EMPRESA. TECMOVIL S.R.

L
MAPA ESTRATEGICO

MISION

VISION

Integrar a nuestros clientes al nuevo desarrollo

Ser lderes en el mercado regional de

tecnolgico

en telecomunicaciones

servicio integral y ptimo para la

ofreciendo un

telecomunicaciones brindando apoyo, seguridad,

satisfaccin de

calidad, y confianza a travs de una asesora de alto

nuestros clientes

nivel en la decisin de compra de productos

Movistar.

FINA
NCIE
RO

CLIEN
TE

PROC
ESOS
INTER
NOS

APREN
DIZAJE
Y
CRECIM
IENTO

Posicionamiento de
Mercado
Incrementarlasvent
as

Ofrecer servicios de
calidad y
ptimoalttecnologia

Incrementar la motivacin
y satisfaccin de los
trabajadores

Mejorar los
programas de
capacitacin del
personal

Aumentar la
rentabilidad

Para atraer y
fidelizar a ms
clientes

Implementaruna
estructuraorgani
zacional

Servicio puntual a
tiempo real

Mejorar el Sistema
de pedidos

Incrementar la
eficiencia de los
trabajadores

ERSPECTIVAS
FINANCIERA

MAPA ESTRATEGICO

OBJETIVOS

INDICADORES

aumentar la
rentabilidad de la
empresa

Rentabilidad Neta: Utilidad

Neta/Total Ingreso
Resultado de Actividad: 1Cuota mercado ao N1/Cuota mercado ao N

Incrementar el
volumen de ventas
CLIENTE

Elevar nivel de
satisfaccin de los
clientes ofreciendo
equipos de alta
tecnologa
Entrega rpida y
oportuna de los
pedidos.
Incrementar la
publicidad

METAS (anual) N+1

Incrementar
rentabilidad
40% anual

en

la
un

PLAN DE
ACCION
Incorporar
promociones
fortalecer
imagen
empresarial
travs de
publicidad

y
la
a
la

la
Clientes
Satisfechos/Total Aumentar
satisfaccin
de Adecuar
y
Clientes Atendidos en el
nuestros clientes a un capacitar a los
mes.
10%.
recursos
humanos para
N de Clientes satisfechos

Fidelizar
un
10%
ms
la
buena
con la entrega rpida/Total
de clientes.
atencin de los
Clientes
clientes
impulsar
el
crecimiento de
la
imagen
empresarial por
medio de la
publicidad
Incrementar la satisfaccin Incrementar
la Disear
una
del personal
cantidad
de
los
estructura
trabajadores
organizacional
Incrementar la motivacin e
satisfechos en la labor
y un sistema
implicacin
de
los
que desempean en
de
control
trabajadores.
un 30%.
interno
Lograr que el 50% de
los
trabajadores Brindar
obtengas
dichos
premios
y
incentivos por su
asensos
mejor desempeo.

Incrementar
satisfaccin
personal

la
del

PROCESOS
INTERNOS

Incrementar
motivacin
implicacin de
trabajadores.

la
e
los

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Elaborar programas de Personal Capacitado/Total Incrementar a 80% el Disear planes

capacitacin para el
Personal.
de
personal motivado.
personal.
Tiempo de Atencin al Reducir el tiempo de
capacitacin y
Incrementar la
Cliente/Tiempo Previsto por
motivacin
atencin a los clientes
eficiencia de los
Cliente
Para
el
siendo ms eficientes.
trabajadores
personal