MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PERU

Importancia de la comunicacin en el mbito laboral

(Monografa)

ALUMNA

Mara Esther Cazas Paiva

AREA

Comunicacin I

PROFESORA

Betsy Atocsa

Puerto Maldonado - Per

2014

INDICE

INTRODUCCIN

CAPTULO I
LA COMUNICACIN

1.1 Definicin

1.2 Elementos de la comunicacin

1.3 La comunicacin y las funciones del lenguaje

1.4 Tipos de comunicacin

CAPTULO II
LA EMPRESA

10

2.1 Concepto de empresa

10

2.2 Principios en la empresa

10

2.3 Estructura de la empresa

11

2.4 Organizacin en la empresa

13

2.5 Cultura empresarial

14

2.6 Clasificacin de las empresas

15

CAPTULO III
LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL

15

3.1 Niveles de la comunicacin

16

3.2 Comunicacin Interna

18

3.3 Comunicacin Externa

19

3.4 Tipos de comunicacin en la empresa

20

3.5 Direcciones de la comunicacin en las empresas

21

CONCLUSIONES

21

BIBLIOGRAFA

22

INTRODUCCIN
Resulta difcil abordar un tema tan complejo como el de la comunicacin en las
organizaciones cuando hay tanta informacin respecto al mismo y todas sus
variables; son mltiples los aportes que desde diferentes disciplinas y reas del
conocimiento se han hecho sobre la comunicacin y su relacin con el desarrollo
de las organizaciones; se han descrito diferentes estilos de comunicacin lo que
ha llevado a plantear variados niveles en los que se relacionan las personas y
como estos determinan las pautas de comportamiento que pueden guiar, tanto a la
organizacin como al trabajador hacia la consecucin de las metas propuestas a
nivel general y particular.
La comunicacin de la mano de otras estrategias y/o herramientas implementadas
para la consecucin de objetivos especficos, hacen que las organizaciones
tengan unos niveles de relacionamiento claros, donde a cada individuo le son
reconocidas un conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar lo individual y
lo colectivo.
Es as que la organizacin, como un sistema complejo de redes que se relacionan
diariamente y que necesitan estar constantemente comunicadas de una manera
clara, veraz, eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia permanente que
requiere de la mejor y ms clara comunicacin que pueda darse entre dos o ms
individuos, una comunicacin donde se considere a cada persona como un mundo
particular y exclusivo, con caractersticas especiales que hacen de cada uno de
ellos, una pieza importante en el engranaje de cualquier grupo social definido.
Desde estas reflexiones el presente trabajo busca aportar conocimientos sobre la
comunicacin y sus formas y/o estilos que permitan pensar en el fortalecimiento
de las organizaciones desde el mbito comunicacional.
En un primer captulo se hace referencia a la comunicacin, sus elementos, tipos
de funciones para poder orientarnos en el trabajo y reafirmar que la comunicacin
es un proceso inherente a la relacin humana; en el segundo captulo, nos

enfocamos en la empresa y cmo funciona desde el punto de vista comunicacional

y finalmente, en el tercer captulo abordamos la comunicacin en las empresas,
mostrando las diferentes estrategias y formas que tienen las personas para
establecer

relaciones

comunicativas

dentro

de

unaorganizacin.

Creemos que este tema es importante porque es un esfuerzo por contribuir en el

conocimiento y el anlisis de las formas de la relacin comunicativa entre los
integrantes de una empresa. El mismo que servir para mejorar el clima
organizacional, la comunicacin entre grupos de trabajo, en la medida de que la
informacin y conclusiones sean divulgadas a travs de un rgano de
comunicacin interno dentro de las empresas.

