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NEGOCIOS ECACEN.
102012 Gestin de Personal
Actividad No. 4
Trabajo Colaborativo
Presenta:
Wilmar Heney Estepa
Erika Daniela Campos
Valentina Daz Botero
Diana Marleny Villalobos
Angie Lizeth Adame
Grupo: 102012_342
INTRODUCCIN
1. Escribir una justificacin de una pgina en espacio sencillo para el seor Rolando
Torres (escenario), explicando la importancia y utilidad del clima organizacional,
de la gestin estratgica del talento humano y del modelo de competencias para el
Almacn de Ferretera.
En el almacn se percibe por quienes trabajan en la ferretera un mal ambiente, tanto como
para los empleados y el empleador y de igual manera se transfiere a los clientes en este
caso, sera bueno utilizar metodologas para que los empleados puedan manifestar sus
inquietudes y las cosas que les aquejan y los molestan para que ellos tengan esa reaccin ya
que un empleado que trabaje con desagrado lo refleja ante los clientes y da un mal aspecto
para la Ferretera en el cual decaeran las ventas al igual que los ingresos.
Evaluando el problema que tiene el seor Rolando Torres respecto a las quejas de los
clientes es necesario tomar cartas en el asunto y crear una solucin a esto. Lo primero que
hay que hacer es evaluar y mejorar el clima como un factor determinante del xito de la
Empresa es ms bien una concepcin derivada del grado de estructuracin y formalizacin
de la Empresa. Tambin comparar las empresas exitosas, ver sus ventajas y desventajas, y
as sacar una lista de las cosas que se creen que fueron piezas claves para que estas
empresas sean exitosas y compartir estas ventajas con el personal de la empresa para as
poder crear objetivos a corto y largo plazo. Luego organizar grupos de trabajo, algo as
como una jerarquizacin en la cual cada grupo va a tener su propio lder, as poder estudiar
a fondo la organizacin y mantener un clima organizacional agradable.
En cuanto gestin estratgica de talento humano, es medir las capacidades que tiene el
personal, ver cules son las fortalezas y debilidades y capacitar el personal, tiene que
seleccionar muy bien su personal, ser estratgico a la hora de emplear a alguna persona,
esto con el fin de que su negocio se fortalezca, al contar con gente que sea capacitada y
responsable en su trabajo, hay que brindarle oportunidad al personal, crear sistemas de
evaluacin y desempeo, donde se le brinde al trabajador un plan de carrera donde se pueda
mover y escalar de acuerdo a las competencias que cada trabajador tenga y as pues se vea
beneficiado y reciba con el tiempo un retroactivo al fruto de sus esfuerzos. Para el modelo
de competencias para el Almacn Ferretera, el seor Rolando Torres, tiene que ser muy
estratgico para poder competir en el mercado, donde cada decisin que tome y cada
proceso que haga sean factible y genere ganancias para el almacn; para ello disear una
cadena de suministro con capacidad de respuesta, gil y eficiente que tenga la habilidad
para:
entregar un amplio rango de productos y servicios de alta calidad. Todo eso marca el xito
del almacn ferretera.
VALORES ORGANIZACIONALES
comunicacin entre todos los empleados de la empresa. Requiere coordinar e integrar las
energas de los trabajadores, para lograr el resultado esperado., alcanzando mayores niveles
de productividad y se mejora la prestacin del servicio.
Esto incluye ponerse en el lugar del otro, no menosprecindolos a ellos, ni sus opiniones;
actuando con consideracin y delicadeza los sentimientos de los dems.
respondiendo a las necesidades del cliente, utilizando los recursos que brinda la empresa
para producir rendimientos y mantener y restablecer el sistema.
