FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

Planeamiento Estratgico
PLAN ESTRATEGICO IMPORTACIONES
CHAVEZ SRL

Docente:
ngel Liu Garca

Integrantes:
HUANAY YUPANQUI, Henry
JAVIER BUSTILLOS, Julio Cesar
RAMIREZ TACZA, Bryan Jos
RAMOS LEDESMA, Lilian

HUANCAYO PER
2014

Propsito del Plan Estratgico

Importaciones Chvez SRL con apoyo del staff de egresados de la Universidad
Continental en la carrera de administracin de empresas, ha trazado este plan
estratgico desde la fecha hasta el ao 2018. Para la elaboracin de este plan se han
utilizado diferentes herramientas de gestin como es el Balance Score Card en donde
se describe los objetivos estratgicos, basadas desde cinco perspectivas distintas, que
se han trazado para dicho periodo, que a continuacin se explicar.

PERSPECTIVAS
PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO
Incrementar la rentabilidad
mejorar la eficiencia en ventas
reducir los costos operacionales y de ventas
Reducir el nmero de quejas y reclamos

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Satisfaccin del cliente

establecer un cronograma para las visitas a los clientes
reducir tiempos de espera en atencin de la venta
Utilizar la tecnologa como arma de publicidad virtual

PERSPECTIVA COMERCIAL

PERSPECTIVA INTERNA

Fortalecer alianzas con importadores directos

Utilizar el sistema de informacin existente para un mejor
control logstico
Acceder grandes crditos a bajas tasas de inters para
incrementar volumen de productos
elaborar y ejecutar un plan de marketing
Elaborar un catlogo para promocionar los productos (actuales y
nuevos) en cada contacto con los clientes
Contar con personal calificado en gestin y soporte tcnico
brindar mayor motivacin a los empleados

PERSPECTIVA DE APRENTIZAJE Y
capacitar al personal en ventas y mantenimiento
CRECIMIENTO
crear incentivos en el personal

FASE 1 SITUACION ACTUAL

1. Sesiones informativas y formativas
El desarrollo de la presente situacin actual se efectu mediante entrevistas directas al
gerente y a todo el personal que labora.
2. Anlisis del contexto
2. 1 Situacin del plan estratgico actual
El plan de la empresa esta trazado de forma general, ya que es una
empresa que ha crecido empricamente; sus objetivos y estrategias han
sido trazados a corto, mediano y largo plazo en ideas, mas no est
plasmado en algn documento de gestin.
2. 2 Anlisis de documentacin
La empresa es de naturaleza jurdica, cuenta con una constitucin que ha
sido registrada en la SUNARP, cuenta con una serie de documentos como
son: Archivo de hojas de datos de clientes, facturas, boletas, guas de
remisin de compra y venta, a su vez la empresa cuenta con afiches
publicitarios.
3. Diagnstico de la situacin actual
3. 1 Revisin de la misin, visin y valores
MISION:
Somos una empresa dedicada a la comercializacin de maquinaria, equipos y
materiales originales con respaldo de garanta de fbrica, para la industria dela
confeccin textil, con varios aos de experiencia en el sector, otorgndoles a nuestros
clientes precios competitivos con un servicio de calidad.
VISION:
Ser una empresa lder y reconocida nivel regional, comercializadora de maquinaria,
equipos y materiales originales, con personal altamente capacitado que garantice la
satisfaccin de nuestros clientes, obteniendo mejores beneficios para la empresa.
VALORES:

Trabajo en equipo
Honestidad
Identidad organizacional
Asertividad
Compromiso
Responsabilidad

3.2 Anlisis del entorno

3.2.1 Impacto del entorno macro
A) PEST

POLTICO
A) Poltica Macroeconmica
El Per aplica una poltica fiscal expansiva, asegura ministro Castilla, este
seal que el efecto de la desaceleracin de China pesa en la economa
peruana y debe obligar a que el Gobierno acelere una serie de polticas que
vean ms el tema micro que lo macro.
Luis Miguel Castilla, afirm que el Per viene aplicando una poltica fiscal
expansiva para contrarrestar los efectos de los problemas de la economa
en los grandes pases como China. En la poltica monetaria se est bajando
encajes, pero hay un tema de inflacin por encima del 3% que preocupa al
BCR.
Entre estas polticas estn la facilitacin de la inversin de todo tipo en el
Per, remover los cuellos de botella que agilicen esta inversin y sea ms
amigable.
Per ha consolidado una poltica macroeconmica que da estabilidad,
predictibilidad y confianza
Durante su visita oficial a Francia, el presidente Ollanta Humala sostuvo
que el Per mantiene un liderazgo comercial y econmico en Amrica
Latina gracias a la consolidacin de su poltica macroeconmica y poltica
fiscal.
Durante el foro, se debati un modelo de desarrollo ms diversificado,
competitivo y sostenible para la regin latinoamericana. Asimismo, se
discuti el papel de las infraestructuras y la logstica en la promocin de una
integracin econmica regional, y el rol del sector privado en el impulso del
comercio internacional.
Gamarra dej de confeccionar 237 millones de prendas por las
importaciones chinas
Los comerciantes del emporio textil ubicado en el corazn del distrito limeo
de La Victoria estn convencidos de que el negocio no es tan redondo
como hasta hace unos aos por culpa de las toneladas de tela china que
ingresan al pas con precios, al parecer, subvaluados.
Los empresarios del emporio textil Gamarra aseguran que el gigante
asitico aprieta cada vez ms con sus prendas a precios generosos.