CAPTULO I
1. LA COMUNICACIN
1.1. Definicin: El trmino comunicacin abarca una serie de significados y
sentidos segn sean los propsitos, circunstancias, medios y contextos en que
se manifieste; es decir, es un proceso que abarca un conjunto ilimitado de
formas, sujetos y elementos que intervienen en el mismo.
La comunicacin es la accin por la que se hace participar a un individuo o un
organismo situado en una poca, en un punto R dado, en las experiencias y
estmulos del entorno de otro individuo de otro sistema situado en otra poca,
en otro lugar E, utilizando elementos de conocimiento que tienen en comn
(experiencia vicaria) (Moles & Zeltmann, 1975). Esto quiere decir que todo
acto comunicativo es una experiencia real, sujeta a contingencias espaciales y
temporales; se concepta como un proceso de elaboracin, transmisin,
circulacin, recepcin, decodificacin e intercambio de informacin (Cceres,
J. 1998), quiere decir que la comunicacin es el medio vital a travs del cual
nos relacionamos.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como un intercambio de
sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de informacin mediante habla,
escritura u otro tipo de seales; en sntesis, la comunicacin es el proceso
fundamental por el cual todo ser humano se relaciona con su entorno y
transmite sus sentimientos, pensamientos, acciones, sueos, anhelos; es decir
transmite y recibe informacin.
1.2. Elementos de la comunicacin: Segn
el modelo de Shannon y Weaver, la
comunicacin presenta los siguientes
elementos (Cceres, J. 1998):

Emisor: aquel que transmite la informacin, enva el mensaje e inicia la

comunicacin.
Receptor: aquel que recibe y al que va dirigido el mensaje.
Mensaje: informacin, aquello que se transmite, lo que se comunica.
Cdigo: sistema de signos y seas que se utiliza para elaborar el mensaje
siendo necesario que tanto emisor como receptor lo conozcan.
Canal: Es el medio fsico a travs del cual se transmite el mensaje. Gracias a
este elemento se produce el contacto entre emisor y receptor.

1.3. La comunicacin y las funciones del lenguaje: La comunicacin es la

funcin principal del lenguaje. Pero, dependiendo del momento en que se
desarrolla el acto de comunicacin, un emisor puede tener diferentes
intenciones al momento de comunicarse haciendo uso del lenguaje en
diversas formas.
As pues, las funciones de la comunicacin han sido estudiadas y propuestas
por varios lingistas, desde diferentes puntos de vista, as tenemos:
Segn Karl Bhler, en su libro Teora del lenguaje, el acto de comunicacin
puede ser encarado desde 3 ngulos: Emisor, que trata de expresar sus
sentimientos o deseos; por lo tanto ser una funcin expresiva o emotiva;
Receptor, ser una seal, un llamado al que debe de responder con una
reaccin verbal o no verbal; por lo tanto ser una funcin conativa o apelativa;
La comunicacin misma, en funcin de su ordenacin con objetos y
contenidos, el enunciado ser un smbolo de la cosa que se habla; por lo tanto
la funcin ser representativa o referencial.
Para Romn Jakobson, el modelo de Bhler le pareca muy incompleto, por lo
que lo mejor y aadi otras tres funciones a las ya propuestas:

