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7 Tous les outils pratiques

7 Toutes les informations


Ce livre trs complet propose une dmarche claire pour concevoir une
installation de stockage et de prparation de commandes rationnelle et
performante ou pour amliorer un magasin existant.
Le responsable en charge dun tel projet y trouvera toutes les cls pour
russir, dans le cadre dune mthodologie rigoureuse allant de ltude la
ralisation du projet.
Michel Roux analyse les besoins et prsente les moyens disponibles sur
le march pour les satisfaire : quipements statiques et mobiles, logiciels,
sans oublier les ressources humaines, la sous-traitance, la scurit ou le
transport.
Cette cinquime dition comporte deux nouveaux chapitres sur le crossdocking et les entrepts spcifiques (surgels, luxe, livre, e-commerce, ).

1 Michel ROUX

Entrepts
magasins

et

5e dition

Tout ce quil faut savoir pour concevoir


une unit de stockage

Michel ROUX

Contact : microux@club-internet.fr

Code diteur : G55189


ISBN : 978-2-212-55189-1

Michel ROUX est consultant indpendant


en logistique. Il enseigne sa spcialit dans
plusieurs formations suprieures (Mastres,
M B A , M a s t e r 2 ) e n F ra n c e c o m m e
ltranger.

barbarycourte.com | Photo : Phovoir.fr

Cet ouvrage peut tre accompagn de Optimisez votre plate-forme


logistique, chez le mme diteur, qui regroupe les donnes numriques
ncessaires lors de la conception dun entrept.

Entrepts et magasins

7 Tout ce que vous devez savoir pour concevoir


une unit de stockage

49
55189_Roux_285.indd 1

170 x 240 28,5 mm

27/05/11 12:27

7 Toutes les informations


Ce livre trs complet propose une dmarche claire pour concevoir une
installation de stockage et de prparation de commandes rationnelle et
performante ou pour amliorer un magasin existant.
Le responsable en charge dun tel projet y trouvera toutes les cls pour
russir, dans le cadre dune mthodologie rigoureuse allant de ltude la
ralisation du projet.
Michel Roux analyse les besoins et prsente les moyens disponibles sur
le march pour les satisfaire : quipements statiques et mobiles, logiciels,
sans oublier les ressources humaines, la sous-traitance, la scurit ou le
transport.

Michel ROUX est consultant indpendant


en logistique. Il enseigne sa spcialit dans
plusieurs formations suprieures (Mastres,
M B A , M a s t e r 2 ) e n F ra n c e c o m m e
ltranger.
Contact : microux@club-internet.fr

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Code diteur : G55189


ISBN : 978-2-212-55189-1

Cet ouvrage peut tre accompagn de Optimisez votre plate-forme


logistique, chez le mme diteur, qui regroupe les donnes numriques
ncessaires lors de la conception dun entrept.

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Cette cinquime dition comporte deux nouveaux chapitres sur le crossdocking et les entrepts spcifiques (surgels, luxe, livre, e-commerce, ).

170 x 240 28,5 mm

Entrepts et magasins

7 Tous les outils pratiques

1 Michel ROUX

Entrepts
magasins

et

5e dition

Tout ce quil faut savoir pour concevoir


une unit de stockage

Michel ROUX

7 Tout ce que vous devez savoir pour concevoir


une unit de stockage

27/05/11 12:27

Entrepts et magasins

ditions dOrganisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com

Pour entrer en contact avec lauteur : microux@club-internet.fr

Du mme auteur avec Tong Liu, chez le mme diteur :


Optimisez votre plate-forme logistique, 3e dition
Cet ouvrage est la suite logique de louvrage Entrepts et magasins. En quelque sorte, il en constitue le tome 2. Il comprend trois parties, un aide-mmoire contenant de nombreuses donnes numriques (dimensions, temps, vitesse, etc.), un outil dauto-audit de 300 questions avec le
rfrentiel associ sur CD-rom et, enfin, tout une srie dexercices accompagns de leur corrig.
Du mme auteur, chez le mme diteur :
Appels doffres
Lauteur dtaille la procdure suivre pour rdiger un cahier des charges, laborer une offre puis
analyser les offres afin de les comparer. De nombreux exemples sont tirs de projets logistiques.

