Universidad Nacional Experimental

Francisco de Miranda
rea Ciencias de la Educacin
Departamento de Prcticas Profesionales
Prctica Profesional III
Mencin Lengua, Literatura y Latn

Material recopilado por:

Lic. Saray R. Lugo M
C.I 20932977

Santa Ana de Coro, octubre de 2014

Actividad n 1
Instrucciones: Es preciso, antes de involucrarnos en el tema indagar en tus conocimientos previos, es por ello que partiendo
de tu experiencia como estudiante respondas la siguiente interrogante:
Qu te viene a la mente cuando escuchas la palabra conflicto? Discute con tus compaeros.

"Muchas veces, los conflictos se quieren esconder, pero estn all latentes...Es por eso
que en el momento menos pensado, alguien contesta mal, en forma agresiva, o se
opone sistemticamente a la propuesta que hace un compaero, y uno no sabe por
qu. Es preferible tomar el toro por las astas, enfrentar el problema."

manejo de la situacin puede generar una respuesta violenta.

Se est frente a un conflicto, cuando se produce un choque, un desacuerdo entre dos o ms partes que perciben
diferencias incompatibles entre ellos y ven amenazados sus recursos, necesidades psicolgicas o valores (Garca,
1997)

El conflicto se origina en situaciones que involucran a dos o ms personas que entran en oposicin o desacuerdo
debido a intereses incompatibles, donde las emociones y los sentimientos tienen especial preponderancia
(Mineduc, 2006).

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Cuando dos alumnos estn envueltos en un conflicto, usualmente se sienten molestos y el choque entre ambos puede
volverse incontrolable y explotar. Entonces tenemos que hacernos preguntas bsicas como qu es lo que quieren?, qu es lo
que necesitan?, cul puede ser el verdadero problema subyacente?
Segn PerIstein, los conflictos se basan en necesidades insatisfechas tales como:
Identidad
Seguridad
Control
Reconocimiento
Justicia

Necesidad de pertenecer a un grupo

Sentir amenaza a ser el centro de las burlas

?
Propicio de la competencia y rivalidad en busca de
popularidad

Necesidad de venganza

Estas necesidades pueden traer conflictos como: rivalidad entre adolescentes, inadecuada comunicacin entre ellos, rumores,
stress, diferentes puntos de vista, intolerancia, dificultad en el compartir, etc.
Actividad n2
Identifiquemos un conflicto dentro de la clase
Instrucciones: De acuerdo a tus vivencias, escoge un conflicto que se haya dado en tu clase, luego selecciona con una X, cul
de las caractersticas que se te presentan, puede aplicrsele. Explica tu respuesta.
1. Comunicacin incompleta:
(l o ella no escuch toda la historia)
2. Informacin inadecuada:
(por lo menos uno tiene informacin equvoca)

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3. Stress:
(por lo menos uno estaba confundido, estresado y sobrecargado)
4. Diferentes puntos de vista:
(vemos las cosas diferentes, tenemos diferentes creencias o valores)
5. Recursos limitados:
(no podemos tenerlo todo porque no hay suficientes recursos para todos)
6. Necesidades sicolgicas insatisfechas:
(mis o sus necesidades de identidad, seguridad, reconocimiento, control o
justicia son amenazadas)
7. Atmsfera de intolerancia:
(no respetamos las diferencias: culturales, raciales, fsicas, sexuales)
8. Atmsfera competitiva:
(deseo de ganarle al otro)
9. Expresin equivocada de las emociones:
(expresar frustracin o molestia sin autocontrol)
(Extrado de Garca, 1997)

Al analizar cualquier conflicto

debemos indagar y escuchar a las
partes involucradas, tratar de
reconocer las necesidades y
describir el contenido del problema,
antes de buscar la solucin.

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Existen tantas tipologas de conflictos como causas del mismo.

Para algunos autores existen los siguientes:
Disrupcin

Es cualquier conducta que entorpece el orden y la disciplina en la escuela y el bienestar educativo de los
alumnos.

Absentismo

Debido a las malas relaciones entre el alumnado y el profesorado y la prdida del sentido de la labor
escolar.

Agresiones de estudiantes
al profesorado

Agresiones del profesorado

al alumnado

A travs de faltas de respeto, verbalizaciones agresivas, amenazas, rumores y agresin

fsica, tanto directa como indirecta.
Lejos de generar un comportamiento pro-social, algunos docentes muestran una conducta
totalmente inapropiada e indeseable: ridiculizar en pblico, insultar, amenazar, agresiones
fsicas o verbales, etc.

Es toda conducta antisocial contra el centro escolar.

