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EDITAL No 1, de
6 de agosto de 2014
LIQUIGS
PSP - 01/2014

LIQUIGS

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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 70 (setenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a
seguinte distribuio:
Conhecimentos Bsicos

Conhecimentos Especficos

Lngua Portuguesa IV

Conhecimentos Gerais Noes de Informtica II

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

1 a 10

1,0 cada

11 a 15

1,0 cada

16 a 20

1,0 cada

Bloco 1
Questes Pontuao
21 a 40

1,0 cada

Bloco 2

Bloco 3

Questes

Pontuao

Questes

Pontuao

41 a 55

1,0 cada

56 a 70

1,0 cada

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.

02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso no esteja nessas condies, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material
transparente, de forma contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA sensvel a marcas escuras, portanto,
os campos de marcao devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06

- Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s
uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais
de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08

- SER ELIMINADO deste Processo Seletivo Pblico o candidato que:

a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina
fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA.
Obs. O candidato s poder ausentar-se do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas.
Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS E 30 (TRINTA)
MINUTOS, j includo o tempo para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES.
12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps sua realizao, no endereo
eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

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CONHECIMENTOS BSICOS

Em relao ao desenvolvimento da robtica no mundo

moderno, o autor do texto defende a tese de que

LNGUA PORTUGUESA IV

(A) a utilizao de mquinas e robs em atividades essenciais como o atendimento mdico e o policiamento
das cidades mais importante do que a explorao
espacial.
(B) as conquistas da tecnologia conseguiram atribuir aos
diferentes robs funcionalidades inimaginveis nos filmes e livros de fico cientfica criados at hoje.
(C) o uso de mquinas teleguiadas em guerras e demais
conflitos armados entre os pases uma ofensa aos
princpios de respeito vida e aos valores da humanidade.
(D) os drones representam um avano tecnolgico inigualvel, mas podem ser considerados potencialmente
perigosos para a preservao dos princpios ticos
da humanidade.
(E) os robs podem colaborar em vrios aspectos da
vida diria, mas so incapazes de substituir o homem
nas decises que dependam de fatores que superem
o racional.

Sobre Marte, os drones e vidas humanas

10

15

20

25

30

35

Na misso espacial mais ambiciosa dos ltimos

tempos, o rob Curiosity pousou recentemente no
solo marciano, um ambiente inspito para seres humanos. A imagem da conquista de um planeta longnquo por uma mquina rene dois sonhos de fico
cientfica a criao de robs e a explorao espacial. O rob que pousou em Marte apenas o exemplo mais recente e eloquente de uma realidade que
h tempos j saiu dos livros e filmes para entrar em
nosso dia a dia. H mais de 8 milhes de robs aqui
mesmo na Terra, em atividades to distintas quanto
aspirar o p da sala, auxiliar mdicos em cirurgias
delicadas, dirigir automveis, vigiar as fronteiras e
em seu uso mais controverso matar inimigos
em conflitos armados.

2
Todo texto deve seguir uma determinada ordem de apresentao das ideias para atingir seus objetivos comunicativos.

Na verdade, sem que o percebamos, os robs comeam a tomar conta de diferentes aspectos da nossa vida. At que ponto devemos delegar a mquinas
tarefas que consideramos essencialmente humanas
ou mesmo a tomada de decises que envolvem vidas
e valores fundamentais? Qual o risco representado
pelos drones, os avies que, comandados distncia, conseguem exterminar o inimigo com elevado
grau de preciso? Que tipo de aplicao essa nova
realidade tem sobre a sociedade e sobre a viso que
temos de humanidade?

No texto, aps se questionar o risco que avies robticos

apresentam para a humanidade, afirma-se que
(A) a explorao de planetas distantes por uma mquina
um sonho antigo de livros e filmes de fico cientfica.
(B) a realidade tem superado a fico no que diz respeito s
funcionalidades criadas pelos cientistas para os robs.
(C) as conquistas da robtica nos campos da medicina e
do policiamento, por exemplo, devem ser valorizadas.
(D) as pessoas devem questionar se tarefas essencialmente humanas devem ser atribudas a mquinas
robticas.
(E) os milhes de robs que existem atualmente em nosso planeta desempenham funes de diferentes tipos.

Tais questes representam um dos maiores desafios que deveremos enfrentar neste sculo. Seria
um despropsito deixar de aproveitar as conquistas
da robtica para aperfeioar atividades to necessrias quanto a medicina, o policiamento ou mesmo a
limpeza domstica. Mas tambm seria ingnuo acreditar que mquinas ou robs podem um dia nos substituir em decises complexas, que envolvem menos
um clculo racional e mais emoes ou crenas. Para o
futuro, prenunciam-se perguntas mais difceis, mais
desafiadoras e at ameaadoras do que aquelas relativas ao uso de drones. Perguntas cuja resposta nenhum rob poder dar.

3
A frase em que a flexo do verbo auxiliar destacado obedece aos princpios da norma-padro
(A) Alguns estudiosos consideram que podem haver robs to inteligentes quanto o homem.
(B) Devem existir formas de garantir a explorao de outras tarefas destinadas aos robs.
(C) No futuro, devem haver outras formas de investimentos para garantir a evoluo da robtica.
(D) Pode existir obstculos que os robs sejam capazes
de superar, como a locomoo e o dilogo.
(E) Pode surgir novas tecnologias para aperfeioar a conquista espacial.

GUROVITZ, Hlio. Revista poca, 13 ago. 2012, p. 8. Adaptado.

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O trecho O rob que pousou em Marte apenas o exemplo mais recente e eloquente de uma realidade que h
tempos j saiu dos livros e filmes para entrar em nosso
dia a dia (. 7-10) expressa um ponto de vista que justificado em

A forma verbal destacada est empregada de acordo com

a norma-padro da Lngua Portuguesa em:
(A) Se os governantes verem o prejuzo causado pelas
variaes do clima, talvez tomem medidas cautelares.
(B) A construo de novas hidreltricas dependia de que
as verbas se mantessem inalteradas.
(C) As variaes do clima no afetariam o meio ambiente se a populao interviesse nas polticas pblicas.
(D) Todos ansiam que os eventos climticos extremos
no cheguem a causar problemas ambientais.
(E) Um grupo de pesquisadores entreveu a possibilidade
de prejuzos na produo de energia por causa das
alteraes das chuvas na Amaznia.

