Comunicacin industrial: La clave para una mayor productividad

Ya sea para el control de maquinaria, la vigilancia de lneas de produccin o la

coordinacin de reas de produccin completas, sin la comunicacin industrial
estas complejas tareas seran impensables. Con SIMATIC NET y otras de sus
familias de productos, Siemens proporciona la base para las redes de datos
necesarias para ello en una amplia gama para la comunicacin industrial.
tipos de comunicacion en la organizacion Editar 0 6
Existen diferentes tipos de comunicacin dentro de la organizacin:

Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un
mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma
individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas,
informes, asambleas, etc.
Comunicacin oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin
y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin.Es la necesidad
de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para
conseguir una respuesta del receptor
Comunicacin Formal
La comunicacin formal es aquella que se efecta y transmite por canales
concebidos para que sea recibida por un pblico y que responda a unos objetivos
o pretensiones. Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa.

Comunicacin Informal
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel
de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es conocida
popularmente como rumores y sirve para que los altos niveles jerrquicos
conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la
empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada vez ms en
auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo
presentan una mayor efectividad laboral, mayor motividad dentro de la
organizacin y mejores resultados no productivos.

ENFOQUE DE COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es

decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.
Teniendo en cuenta est funcin principal, podramos afirmar que la
comunicacin interna permite:
Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y
motivacin.
Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que se bloqueen entre s.
Informar individualmente a los empleados.

 Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa.

Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto
cualquiera que sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin.
Promover una comunicacin a todas las escalas.

Introduccin
La comunicacin es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas,
el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin, y esto lo logra a travs
de diversos medios de comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en el amplio mbito de la
comunicacin organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las
palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin es el proceso
mediante el cual, una persona transmite informacin a otra persona, y es el
objetivo de toda comunicacin; en el caso de las empresas en particular la
transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran importancia, es por
ello que existe la comunicacin organizacional. Generalmente en esta temtica
surgen obstculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisin de
datos empresariales, personales u organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicacin organizacional; en
el segundo apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un proceso
de comunicacin; en el tercer apartado, se aborda el tema de comunicacin formal
e informal dentro de una organizacin; en el cuarto apartado, se toca la temtica
de comunicacin interna y externa, con el fin de recaer en el apartado, que habla
acerca de los flujos que puede seguir esta comunicacin interna. Tambin se
maneja la temtica de barreras en la comunicacin y por ltimo la auditoria en el
proceso de comunicaciones.

Comunicacin en las organizaciones

Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo
tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia
en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente
efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales.
Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el
valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicacin de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos
en relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte
laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y
los colaboradores de la misma. La comunicacin organizacional llega a
permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicacin organizacional es primordial para
alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso
al desarrollo organizacionaly de los colaboradores que se van preparando para
alcanzar su mejor desempeo en los mercados.

Comunicacin interna y externa

La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin,
para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de
los diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y
estimulacin en las actividades laborales.

 Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.

Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
beneficio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico a
partir del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la organizacin,
cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo
de comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.

Escenarios de la comunicacin organizacional

La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y
externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y
tambin los llamados informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar, slo
personal autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se
relacionan con las personas y adems de la interaccin existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de
papeles de cada miembro dentro de una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas; ejemplos de

este tipo de comunicacin en este escenario son bsicamente: memorndums,

avisos en pizarra, publicidad, entre muchos ms.

Flujo de la comunicacin en la organizacin

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas
vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles
jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a
la comunicacin de forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente fluya la
informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn problemas de
comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos generales para
que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que surja del
empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la
importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin
existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos
niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos o
niveles).

Ilustracin 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)

Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta
comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el
proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de
que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la
lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una
administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y logro de los
mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que alteren
los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados.
Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que
permita retroalimentar la informacin recibida.

Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma

descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a laadministracin de la empresa.

Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta
va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y
objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los receptores van
mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se presenta
comnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las
metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas
reas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de
mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de produccin, financieros, o
de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que
mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de
los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para latransmisin de la informacin de forma
ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada

 Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).

Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de
direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua
dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se
presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman
parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de
dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la
velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la
informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr
cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es muy
comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin
se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada
tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en
direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa
no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se
refiere), es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u obstculos
de la informacin bajo las siguientes premisas:

 El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de la

empresa as lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites de
autoridad permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se refiere, a
sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada
algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin,
por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es
indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo
complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.

