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ptica
Universal

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ptica
Universal

RESUMEN EJECUTIVO
El presente Plan de Marketing se ha preparado para la Empresa ptica universal
como una herramienta que le permitir gestionar sus actividades teniendo en cuenta
los criterios de economa y eficacia a fin de incrementar sus ventas, mejorar sus
lneas de productos y generar un mayor impacto en la poblacin Chimbotana.
La empresa desarrollando e implementando el presente plan, se propone alcanzar los
siguientes objetivos y metas financieras: Incrementar y mejorar las ventas netas en un
141.44% durante el ao 2012; superar las ventas de la lnea de lentes de contacto
en ms de un 25% en el ao 2012; incrementar las ventas de la lnea de lentes
oftlmicos a un 80% a partir del segundo semestre del ao 2012; mejorar e
incrementar las ventas de la lnea de lentes de sol a un 30 % durante el ao 2012; y
mejorar el incremento de las utilidades de la empresa para el ao 2012 en un 16.32%.
En el aspecto de marketing se ha propuesto alcanzar los siguientes objetivos y metas:
Mejorar las promociones y ofertas de todas las lneas de productos que ofrece la
ptica Universal para el ao 2012; ofrecer descuentos de acuerdo al tipo de producto
que desea el cliente para el ao 2012; realizar campaas publicitarias que mejoren el
rendimiento de los productos para el ao 2012; mejorar la infraestructura, a travs de
la ampliacin del local y la compra de mobiliario para una mejor exposicin de los
productos a partir del tercer trimestre del ao 2012; fortalecer el servicio de atencin a
nuestros clientes brindndoles la informacin necesaria que desean acerca de los
productos que ofrece la empresa a partir del primer bimestre del ao 2012; para el ao
2012 lograr posicionarnos en el cuarto nivel de la competencia a travs de estrategias
adecuadas para competir eficientemente; contar con lo ltimo en tecnologa a partir del
segundo trimestre del ao 2012; para brindarle una adecuada atencin oftlmica a los
clientes.
Para alcanzar los objetivos y metas financieras y de marketing, se ha delineado las
siguientes estrategias: Estrategia de especialista por tamao de cliente;estrategia
de especialista en servicio; la estrategia de especialista de caracterstica de
producto.
Es necesario recomendar que para que se cumplan los objetivos y metas; as como
las estrategias; se debe desarrollar todo el plan de marketing;ejecutando las siguientes
actividades bsicas o principales: Preparar y ejecutar programas intensivos de
promocin de venta, de
publicidad
y contratar
un promotor de ventas.
Preparar un programa, el cual este acorde con los descuentos y ofertas que al cliente
le satisfaga. Y preparar un programa de publicidad televisiva para la lnea de lentes de
contacto.Comprar equipo tecnolgico moderno para un mejor servicio al cliente.
Implementar mobiliario para una mejor exposicin de los lentes con sus respectivas
marcas y modelos. Y preparar un programa el cual este acorde con los descuentos y
ofertas que al cliente le satisfaga.

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ptica
Universal

As mismo, preparar y ejecutar un programa publicitario en temporada de monturas

solares (verano) dndole ms nfasis a las respectivas marcas y modelos de esta
lnea de producto. Y preparar un programa el cual este acorde con los descuentos y
ofertas que al cliente le satisfaga. Capacitar al personal, de tal manera que pueda
orientar al cliente en sus dudas y a realizar una mejor compra. Contratar a un
especialista oftlmico para que brinde la orientacin necesaria al personal. Y reducir
los costos de los productos que no nos benefician.Como mtodo de promocin no
cobrar consulta; atender a dos personas por el pago de una; y por la compra de lentes
de contacto 25% de descuento en lentes de sol. Tambin ofrecer el 5% de descuento
en la compra de algunos productos.Preparar y ejecutar el lanzamiento de comerciales
televisivos, comerciales radiales y reparticin de volantes.Renovar la infraestructura
del local y adquirir nuevo mobiliario.Capacitar al personal en atencin al cliente,
tambin acerca de los nuevos productos que
ofrece la ptica y comprar nuevos
equipos oftlmicos.

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ptica
Universal

VISION

Ser la cadena de ptica ms

importante de la localidad de
Chimbote, donde nuestro icono
distintivo sea la respuesta acertada a
las necesidades presentes y futuras de
nuestros clientes, complementadas
con
producto
de
calidad
y
acompaadas por la tecnologa de
punta que mejorar la calidad de vida
de nuestros pacientes.

MISION
Nuestra misin es brindar el mejor
servicio
ptico
basado
en
el
asesoramiento
profesional
y
personalizado a nuestros clientes,
ofreciendo soluciones relacionadas a la
salud visual y al cuidado esttico de su
imagen.

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2.1.- SITUACIN DEL MERCADO

2.1.1.- Ilustracin del tamao
Cuadro N 01
Estructura de ventas del sector industrial de pticas del distrito de Chimbote.
PERIDO 2010
EMPRESA (PTICAS)

VENTAS
435 000
432 901
195 500
258 600
37 326
786 531
60 000
110 324
2'316,182

GMO
CMO
UNIVERSAL
ECONPTICAS
PLUSVISIN
RETINA
SARMIENTO
BIONCA

TOTAL
Fuente: SUNAT

PORCENTAJE
18.78 %
18.69 %
8.44 %
11.16 %
1.62 %
33.96 %
2.59 %
4.76 %
100%
Elaborado: Carranza & Gmez

Grafico N 01
GMO

CMO

UNIVERSAL

ECONOPTICAS

PLUS VISION

RETINA

SARMIENTO

BIONCA

2% 5%
34%

2%

19%
19%

11%

8%

INTERPRETACION:
En el rubro de las pticas del Distrito de Chimbote, la ptica Retina tiene mayor
participacin de ventas del mercado con 33.96%, Gmo el 18.78%, Cmo el
18.69%, Econopticas el 11.16%, Universal el 8.44%, Bionca 4.76%, Sarmiento
2.59 y Pusvisin el 1.62%.
ANLISIS:
En el rubro de las pticas del Distrito de Chimbote, l ptica Retina tiene una
participacin de ventas en el mercado de 33.96% y Plusvisin el 1.62%.