Calidad: realizar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo las
Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar, con un
OBJETIVOS
Objetivo General:
El almacn Las Vegas, es una Ferretera que desea satisfacer las necesidades del cliente
a travs de la oferta de una amplia gama de productos (Taladros, Brochas, Pinturas, Chazos,
Clavos, Cerraduras, Bisagras, Rodachines Bombas, Tubos, Tanques y otros), respaldada
por la asesora tcnica calificada, altos estndares de calidad y acompaamiento en obras y
proyectos por parte del equipo humano integrante de la compaa, para as brindar
productos y servicios de alta calidad.
Objetivos Especficos:
Cargos Requeridos
El Gerente
Secretaria
Asesor comercial
Caja
Auxiliar de bodega
Administrativa
(Gerente,
Secretaria)
Comercial
(Asesor comercial,
caja)
Operativa (Auxiliar de
bodega)
Direccionar
Planear estrategias
Secretaria: Tiene que ser una persona muy hbil y eficaz, con conocimientos en
contabilidad ya sea auxiliar contable, debe encargarse de la gestin de recurso humano,
teniendo las siguientes funciones:
Seleccionar personal
Contratacin
Liquidacin contrato
Capacitacin tcnica
Programacin de actividades
Asesor comercial: Sera el encargado de la relacin directa con los clientes, se encargar de
atenderlos, el cual tiene las siguientes funciones:
Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al rea
de trabajo.
Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si est completa y si
no es as pasar de inmediato el reporte.
El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones del dinero desde
monedas hasta billetes.
Registrar todas las ventas obtenidas en el da y sus formas de pago, por medio del
formato de recapitulacin, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas,
Boucher, cheques anexando todos los soportes fsicos ya que con estos se elabora el
sobre de remisin de fondos.
Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se
debe contar con el dinero de las ventas obtenidas en el da. Se debe separar, para as
proceder a diligenciar el sobre de remisin.
GERENTE
(Wilmar)
ESPECIFICACIN
DEL PUESTO
SUPERVISA A :
Todos los departamentos
ESPECIFICACIONES
REQUISITOS
AREA, DEPARTAMENTO O
SECCIN :
Gerencia
Grado Acadmico
GERENTE
Licenciatura trunca o
Pasante de cualquier
rea EconmicoAdministrativa.
OTRAS
EXPERIENCIA CARACTER
SITICAS
Experiencia:
Dos aos de
experiencia en
el puesto o
similares.
Edad:
de 30 a 35
aos
sexo
indistinto
estado
civil:
casado
Conocimientos
Plantacin, Direccin,
Supervisin y Control
en el rea
administrativa y de
operacin.
Manejo de Equipo de
Cmputo y software
administrativo.
Manejo de mobiliario
y equipo existentes
en el establecimiento.
Ingls (80%).
Estudios
profesional
es en
administraci
n o
carreras
afines.
Experiencia
en las
actividades
del puesto.
PERFIL A
TENER
Iniciativa
Indispensabl
e
Personalida
d
Dinamismo
Liderazgo
Carcter
Disposicin
Emprended
or
Dedicado
NIVEL ACADMICO:
Bsica secundaria
concluida.
Tcnico
administrativo.
SECRETARIA
(valentina)
Secretariado con
computacin.
Conocimientos del
idioma Ingles.
CONOCIMIENTOS
ADICIONALES
GESTIN ADMINISTRATIVA.
Dominio de Office
Preparar, tramitar, y
intermedio
controlar la documentacin
generada en el
HABILIDAD PARA:
departamento, tal como
facturas, rdenes de
Relacionarse
cheques, etc.
con pblico
Confeccin de cartas,
en general.
escritos, informes, contratos,
Expresarse
acuerdos, actas, informes,
claramente
facturas, y documentos en
en forma
general.
verbal y
Organizar las sesiones o
escrita.
reuniones.
Seguir
Llevar el control de la
instrucciones
agenda del gerente.
orales y
escritas.
Mantener discrecin sobre
los asuntos confidenciales
Tratar con
de la empresa.
cortesa y
efectivamente
Preparar los informes que
al cliente y
se le soliciten.
compaeros.