Funcin apelativa, centrada en el receptor, cumple la funcin de mandato y

pregunta, se produce en lenguaje coloquial, es dominante en publicidad y
propaganda poltica e ideolgica en general; Funcin referencial, se pone
nfasis al factor de contexto, presente en todo acto comunicativo y se
manifiesta cuando el mensaje transmitido es verificable, porque claramente
reconocemos la relacin que se establece entre el mensaje y el objeto
(referente), el mismo permite brindar conocimientos, conceptos e informacin
objetiva; Funcin emotiva, conocida tambin como funcin expresiva o
sintomtica, permite al emisor exteriorizar sus actitudes, sentimientos y
estados de nimo, deseos, voluntades, nivel socioeconmico y el grado de
inters o de apasionamiento con que realiza determinada comunicacin;
Funcin potica, orientada al mensaje, se utiliza en lenguaje publicitario y en
cualquier manifestacin en la que se utilice el lenguaje con propsito esttico o
chocante; Funcin ftica, principalmente orientada al canal de comunicacin
entre el emisor y el receptor con finalidad de iniciar, prolongar, interrumpir o
finalizar una conversacin y sencillamente comprobar existencia de algn tipo
de contacto. Su contenido informativo es nulo o escaso y se utiliza como forma
o manera de saludo; Funcin metalingstica, Se centra en el propio cdigo
de la lengua. Se utiliza para hablar del propio lenguaje, aclara el mensaje.
Segn Michael Halliday, que necesariamente une nociones de campo (de qu
se trata, qu pasa), Tenor (quines participan) y Modo (alude a la funcin que
desempea el lenguaje) del contexto situacional (Halliday, M. 1979), existen
tres funciones del lenguaje: Funcin ideativa, funcin interna que nos provee
herramientas para expresar nuestra experiencia personal y previa as como
tambin ordenar el mensaje que queremos transmitir; Funcin interpersonal,
centrada en figuras hablante-oyente/emisor-receptor, y en la forma en que es
usado el lenguaje; Funcin textual, referido al medio en que se transmite el
mensaje, sea oral o escrito.

1.4. Tipos de comunicacin: El ser humano utiliza diversas formas de

comunicacin que no tienen la misma complejidad, de all que existan
diferentes tipo de comunicacin. Algunos de ellos son: Comunicacin oral, se
realiza por medio de la palabra, es una forma de comunicacin lingstica y es
captada, recibida e interpretada por medio del odo. Hay mltiples formas de
comunicacin oral: gritos, silbidos, llantos, risas, etc., que pueden expresarse
en diferentes situaciones y son una de las formas primarias de la
comunicacin. Comunicacin escrita, transmite un mensaje que es percibido
por la vista, las formas de comunicacin escrita son variadas y numerosas,
como: ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, etc.
Comunicacin audiovisual, comunicacin masiva, con caractersticas
especficas que favorecen la transmisin de informacin y entretenimiento a
pblicos diversos en distintos lugares y a cualquier hora del da, sus cdigos
constituyen un conjunto ordenado de smbolos o signos que pueden ser
estructurados de manera que tengan significado para alguien, leer o hablar
supone descifrar los signos arbitrarios desde el punto de vista mecnico,
comprensivo e interpretativo para conseguir un acercamiento cualitativo a la
obra o a lo que se dice (Romea, C. 1998). As pues, la comunicacin
audiovisual expresa vivencias, puntos de vista o una concepcin del mundo,
por parte de un autor (emisor) y un deseo de satisfacer esos mismos aspectos
por parte del espectador (receptor), con la ayuda de elementos visuales y
sonoros estrechamente vinculados. Comunicacin literaria, uno de los usos
especficos de la lengua, se diferencia de otras formas de comunicacin por
ser eminentemente connotativo y polismico cuyo producto es texto literario
que posee propia realidad y no puede ser alterado ni contrastado con el
mundo real. Comunicacin no verbal, Llamada tambin no lingstica,
comunicacin realizada por medios distintos a las palabras, como gestos,
posturas, miradas, expresiones faciales, contacto corporal, proximidad, ruidos,
colores, olores; utilizados frecuentemente en nuestras actividades diarias, el
hogar, la universidad, el trabajo, etc.

La comunicacin no verbal se caracteriza por mantener relacin con la

comunicacin verbal, pues se emplean juntas. Generalmente cumple mayor
nmero de funciones que la comunicacin verbal, pues la acompaa,
completa, modifica o sustituye en ocasiones, as tambin, en muchas
circunstancias acta como reguladora del proceso de comunicacin puesto
que contribuye a ampliar o reducir el significado del mensaje.