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Crecimiento
Cuadro N 02
Estructura de ventas de la ptica UNIVERSAL de loa ltimos aos en el Distrito de
Chimbote.
PERIDO 2007 - 2010
AO
2007
2008
2009
2010
TOTAL

VENTAS
160 000
184 000
172 500
195 500
712 000

Fuente: SUNAT

PORCENTAJE
22.47 %
25.84 %
24.23 %
27.46 %
100%
Elaborado: Carranza & Gmez

Grfico N02 - 1
1

25%
25%

25%
25%

INTERPRETACION:
La empresa ptica universal presenta ventas del 27.46% en el ao 2010, 25.84% en el
ao 2008, 24.23%en el ao 2009, y 22.47%en el ao 2007.
ANLISIS:
La empresa ptica Universal presenta un porcentaje mayor del 27.46 % en el ao
2010 y un porcentaje menor del 22.47% en el ao 2007.

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PROGRESIN GEOMTRICA

Grfico N 02 2
Representacin lineal de las ventas anuales y del crecimiento de la ptica Universal.
PERIDO 2007 2010

Ventas Anuales
250000
200000

195500

184000

172500

160000

150000

Series2
100000

Series1

50000
2007

0
1

2008
2

2009
3

2010
4

Elaborado: Carranza & Gmez

g= (VF2011 / VP 2007)1/n -1
g= 0.06907685248

VF2011=VP 2007 (1+g)n

VF 2011= 160 000 * (1 +0.06907685248)5
VF 2011= 223441.8994

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ptica
Universal

Forma por segmento

Por Sexo:
Cuadro N 03
Estructura de ventas por gnero masculino y femenino.
PERIDO 2010
SEXO

VENTAS
100 079
95 421
195 500

MASCULINO
FEMENINO

TOTAL

PORCENTAJE
51,19%
48,81%
100%

Fuente: ptica Universal

Elaborado: Carranza & Gmez

Grfico 03
FEMENINO

51%

MASCULINO

49%

INTERPRETACION:
La empresa ptica universal presenta ventas del 51.19% para sel gnero masculino, y
48.81% para el gnero femenino.
ANLISIS:
La empresa ptica Universal presenta ventas del 51.19% para sel gnero masculino,
y 48.81% para el gnero femenino.

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Por Edades:
Cuadro N 04
Estructura de ventas por edades.
PERIDO 2010
EDAD
15 - 19
20 - 24
25 - 29
30 - 34
35 -39
40 - 44
45 -49
50 -54
TOTAL

VENTAS
11 464
43 999
41 876
25 818
16 379
28 311
12 605
15 048
195 500

PORCENTAJE
5,86%
22,50%
21,42%
13,21%
8,38%
14,48%
6,45%
7,70%
100%

Fuente: ptica Universal

Elaborado: Carranza & Gmez

Grfico N 04
6%

8%

6%

15 - 19
23%

15%

20 - 24
25 - 29

13%

21%

8%

30 - 34
35 -39
40 - 44

INTERPRETACION:
La empresa ptica universal presenta ventas del 22.50% entre edades de 20
24 aos, 21.42% entre edades de 25 29aos, 14.48% entre edades de 40
44 aos, 13.21% entre edades de 30 34 aos, 8.38% entre edades de 35
39 aos, 7.70% entre edades de 50 54 aos, 6.45% entre edades de 45 49
aos, 5.86% entre edades de 15 19 aos.
ANLISIS:
La empresa ptica Universal presenta ventas del 22.50% entre las edades de
20 24 aos y 5.86% entre las edades de 15 19 aos.

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Por lnea de Producto:

Cuadro N 05
Estructura de ventas por lnea de producto.
PERIDO 2010
PRODUCTO

VENTAS

PORCENTAJE

CONTACTO

32 700
143 200
19 600
195500

16.73 %
73.24 %
10.03 %
100%

OFTALMICO
SOLARES

TOTALES
Fuente: ptica Universal
Elaborado: Carranza & Gmez

INTERPRETACION:
La empresa ptica universal presenta ventas del 73.24% de lentes
oftlmico, 16.73% de lentes de contacto y el 10.03% de lentes solares.
ANLISIS:
La

empresa ptica Universal

presenta ventas del 73.24% de lentes

oftlmico y el 10.03% de lentes solares.

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2.1.2.- Clientes

Percepciones.La mayora de los clientes de ptica Universal del Distrito de

Chimbote asumen que:

a)
b)
c)
d)
e)

Expectativas.La mayora de los clientes de ptica Universal del Distrito de

Chimbote asumen que:

a)
b)
c)
d)
e)

El servicio de atencin es bueno.

La calidad de las lunas son buenas
Si estn de acuerdo con la ubicacin de la ptica Universal.
Los modelos de lentes que ofrece ptica son buenos.
Si estn de acuerdo con la seguridad que brinda ptica.

Desearan que mejoren las promociones que ofrece la ptica.

Deberan de ofrecer ofertas para su mayor preferencia de lo clientes.
Les gustara que la ptica ofreciera descuentos
Les gustara un descuento del 10%.
Les gustara que la ptica ofreciera modelo de lentes ms modernos.

Conducta de compra.La mayora de los clientes de ptica Universal del

Distrito de Chimbote asumen que:

a) Toman en cuenta los precios al momento de comprar sus lentes.

b) Prefieren Econpticas en caso de no encontrar los lentes de su
preferencia en la ptica Universal.
c) Compran con mayor frecuencia lentes oftlmicos.
d) Renuevan sus lentes de manera anual.

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2.1.3.- Mercado Objetivo
PERFIL DEL CONSUMIDOR:

Sexo

Edad

Adulto mayor

Adulto
Adolescentes
Jvenes
Pber
Nios

Ocasin

Nivel socioeconmico

ao

Alto

Anual

Medio Alto

Dos aos

Medio

Tres aos

Bajo

Hombres y mujeres de la ciudad de Chimbote; adulto, adolescente, joven y pber entre

las edades de 15 a 54 aos, pertenecientes al nivel socioeconmico bajo, medio,
medio alto y alto, que compren el producto cada ao o cada dos aos, y que buscan
los atributos que ofrece ptica Universal como son calidad del producto y buen
servicio.

