilbrio entre
solidez e capacidade de adaptao

06
12

26 OPINIO
Segmento de sade tem grandes ganhos de resultado ao aplicar solues de tecnologia e softwares que se estendem para dia a dia mdico
28 Estratgia
Migrao para cloud forte tendncia de mercado. Novos servios garantem performance, segurana e atualizao constante
32 Competitividade
Cenrio econmico de 2014 apresenta desafios para as empresas,
que devem assumir postura proativa para continuar crescendo
36 Infogrfico
Big Data: como o grande volume de informao disponvel hoje
pode ser usado para agilizar decises, melhorar resultados e criar novas possibilidades de negcios
38 SOlues
Investimento da TOTVS na empresa americana GoodData d origem
a soluo de Business Analytics em nuvem, com mais rapidez e menos custo
42 atualidade
Como a preparao para a Copa do Mundo de Futebol reflete caractersticas de planejamento do pas, com a falta de equilbrio entre
organizao e improviso
46 comportamento
Tendncia mundial, o movimento Makers chega ao Brasil: baseada
em tecnologias como impresso 3D, a cultura do Faa Voc Mesmo
j chamada de Nova Revoluo Industrial

26

50 EM FOCO
Sistema digital eSocial, previsto para comear em maio, unifica acesso s informaes trabalhistas e previdencirias, com menos burocracia e mais transparncia
54 SUSTENTABILIDADE
Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social peachave no setor de investimento social privado no pas, organizando
fundaes e projetos
56 CASES DE SUCESSO
Unimed Porto Alegre, Ribeiro Preto e So Jos dos Campos falam da
duradoura parceira com a TOTVS e das melhores solues para gesto

42

M U N D O
6

Como um pas acossado por

dificuldades polticas e naturais se
transformou em potncia tecnolgica
que atrai talentos do mundo inteiro

ISRAEL

por Suzana Liskauskas

ShutterStock

Moderna N
TRAdio

Vista de Jerusalm, cidade que simboliza a

Histria milenar da regio e tambm abriga start
ups modernas: incentivo inovao constante

o fim da dcada de 40, um pequeno pas, localizado

no Oriente Mdio, nascia para transformar a geopoltica mundial. Poucos anos depois, uma regio da
Califrnia, nos EUA, comeava o desenvolvimento
tecnolgico que impressionaria o mundo. Mas o que a criao
do Estado de Israel, em 1948, teria em comum com o Vale do
Silcio, alm da coincidncia na origem cronolgica? A resposta
est em uma rea denominada Silicon Wadi, a verso israelense
do Silicon Valley.
rea de alta concentrao de indstrias de tecnologia de
ponta localizada na costa mediterrnea de Israel, o Silicon Wadi
o segundo maior polo de indstrias desse tipo do mundo,
atrs apenas do vale americano. O osis da tecnologia de ponta
abrange a maior parte de Israel. Foi l que nasceram empresas
como o Waze, um dos aplicativos mais utilizados no mundo e
comprado ano passado pelo Google.
No fim de 2013, uma pesquisa publicada pela Start up Genome, plataforma aberta para coleta e anlise de dados sobre
start ups, empreendedores e investidores, classificou Tel Aviv
como a segunda melhor cidade do mundo para o desenvolvimento de start ups. Os nmeros confirmam. A regio de Tel
Aviv tem cerca de 5 mil empresas dessa natureza. Mais uma
vez, a concentrao s maior nos EUA, de acordo com os
levantamentos do Israel Venture Capital Research Centre. Na
Nasdaq, Israel fica em terceiro lugar em nmero de empresas,
atrs de China e EUA, pases incomparavelmente maiores em
territrio e populao.

M U N D O
8

CELEIRO DE CIENTISTAS E VISIONRIOS

David Shankbone/Wikimedia Commons

Esse polo de gerao de conhecimento e tecnologia transformou Israel em um celeiro de cientistas e visionrios. Com os
projetos ligados a pesquisa, investigao e desenvolvimento de
ideias inovadoras, o pas se transformou em ponto de convergncia para empreendedores do mundo inteiro.
Para quem vem de fora, o pas impressiona porque, em

T E C H N I O N : p ionei r a
Ela completa 112 anos em 2014, mas tem as clulas
mais produtivas de Israel. Primeira universidade do
pas, a Technion foi criada como smbolo da reconstruo de uma ptria judaica, deixando para trs o
passado que afastou essa comunidade do caminho
do ensino.
Com 12.850 alunos e 80 programas de ps-graduao
de excelncia, a Technion hoje um dos beros da pesquisa cientfica no mundo. E pioneira global em reas
como biotecnologia, clulas-tronco, espao, cincia da
computao, nanotecnologia e energia. No currculo,
trs professores vencedores de prmios Nobel.
Mais de 70% dos fundadores e gestores de indstrias
de alta tecnologia de Israel estudaram na Technion,
maior celeiro de start ups de alta tecnologia fora do
Vale do Silcio. Alm disso, 80% das empresas israelenses listadas na Nasdaq so lideradas por graduados Technion.

Israel um lugar onde se

aprende a ser focado: preciso
extrair o mximo do mnimo, descreve
o engenheiro brasileiro Roger Shein,
que viveu 15 anos no pas

curtssima distncia, se passa da tradio milenar modernidade mais avanada. Quando se vive l, outra caracterstica
salta aos olhos: Israel um lugar onde se aprende a ser focado. O territrio pequeno e rido, as relaes polticas com
os vizinhos so difceis, so muitas as adversidades histricas.
preciso extrair o mximo do mnimo. Isso leva criatividade, inovao, descreve o engenheiro brasileiro Roger Shein,
que viveu 15 anos em Israel e participou da criao de trs
empresas hoje consolidadas l. De fato, a inovao uma poltica de estado: o pas gasta mais de 4% do PIB em fomento
pesquisa e desenvolvimento de projetos, o mais alto ndice
entre os pases da OCDE (Organizao para a Cooperao e
Desenvolvimento Econmico).
Os autores do best-seller Nao Empreendedora, Milagre
Econmico de Israel e o Que Ele Nos Ensina, Dan Senor e Saul
Singer, tambm ressaltam a capacidade de lidar com desafios
e a persistncia dos israelenses como fatores para o desenvolvimento do pas. Para descrever o povo, usam uma expresso
prosaica: chutzpa, palavra de difcil traduo que se aproxima
de audcia, ousadia e cara de pau. O livro destaca tambm o
papel do exrcito no amadurecimento dos jovens. Para os autores, as experincias impostas pela vivncia no treinamento
militar, como a necessidade de tomar decises em situaes
de conflito, aumentam a responsabilidade e a capacidade de

Fotos: ShutterStock

trabalhar sob presso.

2

BRASILEIROS EM INTERCMBIO
Atenta evoluo das start ups em Israel, a organizao no-governamental Hillel, com sede no Rio de Janeiro
que trabalha a integrao de jovens judeus em ambientes com oportunidades de desenvolvimento sociocultural e
profissional -, montou um intercmbio que promove imerso nas reas de empreendedorismo e finanas. No programa, durante dois meses, um grupo de empreendedores de
toda a Amrica Latina participa de aulas na Universidade de
Tel Aviv, estgios em start ups de primeira linha, aes de
networking e visitas a empresas e fundos de investimentos
em start ups.
Foi este cenrio que atraiu a brasileira Melina Guelman, de
26 anos. Formada em Marketing no Rio de Janeiro, ela participou do Hillel Entrepreneurship Experience como criadora da

1
1. Edifcio comercial do centro de Tel Aviv
exemplo da arquitetura voltada para grandes
dimenses que marca a cidade. 2. Fbrica da
Intel em Kiryat, em pleno deserto. 3. Ayalon
Freeway, uma das principais vias de Tel Aviv

M U N D O
10

ShutterStock

Chamada de Cidade Branca, Tel Aviv concentra

a maioria das indstrias de Tecnologia da Informao

TEL AVIV: arrojada

Fundada por uma comunidade judaica em 1909, nos
arredores da antiga cidade porturia de Jaffa, Tel Aviv
um celeiro de inovao. Da arquitetura tecnologia:
a cidade apresenta, por exemplo, a maior concentrao
do mundo de edifcios estilo Bauhaus.
Em 1965 foi inaugurado em Tel Aviv o prdio mais alto
de Israel, a Torre Shalom Meir. Primeiro arranha-cu
do pas, manteve-se como o prdio mais alto do pas
at 1999. A ousadia da arquitetura combina com as
mentes arrojadas de seus cientistas. Sede da Bolsa de
Valores de Israel, Tel Aviv tambm concentra os maiores centros de pesquisa e desenvolvimento do mundo.
Um desses osis a Universidade de Tel Aviv, que, em
conjunto com a Universidade Bar-Ilan na vizinha Ramat
Gan, tem mais de 50 mil estudantes, grande parte deles
de fora de Israel. Fundada em 1953, a maior universidade de Israel, internacionalmente reconhecida no ensino e investigao nas reas da fsica, cincia da computao, informtica, qumica e lingustica. uma cidade
de jovens, de praia, de modernidade entre tanta tradio
de Israel. Jerusalm, ao contrrio, pura Histria, define a brasileira radicada em Israel Sabrina Grimberg.

Easyeating, uma plataforma multifuncional na web que permitir a turistas visualizar cardpios de restaurantes em diversos
idiomas. Levei meu business plan encaminhado para aprimorar na Universidade de Tel Aviv. E j tenho planos para montar
uma ramificao da minha empresa em Israel, onde os incentivos s start ups so inmeros, do Governo iniciativa privada.
Enquanto l o investimento mnimo que se obtm de US$ 600
mil, em mdia, no Brasil, se a ideia foi excepcional, se chega no
mximo faixa de R$ 400 mil, compara Melina.
Pesquisas feitas pela Technion, a universidade mais antiga
de Israel, mostram que a indstria de alta tecnologia representa
mais de 54% das exportaes industriais do pas; 135 em cada
10 mil trabalhadores em Israel so cientistas e/ou engenheiros,
enquanto que, nos EUA, h 85 cientistas e/ou engenheiros em
cada 10 mil trabalhadores. Outro dado levantado pela Technion mostra que nove em cada mil habitantes de Israel esto
envolvidos com I&D (Investigao e Desenvolvimento), o que
representa quase o dobro das estatsticas semelhantes nos
EUA e no Japo.

No por acaso, Israel a nao que mais produz publicaes cientficas per capita - 109 por cada mil pessoas. O pas
ainda estrela a lista dos que apresentam mais patentes registradas per capita e ocupa o terceiro lugar no ranking mundial
nos investimentos com P&D (Pesquisa e Desenvolvimento).
Israel o oitavo em aparelhamento tecnolgico, de acordo
com gastos de suas companhias de pesquisa, comunidade
cientfica, nmero de computadores pessoais e o ndice de
penetrao na internet. Tambm ocupa o 11 lugar em inovao, 16 lugar em exportaes de alta tecnologia e o 17 em
lucros tecnolgicos.

ESTILO DESPOJADO COMO O DO SILCIO

A maioria das indstrias de TI em Israel est concentrada nos
arredores de Tel Aviv, que inclui as cidades de RaAnana, Herzliyz, Cesara, Haifa, a acadmica Rehovot e Rishon Le Zion. Mais
recentemente, a rea das indstrias de tecnologia ganhou um
reforo nos arredores de Jerusalm, com os parques de cincia
em Malha e Har Hotzvim.

A administradora de empresas Ingrid Vils Warshawski, formada no Rio de Janeiro, tambm foi seduzida pela
promissora terra israelense. Ela mora com o marido e o
filho em RaAnana. A mudana foi motivada por um convite para trabalhar na start up Snapkeys, desenvolvedora
de softwares para tecnologia mvel. Vim dar um toque
brasileiro ao produto para lanar no mercado nacional,
conta ela. Bem no esprito das start ups californianas, a
Snapkeys funciona em uma ampla casa, em que os funcionrios so motivados pelo ambiente descontrado,
que inclui a companhia diria de uma gata amarela de
olhos azuis.
Com sede em Jerusalm, a Snapkeys exemplo da
Babel em que se transformou o pas: fundada por um
iraniano e um francs, a empresa tem ainda na equipe
profissionais vindos dos Estados Unidos, Sua, Rssia e
Alemanha. Israel um lugar que tem muito a ensinar.
Todo empreendedor que passa uma temporada no pas
volta melhor, resume o engenheiro Shein.