CAPTULO II
2. LA EMPRESAConcepto, la empresa es un sistema abierto e internamente
organizado para la explotacin de recursos (capital y trabajo) y obtencin de
resultados (beneficios y salarios), existen unos objetivos, se da una tendencia
a perpetuarse en el tiempo, est presente la autoridad y sus miembros estn
jerarquizados y especializados por funciones (De la Cruz et al., 2004); por lo
tanto, para que se pueda hablar de empresa son necesariosFines, polticas,
reglas y procedimientos de actuacin.

utilizacin de procesos de trabajo y medios (financieros, humanos y

materiales) para conseguir objetivos.

Divisin del trabajo.

Coordinacin de esfuerzos.

Adecuacin de los canales de comunicacin.

Motivacin y satisfaccin de las necesidades de sus miembros.

2.2. Principios de la empresa, a pesar de las grandes diferencias que hay entre
las empresas, en todas ellas se dan unos principios o caractersticas
generales, tales como:

Unidad de direccin: debe ser nico en toda la empresa, es decir, se

adoptarn idnticas soluciones para situaciones y condiciones similares.

Unidad de mando: cada subordinado tendr un solo jefe, ante el cual es

responsable.

Equilibrio: se dar una relacin armnica entre el desarrollo horizontal y

vertical de la organizacin, entre la amplitud y el contenido de los puestos
de trabajo.

Autoridad y responsabilidad: sern equivalentes a cada puesto de trabajo.

Nadie

ser

responsable

sin

autoridad,

ni

tendr

autoridad

sin

responsabilidad.

Localizacin de la autoridad: estar en los puntos idneos de la estructura,

para obtener la mxima eficiencia en la toma de decisiones.

Presencia de la autoridad: se refiere a quin ejercer la autoridad y quin

le sustituir en caso de ausencia de ste.

Graduacin de la autoridad: la autoridad ser mayor cuanto ms alto se

est en la pirmide empresarial.

Divisin del trabajo: El trabajo se divide en actividades, asignando

responsabilidades

personas

especficas,

as

los

individuos

se

especializan.

Homogeneidad de las tareas: El contenido de las tareas asignadas a los

miembros de la organizacin debe ser lo ms homogneo posible. Esto
supone cierta especializacin.

2.3. Estructura de la empresa, se define como el conjunto de todas formas en

que se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo coordinacin de las
mismas (Henry M. 2005). Las empresas tienden a ser organizadas con el
propsito de delegar responsabilidades y maximizar la eficiencia de los
recursos humanos que posee, la estructura organizativa adecuada permite la
integracin de los trabajadores y la mejor utilizacin de los medios disponibles
para conseguir los objetivos trazados.

No nace de forma espontnea, sino que es creada y diseada previamente

requiriendo cumplir lo siguiente:

Definir las actividades que hay que llevar a cabo para conseguir los
objetivos.

Especificar las personas que las deben ejecutar y las relaciones entre
ellas, as como la distribucin del poder y las responsabilidades.

Identificar los recursos y medios que se han de utilizar.

Detallarlas unidades organizativas y los puestos de trabajo necesarios.

Disear los sistemas y procedimientos de trabajo ptimos.

La estructura de la empresa describe el marco de su organizacin.

Globalmente, esta estructura se puede diferenciar y analizar en funcin de tres
parmetros bsicos: complejidad, formalizacin y centralizacin, dependiendo
de la organizacin de la empresa, esta puede contar con: rgano Supremo:
compuesto por las direcciones de la empresa, estas pueden ser:
Administrativa, Tcnica, Comercial y/o Financiera. Departamentos: se ubican
debajo de cada rgano supremo y dependen de ellos. Entre cada una de estas
interacciones verticales existe un relacin y una delegacin de autoridad que
otorga el rgano superior; no existe una forma ideal de departamentalizacin
aplicable a todas las empresas y situaciones, aunque, por lo general, se
realiza teniendo en cuenta los siguientes factores:

Funciones: Se agrupan las actividades de la empresa de acuerdo con las

funciones desarrolladas por cada departamento, esto hace ms fcil la
coordinacin y ejecucin de las tareas. Por ejemplo: direccin de
produccin.