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ptica
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VARIABLES DE SEGMENTACIN:

a) Variable geogrfica:
Ciudad: Chimbote.

b) Variable Demogrfica:
Sexo: masculino y femenino.
Edad: 15 -54 aos.

c) Variable Psicogrfica:
Nivel socioeconmico: Alto, medio alto, medio y bajo.

d) Variable Conductual:
Ocasiones: Cada ao, cada dos aos.
Beneficios: (Atributos del producto)

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ptica
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MERCADO TOTAL

Mercado total.- El mercado total comprende desde los rangos de edades de 20 a

50 aos de la zona urbana del Distrito de Chimbote.

Mercado total:

EDADES

POBLACIN

De 15 a 19

20 183

De 20 a 24

18 586

De 25 a 29

17 359

De 30 a 34

16 771

De 35 a 39

15 403

De 40 a 44

13 969

De 45 a 49

11 064

De 50 a 54

9 340

De 55 a 59

7 515

De 60 a 64

6 947

De 65 a 69

5 882

De 70 a 75

5 214

TOTAL

148 233

148233 x 0.1% = 148 / 200

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MERCADO POTENCIAL

Usted compra o comprara sus lentes en el centro ptico UNIVERSAL?

SI

NO

TOTAL

PORCENTAJE

SI

141

70.5 %

NO

59

29.5 %

TOTAL

200

100%

Mpo = MT x % (SI)

Mpo = 148 233 x 0.705

Mpo=104 504

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MERCADO DISPONIBLE:

Usted cuenta con el ingreso promedio familiar necesario para adquirir este
producto?
SI

NO

TOTAL

PORCENTAJE

SI

134

95.04 %

NO

27

4.96 %

TOTAL

141

100%

MD= Mpo x % (Si)

MD = 104 504 X 0.9504
MD = 99 321

MERCADO PENETRADO:

Mercado penetrado: 47504

Tasa de penetracin:
(MR/MD)X 100= (47504/99321) x 100 = 47.83%

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2.2.- SITUACIN DEL PRODUCTO

2.2.1. VENTAS
CUADRO N 06
Estructura de ventas de la Empresa ptica Universal
PERIDO 2010

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Setiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

VENTAS BRUTA

36676

8796

21237

35520

12298

7538

9060

6873

9645

15712

12333

10307

(-)DESCUENTOS Y DEVOLUCIONES

VENTAS NETAS

36676

8796

21237

35520

12298

7538

9060

6873

9645

15712

12333

10307

VARIACION%

100

-76.02%

141.44%

67.26%

-65.38%

-38.71%

20.19%

-24.14%

40.33%

62.90%

-21.51%

-16.43%

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

AO 2011
VENTAS NETAS
VARIACIN

9183.00
-10.90%

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OBJETIVO (VENTAS NETAS)

24 885
141.44%

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Universal

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2.2.2. PRECIOS
2.2.2.1.

Mtodo de fijacin
La empresa ptica Universal calcula su margen de utilidad en
todas sus lneas de productos teniendo como base sus costos.

2.2.2.2.

Mrgenes de utilidad

CUADRO N 07
Estructura de fijacin de margen de utilidad sobre los costos de la lnea de Lentes
Oftlmicos
PERIDO 2010
LNEA OFTLMICA
PV

110.45

268.80%

CU

41.09

100%

MU

69.36

168.80%

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

CUADRO N 08
Estructura de fijacin de margen de utilidad sobre los costos de la lnea de Lentes de
Contacto
PERIDO 2010

LNEA CONTACTO
PV

121.25

230.95%

CU

52.50

100%

MU

68.75

130.95%

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

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*-* *-* *-* *-* *-* *-* Plan de Marketing *-* *-* *-* *-* *-* *-*

ptica
Universal

CUADRO N 09
Estructura de fijacin de margen de utilidad sobre los costos de la lnea de Lentes Solares
PERIDO 2010
LNEA SOLARES
PV

103.75

244.12%

CU

42.50

100%

MU

61.25

144.12%

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

2.2.2.1.

Costo variables y costos fijos

CUADRO N 10
Estructura de costos variables y costos fijos de la lnea de Lentes Oftlmicos
PERIDO 2010
LENTES
OFTLMICOS

CVU

PRECIO DE
VENTA

QA

Matsuda

65

155

3 (1080)

3Q = 124

Amadeus

75

195

2 (720)

2Q = 83

Angelina Bondone

55

135

4 (1440)

4Q = 165

Tribal

55

135

1 (360)

1Q = 41.28

Carducci

55

135

3 (1080)

3Q = 124

Bereto

18

50

2 (720)

2Q = 83

AnnyClaen

18

55

1 (360)

1Q = 41.28

Muscus

35

105

1 (360)

1Q = 41.28

AnneSimone

35

100

1 (360)

1Q = 41.28

Biaggio

21

80

3 (1080)

3Q = 124

Smote

20

70

2 (720)

2Q = 83

Q* A

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

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ptica
Universal

CUADRO N 11
Estructura de costos variables y costos fijos de la lnea de Lentes de Contacto
PERIDO 2010

LENTES DE
CONTACTO

CVU

PRECIO DE
VENTA

QA

Q* A

Lagos Colors

25

70

1 (360)

1Q = 106

ExpressionColors

50

120

3 (1080)

3Q = 319

Fesh Look

50

120

3(1080)

3Q = 319

BaushLomb

85

175

2 (720)

2Q = 213

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

CUADRO N 12
Estructura de costos variables y costos fijos de la lnea de Lentes Solares
PERIDO 2010
LENTES
SOLARES

CVU

PRECIO DE
VENTA

QA

Q* A

Amadeus

75

195

3 (1080)

3Q = 266

Angelina Bondone

55

135

4 (1440)

4Q = 354

Biaggio

15

35

1 (360)

1Q = 88.58

Matsuda

25

50

3(1080)

3Q = 266

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

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2.2.2.3.

ptica
Universal

Polticas y estrategias

A. POLTICAS:
Mantener buenas relaciones con los proveedores y con los
clientes.
Formar al personal con los valores siguientes: cortesa,
honestidad, responsabilidad y fidelidad.
Tener conocimiento de los productos, atendiendo las dudas
de nuestros clientes, garantizndoles seguridad y
confiabilidad.
El clientes podr realizar solo en efectivo
Llevar
cabo un efectivo control y una adecuada
administracin de los productos.
B. ESTRATEGIA
La estrategia que utiliza ptica Universal en cuanto al precio
de sus productos es igual al del mercado.
Tambin utiliza la estrategia de descuentos por cantidad, en
la que el precio unitario se reduce.