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou


partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lditeur ou du
Centre Franais dExploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 1995, 2001, 2003, 2008, 2011
ISBN : 978-2-212-55189-1

Michel Roux

ENTREPTS ET MAGASINS
Tout ce quil faut savoir pour concevoir
une unit de stockage

Cinquime dition

Remerciements
Un grand merci ceux qui ont apport une aide prcieuse la rdaction de cet ouvrage :
Jean Yves ALVISET, Matre s transports
Gilles FLEURY, Matre s WMS
Francis GULON, Matre s tableaux de bords
Pierre JAMAIN, Colonel des pompiers
Armelle MULLER, Directeur du laboratoire du feu et de lenvironnement, expert en scurit incendie
Merci aux socits qui ont permis lusage de photos de leurs installations :
BT Manutention
Constructor Dexion
Fenwick
Infflux
Otor Picardie
Samovie Logistique
Savoye Logistics
Synhelios
TXCom
Merci mes clients qui mont soumis leurs projets et sont souvent devenus des amis.
Merci mes tudiants pour le nombre et la pertinence de leurs questions.

SOMMAIRE
Chapitre 1 Introduction .................................................................................
1. La complexit des magasins ..........................................................................
2. Le zro stock ...........................................................................................
3. Lentrept : maillon de la Supply chain .........................................................
4. Entrepts et e-commerce...............................................................................

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1
1
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3

Chapitre 2 Organisation de louvrage ............................................................


1. Le fil directeur...............................................................................................
2. qui sadresse cet ouvrage ?.........................................................................

5
5
6

Groupe Eyrolles

Partie 1
Mthodologie :
les diffrentes phases de conduite dun projet
Introduction .....................................................................................................
1. Sites existants, nouveaux entrepts, transferts................................................
2. Les diffrentes phases dun projet..................................................................

9
9
10

Chapitre 1 Les phases dtudes ......................................................................


1. Le plan directeur ...........................................................................................
2. Lavant-projet sommaire................................................................................
3. Lavant-projet dtaill ...................................................................................

11
11
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14

Chapitre 2 Les phases de simulation de validation de conception .................


1. Les logiciels ddis .......................................................................................
2. Les logiciels gnraux ...................................................................................

21
21
22

Chapitre 3 Les phases de ralisation ..............................................................


1. Les consultations...........................................................................................
2. Les contrats de travaux..................................................................................
3. La direction des travaux ................................................................................
4. Les recettes ...................................................................................................
5. Les transferts .................................................................................................
6. La mise en exploitation .................................................................................
7. La disponibilit .............................................................................................

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25
28
32
32
35
35
35

Entrepts et magasins

Chapitre 4 Le planning dun projet ................................................................


Les risques de drive .........................................................................................

37
37

Chapitre 5

41
41
43
44
45
45

Les conditions de la russite .........................................................

1. Le vrai problme des tudes gratuites............................................................


2. Rsister la tentation de vouloir aller trop vite..............................................
3. viter les oublis .............................................................................................
4. Associer les flux physiques et dinformations.................................................
5. Prparer les futurs exploitants........................................................................

Chapitre 6 Les dcisions pr-requises ............................................................


1. Le nombre dentrepts ..................................................................................
2. La situation de lentrept...............................................................................
3. La dfinition du stock accueillir..................................................................
4. La dfinition des contraintes transport ...........................................................
5. Le format des cartons dtail et le calage ........................................................

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49
50
51
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52

Chapitre 7 Les donnes statiques ...................................................................


1. Les familles logistiques..................................................................................
2. Les articles ....................................................................................................
3. Les conditionnements collectifs.....................................................................
4. Les conditionnements intermdiaires ............................................................
5. Les donnes logistiques.................................................................................
6. La quarantaine ..............................................................................................

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55
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62
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63

Chapitre 8 Le dimensionnement statique des besoins ....................................


1. La volumtrie du stock ..................................................................................
2. Les saisonnalits............................................................................................
3. Lvolution dans les cinq ans venir.............................................................

67
67
67
68

Chapitre 9 Les donnes dynamiques ..............................................................


1. Les diffrents flux ..........................................................................................
2. Les flux darrive...........................................................................................
3. La prparation de commandes ......................................................................
4. Les retours et les litiges..................................................................................
5. Les flux sortants.............................................................................................
6. Les flux internes annexes...............................................................................

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73

VI

Groupe Eyrolles

Partie 2
Concevoir la partie physique du magasin

Sommaire

7. Les oprations valeur ajoute .....................................................................


8. Le classement ABC........................................................................................

75
77

Chapitre 10 Le dimensionnement dynamique ..................................................