Productos o servicios: Existe un rgano responsable para cada grupo de

productos o servicios que se ocupa de todas las actividades relativas a este
grupo. Se da en empresas grandes y diversificadas. Por ejemplo: en los
grandes supermercados existe servicio de zapatera, de perfumera, de
alimentacin, etc.

Procesos de fabricacin o servicio: Cuando estos servicios implican

diferentes especializaciones se recurre a su departamentalizacin en
funcin de stos. Por ejemplo: en un restaurante, la direccin de
alimentacin y bebidas, puede tener como subordinados los departamentos
de compras, la cocina y el comedor.

Equipos tcnicos necesarios: Si se requieren instalaciones muy caras y

complejas, la estructuracin de la empresa se puede realizar en funcin de
ellas. Por ejemplo: en sanidad, estn los servicios de oncologa, cardiologa,
etc.

Distribucin territorial: Se agrupan las funciones teniendo en cuenta un

criterio geogrfico. Esta divisin permite mayor autonoma y adaptacin a
las peculiaridades de cada zona, aunque se multiplican los rganos con
funciones generales. Es til en empresas grandes, con gran dispersin
geogrfica. Por ejemplo: en una empresa de venta de automviles, del
director comercial de la zona norte depende el jefe de ventas de Chiclayo,
Trujillo, Jan, etc.

Clientes: Se emplea cuando la clientela de la empresa es muy variada, o

cuando los distintos productos que fabrica o vende requieren acciones
comerciales muy distintas. Por ejemplo: en los bancos, la direccin de
prstamos bancarios se departamentaliza en prstamos a empresas, a
organismos pblicos y a particulares.

2.4. Organizacin en las empresas: gobernar no es fcil, y mucho menos,

hacerlo bien; por este motivo, los directivos deben profundizar el conocimiento
y tcnicas de gobierno para aprovechar el mejor rendimiento de sus
empleados (Fernndez J. 2006); en funcin de esto, se generan dos
situaciones, la organizacin creada deliberadamente por la empresa y la
surgida espontneamente entre los trabajadores; esta doble organizacin se
manifiesta de la siguiente manera:

Formal: Se establece en forma deliberada en funcin a los papeles a

desempear por las personas en una organizacin.

Informal: Surge espontneamente de los sentimientos y actitudes de las

personas, como consecuencia de los contactos sociales o de las
actividades no derivadas del desarrollo del trabajo. Estos grupos informales
ejercen una influencia determinada en la productividad, rendimiento, clima
laboral y satisfaccin en el trabajo de los empleados, la organizacin
informal permite: Solucionar problemas de insuficiencias en canales
oficiales de comunicacin. Ofrece satisfacciones de naturaleza social,
dando posibilidad de reconocimiento y relaciones con otras personas.
Ofrece control o autoridad social, favoreciendo la conformidad con la cultura
del grupo, en los comportamientos y en las actitudes, asumiendo los
valores, las ideas y los sentimientos del grupo. Perpeta la propia cultura de
la empresa, mostrando una actitud de resistencia frente a cualquier cambio.
(Zerilli, A. 1998).

2.5. Cultura empresarial: es un subsistema, como la tecnologa, las estructuras,

los productos y los hombres. Este subsistema es un conjunto de materiales
que caracterizan la personalidad y la identidad de una empresa. Para ello, hay
que entremezclar tres niveles diferentes que mantienen entre ellos una
estrecha interaccin e influencia recproca: la organizacin empresarial, la
cultura del medio y los grupos sociales que componen la organizacin
(Thvenet, M. 1992). Una cultura empresarial tiene los siguientes elementos
bsicos: Valores, determina las relaciones entre la empresa y el individuo,
perfil del cliente, perfil de calidad, lazos entre la organizacin y su entorno, etc.
Ritos, para la celebracin de acontecimientos notables, momentos crticos
emocionalmente significativos, como: evaluacin de resultados, presentacin
de la cooperacin interna, etc. Smbolos materiales u orales, representa un
sentimiento o creencia de la empresa, su identidad. Mitos, que recuerdan un
suceso importante, real, magnificado o simplemente legendario (su historia).