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Universal

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2.2.3. MARGENES DE CONTRIBUCIN
CUADRO N 13
Estado de resultado de la Empresa ptica Universal
PERIDO 2010

CONCEPTO

(-)
(-)

(-)

VENTAS NETAS
COSTOS VENTAS
UTILIDAD BRUTA
GASTOS OPERATIVOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
GASTOS VENTAS
- GASTOS
FINANCIEROS
UTILIDAD OPERATIVA
IMPUESTOS
UTILIDAD NETA

2010

2011

195,500
148,000
47,500

223,442

2,800

3,200

7,609
1,360

8,696
1,554

35,731
3,830
31,901

40,839
4,377
36,462

169,153
54,289

Fuente: PTICA UNIVERSAL

Elaborado: Carranza & Gmez

2.2.4. UTILIDAD
CUADRO N 14
Margen de Utilidad de la Empresa ptica Universal
PERIDO 2010
RENTABILIDAD

2010

RV=UB/VN*100

24.3

RV=UO/VN*100

18.28

RV=UN/VN*100

16.32

En el cuadro N14 se muestra el margen de utilidad de la ptica Universal podemos

observar que durante el ao 2010; por cada s/.1.00 de la utilidad bruta s/.0.24
cntimos obtiene la empresa como ganancia, s./ 0.18 cntimos obtiene como ganancia
de la utilidad operativa y s/0.16 cntimos obtiene como ganancia de la utilidad neta.

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2.3.- SITUACIN COMPETITIVA

2.3.1 IDENTIFICACIN
EMPRESAS
RETINA

GMO

CMO

ECONPTICAS

UNIVERSAL

BIONCA

SARMIENTO

PLUSVISIN

Jr.
Villavicencio
424

Jr. Ladislao
Espinar 585 /
595

Jr. Elas
Aguirre

Jr. Ladislao
espinar

Jr. Villavicencio

Jr. Ladislao
Espinar

Jr.
Villavicencio

Jr. Ladislao
Espinar 577

Producto

Productos de
alta calidad

Productos de
alta calidad

Productos
de buena
calidad

Calidad en los
productos

Calidad en los
productos

Precio

Precios
competitivos

Precios
competitivos.

Promocin

Ofrecen
Descuentos

Realiza
campaas
publicitarias

Plaza

Directa

Directa

Producto

Falta mayor
exposicin de
los productos
que ofrece.

Precio

A nivel del

DEBILIDADES

FORTALEZAS

DONDE OPERA

Precios
competitivo
s
Ofrecen
garanta a
sus
productos

Productos
novedosos

Calidad en los
productos

Productos
novedosos

Precios
accesibles.

Precios
competitivos.

Precios
accesibles

Precios
accesibles

Precios
competitivos.

Realiza
campaas
publicitarias

Ofrecen
garanta a sus
productos

Realiza
campaas
publicitarias

Ofrecen
garanta a sus
productos

Realiza
campaas
publicitarias

Directa

Directa

Directa

Directa

Directa

Directa

Demora en
entregar sus
productos.

Productos
mas
novedosos.

Espacio
reducido para
muestra de
productos.

Falta mayor
exposicin de
los productos
que ofrece

Falta mayor
exposicin de
los productos
que ofrece

Falta mayor
exposicin de
los productos
que ofrece

A nivel del

A nivel del

A nivel del

A nivel del

A nivel del

A nivel del

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Espacio
reducido
para muestra
de
productos.
A nivel del

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Universal

*-* *-* *-* *-* *-* *-* Plan de Marketing *-* *-* *-* *-* *-* *-*

mercado

mercado

mercado

mercado

mercado

mercado

mercado

No realiza
ofertas

No realiza
descuentos.

No realiza
campaas
publicitarias

No realiza
descuentos.

No realiza
descuentos

No realiza
descuentos.

Personal joven
laborando.

Personal
joven
laborando.

Personal joven
laborando.

Personal joven
laborando

No cuenta
con pgina
web.

No cuenta con
pgina web.

No cuenta con
pgina web.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

Chimbote
3 lneas de
productos:
oftlmicos,
solares y
contacto.

E. I. R. Ltda.

S.A.C

S.A.C

S.A.C

S.A.C

E.I.R.L

S.A.C

E.I.R.L

Promocin

No realiza
campaas
publicitarias

No realiza
ofertas.

Plaza

No cuenta con
pgina web.

TERRITORIO

PRODUCCIN

FORMA DE
CONSTITUCIN

mercado

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2.3.2DESCRIPCIN
EMPRESA
RETINA

GMO

CMO

ECONPTICAS

UNIVERSAL

BIONCA

SARMIENTO

PLUSVISIN

TAMAO

Pequea
empresa

Pequea
empresa

Pequea
empresa

Pequea
empresa

Pequea
empresa

Pequea
empresa

Pequea
empresa

Pequea
empresa

ESTRATEGIAS

Lder

Retador

Retador

Seguidor

Especialista

Especialista

Especialista

Especialista

33.96 %

18.78 %

18.69 %

11.16 %

8.44 %

4.76 %

2.59 %

1.62 %

Lentes
oftlmico:
ExcelentesL
entes
contacto:
BuenosLent
es Solares:
Excelentes

Lentes
oftlmico:
ExcelentesL
entes
contacto:
ExcelentesL
entes
Solares:
Excelentes

Lentes
oftlmico:
BuenosLent
es contacto:
BuenosLent
es Solares:
Excelentes

Lentes
oftlmico:
ExcelentesLente
s contacto:
BuenosLentes
Solares:
Buenos

Lentes
oftlmico:
ExcelentesL
entes
contacto:
BuenosLent
es Solares:
Excelentes

Lentes
oftlmico:
BuenosLent
es
contacto:
BuenosLent
es Solares:
Excelentes

Lentes
oftlmico:
BuenosLent
es contacto:
BuenosLent
es Solares:
Buenos

Lentes
oftlmico:
ExcelentesLen
tes contacto:
BuenosLentes
Solares:
Buenos.