La comunicacin escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la organizacin , y
es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo,
haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est en el caso de las conferencias,
donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas, la exposicin del expositor;
todo con la finalidad de que los asistentes comprendan de mejor manera la
informacin que se les est proporcionando.

Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):

 Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior de la

organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a
recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus
empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto laboral, o
bien se abre algn concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito
conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que
proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se comunica,
adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y normas que
colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin, y adems se puede
cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad
de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin
escrita.

Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente
entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a su

personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar

sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la
compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,
debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a
la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos
son muy comunes en la comunicacin informal, sales de tu departamento para
dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
Conferencias. Se expone algn tema en particular.
Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz se
encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para solucionar
un problema, o bien, complementar algn trabajo.

Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en
una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de apoyo,
muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.

Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de

apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):
Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado, estos se
deben colocar en puntos estratgicos de la organizacin, para que puedan ser
observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn aspecto en
cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse, y
hacia dnde dirigirse.

Barreras y fallas en la comunicacin organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar
cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como consecuencia
de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organizacin
unaplaneacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de
la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con una adecuada
estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relacin organizacional y por
ende la comunicacin.Las barreras que se presentan en la transmisin de la
informacin pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del
mensaje, o en la misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.

Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de

las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para
que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos
debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin
del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de que la persona
que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms conveniente as

como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la informacin, y de

esta forma detener la resistencia al cambio.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o por
entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la
informacin que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente
enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la
empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede
dar por entendido que el proveedor organizar su llegada, desde la cuestin de
transporte, como en cuanto a hospedaje y adems prepara un programa de
recibimiento y revisin dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este
puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las instalaciones de la
organizacin pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo
donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las
partes que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de
mayor tamao.

Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer referencia a
una de las principales barreras en la comunicacin. Por poner un ejemplo, se
puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus
puntos de venta que diga Venta por menos, esto es una ambigedad para los
que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harn es el hecho de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones en la
recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se puede considerar en esta
clasificacin es la conceptualizacin de un concepto, dependiendo del mensaje o
la situacin de cada organizacin; en el caso de la palabra gobierno, se puede

considerar una actividad burcrata y de poca credibilidad, pero para otro sector
puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Informacin expresada deficientemente

Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que el
emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases de la informacin,
pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en incongruencias dar
por hecho algunos trminos o estructurar incorrectamente la informacin. Lo
anterior puede resultar muy costoso para la organizacin, es por ello que es
importante que el emisor tenga especial cuidado en la codificacin del mensaje a
transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de
culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la
transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer
conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y
en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.

Prdida de informacin por retencin limitada

Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un individuo a
otro, va perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las
principales causas de un problema de comunicacin severo. En este tipo de casos
es importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de informacin,
repeticin de datos y el uso de varios canales de manera simultnea.

Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la

misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos
pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin real con la
temtica manejada, adems de que muchas personas tienden a juzgar el
contenido de una informacin precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la informacin recibida.

Comunicacin de forma impersonal

El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la
transmisin de la informacin con los colaboradores, la comunicacin es
mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los
receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta forma habr mayor
nivel de confianza y comprensin, as como se presenta mayor facilidad en
la retroalimentacin de la informacin.

Desconfianza o temores en la comunicacin

La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las
condiciones en el flujo de la informacin mejoren o empeoren considerablemente,
cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional
favorable, confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante,
puede generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la
comunicacin.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin que se
presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de
gran importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los

colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma

ms tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan
complicaciones en la comunicacin con repercusin en la empresa.

Exceso de informacin
Cuando el flujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el
valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole
importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante, tambin
se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al
tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay que cuidar el contenido de
la informacin de forma que se transmita de forma concisa y precisa para
que no haya filtros que resten valor y contenido a la informacin
comunicada por la empresa o viceversa.

Dems barreras en la comunicacin

Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin anteriormente
mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras ms de las
innumerables que se pueden presentar en la organizacin como son:
Percepcin parcial o selectiva
Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin
Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas ms.

Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea eficiente,
pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber obstculos y barreras que
limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o retroalimentacin de la

informacin, es por este motivo que existen opciones para mejorar los procesos de
comunicacin, uno de ellos es la auditora en la comunicacin organizacional, que
permite evaluar las tcnicas de comunicacin. La auditoria es una herramienta de
evaluacin de las habilidades, conexiones, polticas y proceso de comunicacin.
Como se mencionaba con anterioridad la comunicacin organizacional se basa en
un conjunto de elementos de comunicacin conectados en gran medida a los
objetivos organizacionales.

Ilustracin 2. Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los

objetivos.
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes para
realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos, normativas y
relaciones entre jefes y empleados.

 Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas ante las

novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos, bonos,
promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los
individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones, formando as
una red de informacin propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder
analizar los procesos de comunicacin que se relacionan con las principales
actividades de la empresa. De esta forma se resuelven problemticas y tambin
se generan prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar los
siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:
Cuestionarios
Realizacin de entrevistas
Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.
Propuesta de Tesis
Diseo e implementacin de estrategias de comunicacin interna en el Grupo
Sper ALDI S.A. de C.V.
Objetivo
Disear e implementar estrategias de comunicacin interna, que fortalezcan los
procesos de comunicacin y el clima organizacional de la empresa Sper ALDI
S.A. de C.V.

Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es importante
que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y cdigos, mediante
los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes
y clientes, que puedan llegar a daar la relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organizacin.

COMUNICACIN DESCENDENTE
Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de
los propsitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las
instrucciones suficientes y especificas de trabajo: quien, debe hacer que,
cuando, como, donde, y por que

Es el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la

organizacin transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores.

 COMUNICACIN GERENCIAL: En muchas ocasiones los esfuerzos mas

importantes de comunicacin se dirigen a los empleados: total, la gerencia
puede cuidarse sola. Sin embargo, tambin existen razones por las que la
comunicacin de los directivos hacia los gerentes tiene la misma
importancia; entre otras, que los gerentes no pueden transmitir un mensaje
con mayor claridad con la que ellos mismos lo entienden, y que una parte
central de las actividades directivas son las actividades comunicativas
(Allen, 1983, Barnard, 1983).
LA TRAMPA DE LA ACTIVIDAD: Es la situacin en la que el personal realiza
actividades que alguna vez tuvieron objetivos claros pero que, al cavo de un
tiempo, dicho personal trabaja sin saber claramente hacia donde van
encaminados, puesto que los objetivos no han sido reconsiderados, o bien,
no se han comunicado de manera clara. Cave sealar que no porque en
alguna ocasin tuvimos objetivos claros y bien considerados y los
comunicamos a la gente, podemos ya sentarnos tranquilamente sin
preocuparnos por la realizacin de las actividades por parte de nuestro
personal. Todo proceso de planeacin debe ir orientado a la consideracin y
revisin de objetivos bajo nuevas condiciones, por lo que su revisin
peridica y la comunicacin de los resultados a nivel gerencial deben ser
prioritarios. La actividad mal orientada consume recursos de todo tipo:
dinero, espacio, materiales de trabajo y energa humana. Incluso mala
orientacin de la actividad puede tener efectos en la gente: los limita
personal y profesionalmente (Odiorne, 1981).
COMUNICACIN A LOS EMPLEADOS: la gerencia tiene a su disposicin
una multitud de tcnicas a dems de la ayuda de personal especializado,
para mejorar la comunicacin descendente porque este fenmeno? Cuando
el gerente no tiene claros sus objetivos, metas y planes. Elementos:

1. OBTENGA LA INFORMACIN NECESARIA: parte de la responsabilidad de

todo gerente es contar con la informacin necesaria que le permita

desarrollar sus labores de manera eficaz y eficiente. En este sentido, si el
flujo no viene de arriba, el o ella debera pugnar por conseguir la informacin
que considera primordial y no solo quedarse en espera de que su superior,
algn da, se la de.

2. DESARROLLE UNA ACTITUD POSITIVA HACIA LA

COMUNICACIN: muchos gerentes se comunican con deficiencia porque no
conceden importancia a esta actividad, o bien le conceden una importancia
terica pero en la prctica, sus acciones manifiestan lo contrario. El gerente
eficaz tratara de compartir la informacin con sus empleados de acuerdo
con sus necesidades y tambin de hacerles concientes de que eso es
precisamente lo que se esta buscado hacer.

