Anlisis FODA

El anlisis FODA o DAFO es una metodologa para documentar la situacin del entorno o alcance
y sus factores internos de una organizacin, campaa de marketing o proyecto a realizarse.
Como su nombre lo indica FODA viene de las palabras:
F - Fortalezas INTERNAS
O - Oportunidades EXTERNAS
D - Debilidades INTERNAS
A - Amenazas EXTERNAS
Lo que se trata de investigar con este anlisis son las Fortalezas y Debilidades que tiene una
empresa u organizacin y cuales son su Oportunidades y Amenazas que tiene la misma en el
entorno donde se desenvuelve.
ANALISIS
FODA DE
LA EMPRESA
FORTALEZAS
1. Lder en el mercado de los Smartphone

DE

TELECOMUNICACIONES

TELECEL

TIGO

Precisamente hasta el primer semestre de 2011, en el caso de los Smartphone, tigo cubra el 65 %
de la demanda nacional. Esto se logr consolidar gracias al impulso que se dio a los blackberry y la
tecnologa andriod, pero no podemos negar que el lanzamiento del Iphone en Bolivia, con todo el
respaldo de Aple, logr posicionar a la empresa como lder de los smartphones.
2. Representante exclusivo de Apple
Al ser el representante de Apple, tigo puede ofertar a sus clientes la tecnologa ms exclusiva del
mundo con una garanta total, algo que los clientes desean, puesto que al los primeros das del
lanzamiento del IPhone lograron vender ms de 100 unidades, eso demuestra que el consumidor
est ansioso por la tecnologa. Al ser representante oficial de Apple, el cliente tiene la seguridad
que el producto es 100% garantizado, algo que no consigue cuando adquiere el producto en el
mercado informal .
3. Tigo es la filial del grupo millcon international celular
A partir del 2005 Telecel se integra a Millicon internacional celular Al ser parte de una
multinacional tan grande, Tigo tiene perspectivas internacionales, que lo diferencia, este respaldo
internacional es de gran beneficio para los clientes puesto que tigo est presente en casi toda
Amrica latina.
Las malas experiencias de la empresa en un determinado lugar, pueden ser corregidas para no
caer en el mismo problema en otros lugares y los buenos resultados pueden ser copiados.
4. Solidez financiera y alto poder adquisitivo de crdito
De acuerdo al siguiente cuadro, realizado por Pacific Credit Rating, que estudi a la empresa para
evaluar y dar una calificacin de riesgo, Telecel y su marca TIGO, demostr alta capacidad
crediticia BAAA, dado a su solvencia econmica

5. Responsabilidad Social Empresarial

TIGO dentro de su filosofa bienestar para todos, desarrolla un programa de responsabilidad
social, que es parte integral de las diversas polticas corporativas y se materializa en un importante
nmero de programas y proyectos para apoyar la educacin, la cultura, el cuidado del medio
ambiente y el desarrollo socioeconmico del pas.
OPORTUNIDADES
1. Alta demanda de telefona mvil en el pas
En Bolivia la demanda de telefona mvil subi considerablemente, ya que a la fecha existen ms
celulares que personas. El primer informe del Censo de Poblacin y Vivienda realizado en 2012
report que el pas tiene 10,3 millones de habitantes y, a diciembre de 2012, la Autoridad de
Fiscalizacin y Regulacin de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) inform que en Bolivia hay
13,8 millones de celulares registrados, de ellos 9,4 millones son lneas activas. Es decir, hay 4,3
millones de mviles sin registro o inactivos. Este dato nos ratifica que la demanda es alta y ms del
90 % de la poblacin cuenta con servicio de telefona mvil. Los usuarios pueden adquirir una o
dos lneas, segn sus necesidades.
2. Mercado creciente en internet y demanda de 4G inexistente
La Autoridad de Regulacin en Transportes y Telecomunicaciones (ATT) confirm la denuncia que
hicieran a Erbol Digital, en mayo de este ao, internautas, acerca del servicio del Internet 4G que
brinda la estatal Empresa Nacional de Telecomunicaciones ENTEL.
Segn una entrevista al director de Fiscalizacin de la ATT, Walter Salinas, publicada por el
peridico Pgina Siete, la tecnologa4G no est disponible en el pas y anunci que fiscalizar para
que los operadores garanticen velocidades mnimas en el servicio de Internet con base al nuevo
reglamento de la Ley de Telecomunicaciones
No est implementada (la tecnologa 4G), remarc el funcionario e indic que ENTEL est
intentando instalar este servicio, con lo cual recin habr una diferencia que permita a los usuarios
acceder a una mayor rapidez en la descarga de datos.
Por otra parte, la demanda de internet ha crecido bastante, Datos del Viceministerio de Ciencia y
Tecnologa, dependiente del Ministerio de Planificacin del Desarrollo, dan cuenta que entre el
2005 y el 2007 el nmero de usuarios de internet en el pas se ha multiplicado por ocho.
A la fecha la demanda crece a travs de la modalidad de internet mvil por medio de modem. En
nuestro pas, la penetracin de la banda ancha mvil creci 127% en 2012 y en tres aos el trfico
de datos ser 18 veces mayor que en 2011, segn la Autoridad de Fiscalizacin y Regulacin de
Telecomunicaciones y Transportes, que estima que el nmero se puede multiplicar en este
periodo.