Actualizar los libros legales.
Redactar
Colaborar con otras
corresponden
funciones afines, de
cia de rutina,
acuerdo al giro de la
actas e
gerencia a la cual presta sus
informe de
servicios.
cierta
complejidad.
GESTIN OPERATIVA.
Comprender
Recibir, clasificar, tramitar y
situaciones
controlar la correspondencia
de diversa
y documentacin diversa
Edad: 20 35 Aos
Nacionalida
EXPERIENCIA d:
LABORAL
Colombiana
Preferible un
ao de
experiencia en
el puesto.
Sexo:
Femenino
Estado civil:
Casada
preferibleme
nte
.
recibida.
Atender el telfono,
utilizando normas de
cortesa.
Garantizar el pago de los
servicios.
Escribir comunicados y
documentos relacionados a
los diferentes
departamentos
administrativos.
Objetivo del Cargo:
Lograr metas establecidas en el
presupuesto de ventas de la
empresa, manteniendo de forma
activa las relaciones con el cliente,
logrando una fidelizacin
permanente del mismo.
Funciones Claves:
1. Conocer acertadamente los
productos y servicios de la
organizacin.
2. Asesorar de manera real y
objetiva a los clientes y sus
necesidades.
3. Mantener un continuo contacto
con los clientes.
4. Administrar coherentemente su
agenda de trabajo.
5. Mantener una bsqueda
ASESOR
constante de nuevos clientes y
COMERCIAL
mercados.
(Erika Campos) 6. Realizar investigaciones
constantes acerca del mercado y
sus precios.
7. Responsabilizarse del recaudo de
cartera de los clientes.
8. Ofrecer un excelente servicio post
venta.
9. Diligenciar y reportar al
coordinador de calidad las
oportunidades de mejoramiento
expresadas por el cliente.
10. Cumplir con las metas
establecidas para el presupuesto.
11. Confirmar con el cliente el recibo
de la mercanca, la calidad del
material el servicio prestado y
resolver cualquier inquietud que
pueda tener.
Responsabilidades:
1. Consolidar la imagen corporativa
ndole.
Organizar el
trabajo de la
oficina.
Formacin
Acadmica:
Universitario
(Administracin de
empresas, Mercadeo
y publicidad,
comunicacin,
ingenieras)
Conocimientos
Tcnicos/Especfico
s:
Conversiones de
unidades de pesos,
espesores y
longitudes.
Competencias
Claves del Cargo:
Trabajar bajo
presin.
Tenacidad.
Constancia.
Comunicacin Oral.
Presentacin
Personal.
Orientacin al logro.
Proactivo.
Emprendedor.
Creatividad en la
solucin de
problemas.
Persuasin.
Atencin al Cliente.
Experiencia
Laboral:
Recin
egresados.
Salud y
Condicione
s Fsicas:
Buen
estado
fsico.
Edad:
De 18 a 35
aos
de la organizacin.
2. Mejorar continuamente nuestro
desempeo hacia el cliente.
Condiciones de Trabajo:
Salario: Bsico + comisiones.
Horario: Lunes a Viernes de 7:00am
a 5:30pm. Sbados de 8:00am a
12:00m
Relacin con otras reas:
El cargo se relacin con las
siguientes reas para realizar su
gestin, Gerencia General,
Direccin Comercial, Departamento
de Cartera, Departamento
Operativo.
Descripcin del Cargo
CAJA
Tcnico
en
d:
venta
LABORAL
finanzas
Colombiana
Ubicacin del Cargo:
El cargo se ubica a un nivel
operativo en todas las tiendas de la
organizacin, pero ejecuta gestiones
comerciales de importancia en los
resultados de la empresa.
GESTIN COMERCIAL
Servir al cliente que solicita
atencin para la compra de
mercadera.
Recibir a los clientes que
vienen a realizar cambios de
mercadera.