1. Le calcul des flux ..........................................................................................
2. Les variations de flux.....................................................................................
3. Les priodes dimensionnantes.......................................................................
4. Le schma des flux........................................................................................

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Groupe Eyrolles

Partie 3
Concevoir les diffrentes zones fonctionnelles de lentrept
Chapitre 11 La conception de lamont et du stockage .....................................
1. La zone de rtention entre production et magasin .........................................
2. Les quais darrive ........................................................................................
3. Les zones de contrle....................................................................................
4. Les zones de conditionnement ou reconditionnement...................................
5. Les zones de quarantaine ..............................................................................
6. La pertinence dun stock unique ...................................................................
7. La dfinition des volumes du palettier ...........................................................
8. Lautomatisation du stockage ........................................................................

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Chapitre 12 La conception de la prparation de commandes et de laval ........


1. Les lments prendre en compte ................................................................
2. Lorganisation des prlvements....................................................................
3. Le transfert des prlvements ........................................................................
4. Les grands modes de prparation ..................................................................
5. Optimisation des mouvements ......................................................................
6. Le contrle pondral .....................................................................................
7. Le dimensionnement des zones de prparation .............................................
8. La zone de consolidation ..............................................................................
9. Les zones demballage ..................................................................................
10. Les zones de contrle dpart .......................................................................
11. Les zones dattente de dpart ......................................................................

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131

Chapitre 13 Le cross-docking ..........................................................................


1. La terminologie .............................................................................................
2. Le principe....................................................................................................
3. Les avantages attendus ..................................................................................
4. Les principales questions...............................................................................
5. Les rfrences ligibles ce type dorganisation............................................
6. Les diffrentes stratgies envisageables..........................................................

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133
134
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136
137
137

VII

Entrepts et magasins

7. Un compromis, le Put to store .................................................................


8. Les quipements ddis ................................................................................
9. Limpact du X-dock sur le btiment...............................................................
10. Conclusion du chapitre ...............................................................................

141
143
145
145

Chapitre 14 La conception globale avec les zones annexes .............................


1. Le stockage des palettes vides .......................................................................
2. Les alles de circulation ................................................................................
3. Les circulations de scurit ...........................................................................
4. Les magasins traversants et les quais dpart...................................................
5. Les locaux techniques ...................................................................................
6. Les bureaux et salles de runion....................................................................
7. Les locaux sanitaires et sociaux.....................................................................
8. Limplantation gnrale.................................................................................

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152

Chapitre 15 Les spcificits dues lactivit ....................................................


1. La grande distribution ...................................................................................
2. Les produits surgels .....................................................................................
3. Le textile .......................................................................................................
4. Le luxe ..........................................................................................................
5. Les produits de sant.....................................................................................
6. Le livre..........................................................................................................
7. Le e-commerce .............................................................................................
8. Les pices de rechange .................................................................................
9. Les bibliothques ..........................................................................................
10. Les entrepts de denres animales ..............................................................

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181

Chapitre 16 Le choix du terrain .......................................................................


1. Les qualits requises du terrain......................................................................
2. Les qualits requises de lenvironnement ......................................................

183
183
183

Chapitre 17 Le btiment ..................................................................................


1. La construction .............................................................................................
2. Les sols .........................................................................................................

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185
186

Chapitre 18 Les quipements statiques ............................................................

191

1. Les palettiers ................................................................................................. 191


2. Le stockage des charges longues ................................................................... 197
3. Les casiers..................................................................................................... 197

VIII

Groupe Eyrolles

Partie 4
Les diffrents quipements

Sommaire

4. Le stockage mobile ....................................................................................... 197


5. Le stockage dynamique................................................................................. 199
6. Le stockage accumulation ..........................................................................

200

Chapitre 19 Les quipements mobiles .............................................................


1. Les transpalettes ............................................................................................
2. Les gerbeurs bras porteurs ..........................................................................
3. Les chariots lvateurs fourches frontales ...................................................
4. Les chariots mt rtractable ........................................................................
5. Les chariots fourche tridirectionnelle..........................................................
6. Les chariots fourche bidirectionnelle ..........................................................
7. Les chariots prparateurs...............................................................................
8. Les chariots combins ...................................................................................
9. Les chariots omnidirectionnels ......................................................................
10. Remarques gnrales sur les batteries..........................................................
11. Les transtockeurs .........................................................................................
12. Le stockage automatique chariots autonomes ...........................................
13. Les armoires rotatives ..................................................................................
14. Les silos tiroirs ..........................................................................................
15. Les carrousels..............................................................................................
16. Les automates de prparation de commandes .............................................
17. Laccueil des prlvements manuels ...........................................................
18. Les robots prparateurs ...............................................................................
19. Les palettiseurs ............................................................................................
20. Les diffrents convoyeurs ............................................................................
21. Les chariots autoguids ...............................................................................
22. Les machines de tri .....................................................................................
23. Les machines demballage ..........................................................................
24. Le chargement global ..................................................................................