(A) Na verdade, sem que o percebamos, os robs comeam a tomar conta de diferentes aspectos da nossa
vida. (. 16-18)
(B) At que ponto devemos delegar a mquinas tarefas
que consideramos essencialmente humanas ou mesmo a tomada de decises que envolvem vidas e valores fundamentais? (. 18-21)
(C) Qual o risco representado pelos drones, os avies
que, comandados distncia, conseguem exterminar
o inimigo com elevado grau de preciso? (. 21-24)
(D) Mas tambm seria ingnuo acreditar que mquinas
ou robs podem um dia nos substituir em decises
complexas, que envolvem menos um clculo racional
e mais emoes ou crenas. (. 32-35 )
(E) Para o futuro, prenunciam-se perguntas mais difceis,
mais desafiadoras e at ameaadoras do que
aquelas relativas ao uso de drones. (. 35-38)

8
A concordncia verbal est de acordo com a norma-padro EXCETO em:
(A) As anlises revelam que o valor das correlaes entre
a vazo dos rios e anomalias de temperatura do mar
so pequenos.
(B) Cerca de 20% das cavernas catalogadas em diversas regies do Brasil situam-se nos geossistemas
ferruginosos.
(C) Medidas tm sido tomadas para avaliar a influncia
das mudanas do clima que comprometem a gerao
de energia.
(D) Mudana anormal de variaes que afetam a matriz
energtica nacional constitui motivo de preocupao.
(E) Os problemas que associam a energia nuclear possibilidade de acidentes e ao risco da confeco de
bombas atmicas podem ser resolvidos.

5
No trecho Para o futuro, prenunciam-se perguntas mais
difceis, mais desafiadoras e at ameaadoras do
que aquelas relativas ao uso de drones. (. 35-38), o
verbo prenunciar foi utilizado no plural por se tratar de
uma construo de passiva pronominal com sujeito tambm no plural.
O mesmo procedimento adotado no verbo destacado em:
(A) Para conquistar posio de vanguarda na corrida espacial, obedecem-se a princpios bsicos de inovao tecnolgica.
(B) Na misso espacial ao solo marciano, ambiente inspito
aos humanos, assistiram-se a episdios inesquecveis.
(C) Nos livros e filmes de fico cientfica do sculo passado, falavam-se de robs como uma possibilidade
muito prxima e vivel.
(D) Com o avano das pesquisas em robtica nas ltimas
dcadas, delegam-se atividades eminentemente humanas s mquinas.
(E) Para evitar que o crescimento da robtica provoque
distores incontrolveis, necessitam-se de leis protecionistas.

9
O emprego do acento grave que indica a crase obrigatrio, de acordo com a norma-padro, no a que est
destacado em:
(A) Antes de construir uma hidreltrica, importante
avaliar a ocorrncia de fenmenos climticos prejudiciais regio.
(B) Aplicar a cincia j adquirida e evoluir para uma nova
realidade com respeito natureza responsabilidade
de todos.
(C) As secas prolongadas dificultam a sobrevivncia da
populao ribeirinha e repercutem no potencial energtico da regio.
(D) Empreendeu-se a inovadora pesquisa de adaptao
de novas tecnologias para a gerao de energia.
(E) Eventos climticos atpicos na Amaznia no causam
estragos permanentes, e a vida retorna a situao
normal.

6
O grupo em que todas as palavras esto grafadas de
acordo com a norma-padro da Lngua Portuguesa
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

gorjeta, ogeriza, lojista, ferrujem

pedgio, ultrage, pagem, angina
refjio, agiota, rigidez, rabujento
vigncia, jenipapo, fuligem, cafajeste
sargeta, jengiva, jil, lambujem

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A expresso em destaque est grafada de acordo com a

norma-padro da Lngua Portuguesa em:
(A) A civilizao maia e as grandes dinastias chinesas entraram em declnio por que sofreram efeitos de eventos climticos.
(B) A humanidade precisa compreender a razo por que
precisa evitar que os gases do efeito estufa aqueam
o planeta.
(C) Algumas civilizaes antigas foram destrudas
por qu eventos climticos afetaram a produtividade
agrcola.
(D) Os cientistas pesquisam as variaes climticas
por que as consideram essenciais previso de desastres ambientais.
(E) Os resultados das pesquisas evidenciam o por qu
do aumento do aquecimento global nas ltimas
dcadas.

O conceito de cidadania emerge com uma nova roupagem

no universo poltico e jurdico contemporneo. [...]
As novas realidades enfrentadas contemporaneamente atingem cada vez mais uma dimenso global,
colocando os cidados de diferentes e longnquos
pases diante dos mesmos problemas. [...] A cidadania
ambiental cosmopolita afirma o princpio democrtico
para alm das fronteiras nacionais, [...].
SOUSA, M. T. C.; LOUREIRO, P. (org). Cidadania Novos Temas,
Velhos Desafios. Iju: Uniju, 2009, p. 39.

Nesse sentido, a questo ambiental, impondo s naes

e aos cidados uma aliana planetria na ao internacional, vista, de forma mais abrangente, como tendo um
papel fundamental no(a)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

CONHECIMENTOS GERAIS
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processo civilizatrio local

acesso informao das naes ricas
avano tecnolgico dos pases emergentes
construo da poltica contempornea
dinmica econmica dos mercados regionais

13
Entra governo, sai governo e a pauta da reforma poltica
sempre includa na agenda nacional, embora nunca
efetivada. Mas este ano diferente. H uma urgncia
[...] em responder s demandas das ruas surgidas com
as manifestaes iniciadas no ms de junho de 2013,
quando ficou evidente a rejeio ao atual jogo poltico
[...]. Mas cientistas e juristas mostram-se descrentes
quanto a essa possibilidade [...].

Descontando-se o excesso de capricho esttico das

imagens a paisagem inteira em tons de ocre, ruas
e vielas exibindo paralelismo extremo e caravelas
chegando ao cais quase em ordem unida , devia ser
mais ou menos assim o Rio do incio do sculo XIX. Essa
foi a cidade criada em computao grfica pelo Estdio
Aevo, um trabalho em 3D sobre a Zona Porturia para o
longa O Inventor de Sonhos, de Ricardo Nauemberg [...]
Tudo comea em 1808, quando da abertura dos portos
s naes amigas, com os acontecimentos narrados
sob a tica de um menino mestio em busca de seu pai,
um artista europeu.