3. Nueva ley de telecomunicaciones

La nueva Ley de Telecomunicaciones y TICs tiene como uno de sus objetivos lograr la universalidad
de acceso y uso de las nuevas tecnologas, contemplando varias reas de accin y la creacin de
servicios e instituciones nuevas. Esto sin duda brinda una gran oportunidad para que la empresa
crezca, dado que es el pionero en nuevas tecnologas.
4. Mercado creciente de Smartphones y aplicacin de up selling
La demanda de tecnologa en nuestro pas va en aumento, no es difcil darse cuenta que cada da
hay personas que estn dispuestas a pagar lo que sea por tener lo ltimo en tecnologa, as pues
los smartphones estn a la mira de los usuarios de telefona mvil.
Con esto hay una gran oportunidad de vender dichos aparatos usando la tcnica del Up Selling,
dicha tcnica permite no solo generar mayores ganancias vendiendo aparatos ms sofisticados,
sino que se busca incrementar la satisfaccin del cliente por el producto o servicio recibido, sin
duda una gran oportunidad, pues cada usuario busca precisamente eso satisfaccin por el
producto o servicio adquirido, aunque esto le resulte ms caro.
5. Avances tecnolgicos constantes y continuos en el mbito de telecomunicaciones.
En los ltimos 50 aos, la tecnologa ha crecido a pasos agigantados, cada vez la tecnologa va
evolucionando y transformando el modo de vida de todos los seres humanos, junto a esta
evolucin hay un deseo por parte del hombre de tener o disfrutar lo ms novedoso de la
tecnologa.
En el mbito de las telecomunicaciones, la tecnologa ha crecido notablemente y esta es una gran
oportunidad, TIGO particularmente al ser el lder en el mercado de los telfonos inteligentes,
puede afianzar an ms su liderato, innovando ms en este campo.
DEBILIDADES
1. Costos elevados
De las tres operadoras de telefona mvil, TIGO es la que presenta los precios ms altos. De
acuerdo al siguiente cuadro, los competidores de TIGO tienen ventaja al respecto.
Tarifas Pre Pago (telefona mvil)
Telefnica
ENTEL
VIVA
TIGO

Horario Normal
1,50 Bs
1,55 Bs
1,73 Bs

Horario Reducido
0.68 Bs
0,69 Bs
0,79 Bs

Horario Sper-Reducido
0,50 Bs
0,51 Bs
0,57 Bs

SMS
0,20 Bs
0,20 Bs
0,20 Bs

A la hora de escoger un operador, el cliente generalmente busca los mejores precios, descartando
as a TIGO.

