Prticas comerciais

Ahyrton Loureno Neto

Especialista em Administrao Tributria pela Universidade Castelo Branco. Graduado
em Direito pela Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUCPR). Atua como advogado e
professor de Direito Civil, Direito do Consumidor e Direito Internacional Pblico, ministrando aulas presenciais e telepresenciais.

O Cdigo de Defesa do Consumidor equipara ao consumidor todas as

pessoas, determinveis ou no, que sejam expostas oferta (CDC, art. 29).

Oferta
Oferta para o Direito do Consumidor qualquer forma ou modalidade
de informao passada ao consumidor a respeito de produtos ou servios.
Diante disso, considerada oferta, entre outros, propaganda, rtulo, panfleto, oramento, podendo ser escrita ou mesmo verbal, como uma promessa.
CDC,
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado.

Conforme artigo 31 do CDC, no que se refere oferta e apresentao de

produtos ou servios, devem ser asseguradas informaes corretas, claras,
precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas:
 caractersticas;
 qualidades;
 quantidade;
 composio;
 preo;
 garantia;
 prazos de validade;
 origem;
 riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores, entre
outros dados essenciais.
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Depois de cessada a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei (CDC, art. 32).
Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas
de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto.

O nome e endereo do fabricante deve constar na publicidade e em todos

os impressos da transao, quando se tratar de oferta ou venda por telefone
ou reembolso postal (CDC, art. 33).
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o
nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos
utilizados na transao comercial.

H responsabilidade solidria do fornecedor de produtos e servios por

todos os atos praticados por seus prepostos ou representantes autnomos,
porque dessa forma o fornecedor no pode se eximir da responsabilidade
assumida por seu vendedor ou representante comercial alegando que ele
no tinha o direito ou a liberdade para prometer algo ao consumidor culpa
in eligendo ou in vigilando (CDC, art. 34).
Caso o fornecedor de produtos ou servios se recusar a cumprir a oferta,
apresentao ou publicidade, o consumidor poder:
CDC,
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta,
apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre
escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Publicidade
O CDC no faz qualquer distino tcnica entre publicidade e propaganda, sendo, para efeitos legais, semelhantes.
O consumidor deve identificar facilmente a diferena entre uma propaganda e uma novela, entre um informe publicitrio e uma reportagem de
uma revista ou jornal etc. (CDC, art. 36):
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Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e
imediatamente, a identifique como tal.

O CDC obriga o fornecedor a manter os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem publicitria de seus produtos ou
servios, para informao dos legtimos interessados.
No pode ser veiculada qualquer publicidade enganosa ou abusiva,
vejamos:
CDC,
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1. enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter
publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por
omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas,
qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre
produtos e servios.
2. abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a
que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de
julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz
de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou
segurana.
3. Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de
informar sobre dado essencial do produto ou servio.
4. (Vetado).

Importante
O legislador determinou a inverso do nus da prova obrigatrio no
tocante publicidade, no estando ao arbtrio do juiz essa deciso.
CDC,
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao
publicitria cabe a quem as patrocina.

Prticas abusivas
O CDC probe a realizao de algumas prticas comerciais; considerando-as
um abuso na relao de consumo.
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas:
[...]

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 Venda casada
CDC,
Art. 39. [...]
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro
produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
[...]

 Limitao da quantidade, sem justa causa

CDC,
Art. 39. [...]
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto
ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
[...]

 Recusa de atendimento ao consumidor

CDC,
Art. 39. [...]
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
[...]

 Envio ou entrega de produto ou servio sem solicitao do consumidor

CDC,
Art. 39. [...]
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio;
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao
consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo
obrigao de pagamento.

 Prevalecer-se do consumidor
CDC,
Art. 39. [...]

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IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade,

sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
[...]

 Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva

CDC,
Art. 39. [...]
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
[...]

 Executar servio sem oramento e autorizao do consumidor

CDC,
Art. 39. [...]
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
[...]

Caso seja executado um servio sem a elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, semelhante ao disposto no artigo 39, III, c/c
pargrafo nico do CDC, equipara-se s amostras grtis, inexistindo a obrigao de pagamento.
Contudo, se o consumidor possui prticas anteriores de no solicitar oramento ou aceitar o servio sem a sua autorizao, no pode se utilizar da
benesse legislativa.
O legislador disciplinou parmetros para elaborao de oramento:
Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento
prvio discriminando o valor da mo de obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos
servios.
1. Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias,
contado de seu recebimento pelo consumidor.
2. Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente
pode ser alterado mediante livre negociao das partes.
3. O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da
contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio.