2.6. Clasificacin de las empresas:

Segn el tipo de actividad: Si produce bienes o servicios. En 1940, el

economista Collin Clark, clasific por primera vez las actividades
econmicas en tres grupos: Sector primario: agrcolas, forestales,
pesqueras. * Sector secundario: empresas mineras, empresas industriales,
empresas de construccin. * Sector terciario: comerciales, transportes,
servicios.

Segn la estructura jurdica: Pueden ser privadas (individuales o

societarias) o pblicas.

Segn la dimensin: Se toma en cuenta el volumen de los negocios, el

beneficio neto, el margen comercial neto y el cash flow.

CAPTULO III
3. LA COMUNICACIN EN EL MBITO LABORAL
La comunicacin, como se vio en el captulo I, es una actividad diaria de todas
las personas y as como es importante en las relaciones personales, lo es
tambin en las organizaciones, en el ambiente de trabajo, una persona interacta
con sus compaeros, superiores, clientes, etc. de igual manera, recibe
informacin, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo.
Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicacin, de ah la
importancia de lograr una buena comunicacin en las organizaciones laborales.
La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin, todos
participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.), la comunicacin efectiva
con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros pblicos
es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al
comunicarse efectivamente con ellos.

En sntesis, en sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de

transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos, la sociedad
humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones,
deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su
sentido ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas
situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a
un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento
del ltimo.
3.1. Niveles de la comunicacin: El proceso de comunicacin, a nivel general, se
desarrolla dentro de un mbito o sistema, donde los elementos estn
organizados y son interdependientes. Se distinguen los siguientes niveles
generales en los sistemas de comunicacin:

Nivel interpersonal: La comunicacin se establece entre las personas

dentro de los grupos. A travs de este sistema, el individuo presenta su
propia imagen a los dems.

Nivel cultural: En este nivel, la comunicacin se establece entre las

distintas instituciones (nacin, cultura, familia, comunidad) de una
sociedad. Los cdigos que se utilizan son la lengua, el dialecto o incluso el
acento, dentro de este nivel se encuentra la comunicacin masiva, es decir
toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de
informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet.

Nivel organizacional: La comunicacin organizacional es el conjunto de

tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan dentro de la organizacin para con sus miembros y la
sociedad, con la finalidad de influir en las opiniones, actitudes, relaciones y
conductas de stos, para respaldar as el logro de sus objetivos
acrecentando de una u otra forma la productividad (La Casa, A. 2004).

La comunicacin en las organizaciones representa la ms poderosa herramienta

para alinear y orientar toda prctica individual y de equipo hacia el logro de una
visin y objetivos comunes. Los factores relacionados con la comunicacin son:

Integracin: Es el proceso a travs del cual un integrante de la empresa

se suma al ritmo de trabajo de la entidad.

Cohesin: Unin que se generan entre los trabajadores de una empresa y

de stos con la misma.

Colaboracin: Es el cooperar, junto con todos los integrantes de la

empresa para lograr los objetivos propuestos.

Trabajo en equipo: Grupo de personas con diferentes habilidades, que

constantemente se organizan para cumplir con sus objetivos a travs de
procedimientos que requiera el menor esfuerzo. (eficiencia / eficacia).

Motivacin: Es lo que impulsa a una persona a actuar de una determinada

manera y con un nivel de esfuerzo concreto. Por lo tanto, la motivacin
estar directamente relacionada con el rendimiento en el puesto de trabajo.

Liderazgo: Se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo

determinado en busca del logro de ciertos objetivos

Compromiso: Se define como la obligacin, contrada de manera

voluntaria, de los trabajadores hacia la empresa.