Infraestruct
ura:
Excelente

Infraestruct
ura:
Excelente

Infraestructura:
Regular

Infraestruct
ura:
Regular

Infraestruct
ura:
Regular

Infraestruct
ura:
Bueno

Infraestructur
a:
Bueno

Servicio:
Bueno

Servicio:
Bueno

Servicio:
Excelente

Servicio:
Regular

Servicio:
Bueno

Servicio:
Bueno

SHARE

CALIDAD DE
PRODUCTOS

OTRAS
CARACTERST
ICAS

Infraestruct
ura:
Regular
Servicio:
Bueno

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Servicio:
Bueno

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2.4.- SITUACIN DE LA DISTRIBUCIN

2.4.1 Tamao de los Canales de Distribucin
2.4.1.1 Cobertura: la ptica Universal utiliza cobertura directa es decir la
empresa vende directamente al cliente.

Empresa

Consumidor

2.4.1.2 Intensidad: la ptica Universal no tiene intermediarios, por lo tanto

tiene una distribucin directa; sin intermediarios.
2.4.1.3 Tipos de intermediarios: la empresa no tiene intermediarios por que
su distribucin es de manera directa.
2.4.1.4 Niveles de canales: la empresa tiene un nivel cero, porque no tiene
ningn intermediario.

2.4.2 Importancia
2.4.2.1 Empresa:

Por que se tiene contacto directo con el cliente.

Permite conocer las expectativas, necesidades y percepciones
del cliente hacia lo productos que ofrece ptica Universal.
Permite manejar mejor los precios.
Permite manejar mejor la calidad del servicio.

2.4.2.2 Polticas

Porque permite determinar y desarrollar mejore polticas de

cobertura de mercado.
Le permite a la empresa mejorar los estndares de
distribucin, como hora de atencin y hora de entrega.

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2.4.2.3 Estrategias

La empresa ptica Universal utiliza la estrategia Total o

Masiva por que utiliza cobertura directa.

2.4.2.4 Infraestructura
Permite que el cliente pueda apreciar todos lo productos que
se ofrecen

2.5.- SITUACIN DEL MACROAMBIENTE

2.5.1 Demogrficos
La demografa es el estudio estadstico de la poblacin humana y su
distribucin. El anlisis de esta variable es fundamental para la
mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado.
El ambiente demogrfico revela una era de estructura verstil, un variado
perfil de la familia, desplazamientos geogrficos de los habitantes, a la
vez de una poblacin cada vez mejor preparada y una creciente
diversidad tnica y racial, slo por mencionar algunos aspectos que
pueden afectar a la empresa.
Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirn los
productos o servicios de una organizacin, se hace necesario el estudio y
anlisis de diferentes aspectos de la poblacin, entre otros: tamao;
densidad; ubicacin y distribucin; edad y sexo;
grupos
tnicos,
empleo y desempleo; estado civil; nmero de hijos; escolaridad, tipo de
vivienda; migracin, ndices de natalidad y mortandad; etapa del ciclo
de vida familiar; distribucin del ingreso; clase social; religin; escolaridad
o nivel educativo, entre otros. Los cambios demogrficos dan origen a
nuevos mercados y eliminan otros.

2.5.2 Tendencia Econmica:

La economa creci ms de 4% al ao entre el 2002 y el 2006, con una
tasa de cambio estable y una baja inflacin. El crecimiento salt para 9%
al ao entre el 2007 y 2008. Las exportaciones lo hicieron en ms de
27% llegando a US$31,500 millones, la inversin privada y pblica
alcanz el 21% del PBI, las reservas internacionales netas (incluido el
oro) llegaron a los US$35,131 millones, los ingresos del Estado por
recaudacin de impuestos aumentaron en 33%, la deuda respecto al PBI
se redujo notablemente del 50% el 2000 al 24% el 2008, y el presupuesto
nacional.

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ptica
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Creci en 50% en los ltimos cinco aos, hasta llegar a los US$32,500
millones. Sin embargo, el 2009 hubo una cada del crecimiento para 1%,
como resultado de la recesin mundial. El rpido crecimiento del pas
ayud a reducir en 18% la pobreza desde el 2002, a pesar del desempleo
permanecer alto.
Para los prximos 10 aos se esperan inversiones de US$ 78,000
millones para actividades mineras; US$35,000 millones para inversiones
en energa y petrleo; US$40,000 millones en industria; US$12,000
millones en comercio; US$ 8,000 millones en agroindustria; y ms de
US$8,000 millones en turismo, as como ms de US$40,000 millones en
inversiones en infraestructura en autopistas, carreteras, aeropuertos,
puertos, comunicaciones, etc. Debido a grandes descubrimientos de
reservas de gas y petrleo, es de esperarse que para el ao 2010 el Per
se convierta en un pas con un pequeo excedente exportador de
hidrocarburos, despus de haber sido importador neto desde hace
dcadas.
Habiendo realizado una visin general de la economa actual en nuestro
pas y la influencia que esta recibe de las economas extranjeras,
podemos enfocarnos en nuestra empresa y determinar que su afeccin
por la crisis internacional se presenta de forma indirecta, pero s se ve
afectada directamente por la inflacin dentro del pas, vindose reflejada
en el aumento de los costos de los insumos necesarios para el desarrollo
de nuestra actividad.
Es por ello que debemos tener en cuenta todos los factores relevantes
que pueden influir al momento de formular las estrategias a ser aplicadas
para la empresa, a fin de tomar las decisiones adecuadas que conlleven
al logro de los objetivos trazados dentro del plan de marketing.

2.5.3Tendencia Tecnolgica:
El desarrollo de nuevas tecnologas ha hecho que el mundo avance a
una velocidad increble. En la ltima dcada hemos podido presenciar
cmo el universo tecnolgico y de las telecomunicaciones impacta
directamente sobre la manera de colaborar con las personas y del
negocio.
El entorno de las organizaciones presenta da con da nuevas tecnologas
que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y
oportunidades de comercializacin. Los cambios en la tecnologa pueden
afectar seriamente las clases de productos disponibles en una industria y
las clases de procesos empleados para producir esos productos.
En ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser
enorme. La tecnologa puede afectar los valores y estilos de vida del
consumidor.