Colaborar en actividades de
traspaso, pedidos y
devoluciones de
mercaderas.
CUALIDADES
Organizada.
Habilidad
numrica.
Paciente.
Preferible un
ao de
experiencia en
el puesto.
Sexo:
Femenino.
Estado civil:
No es
determinant
e
GESTIN OPERATIVA
AUXILIAR DE
BODEGA
(Diana)
Funciones Claves:
1.
Organizar adecuadamente
todos los bienes, herramientas y los
elementos que ingresen al almacn.
2.
Realizar el pre alistamiento
de los materiales que le son
solicitado con anticipacin.
3.
Despechar los equipos,
herramientas, materiales solicitados
por el personal de la empresa.
4.
Confirmar las reservas
programadas diariamente.
5.
Verificar que el material
trasladado y entregado
correspondan al solicitado.
6.
Reportar las novedades
identificadas en material, equipos y
que no cumplan con las
caractersticas pactadas.
Formacin
Acadmica:
Bachiller
Conocimientos
Tcnicos/Especfico
s:
Conocimiento
Sistema de
Informacin de la
Empresa
Conocimientos
bsicos acerca de
Materiales
Salud Ocupacional
Competencias
Claves del Cargo:
Organizacin
Atencin
Trabajo bajo presin
Trabajo en equipo
Experiencia
Laboral:
Mnima
Requerida:
2 aos en
funciones
similares
Factores
De Riesgos
Fsico Locativo MecnicoCarga
esttica/Din
mica
7.
Realizar los inventarios de
herramienta y materiales
programados
8.
Actualizar diariamente el
sistema de informacin de la
organizacin con las entradas y
salidas de materiales y
herramientas.
9.
Codificar las herramientas y
equipos que ingresan al almacn.
10.
Participar en las acciones de
formacin y actividades de
seguridad y salud ocupacional
programadas.
Responsabilidades:
Maquinas, Equipos, Herramientas y
Elementos de Proteccin Personal
que sean asignados para el
desempeo de su trabajo.
Condiciones de Trabajo:
Posiciones Y Esfuerzo
El cargo exige un esfuerzo fsico de
estar caminando constantemente,
levantando pesos peridicamente y
sentado/parado espordicamente y
requiere un grado de precisin
manual y visual bajo.
Condiciones Ambientales
Las condiciones ambientales del
puesto de trabajo son generalmente
agradables en cuanto a iluminacin,
ventilacin, condiciones higinicas,
ruido y aire.
El manual de reclutamiento y seleccin de personal debe ser conocido y utilizado por los
que laboran en el departamento de recursos humanos y rea administrativa.
La informacin contenida en este documento debe ser revisada y analizada para ponerla
en prctica, dicha actividad debe realizarla la secretaria general en coordinacin con su
equipo de trabajo.
El jefe del departamento de recursos humanos (secretaria general) debe dar a conocer la
informacin que contiene el manual a las partes interesadas.
1.6 Instrucciones para la Actualizacin del Manual.
Este documento debe ser actualizado cuando el jefe del departamento de recursos
humanos y los dems jefes consideren necesario hacer una modificacin debido a los
cambios: econmicos, polticos, sociales, culturales y tecnolgicos que se presenten.
Al actualizar este manual se debern reemplazar las pginas donde se hagan los cambios e
insertar pie de la misma haciendo saber su modificacin.
La informacin contenida en este documento deber ser guardada en disco flexible, disco
duro o el mejor sitio que se considere conveniente.
2 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
2.1 Concepto:
Es el proceso por medio del cual se determina las fuentes y medios para hacer que las
personas lleguen al almacn para calificarles como empleados potenciales del mismo.
2.2 Planificacin de los Recursos Humanos
Es una tcnica para determinar en forma sistemtica la provisin y demanda de empleados
que tendr el almacn para determinar el nmero y tipo de empleados que sern necesarios;
para que el departamento de recursos humanos pueda planear sus labores de: reclutamiento,
seleccin y otras.
