UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

FRANCISCO DE MIRANDA
AREA: CIENCIAS DE LA EDUCACIN
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ING. NINOSKA RIVERO

Laboratorio de Proyecto III

Tema 2 : LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO.

Concepto y tipos de Productos, clasificacin del producto: segn su naturaleza y uso

Subproductos, Productos Sustitutos y Complementarios.
Caracterizacin del producto (bien-servicio).
Segmentacin de mercados: Definicin y pasos para realizar el proceso de
segmentacin.

I. Concepto
Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el producto "es cualquier objeto,
servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la
oferta de la empresa. Es el resultado de un esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas
determinadas caractersticas.
Producto: Es todo aquello que se ofrece al mercado y que va a satisfacer un deseo o una
necesidad
II Tipos de Productos
1.- Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles, es decir se puede
tocar o palpar
2.-Servicios: Actividades, beneficios o satisfaccin que se ofrecen a la venta. Son
intangibles,
III.- Ciclo de vida del producto
Segn Hair, Lamb y McDaniel, el ciclo de vida del producto es un concepto que proporciona
una forma de rastrear las etapas de la aceptacin de un producto, desde su introduccin
(nacimiento) hasta su declinacin. Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en
sealar que son cuatro las etapas que conforman el ciclo de vida del producto: 1)
Introduccin, 2) Crecimiento, 3) Madurez y 4) Declinacin.

1. INTRODUCCIN: Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando
se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovador

(como en su

momento fue el televisor, el celular o la reproductora de videocasetes) o puede tener una

caracterstica novedosa que d lugar a una nueva categora de producto (como el caso del
horno microondas y el televisor a color).
2. CRECIMIENTO: Si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la
etapa de introduccin, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se
conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar
rpidamente.
muchos competidores ingresan en el mercado.
3. MADUREZ: Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de
las
ventas
se
reduce
y/o
se
detiene.
Las caractersticas que distinguen esta etapa son las siguientes:
o
o
o
o
o
o
o
o

En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo

decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.
La competencia es intensa, aunque el nmero de competidores primero tiende
a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.
Las lneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado
adicionales. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a
los consumidores.
Existe una intensa competencia de precios.
Existe una fuerte promocin (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar
las diferencias y beneficios de la marca.
Las actividades de distribucin son an ms intensivas que en la etapa de
crecimiento.
Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la
intensa competencia de precios.
Los clientes que compran en esta etapa son la mayora media.

4. DECLINACIN: En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda
disminuye, por tanto, existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales, podran
bajar a cero, o caer a su nivel ms bajo en el que pueden continuar durante muchos aos.

IV.- Clasificacin del producto

Consumo Final
1.- Segn su consumo

Intermedio
De capital

2.- Segn su durabilidad

Duraderos
No duraderos

3.- Segn su conveniencia

Bsicas
Por impulso

4.- Segn su comparacin

Homogneos
Heterogneos

5.- Especializados

Servicios mdicos
Talleres mecnicos

6.- No buscados

Servicios funerarios, abogados

V.-Subproductos-Productos sustitutos y complementarios

Sub Productos: Productos resultantes de un proceso de producci .Residuo de un proceso
que se le puede sacar una segunda utilidad. No es un desecho porque no se elimina, y se usa
para otro proceso distinto. Tienen bajos valores de venta con respecto al producto principal.
Ejemplo: Cuando se procesa la madera, los fragmentos y viruta o aserrn son subproductos.
Productos sustitutos: Un producto se considera un sustitutivo de otro, en tanto uno de ellos
puede ser consumido o usado en lugar del otro en alguno de sus posibles usos. Se puede
decir que dos bienes son sustitutos cuando satisfacen la misma necesidad.Ejemplos clsicos

de bienes sustitutivos son la margarina y la mantequilla tambin los productos genricos que el
sector farmacia comercializa
Productos Complementarios: Son aquellos que requieren la utilizacin de otros productos
para su fabricacin. Por ejemplo, las raquetas y las pelotas de tenis como artculos de deporte
VI.- Caracterizacin de los productos
1) Caractersticas Fsicas: Estas a su vez se pueden dividir:
1.1 Externas: Forma, Tamao, color, peso, olor, textura, envase estilo y presentacin.
1.2 Internas: Sabor, aroma, tiempo de perecibilidad y propiedades
2) Caractersticas Tcnicas: Son las que tiene que ver con capacidad, calidad,
versatilidad , materiales empleados, grado de pureza, vida til, frmulas y composicin
qumica, etc
3) Caractersticas subjetivas o simblicas: Son aquellas relacionadas con roles, nivel
social

estatus,

creencias,

valores

sociales

beneficios

que

presta

el

producto(satisfaccin que va a ofrecer al consumidor)

En cuanto a la descripcin y caracterizacin de servicios se debe especificar en qu consiste
este, cules son sus atributos funcionales, calidad exigida y esperada, fines a los que se va a
ser destinado y los beneficios directos que recibe el usuario al momento de consumirlo o
satisfaccin que va a ofrecer al consumidor
VII.- Segmentacin de mercados: Definicin y pasos para realizar el proceso de
segmentacin.
-Definicin: Es el proceso de dividir el mercado en segmentos ms pequeos, encaminado a
la identificacin de aquellos consumidores con similares

necesidades (necesidades

homogneas) a fin de que resulte posible establecer para cada grupo una oferta comercial
diferenciada orientada a un modo especifico hacia las necesidades, intereses y preferencias de
los consumidores que componen a ese grupo o segmento
-Pasos para realizar el proceso de segmentacin
1) Identificar las variables de segmentacin
2) Agrupar a los consumidores de acuerdo a sus caractersticas comunes
3) Determinar el atractivo de los grupos seleccionados
4) Identificar el segmento meta

-Variables de segmentacin:
1. Geogrficas: Regin, Densidad, clima
2. Demogrficas: Caractersticas individuales de los consumidores. Incluye aspectos
como: Edad, ingresos, sexo, ocupacin, nivel educativo, estado civil,Ciclo de vida
3. Psicogrficas: Caractersticas sociales de los consumidores. Incluye : Clase social,
Estilo de vida

4. Conductuales- Psicolgicas o de comportamiento, Incluye aspectos como: Lealtad,

personalidad, actitud hacia el producto, percepcin, ocasin de uso, beneficios
Ejemplo:

SEGMENTACION DE MERCADO
Criterios de segmentacin

Segmentos tpicos del mercado

Geogrficos:

Regin

Nuevo len, regin norte, regin sur, regin

oriente

Tamao de la ciudad

menos de 25000,25000-100000,100001-

500000

Clima

Caluroso, fro, seco, lluvioso

Demogrficos:

Ingreso

Edad

5-10 aos, 10-15, 15- 20, 20-25, etc

Gnero

Masculino - Femenino

Estado civil

Soltero Casado

Escolaridad

Primaria, secundaria, Universitaria,etc

Ocupacin

menos de 10.000, 10.000-25.000

Oficinista, hogar, educador

Psicogrficas:

Clase social

Estilo de vida

Alta, media, baja

Actividades, opiniones, intereses

Conductuales-Psicolgicas

Personalidad

Ambicioso, seguro de si mismo

Tasa de uso

No usuario, pequeo usuario