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231
236
237

Chapitre 20 Le calcul des temps opratoires ...................................................

241

1. Mthode de calcul ........................................................................................ 241

Partie 5
Le logiciel de gestion dun magasin gnrique
Groupe Eyrolles

Chapitre 21 La gestion du magasin ..................................................................

1. Remarques prliminaires...............................................................................
2. La gestion des stocks et la gestion du magasin..............................................
3. La gestion des donnes techniques...............................................................
4. La gestion de lactivit globale ......................................................................
5. Historisation de lactivit...............................................................................

247
247
247
250
253
255

IX

Entrepts et magasins

6. La traabilit .................................................................................................
7. La gestion des entres magasin......................................................................
8. La gestion des emplacements ........................................................................
9. La gestion des palettes prisonnires...............................................................
10. La gestion des mouvements internes ...........................................................
11. Les contrles priodiques ............................................................................
12. Les inventaires ............................................................................................
13. La gestion des prparations de commandes.................................................
14. La gestion des sorties...................................................................................
15. Affectation des zones ..................................................................................
16. Lannulation de commande tardive .............................................................
17. Gestion des chargements ............................................................................
18. Gnration des documents dexpdition .....................................................
19. La prfacturation .........................................................................................
20. Les sorties exceptionnelles ..........................................................................
21. Les programmes utilitaires ...........................................................................
22. Des fonctions annexes ................................................................................
23. Les apports dune gestion informatise ........................................................

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Chapitre 22 Les moyens mettre en uvre.....................................................

285

1. Lidentification automatique..........................................................................
2. Ce qui peut tre identifi...............................................................................
3. Les saisies que lon peut automatiser.............................................................
4. Le choix dun code .......................................................................................
5. Limpression des codes barres ....................................................................
6. Les apports de lidentification automatique ...................................................
7. Les terminaux mobiles ..................................................................................

Chapitre 23 Lidentification automatique et les terminaux mobiles .................

291
291
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296
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301
302
303

Chapitre 24 Les marches exceptionnelles ........................................................


1. La mise en place du systme .........................................................................
2. Les marches dgrades..................................................................................

307
307
308

Chapitre 25 Les tableaux de bord de lentrept ...............................................

311
311
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319
321

1. Les tableaux de bord : outils du management................................................


2. Le suivi des indicateurs internes ....................................................................
3. Limage de linventaire..................................................................................
4. Le suivi de lactivit ......................................................................................
5. Le suivi de la productivit .............................................................................
6. Le suivi de la qualit .....................................................................................

Groupe Eyrolles

1. Les moyens logiciels ..................................................................................... 285


2. Les moyens matriels .................................................................................... 287

Sommaire

7. Le suivi de la scurit.................................................................................... 323


8. Le journal de bord......................................................................................... 323
9. La gnration de rapports.............................................................................. 324

Groupe Eyrolles

Partie 6
La scurit
Chapitre 26 La scurit de lentrept ..............................................................
1. La complexit du problme ..........................................................................
2. Les diffrents acteurs de la dmarche ............................................................
3. Les principaux textes lgislatifs et rglementaires ..........................................
4. La logique de la dmarche ............................................................................
5. La nature des risques potentiels.....................................................................
6. Limportance du facteur temps ......................................................................
7. Les chocs ......................................................................................................
8. Lincendie .....................................................................................................
9. Lexplosion ...................................................................................................
10. Linondation ...............................................................................................
11. La pollution de lair.....................................................................................
12. La pollution de leau ...................................................................................
13. Le cas particulier des arosols .....................................................................
14. Les risques particuliers ................................................................................
15. Les salles de charge des batteries ................................................................
16. Les sprinkleurs ............................................................................................
17. Les consignes de scurit ............................................................................
18. Le transport .................................................................................................
19. Le dossier de demande dautorisation .........................................................
20. Les quipes de secours................................................................................
21. Les audits ....................................................................................................
22. Les textes rglementaires.............................................................................