E N T R E V I S T A
12

Um dos 50 pensadores mais influentes do mundo, o

canadense Don Tapscott fala TOTVS Experience com
exclusividade e defende que empresas abertas colaborao
inovam de maneira mais rpida, barata e eficaz
por Gabriela Mafort fotos Ana Grillo/So Francisco

Don Tapscott na Market

Street, centro financeiro de
So Francisco

criar
junto

Ele foi eleito cinco vezes um dos 50 pensadores mais influentes do planeta pelo Thinkers50,
o Oscar dos negcios ao lado de nomes como Jack Welch, Peter Senge e Jeff Bezos , por
traduzir com maestria o impacto brutal da internet, principalmente na vida das empresas, em
textos considerados iluminao pura. Seu livro Wikinomics se tornou um best-seller traduzido em 25 pases, e o mais recente ttulo, Macro-wikinomics, novas solues para um planeta
conectado, foi definido como um manual para consertar um mundo quebrado.
Em entrevista exclusiva TOTVS Experience, direto de So Francisco, o canadense
Don Tapscott, CEO do Tapscott Group, conceitua o que considera a Era da Inteligncia
em Rede, sugerindo que as empresas brasileiras adotem uma nova mentalidade para
responder natureza colaborativa do pas e, desta forma, assumam importante papel de
liderana em tempos digitais. Na entrevista, ele diz acreditar que a inovao aberta a
chave de entrada de empresas e governos para o sculo XXI. E defende que aqueles que
se abrirem para a co-criao, ou seja, a participao efetiva de colaboradores e fornecedores na gerao de produtos e servios, tero melhores resultados.
Ao longo dos ltimos 20 anos, Tapscott vem apresentando conceitos inovadores, que se
tornaram parte do conhecimento contemporneo sobre o impacto avassalador da internet no
mundo. J em 1992, no livro Mudana de Paradigma, A nova Premissa da Tecnologia da Informao, ele vislumbrava o impacto da tecnologia da informao no mundo empresarial. Trs
anos depois, mudou a maneira de pensar sobre a internet em Economia Digital e, em 1997,
definiu o comportamento da Gerao internet no aclamado A Hora da Gerao Digital , mostrando como os hbitos da gerao nascida digital mudariam as relaes, o trabalho, as empresas. No incio dos anos 2000, Capital Digital antecipou ideias como a internet dos Negcios. E,
depois de fazer histria com a srie Wikinomics, no e-book Abertura Radical, quatro princpios
inesperados para o sucesso, Tapscott elenca a transparncia, a colaborao, a abertura para inovar e a liberdade de informao como as novas regras de sobrevivncia ps-revoluo digital.

R E T R A T O

F A L A D O

Nome: Don Tapscott

De: Ontario, Canad
currculo: Escritor e consultor especializado em estratgia
corporativa e transformao organizacional
best-sellers: Wikinomics: Como a Colaborao em Massa
Pode Mudar o seu Negcio e A Hora da Gerao Digital

E N T R E V I S T A
14

Agradecimento Palace Hotel/ So Francisco

O senhor foi um dos primeiros autores no mundo

a prever a importncia da inovao aberta para o
sculo XXI. Por que o senhor acha que essa uma
estratgia importante para as empresas na Era
Digital? As empresas mais tradicionais so um pouco
receosas com o que algumas delas consideram um
passo radical.
A internet nos d acesso no apenas informao e ao
conhecimento, mas tambm inteligncia contida no
crebro de outras pessoas e isso de maneira global.
Na minha concepo, esta no a Era da Informao
e, sim, a Era da Inteligncia em Rede. J se nota h
tempos que as empresas tradicionais verticalmente
integradas so uma espcie de brutamontes paradoxal.
Tits capitalistas como Henry Ford tinham tudo para
serem verdadeiros lderes e aproveitar as virtudes
do mercado nos dias de hoje, mas suas empresas
funcionam como economias planejadas. Durante
dcadas estas fortalezas corporativas triunfaram sobre
os concorrentes, mas no mais. A empresa monoltica,
verticalmente integrada est comeando a vacilar em
relao aos concorrentes mais geis.
Como reagir?
As empresas inteligentes esto fazendo suas paredes
cada vez mais porosas. Elas usam a internet para abrir
e aproveitar o conhecimento, recursos e capacidades de

Tapscott defende que esta

a Era da Inteligncia em rede:
A empresa monoltica est
comeando a vacilar

fora de suas fronteiras. Elas estabelecem um contexto

para a inovao e, em seguida, convidam seus clientes,
parceiros e outros terceiros para co-criar seus produtos

no seria possvel fazer. Por exemplo, a colaborao

No livro Abertura Radical, o senhor defende que

o antdoto para a crise da inovao justamente essa
inovao aberta, voltada para a participao do cliente.
Mas como equilibrar transparncia e compartilhamento
de informaes sobre projetos internos com as
informaes estratgicas da empresa?

externa na Procter & Gamble, atravs do programa

Muitos se esquecem que, antes da chegada da internet,

Conectar e Desenvolver, permitiu empresa aumentar

a maioria das instituies era opaca e operava

dramaticamente o conjunto de ideias de novos produtos,

secretamente. Isso j no vivel. Pessoas em todos os

com cerca de 60% vindo de fora. Com isso, a taxa de

lugares tm em suas mos a ferramenta mais poderosa

sucesso de inovao foi uma economia de mais de US$ 1

que nunca para descobrir o que realmente est

bilho em custos de Pesquisa e Desenvolvimento.

acontecendo e informar os outros. Os clientes podem

e servios. O resultado disso que as empresas

abertas podem inovar mais rapidamente, de forma
mais barata e mais eficaz, melhorando a qualidade da
expertise interna, o que da forma tradicional, fechada,

avaliar o valor de produtos e servios em nveis que

no eram possveis antes. Funcionrios hoje em dia
compartilham informaes anteriormente secretas
sobre estratgia empresarial, gesto e desafios. Para
colaborar de forma eficaz, as empresas e seus parceiros
de negcios no tm escolha, precisam compartilhar
conhecimento interno. Investidores institucionais
poderosos esto desenvolvendo viso de raio-x.
E em um mundo de comunicaes instantneas,
informantes, mdia questionadora, e as facilidades das
pesquisas no Google, os cidados e as comunidades

As empresas inteligentes
esto fazendo suas paredes
cada vez mais porosas. Elas
estabelecem um contexto para
inovao e convidam clientes
e parceiros para co-criar seus
produtos e servios

E N T R E V I S T A
16

rotineiramente colocam as empresas sob o microscpio.

Ento, para mim, faz todo o sentido abraar a causa
da abertura e da transparncia, no apenas porque
inevitvel, mas porque bom para a empresa.
Companhias abertas tm melhor desempenho. Elas tm
maior confiana e so capazes de construir melhores
redes. Isso ajuda a criar valores positivos e numa poca
em que a criao de valor valorizada como nunca antes.

Faz sentido abraar

a transparncia, no
apenas porque inevitvel, mas
porque bom para as empresas.
Elas tm melhor desempenho
e mais confiana

do pas. Podemos ver ao redor do mundo que os

clientes adoram colaborar. Eles colaboram com
empresas para ajudar a co-inovar tudo, desde
camisetas Threadless at anncios de Doritos
no Superbowl. Eles compram bens e servios
coletivamente no Groupon. Eles ajudam a encontrar
os melhores hotis, compartilhando conhecimento
no Trip Advisor e os melhores restaurantes atravs

Dito isso, todas as organizaes tm o direito, claro, a

do Restaurant.com. Eles emprestam dinheiro uns

alguma confidencialidade. As empresas tm segredos

aos outros por meio de bancos peer-to-peer, como a

comerciais legtimos. claro que os funcionrios

comunidade Lend. As empresas que no adotarem

no devem violar acordos confidenciais ou a lei.

este novo comportamento vo definitivamente ficar

Transparncia deve referir-se liberao ou exposio

de informaes pertinentes - informaes que podem

eles as acessam ou
ajudar os interessados quando
prejudic-los se eles no tm acesso a elas. Mas ao invs
de pender para a opacidade, como foi feito no passado,
para a maioria das empresas cada vez mais faz sentido
optar pela abertura.
Como v o papel dos governos no estmulo
inovao, na promoo deste ecossistema?
A primeira onda de estratgias de e-governo
gerou alguns benefcios importantes. Fez com que
informaes e servios do governo se tornassem
mais acessveis aos cidados, criando eficincia
administrativa e operacional. Mas muitas dessas
iniciativas focaram simplesmente em automao
de processos existentes, que apenas deslocaram os
servios governamentais existentes para o mundo

dos limites do governo. Um nmero crescente de

governos entende a necessidade de distribuir o

para trs.

do setor pblico emergindo: um governo aberto. Este

Em seu livro Wikinomics, o senhor descreve

um novo modelo econmico no qual as empresas e
pessoas comuns esto se unindo em novas maneiras
de conduzir a inovao e o sucesso empresarial. Em
sua opinio, como ser a empresa do futuro?

o governo que co-inova com todos, especialmente

Em tempos de dificuldades econmicas, empresas

poder de forma ampla e de alavancar a inovao, o

conhecimento e gerar valor a partir da sociedade civil
e do setor privado. H um novo tipo de organizao

os cidados; compartilha recursos que antes eram

guardados a sete chaves; aproveita o poder da
colaborao em massa e se comporta no como um
departamento isolado ou jurisdio, mas como algo
novo: uma organizao verdadeiramente integrada.
Hoje, essa uma noo radical, mas talvez seja apenas
to fantstica como a verso atual do governo, que
mais parece um prncipe feudal da Idade Mdia nos
visitando em pleno sculo XXI.

que so geis e flexveis tm uma chance muito maior

de sobrevivncia e at mesmo crescimento. Empresas
tradicionais enfrentam cada vez mais concorrncia
de novas empresas, uma vez que mais barato do que
nunca criar um negcio. Um estudo descobriu que a
disponibilidade de recursos, tais como a computao
em nuvem e o surgimento de infra-estrutura de
escritrio virtual, tem impulsionado o custo de
lanamento de um empreendimento de internet de
cinco milhes de dlares em 1997 para menos de 50

Conhecimento, informao, talento e energia esto

Vamos falar agora sobre a Amrica Latina e o Brasil.

Como voc v o papel da regio na mudana para uma
nova mentalidade, a mentalidade colaborativa? Michel
Bauwens, pesquisador de iniciativas P2P (peer to peer),
disse que o Brasil o pas mais colaborativo do mundo.
Somos um dos primeiros pases da lista de usurios
ativos de redes sociais. Mas, por outro lado, as empresas
brasileiras no esto se lanando tanto em iniciativas de
inovao aberta ainda. Como o senhor v esse cenrio?

sendo movidos, formatados e canalizados de uma

As empresas brasileiras precisam de uma nova

os maiores beneficirios podem ser inclusive as

forma completamente nova, dentro, atravs e fora

mentalidade para responder natureza colaborativa

pequenas empresas.

online. A prxima onda de inovao apresenta

uma oportunidade histrica de redesenhar como o
governo opera, como e o que o setor pblico oferece
e, finalmente, como os governos interagem e se
envolvem com os seus cidados.
Por qu?

mil dlares hoje em dia.

As pequenas start ups tm acesso a muitos dos
mesmos recursos que as grandes empresas, sem
as principais obrigaes burocracia, culturas,
sistemas, legados e antigas formas de trabalho, tudo
o que pode impedir a inovao. A inovao aberta,
onde o talento no tem que estar dentro dos limites
corporativos, beneficia todas as organizaes, e

C A P A
18

fluxo
i n f i n i t o

O mundo passa por um momento de profunda

mudana, em que antigos paradigmas so
derrubados e o novo ainda est por vir
por Rodrigo Carro

ontase que, certa vez, quando lecionava no Instituto de Estudos Avanados de

Princeton, nos Estados Unidos, Albert Einstein aplicava uma prova para seus estudantes quando foi alertado por um deles: Professor, este teste est comprometido. Algumas questes so idnticas s formuladas no ano passado. Einstein no se
abalou. No h problema, respondeu calmamente. As questes so as mesmas, mas
este ano as respostas so diferentes. Verdico ou no, o episdio ilustra com perfeio
um conceito que define o momento por que passa o mundo hoje: o Tesarac.

ShutterStock

C A P A
20

Fotos: ShutterStock

Cunhado pelo poeta americano Shel Silverstain a partir de

experincias traumticas (a morte da mulher e da filha), o termo
Tesarac define um perodo histrico de mudanas drsticas na
sociedade. Os paradigmas vigentes so destrudos antes que
existam outros modelos capazes de substitu-los completamente, em todas as suas dimenses. A humanidade atravessa
atualmente seu terceiro Tesarac. O primeiro ocorreu na passagem da Idade Mdia para o Renascimento, quando a ruptura
com os valores feudais foi to ampla que englobou, ao mesmo
tempo, avanos nos campos das artes (Da Vinci, Michelangelo),
na filosofia (humanismo) e na anatomia (com a popularizao
da dissecao para estudo dos corpos humanos).
O segundo Tesarac emergiu durante a Revoluo Industrial.
Os artesos j no podiam competir com a indstria nascente,
mas as empresas que surgiam quebravam diante da instabilidade da demanda. S bem mais adiante surgiria a publicidade
para informar ao consumidor quem vendia o qu. E se a era digital considerada uma nova Revoluo Industrial, necessrio
esclarecer: j estamos numa era ps-digital. Tecnologia tudo
aquilo que nasceu depois da gente. O que nasceu antes j no
mais tecnologia, resume o publicitrio Walter Longo, mentor de Estratgia e Inovao do Grupo Newcomm e presidente
da agncia Grey Brasil. O mundo digital era caracterizado por
um imenso choque, em que tudo era novo, indito. As pessoas
estavam maravilhadas e fascinadas por essa tecnologia. Tal

qual os ndios brasileiros diante dos espelhinhos trazidos pelos descobridores portugueses, compara Longo, ns nos maravilhamos com o advento do celular, por exemplo, trazendo a
possibilidade de falar com qualquer pessoa em qualquer lugar.
Essa fase est acabando. Num mundo em que o total de linhas
mveis habilitadas quase igual ao de habitantes eram 6,8
bilhes de linhas no fim de 2013 , as empresas que querem se
manter relevantes precisam constantemente se reinventar, ao
mesmo tempo em que aliam inovao e consistncia.