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2.5.4 Factores polticos y legales

El ambiente poltico se compone por un conjunto interactuante de leyes,

dependencias del gobierno, y grupos de presin que influyen y limitan
tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en
la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres
propsitos: fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de
otras;

asegurar

mercados

justos

para

los

bienes

servicios,

resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la

sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las
prcticas poco ticas que perjudican a los consumidores individuales y a
la sociedad. El gobierno desarrolla una poltica pblica para guiar el
comercio y establece un conjunto de leyes y regulaciones que limitan los
negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas
asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. As, los
gerentes de mercadotecnia tratan permanentemente de ajustarse a la
legislacin del pas, tarea que resulta un poco difcil debido a las
diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las
leyes y, sobre todo, al gran nmero de stas.

2.5.5Factores socio-culturales
El entorno cultural est compuesto por instituciones y otros elementos
que afectan los valores, las percepciones, las preferencias y los
comportamientos bsicos de la sociedad. Las personas, al crecer en una
sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales,
absorben una visin del mundo que define sus relaciones con los dems
y consigo mismas. Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo
cambian constantemente en funcin de lo que consideran formas
deseables

aceptables

de

vida

de

comportamiento.

Tales

modificaciones pueden incidir profundamente en las actitudes de los

individuos hacia los productos y hacia las actividades de mercadeo. Es
importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y
predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden
ser considerados fundamentales por los grupos de consumidores y cmo
estos repercuten en las actividades de mercadotecnia de las empresas.

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3.- ANLISIS COMPETITIVO

PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES (Anlisis Internos)
Fortalezas

1.

Se encuentra ubicado en un lugar

cntrico.
2. Ofrece una variedad de marcas
reconocidas por los clientes.
3. El servicio que brida es reconocido por
los clientes.
4. Gestin empresarial con visin.
5. Calidad y garanta en el producto
ofrecido.
6. Cuenta con un buen horario de
atencin.
7. Capital propio.
8. Entrega de productos a tiempo.
9. Poder de negociacin accesible al
cliente.
10. Misin y visin bien establecidas.

Debilidades

1.
2.
3.

Espacio reducido del local.

Escasa campaa publicitaria.
Falta
de
implementacin
de
mobiliario.
4. Falta de ltima tecnologa.
5. No cuenta con pgina web.
6. No cuenta con un segmento definido.
7. No brinda el servicio de pago con
tarjetas de crdito.
8. Mobiliario
ms
amplio
para
exposicin de productos.
9. Poco reconocimiento de las personas
hacia la ptica.
10.Consumidores con baja lealtad hacia
la empresa.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (Anlisis Externos)

Oportunidades

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Aperturar sucursales.
Ampliacin del local.
Accesibilidad a nuevos mercados.
Convenio con empresas
Alianzas estratgicas con otras
empresas.
Comprar productos importados a bajo
precio.
Nuevos programas de capacitacin de
personal.
Creacin de una pgina web.
Entrega de los productos a domicilio.

Amenazas

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Avances
de
ltima
tecnologa
acelerado.
Informalidad por parte de otras
empresas.
Alta fiscalizacin por parte de la
Sunat.
Competencia muy agresiva.
Guerra de precios.
Crecimiento de la competencia.
Desempleo.
Saturacin de mercado.
Cambio de leyes y polticas
administrativas.

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FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES (F O)
Teniendo en cuenta que contamos con una variedad de marcas reconocidas
por los clientes, es necesaria contar con nuevos programas de capacitacin al
personal para poder brindar la informacin adecuada de los productos que
ofrecemos. (F2/O7)
Gracias a que el servicio que brinda es reconocido por los clientes, con la
creacin de una pgina web podremos dar a conocer todo el servicio que
prestamos en la ptica.(F3/O8)
Teniendo en cuenta que contamos con una gestin empresarial con visin,
deberamos ampliar nuestros servicio en el mercado con la apertura de de
sucursales en Chimbote.(F4/O1)
Como contamos con capital propio, deberamos aprovechar la oportunidad de
comprar productos importados a bajo precios y seguir brindndole calidad y
garanta a nuestros clientes.(F7/O6)
Ya que entregamos nuestros productos a tiempo, podramos aprovechar como
mtodo de valor agregado la entrega de los lentes al domicilio del cliente.
(F8/O9)
Aprovechando que nuestra misin y visin estn bien establecidas, podemos
crear alianzas estratgicas para contrarrestar a nuestra mxima competencia.
(F10/O5)

FORTALEZAS Y AMENAZAS (F A)
Tomando en cuenta que contamos con gestin empresarial con visin,
trataremos de adquirir nuevos aparatos tecnolgicos para mayor satisfaccin
del cliente. (F4/A1)
Aprovechando que el servicio que brindamos es reconocido por los clientes,
lograremos combatir la informalidad por parte de otras empresas.(F3/A2)
Teniendo en cuenta que ofrecemos calidad y garanta en nuestros productos,
esa ser el arma para poder evitar el crecimiento de la competencia.(F5/A6)
Ya que contamos con capital propio, vamos a poder hacerle frente a la famosa
guerra de precios que se desarrolla en la industria de pticas.(F7/A5)
Teniendo en cuenta que ofrecemos un poder de negociacin accesible a los
clientes, vamos a poder vencer a la competencia agresiva que se nos pueda
presentar.(F9/A4)
Aprovechando que nuestra misin y visin estn bien establecidas, lograremos
salir airoso de cualquier saturacin del mercado.(F10/A8)

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ptica
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DEBILIDADES Y AMENAZAS (D A)

Teniendo en cuenta la publicidad como medio para logara el reconocimiento de

las personas hacia la ptica, enfrentaremos la informalidad por parte de otras
empresas. (D9 / A2)
Adquiriendo nueva tecnologa vamos a evitar el crecimiento acelerado de la
competencia.(D4 / A6)
Mostrando un espacio ms amplio para la exposicin de productos, lograremos
competir de manera (D8 / A4)
Contando con el servicio de una pgina web, vamos a poder competir en el
mercado agresivo. (D5 / A4)
Brindando a nuestros clientes un buen servicio vamos a lograr su lealtad hacia
la empresa y por ende contrarrestar la informalidad de otras empresas. (D10/
A2)

DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES (D O)