327
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328
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357
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369
369

Chapitre 27 Proposition daudit de scurit ....................................................


1. Mthode propose ........................................................................................
2. Les fiches guides ...........................................................................................

373
373
373

Partie 7
Amliorer une unit de stockage
Chapitre 28 Mthode damlioration rapide dun entrept .............................

385

1. Initialisation du projet ................................................................................... 385


2. Rationalisation du stock ................................................................................ 386

XI

Entrepts et magasins

3. La validation des donnes .............................................................................


4. Optimisation des trajets.................................................................................
5. Mcanisation et automatisation.....................................................................
6. Prise de dcisions..........................................................................................
7. Les fiches guides ...........................................................................................

387
387
387
388
389

Partie 8
Changer de site
Chapitre 29 Le transfert dentrept .................................................................
1 Remarque liminaire........................................................................................
2. Les difficults de lopration .........................................................................
3. La poursuite de lactivit ...............................................................................
4. Le suivi des rfrences ..................................................................................
5. Les inventaires ..............................................................................................
6. Les changements...........................................................................................
7. Les formations complmentaires ...................................................................
8. Le surcrot dactivit......................................................................................
9. Le temps imparti au transfert .........................................................................
10. Le dverminage de la nouvelle installation .................................................
11. La rutilisation dquipements existants ......................................................
12. Les contraintes des systmes informatiques .................................................
13. Le choix des bonnes units duvre ...........................................................
14. Le cahier des charges dun transfert.............................................................
15. Le planning dun transfert ...........................................................................

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417

Chapitre 30 Les ressources humaines ..............................................................


1. La dfinition des postes .................................................................................
2. La description des postes...............................................................................
3. Les bonnes pratiques ...............................................................................

423
423
426
426

Chapitre 31 La sous-traitance logistique ..........................................................

427

1. Estimation du cot des prestations internes ................................................... 427


2. Estimation de la qualit de service ................................................................ 428
3. La rdaction du cahier des charges ............................................................... 428

XII

Groupe Eyrolles

Partie 9
Faire ou faire faire

Sommaire

4. Sommaire propos ........................................................................................ 429


5. Questionnaire type de recueil de donnes .................................................... 433
437

Notions dergonomie ........................................................................................

439

Les filires de formation ...................................................................................

443

Les adresses utiles .............................................................................................

447

Bibliographie ....................................................................................................

449

Glossaire ..........................................................................................................

459

Index ................................................................................................................

467

Groupe Eyrolles

Conclusion .....................................................................................................

XIII

INTRODUCTION
1. LA COMPLEXIT DES MAGASINS
Lorsquun automobiliste aperoit de lautoroute un beau paralllpipde aux
faades bien lisses et vierges de toute ouverture, il peut tre tent de croire que
lintrieur de cet entrept procde de la mme simplicit. Il nen est rien ; les entrepts modernes abritent des fonctions de plus en plus sophistiques.
Les critres de complexit sont multiples. On voque souvent le volume du stock
entreposer pour dcrire un magasin ou encore sa surface ; mais il existe de trs
vastes entrepts la fois simples concevoir et grer car les rfrences quils
accueillent sont peu nombreuses et de dimensions homognes, produits de grande
consommation, boissons ou lessives.
Plus que du volume du stock, les difficults proviennent des htrognits : celle
des donnes logistiques : type de conditionnements et dimensions, celle des statuts,
celle des modes dexpdition, etc. Dautres facteurs importants de complication
peuvent tre un grand nombre de lignes par commande ou des exigences particulires de prparation. La complexit globale dun magasin est la somme de toutes
ces exigences. Cet ouvrage a lextrme ambition daborder lensemble de ces
points.
Une mise en garde importante simpose ds prsent. Plus la conception dun
projet sera fine et sophistique, plus elle risque de mal rsister aux changements des donnes de base. Par exemple, les tendances de lpoque sont
laugmentation du nombre de lignes par commande et la diminution simultane du nombre darticles par ligne : juste temps oblige ! Un magasin qui
serait trop spcialis dans le traitement des palettes compltes resterait-t-il
encore exploitable pour un traitement fortement accru du dtail ? Un juste
compromis entre la flexibilit et la productivit devra toujours tre recherch
mme si cela entrane labandon, quelquefois dchirant, de solutions trs automatises. Celles-ci peuvent paratre trs sduisantes pour rpondre au problme
tel quil est pos aujourdhui. Cependant des solutions un peu plus "rustiques"
seront tout fait acceptables maintenant et resteront oprationnelles demain
pour des besoins quelque peu diffrents.