CIRNE, Rita. Reforma Poltica. Revista Caros Amigos, So Paulo:

Caros Amigos Ltda, ano XVII, n. 197, 2013, p. 24. Adaptado.

Muitos estudiosos da questo consideram que, sem presso social, aes de interesse pblico ficam prejudicadas.
Para eles, possvel que, sem participao social, a to
propalada reforma poltica fique protelada ou acontea de
forma limitada.
A partir dessa premissa, uma reforma poltica efetiva
exige, em primeira instncia, o(a)

Revista Veja. So Paulo Abril, 2.336. ed. ano 46, n. 35,

28 ago. 2013. Revista Veja Rio, ano 22, n. 35, p. 26.

(A) fortalecimento do debate pblico com a sociedade e

das propostas de iniciativa popular.
(B) instaurao imediata do financiamento pblico de
campanha e da fiscalizao dos partidos.
(C) mudana para o sistema eleitoral distrital e para a
exigncia de nvel superior para os candidatos.
(D) facilitao para a fiscalizao das contas eleitorais e
das doaes de grupos empresariais.
(E) aprovao de dispositivo para eliminao do suplente
e para o limite de idade no exerccio de cargo pblico.

De acordo com as informaes acima, referentes a um

determinado contexto cultural e histrico especfico, o
filme citado deve expor, na tela, uma cidade ento tomada
pela
(A) violncia urbana
(B) economia neoliberal
(C) ideologia escravocrata
(D) arquitetura renascentista
(E) poltica republicana ditatorial

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A viso de sustentabilidade do setor energtico e os
rumos da matriz eltrica brasileira foram o tema da
Expedio Planeta 2013, realizada entre os dias 15 e
18 de maio pelo Planeta Sustentvel, [...]. O encontro
aconteceu no Parque Nacional do Iguau, ao lado
das famosas cataratas e prximo da maior usina
hidreltrica do mundo, e reuniu especialistas, entre
gestores, cientistas, executivos, consultores, jornalistas
e organizaes do terceiro setor, para debates de alto
nvel que apontaram alguns caminhos.

A desacelerao recente da economia brasileira trouxe

baila o debate sobre o papel do investimento pblico
na formao bruta do capital fixo e sua importncia para
o desenvolvimento da economia. Desde o imediato
Ps- -Guerra, o exame da trajetria da economia
brasileira confirma que o bom desempenho do
investimento pblico crucial para a obteno de taxas
de crescimento elevadas. [...] nos perodos de 1950
a 1967 e de 1968 a 1979, o investimento foi o motor
da expanso da economia brasileira. [...] Esses dois
perodos presenciaram a primeira e a segunda onda de
industrializao pesada e crescimento rpido no Brasil,
antes de a famigerada crise da dvida externa destruir a
capacidade de coordenao do Estado. Descontada a
dcada perdida encravada entre os anos 1980 e 1989,
o desenvolvimento modesto no perodo de 1990 a
2006 foi claramente estimulado por condies externas
favorveis (...).

Revista Superinteressante. So Paulo: Abril, 321. ed.,

ago. 2013, p.16. Adaptado.

Um dos caminhos apontados de que a espinha dorsal

do sistema eltrico brasileiro continuar com as
(A) hidreltricas, com base no baixo custo da tecnologia
empregada.
(B) hidreltricas, com base no reconhecimento do potencial hdrico do pas.
(C) termonucleares, com base na reduo do preo do
urnio no mercado.
(D) termoeltricas, com base na vocao histrica do pas
no uso do gs natural.
(E) termoeltricas, com base na tendncia de aumento da
oferta do petrleo.

BELLUZZO, L. G; ALMEIDA, J. S. G. de. A macroeconomia dos

desencontros. Revista Carta Capital, So Paulo: Confiana, ano
XIX, n. 763, 28 ago. 2013, p.42. Adaptado.

Com base no texto acima, conclui-se que os autores

consideram que a volta do crescimento depende da
(A) atitude dos governantes para atuar com tica, eliminando prticas de corrupo na relao com o setor
privado.
(B) opo do setor privado para aplicar investimentos na
indstria automobilstica, facilitando o emprego de
capitais nacionais.
(C) ao do governo para ampliar as exportaes de
produtos de alta tecnologia, investindo na qualificao
tcnica e intelectual dos trabalhadores.
(D) determinao dos empresrios para investir na produo de bens de consumo no durveis, estimulando a
capacidade de consumo da populao.
(E) condio do Estado para recuperar a funo de
coordenador das decises privadas, elevando, por
exemplo, o investimento pblico em infraestrutura.

SC

16

44

Dia da semana

Valor em Reais

45

segunda

4600

46

tera

2300

47

quarta

1500

48

quinta

3300

49

sexta

2700

50

SOMA

51

MDIA

Um funcionrio deseja somar o valor dos objetos adquiridos por seu departamento durante a semana e tirar a
mdia (aritmtica) diria de despesas usando o trecho de
planilha Excel transcrito acima, lanando-as, respectivamente nas clulas G50 e G51.
Para isso, ele deve escrever as seguintes funes nas
clulas G50 e G51, respectivamente:
(A) =SOMA (G45-G50) e =MDIA (G45-G51)
(B) =SOMA (G45:G49) e =MDIA (G45:G49)
(C) =SOMA (G45;G49) e =MDIA (G45;G49)
(D) =SOMA (F45-G49) e =MDIA (F45-G49)
(E) =SOMA (F50:F45-G49) e =MDIA (F51:F44-G49)

NOES DE INFORMTICA II

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20
E

58

matrcula

nota final

aprovado ou
reprovado

59

2013_1001

7,5

60

2013_1002

61

2013_1003

62

2013_1004

4,5

63

2013_1005

8,3

64

nota mnima
de aprovao

Um funcionrio percebeu que digitava num documento

Word, repetidamente, textos e formataes com os quais
sintetizava e classificava as vrias aes de seu setor em
diversas categorias. Com a finalidade de otimizar seu trabalho, resolveu automatiz-lo, agrupando toda a digitao
correspondente a cada categoria sob um nico comando
que, quando executado, realizaria automaticamente toda
a digitao e formatao correspondentes.
Para realizar essa automao de maneira apropriada, o
funcionrio utiliza
(A) macros
(B) etiquetas
(C) caixas de texto
(D) referncias cruzadas
(E) campos de mesclagem