Vandalismo

Maltrato entre igual

Se puede definir como un tipo perverso de relacin interpersonal que tiene lugar en el seno
de un grupo y se caracteriza por comportamientos de intimidacin y exclusin dirigidos a otro
que se encuentra en una posicin de desventaja.
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por abuso de poder

Despierta sentimientos y estimula energas. El conflicto lleva a las personas a estar ms atentas, esforzarse ms, descubrir
mejores medios para realizar las tareas y nuevos enfoques para solucionar los problemas (creatividad).
Fortalece sentimientos de identidad. Cuando un grupo entra en conflicto se vuelve ms unido y ms identificado con sus
objetivos e intereses. La cohesin generalmente aumenta la motivacin por el desempeo.
Eleva la capacidad de resiliencia (capacidad para superar la adversidad).

Crea tensin. Las personas manifiestan sentimientos de angustia, preocupacin, temor por perder en la disputa.
Produce frustracin. La parte derrotada se queda con un sentimiento de prdida, de fracaso.

EL COMBATE

Refiere a las formas agresivas de afrontar los conflictos. Las constantes actitudes agresivas de
enfrentamiento logran paralizar a la institucin y la oposicin al cambio se realiza en forma
sistemtica, cerrndose a la escucha y a cualquier intento de modificar el actual estado de
cosas.

LA COMPETENCIA
El principio que orienta este enfoque es conseguir la mxima ganancia para uno, sin importar
(yo gan t pierdes) el costo que signifique para la otra parte. Este tipo de negociacin puede provocar ms
conflicto que el que haba inicialmente y, a largo plazo, los costos pueden ser mayores que el
beneficio inicial.
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Esta forma de encarar el conflicto implica la conviccin de ser superior a los dems. En lugar
de identificar el problema, las personas se centran en sus propias necesidades y posiciones,
generando actitudes negativas en el otro.

LA ARROGANCIA

LA NEGACIN

Muchas veces este intento desesperado por ignorar el conflicto obedece a la creencia de
que pretendiendo que no existe, el problema deja efectivamente de existir.

EL OCULTAMIENTO

PERSUACIN

A diferencia de la negacin, el ocultamiento es el intento deliberado por tapar o esconder un

conflicto del cual varios tienen conciencia. Se trata de lograr alianzas para conseguir que se
mantenga el silencio, a veces incluso apelando a medios como la coercin (Si dices algo vas a
tener problemas) o la sumisin (Les concedo lo que quieran, pero, por favor, no digan
nada).

A veces es necesario poner entre parntesis los intereses de la otra parte y centrar el foco en los propios.
Adoptar esta alternativa conlleva riesgos tales como: la pelea (que la otra parte lo enfrente agresivamente),
la disolucin del vnculo (que la otra parte no acepte las condiciones y deje de intentar el acuerdo) o el ser
considerado intransigente o duro. Sin embargo, a veces es necesario correr este riesgo porque lo que se
juega es esencial para el logro de los objetivos institucionales

Sugerencias para la persuasin:

Ser firmes, no agresivos.
Evitar ir al choque.
Defender los intereses con fundamentos slidos.
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 Explicitar las consecuencias de resignar nuestros intereses.

CONCESIN

Otras veces, e inversamente a la situacin anterior, es necesario poner entre parntesis los propios
intereses y centrar el foco en los de la otra parte. Por ejemplo, cuando estn en juego principios, valores,
convicciones profundas o pautas de trabajo que el interlocutor considera no negociables. En esas
situaciones es importante que la otra parte sienta que se acepta su perspectiva.

Sugerencias para conceder:

Cooperar sin esperar nada a cambio.
Renunciar de buen grado.
Reconocer las aspiraciones del otro.
Empatizar o sintonizar con el otro, sentir como siente el otro.
Explicitar las razones de nuestra concesin

CONTENCIN

Suele ocurrir que algunos conflictos sean tan espinosos que cualquier propuesta de solucin d
lugar a discusiones interminables o que determinados aspectos de la personalidad de la otra parte
dificulten la bsqueda de una solucin constructiva.

Sugerencias para contener:

Conservar la calma.
Preguntar, explorar, buscar informacin.
Conversar sobre cmo mejorar nuestra manera de conversar.
Escuchar.
Mostrar abiertamente recursos y lmites de ambas partes

COLABORACIN

No se trata de ceder sino de detectar que las propuestas o posiciones en conflicto puedan
complementarse.

Para colaborar se tratar de:

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 Inventar opciones con la otra parte.

Preguntar qu le parece si?.
Mantenerse flexible ante cualquier idea nueva.
Escuchar y aprender del otro.
Evitar posturas en beneficio propio que no beneficien a la otra parte.

NEGOCIACIN

Se busca un punto medio en el que por lo menos una parte de las necesidades e intereses de ambos
sern atendidas. Es efectivo cuando ambas partes tienen tiempo limitado para encontrar o explorar
soluciones, o cuando cada persona reconoce lo que le es realmente significante y, por otro lado, lo
que le es menos significante.