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2. LE ZRO STOCK
Il peut paratre inopportun, certains, de parler de conception de magasin alors
que lon parle si souvent de zro stock et de juste temps . Plusieurs
rponses peuvent tre proposes cette objection. Tout dabord, cest dans le pays
inventeur de ce concept, le Japon, que lon rencontre le plus de magasins automatiques. Ensuite quand la mise en pratique dun dogme a t excessive, le retour du

Entrepts et magasins

balancier suit toujours ; et ce retour sannonce. Par ailleurs, il existe et il existera


longtemps des stocks de prcaution ou des stocks dont la vocation spculative est
avoue et ces stocks ont besoin dentrepts.
Enfin, et cest largument essentiel, la meilleure faon de rduire un stock est de le
bien grer ; or le magasin nest-il pas loutil principal de cette gestion ?
La conception dun nouveau magasin, ou plus forte raison ltude damlioration
dun entrept existant, ne dbutera quaprs une rflexion approfondie sur la valeur
souhaite des niveaux de stocks. Cette rflexion doit tre mene au niveau le plus
haut de lentreprise : direction gnrale, direction de la production et direction
commerciale. Il est rappeler que le cot de possession dun stock se situe entre
15 % et 25 %, disent les experts.

3. LENTREPT : MAILLON DE LA SUPPLY CHAIN


Le concept, relativement rcent, de Supply chain invite mener, avec le recul
ncessaire, une rflexion globale sur la chane logistique dun produit depuis son
dpart du fournisseur du fournisseur jusquau client du client suivant la formule
consacre. Cest la seule approche vraiment rationnelle.
Il va de soi que toute chane en possde au moins un, mais le plus souvent de multiples maillons constitus par des entrepts de stockage ou plates-formes de distribution. Ltude bien mene dun magasin de stockage devra obligatoirement sinscrire
dans cette dmarche systmique. Un optimum global ntant jamais la somme
doptimums locaux, des arbitrages devront tre rendus.
Qui na pas vu, par exemple, des temps de chargement et de dchargement massivement hypertrophis par le gavage inconsidr des camions ayant pour seul
objectif de gagner quelques euros sur le poste transport ? Alors que ce sont des
centaines de euros qui sont dilapides sur les quais.
Qui na pas vu des logisticiens trop timors pour oser demander que telle information figure galement code barre sur les tiquettes apposes en amont, en fin
de production ? Les quelques minutes consacres la re-conception du format
tiquette viteraient combien de saisies manuelles ultrieures avec leur cortge de
temps gaspill et de risques derreurs ?
Qui na pas vu des palettes qui dbordent ou qui sont dune remarquable instabilit
car personne na dit au marketing que le format dun carton doit tre un sousmultiple du format de la palette qui va laccueillir ?

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Ce ne sont l que trois exemples anecdotiques des problmes qui sont rsolus dans
une approche systmique de type Supply chain.

Introduction

4. ENTREPTS ET E-COMMERCE
Le rapide essor du commerce, dit lectronique puisque les commandes transitent
par Internet, devrait rapidement multiplier le nombre de plates-formes de distribution et fortement motiver loptimisation de leur exploitation.
Comment un client pourrait-il admettre quune commande passe en quelques
secondes mette plusieurs jours pour tre livre ? De nombreuses start-ups du ecommerce nont vcu que quelques mois pour avoir ignor, ou seulement nglig,
cet aspect du problme. La rapide volution du flux dinformation a fait un peu trop
vite oublier les contingences du flux physique. Erreurs de professionnels enivrs par
la soudainet des progrs ou bvues de trop jeunes crateurs la monoculture
informatique ?
Les centres de distribution ddis cette nouvelle activit commerciale de la netconomie doivent tre relativement proches des clients livrer. Ils doivent aussi
possder une ractivit exemplaire pour livrer J ou, au plus tard, J + 1, mais
quelquefois aussi H + 4.

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Que les logisticiens dentrepts ne sinquitent donc pas ! Ils ne manqueront pas de
projets. Beaucoup de dfis doivent tre relevs. Ne lisait-on pas dans linterview
rcente dun directeur dcole logistique : Le commerce lectronique a fait
exploser la demande de logisticiens ?

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