2. Tigo tiene problemas de conexin a internet

El 2012 una campaa denominada ms y mejor internet para Bolivia logr evidenciar que Bolivia
tiene el internet ms caro y ms lento de sud Amrica. Ante tal realidad, la empresa TIGO no hizo
nada por mejorar la velocidad del servicio, por el contrario, llueven las quejas al respecto. Un
internauta por ejemplo abri un bloc para denunciar estos problemas de TIGO
Alrededor de las 02:30 del da de hoy, el acceso 3G de Tigo ces de funcionar despus de dar
numerosos problemas durante las horas previas: cortes constantes, necesidad de varios intentos
de reconexin, conexiones que no respondan al intento de acceso a pginas de Internet...
Quejas de este tipo se van produciendo constantemente, dando el indicador que el servicio de
internet mvil Tigo no es de los mejores, otra queja reciente se dio en febrero de este ao:
Lamentablemente, desde el da jueves 21 de febrero de 2013, la suscripcin a internet de TIGO
tiene problemas, hechas las consultas a los servicios de atencin al cliente (*611) las operadoras
apelan a la paciencia y explican que los servicios de suscripcin estn en mantenimiento.
3. Baja presencia en el occidente del pas
De acuerdo a este cuadro, TIGO demuestra ser el operador con mayor presencia en el oriente
boliviano, por ello, que pareciera ser que Santa Cruz es el mercado sobre el cual Tigo prioriz sus
actividades. Sin embargo, en el resto del pas, concretamente en los departamentos de La Paz,
Oruro y Potos, la empresa est lejos de ser el lder y su presencia, aunque fuerte, no es tan
significativa en comparacin de oriente.
As mismo sus actividades sociales estn centradas mayormente en el oriente, pues TIGO apoya la
campaa contra el dengue, que lleva adelante el Gobierno Departamental de Santa Cruz a travs
del SEDES, con fines de precautelar la salud de la poblacin en su conjunto, ante la epidemia de
dengue clsico y dengue hemorrgico.
4. Pocos acuerdos de ROANING a diferencia de Entel
El servicio Roaming Internacional es la capacidad de enviar y recibir llamadas, SMS y utilizar el
servicio de datos en redes mviles fuera del rea de servicio local, es decir, dentro de la zona de
servicio de otra empresa extranjera en un pas diferente. Todas las empresas telefnicas para
brindar este servicio tienen diferentes tratos con otros operadores de distintos pases. Para
acceder a este servicio, es preciso suscribirse o activar su telfono siguiendo algunos pasos
sencillos.
Cuando uno se acerca a TIgo para preguntar por sus servicios, no le informan sobre este en
particular, algo que no ocurre con Entel. Esa actitud es simple de entender, y es que ENTEL ha
ampliado el 2006 su cobertura para el servicio de Rooning firmando nuevos acuerdos con otros
operadores.
La cobertura del roaming internacional de Mvil de Entel, segn nuevos acuerdos firmados con
operadoras de Costa Rica, Estados Unidos, Japn, Puerto Rico y US Islas Vrgenes, llega a 84 pases
y 137 operadores, informa una comunicado de la empresa.

5. Poca promocin de llamadas al extranjero

De la misma manera TIGO promociona muy poco el servicio de telefona internacional, no es que
no tenga el servicio o que sea malo, el problema es que en todas las promociones que oferta TIGO
este servicio est ausente dentro de sus promociones.
AMENAZAS
1. Proyecto Bolivia territorio con cobertura total de ENTEL
Entel tiene entre sus principales inversiones el proyecto Bolivia con Cobertura Total, la cual busca
establecer bases en distintas zonas rurales. Esto le permite tener mayor cobertura pues ahora
apunta no solamente a las ciudades sino y fundamentalmente al campo.
"Un gran ejrcito ingenieros, tcnicos y obreros de ENTEL y de la empresa HUAWEI estn
trabajando en diferentes lugares del pas, instalando las gigantes torres que transmiten la seal de
la telefona mvil", seal en una cartilla informativa. Las torres se instalan en La Paz, Oruro,
Potos, Beni, Pando y Tarija.
La mayor cobertura supone una amenaza seria para TIGO puesto que puede perder un gran
nmero de usuarios.
2. Posible nacionalizacin de la corporacin.
El estado plurinacional de Bolivia, ha estado interesado en empresas, denominadas estratgicas,
para desarrollar su poltica de nacionalizacin. El campo de las telecomunicaciones son muy
importantes en el desarrollo de su poltica.
De hecho, segn pgina 7 la nueva ley de telecomunicaciones tiene un gran problema, y es que el
gobierno pretende que la empresa privada pueda controlar solo el 33% de las comunicaciones.
Aunque no hay una amenaza directa, TIGO y el resto de las operadoras privadas deben estar en
alerta sobre este aspecto.
3. Polticas de gobierno a favor de empresas nacionales.
La actual coyuntura poltica de Bolivia es un poco amarga en cuanto a los privados se refiere, el
gobierno solo apoya a empresas pblicas y cae con el peso del rigor de la ley contra los privados.
Un ejemplo claro en el tema de las telecomunicaciones, es que la ATT despus de haber
corroborado que ENTEL no posea la Generacin 4 y aun as lo ofertaba, no impuso una sancin
severa, sino que se limit a garantizar el control necesario de la velocidad mnima de internet.
Otro ejemplos se da en otros rubros, el ms sobresaliente es el de la aeronutica Comercial,
apoyando nicamente a BOA. Esta actitud supone siempre riesgos para aquellos que no estn
alineados al partido gobernante.