2.3 Fuentes de Reclutamiento
Son los diferentes lugares a los que se puede acudir en busca del elemento humano,
adecuado a las exigencias del puesto que se pretende cubrir.
2.3.1 Fuente interna
Es el medio de reclutamiento ms idneo para cuando exista una vacante dentro del
almacn para brindarle al personal administrativo, comercial y operativo, la oportunidad de
superacin personal, profesional, econmica y social.
2.3.2 Fuentes Externas
Utilizarla nicamente cuando los medios de reclutamiento interno no llenen las
expectativas de personal requerido para una vacante tanto en cantidad, como en calidad del
perfil del candidato.
2.4 Medios de Reclutamiento de Personal
Los medios de reclutamiento de personal que debe utilizar el almacn las vegas son:
Cartelera del almacn las vegas.
Poner avisos en lugares visibles dentro de la estructura del almacn.
Hacer uso de los peridicos de mayor circulacin en nuestro medio.
Utilizar pginas de empleo del internet.
2.5 Requisicin de Empleados
Al surgir una vacante se hace necesario que el responsable del departamento, unidad o
facultad comunique formalmente y lo solicite el jefe del departamento de recursos
humanos, para que ste inicie el proceso de reclutamiento y determine si en la planificacin
de personal ya est contemplada la vacante. La peticin para cubrir la vacante se hace a
travs de una requisicin.
(Ver diseo #1 requisicin de personal en anexos)
2.6 PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Son los pasos que el jefe del departamento de recursos humanos desarrolla con el propsito
de atraer el mayor nmero posible de candidatos a concursar por una vacante siempre y
cuando rena los requisitos mnimos.
2.6.1 POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECLUTAMIENTO
Sera seleccionado solo el personal que cuente con todos los requisitos que la
empresa previamente ha solicitado para cada cargo necesario.
Gerente
de Entrevista (Imprescindible)
Prueba Profesional, para indicar sus conocimientos y habilidades
especficas.
Examen mdico
Prueba de Idiomas
Seleccin por Se centra en el comportamiento de la persona, que puede observarse y
Competencia medirse.
Planificar, gestionar, evaluar, analizar.
Identificar su liderazgo, iniciativa, flexibilidad y accionar.
Secretaria
Entrevista
Prueba de idiomas
Seleccin para funciones multidisciplinares y roles cambiantes.
Organizacin trabajo. Delegacin efectiva.
Asesor comercial
de Entrevista.
Prueba psicomtrica.
Prueba de conocimiento, para medir su cultura general, lenguas,
conocimientos tcnicos y cultura profesional.
Seleccin por Perfil competencial. Los datos curriculares del candidato son
Competencia complementarios.
Producir, y tomar algunas decisiones.
2.6.1.4 Poltica de Seleccin Para Caja
Cargo
Tcnica
de
Seleccin
Seleccin por
Competencia
Caja
Prueba de habilidades numricas.
Prueba de inventarios.
Se refieren a las caractersticas potenciales de la persona y miden las
distintas aptitudes intelectuales que complementan a la inteligencia
general.
Gestin, tiempo, estrs.
Servicio al cliente.
Auxiliar De Bodega
Entrevista
Tcnica
de Test psicotcnico, ya que es especial para el personal auxiliar, puesto que
Seleccin
mide aptitudes, inteligencia, inters y motivaciones.
Seleccin por Se evalan habilidades, destrezas y caractersticas de personalidad.
Competencia Trabajar en equipo, conseguir resultados.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
1. La gestin estratgica del talento humano y su importancia en la organizacin.
Covarrubias, C., & Adrin, J. (2009). La importancia y productividad del capital
humano;se debe
2. Clima organizacional
el
19
de
Septiembre
de
2014,
de
http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/adse/archivos/Climaorganizacional.p
df