Uma professora pretende utilizar o trecho de planilha

Excel acima mostrado para preencher as clulas da coluna H referentes situao de aprovao ou reprovao
de seus alunos, escrevendo uma frmula com a funo
SE na clula H59 e depois arrastando-a, verticalmente,
com ala de preenchimento, at a clula H63. Considere
que todas as outras clulas da planilha esto vazias.
Qual a frmula que atende ao objetivo da professora?
(A) =SE(G59>$G$64;reprovado;aprovado)
(B) =SE(G59<G64;aprovado;reprovado)
(C) =SE(G59<$G$64;reprovado;aprovado)
(D) =SE(G59>G64;aprovado;reprovado)
(E) =SE(G59<G64,reprovado,aprovado)

18
Durante a confeco de um slide de uma apresentao
em PowerPoint, o autor ficou na dvida quanto ao uso de
um boto e resolveu consultar a AJUDA.
Qual a tecla de atalho adequada para o autor abrir a
janela AJUDA?
(A) F1
(B) F4
(C) F5
(D) F7
(E) F12

SC

19
Depois de digitar dois textos no aplicativo Word, para incluir num relatrio, um funcionrio percebeu que estavam
com alinhamentos diferentes em relao s margens. Resolveu, ento, mantendo os textos, usar o alinhamento do
primeiro texto em ambos.
Para isso utilizou o recurso
(A) copiar e colar
(B) recortar e colar
(C) selecionar e substituir
(D) hifenizar automaticamente
(E) pincel ou pincel de formatao

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS

Um consultor de gesto empresarial est fazendo um

estudo referente ao posicionamento de mercado para
uma empresa do setor automotivo que fornece peas
para diferentes grandes montadoras de automveis.
O mercado, nesse setor, tem procurado ajustar suas prticas de gesto s crescentes demandas do mercado e
competio existentes.
Com base nesses elementos, o consultor realizou um estudo que tinha como objetivo identificar as foras e fraquezas da empresa, as ameaas e oportunidades existentes
no mercado para que, com base nessas informaes, a
empresa pudesse reposicionar-se no mercado.

BLOCO 1
21
Considere a amortizao de uma dvida, em 300 meses,
com juros de 1% ao ms, pelo Sistema de Amortizao
Constante.
Mantida a taxa mensal de juros de 1%, de quanto aumentar a prestao inicial se o prazo for reduzido pela metade?
(A) 25%
(B) 50%
(C) 75%
(D) 100%
(E) 200%

O estudo realizado pelo consultor e o objetivo da empresa

constituem elementos relativos (ao)
(A) estrutura organizacional da empresa
(B) plano de gesto de projetos
(C) plano operacional do setor de vendas
(D) planejamento estratgico da empresa
(E) manual de procedimentos organizacionais

22
Uma instituio financiou R$ 10.000,00, utilizando uma
taxa de juros de 6% ao semestre com capitalizao
mensal.
Se o financiamento foi quitado ao final de trs meses, os
juros foram, aproximadamente, de
(A) R$ 100,00
(B) R$ 200,00
(C) R$ 204,00
(D) R$ 300,00
(E) R$ 303,00

26
Uma empresa do setor hoteleiro estabeleceu uma parceria com uma agncia de viagens, oferecendo condies
especficas e exclusivas transformadas em pacotes personalizados visando a atender a um pblico especfico,
com o objetivo de fideliz-lo.
As empresas, no gerenciamento do relacionamento com
o cliente, utilizam-se de ferramentas que possibilitam esse
tipo de estratgia.

23
O principal objetivo da Contabilidade gerar informaes
que auxiliem os diversos usurios na tomada de decises.
As informaes geradas pela Contabilidade so comunicadas por meio de demonstraes que, em geral, apresentam informaes sobre desempenho e posio patrimonial e financeira das entidades.
Informaes relativas ao pagamento de juros em determinado perodo so encontradas no(a)
(A) Balano Patrimonial
(B) Demonstrao do Resultado do Exerccio
(C) Demonstrao do Resultado Abrangente
(D) Demonstrao dos Fluxos de Caixa
(E) Demonstrao das Mutaes do Patrimnio Lquido

Uma das ferramentas que pode ser utilizada no gerenciamento do relacionamento com clientes e seu respectivo
objetivo a seguinte:
(A) CCQ tem como objetivo coletar e manter os dados
dos clientes, estabelecendo seu perfil socioeconmico, facilitando assim a oferta de produtos e servios
direcionados.
(B) CRM utilizado para coletar os dados dos clientes,
armazen-los e facilitar cruzamentos desses dados,
facilitando assim o relacionamento entre clientes e
empresa.
(C) CEP ferramenta estatstica para gerenciar o volume
de clientes e suas interaes com a empresa, determinando o seu perfil econmico.
(D) SGQ sistema que possibilita ao cliente inserir seus
prprios dados, com as especificaes de suas necessidades e expectativas em relao aos produtos e
servios oferecidos pela empresa.
(E) SAC sistema de contato dos clientes com a empresa
para especificao de suas necessidades em relao
ao servio a ser prestado pela empresa, quando envolve terceiros.

24
A Contabilidade de Custos apresenta uma terminologia
especfica e gera informaes tanto para fins gerenciais
como para divulgao externa.
O gasto relativo a bem ou servio utilizado na produo
de outros bens ou servios refere-se ao conceito de
(A) custo
(B) desembolso
(C) investimento
(D) perda
(E) despesa

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29

No relacionamento entre empresas e clientes, a figura do

vendedor ou daqueles que estabelecem contato diretamente com os clientes fundamental na criao da imagem da empresa perante o mercado.
A administrao de vendas hoje tem um papel muito importante frente empresa e ao mercado, sendo tambm
responsvel pelos resultados comerciais da empresa.

Atualmente, com a utilizao da tecnologia de informao, as organizaes empresariais se utilizam de sistemas de informaes que as possibilitam gerir de maneira
mais eficiente seus recursos disponveis.
Os sistemas de informaes gerenciais (SIG) so instrumentos muito benficos para o processo decisrio institucional porque possibilitam
(A) relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo,
melhorando o acesso s informaes.
(B) informaes utilizadas pelo nvel operacional, para a
tomada de decises institucionais.
(C) interaes da empresa com o ambiente externo, sendo assim classificados como sistemas fechados.
(D) a inobservncia da confiabilidade das informaes
que so inseridas no sistema.
(E) a atuao do nvel operacional da organizao na definio das funes estratgicas do sistema.

