TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

(ejemplos y algunos ejercicios)

1. DISPOSICIN GENERAL DE UNA CARTA COMERCIAL

[Acuse de recibo de pedido]
M E T A L T R N I C A , S. A.
Componentes electrnicos y aparatos de alta tecnologa
Mesn de Paredes, 80 - 28888-Madrid (Espaa) - telfono 12 34 56
Madrid, 12.II.2003

AB Elektrodelar
Sten Sturegatan 22
S-412 57 - Gteborg (Suecia)
Asunto: diodos Super-X
Seores:
Tenemos el agrado de contestar su ltima carta recibida hoy. Hemos tomado
debida nota del pedido hecho por ustedes y contamos con enviarles el producto
dentro de un plazo de diez das.
Les informamos que en la actualidad la demanda de diodos Super-X es grande.
No obstante, el departamento de produccin trabaja intensamente para que nuestra
empresa pueda seguir cumpliendo con los plazos de entrega habituales.
Aprovechamos la ocasin para saludarles muy atentamente.
........................................................
Gerente
DM/bt
Anexos:
1 folleto de componentes electrnicos
1 lista de precios de componentes electrnicos

2. DISPOSICIN GENERAL DE UNA CARTA COMERCIAL

[Dar respuesta negativa a un ofrecimiento de cooperacin]
E D I T O R I A L E U R O A M E R I C A N A , S. A.
Direccin, oficinas y almacenes:
Cervantes, 25 - Telfono 265030
Telfono exclusivo para pedidos: 226531
Telex 2988 - EDEU-E. 28015 MADRID
N/Referencia: 68244 GM/ml - S/Referencia: RS/ms
Madrid, 25.I.1998.

Don Roberto Castro

Fuenteovejuna, 18, 3ro., B
COLMENAR VIEJO (Madrid)
Estimado Seor Castro:
He recibido el proyecto "Diccionario de Neologismos".
Evidentemente, la obra puede ser interesante, pero no creo que en estos
momentos pueda incluirse dentro de los proyectos que tenemos para nuestra
Coleccin de filologa espaola. Por tanto, considero mucho ms oportuno esperar
hasta el mes de diciembre antes de tomar una resolucin definitiva.
Un cordial saludo,
(por) "EUROAMERICANA", S. A.
.............................................................
Guillermo Argentini

3. PEDIDOS
Al hacer un pedido el comerciante adquiere un compromiso. Por ello debe expresar
con claridad y precisin en su nota las condiciones que desea. Cuando por primera
vez hace un pedido a una empresa es muy conveniente que de referencias, a fin de
que el vendedor tenga la posibilidad de informarse sobre su solvencia comercial.
Con un pedido se solicita el envo de una determinada mercanca. Los detalles de un
pedido pueden consignarse ya sea en la carta misma --que entonces hace las veces
de nota de pedido--, o en un documento por separado que se adjunta a la carta
comercial.
Antes de realizar un pedido suele resultar propicio hacer una demanda pidiendo
informacin sobre precios y condiciones.

DEMANDA (1)
Seores:
Necesito comprar una partida grande de rodamientos para bicicletas.
Dado que Uds. producen este tipo de artculo, les agradecer se sirvan enviarme
informes de las diferentes magnitudes y clases que fabrican, incluyendo lista de
precios al por mayor.
Agradeciendo su gentileza, les saluda atentamente,
[firma]

PEDIDO (1)
Seores:
Hace un par de semanas recibimos su catlogo general y nos han interesado los
artculos que ustedes fabrican. Les adjuntamos nuestra nota de pedido Nro. 318
rogndoles consideren las condiciones estipuladas en la misma.
Como esta es la primera operacin mercantil que realizamos con ustedes, les
hacemos saber que pueden pedir informes sobre nuestra solvencia al Banco de
Bilbao y Vizcaya (BBV), de esta plaza, o al Banco del Sur, sucursal Jan, con el que
ya hemos operado varias veces.
En espera del cumplimiento de nuestro pedido, aprovechamos la ocasin para
saludarles atentamente.