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 Repassar informao depreciativa do consumidor, quando ele

exerce seus direitos
CDC,
Art. 39. [...]
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;
[...]

 Colocar produto ou servio em desacordo com as normas de

comercializao
CDC,
Art. 39. [...]
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com
as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no
existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada
pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);
[...]

 Recusar a venda mediante pronto pagamento

CDC,
Art. 39. [...]
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a
adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados
em leis especiais;
[...]

No se enquadra em pronto pagamento a utilizao de ttulos de crdito,

como cheque, nota promissria etc., desde que no haja discriminao entre
os consumidores.
Dessa forma, o fornecedor pode recusar a venda quando no for pronto
pagamento, no estando obrigado a dar crdito ao consumidor, bem
como quando o consumidor no preencher os requisitos estabelecidos na
legislao.
 Aumento injustificado de preo
Art. 39. [...]

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X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Includo pela Lei n 8.884, de
11.6.1994)

Nesse sentido, no uma justa causa cobrar a mais do consumidor que

opta por uma determinada forma de pagamento, por exemplo o aumento
do preo de um determinado produto, caso o consumidor opte em pagar
com carto de crdito. Nesse caso, nem mesmo pode ser limitado o valor
mnimo de compra por carto de crdito.
Nesse sentido, tem orientado sabiamente o Procon do Estado do Paran:
No pode haver preo diferenciado e limitao de valores para compra no carto de
crdito.
A cobrana de preos diferenciados nas compras vista e no carto de crdito uma
prtica ainda utilizada por algumas empresas. Mas, nessa modalidade de pagamento
prevalece sempre o preo vista nas compras efetuadas.
A cobrana diferenciada prtica infrativa Portaria 118/94, do Ministrio da Fazenda, e
tambm ao Cdigo de Defesa do Consumidor. A Portaria dispe que no poder haver
diferena de preos entre transaes efetuadas com o uso do carto de crdito e as que
so em cheque ou dinheiro; enquanto no CDC fere o artigo 39, inciso V, por exigir do
consumidor vantagem manifestamente excessiva. Mesmo as promoes no podem
discriminar o usurio de carto de crdito.
A limitao de valores para compras tanto no carto de dbito como de crdito outra
prtica que vem sendo denunciada pelos consumidores. O Cdigo, tambm no artigo 39,
estabelece como prtica abusiva, condicionar o fornecimento de produto ou de servio
a limites quantitativos.
Nos dois casos, o fornecedor est sujeito a penalidades previstas no CDC, com emisso de
infrao e multa.

 Fornecedor deixar de dar prazo para cumprimento de sua obrigao ou no estabelecer prazo para iniciar o servio ou entregar o
produto
CDC,
Art. 39. [...]
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de
seu termo inicial a seu exclusivo critrio. (Includo pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)

 Aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso da lei ou do contrato

CDC,
Art. 39. [...]
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
(Includo pela Lei n 9.870, de 23.11.1999)

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 Respeito aos limites de tabelamento de preo

CDC,
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de
controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites
oficiais sob pena de, no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida
em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o
desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

Cobrana de dbitos
O fornecedor tem o direito de cobrar do seu cliente inadimplente, mas
deve fazer com respeito e urbanidade, nos limites da legislao, no podendo ameaar o consumidor, exp-lo ao ridculo, nem mesmo interferir no seu
trabalho, descanso ou lazer.
CDC,
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo,
nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.

No se enquadra na proibio legislativa instrumentos legais de cobrana, como protesto, inscrio no SPC, Serasa, CCF do Banco Central, cobrana
judicial etc.
Caso o consumidor seja cobrando em quantia indevida, ele ter direito
repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, e ser acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de
engano justificvel (CDC, art. 42, pargrafo nico).

Banco de dados e cadastro de consumidores

Um erro comum de alguns consumidores acreditar que o fornecedor
no pode ter um cadastro de consumidores, e, ainda, outros acreditam que
o cadastro no pode conter informaes depreciativas, como inadimplncia,
por exemplo. bvio que pode; mas o CDC determina, em seu artigo 43, 1.,
os exatos parmetros para banco de dados e cadastro de consumidores:
CDC,
Art. 43. [...]
1. Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em
linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes
a perodo superior a cinco anos.
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Alm disso, um direito do consumidor ter acesso s informaes existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados
sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes (CDC, art. 43, caput).
O direito de acesso do consumidor ao banco de dados essencial e defendido pelo CDC, pois, caso ele encontre qualquer informao incorreta, poder
inclusive exigir sua imediata correo, sendo que o arquivista deve, no prazo
de cinco dias teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas, como Serasa, SPC, CCF etc. (CDC, art. 43, 3.).
Quando o fornecedor abrir um cadastro do consumidor, antes de enviar
qualquer publicidade, ele deve comunicar por escrito ao consumidor, quando
no solicitado por ele.
CDC,
Art. 43. [...]
2. A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser
comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.