Assim, constitui prtica adequada administrao de

vendas
(A) negociar com fornecedores a entrega de matria-prima
para a produo dos bens a serem comercializados.
(B) preparar a estrutura de produo adequada quilo que
a empresa pretende produzir e vender no mercado.
(C) estabelecer metas de vendas, independente do cenrio macroeconmico, que uma varivel interna.
(D) conduzir as atividades operacionais da rea de produo, o que possibilitar atingir maior nvel de vendas.
(E) trabalhar em conjunto com os clientes, para identificar
suas necessidades, procurando proporcionar a satisfao desejada.

30
Uma empresa do setor de alimentos, observando a crescente demanda por seus produtos e a tendncia mundial
em relao ao consumo de alimentos, decidiu implementar uma metodologia para a elaborao de seu oramento
do prximo ano.
A expectativa com a implementao do oramento empresarial, utilizando-o como ferramenta de gesto, positiva, tendo em vista as vantagens que tal prtica possibilita
para a gesto corporativa.
Uma das vantagens da elaborao do oramento para a
empresa o(a)
(A) estabelecimento de metas rgidas pela alta direo da
empresa, o qual ocasiona conflitos operacionais para
a sua execuo.
(B) contraposio de interesses entre os setores de Produo e o Comercial, ocasionando uma saudvel
competio na organizao.
(C) identificao, pelos gestores, dos pontos de eficincia
e ineficincia da empresa, possibilitando o estabelecimento de aes corretivas para as ineficincias.
(D) necessidade de contratao de pessoal com conhecimento especializado e relativo estrutura oramentria.
(E) criao de mtricas e padres de desempenho visando a pressionar as equipes na busca de constante
melhoria, alm de pression-las na busca de melhores resultados.

28
Uma empresa de projetos no setor da construo civil
est avaliando a possibilidade de incorporar mais um projeto, dentre trs alternativas possveis. Porm, caso seja
decidido pela incorporao de mais um projeto, ser necessrio um grande investimento na capacidade produtiva da empresa.
Para tomar essa deciso, o presidente da empresa solicitou a um consultor a anlise do investimento a ser feito
para cada um dos trs projetos possveis, visando a identificar aquele que proporcionar melhor retorno.
Um mtodo adequado e que poder ser utilizado pelo
consultor nessa anlise o(a)
(A) Custo de Oportunidade, que a avaliao, em uma
escala horizontal, na qual so marcados os perodos
de tempo do investimento, as entradas e as sadas de
caixa.
(B) Payback, que o prazo de retorno de um projeto que
possibilita calcular a extenso de tempo necessria
para que os fluxos de caixa nominais cubram o investimento inicial.
(C) Payback descontado, que possibilita calcular a taxa
de desconto que iguala os fluxos de entradas com os
fluxos de sadas do investimento.
(D) Valor Presente Lquido, que o perodo de tempo necessrio para recuperar o investimento, avaliando-se
os fluxos de caixa descontados.
(E) Taxa Interna de Retorno, que consiste em calcular o
valor presente dos termos do fluxo de caixa para som-los ao investimento inicial.

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31
Nos termos do Cdigo Civil, os contratantes so obrigados a guardar, tanto na concluso do contrato como em
sua execuo, os princpios de
(A) motivao e abrangncia
(B) competncia e aceitao
(C) realidade e cumprimento
(D) probidade e boa-f
(E) adequao e forma

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32

36

Um indivduo chamado por um amigo para atuar como

seu fiador em um contrato de emprstimo bancrio, sendo
o convite prontamente aceito dada a longa amizade entre
os dois contratantes. Ocorre que o devedor, por motivos
de runa econmica, ficou sem numerrio para honrar o
emprstimo contrado, deixando a responsabilidade recair
sobre as foras do fiador. Ao ser citado,no processo de
cobrana, o fiador aduziu que deveriam, em primeiro lugar, ser excutidos os bens do devedor.
Nesse caso, consoante as regras do Cdigo Civil, estaria
sendo aplicado o denominado
(A) precedente do devedor
(B) chamamento dvida
(C) nomeao do devedor
(D) exerccio indireto
(E) benefcio de ordem

Um promotor de vendas de empresa do ramo de combustveis, no exerccio do seu mister, visitou diversos estabelecimentos da rea de GLP. Em todos eles havia placas
indicando perigo-inflamvel.
Nos termos da Resoluo ANP no 05 de 2008, que adotou
a Norma ABNT NBR 15514, as placas com esses avisos
devem estar a uma altura de
(A) 1,40 m, medida do piso acabado base da placa
(B) 1,60 m, medida do piso acabado base da placa
(C) 1,80 m, medida do piso acabado base da placa
(D) 2,20 m, medida do piso acabado base da placa
(E) 2,40 m, medida do piso acabado base da placa

37

Nos termos da Resoluo ANP no 15/2005, a fase de outorga da autorizao para o exerccio da atividade de distribuio de GLP inicia-se com a
(A) apresentao do requerimento da proponente com todos os requisitos legais preenchidos.
(B) finalizao da fase de habilitao com os documentos
de tcnica socioeconmica.
(C) concluso da fase de qualificao das empresas interessadas.
(D) declarao de habilitao da pessoa jurdica, publicada no Dirio Oficial da Unio.
(E) reunio da diretoria da ANP que aprovar os requisitos
da pretendente.

33
Um indivduo adquiriu um moderno avio executivo com
dezesseis lugares confortavelmente instalados. Aps alguns meses de uso, verificou-se que o custo de manuteno se revelou maior do que previa o seu proprietrio.
Desejando custear as despesas, esse indivduo procurou
instituio financeira para financiar o seu projeto, sendo-lhe
proposto pelo gerente de sua conta que desse a sua aeronave em garantia.
De acordo com o Cdigo Civil, como direito real de garantia, poder incidir sobre o referido bem o instituto da(o)
(A) hipoteca
(B) penhora
(C) penhor
(D) cauo
(E) aval

38

Nos termos da Resoluo ANP no 15/2005, a autorizao

para o exerccio da atividade de distribuio de GLP outorgada em carter precrio e ser cancelada caso
(A) esteja a atividade sendo executada em desacordo
com a legislao vigente, expressamente indicada
pela ANP.
(B) se deixe de atender aos requisitos referentes s fases
de habilitao.
(C) ocorra a extino judicial ou extrajudicial da pessoa
jurdica.
(D) no se preencham os requisitos de outorga da autorizao que condicionaram a concesso dessa autorizao.
(E) no se tenha iniciado o exerccio da atividade de distribuio de GLP aps 180 dias aps a publicao da
autorizao.