4. RECLAMACIONES
El lenguaje empleado en las cartas de reclamacin debe ser elegido
cuidadosamente. Ello evitar herir los sentimientos del destinatario. Si bien una
reclamacin debe ser corts, a ella no debe faltarle firmeza de expresin, tratando
siempre de presentar una solucin al problema originario.
Con una carta de reclamacin se exige el cumplimiento de algn compromiso
contrado anteriormente. En la carta se debe presentar detalladamente no slo lo
que se reclama sino tambin el por qu de ello.
Una advertencia: cuando un vendedor recibe reclamaciones, no dejar de lado la
posibilidad de que el cliente est reclamndole injustificadamente con el solo fin de
obtener bonificaciones.

RECLAMACIN (1)
Seores:
Con mucha preocupacin hemos comprobado que tanto la cantidad como la calidad
del vino por ustedes remitido no coinciden con lo formulado en nuestro pedido Nro.
76.
En lugar de mandarnos 3800 cajas de vino tinto tipo comn de mesa nos han
enviado 1000 cajas de menos y, en cambio, nos han remitido 1500 cajas de vino
blanco tipo demi-sec que no habamos pedido.
Dado que la diferencia ocurrida nos ocasiona trastornos y molestias considerables,
agradeceremos pongan inters en evitar anomalas anlogas , puesto que si se
repiten nos veremos obligados a dar por terminadas nuestras apenas iniciadas
relaciones mercantiles con ustedes.
Veramos con mucho agrado el pronto envo de las cajas de vino tinto que faltan,
con instrucciones sobre la devolucin de las que obran en nuestro poder sin haber
sido pedidas.
Con nuestros atentos saludos.

5. CARTAS DE CONTABILIDAD
Fundamentalmente interesan aqu las cantidades y los documentos que las
confirman. La argumentacin en este tipo de cartas ser sencilla. Con este tipo de
cartas se anuncian envos de fondos y se acusa el recibo de los mismos; se notifican
bonificaciones y puestas en circulacin de letras de cambio; se envan extractos de
cuenta, y otras operaciones por el estilo.

ENVO DE UN EXTRACTO DE CUENTA (1)

Seores:
Nos complacemos en remitirles adjunto el extracto de su cuenta cerrada el 30 de
enero. La cuenta arroja un saldo a nuestro favor de 300., cosa que suponemos
ser aprobada por Uds. En caso de que vean inconvenientes de cualquier especie,
les rogamos que tomen contacto con nosotros para salvar eventuales diferencias de
contabilidad.
Como es habitual, hemos dispuesto del saldo mediante giro a su cargo y a 15 d/v. [=
das vista] a la orden del Banco Popular.
Esperamos seguir vindonos favorecidos con sus pedidos y le saludamos
atentamente.

Anexo: extracto de su cuenta

Ejemplo del cuerpo de una carta de contabilidad sealando un error en la extensin

de un extracto de cuenta:
Seores:
Cuando examinamos el extracto de cuenta enviado por ustedes, constatamos que
haban omitido nuestro pago de. 15., importe correspondiente a los envases que
devolvimos oportunamente y de los cuales acusaron recibo el mes pasado.

Ejemplo de una carta de contabilidad disculpndose por un error cometido al

extender un extracto de cuenta:
Seores: Acusamos recibo de su carta del 20 del corriente y les rogamos que sepan
perdonar el error involuntario cometido por nuestro Departamento de Contabilidad al
extender el extracto de su cuenta.
Les adjuntamos un nuevo extracto de cuenta con la esperanza de que merecer su
conformidad.

6. CARTAS DE PRESENTACIN Y RECOMENDACIN

Estas cartas tienen por objeto presentar y recomendar a su portador exponiendo, al
mismo tiempo, los deseos del recomendado. Normalmente, son cartas dirigidas a
personas de amistad de donde surge su tono familiar. Ejemplo:
Seores:
Tengo el placer de recomendarle al portador de la presente, Juan Ramrez, quien ha
terminado sus estudios comerciales y desea empezar a trabajar como auxiliar de
contabilidad, o actividad similar, en alguna empresa de Madrid.
Tengo buenas referencias tanto de sus aptitudes morales como de su capacidad
intelectual. Es un chico educado en un ambiente familiar intachable y, por sus
habilidades, lo considero como un joven de porvenir.
Le quedara sumamente reconocido si pudiese usted otorgarle una plaza en su
oficina. En caso contrario, le agradecera que no olvide la presente carta si alguna
vez se entera de una vacante apta para l.
Rogndole disculpe mi atrevimiento, y agradecindole desde ya su atencin, le
saludo cordialmente.

