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Seccin: I
2014-II
Marketing
Marketing
Marketing
NO Celulares en clase
Formacin de grupos
Marketing
SEMANA 1
Marketing
Marketing
Necesidades
Deseos y
Demanda
1. NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS
2. OFERTA (Producto, servicio,
experiencia)
3. INTERCAMBIO, TRANSACCION
Y RELACIONES
Mercado
Conceptos clave
del Marketing
Oferta de
Valor
4. VALOR, SATISFACCION
5. MERCADO
Valor y
Satisfaccin
Intercambio,
Transacciones
Relaciones
Necesidade
s Deseos y
Demanda
Mercado
Necesidades
Estado de carencia
Pirmide de Maslow
Deseos
Demanda
Valor y
Satisfaccin
Oferta de
Valor
Intercambio,
Transaccione
s Relaciones
Necesidade
s Deseos y
Demanda
Mercado
Oferta de
Valor
Bien tangible
Servicio
Persona
Idea
Lugar
Valor y
Satisfaccin
Oferta de
Valor
Intercambio,
Transaccione
s Relaciones
Necesidade
s Deseos y
Demanda
Mercado
Intercambio
Relaciones
Requisitos:
Participacin de dos o ms partes
Participacin voluntaria de las partes
intercambio
Valor y
Satisfaccin
Oferta de
Valor
Intercambio,
Transaccione
s Relaciones
Necesidade
s Deseos y
Demanda
Oferta de
Valor
Mercado
Valor
Calidad
Servicio
Precio
< Expectativas:
Valor y
Satisfaccin
Intercambio,
Transaccione
s Relaciones
Decepcionado
= Expectativas: Satisfecho
> Expectativas: Encantado
Necesidade
s Deseos y
Demanda
Mercado
Mercado
Caractersticas:
Inters por la oferta
Capacidad para adquirirla
Acceso al mercado
Valor y
Satisfaccin
Oferta de
Valor
Intercambio,
Transaccione
s Relaciones
Necesidade
s Deseos y
Demanda
Mercado
Valor y
Satisfaccin
Oferta de
Valor
Intercambio,
Transaccione
s Relaciones
Marketing
Necesidad a cubrir
Publico Objetivo: A quien se dirigan
Oferta de Valor
Diseo de Programa de Marketing
Concepto
de
Produccin
Concepto
de
Producto
Concepto
de Ventas
Concepto
de
Marketing
MARKETING
HOLISTICO
Alta
Direccin
Dpto.
Marketing
Otros
Departamentos
Marketing
Interno
Comunicaciones
Productos y
servicios
Canales
Marketing
Integrado
MARKETING
HOLISTICO
Ingresos
por
Ventas
Capital de
marca y de
clientes
Marketing de
Relaciones
Rendimiento
del Marketing
tica
Entorno
Legal
Comunidad
Clientes
Canal
Socios