Mudana na relao com o mundo

Em nenhum outro perodo da Histria, as rupturas sociais, culturais e econmicas foram to rpidas, abrangentes e profundas. Na indstria cultural, a transformao gerada
pela transmisso de msica na internet via streaming mostrou ser algo que ia muito alm da evoluo tecnolgica:
trouxe uma profunda mudana de como nos relacionamos
com o mundo. Estamos vivendo uma passagem da cultura
da posse para a do acesso, define o produtor musical Ticiano Paludo, professor da Pontifcia Universidade Catlica do
Rio Grande do Sul (PUC-RS). Um dos primeiros modelos de
negcio a ruir sob o peso das trocas de arquivos digitais pela
Internet, ainda nos anos 90, o faturamento da indstria fonogrfica voltou a crescer em 2012, depois de 13 anos, apesar
de o aumento ter sido de apenas 0,2% em relao ao ano

No o maior nem o mais

poderoso que vence, mas o mais
adaptado, defende o engenheiro
Germn Quiroga, presidente da Nova
Pontocom. Para ele, flexibilidade e
capacidade de adaptao comeam
pela escolha de pessoas certas, capazes
de criar uma cultura da inovao

anterior. Ainda cedo para dizer se o novo modelo vivel.

No caso do streaming, por exemplo, o artista ganha centavos cada vez que a msica tocada. Poucos ganham alguma
coisa e muitos ganham nada, diz Paludo.
Mesmo empresas habituadas a se reinventar foram atingidas
pelo terremoto em curso, e o atual Tesarac provocou algumas
baixas. A experincia de ter migrado da fabricao de botas de
borracha, nos anos 60, para a liderana do mercado mundial de
celulares, posto que ocupou durante 14 anos a partir da dcada
de 90, no foi suficiente para a finlandesa Nokia manter a mesma
energia nos novos tempos. Sua trajetria uma lio de que
antecipar a prxima tendncia exerccio constante. Em 2007,
quando a Apple lanou o iPhone, o principal modelo da Nokia
era o N95, lembra Carlos Alberto Teixeira, o CAT, jornalista especializado que h 22 anos cobre a rea de tecnologia. Era um
aparelho melhor que o primeiro iPhone, mas o celular da Apple
tinha o teclado sensvel ao toque, uma interface revolucionria,
recorda. Foi o suficiente para derrubar o gigante finlands. A
companhia tinha perdido sua viso de futuro e acabou engolida
pela Microsoft.
O desfecho dessa histria e de outras similares traz tona
os desafios para as companhias se planejarem num ambiente
instvel, de mudanas to velozes quanto intensas. A resposta pode estar nos conceitos do naturalista britnico Charles

C A P A
22

Fotos: ShutterStock

ECOLOGIA
TA M B M E M T ESE RAC
Embora tenha um papel inquestionvel no Tesarac em curso, a
tecnologia apenas uma das foras a alterar o equilbrio global.
No sculo XXI, os custos crescentes decorrentes das mudanas
climticas ameaam as bases da economia mundial, assentadas
na queima de combustveis fsseis. Os nveis atuais de gases do
efeito estufa na atmosfera j so suficientes para aumentar a temperatura mdia global em 2C at o fim deste sculo, adverte Sergio Besserman Vianna, presidente da Cmara Tcnica de Desenvolvimento Sustentvel da Prefeitura do Rio de Janeiro. Alm do
custo em termos de vidas humanas, as catstrofes climticas vo
bagunar a estrutura de preos relativos da economia planetria.
Tudo que emite gases do efeito estufa vai ficar mais caro, no
contexto de um acordo climtico para evitar o pior cenrio, avalia Besserman, ex-presidente do Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatstica (IBGE). Na falta de um acordo global sobre emisses
at 2020, o resultado ser um aumento da temperatura mdia
em 4C ou mais. Apesar dos sinais tmidos de algumas mudanas, como a popularizao dos carros eltricos e das usinas de
gerao elica, a luz no fim do tnel pode estar mais prxima
do que se imagina. H pouco tempo li no New York Times que
40% dos jovens norte-americanos entre 16 e 25 anos no tm e
no querem ter carro. Isso seria inimaginvel cinco anos atrs,
comemora Besserman.

40% dos jovens norte-americanos entre 16

e 25 anos no tm e no querem ter carro.
Isso seria inimaginvel cinco anos atrs

Sergio Besserman adverte que,

com nveis atuais de emisso de
gases, temperatura global pode
subir em 2C at o fim do sculo

Foto: divulgao

Darwin. No o maior nem o mais poderoso que

vence, mas o mais adaptado, afirma o engenheiro
Germn Quiroga, presidente da empresa de comrcio
eletrnico Nova Pontocom e integrante do Conselho
de Administrao da TOTVS, lembrando que Google e
WhatsApp no foram pioneiras em seus segmentos,
mas prevaleceram sobre a concorrncia. Flexibilidade
e capacidade de adaptao, na viso dele, comeam
pela escolha das pessoas certas, capazes de criar uma
cultura da inovao. A lista de ingredientes inclui ainda um ambiente propcio, um desafio claro e um sistema de meritocracia. Estar preparado ter o produto
certo, na hora certa, como fizeram Microsoft (com o
sistema operacional MS-DOS) e a Apple (com a mquina pioneira Apple I).
medida que se sofistica, a tecnologia vai desaparecendo da nossa percepo, integrada aos produtos do cotidiano, como os dispositivos vestveis,
objetos como culos e relgios de pulso computadorizados e conectados internet. O mesmo vale
para a rea de software. Cada vez mais a tecnologia
transparente, diz Marilia Rocca, vice-presidente de
Plataformas e Cloud da TOTVS. Com a penetrao de
computadores e aplicativos no nosso dia a dia, mesmo softwares corporativos precisaram se render ao

C A P A
24

Fotos: ShutterStock

Hoje a tecnologia fluida, permeia

todas as atividades do indivduo,
explica Marilia Rocca, vice-presidente
de Plataformas e Cloud da TOTVS

Dispositivo vestvel, como Google Glass, tendncia: tecnologia vai se tornando invisvel

padro estabelecido no mercado domstico, adotando uma

interface amigvel e visualmente caprichada. Hoje a tecnologia fluida, permeia todas as atividades do indivduo na companhia, acrescenta Marilia.
Numa poca em que ascenso, apogeu e declnio de uma
companhia podem se resumir a um perodo de um ou dois
anos, qual o valor da experincia num mercado em constante
mudana? O fato de uma empresa ser jovem tem pouco a ver
com sua capacidade de inovao. Migrar de uma plataforma de
negcios para outra implica questionar tudo aquilo que uma
empresa sabe fazer de melhor, inclusive a forma como ganha
dinheiro. nessa hora que um slido histrico de inovao
pode fazer a diferena, garantindo produtos e servios alinhados com as novssimas necessidades dos clientes.
Ao longo do sculo passado, a arte tambm foi varrida por
sucessivas ondas de choque. A ausncia de regras se cristalizou
como regra, a ponto de o filsofo e escritor ingls Roger Scruton
se perguntar por que expulsamos a beleza da poesia, da msica e da arte. No documentrio Why beauty matters (Porque a
beleza importa), escrito por ele para a BBC escocesa, Scrutton
mostra como a originalidade passou a desempenhar um papel
central na arte moderna, mais preocupada em quebrar tabus
morais do que com a esttica. Tambm na evoluo da tecnologia, a originalidade central, mas no encerra todas as respostas.

Uma empresa centenria como a IBM, por exemplo, poderia ter

morrido 20 vezes, se no soubesse inovar de forma consistente.
uma organizao que d exemplo para o mundo todo, elogia
Carlos Alberto Teixeira.

Wiki-tesarac, a era da colaborao

O novo momento de ruptura tambm marcado pela democratizao da comunicao, com tal amplitude que pe em
xeque o prprio conceito de jornalismo. Hoje a informao
estruturada e editada pelo prprio usurio e a notcia deixa de
vir dos meios tradicionais. o wiki-tesarac, como define o juiz
e professor de Direito Jos Enzweiler. Autor do artigo Reflexes
acerca do sistema eleitoral brasileiro: a tragdia democrtica e
o wiki-tesarac, em que explora a defasagem do sistema eleitoral brasileiro, Enzweiler usa o exemplo de pintores pr-renascentistas para ilustrar como a ruptura com a ordem vigente no
est restrita a questes tcnicas. Ser que faltava tcnica aos
pintores antes do Renascimento para retratar uma cena em trs
dimenses? Na verdade, a terceira dimenso era a do infinito,
estava reservada a Deus. A estrutura mental deles que no
permitia usar a perspectiva, analisa o magistrado.
Ao contrrio dos outros dois grandes momentos de transformao porque passou a sociedade, desta vez a troca de
informao se d instantaneamente e praticamente sem fron-

teiras geogrficas. As conexes globais aumentaram vertiginosamente a velocidade das relaes e das decises. A sociedade atual est sofrendo de ansiedade crnica e generalizada
por no conseguir lidar com a quantidade de opes e estmulos. Fomos acostumados a trabalhar com isso ou aquilo. E
agora isso mais aquilo, sintetiza Ticiano Paludo, da PUC-RS.
Na era dos zettabytes, unidade equivalente a um sextilho
(10 ) de bytes, as solues definitivas se tornam rarefeitas. No
por falta de mentes brilhantes, mas porque o mundo est ficando mais plural.

A sociedade sofre de ansiedade

crnica e generalizada por no
conseguir lidar com tantas opes e
estilos. Fomos acostumados a trabalhar
com isso ou aquilo. Agora isso mais
aquilo, diz o professor Ticiano Paludo

O P I N I O
26
por Nelson Berny Pires

Composio sobre ShutterStock

Aanatomia

daSaUde
noBR ASIL
Solues inovadoras levam Tecnologia da
Informao para o dia a dia dos mdicos e
revolucionam gesto e clnica

segmento de sade tem,

ainda hoje, a menor taxa de
informatizao do mundo.
tambm o setor com maior
fragmentao na sua cadeia de valor. Por
isso, acreditamos ser um setor com um
longo caminho a ser percorrido e um terreno muito frtil a ser explorado, no qual
o uso da Tecnologia da Informao trar
imenso ganho para as organizaes.
Para muitas indstrias, IT doesnt matter, como avaliou o clebre artigo de Nicholas Carr, publicado em maio de 2003
na Harvard Business Review. A TI no
faz mais diferena, ou seja, informatizar a
empresa no d a ela mais performance,
porque a tecnologia j est disseminada
em sua forma de operar. No caso do setor
de sade, o cenrio o oposto: a importncia da informatizao enorme e traz
retorno significativo para as organizaes,
tornando-as mais competitivas. So vrias
as razes para que, no nosso entendimento, o segmento merea grande ateno.
Primeiramente, por ser um setor ainda
muito baseado em papel, a adoo de solues de back office (com ERP, BI e folha
de pagamento) gera resultados importantes em reduo de custos, controle de
estoques e diminuio de desperdcio; melhora o dia a dia dessas organizaes e traz
expressivo ganho de performance. Devido
ao imenso volume de dados com o qual
operam, temos observado inclusive um
aumento no faturamento dessas empresas
a partir do momento em que passam a ter
todas as informaes na ponta dos dedos.
Em seguida, importante ressaltar
que o segmento de sade tem um dos
maiores volumes de leis e regulamentaes. Por isso, alm de se desdobrar para
buscar eficcia operacional e dar ateno

constante necessidade de inovao e

renovao das empresas, os responsveis
por organizaes de sade ainda precisam abrir espao em sua agenda para
a gesto de compliance. Para o setor de
sade, esse tornou-se um fator crtico de
sucesso, j que normas e procedimentos
mudam mensalmente.