34
Nos termos da Lei de Defesa da Concorrncia (Lei
no 12.259/2011), o Procurador-Chefe da Procuradoria
Federal Especializada que atua perante o CADE ser
escolhido
(A) para cumprir mandato de quatro anos, com uma reconduo.
(B) para participar das reunies do Tribunal de Defesa
Econmica, sem direito a voto.
(C) dentre juristas com mais de trinta e cinco anos de idade.
(D) dentre os Procuradores Federais em atuao no rgo.
(E) em conjunto com seu substituto eventual, com nomeao na mesma data.

39

Nos termos da Portaria no 297/2003 da ANP, o processo

de autorizao para o exerccio da atividade de revenda
de GLP inicia-se com o cadastramento da pessoa jurdica
interessada por entidade cadastradora credenciada pela
ANP.
Essa pessoa jurdica interessada deve apresentar, dentre
outros, o seguinte documento:
(A) documento original de contribuinte do ICMS
(B) cpia autenticada do estatuto social
(C) requerimento para expedio de alvar
(D) comunicao ao Corpo de Bombeiros para vistoria
(E) indicao de futuro contrato para armazenamento

35

Nos termos da Resoluo ANP no 05 de 2008, que adotou a Norma ABNT NBR 15514, os centros de destroca
podero
(A) armazenar recipientes cheios de GLP.
(B) receber em lotes misturados recipientes cheios e vazios.
(C) construir plataforma elevada de estrutura de madeira.
(D) descartar os critrios mnimos de segurana.
(E) permitir que o piso seja apenas compactado.

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40

43

Nos termos da Portaria no 297/2003 da ANP, ser autorizada a empresa para o exerccio da atividade de revenda
de GLP, referente a cada estabelecimento, atravs de publicao no Dirio Oficial da Unio, no prazo de at
(A) trinta dias
(B) quarenta dias
(C) cinquenta dias
(D) sessenta dias
(E) setenta dias

Um mvel de massa m deve ser movimentado sobre uma

superfcie lisa de um ponto P a um ponto Q. As opes
existentes so empurrar ou puxar o mvel com uma fora
sempre de mesma intensidade, e deve-se escolher a forma como a fora deve ser aplicada sobre ele para que o
trabalho realizado pela fora seja o maior possvel.
Dentre as diversas formas possveis de aplicar a fora,
qual corresponde ao maior trabalho no deslocamento entre P e Q?

BLOCO 2
(A)

41
Um gs ideal passa por um processo cclico reversvel,
evoluindo de um estado A com presso p0 e volume V0 a
um estado B com o mesmo volume e com a presso igual
a 2p0. Depois disso, evolui, temperatura constante, at
um estado C cuja presso p0.
Nessas circunstncias, tem-se que, no
(A) processo AB, o sistema fornece calor para o meio externo.
(B) processo BC, a energia interna do sistema no se altera.
(C) processo BC, no h troca de calor com o meio externo.
(D) ciclo, o trabalho total realizado sobre o meio externo
negativo.
(E) estado C, a temperatura do sistema mais baixa que
no estado A.

(B)

42
Uma bola de borracha de massa 200 g largada de uma
altura de 1,60 m do cho. Bate na superfcie e sobe verticalmente. Quando ela se encontra a uma altura de 0,8 m
do cho, sua velocidade medida, e o valor obtido de
3 m/s. A resistncia do ar desprezvel, e a acelerao da
gravidade vale 10 m/s2.
Nesse contexto, a energia mecnica da bola
(A) no varia, valendo sempre 3,2 J, pois a coliso com o
cho elstica.
(B) vale 2,5 J no instante do lanamento e diminui aps a
coliso com o cho.
(C) diminui de 0,7 J com a coliso, pois esta no elstica.
(D) diminui na coliso para a metade do valor inicial, pois
a altura em que a bola est corresponde metade da
altura do lanamento.
(E) aumenta de 0,7 J com a coliso, pois, na coliso com
o cho, a bola recebe energia deste.

(D)

(E)

SC

(C)

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44
Uma pessoa caminha num parque, num plano horizontal. Inicialmente, desloca-se de um ponto O at um ponto A, os quais
distam entre si dA. A seguir, muda a direo de sua caminhada e vai at o ponto B, que est a uma distncia dB (dB < dA)
do ponto A.
Aps esses dois deslocamentos, a que distncia d a pessoa estar ao final da caminhada desde o seu ponto de partida?
(A) d = 0
(B) d = dA dB
(C) d = dA dB
(D) d dA dB
(E) dA dB d dA dB

45
Uma chaleira contendo um litro de gua temperatura de 20 C colocada no fogo para ferver. A temperatura de ebulio da gua no local de 100 C.
A densidade da gua vale 1,0 g/cm3, e o calor especfico vale 1,0 cal.g1 C1. Cada 1 g de gs capaz de produzir 10 kcal
ao queimar, e a eficincia do uso dessa energia de 80%.
A quantidade de calor recebida pela gua para elevar a temperatura de 20 C a 100 C e a massa de gs utilizada valem,
respectivamente,
(A) 8 cal, 8 g
(B) 80 kcal, 10 g
(C) 100 kcal, 10 g
(D) 80 kcal, 8 g
(E) 80 kcal, 80 g

46
Considerando os mtodos de acesso a dados em informtica, o mtodo sequencial aquele que proporciona o acesso
(A) seguro a dados desordenados
(B) atravs de ndice a dados aleatrios
(C) com identificador por hashing
(D) rpido a dados ordenados
(E) em tempo constante a uma posio qualquer de uma lista

47
Em um recipiente fechado promove-se o contato do sal bicarbonato de sdio slido com um vinagre comercial contendo
4,0% de cido actico. Desse contato ocorre uma transformao qumica representada pela equao
NaHCO3(s) + HC2H3O2(aq) NaC2H3O2(aq) + H2O(l) + CO2(g)
Nessa reao, o
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

C no CO2 formado deriva da espcie bicarbonato no NaHCO3.