Consta no artigo 43, 4., do CDC que:

4. Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao
crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico.

Os sistemas de proteo ao crdito, consumada a prescrio relativa

cobrana de dbitos do consumidor, no podem fornecer quaisquer informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos
fornecedores (CDC, art. 43, 5.).
5. Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero
fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que
possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.

Banco de dados e cadastro de fornecedores

Os rgos pblicos de defesa do consumidor, como Procons, Ministrio
Pblico, Delegacias do Consumidor, Ministrio da Justia etc., devem manter
um cadastro atualizado das reclamaes dos consumidores, no intuito de
criar um instrumento de defesa do consumidor dos fornecedores que usualmente violam o CDC.
CDC,
Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados
de reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo
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divulg-lo pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou

no pelo fornecedor.
1. facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por
qualquer interessado.

No caso de descumprimento, total ou parcial, dessa obrigao sero as

pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na
forma prevista no CDC.

Resoluo de questo
1. (TJ/BA - adap.) Julgue os itens a seguir, como certo ou errado.

vedado ao fornecedor de produtos e servios:

a) condicionar o fornecimento de servio, sem justa causa, a limites
qualitativos.
b) condicionar o fornecimento de produto, sem justa causa, a limites
quantitativos.
c) enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer
produto, ou fornecer qualquer servio.
d) entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, amostra grtis de
qualquer produto.
e) condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio.
f) deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a critrio exclusivo do consumidor.

Soluo
a) Errado

A limitao existe para limites quantitativos sem justa causa, mas o

fornecedor pode limitar a qualidade sem problemas, desde que no
cause dano ao consumidor.

Artigo 39, I do CDC.

b) Certo

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Artigo 39, I, segunda parte do CDC.

c) Certo

Artigo 39, III do CDC.

d) Errado

As amostras grtis podem ser entregues ao consumidor sem a sua

solicitao prvia, no estando obrigado a ficar com o produto.

Artigo 39, III do CDC.

e) Certo

Artigo 39, I, primeira parte do CDC.

f) Errado

O gabarito oficial alega que esta questo permitida, mas embora

o consumidor possa determinar qual a melhor data para incio da
prestao do servio, sendo vedada essa situao exclusiva pelo fornecedor, no pode o fornecedor deixar de estipular prazo para cumprimento de sua obrigao. Dessa forma, a questo deveria ser considerada verdadeira e no falsa.

Atividades de aplicao
1. (TJ/BA) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito:
a) ao dobro do que pagou em excesso, a ttulo de repetio de indbito.
b) restituio simples do valor que pagou em excesso, acrescida de
juros legais e correo monetria.
c) a receber em restituio o valor que pagou em excesso, acrescido da
multa de 20% (vinte por cento), juros legais e correo monetria.
d) a respeito do indbito, por valor igual ao que pagou, acrescido de
50% (cinquenta por cento), juros legais e correo monetria.
e) a receber, a ttulo de restituio, o valor que pagou em excesso e
como indenizao a quantia correspondente a duas vezes o valor da
restituio.

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2. (OAB/PR) Sobre a disciplina das relaes de consumo, assinale a alternativa correta.

a) As sociedades integrantes de grupos societrios e as sociedades controladas podero vir a responder por danos causados ao consumidor
por outras empresas do mesmo grupo ou pela controladora, respectivamente.
b) A propaganda enganosa, aquela que veicula informao falsa capaz
de induzir em erro o consumidor, considerada contrria aos interesses do consumidor quando a informao estiver relacionada qualidade do produto ou servio, uma vez que a falsa informao sobre a
quantidade caracteriza propaganda abusiva.
c) Condicionar a venda de um produto aquisio de outro caracteriza
venda casada, coibida pelo Cdigo de Defesa do Consumidor; porm,
condicionar a aquisio de um servio realizao de outro ou aquisio da matria-prima no se enquadra na proibio.
d) A partir da promulgao do Cdigo de Defesa do Consumidor a prtica de manuteno de cadastro de inadimplentes tornou-se ilegal.
3. (Cespe) Julgue o item seguinte, acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor,
como certo ou errado.

lcito que certa instituio bancria condicione a celebrao de contrato

de conta-corrente contratao de plano de previdncia complementar.