Para obtener mayor accesibilidad a nuevos mercados, realizaremos campaas

publicitarias para hacer de conocimiento al pblico la garanta y calidad que
ofrecemos en nuestros productos. (D2/O3)
Con la ampliacin del local para una mejor exposicin de los productos
lograremos mostrar al pblico los productos que ofrecemos. (D8/O2)
Utilizando alianzas estratgicas con otras empresas lograremos obtener mayor
reconocimiento del pblico Chimbotano.(D9/O5)
Utilizando nuevos programas de capacitacin del personal, lograremos que los
clientes se sientan ms identificados con los productos que ofrece ptica
universal. (D7/O9)
Comprando productos importados y a bajos precios, vamos a lograr
contrarrestar la falta de ltima tecnologa. (D4/O6)

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MATRIZ FODA

ATRIBUTOS
Marcas
Imagen
Canales de Distribucin
Empaque
Fuerza de ventas
Posicionamiento
Sub posicionamiento
Posicionamiento
Sobre posicionamiento
Calidad del producto
Ventaja competitiva
Producto
RR. HH.
Imagen
Servicio
Publicidad
Promocin
Precio

Anlisis Interno
F
X

Anlisis Externo
O
X

X
X

X
X
X

X
X

X
X
X

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X
X
X

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Aspecto Financiero:
Incrementar y mejorar las ventas netas en un 30% durante el ao 2012.
Superar las ventas de la lnea de lentes de contacto en ms de un 25%
en el ao 2012.
Incrementar las ventas de la lnea de lentes oftlmicos; a un 80% a
partir del segundo semestre del ao 2012.
Mejorar e incrementar las ventas de la lnea de lentes de sol a un 30 %
durante el ao 2012.
Mejorar el incremento de las utilidades de la empresa para el ao 2012
en un 20%.

Aspecto de Marketing:
Mejorar las promociones y ofertas de todas las lneas de productos que
ofrece la ptica Universal para el ao 2012.
Ofrecer descuentos de acuerdo al tipo de producto que desea el cliente
para el ao 2012.
Realizar campaas publicitarias que mejoren el rendimiento de los
productos para el ao 2012.
Mejorar la infraestructura, a travs de la ampliacin del local y la
compra de mobiliario para una mejor exposicin de los productos a
partir del tercer trimestre del ao 2012.
Fortalecer el servicio de atencin a nuestros clientes brindndoles la
informacin necesaria que desean acerca de los productos que ofrece
la empresa a partir del primer bimestre del ao 2012.
Para el ao 2012 lograr posicionarnos en el cuarto nivel de la
competencia a travs de estrategias adecuadas para competir
eficientemente.
Contar con lo ltimo en tecnologa a partir del segundo trimestre del
ao 2012; para brindarle una adecuada atencin oftlmica a los
clientes.

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ptica
Universal

5.- ESTRATEGIAS:
Se empleara las estrategias de especialistas, debido que la empresa ha
logrado una participacin de 8% en el mercado en el periodo 2010.
Se emplearan las siguientes estrategias especificas de especialista del
mercado o sector de pticas del distrito de Chimbote:
a. FINANCIERAS:
Para alcanzar el objetivo y metas financieras 1 se empleara la
estrategia:
Estrategia de especialista por tamao de cliente, la empresa se
concentra en vender a los clientes pequeos, medianos o grandes y as
poder incrementar y mejorar las ventas de la empresa.
Para alcanzar los objetivos y metas financieros 2, 3, 4 se empleara la
estrategia de especialista en servicio, para mejorar las ventas de las
lneas de producto de lentes de contacto, lentes oftlmicos, y lentes
solares.
Para alcanzar el objetivo y meta financiera 5 se empleara tambin la
estrategia de estrategia de especialista de servicio, para mejorar el
incremento en las utilidades de la empresa en el ao 2012.

b. MARKETING:
Para alcanzar los objetivos y meta de marketing 1 se empleara la
estrategia de especialista por tamao de cliente, para mejorar las
promociones y ofertas de todas las lneas de productos de la empresa.
Para alcanzar el objetivo y meta de marketing 2 se empleara la
estrategia de especialista de caracterstica de producto, para
poder ofrecer los descuentos de acuerdo al tipo de producto que desea
el cliente.

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*-* *-* *-* *-* *-* *-* Plan de Marketing *-* *-* *-* *-* *-* *-*

ptica
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Para alcanzar l objetivo y metas de marketing 3 s empleara la

estrategia de especialista geogrfico, con la finalidad de realizar
campaas publicitarias que mejoren el rendimiento de los productos de
la empresa.
Para alcanzar el objetivo y meta de marketing 4 y 5 se empleara la
estrategia de especialista en servicio, para mejorar la infraestructura
y la compra de mobiliario, y fortalecer el servicio de atencin brindando
informacin necesaria a los clientes.
Para alcanzar el objetivo y meta de marketing 6 se empleara la
estrategia de especialista en servicio, para poder adquirir productos
deltima tecnologa.

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OBJETIVOS Y
METAS

A) FINANCIERA
1.- Incrementar y
mejorar
las
ventas netas en
un 30% durante
el ao 2012.

ESTRATEGIAS
Generales

Especficas

Especialista

a) Especialista
por tamao de
cliente

2.- Superar las

ventas de la
lnea de lentes
de contacto en
ms de un 25%
en el ao 2012.

Especialista

3.- Incrementar
las ventas de las
lneas de lentes
oftlmicos; a un
80% a partir del
segundo
semestre
del
ao 2012.

Especialista

a) Especialista
en servicio

a) Especialista
en servicio

ACTIVIDADES
PRINCIPALES

a) Preparar y ejecutar un
programa
intensivo
de
promocin de venta.
b) Preparar y ejecutar
programas
publicitarios
(volantes y televisivos).
c) Contratar a un promotor
de ventas.
a) Preparar un programa, el
cual este acorde con los
descuentos y ofertas que al
cliente le satisfaga.
b) Preparar y ejecutar un
programa de publicidad
televisiva para la lnea de
lentes de contacto.
a) compra de equipo
tecnolgico moderno para
un mejor servicio al cliente.
b)
Implementacin
de
mobiliario para una mejor
exposicin de los lentes
con sus respectivas marcas
y modelos.
c) Preparar un programa el
cual este acorde con los
descuentos y ofertas que al
cliente le satisfaga.