RESULTADO CLNICO
O terceiro ponto uma questo que
viemos amadurecendo h alguns anos.
As organizaes de sade tm sucesso
quando conseguem oferecer ao pblico
alvo um real resultado clnico na sua operao. Para um hospital, por exemplo, um
bom resultado clnico significa diminuir o
tempo de permanncia do paciente na
unidade. A rpida recuperao diminui o
risco de infeco hospitalar, deixa o leito
livre para outra internao e aumenta a
satisfao do paciente.
Traduzindo esses aspectos em software e servio, a TOTVS tem hoje um
conjunto de solues que fica, a cada dia,
mais clnico, seja para reduzir o tempo de
permanncia no hospital ou para auxiliar
na anlise do perfil epidemiolgico de
um grupo de pacientes de um plano de
sade. Isso garante aes preventivas que
impactam diretamente nos custos destas
instituies. Dessa forma, nossas solues
tm abordagem cada vez mais mdica,
incorporando ao sistema aspectos decisrios do mdico e da equipe assistencial.
Elas ganharam caractersticas de conhecimento clnico-assistencial, para que o
software d suporte s decises clnicas e
ajude nas tomadas de decises.
O grande exemplo da segmentao
possvel das solues de TI o pronturio de segunda gerao. H alguns anos

identificamos a necessidade de criar uma

nova gerao de sistemas para armazenamento das informaes clnicas, inclusive
com novas interfaces com os profissionais
de sade. Criamos uma equipe composta
por vrios perfis de profissionais, alguns
de TI da TOTVS e outros da rea de sade, em especial do Hospital do Corao.
O HCor, localizado em SP e reconhecido
dentro e fora do Brasil pelo seu padro de
excelncia, muito mais que um cliente, um parceiro que muito vem contribuindo para a evoluo das solues de
sade da TOTVS, com a participao ativa

O segmento de sade
um mercado com
horizonte muito positivo,
em que h margem para
bastante inovao

de profissionais altamente qualificados e

processos de excelncia mundial em gesto e operao hospitalar.
Depois de muita pesquisa e estudo
em conjunto, chegamos ao desenho de
uma nova ferramenta para os profissionais de sade. Em 2013, a TOTVS assinou a
Aliana Estratgica em Sade, a unio de
quatro grandes empresas com o objetivo
de desenvolver solues para o segmento de sade, cada uma com sua competncia. As empresas so TOTVS, Hospital
Albert Einstein, Microsoft e Intel.

A Intel disponibilizou tablets para serem usados dentro do hospital. A Microsoft fez um investimento no projeto para
colocar o software na nuvem e SQL Server,
de forma que os sistemas estejam disposio dos profissionais de sade dentro e
fora do hospital. A consultoria do Hospital
Albert Einstein, por sua vez, orientou sobre
a melhor forma de transpor para o sistema
a rotina dos mdicos. E a TOTVS evoluiu o
software hospitalar e de pronturio eletrnico para encaixar essas peas, tanto no
uso em nuvem quanto em tablets de ltima gerao, com reconhecimento de voz
e de escrita, atendendo aos processos sugeridos pelo hospital Albert Einstein. Ainda em 2014, o HCor estar em pleno uso
desta ferramenta com as novas funcionalidades definidas de forma colaborativa.

indstria que gira bilhes

A indstria de sade uma das maiores do mundo sob o ponto de vista econmico. Uma indstria que gira bilhes de
dlares por ano e, ainda pouco informatizada, tem um grande percurso sob o ponto de gesto na utilizao de processos,
aumento da produtividade, eficincia dos
resultados clnicos. uma das indstrias
com maior investimento em pesquisa
nos prximos anos: uma vida mais longa
e com melhor qualidade uma busca
incessante do ser humano. Em nossa opinio, um mercado com um horizonte
muito positivo, tanto sob o ponto de vista
de cadeia de valor, quanto na melhoria de
performance. H margem ainda para muita inovao e espao para profissionais
que auxiliam na evoluo desse segmento.Os desafios so bem-vindos.
Nelson Berny Pires diretor do segmento de sade da TOTVS

E S T R A T G I A
28

Inovao

emnuvem
Operaes cloud so a grande tendncia do mercado
atual e a TOTVS refora equipe especializada,
oferecendo mais agilidade de atualizao, servios de
IaaS e migrao mais simples
por Suzana Liskauskas

entrada de empresas de grande porte na nuvem uma das mais

fortes tendncias do mercado de tecnologia deste ano. Em apenas
seis meses, a TOTVS registrou um aumento de 50% do volume de
clientes interessados em migrar para cloud com gerenciamento da empresa. A escolha acertada: com alternativas eficientes e boa performance, o
mercado hoje est mais maduro para a entrada de grandes organizaes.
J faz algum tempo que, se a empresa fizer as contas na ponta do lpis, conclui ser mais interessante migrar para cloud, conta Marilia Rocca,
vice-presidente de Plataformas e Cloud. Anos atrs, porm, havia uma preocupao forte de que isso representasse uma perda de performance ou
de segurana. Hoje, as operaes cloud tm evoludo muito rapidamente,
com novas tecnologias e abordagens, possibilitando inclusive que alguns
modelos de alta disponibilidade, flexibilidade e escalabilidade sejam permitidos com um custo acessvel e de uma maneira muito rpida, fazendo
com que questes como essas sejam totalmente superadas. Alm disso,
observa a vice-presidente, em nuvem os clientes tambm aferem ganhos
no TCO (Total Cost of Ownership), j que passam a compartilhar mais recursos fsicos e de software.
Paralelamente, para atender demanda crescente, a TOTVS est criando
uma clula especial para atendimento de contas mais sofisticadas, dirigida
a grandes empresas. Estamos segmentando os clientes e oferecendo novas ofertas de servios, que permitem uma customizao maior, por exem-

plo, de acordo com as necessidades de governana, de TI e de

segurana das organizaes, explica Marilia. Com isso gerentes
ou analistas podem ficar inteiramente dedicados conta.

Conjunto de servios de IaaS

As empresas de maior porte tambm tm necessidades
especficas que sero atendidas por essas equipes. Ao tomar a
deciso de colocar na nuvem algo to de misso crtica quanto o ERP, tambm passa a ser interessante organizao contratar servios de IaaS, infraestrutura como servio na nuvem.
Se o cliente opta por colocar o sistema transacional na nuvem,
no h motivo para manter servios de colaborao como, por
exemplo, o e-mail ou os servidores de suporte a infraestrutura, tais como os servidores de diretrio. No preciso manter
equipe especializada dentro da empresa, o time de TI local pode
focar na atividade core de seu negcio, avalia a vice-presidente.
Hoje, a TOTVS j consegue oferecer um conjunto de ofertas satlites, ao redor do ERP, para que o cliente possa tomar a deciso
de ir para nuvem, tendo como benefcios a reduo dos custos
operacionais e de manuteno, a diminuio de investimentos
com CAPEX e a excluso da preocupao com depreciao e
garantias, para que o ganho tecnolgico permita maior flexibili-

dade para crescer de acordo com a necessidade. A TOTVS estruturou-se para cuidar de todas as necessidades do cliente nessa
deciso de ir para cloud, no s na questo do ERP, diz Marilia.

Migrao mais fluida

Outra preocupao da empresa estruturar seu stack tecnolgico bloco de componentes tecnolgicos de um ecossistema de TI de forma que seja cada vez mais simples para o cliente que ainda mantm seu ERP migrar para a nuvem da TOTVS.
As atualizaes regulares vo permitir que a tomada de deciso
de ir para a nuvem seja cada vez mais fluida e transparente, no
uma operao de risco e disruptiva.

Com a migrao para nuvem,

o time de TI local fica livre
para focar na atividade core

E S T R A T G I A
30

O uso de data centers em

cloud desponta como a grande
tendncia dos prximos dez anos

ShutterStock

Caractersticas da nuvem

Por tudo isso, a convico da TOTVS que - seja atravs de

uma clula especfica de atendimento com ofertas especializadas,
expanso da equipe de pesquisa e desenvolvimento e sustentao da sua camada cloud - est preparada para os novos tempos.

Tendncia para os prximos 10 anos

Agilidade:com a cloud computing, o tempo para
provisionar um servidor caiu de meses para minutos.
Self-service: servidores podem ser provisionados pelos prprios desenvolvedores, sem necessidade de profissional de infraestrutura de TI.
Simplicidade:computao em nuvem diminui a
complexidade necessria para cuidar de TI.
Elasticidade: um dos destaques da cloud computing a possibilidade de aumentar ou diminuir
a capacidade computacional (nmero de servidores, por exemplo) de acordo com o servio.

Multi-tenncia: os recursos providos pelo fornecedor de computao em nuvem so compartilhados

entre diferentes softwares, internos ou externos.
Custo adequado: como recursos compartilhados
para vrios consumidores do servio, o custo fica
mais acessvel.
Consumo: no preciso comprar licena ou hardware. Paga-se conforme o consumo.
Segurana:cloud computing extremamente seguro, com muitos milhes investidos para proteger
as informaes armazenadas na nuvem.

Pesquisas do Gartner Group no Brasil, desde 2013, confirmam

a evoluo observada pela TOTVS. Segundo o estudo, o uso de
data centers em cloud desponta como a grande tendncia dos
prximos dez anos.
A tecnologia de cloud vem chamando a ateno do mercado
desde 2006. O termo, porm, foi criado h quase 20 anos, num
documento interno da empresa Compaq. Se a tendncia entre
empresas de grande porte recente, a computao em nuvem
j tinha se desenhado como uma alternativa para pequenas e
mdias empresas usufrurem dos benefcios da TI sem precisar
investir em infraestrutura pesada. Alm da reduo de custos, a
adoo do cloud computing em nuvem pblica, privada ou, no
futuro, um misto das duas - traz uma srie de benefcios, como escalabilidade, segurana, implantao gil e a facilidade de liberar
a empresa para focar no core business.

ShutterStock

C O M P E T I T I V I D A D E
32

at i t u d e e
proatividade
Cenrio econmico em 2014 traz desafios para as empresas, que precisam redobrar
esforos de produtividade e aproveitar oportunidades para continuar crescendo
por Carlos Vasconcellos ilustrao Kiko

cenrio econmico nacional traz grandes desafios em

2014. A projeo de crescimento do PIB prxima
performance de 2013. A expectativa para as eleies e
a suspenso de atividades para a Copa do Mundo tambm podem dar um freio nas iniciativas. Algumas empresas se mostram
mais preocupadas em se manter tona das dificuldades do que
em, efetivamente, crescer no ano de 2014. A atitude, no entanto,
dizem os especialistas, deve ser a inversa: hora de ser proativo
e aproveitar as oportunidades que surgem no horizonte.
No cenrio atual, a projeo para o crescimento do PIB giraria em torno de 2% a 2,2%, aponta Alexandre Esprito Santo,
economista da Simplific Pavarini e professor do IBMEC-RJ. Segundo ele, o consumo das famlias, que representa cerca de
60% do PIB, continua crescendo, ainda que num ritmo mais
lento. A alta do dlar, por sua vez, vai reduzir a perda do PIB
com importaes. Em 2013, essa perda foi de 0,7 ponto percentual, mas este ano deve ficar entre zero e 0,2 ponto, diz o
economista. Indstria e varejo registraram dados positivos nos
primeiros meses do ano, apesar de o Brasil ainda crescer abaixo do seu potencial. Gestora de recursos da Coinvalores, Tatia-

ne Cruz projeta um crescimento de 2%, mantidas as atuais

condies da economia, mas, assim como Esprito Santo, no
descarta a possibilidade de deteriorao das expectativas
econmicas ao longo do perodo.
Pesando tudo isso na balana, como as empresas podem
se preparar para se defender neste cenrio? Para o CFO da
TOTVS, Alexandre Mafra, o momento exige que as empresas
invistam mais do que nunca em produtividade. Precisamos
lembrar que a economia cclica e que o cenrio no feito
apenas de problemas, mas tambm de oportunidades, avalia.
Mafra d como exemplo a estratgia da prpria TOTVS, que
vem explorando 10 novos segmentos de negcios, com diferentes caractersticas de mercado. Desse modo, aproveitamse todas as oportunidades de crescimento, defende o CFO,

C O M P E T I T I V I D A D E
34

que destaca tambm a atuao do segmento de pequenas e

mdias empresas, com crescimento superior ao PIB.
Para Mafra, as organizaes devem evitar uma postura
simplesmente defensiva e o hbito de investir somente quando a economia passa por um bom momento. hora de olhar
para dentro, e no apenas para o cenrio econmico, defende. Os empresrios no podem se limitar a reagir. preciso
agir proativamente, investindo em melhorias que permitam
entregar produtos superiores e servios mais adequados a
seus clientes, argumenta. Esse investimento, explica, precisa
ser direcionado a ferramentas que permitam alavancar a produtividade. Isso pode fazer toda a diferena entre sucumbir
ou sobreviver mais tempo debaixo da linha dgua, quando a
economia passa por maus momentos, destaca.