Clima organizacional: El conjunto de relaciones establecidas por los

integrantes de la empresa, conforman el clima organizacional, que se
puede definir como el indicador del estado de salud de la empresa.

Relaciones humanas: son las enderezadas a crear y mantener entre los

individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas
reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y
respeto de la personalidad humana.

En la gestin de organizaciones, se llama recursos humanos al conjunto de los

empleados o colaboradores de esa organizacin, pero lo ms frecuente es llamar
as a la funcin que se ocupa de adquirir, desarrollar, emplear y retener a los
colaboradores de la organizacin; estas tareas las puede desempear una
persona o departamento en concreto (profesionales en Recursos Humanos) junto
a los directivos de la organizacin. La comunicacin organizacional comprende
dos aspectos:
3.2. Comunicacin Interna: Es la comunicacin dirigida al cliente interno, es
decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido (Muiz, R.
2012). La comunicacin interna persigue tres objetivos con respecto al
personal:

Informar: Sobre los aspectos como la organizacin, la vida de la empresa o

los resultados, entre otros.

Formar: La formacin mantiene la competencia entre los trabajadores y

favorece la adaptacin de los nuevos empleados.

Motivar: La motivacin permite que los empleados se sientan valorados y

asuman como propios los objetivos de la empresa.

Los agentes implicados en la comunicacin interna se pueden dividir en dos

grandes grupos:

Dirigentes: la comunicacin interna permite sensibilizar al personal,

fomentar el espritu de equipo y establecer un clima de confianza.

Trabajadores: entienden que la comunicacin interna permite que se les

reconozca el trabajo, obtener informacin sobre el desarrollo de la empresa
y participar en la toma de decisiones.

La comunicacin interna, de acuerdo a su contenido, se puede dividir en:

Operacional: Engloba todos los mensajes relativos al trabajo.

Motivacional: Referida a los mensajes que favorecen el sentimiento de

pertenencia a la empresa y el buen clima de trabajo.

Un buen sistema de comunicacin interna permite que se difunda la

informacin de inters general a toda la organizacin antes de que sta llegue
a

agentes

externos,

exista

un

procedimiento

que

favorezca

la

retroalimentacin de los mensajes, el personal pueda esperar la versin oficial

de la empresa sobre cada asunto como forma de atenuar rumores, exista un
hbito de comunicacin en todos los niveles, evitando que esta funcin
dependa de la buena voluntad de las personas, se refuerce la comunicacin
efectiva y se eviten las duplicidades de trabajos, ofreciendo a la lnea de
mando una herramienta de gestin.
3.3. Comunicacin externa: Esta tiene que ver con los pblicos externos, es
decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias
gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicacin involucra tres
elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el receptor. La
efectividad de la comunicacin depende de estos tres. Si el transmisor es
incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado
de la seal y ha fracasado el proceso de la comunicacin.
Este tipo de comunicacin es estudiada principalmente con el marketing, ya
que a travs de ella se busca generar una imagen positiva de la organizacin,
la cual se puede lograr fomentando en los empleados ese orgullo de
permanecer a la organizacin, es decir crear un sentimiento de permanencia,
que cuando existe en el empleado genera que este mismo de una buena
recomendacin y una imagen que lo ve sentirse orgulloso a la organizacin
que pertenece, esto nos genera una invaluable comunicacin externa.

3.4. Tipos de comunicacin en la empresa: las formas ms habituales de

transmisin de informacin son la comunicacin oral y escrita. Sin embargo,
tambin debemos considerar la comunicacin no verbal, ya que toda
comunicacin oral contiene un mensaje no verbal; la eleccin del uso de una
comunicacin oral o escrita viene determinada por el tipo de mensaje y la
rapidez que requiera su recepcin, la situacin de comunicacin, el nmero de
personas a quienes va dirigido, la necesidad de conservar el mensaje.