Conocer los estilos con que respondemos a los conflictos, nos permite examinar nuestras
conductas y la posibilidad de explorar nuevas formas o estilos que nos den respuestas positivas.

Veamos un ejemplo de conflicto y su mediacin:

El alumno reprueba el curso porque la suma de los puntajes de las tres evaluaciones (cuaderno, clase, examen) es
insuficiente. El alumno se queja, considera injusto que la nota del cuaderno tenga tanto valor. Considerando que l haba
sacado una nota superior en el examen, peda que se lo evaluase de otro modo (posicin). La profesora le responde que el
modo de evaluar haba sido consensuado al comienzo del curso, por lo que no tena derecho a reclamar (posicin). La
profesora podra haber seguido con su criterio, pero como no deseaba una relacin de enfrentamiento con el alumno
durante el resto del ao, accede a hablar con l, con la mediacin de la directora. Durante la conversacin, cada uno
expresa su punto de vista. Las posiciones parecen incompatibles. Sin embargo, cuando a travs del dilogo se descubren
los intereses, el conflicto comienza a abordarse desde otra perspectiva. El inters del alumno es aprobar, a l no le
interesa si la profesora cambia su criterio de evaluacin. Los intereses de la profesora son: no cambiar el criterio
establecido por consenso con el grupo y mantener una relacin cordial con el alumno. Cuando la profesora le sugiere que
mejore su trabajo de cuaderno puesto que todava est a tiempo y as mejorar su nota global, se consigue una solucin
satisfactoria para ambos.
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Muy bien, ahora es momento de que analicemos situaciones de conflicto, tomando en cuenta las
respuestas positivas para abordarlo. Adelante!
Actividad N 3

Instrucciones: lee cuidadosamente la siguiente situacin de conflicto que se presenta y expresa cmo podras mediar tal
situacin. Discute con tus compaeros.
Un estudiante llamado Mariano desatiende a las clases, no entrega los trabajos prcticos en las fechas acordadas (ni grupales ni
individuales), se ausenta durante la evaluacin y durante el recuperativo. El da de cierre de trimestres, la profesora no tiene
ninguna calificacin numrica, excepto un 1(uno) conceptual que refleja que ha desatendido a las clases y no ha cumplido con
los objetivos mnimos. El da de la entrega de notas, Mariano tambin est ausente. La profesora se ve en la obligacin de pasar
la nota, an sin hablar con l.
A la semana siguiente, mientras la profesora est dando clase en otro curso, un grupo de compaeros de Mariano amenaza a la
profesora respecto a que revise la calificacin trimestral. La profesora responde que no es el momento de hablar de eso. Se
produce una situacin violenta y de descontrol. Los estudiantes, se masifican y comienzan a gritar. No hay autoridades. La
docente logra hacerlos salir del aula y retomar la clase con el otro grupo. Pero finalmente, arrojan un papel por la ventana con
un mensaje: "si no le sacas el uno a Mariano, la vas a pasar mal".
Cabe destacarse que Mariano no estaba dentro del grupo masificado, y que la peticin tena el tono jocoso de una broma
pesada, entre chicos de un quinto ao. Sin embargo, la nota annima enviada por escrito, hizo que la situacin pasara a
mayores.
Naturalmente, Mariano fue el primer sospechoso. Sin embargo, haba razones para considerar que la irracional demanda no
haba sido iniciativa de l, sino por el contrario una actitud inmadura de parte del grupo que, impulsado por la impunidad que
otorga el anonimato, no supo medir consecuencias.
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Actividad n 4
Instrucciones: Observa el siguiente cuadro relacionado a los tipos de conflicto, de acuerdo a tu experiencia como ser social,
describe un ejemplo hipottico para cada tipo y sugiere la intervencin necesaria para mediarlo.

Tipos de conflicto
Sociales

Ejemplos

Gneros

Jerarquas

Liderazgo

Laborales

(Adaptado de Arizag y Tejeda, 2000)

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Un buen clima en el aula permitir resolver adecuadamente los conflictos que puedan presentarse
y, a partir de ellos, ser siempre posible generar un dilogo cooperativo, creando instancias para
la negociacin y mediacin.

Referencias bibliogrficas
Binaburro, I. y Muos Malla B. (2007). Educar desde el conflicto. J.A. Ediciones CEAC

Garca, H. y Ugarte D. (1997). Resolviendo conflictos en la escuela. Per: Asociacin peruana de Negociacin.

Jabif, L. (2004). Manejo de conflictos. Mdulos de formacin en competencias para la gestin escolar en contextos de
pobreza. Buenos Aires: II-PE-Unesco

Universidad del desarrollo. (2012). Informativo interno de la direccin de docencia para docentes pregrado udd. Cmo
manejar los conflictos en el aula? Recuperado el 29 de octubre de 2013. Disponible en cdd@udd.cl.

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