OPORTUNIDADE NA ADVERSIDADE
Se produtividade no tudo, mas no longo prazo quase tudo, como defende o prmio Nobel de Economia Paul
Krugman, uma conjuntura econmica desfavorvel pode at
mesmo trazer oportunidades, ao contrrio de impor limites.
Para empresas bem preparadas, com estratgia e planejamento, momentos de crise podem gerar chances de se destacar
da mdia do mercado. Uma economia favorvel leva todas
as empresas para frente, diminuindo a diferena de resultados
entre elas. Num momento de crise, ao contrrio, s os mais
slidos sobrevivem e passam a ocupar os espaos deixados
vagos, pondera a economista e professora Melissa Wiemer,
que tambm defende uma postura positiva das organizaes
no atual cenrio nacional. H espao para crescer, defende.
Esperar passivamente a melhora do cenrio ou a soluo
das limitaes logsticas, fiscais, trabalhistas ou de qualificao

Esperar passivamente a melhora

do cenrio ou a soluo das
limitaes no a melhor postura.
O desafio urgente

de mo de obra do pas no a melhor soluo. O desafio

urgente. No h, no entanto, uma frmula nica para enfrentar o cenrio de crise ou baixo crescimento. Cada segmento
enfrenta desafios especficos de produtividade. Porm, independentemente do setor, do negcio ou do tamanho da empresa, preciso abordar o problema da produtividade de forma coordenada, em todas as suas vertentes: administrativa,
econmica, de engenharia e de marketing, diz o especialista
em administrao e gesto de empresas Luiz Carlos Cimatti.
Com 35 anos de experincia em consultoria, ele observa que
preciso uma viso holstica da produtividade. O que isso
significa? Que se a empresa tem um problema no setor de
engenharia, no basta adotar uma soluo criada pela engenharia com foco exclusivamente no setor. Com isso, ela at
adota medidas racionais, mas dificilmente enxerga a produtividade do negcio como um todo, explica.

meta da inflao
Outro fator importante para o cenrio econmico a
persistncia da inflao acima do ideal, o que tem levado o
governo a elevar novamente os juros. Na reunio do Comit
de Poltica Monetria (Copom) em maro, o Banco Central
elevou a taxa bsica de juros da economia (Selic) para 10,75%
e deu sinais de que o ciclo de alta ainda no se esgotou. H
possibilidade de novas altas de 0,25 ponto nas prximas reunies, alerta Tatiane Cruz. A elevao dos juros, por sua vez,
torna mais difcil a condio de crdito no varejo, que impulsionava o consumo, principal motor do PIB nos ltimos anos,
numa tendncia que inibe o investimento.
A reao das empresas americanas crise de 2008, objeto
de estudo do professor de Gesto em Vendas e colunista da
Rdio CBN Cludio Diogo, traz lies tambm para o Brasil.
O professor, que se mudou para o estado americano da Carolina do Norte para estudar o mercado de l, conta que o
foco das empresas foi oferecer mais aos clientes. Mudar a
roupagem de produtos e servios, levar novas experincias

Os empresrios no podem se
limitar a reagir. preciso agir
proativamente, alerta CFO da TOTVS

aos consumidores, trazer mais servios agregados foram algumas das solues que deram certo, defende Diogo. Luiz Carlos Cimatti acrescenta que
todas as medidas de produtividade devem se refletir na precificao final
dos produtos e servios, e no custeio de cada processo. Peter Drucker alerta
que as horas paradas nas indstrias variavam de 20% a 50% do tempo total
de operao: ou seja, preciso ateno para no jogar metade de sua produtividade pela janela, observa o consultor. Alm do controle adequado
desse tempo, fazer a relao correta entre as horas paradas, os custos e os
preos praticados traz uma viso global das necessidades da organizao.
So muitos os desafios.

confiana em melhora
Apesar do tom moderadamente pessimista, o cenrio traado pelos especialistas apresenta alguns fatores positivos para o Brasil. A realizao da Copa do
Mundo, por exemplo, vai atrair um grande nmero de turistas e movimentar
diversos setores da economia, ainda que com efeito desigual. Acompanhando
de perto as grandes empresas listadas na Bolsa de Valores, a gestora de recursos Tatiane Cruz ainda no percebe interrupo no fluxo de investimentos.
Os projetos em andamento continuam e ainda h um clima de confiana na
melhora da economia, diz Tatiane. Especialmente pelas oportunidades em
infraestrutura e pela fora da classe mdia. Apesar de o crdito no crescer mais no mesmo ritmo, ele ainda cresce, e a inadimplncia no saiu do
controle. Alm disso, com 5,8% de desocupao, o pas ainda vive em pleno
emprego, pondera.
Alexandre Esprito Santo, por sua vez, observa que os nmeros do desemprego no pas no refletem completamente o momento do mercado. Temos mais jovens adiando a entrada no mercado de trabalho, temos o fenmeno do desalento, que so as pessoas que deixam de procurar emprego
e saem da estatstica, enumera. Tudo isso pode esconder um pouco a
situao real do mercado de trabalho.

I N F O
36

u niverso

BIGDATA
B

ig Dataidentifica acoleta e o processamento de grandes volumes de dados

com base no uso de tecnologias digitais.Os dados so transformados em indicadores e relatrios. O conceito abrange velocidade, volume e variedade. Sua
anlise permite antecipar desejos, prever cenrios e prescrever aes estratgicas.

QUANTIDADE DE NOVOS DADOS ARMAZENADOS

A CADA ANO EM TODO O MUNDO em petabytes

Dados do mercado
$ $ $ $

Finanas, telecom E

empregos

Europa

>250

ndia

Amrica do Norte
>200

comrcio
so as que mais buscam

big data

>2.000

>3.500

>50

Oriente Mdio
e frica

>400

Japo

>50

Amrica Latina

solues de Big Data

Nos EUA, em 2018, sero

necessrios:

China

140 a190 mil

1,5 MILHO

de

profissionais capazes de analisar dados

>300

Oceania

Fonte: TOTVS, Big Data Brasil, IDC/EMC, McKinsey Global Institute, Universidade do Texas

285
milhes

ec o ss i ste m a
A plataforma em nuvem possibilita diversos processos alm da armazenagem: atribuio de tags,
indexao, cpia, segurana e compartilhamento.

Governana

de dlares
analtica

captura e
transmisso

interface e

Captura: as relaes
mediadas por aparatos digitais geram dados que representam
esses
movimentos.
Transmisso: internet
e tecnologia de comunicao mvel transmitem
dados para plataforma
de armazenamento

Visualizao
O resultado da analtica um produto de
design, entregue em
relatrios de fcil visualizao ou em interfaces tecnolgicas como
aplicativos.

o corao do ecossistema. Trata-se do uso de ferramentas e mtodos para compreender, comunicar e usar de forma inteligente os
dados digitais. A analtica pode ser
diagnstica, descritiva ou preditiva. Esta ltima s pode ser realizada em Big Data, porque exige grande volume, variedade e velocidade
nos dados. Tambm por isso feita
em nuvem

movimentou o mercado de
Big Data no Brasil em 2013

800 Terabytes

2006

160 Exabytes

O tamanho

1.227 Exabytes

2010

4 Zettabytes

2013

46%

Twitter 1 bilho de tutes/dia = 80 terabytes

Boeing 1 vo transatlntico = 640 terabytes
YouTube 100 horas vdeo/min. = 72.000 terabytes

2012 e 2016

WallMart 1 milho de transaes/hr = 2,5 petabytes

big data aumenta a produtividade

50%

tomada de deciso
Etapa de deciso ganha
mais agilidade, acuidade e viso detalhada do
mercado

o volume de dados deve crescer

9 vezes at 2020

de onde vm os dados

o crescimento do mercado
de Big Data entre

Em Big Data possvel realizar todos os tipos de anlise, inclusive a preditiva, que a maior responsvel pelo empoderamento do tomador de deciso. Isso porque permite um vislumbre do futuro, uma viso antecipada
do cenrio que est por vir.

O fato gerador de dados digitais

so as relaes que pessoas, organizaes, bens de consumo e
demais elementos da sociedade
estabelecem uns com os outros.

2000

2020

empoderamento

gerao de dados

de gerentes

Em 2013, mundialmente as solues de

hardware, software e servios voltadas
para anlise das informaes geraram
uma receita de

onzebilhes
de

d lares

Vendas por empregado

40%
30%

Oportunidade de negcios

23%

dos dados deste universo Big Data seriam

teis caso fossem identificados e analisados

os dados disponveis
utilizados pelas empresas
10% desotodos

20%
10%
0%

35 Zettabytes

jo
os
o
eo
vare nsultoria r te ar aliment nstru
co
po
co
s
n
a
tr

ao omvel ditorial dstria icao

e
in omun
au t
c
tele

S O L U E S
38

TOTVS investe na empresa americana GoodData e traz para os clientes

solues de Business Analytics em prazo mais curto e com custo menor
por Suzana Liskauskas

BIG
data

GOOd

edicada a produzir alimentos que precisam de muita especializao, a Prodiet Nutrio Clnica, empresa sediada em Curitiba e com atuao internacional,
buscava uma soluo no mercado que oferecesse a
seus gestores a oportunidade de montar sofisticadas anlises de
dados a partir das informaes armazenadas em seus sistemas
de gesto. A soluo sob medida chegou no incio deste ano.
A Prodiet a primeira cliente da TOTVS a usar o TOTVS Smart
Analytics. Criada em parceria com a americana GoodData, a soluo permite acesso gil a dashboards de gesto, com rpida
implantao.
A partir do investimento da TOTVS na GoodData, realizado
em junho de 2013, os clientes da TOTVS passaram a ter acesso
ao estado da arte em termos de plataforma de inteligncia de
negcios e Big Data. A TOTVS investiu 22 milhes de dlares na
GoodData, empresa provedora de aplicativos e plataforma de
analytics em nuvem, com sede em So Francisco, na Califrnia.

TOT V S S M A RT A N A LY T I C S
Desenvolvido em parceria com a americana GoodData, o produto permite acesso gil a dashboards de gesto, com expressivos benefcios,
como rpida implantao e custo competitivo. Por ser cloud, dispensa
investimentos em infraestrutura. O TOTVS Smart Analytics tem foco na
experincia do usurio.

O negcio foi a concluso de uma busca da TOTVS para

tornar seu portfolio ainda mais atraente, sobretudo, na rea de
BA (Business Analytics) e cloud. A parceria deu TOTVS a exclusividade sobre as solues da GoodData na Amrica Latina.

Funes mais rpidas e conectadas

Mateus Pestana, responsvel na TOTVS pela parceria com a
GoodData, explica que a empresa procurava aumentar seu portfolio, a partir de investimentos internacionais, em parceiros que
trabalhassem no segmento de BA e cloud. A GoodData inovadora porque vem enderear uma questo que est surgindo
nos ltimos tempos: ter um BA mais gil e mais simples para
os nossos clientes. Nossa ferramenta agora entrega para o
cliente funes mais rpidas, mais diretas, mais conectadas,
enfim, mais cloud, conta Pestana.
De acordo com o executivo da TOTVS, historicamente, os
projetos de BA apresentam complexidade alta e demandam

22

milhes
de dlares

investimento na
GoodData

S O L U E S
40

Entrevista_R o m a n

S t a n e k

Natural da Repblica Tcheca, Roman Stanek o CEO e

fundador da start up GoodData, criada em 2007 em So
Francisco, na Califrnia (EUA). Apesar de jovem, ele um
veterano em tecnologia, com mais de duas dcadas de
experincia em TI, que incluem a fundao e o comando
da NetBeans, principal ambiente de desenvolvimento Java.
A empresa foi adquirida pela Sun Microsystems em 1999.
No currculo de Stanek, tambm est a criao do Systinet,
uma plataforma de governana SOA lder (adquirida pela
Mercury Interactive, e mais tarde pela Hewlett Packard, em
2006). O europeu com velocidade para criar e pensar em
inovao tecnolgica fala de suas expectativas com relao
parceria com a TOTVS.

Qual a sua opinio sobre o mercado de BA e cloud no Brasil?

O Brasil uma economia que cresce rapidamente e tem a capacidade nica de incorporar rapidamente as novas tecnologias. O mercado
brasileiro uma grande oportunidade para que lderes, como a TOTVS,
deem um grande salto em solues que rodam na nuvem. Alm disso,
uma vez que cloud uma soluo de alcance global, permite ao Brasil,
e consequentemente s empresas brasileiras, acessar os mercados internacionais. Com a nuvem, as empresas do mercado de BA no Brasil
podem crescer mais rapidamente que a economia local, com escala e
flexibilidade infinitas.
O que a parceria com a TOTVS significa para a GoodData?
Para a GoodData, a TOTVS um parceiro que no apenas lder
em um mercado muito importante e em rpida expanso. Vemos a
TOTVS como um parceiro com quem compartilhamos nossa viso
para o futuro. A TOTVS uma marca forte no Brasil e que tende
a crescer muito nos EUA, uma vez que rapidamente entrou para o
time do BA baseado em nuvem. A GoodData e a TOTVS tm hoje
uma estreita colaborao, que se materializa no entrosamento entre

Interface que permite customizao

Somos uma empresa de mdio porte e nossa atividade principal no est na rea de TI. Solues mais estruturadas de BA
exigem equipamentos de custo elevado, o que no estava no
nosso planejamento. Como clientes TOTVS, ficamos felizes ao saber da parceria. Havamos pesquisado a soluo da GoodData e
nos pareceu a mais adequada para nossas necessidades, detalha
Tortelli. Segundo ele, o diferencial do TOTVS Smart Analytics oferecer flexibilidade e agilidade aos gestores. Alm disso, a interface
amigvel permite customizao. Com essa ferramenta, temos a
chance de explorar melhor os dados armazenados, com anlises mais sofisticadas. A ferramenta to amigvel que permite
maioria dos nossos gestores, com boa experincia analtica, fazer
encomendas mais precisas rea de TI, elogia Tortellli.