C no CO2 formado deriva da espcie acetato no HC2H3O2.
H2O formado deriva da reao do H+ do bicarbonato com o OH do acetato.
NaC2H3O2 formado precipita no meio na forma de um sal.
HC2H3O2 um cido forte e NaHCO3 uma base forte.

48
Dentre os fenmenos abaixo, aquele que evidencia ocorrncia de reao qumica com transferncia de eltrons de uma
espcie a outra a
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

sublimao do iodo do estado slido para o estado gasoso.

reao de um cido com uma base na formao de gua.
decomposio do carbonato de clcio (CaCO3) em xido de clcio (CaO) e gs carbnico (CO2).
destilao de soluo aquosa de cloreto de sdio.
pilha Cu/Cu2+//Ag+/Ag.

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49
Para uma reao qumica iniciar, ela necessita de energia de ativao e, dependendo das condies, a velocidade da
reao pode ser acelerada ou retardada.
Experimentalmente constata-se que a(o)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

decomposio de um alimento acelerada em temperaturas baixas.

presena de um catalisador, numa reao qumica, faz com que a energia de ativao seja maior.
presso um fator que altera a velocidade das reaes no estado slido.
velocidade de queima do lcool combustvel no estado gasoso maior do que no estado lquido.
hidrxido de sdio no estado slido reage mais rapidamente com um cido do que se estivesse dissolvido em gua.

50
A reao entre hexametilenodiamina (C6H16N2) e um cido orgnico, cuja frmula molecular C6H10O4, sob condies
ideais, d origem a um polmero do tipo poliamida. Nessa reao ocorre tambm a eliminao de molculas de gua.
Essa poliamida classificada como um polmero
(A) acrlico
(B) vinlico
(C) vulcanizado
(D) de adio
(E) de condensao

51
Considere as estruturas dos hidrocarbonetos representados a seguir.

Sobre esses hidrocarbonetos, tem-se que

(A) ciclopropano possui tomos de carbono primrios e secundrios.
(B) 2,3-dimetilpentano possui tomos de carbono primrios e quaternrios.
(C) butano possui quatro ligaes sigma ().
(D) cicloexeno possui 12 tomos de hidrognio.
(E) naftaleno possui cinco ligaes pi ().

52
Sobre a cintica de reaes qumicas, as trs afirmaes abaixo so verdadeiras.
i) A velocidade inicial de uma reao cuja cintica de primeira ordem depende apenas de um dos reagentes envolvidos
no processo reacional.
ii) O tempo de meia-vida de uma reao aquele intervalo de tempo em que a concentrao de um dos reagentes diminui
pela metade.
iii) Numa reao com cintica de primeira ordem, todos os tempos de meia-vida do processo tm valores iguais
Com base nessas informaes, numa reao de cintica de primeira ordem, um reagente, cuja concentrao inicial 0,60
mol/L, e cujo tempo de meia-vida igual a 1 min, atinge a concentrao de 7,5 x 102 mol/L em
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

60 s
120 s
180 s
200 s
240 s

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53

BLOCO 3

Os comprimidos efervescentes tm em sua constituio

substncias que, quando colocadas em gua, reagem com
evoluo de gs carbnico. Um experimento comparativo
foi realizado separando quatro copos com 200 mL de
gua, dois deles mantidos a 25 C, e dois deles, a 5 C.
Num dos copos com gua a 25 C foi adicionado um
comprimido efervescente inteiro, enquanto, no outro, se
adicionou meio comprimido. Nos copos mantidos a 5 C,
o mesmo foi feito.

56
Os bens industriais podem ser classificados em trs categorias: 1) materiais e peas; 2) suprimento e servios;
3) bens de capital.
So exemplos desta ltima categoria os seguintes bens:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Quanto evoluo inicial de gs nos copos, como a reao no tem cintica de ordem zero, observa-se
(A) maior evoluo inicial de gs no copo mantido na temperatura de 5 C e que recebeu meio comprimido.
(B) maior evoluo inicial de gs no copo mantido na temperatura de 25 C e que recebeu meio comprimido.
(C) maior evoluo inicial de gs no copo mantido na
temperatura de 5 C e que recebeu um comprimido
inteiro.
(D) maior evoluo inicial de gs no copo mantido na
temperatura de 25 C e que recebeu um comprimido
inteiro.
(E) igual evoluo de gs em todos os copos.

57
O ambiente de marketing formado por fatores externos
e tambm pelos participantes envolvidos na produo, na
distribuio e na promoo da oferta.
Esses participantes compem o ambiente de tarefa, que
constitudo, entre outros, pela
(A) comunicao integrada de marketing
(B) empresa, pelos fornecedores e pelo pblico-alvo
(C) legislao vigente, pelos fornecedores e pela economia global
(D) promoo, pela distribuio e pelo relacionamento
com os clientes
(E) tecnologia, pela regulao do mercado e pela concorrncia

54
O volume que 12,9 g de um gs ocupa 9,8 L, a 25 C e
1 atm.
Considerando-se que o gs tem comportamento ideal,
esse gs o
(A) H2
(B) O2
(C) F2
(D) C2
(E) CO2

componentes e manufaturados
instalaes e equipamentos
itens de manuteno e reparo
produtos agropecurios e naturais
servios de consultoria empresarial

58

Dado
RT = 24,4 atm L1 mol1

Os fatores financeiros significam apenas um dos custos

avaliados pelos consumidores, no momento em que escolhem a empresa fornecedora de gs de cozinha.
NO considerado como financeiro o seguinte fator:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

55
A respeito de sistemas de organizao de arquivos e de
mtodo de acesso, considere as afirmaes abaixo.
I

- A informao armazenada em um arquivo deve ser

persistente.
II - Os arquivos podem ser organizados como sequncias desestruturadas de bytes.
III - Arquivos cujos registros podem ser lidos em qualquer ordem so arquivos de acesso aleatrio.

preo de venda praticado pelos concorrentes.

esforo fsico e o tempo para aquisio do produto.
custo da mercadoria envolvida na transao.
impacto da compra no oramento familiar.
prazo para pagamento, se houver.

