Captulo III

Plan de Operaciones
3.1 Identificacin e importancia del rea, proceso o actividad que se mejorar
El rea seleccionada es Marketing.
El proceso de promocin del producto es una parte muy importante para el
crecimiento de las ventas en las estaciones de Gazel.
La marca Gazel es producto de la incisin de las empresas Pecsa (Peruana) y
Terpel (Colombiana) en junio del 2013, antes de esto participaba en el mercado
peruano bajo la marca PGN, por este motivo se optando por seguir la misma lnea
de marketing con la que PGN contaba. Debido a lo acontecido el rea de
Marketing puso en marcha la implementacin de la nueva marca sin poder
propagarla con mayor fuerza.
Gazel tiene 2 sistemas que permiten atraer a una mayor capacidad de clientes:
Clubgazel y sistema de recaudos.
El club gazel es un sistema en el cual se fideliza a los clientes, a los cuales se les
otorga una tarjeta por medio de la cual pueden acumular puntos y acceder a una
serie de beneficios:

Gazel Vida y Salud: Programa de salud para toda la familia del cliente, que
incluye: atencin mdica capa bsica, medicinas, anlisis y rayos X.
Recargas de celulares.
Certificacin anual
Revisiones tcnicas vehiculares
Entre otros.

Por otro lado, existe el sistema de recaudo Gazel, el cual permite que los clientes
empresa que tengan asociados a sus empleados deudas puedan realizar cobros a
travs del abastecimiento de gas, por ejemplo grandes clientes empresas como
Rosatel, EasyTaxi tienen clientes asociados a travs del nmero de placa y
nmero de dni del usuario al sistema de recaudos, de manera que el cliente
empresa puede tener acceso a una web en la cual verifica los montos recaudados.

Es importante promover el consumo de gnv vehicular, para esto en primer lugar se

debe promover que los usuarios de autos cambien el sistema que tienen a gas, en
el siguiente cuadro se ve el crecimiento de conversin que se ha dado en los
ltimos aos en nuestro pas:

El rea de Marketing junto al rea de sistemas han invertido una cantidad de

dinero para hacer posible estos sistemas, el prximo ao el rea de marketing
desea promover con un mayor impulso la marca Gazel con los programas que
brinda a sus clientes a nivel de Lima y provincias para lo cual pretende plantear un
modelo de programacin lineal del cual pueda obtenerse por que canal de
transmisin de informacin ser ms beneficioso propagar la informacin

3.2 Construccin del modelo de programacin lineal

El rea de Marketing de Gazel cuenta con 30000 para realizar publicidad de
promocin del consumo de gnv vehicular a travs de sus estaciones durante el
primer semestre del ao 2015. Los medios de publicidad por los cuales se
contemplara la medida son: televisin, radio, diarios e internet, el objetivo de esta
medida es maximizar la exposicin publicitaria y el posicionamiento de la marca al
grado de estar al nivel de los principales competidores.
Se pretende verificar el nmero de veces que una persona promedio en el
mercado objetivo estara expuesta al mensaje publicitario
La estimacin de la exposicin esta medida por cada dlar desembolsado en
publicidad en cada medio y se ha decidido respecto a las cantidades mximas a
desembolsar en cada medio

Medio de publicidad

Exposicin por cada dlar

TV
Radio
Diarios
Internet

9
5
6
4

Desembolso mximo en
dlares
18.000
5000
9000
10000

Para esto, se ha especificado que el desembolso en publicidad televisiva no debe

superar al desembolso de los dems medios en conjunto.
Variables:
X1: dlares a desembolsar en publicidad del consumo de gnv vehicular en
estaciones Gazel en televisin.
X2: dlares a desembolsar en publicidad del consumo de gnv vehicular en
estaciones Gazel en radio.
X3: dlares a desembolsar en publicidad del consumo de gnv vehicular en
estaciones Gazel en diarios.
X4: dlares a desembolsar en publicidad del consumo de gnv vehicular en
estaciones Gazel en internet.
Funcin Objetivo:
Max Z = 9x1 + 5X2 + 6X3 + 4X4
s.a:
x1

<= 18000
x2

<= 5000
x3

<= 9000
x4

x1 + x2 + x3 + x4 >=

-x1 + x2 + x3 + x4 >=

x1, x2, x3, x4

>=

<= 10000

(no negatividad)