Divulgao

Divulgao

tempo para apresentar resultados, j que as ferramentas

precisam lidar e normatizar bases de dados de diferentes
sistemas. A quebra de paradigma do TOTVS Smart Analytics
possibilitar que uma empresa desenvolva o BA com baixo investimento e em muito menos tempo. A TOTVS e a
GoodData aliaram as funcionalidades do BA nuvem, tornando possvel que vrias empresas utilizem a estrutura
com um custo menor, explica Pestana.
Diretor administrativo e de comrcio exterior da Prodiet
Nutrio Clnica, Gabriel Tortelli conta que h muito tempo
buscava uma soluo de BA que oferecesse mais mobilidade.
A meta era que os gestores fora da rea de TI conseguissem
aproveitar as informaes da base de dados para pensar em
anlises mais sofisticadas.

as respectivas equipes de desenvolvimento e gesto de produtos. Este alinhamento nos permite ser altamente colaborativo e
desenvolver produtos rapidamente. J estamos trabalhando em
conjunto para os novos produtos, que sero lanados em breve.
Quais so as perspectivas da GoodData para o mercado brasileiro e
da Amrica Latina, uma vez que a TOTVS se tornou um representante exclusivo nesses mercados?
Fomos surpreendidos positivamente pelo compromisso da TOTVS
com a inovao e a forma colaborativa como atua. A posio da
TOTVS um sinal de que os mercados brasileiro e latino-americano
vo continuar a crescer e se beneficiar das novas tecnologias.
Qual o prximo grande desafio para GoodData?
As empresas hoje s conseguem analisar cerca de 10% de todos
os dados disponveis. Com a evoluo das solues da GoodData,
nosso objetivo ajudar os clientes a acessar mais facilmente e usar
todos os seus dados para obter novas vantagens competitivas.

Sede da GoodData
em So Francisco tem
ambiente informal e que
estimula criatividade

a t u a l i d a d e
42

JOGO
DE CINTURA
A Copa do Mundo de Futebol espelha defeitos e qualidades da
sociedade brasileira, onde a criatividade, a alegria e o improviso
ainda se impem sobre o planejamento e a capacidade de organizao
por Paulo Mussoi foto Ricardo Oliveira/Tyba

a t u a l i d a d e
44

m menino e uma bola. No precisa de time, no precisa

de trave, no precisa nem de um campo. Mesmo improvisado, sobre as guas de um rio qualquer, futebol no Brasil
como a foto que ilustra a pgina anterior: sinnimo de beleza,
plasticidade, talento e improviso. E seu cone maior, a bola, exprime com perfeio, sem arestas, esse conceito etreo do ser brasileiro, com muito orgulho, com muito amor, entoado pela torcida
mundo afora.
Foi graas a essa intimidade inegvel com a bola, e nada mais,
que o Brasil aprendeu a se impor no cenrio internacional do futebol. O esporte mais popular do mundo, que movimenta bilhes
dentro e fora das quatro linhas, h 60 anos se curva ante ao talento do brasileiro para o mais simples e importante, que ludibriar
o adversrio e empurrar a pelota mais vezes para dentro do gol.
Por todas essas dcadas, contentamo-nos com esse domnio
abstrato. No imaginrio do pas do futebol, administrar o lado difcil do esporte o da organizao, do planejamento e dos altos
investimentos seria uma espcie de prmio de consolao que
ficava para aqueles pases menos talentosos com a bola nos ps.
De 20 anos para c, porm, essa percepo comeou a mudar. A economia fortalecida e a nova dimenso poltica e econmica do pas aos olhos do mundo estimularam o governo e
a iniciativa privada brasileiros a investir no esforo de trazer a
Copa para o pas. Depois de trs tentativas fracassadas (para as
Copas de 94, 98 e 2006), em 2007 o projeto brasileiro de Copa
do Mundo conquistou a FIFA. Finalmente, poderamos no apenas vencer, mas vencer no nosso quintal, diante dos coraes
da nossa torcida extasiada. E, de quebra, extirpar o trauma de
1950, quando o pas sediou a Copa de um mundo destrudo
pela guerra e ainda assim perdeu em casa.
Mas esse novo e ousado objetivo de mostrar ao planeta que
o Brasil amadureceu tambm na administrao e no planejamento do beautiful game tem se mostrado, na prtica, muito
difcil. Mais at que fazer gol do meio de campo. Como aquele
que nem Pel fez, contra a Tchecoslovquia, em 1970, no Mxico.

ATRASOS EM SRIE

Maracan padro FIFA:

criatividade dribla falta
de estrutura

Ainda em meados de 2013, qualquer um que acompanhasse os preparativos do Brasil para a Copa de 2014 percebia
que o pas enfrentaria srias dificuldades para cumprir o caderno de encargos da FIFA, que estabeleceu sete anos antes tudo o que o pas precisava fazer para receber o evento.

O improviso que faz o menino

jogar bola sobre as guas e o
craque chegar ao gol pode ser um
trunfo para viabilizar a Copa
O sucesso da Copa
depende do resultado
dentro de campo
Fotos: ShutterStock

Nem mesmo no campo estritamente esportivo o pas cumpriu risca suas obrigaes de pas-anfitrio. Em So Paulo, o
estdio do Itaquero, escalado para sediar o jogo de abertura,
teve sua inaugurao marcada para menos de um ms antes
da partida. O mesmo ocorreu com a Arena Pantanal, em Cuiab, e a Arena da Baixada, em Curitiba. Para se ter uma ideia do
extraordinrio dessa situao frente ao padro FIFA de organizao, nas duas Copas anteriores os estdios dos jogos de
abertura o Soccer City, em Johanesburgo, e o Allianz Arena,
em Munique ficaram prontos mais de um ano antes.
No terreno financeiro, as previses tambm se mostraram
irreais: os investimentos para o evento se transformaram num
novelo de financiamentos pblicos e os oramentos extrapolados se acumulam. No campo estrutural, as deficincias de
planejamento so ainda maiores. Das mais de 40 obras de mobilidade urbana previstas para as 12 cidades-sede, apenas cinco
foram concludas a tempo. Um resultado bem aqum do esperado para a Copa das Copas.
Razes para isso no faltam. inexperincia de gestores
brasileiros com grandes eventos, somam-se as dificuldades
que exigncias jurdicas, fiscais, ambientais e indenizatrias
de todas as matizes impem implementao de projetos de
grande escala no Brasil.

entusiasmo do torcedor
Mas ser que todos esses obstculos de planejamento, e o
improviso da resultante, faro da Copa no Brasil um fracasso aos
olhos do mundo? No necessariamente. Sem dvida, o histrico
recente do pas, em especial os longos anos de inflao descontrolada que vivemos, criou uma gerao com extrema dificuldade para pensar no longo prazo. Mas um evento relacionado

a futebol vai apenas espelhar o que a nossa sociedade, prev

o consultor de gesto e marketing esportivo Amir Somoggi, para
quem a falta de cultura de planejamento no exclusiva do esporte, mas uma caracterstica brasileira, com a qual, de uma forma
ou de outra, o pas aprendeu a lidar.
Em outras palavras: o improviso que faz o menino jogar bola
sobre as guas e o craque brasileiro chegar ao gol como nenhum
outro tambm pode ter sido um trunfo para a viabilizao da Copa
brasileira. Feriados nos dias de jogos, priorizao de voos, corredores expressos para veculos credenciados e instalao de estruturas
provisrias minimizam o impacto das deficincias de infraestrutura.
A caracterstica do improviso da Copa no Brasil flexibilizou at
mesmo as rigorosas exigncias da FIFA. A entidade remarcou visitas
de inspeo e atrasou datas de entrega de fases de obras. At Jrme Valcke, o todo-poderoso secretrio-geral da FIFA, fala com naturalidade sobre a instalao de tendas e outras solues temporrias
para abrigar imprensa, voluntrios e torcedores VIP no Itaquero.
O entusiasmo do torcedor orgulhoso e ansioso por uma
Copa no Brasil h mais de 60 anos outro aliado contra a precariedade que ser encontrada nos acessos e instalaes dos estdios em praticamente todas as cidades-sede. Mas o trunfo principal pode estar mesmo dentro do campo de jogo. Na Copa
do pas do futebol, o resultado da competio tambm vai ser
determinante para a percepo de sucesso ou fracasso do evento.
O delrio por uma vitria brasileira, com a seleo sagrando-se hexacampe mundial em pleno Maracan, tem poder de apaziguar
as constataes negativas e enfraquecer as crticas organizao.
J uma derrota ainda mais se prematura turvaria os humores
de maneira radical. a constatao de um padro histrico, agora
em grande escala: o futuro da ptria de chuteiras est, mais do
que nunca, nos ps do escrete canarinho.

C O M P O R T A M E N T O
46

por Gabriela Mafort fotos Anna Carolina Negri

THE
m a k ers
Tecnologias como a impresso
3D diminuem a distncia entre
inventor e empreendedor, no
que j chamado de Nova
Revoluo Industrial
Ricardo Cavallini e Alon Sochaczewski so os idealizadores do movimento
Makers Brasil: impressora 3D materializa o slogan Faa voc mesmo

slogan da fbrica anuncia os novos tempos: Produtos

feitos por voc. Ali, o funcionrio produz o portaguardanapo de design moderno que ele mesmo projetou. Pode tambm comercializ-lo com o pessoal do
bairro, que j conhece sua veia de inventor, e tambm globalmente,
com o auxlio de um nickname internacional: Youngster.
Nesta gigantesca empresa, ele tem a companhia de cerca de
15 mil pessoas que sempre sonharam fabricar algo, mas eram impedidos pelos altos custos de produo combinados a um certo
isolamento. Agora basta uma conexo com a internet: dias depois
o produto real e pode ainda ser aperfeioado minuto a minuto,
com a ajuda de uma comunidade online atuante e voluntria.
Bem-vindo a um novo modelo de organizao industrial do
futuro, que no est congelado em uma cena de fico cientfica.A fbrica acima j existe, fica em Diadema e, comandada pela
fora-motriz das impressoras 3-D, um exemplo da chegada do
movimento Makers ao Brasil. Cada vez mais fortes nos Estados
Unidos e na Europa, os Makers so a materializao do esprito
Faa Voc Mesmo, que se tornou vivel pelas tecnologias de
prototipagem rpida, com impressoras de objetos, cortadores a
laser e impresso por jato de tinta,entre outras.
Daqui a algum tempo, as pessoas vo ter uma impressora
dessas em casa e elas mesmas faro seus produtos. Quebrou um
utenslio domstico? O prprio consumidor vai produzir a pea em
casa, baixando o modelo do site e imprimindo o objeto. Isso vai
mudar bastante a forma de consumo das pessoas e a forma como
as empresas trabalham, prev Vinicius Dourado, gerente da fbrica
de Diadema, a Imprima 3D.
A empresa de Dourado expoente desta corrente internacional e parceira do Makers Brasil, movimento idealizado pelos
empresrios Alon Sochaczewski e Ricardo Cavallini com o ob-

C O M P O R T A M E N T O
48

Wikimedia Commons

Tendncias de escritrio de
design agora se estendem aos
consumidores, diz Anderson

nomia mais ampla das coisas reais. Hoje a distncia entre inventor e
empreendedor foi encurtada ou mesmo deixou de existir, escreve.

EMPRESAS ATENTAS ao consumidor maker

No horizonte dos prximos 10 anos, com o qual trabalha Anderson no livro, a indstria vai se abrir mais e mais. A essncia do
livro gira em torno do caminho que o setor est fazendo para
se tornar digital. Os objetos fsicos agora comeam em telas e
esses projetos podem ser compartilhados online como arquivos.
Esta tendncia, antes restrita aos escritrios de desenho industrial, agora se estendeu aos consumidores, escreve Anderson.
As empresas se antecipam aos novos tempos. Em maro, a Lego
segunda maior fabricante de brinquedos do mundo em vendas
e a maior em lucro anunciou que estuda a possibilidade de os
consumidores fazerem suas prprias peas e bonecos a partir de
impressoras 3D. uma tecnologia fascinante e certamente abre
vrias novas portas. Estamos estudando isso muito intensamente
e monitorando, procurando saber que oportunidades potenciais
h para os consumidores, disse o diretor financeiro da empresa,
John Goodwin, ao jornal Financial Times. frente do FabLab Brasil,
Helosa Neves concorda que as empresas precisam mesmo agir rapidamente. A estratgia maker j comea a possibilitar uma nova
forma de conceber o produto, de trabalhar com prottipos, com
modelos mais colaborativos, mais rpidos e mais baratos, pontua.
Os FabLabs so laboratrios de fabricao, onde milhares de
inventores fabricam os mais variados produtos, na maioria das vezes de forma colaborativa. Hoje existem quase mil makerspaces
espalhados pelo mundo. Muitos so formados por comunidades
locais, em espaos fsicos. Outros funcionam apenas como mercado global de makers, como a americana Etsy, que tem cerca de

O escritor Chris Anderson fala dos Makers em seu novo livro: para ele,
mudana no mundo real ser to profunda quanto foi a do universo digital

Divulgao

jetivo de difundir a tendncia por meio de uma plataforma de

contedo, educao e consultoria. A dupla vem de projetos pioneiros e de muito sucesso na web, que ajudaram a fortalecer a
cultura digital no pas. A impresso 3D no algo novo, mas
to maravilhosa que parece magia. Mas o principal no ser
uma tecnologia em si, mas o ecossistema. importante lembrar
que Facebook, Amazon, Google e outros gigantes da internet
no teriam acontecido sem ferramentas gratuitas, que podiam
ser modificadas.O mesmo vai acontecer com a nova revoluo
industrial, enfatiza Sochaczewski.
Essa Nova Revoluo Industrial preconizada no mais recente
livro de Chris Anderson, autor de A Cauda Longa e Free: o futuro
dos preos. Em Makers, a Nova Revoluo Industrial, o mago da revoluo do software e da internet, ou mundo dos bits, agora se
volta para o que chama de mundo dos tomos, o mundo real. Ele
compara as mquinas de prototipagem aos computadores pessoais
que, conectados pela internet, promoveram mudanas radicais no
comportamento humano e no mundo empresarial nas ltimas dcadas. Agora, segundo Anderson, a vez dos Makers. J vimos o
que o modelo da web, de inovao democratizada, fez para impulsionar o empreendedorismo e promover o crescimento econmico.
Apenas imagine o que um modelo semelhante poderia fazer na eco-

Alunos criam seus prprios objetos nas aulas do Laboratrio de Fabricao (FabLab) da
Escola de Educao da Universidade de Stanford, no Vale do Silcio

um milho de vendedores ativos. Em 2012, eles comercializaram

quase 900 milhes de dlares.