59
O aumento na concorrncia leva uma distribuidora de gs
de cozinha a buscar um posicionamento especfico de
mercado, afirmando em suas propagandas que a mais
antiga da cidade.

correto o que se afirma em

Nesse caso, a empresa adota um posicionamento

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

I, apenas
II, apenas
III, apenas
II e III, apenas
I, II e III

13

por categoria
por atributo
por benefcio
por uso/aplicao
contra concorrente

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64

O diretor de marketing de uma empresa do setor de energia prev, no seu planejamento anual, aes de relaes
pblicas para consolidar sua imagem no mercado.
Sendo assim, deveria investir em ferramentas de comunicao tais como
(A) displays em pontos de venda e comerciais de tev
(B) incentivo e treinamento para a equipe de vendas
(C) merchandising e programa de vantagens por compra
(D) patrocnio de eventos e assessoria de imprensa
(E) telemarketing e pgina de comrcio eletrnico

Se a demanda atual por um produto for demasiadamente

intensa, a empresa pode aplicar a estratgia de
demarketing, visando a adequar a procura capacidade
de fornecimento.
Nesse caso, o departamento de marketing dever
(A) diminuir a promoo da marca e o preo sugerido ao
mercado.
(B) inovar as ofertas ao mercado e ampliar o mix de
produtos.
(C) adequar a produo demanda e investir em maquinrio.
(D) ampliar a rea de atuao e a capacidade de produo.
(E) elevar o preo e reduzir os gastos com propaganda.

61

Uma campanha para a conquista de novos consumidores, baseada em uma segmentao demogrfica, deve
ser composta de anncios para
(A) cidados de terceira idade, com alto poder aquisitivo
(B) grupos de clientes com pouco relacionamento com a
empresa
(C) moradores de bairros nobres em cidades da regio
sudeste
(D) passageiros de companhias areas em viagem de negcio
(E) pessoas requintadas, com estilo de vida sofisticado e
luxuoso

65
As mudanas tecnolgicas trouxeram uma srie de alteraes no modo como as empresas lidam com seus mercados, com a concorrncia e com os consumidores.
Nesse sentido, INCORRETO o seguinte julgamento:
(A) medida que os custos da informao declinam, mercados caracterizados por altos custos de informao
e coordenao sero mais procurados pelos compradores.
(B) os bancos de dados das organizaes deixaro de ter
tanta importncia para gerentes de marketing, que basearo suas decises no contato direto com os clientes, via internet.
(C) empresas com canais de vendas no eletrnicos bem
sucedidos tambm podero elaborar um canal de
vendas eletrnico para aumentar o lucro total.
(D) bens altamente conhecidos ou padronizados sero
cada vez mais objeto dos mercados eletrnicos, devido
ao fato de o cliente no necessitar v-los ou senti-los.
(E) produtos que podem ter um suporte eficiente por meio
de informaes on-line para os clientes tero maior
oportunidade de serem vendidos por meios eletrnicos.

62

Bancos de dados com informaes sobre o comportamento de compra dos clientes representam, atualmente,
importante ferramenta estratgica de vendas para as empresas, que so capazes de realizar triagem por meio de
estatstica.
Ao utilizar essas ferramentas, no mbito da administrao
das vendas, as empresas so capazes de
(A) ampliar o alcance na distribuio e prover retorno aos
intermedirios.
(B) copiar estratgias vencedoras e inovar no mercado.
(C) definir melhor seus mercados-alvos e aumentar a resposta dos clientes.
(D) promover a motivao da equipe e melhorar o clima
interno.
(E) reduzir os gastos com propaganda e mensurar o retorno das mdias.

66
Diversas empresas aplicam, hoje, clculos para apurar o
verdadeiro nvel de lucratividade de cada grupo de consumidores.

63

Para desenvolver uma proposta de valor, as empresas

tm estas trs alternativas bem conhecidas no segmento
de vendas e difundidas na literatura de estratgia empresarial:
(A) diferenciao de produtos, liderana em custo ou
atendimento a um nicho.
(B) escolha adequada do pblico-alvo, foras competitivas ou marca forte.
(C) comunicao interna, competncia gerencial ou cultura organizacional.
(D) liderana de mercado, adequao da marca ou
expertise em produo.
(E) preo baixo, marca popular ou aumento da capacidade de inovao.

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Uma regra que pode ser utilizada para classificar clientes

em graus de lucratividade a 80/20, segundo a qual
(A) 20 por cento dos clientes so responsveis por 80 por
cento dos lucros da empresa.
(B) 20 por cento das vendas concentram-se em 80 por
cento dos acionistas minoritrios.
(C) 80 por cento dos servios so prestados por 20 por
cento da fora de trabalho.
(D) 80 por cento das vendas so concentrados em 20 reas de atuao.
(E) 80 por cento das equipes estaro sempre motivados,
enquanto 20 por cento estaro insatisfeitos.

14

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67
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados
primrios ou secundrios, levantados para um determinado fim.
A diferena entre os dois tipos de dados que o primeiro
(A) apurado diretamente junto ao pblico-alvo, e o segundo vem de fontes j existentes no mercado.
(B) est baseado em mtodos qualitativos, e o segundo
se baseia em modelos quantitativos.
(C) implica menos confiabilidade, enquanto o segundo
fornece maior garantia para a pesquisa.
(D) representa o incio de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
(E) vem de fontes primrias de pesquisa como observao
dos clientes, e o segundo advm dessas informaes.

68
Um meio de monitorar as variveis controlveis e incontrolveis de marketing a matriz de SWOT, que representa uma avaliao de
(A) ambientes externos, mercados e pblico-alvo
(B) cinco foras competitivas de Porter
(C) foras, fraquezas, oportunidades e ameaas de uma
empresa
(D) sistemas externos e internos de uma organizao
(E) variveis econmicas, polticas, tecnolgicas e sociais

69
Experincias, histrias, convices e normas compartilhadas que caracterizam uma empresa: esse o conceito de
(A) estratgia organizacional
(B) comunicao interna
(C) cultura corporativa
(D) inovao em marketing
(E) miopia de marketing

SC

70
O marketing de relacionamento uma dimenso do
marketing, atualmente, que tem o objetivo de
(A) analisar periodicamente os ganhos do negcio e seus
programas de marketing.
(B) fortalecer a relao com clientes, intermedirios e outros parceiros da empresa.
(C) adotar mltiplos meios para integrar a comunicao
interna e as equipes.
(D) motivar os colaboradores para o relacionamento adequado entre eles.
(E) capturar insights e desempenho das aes tticas e
mercadolgicas.

15

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