3. DESARROLLE Y MANTENGA LA CONFIANZA DE SUS EMPLEADOS: uno de

los elementos ms importantes en toda comunicacin, y que en gran medida
puede deberse a su actitud comunicativa, es la confianza que existe entre
emisores y receptores, ya que esta impacta de manera muy relevante a ala
eficacia de la comunicacin. A esta aspecto se le conoce como credibilidad
de la fuente o del emisor (Hovland 1953) sino existe confianza, el flujo de
comunicacin ser muy limitado ya que se tendrn menos deseos de enviar
mensajes y menos razones para creer en los que se reciben.

4. DESARROLLE UN PLAN DE COMUNICACIN: para ser efectivo, es obvio

que hay que conocerlo lo mas posible. Ello implica que, idealmente, la
comunicacin oficial de nuestros superiores debera se siempre la primera
en llegar.
NECESIDADES DE LA COMUNICACIN: en la mayora de los casos los
gerentes piensan que comprenden las necesidades de comunicacin de su
personal, pero a menudo sucede que sus empleados no comparten esta

opinin. Debido a ello, es muy importante que estn atentos a esta

necesidad, sus cambios y desarrollo, para no quedarse con una confianza
excesiva que les impida tomar las debidas precauciones.

1. INSTRUCCIONES DE TRABAJO: esta es una de las necesidades ms

importantes de comunicar en todo trabajo. La organizacin mejor manejada
tienen perfectamente claro a donde van y lo hacen saber todos los niveles de
la organizacin en trminos de objetivos y metas. Para transmitir esta
informacin a los empleados deben existir reuniones peridicas ente
gerentes y subordinados hablar no solo de los objetivos sino a dems de los
resultados esperados en el futuro, relacionndolos con las actividades
especificas que las personas habrn de desarrollar.

2. RETROALIMENTACION SOBRE EL DESENPEO:

La retroalimentacin constante sobre el desempeo genera tanto mejor
rendimiento como actitudes ms favorables. La retroalimentacin por si sola
pude logra efectos positivos muy importantes.

3. NOTICIAS: los mensajes descendentes, por ultimo, deben tratar de llegar

siempre como informacin nueva no como algo aejo, ya conocida a travs
de otras fuentes. La comunicacin oficial debe llegar siempre de manera
oportuna, lo que ayudara a crear certidumbre y confianza en el empleado.

Comunicacin descendente desde la oficina central hacia el mbito local de CRUZ

ROJA

COMUNICACIN ASCENDENTE
La comunicacin ascendente es la que se establece en una organizacin
posibilitando transmitir informacin desde los niveles ms bajos en la estructura
organizativa hasta los niveles superiores.
Este tipo de comunicacin es lo ms usado hoy da, porque le da a los directivos
la informacin necesaria para:

identificar los principales problemas

el trabajo en equipo

participacin cada vez ms activa de los trabajadores en la toma de decisiones

transmitir iniciativas

trasmitir inquietudes y preocupaciones

la participacin y el compromiso de todos los miembros de la organizacin

mejora el clima laboral.

La comunicacin ascendente facilita la informacin a los niveles superiores sobre

lo que est sucediendo en los niveles ms bajos y posibilita:
mantener el contacto directo con sus empleados

conocer las opiniones, las necesidades de las personas, el estado de nimo y lamotivacin de cada empleado

instrumentos para la toma de decisiones

promover las sugerencias

percibir los problemas

promover la participacin

promover las iniciativas y la innovacin

generar un acercamiento hacia los directivos

crear condiciones para que las decisiones sean mejor comprendidas

comunicar a los colegas qu es lo que hacen

mejorar el desempeo de la organizacin

Un punto importante consiste en tener una poltica general que establezca qu tipo
de mensajes ascendentes se desean. Otras prcticas pueden ser el desarrollo de
la escucha, las reuniones de empleados, la poltica de puertas abiertas y la
participacin en grupos sociales.
Este tipo de comunicacin se ve afectada por problemas como:

retraso en la informacin hacia los niveles superiores; movimiento lento de

informacin

filtracin: supresin (omisin) parcial de informacin por la tendencia natural del

empleado de decir al directivo nicamente lo que piensa que este desea escuchar.

pasar por alto los niveles de autoridad (jerrquicos),

los empleados y funcionarios tienen acceso a una gran cantidad de informacin,

pero seleccionan y trasmiten a los directivos slo lo que ellos consideran
pertinente para la realizacin de tareas prioritarias o lo que les convenga.