Menos hierarquia nO TRABALHO

Chris Anderson prev que no futuro o papel das empresas
menores vai ser maior e que um negcio ser, ao mesmo tempo,
pequeno e global, artesanal e inovador. Acima de tudo criando o
tipo de produto que no se encaixa na economia de massa do velho modelo, destaca. Maker de carteirinha, ele mesmo surfa neste
mar com uma companhia multimilionria de robtica area, um
hobby que se transformou primeiramente numa pequena empresa, ao lado de um scio que conheceu numa comunidade da
internet. A 3D Robotics tem apenas 20 funcionrios fixos e outros
100 so colaboradores virtuais apaixonados pelo tema.
O futurlogo Jean Paul Jacob, pesquisador em residncia da
Universidade da Califrnia, em Berkeley, avalia que, muito por conta
do aumento da participao dos consumidores nas empresas, existiro cada vez menos nveis hierrquicos. O trabalho vai mudar. o
que eu chamo de para baixo, volver!, com cada vez menos nveis
de funes. Os funcionrios sero mais independentes e tero mais
liberdade para mudar de departamento. Uma companhia que hoje
quer se preparar para o futuro deve integrar-se mais e mais com
seu cliente, co-criador do processo de inovao, e ir na direo de
dar mais mobilidade e autonomia aos funcionrios, afirma Jacob.

PRO F ES S O R D E STA N F O RD pre V

u m a RE VO LU o n a ed u c a o
Nos Estados Unidos, o governo Obama abraou a causa e
retirou burocracias para que empresas de pequeno portetivessem acesso a financiamento via crowdfunding, sem
cumprir a complexa contabilidade do mercado tradicional.Polticas pblicas como essa tm efeitos exponenciais.
Dois alunos meus acabam de criar um prottipo de um kit
de eletrnica para escolas e levantaram 110 mil dlares
no Kickstarter em um ms. Os prottipos custaram 5 mil
dlares, feitos com fabricao digital. H 10 anos, teriam
custado 50 mil dlares, exemplifica Paulo Blikstein, professor brasileiro que est frente do FabLab da Escola de
Educao da Universidade de Stanford, no corao do Vale
do Silcio, onde a cultura maker ferve.
Blikstein um defensor dos Laboratrios de Fabricao
como ferramenta de educao e v neles um efeito de
motivao socialmente transformador. Quando olha para
o Brasil, lembra que necessrio fazer o dever de casa,
se quisermos ter um papel de liderana nesta Nova Revoluo Industrial: Precisamos rapidamente adaptar a
legislao para fazer essa revoluo explodir. No podemos querer viver na economia do sculo XXI com uma
burocracia do sculo XIX. Essas novas formas de criao
e comercializao de produtos requerem uma infraestrutura legal e econmica diferente, e o pas que fizer isso
mais rapidamente ter enormes vantagens competitivas.

E M
50

F O C O

PAPEL
com os dias
CONTADOS

TOTVS participou das discusses sobre o eSocial, sistema digital que unifica acesso
s informaes trabalhistas e previdencirias. Mudanas comeam em maio
por Carlos Vasconcellos ilustrao Daniel Razabone

deus, formulrios para a Previdncia Social.

Adeus, documentos de papel para o Ministrio do
Trabalho, Caixa Econmica, Receita Federal. Est
previsto para entrar em vigor a partir de maio o
sistema de escriturao digital trabalhista e previdenciria, o eSocial. O sistema vai unificar o envio de todas as
informaes do empregador sobre seus empregados em uma
base de dados a ser compartilhada pelos diferentes rgos do
governo que fiscalizam ou recolhem essas contribuies.
Para o advogado Fabrcio Trindade de Sousa, scio do escritrio Corra da Veiga Advogados, especializado em Direito Trabalhista, o sistema vai trazer benefcios no mdio, e mesmo no
curto, prazo para empresas e empregados. Apesar do esforo
que ser necessrio para a adaptao das empresas, o eSocial
ser positivo, avalia.
Segundo Sousa, para o empregado, o sistema permitir
acesso a toda informao sobre sua vida laboral em um nico
local. Hoje, ele precisa acessar vrios rgos, fazer agendamento prvio em outros, diz. Com o e-Social, a relao com o empregador fica mais transparente.

Vale lembrar, destaca Souza, que alm dos rgos autorizados, s o prprio empregado e a empresa tero acesso aos
dados. O sistema garante o sigilo, diz.

Menos burocracia
J para as empresas, continua Souza, o eSocial vai representar uma reduo na burocracia. Agora tudo ser online, feito
em um s lugar. E no foi criada nenhuma exigncia alm das
que j existem, explica o advogado. Ele tambm ressalta que
o sistema servir como uma defesa adicional para as empresas
em caso de litgios trabalhistas de m f.
Isso se chama presuno favorvel e j acontece hoje com
as informaes fornecidas de forma correta pelas empresas aos
rgos pblicos, esclarece Souza. Em nosso entendimento, a
ferramenta do eSocial refora essa presuno em favor do empregador se ele de fato estiver agindo corretamente, reforando sua defesa contra reclamaes injustas.
O eSocial mais uma etapa do Sped (Sistema Pblico de
Escriturao Digital), que vem sendo implantado no pas desde
2006. De l para c, o projeto implantou a Nota Fiscal Eletrnica

E M
52

F O C O

e o Sped Contbil. Convidada por um de seus clientes a acompanhar o primeiro projeto-piloto do Sped, ainda na fase contbil, a TOTVS vem participando desde o incio das discusses
sobre escriturao digital no pas.

Pioneirismo
As primeiras articulaes para a implantao do eSocial comearam em 2009, conta o vice-presidente de Sistemas e Segmentos da TOTVS, Gilsinei Hansen. Tambm temos participado
de reunies tcnicas com o time da SERPRO, no mbito do projeto, acrescenta.
Esse acompanhamento tem permitido empresa manter
suas solues sintonizadas com o avano do eSocial. Qualquer
alterao no sistema ou em suas interfaces imediatamente comunicada aos clientes pela rede social corporativa da TOTVS. A
comunicao aos clientes leva no mximo uma semana, a partir
da deciso do Fisco, diz Hansen. A informao atualizada o mais
rapidamente possvel pela Consultoria Tributria de Segmentos
da TOTVS (ces.consultoriatributaria@totvs.com.br), em todos os
canais, o que inclui um hotsite dedicado ao eSocial. Desse modo,
o cliente pode acompanhar atentamente a mudana.

Q U E

MUD A

Com o eSocial, as empresas tero em um s ambiente:

Folha de pagamento Digital;
Folha de pagamento Digital Simplificada para pequenas empresas (Microempreendedor Individual e Simples Nacional,
por exemplo);
Registro de Eventos Trabalhistas (RET);
Banco de Dados com Viso Empregado (ser possvel
enxergar as informaes do histrico do empregado, bem
como informaes de sua remunerao contracheques
ou holerites);
DCTF Web;
Portal do Trabalhador (Ambiente onde os relatrios podero ser gerados em relao s informaes enviadas
pelo e-Social).

Essas informaes sero

consolidadas em um banco de
dados nico, compartilhado
pela Receita Federal, Previdncia
Social, Ministrio do Trabalho
e Caixa Econmica Federal

Na prtica, o sistema vai enviar todas as informaes sobre

cada empregado da empresa como licena mdica, depsito
do FGTS, concesso de frias, contribuio ao INSS, admisso e
demisso em um nico formulrio digital. Essas informaes
sero consolidadas em um banco de dados nico, compartilhado pela Receita Federal, Previdncia Social, Ministrio do Trabalho e Caixa Econmica Federal.
Em uma segunda fase, a DCTF web (Declarao de Dbitos
e Crditos Tributrios Federais) ser incorporada ao ambiente
do eSocial que, por fim, emitir as guias para o pagamento
ou restituio das obrigaes tributrias, previdencirias ou
trabalhistas, explica o executivo.
Renata Seldin, gerente snior da TOTVS Consulting, observa
que as empresas que no se prepararam adequadamente para
a chegada do eSocial podem ter problemas. preciso juntar
muita informao que normalmente ficava dispersa na empresa, e quem no estiver com a casa em ordem pode ter dificuldades, alerta.
Renata explica que o trabalho de consultoria da TOTVS permite que as empresas melhorem seus processos e organizem
suas informaes, para que a transio para o eSocial seja suave
e sem traumas. Ns comeamos com um amplo diagnstico
dos processos do cliente, diz.

C r onog r a m a * eSocial
Tipos de empregador

Prazo para cadastro de

eventos iniciais
e tabelas

Prazo para transmisso

folha de pagamento e
encargos trabalhistas

Substituio da SEFIP
a partir de

Produtor rural, pessoa fsica e

segurado especial

30/04/2014

06/06/2014
FOLHA MAIO/2014

MAIO

Empresas tributadas
pelo lucro real

30/06/2014

07/08/2014
FOLHA JULHO/2014

NOVEMBRO

Empresas tributadas pelo

lucro presumido, entidades
imunes e isentas, optantes
pelo simples nacional, micro
empreendedor individual
(MEI), contribuinte individual
equiparado empresa e
outros equiparados a empresa

30/11/2014

05/12/2014
FOLHA NOVEMBRO/2014

JANEIRO/2015

rgos da administrao
direta da Unio, estados,
Distrito Federal e muncipios,
autarquias e fundaes

31/01/2015

06/02/2015
FOLHA JANEIRO/2015

JANEIRO/2015

*Sujeito a alteraes

Ateno aos prazos

O processo de consultoria inclui entrevistas no apenas na rea de Pessoal ou de Recursos Humanos,
mas todos os departamentos que so afetados pelo
eSocial, como Financeiro, Jurdico ou de Segurana e Medicina do
Trabalho. Assim temos uma anlise de situao que permite localizar onde esto todas as informaes necessrias, diz Renata.
Com isso, a consultoria testa a qualidade dos dados: se faltam informaes, se esto corretas, se h duplicidade ou erros.
Muitas vezes, esses dados esto em bancos de dados ou sistemas diferentes, sem integrao entre si, destaca Renata.
A partir desse diagnstico, a TOTVS Consulting redesenha
processos e prope solues, que podem usar ou no os pro-

dutos TOTVS. A fase de anlise dura em mdia dois meses. J a

implantao de solues depender do resultado do diagnstico, diz Renata. Pelo prazo apertado, quem ainda no comeou
a se adaptar nova realidade deve evitar mudanas radicais nos
seus sistemas de TI.
Na avaliao de Renata, o segmento de pequenas e microempresas o menos preparado para o eSocial. Os empresrios parecem contar com adiamentos no cronograma, diz a
especialista. certo que a implantao j foi adiada duas vezes
anteriormente, mas as empresas devem aproveitar esse tempo,
pois o trabalho a fazer grande e o eSocial ser uma realidade
cedo ou tarde, conclui.

No h transformao social sem

o fortalecimento da parceria com
o setor privado, diz Raquel Coimbra,
gerente de projetos do IDIS

ca d a

um faz sua parte

Por que o investimento social das empresas importante para o pas

por Carlos Vasconcellos

realizao do 3 Frum Brasileiro de Filantropos e Investidores Sociais, prevista para novembro, em So Paulo,
marca a consolidao dos esforos do setor privado
no desenvolvimento de projetos sociais. Em 2013, o encontro
reuniu mais de 200 pessoas. Representantes de fundaes e
organizaes privadas, diretores de empresas e doadores particulares se encontraram para discutir experincias, casos de
sucesso e boas prticas em uma atividade que vem crescendo
desde o comeo da dcada de 1990. Faltava um espao exclusivo para essa troca de experincias entre a comunidade de
doadores, explica Rodrigo Alvarez, diretor do Instituto para o
Desenvolvimento do Investimento Social (IDIS), entidade que
organiza o Frum.