La comunicacin oral: Es la transmisin de la informacin de forma

verbal. Este tipo de comunicacin aparece en un gran nmero de
situaciones laborales, como son la participacin en una encuesta, la
explicacin de algo a un compaero, dar una orden, la intervencin en una
reunin o la presentacin de un proyecto.

La comunicacin escrita: el lector es el receptor, en todo momento debe

de estar adecuadamente elaborada para poder conseguir sus objetivos y
tener en cuenta que el emisor no puede recibir del receptor una
retroalimentacin inmediata. Tampoco hay posibilidad de comunicacin no
verbal, por ello, en este tipo de comunicacin los documentos debe reunir
las siguientes caractersticas: estar bien presentado, respetar las normas
ortogrficas y sintcticas de la lengua, cuidar la limpieza, la calidad del
papel y la calidad de impresin, el vocabulario usado debe adaptarse al
receptor, el texto debe ser breve, claro y ordenado.

La comunicacin no verbal: Segn Albert Mehrabian, el 55% del mensaje

oral se deriva del mensaje facial y de la postura fsica, el 38% de la
entonacin y slo el 7% de las palabras. Gran parte de los mensajes que se
transmiten en el seno de la organizacin tienen un carcter no verbal. Por
ejemplo, cuando una reunin se prolonga demasiado, el moderador percibe
que se ha perdido el inters si alguien comienza a ojear una documentacin
o bosteza. La apariencia de un despacho y el modo de vestir tambin
transmiten mensajes y forman parte de la comunicacin verbal.

3.5. Direcciones de la comunicacin en la empresa: En funcin del camino que

recorre la informacin del emisor al receptor, la comunicacin interna de la
empresa presenta tres sentidos: ascendente, descendente y horizontal.

Descendente: Es ms frecuente que la ascendente, la informacin fluye

hacia abajo en la estructura jerrquica de la empresa; sus funciones son:
ayudar a las personas a comprender mejor su funcin y la de los dems,
incrementar el sentido de solidaridad con la empresa y reforzar la
motivacin y autoestima de los trabajadores.

Ascendente: Es aquella que discurre hacia arriba en la estructura

jerrquica de la empresa. El alcance y la eficacia de este tipo de
comunicacin dependen en gran medida de la cultura de la organizacin;
sus funciones son permitir a los mandos superiores conocer los problemas
del personal, facilitar la integracin y participacin de los trabajadores, influir
en una adecuada toma de decisiones, promover la mejora de la calidad.

Horizontal: Es la transmisin de la informacin entre grupos de trabajo o

personas que estn al mismo nivel jerrquico, este tipo de comunicacin es
fundamental para conseguir una coordinacin entre los miembros de una
empresa. Sus funciones son fomentar el compaerismo y el espritu en
equipo, evitar los malos entendidos, enriquecer la formacin y la
experiencia de los trabajadores, facilitar la coordinacin, propiciar el
consenso en la toma de decisiones

CONCLUSIONES

La comunicacin es la herramienta bsica y fundamental para establecer

relaciones con las personas.

Toda empresa est disea para tratar de alcanzar objetivos de la mejor

manera posible, es la comunicacin organizacional la que nos ayuda a
cumplir metas y objetivos facilitando la comunicacin dentro de la
organizacin.

La habilidad para establecer, ejecutar y mantener comunicaciones

efectivas, en todas direcciones, es uno de los instrumentos ms
necesarios y tiles paracualquier mando dentro de una organizacin.

La comunicacin en el mbito laboral se basa en la continua circulacin de

la informacin, y es imprescindible para que las relaciones, internas y
externas, de la empresa se mantengan vivas.

Una comunicacin eficiente en la empresa unifica las distintas actividades

que se dan dentro de la organizacin y favorece la identificacin de los
trabajadores con su tarea.

BIBLIOGRAFA
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E.I.R.L.
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