7. CIRCULARES
Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de inters actual
exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen
escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede
anunciarse la constitucin, modificacin o disolucin de una empresa, cambios de
domicilio, la visita de viajantes, la modificacin de precios, etc. Normalmente, las
circulares no se contestan, pero s puede hacrselo por motivos de cortesa o
deseos de iniciar alguna operacin comercial.

CIRCULAR (1) :
Seores:
El alza de precios que en las ltimas semanas experimentaron las materias primas
ha puesto a nuestra industria en una situacin difcil. Ello ha resultado en costes de
fabricacin ms elevados.
A pesar de esta situacin, y para beneficiar a nuestros clientes, decidimos mantener
los precios de venta viejos hasta que comience a regir el nuevo convenio laboral.
Los pedidos hechos antes de esa fecha sern servidos sin el nuevo aumento, aun
realizando nuestro envo con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva lista de
precios.
Con la esperanza de que sabr comprender los motivos de esta decisin, les
saludamos con toda consideracin.

8. CORTESA COMERCIAL

Las cartas de cortesa comercial no constituyen, en realidad, cartas mercantiles

formales; son documentos con los cuales empresas se comunican entre s; de aqu
su importancia. En general son cartas breves en las que pueden tratarse tpicos
muy distintos (agradecimiento, invitacin, felicitacin, etc.).

CARTA DE CORTESA COMERCIAL (1)

Seores:
Les agradecemos el ofrecimiento hecho en su circular Nro. 126, en la que nos
informan sobre la nueva constitucin de su empresa. Les deseamos mucha suerte
en el futuro!
A juzgar por el acertado rumbo que han dado a sus actividades, damos por hecho
que alcanzarn un xito rotundo.
Hemos tomado nota de su direccin y esperamos poder dirigirnos a Uds. cuando se
presente el momento oportuno.
Con atentos saludos de,

9. CARTAS DE COBRANZA
El objeto de estas cartas es procurar el cobro de una deuda vencida, ya sea
recordando su vencimiento o tratando de facilitarles las cosas al deudor para que
pueda cumplir con su obligacin.
Generalmente, estas cartas se escriben con mucho tacto y, al mismo tiempo, con
claridad y firmeza. El tono de lo que se dice en ellas vara de acuerdo al estatus del
deudor. A veces hay que argumentar sobre un tema tratando de convencer al cliente
moroso para que pague.

CARTA DE COBRANZA (1)

Seores:
Contrariamente a su costumbre y a las condiciones de venta estipuladas con Ud.,
observamos que no ha pagado nuestra ltima factura a su debido tiempo.
Agradeceremos tenga la bondad de cancelar el saldo a nuestro favor de ptas.
65.900 que arroja su cuenta.
Esperando que sabr comprender nuestra carta recordatoria, le saludamos
atentamente.
8

10. OFERTAS DE PRODUCTOS

Las ofertas que por carta se hacen de ciertos productos tienen la finalidad de
presentar a presuntos clientes no slo artculos varios, sino tambin ofrecer precios
especiales sobre ciertos artculos. Las ventajas que representa la oferta deben
explicitarse claramente y con argumentos convincentes pudiendo, segn el caso,
adjuntar folletos de la mercanca en cuestin.

OFERTA DE PRODUCTOS (1)

Seores:
El prximo mes tendremos el gusto de lanzar al mercado un nuevo producto con el
nombre "Reluciente". Por correo aparte le enviamos una muestra de prueba.
Como podrn constatar, es un artculo eficaz en la limpieza de superficies metlicas.
Hemos constatado que, por su eficacia, puede competir con los productos similares
que circulan en el mercado.
"Reluciente" se presenta en dos tamaos y se podr vender al pblico a ptas. 300
respective 550 el bote. Todos los pedidos que pasen de las 100.000 ptas. sern
servidos franco de embalajes y portes y los facturaremos con un descuento del 40%
sobre el precio de venta al consumidor.
La venta de "Reluciente" se ver apoyada por una campaa publicitaria de carcter
nacional, incluyendo la radio y la televisin.
Esperando recibir pronto sus impresiones sobre nuestro ofrecimiento, les saludamos
cordialmente.