Considerando a demanda do mercado profissional na rea

de tecnologia, o IOS pretende se consolidar como uma organizao de ponta na rea de capacitao. O plano d um norte
para a entidade nos prximos anos e aponta os desafios a serem
enfrentados, explica Alvarez.
Raquel Coimbra, gerente de projetos do IDIS, lembra que o
foco do trabalho do instituto est no doador. No h transformao social sem o fortalecimento da parceria entre o setor privado, a sociedade civil e o Estado, diz. Ela observa, no entanto,
que a demanda dos doadores mudou ao longo dos anos. No comeo do nosso trabalho, ramos muito procurados para ajudar a
criar instituies, diz. De fato, o IDIS colaborou com a formao
inicial de importantes organizaes de investimento social, como
o Instituto Avon e o Instituto Camargo Corra, entre outros.
Atualmente, um grande nmero de empresas j mantm
suas prprias fundaes, institutos ou possui uma rea interna
para cuidar do investimento social privado, prova do avano alcanado pelo setor. Com isso, h hoje uma grande preocupao com o monitoramento de resultados e com a avaliao de
impacto dos projetos, explica Raquel.

Investimento com foco e qualidade

O evento, realizado em parceria com o Global Philanthropy
Forum, coroa 15 anos de esforos do Instituto no fomento ao investimento social privado no pas. Criado em 1999, o IDIS logo se
tornou uma pea-chave na arquitetura do setor, ajudando a organizar projetos, instituir fundaes e prestando consultoria a organizaes privadas interessadas no setor. Alm disso, hoje representante da Charities Aid Foundation para o Brasil e a Amrica Latina.
O IDIS prestou consultoria estratgica para o Instituto da
Oportunidade Social (IOS), entidade de capacitao profissional mantida pela TOTVS e seus parceiros. Ajudamos o IOS a se
organizar para o futuro, conta Alvarez. Os prximos passos incluem a expanso do IOS por meio de franquias sociais, cujo
modelo poder ser estruturado pelo IDIS.

Segundo Raquel, o foco e acompanhamento dos projetos

fundamental para a obteno de bons resultados. Muitas vezes, a instituio gasta um volume considervel de recursos, de
forma assistencialista e dispersa, comprando cestas bsicas ou
pagando a conta de luz de creches, sem ver um retorno mais
efetivo para a sociedade e a empresa, diz.
Para ajustar o foco, argumenta Raquel, preciso perguntar qual
a expectativa da organizao em relao ao investimento social.
Onde a empresa opera? Quais necessidades ela pode atender?
Qual a vocao da empresa nessa rea?, enumera. A partir dessas
respostas ser possvel desenvolver iniciativas mais consistentes,
de preferncia com o envolvimento direto da alta liderana da organizao no processo. preciso ter participao nesse nvel, para
que o projeto realmente tenha um impacto no negcio.

Rodrigo Alvarez e
Raquel Coimbra:
foco dos projetos
fundamental

Divulgao

S U S T E N T A B I L I D A D E
54

R E S P O N S A B I L I D A D E E M PAU TA
Rodrigo Alvarez observa que o perfil dos investimentos sociais
privados tambm mudou, ganhando contornos mais prximos
aos do negcio da empresa de origem. A partir de 2005, a
sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa entraram de vez na pauta das empresas, conta. Como o investimento social privado correlato, a conexo com o negcio da
empresa passou a ser mais cobrada.
Na opinio de Raquel, embora seja desejvel haver mais incentivos fiscais para aes de investimento social privado
Como h na cultura, com a Lei Rouanet , as iniciativas no
podem depender exclusivamente desse tipo de mecanismo.
Leis de incentivo poderiam ajudar o setor a dar um salto
qualitativo, argumenta. Mas iniciativas financiadas exclusivamente por renncia fiscal no configuram, a nosso ver,
aes de investimento social privado. preciso ter um valor
do oramento do negcio dedicado rea social, pois quem
preza esse tipo de iniciativa no est fazendo isso s por causa de um benefcio fiscal, conclui.

C A S E S
56

D E

S U C E S S O

Unimed Porto Alegre trabalha com a

TOTVS desde 2004: boa relao fez
cooperativa propor modificaes que
foram incorporadas plataforma

Parceria de

campes

Rezende explica que, com o TOTVS 11, a empresa d um salto

tecnolgico que permitir uma interface muito mais amigvel
para os 142 mil beneficirios, 900 cooperados, 400 consultrios
e mais de 100 hospitais e laboratrios ligados empresa. Isso
importantssimo, porque esse pblico no recebeu treinamento
especfico, observa.
Alguns mdulos do novo programa vo trazer ganhos de
produtividade para a Unimed de Ribeiro Preto. O Mdulo de
Cadastro ficou muito mais fcil de usar, e o de Marketing Receptivo mescla funes de workflow e CRM, melhorando o atendimento ao cliente, diz Rezende. O sistema tambm permite
agendar operaes pesadas de processamento, otimizando a infraestrutura de hardware. Isso muito importante para organizar
o processamento das faturas e do pagamento aos prestadores de
servio e cooperados, diz Rezende.
Gueleri lembra que o relacionamento entre a Unimed Ribeiro
Preto e a TOTVS comeou em 1997, e o processo de migrao do
sistema aproximou ainda mais as duas empresas. O atendimento
pelo canal Private permitiu mais integrao entre o nosso pessoal
e a equipe de apoio da TOTVS, diz. Rezende, por sua vez, destaca
que a manuteno do contrato com a TOTVS foi importante para
evitar riscos na transio de sistemas. Pelo know-how e conhecimento tcnico, sempre defendemos essa parceria como o melhor caminho para ns. Eduardo Amaral, diretor administrativo
da Unimed Ribeiro Preto, compara a transio tecnolgica a um

Fotos: divulgao

Unimed Porto Alegre e Ribeiro Preto comemoram sucesso da transio para

a plataforma TOTVS 11, enquanto Unimed So Jos dos Campos implementa
tambm a nova soluo TOTVS Smart Analytics
por Carlos Vasconcellos

ara a Unimed Ribeiro Preto, o desfile das campes do Carnaval aconteceu na Quarta-Feira de Cinzas. Mais precisamente
ao meio-dia, quando o setor de Tecnologia da Informao
da cooperativa de sade colocou oficialmente no ar a plataforma
TOTVS 11. O desfile ou melhor, a migrao comeou na sextafeira, vspera de Carnaval, e estava completa no domingo. Na segunda-feira, o sistema estava pronto para os ltimos testes e na tera j estava disponvel nas unidades de atendimento de urgncia.

Conseguimos uma transio praticamente sem problemas. Se

no tivssemos avisado nossos 900 cooperados de que o sistema sairia do ar no Carnaval, eles nem perceberiam a mudana, comemora
Wagner Gueleri, coordenador mdico de TI da Unimed Ribeiro Preto. Assim como no Carnaval, uma mudana dessa natureza comea
muito antes, e exige muito preparo. As negociaes comearam em
julho do ano passado, e o treinamento, em novembro, conta Fabiano Rezende, coordenador de TI da Unimed Ribeiro Preto.

Equipe de TI, presidente e diretor

administrativo da Unimed Ribeiro
Preto comemoram o sucesso do
upgrade para o TOTVS 11

benefcio invisvel. Clientes, cooperados e empresas tero um impacto positivo com a melhoria de gesto e otimizao de recursos,
mesmo que no percebam isso diretamente, explica.

UNIMED PORTO ALEGRE: TRABALHO

CONJUNTO MELHOROU PRODUTO
A Unimed Porto Alegre tambm tem uma parceria campe
com a TOTVS e em fevereiro deste ano concluiu o processo de
migrao para a plataforma TOTVS 11. Fizemos uma seleo no
mercado e decidimos manter a parceria que vem desde 2004,
porque percebemos que o sistema o que melhor atendia s
necessidades do nosso negcio, explica Antnio Pires, superintendente de TI da Unimed Porto Alegre. Alm disso, tambm era
mais vivel economicamente.
O projeto de migrao foi complexo e teve incio no final de 2012,
com um redesenho de processos que levou quatro meses. O resultado foi a incorporao de novas funcionalidades ao produto. Em
vez de investirmos em uma soluo customizada, estreitamos nossa
parceria com a TOTVS e propusemos uma srie de funes que poderiam ser incorporadas em definitivo ao sistema, conta Pires.
A Unimed Porto Alegre que atua na capital, regies Metropolitana e Centro-sul e Litoral Norte do Rio Grande do Sul - tem
nmeros expressivos. Cooperativa de mdicos lder no mercado
de assistncia sade na regio sul do pas, possui mais de 690
mil clientes e cerca de 420 pontos de atendimento (entre servios
credenciados e prprios), na maior estrutura em prestao de servios sade dentro de sua rea de atuao. Fundada em 1971,
a cooperativa conta com 6,3 mil mdicos e sua estrutura prpria
de atendimento inclui hospital, laboratrio, centros de diagnstico
por imagem, centro de oncologia, pronto-atendimentos, unidades
de atendimento Odonto Unimed e o SOS Emergncias Mdicas.
Trabalhando em harmonia, a relao entre o cliente e a consultoria levou evoluo do produto. O mdulo de auditoria, por
exemplo, foi reformulado com base em nossas sugestes, explica
Pires. Agora ele funciona por meio de um sistema de malha fina, que
detecta operaes fora do padro e aciona o servio de auditoria.
J os perfis de usurio foram redefinidos com segregao
por funo. Agora, eles levam em conta o perfil de risco de cada
acesso, em cada rea de negcios da empresa, diz Pires. O produto ainda apresenta outras vantagens. O mdulo web facilita a
atualizao de cadastro de clientes e empresas, e o mdulo ECM
trabalha com o conceito de workflow, o que antes no fazamos
de forma sistemtica, enumera o superintendente.

C A S E S
58

D E

S U C E S S O

A TOTVS sempre nos oferece

novas ferramentas que agregam
valor ao nosso negcio

O resultado final foi uma plataforma com poucas funes

desenvolvidas exclusivamente para a Unimed Porto Alegre. O
processo de desenvolvimento levou a melhorias no produto,
que reduzem o custo de manuteno e estendem os benefcios
a outras empresas, avalia Pires. No final, a parceria incorporou
algo que agrega valor ao produto da TOTVS.
A transio tecnolgica foi feita sem percalos e dentro do
prazo previsto. Reunimos colaboradores de vrias reas da Cooperativa, que integraram um grande time. Por meio de um trabalho multidisciplinar, todas as etapas foram conduzidas de forma
orquestrada e conseguimos fazer o processo sem impacto para o
usurio final, sem problemas, diz Pires.

UNIMED SO JOS DOS CAMPOS

ELOGIA FLUIDEZ DO PROCESSO
A Unimed So Jos dos Campos, maior cooperativa mdica
do Vale do Paraba, com 136 mil clientes e 702 cooperados,
mais uma das unidades da rede de cooperativas de sade que
contam com o apoio da TOTVS. Desde 2002, a empresa utili-

So Jos dos Campos:

atendimento Private
estreitou a parceria

za solues TOTVS em reas como Gesto de Planos de Sade,

Materiais, Recursos Humanos e Gesto Financeira.
Um dos diferenciais que conquistaram o cliente para essa escolha foi a possibilidade de atender ao intercmbio da Unimed do
Brasil, que usa um protocolo prprio de transaes (PTU). Antes,
os processos no fluam com eficcia, conta Julio Cesar Teixeira Amado, diretor presidente da Unimed So Jos dos Campos.
Dependamos muito da TI, que era terceirizada, para atender
demanda, e isso era um tanto burocrtico.
A adoo dos softwares formalizou processos de modo a
criar um padro operacional para todas as reas. Isso fez com
que clientes e cooperados da Unimed So Jos dos Campos
logo sentissem a diferena no atendimento. Com o passar
dos anos, contratamos servios de consultoria, conta Amado.
Tnhamos algumas dificuldades na operao, como as alteraes de legislao.
Amado considera que o apoio das consultorias e servios
internos, com algumas programaes especficas para a carteira da Unimed So Jos dos Campos, demonstra que os produtos da TOTVS no so apenas um programa de caixinha que
isso e pronto.
Em 2014, a parceria est mais forte do que nunca. Somos
atendidos por um canal Private, e com o SLA quase imediato, dependendo da complexidade da demanda, destaca Amado. Alm
disso, esse canal sempre nos oferece novas ferramentas que agregam valor a nosso negcio. Um grande exemplo o ECM, que
nos permite mapear processos com workflow de responsabilidades e estgios, diz.
A mais recente novidade adotada pela Unimed So Jos
dos Campos a ferramenta TOTVS Smart Analytics powered by
GoodData, integrada ao ERP, que est sendo implantada juntamente com a verso TOTVS 11. A ferramenta ser utilizada por
diretores, executivos e gestores de todas as reas e possibilitar
a anlise das informaes da Unimed e outros legados em um
banco de dados nico. Os dashboards traro facilidade do manuseio das informaes para a tomada de decises.
Com a ferramenta teremos nmeros coletados e filtrados
para cada necessidade de gesto e indicadores nas reas assistenciais, administrativa e financeira, fazendo da cooperativa
uma empresa mais competitiva em seu ramo de atuao. A legislao vigente, e em evoluo crescente, tambm nos remete necessidade de possuir um produto de alta performance,
afirma Amado.