COMUNICACIN HORIZONTAL

Madrid, 30 de abril 2010.- La Wikipedia contextualiza este concepto dentro del

comunicacin organizacional, el cual define como el proceso de emisin y
recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. En el caso de que
sta sea una empresa, los sistemas de comunicacin se dividen en operacionales
(tareas u operaciones), reglamentarios (rdenes e instrucciones) y de
mantenimiento (relaciones pblicas, captacin y publicidad).
Siempre dentro del mundo empresarial, la comunicacin puede ser vertical, esto
es, la que tiene carcter ascendente o descendente entre directivos y empleados;

u horizontal, la que se establece entre iguales dentro de un mismo mbito

jerrquico (por ejemplo, los subordinados dentro de un departamento
determinado). En este tipo de comunicacin, la cual sirve para agilizar la
estructura organizativa, no hay presencia de autoridad.
Segn la enciclopedia popular, la primera de las relaciones descritas, esto es, la
vertical, regula la conducta de los subordinados en aspectos tales como:
- Instrucciones y planificacin de las tareas
- Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas
- Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.
Esta fuente cita las reuniones, el telfono y el correo electrnico como los canales
ms eficaces por los que se transmite la comunicacin vertical. Lo mismo puede
decirse con relacin a la comunicacin horizontal, si bien en este mbito los
medios que se utilizan ms son los dos ltimos, a los que habra que sumar las
asambleas.
Dentro de la comunicacin horizontal en los ltimos tiempos ha adquirido gran
importancia el recurso a las redes sociales, tal y como cuenta en su blog Luis
Garca de la Fuente. En un post publicado el ao pasado, el autor afirma que los
horizontales argumentan que la gente orienta su consumo cada vez ms
preguntando a sus conocidos y amigos, viajan a sitios por recomendaciones, etc.
Y aunque su visin de la actualidad general llega a travs de los medios
tradicionales, el da a da de sus vidas se orienta a partir de estos consejos y
conversaciones. Es por ello que usan medios como las redes sociales, pero
tambin, dice el blogger, el marketing mvil, el marketing viral o el de guerrilla.
Para ellos todo son redes, todo son conversaciones incluso dicen que los
verticales son historia, dinosaurios condenados a la extincin, publicaba en el

citado post, en el que hablaba de que hay planteada una batalla entre verticales y
horizontales o, lo que es lo mismo, entre el sistema y los antisistema.
Por ltimo, citamos las principales ventajas y barreras que caracterizan a la
comunicacin horizontal, tal y como las formula Gabriel Olamendi en su estudio
sobre la comunicacin interna. Entre los puntos a favor de este tipo de
comunicacin, figura el hecho de que se genera un espritu de cooperacin y logra
crear un ambiente de trabajo en comn. Asimismo, se facilita la eliminacin de los
falsos rumores y los malos entendidos, amn de generar confianza y amistad
entre compaeros. Por aadidura, se facilita el entendimiento y la bsqueda de
soluciones compartidas entre los distintos estamentos de la empresa. Por lo que
se refiere a los impedimentos, este autor habla del empleo de un distinto lenguaje
tcnico profesional entre trabajadores de diferentes departamentos o a una
competencia entre stos (l habla de la importancia que cada departamento se
atribuye para s y con relacin a los dems miembros y reas de la organizacin).
Sea como sea, cada vez tiene ms importancia este tipo de comunicacin,
considerada imprescindible dentro de una organizacin para mejorar su
funcionamiento interno.

Bibliografa

http://psicologiaenlascomunicaciones.wikispaces.com/+tipos+de+comunicacion+e
n+la+organizacion
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/comunicacionorganizacional-formas-y-tipos.htm

http://patcv03.wikispaces.com/COMUNICACI%C3%93N+TRANSVERSAL
http://patcv03.wikispaces.com/COMUNICACI%C3%93N.+INFORMAL

http://patcv03.wikispaces.com/COMUNICACI%C3%93N+DESCENDENTE
http://patcv03.wikispaces.com/COMUNICACI%C3%93N+ASCENDENTE