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PRESUPUESTOS

S/. 1.500,00

CRONOGRAMA
E

S/. 1.200,00

S/. 2.100,00

Gerente

S/. 2.300,00

S/. 1.300,00

RESPONSABLE

Gerente

Gerente
X

Gerente

Gerente

S/. 25.000,00

Gerente

S/. 18.000,00

Gerente

S/. 12.000,00

Gerente

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4.- Mejorar e
incrementar las
ventas de lentes
de sol a un 30%
durante el ao
2012.

5.- Mejorar el
crecimiento de
las utilidades de
la empresa para
el o 2012 en un
20%.

Especialista

Especialista

a) Especialista
en servicio

a) Especialista
en servicio

a) Preparar y ejecutar un
programa publicitario en
temporada de monturas
solares (verano) dndole
ms
nfasis
a
las
respectivas
marcas
y
modelos de esta lnea de
producto.
b) Preparar un programa el
cual este acorde con los
descuentos y ofertas que al
cliente le satisfaga.
a) capacitar al personal, de
tal manera que pueda
orientar al cliente en sus
dudas y a realizar una
mejor compra.
b)
Contratar
a
un
especialista oftlmico para
que brinde la orientacin
necesaria al personal.
c) Reducir los costos de los
producto que no nos
benefician

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S/. 18.000,00

S/. 12.000,00

Gerente

Gerente

S/. 2.500,00

Gerente

S/. 700,00

Gerente

S/. 3.100,00

Gerente

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OBJETIVOS Y
METAS

ESTRATEGIAS
Generales

Especficas

ACTIVIDADES
PRINCIPALES

CRONOGRAMA

PRESUPUESTOS

RESPONSABLE

E F M A M J J A S O N D

B) MARKETING

a) Mejorar las
promociones y
ofertas

b) Ofrecer
descuentos segn
el tipo de producto

c) Realizar
campaas
publicitarias

a) Especialista
Especialista por tamao de
cliente

a) Especialista
en
Especialista
caractersticas
de producto.

Especialista

a) Especialista
geogrfico

d) Mejorar la
infraestructura y la
a) Especialista
Especialista
compra de
en servicio
mobiliario
e)
Fortalecer
servicio
de
atencin brindando
a) Especialista
Especialista
informacin
en servicio
necesaria a los
clientes
f) Contar con alta
a) Especialista
Especialista
tecnologa
en servicio

1.- No cobrar consulta.

2.-Atencin
de
dos
personas por el pago de
una.
3.- Por la compra de
lentes de contacto 25%
de descuento en lentes
de sol.
1.- Ofrecer
descuento.

5%

de

S/. 6.000,00

S/. 12.000,00

Gerente
x

2.- Compra de mobiliario.

S/. 1.800,00

1.- Capacitar al personal

en atencin al cliente.

S/. 100,00

2.- Capacitar al personal

acerca de los productos
que ofrece la ptica.

S/. 250,00

S/. 900,00

S/. 600,00

x
x

S/. 250,00

S/. 25.000,00

Gerente

x x

S/. 4.000,00

S/. 14.000,00

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S/. 9.000,00

1.- Preparar y ejecutar el

lanzamiento
de
comerciales televisivos.
2.Comerciales
Radiales.
3.Reparticin
de
volantes.
1.- Renovacin del local.

1.- Comprar nuevos

equipos oftlmicos.

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente
x

Gerente

x x

Gerente
x

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

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CONCLUSIONES
1. La empresa ptica universal deber incrementar las ventas netas en un
30% para mejorar sus utilidades.
2. Deber incrementar las ventas de la lnea de producto de lentes de
contacto en ms de un 25%.
3. As mismo incrementar las ventas de la lnea de producto de lentes
oftlmicos en un 80% a partir del segundo semestre.
4. De tal manera deber incrementar las ventas de la lnea de producto de
lentes solares en un 40%.
5. Mejorar el crecimiento de las utilidades de la empresa en un 20%.
6. ptica universal deber mejorar las promociones y oferta para obtener
buenos resultados en sus ventas.
7. As mismo ofrecer descuentos segn el tipo de producto que desee el
cliente.
8. Realizar campaas publicitarias que mejoren el rendimiento de los
productos.
9. Mejorar infraestructura y mobiliario del local para una mejor exposicin
de los productos.
10. Fortalecer el servicio de atencin a nuestros clientes brindando la
informacin necesaria.
11. Implementar nueva tecnologa a partir del segundo trimestre para el ao
2012.

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RECOMENDACIONES

1) Preparar y ejecutar programas intensivos de promocin de venta, de

publicidad y contratar un promotor de ventas.
2) Preparar un programa, el cual este acorde con los descuentos y ofertas
que al cliente le satisfaga. Y preparar un programa de publicidad
televisiva para la lnea de lentes de contacto.
3) Comprar equipo tecnolgico moderno para un mejor servicio al cliente.
Implementar mobiliario para una mejor exposicin de los lentes con sus
respectivas marcas y modelos. Y preparar un programa el cual este
acorde con los descuentos y ofertas que al cliente le satisfaga.
4) Preparar y ejecutar un programa publicitario en temporada de monturas
solares (verano) dndole ms nfasis a las respectivas marcas y
modelos de esta lnea de producto. Y preparar un programa el cual este
acorde con los descuentos y ofertas que al cliente le satisfaga.
5) Capacitar al personal, de tal manera que pueda orientar al cliente en sus
dudas y a realizar una mejor compra. Contratar a un especialista
oftlmico para que brinde la orientacin necesaria al personal. Y reducir
los costos de los productos que no nos benefician.
6) Como mtodo de promocin no cobrar consulta. Atender a dos personas
por el pago de una. Y por la compra de lentes de contacto 25% de
descuento en lentes de sol.
7) Ofrecer 5% de descuento.
8) Preparar y ejecutar el lanzamiento de comerciales televisivos,
comerciales radiales y reparticin de volantes.
9) Renovar la infraestructura del local y adquirir nuevo mobiliario.
10) Capacitar al personal en atencin al cliente y tambin acerca de los
nuevos productos que ofrece la ptica.
11) Comprar nuevos equipos oftlmicos.

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