4. (Cesgranrio) Jos correntista do Banco da Brasil h dois anos e tem crdito disponvel para utilizao do cheque especial. No ms de dezembro,
Jos ultrapassou seu limite de crdito. Seu nome, aps prvia notificao,
foi inscrito em cadastro restritivo de crdito e seu contrato foi encaminhado ao Jurdico para a propositura de ao judicial, quando o advogado
reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, h alguma
ilegalidade, de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor?
a) No h ilegalidade alguma no caso descrito.
b) Os juros superam o valor mximo de 1% ao ms previsto na legislao, o que configura ilegalidade.
c) Os juros cobrados e a negativao so ilegais frente ao Cdigo de Defesa do Consumidor.
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d) A inscrio em cadastro restritivo de crdito foi ilegal, pois h apenas

o direito de cobrar o crdito, mas no o de negativar o nome do consumidor.
e) A clusula de juros abusiva e a notificao configura cobrana por
meio indevido, sendo, portanto, ilegal.
5. (Cespe) Acerca dos direitos dos usurios de servios pblicos, julgue o
item subsequente como certo ou errado.

Considere a seguinte situao hipottica.

Joo, por ter constatado erros em sua ficha hospitalar, dirigiu-se ao setor
de registros do hospital e solicitou ao atendente que lhe mostrasse a ficha.
Inicialmente, o atendente dificultou-lhe o acesso aos dados, e, somente
depois de muita insistncia, Joo conseguiu convenc-lo da necessidade de alterar alguns dados no referido documento. Entretanto, passada
uma semana, Joo constatou que as alteraes solicitadas no haviam
sido efetuadas. Nessa situao, do ponto de vista do Cdigo de Defesa do
Consumidor, Joo nada poder fazer, pois o cdigo omisso com relao
a esse tipo de problema.

6. (Cespe) Acerca dos direitos dos usurios de servios pblicos, julgue o

item subsequente como certo ou errado.

Considere-se que uma empresa de guas e esgotos, em procedimento

de cobrana de dvida, depois de fazer ameaas a um consumidor, decida
deixar de recolher parte dos esgotos produzidos na moradia desse cidado. Nessa situao, o consumidor pode, com base no Cdigo de Defesa
do Consumidor, alegar que foi exposto a constrangimento.

Para responder questo, considere a Lei 8.078/90, Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor.
7. (FCC) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio
do indbito, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel, por valor igual:
a) ao qudruplo do que pagou em excesso.
b) metade do que pagou em excesso.
c) ao triplo do que pagou em excesso.

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d) a do que pagou em excesso.

e) ao dobro do que pagou em excesso.

Dicas de estudo
<www.mj.gov.br>.
<www.proconpr.gov.br>.
<www.procon.sp.gov.br>.
<www.idec.org.br>.
<www.reclameaqui.com.br>.

Referncias
BAPTISTA, Joaquim de Almeida. Cdigo de Defesa do Consumidor Interpretado. 3. ed. So Paulo: Iglu, 2000.
BENJAMIN, Antonio Herman V. (Dir.). Revista Direito do Consumidor, n. 4, So
Paulo: Instituto Brasileiro de Poltica e Direito do Consumidor /RT, Edio Especial,
1992.
_____ (Dir.). Revista Direito do Consumidor, n. 1, So Paulo: Instituto Brasileiro
de Poltica e Direito do Consumidor /RT, 1990.
BITTAR, Carlos Alberto. Direito do Consumidor Cdigo de Defesa do Consumidor. 6. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2003.
CENEVIVA, Walter. Publicidade e o Direito do Consumidor. So Paulo: RT, 1991.
EFING, Antnio Carlos. Fundamentos do Direito das Relaes de Consumo.
Curitiba: Juru, 2003.
GARCIA, Leonardo de Medeiros. Direito do Consumidor cdigo comentado e
jurisprudncia. Niteri: Impetus, 2010.
GRINOVER, Ada Pellegrini. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor comentados pelos autores do anteprojeto. Rio de Janeiro: Forense, 2007.

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MARQUES, Claudia Lima. Revista Direito do Consumidor, n. 42, So Paulo: Instituto Brasileiro de Poltica e Direito do Consumidor/ RT, 2002.
OLIVEIRA, Juarez de Oliveira (Coord.). Comentrios ao Cdigo de Proteo do
Consumidor. So Paulo: Saraiva, 1991.
PROCON-PR. Preo vista vale para carto de crdito. Disponvel em: <www.
procon.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=299>.
Acesso
em: 19 maio 2011.
SAAD, Eduardo Gabriel. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor. So
Paulo: LTR, 1991.

Gabarito
1. A
2. A
3. Errado.
4. A
5. Errado.
6. Certo.
7. E

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