Y es que con el transcurrir de los das esta situacin se vuelve casi

insostenible para los emprendedores del emporio comercial al punto que
sienten que prcticamente estn tratando de sobrevivir.
Pedro Huayhua Areche cuenta que su empresa es una de las 14 mil que
cerraron sus puertas ante la competencia desleal que les genera el ingreso
de prendas chinas subvaluadas.
Recuerda que a mediados de los aos 90 decidi apostar por el negocio
propio y opt por el rubro textil, especficamente la confeccin de uniformes,
lo cual le permiti, por catorce aos ininterrumpidos, satisfacer las
necesidades de su familia.
Sin embargo, Huayhua Areche afirma que desde que empez la inundacin
de la ropa china sus ventas descendieron notablemente. De haber
facturado unos 15 a 20 mil soles en aos anteriores, ha pasado a vender
solo mil soles a inicios de este ao. Este escenario insostenible lo llev a
despedir a sus 15 trabajadores y cerrar su taller de confecciones porque le
resultaba imposible competir con casacas procedentes de la China que se
venden a solo 12 soles y cuyo costo de produccin no bajaba de los 40
soles.
Comparable situacin la vive el emprendedor Humberto Machaca Cama,
quien por ms de diez aos se ha dedicado a la exportacin de prendas de
vestir de nias. En sus inicios, Machaca Cama nos cuenta que lograba
ventas por 150 mil soles al mes, pero al multiplicarse el ingreso de las
prendas del pas asitico sus ganancias se fueron en declive ya que solo
lograba facturar unos 1.500 soles al mes.
El empresario indica que no solo sufren los vendedores del mercado
peruano sino que en el campo internacional los consumidores estn
prefiriendo lo ms barato, es decir, las prendas chinas, lo que directamente
impacta en las exportaciones y en su negocio.
Pero cmo ha afectado la llegada de la ropa china al mercado nacional?
Segn Susana Saldaa Ramos, tcnica del grupo de empresarios del
sector textil y confecciones de Gamarra, se dej de confeccionar 237
millones de prendas desde el 2005 al 2013 en funcin de las cifras de
Aduanas.
Precis que el 36 % de prendas confeccionadas importadas llegan al Per
por debajo del precio de la tela. "Eso nos afecta porque estamos en un
punto en el que no podemos con la competencia desleal. Es imposible
competir con esos precios", cuenta.
Susana Saldaa seala a modo de ejemplo que si en la China cuesta
producir una prenda a US$ 8, al Per llega a menos de dicho precio.

Agreg que las prdidas en el comercio se traducen indirectamente en el

empleo ya que en el sector confecciones, durante el periodo del 2005 al
2012, 94 mil puestos de empleos fueron recortados.
Y si se suman todas aquellas personas que estn vinculadas al sector,
como es el caso de la industria de tela e hilado, as como los algodoneros,
en total suman alrededor de 132 mil empleos directos perdidos a causa de
la cada del comercio internacional.
"Hemos perdido ms de 39 millones de kilos en exportacin a causa del
dumping de prendas procedentes de China", precisa Susana Saldaa.

SE INTENSIFICAR EL CONTROL DE LAS IMPORTACIONES

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria
controlar al 100% las importaciones de mercadera sensible para los
empresarios de Gamarra, afirm das atrs la jefa de la Sunat, Tania
Quispe.
Agreg que dicho control se har junto con el Ministerio de la Produccin
as como los principales gremios productores de Gamarra.
Estamos quedando que se nos otorgue una lista de las mercaderas ms
sensibles para inspeccionar al 100% la carga de los productos que se
sealen en esa lista para poder apoyar mejor a los comerciantes de
Gamarra, sostuvo Quispe.
Resalt que la Sunat se comprometi a reforzar el control aduanero con el
objetivo de evitar el ingreso de textiles a precios subvaluados que podran
afectar a la industria nacional.
Gamarra sufre
Del 2005 al 2013 se dej de confeccionar 237 millones de prendas
Periodo del 2005 al 2012 94 mil puestos de empleos se perdieron.
36% de prendas confeccionadas importadas llegan al Per por debajo del
precio de la tela.

ECONMICO:
El Per sigue escalando posiciones en el ranking de competitividad del Foro
Econmico Mundial. Ello obedece a las recetas ya conocidas:
macroeconoma estable, inflacin controlada y menores barreras para
iniciar negocios. Sin embargo, todava existe un camino largo por recorrer.

El mismo foro alerta sobre la necesidad de una mayor institucionalidad,

infraestructura bsica, calidad de la educacin y la salud, entre otros. Es
decir, el aumento sostenido de la competitividad estar ligado a la eficiencia
de las polticas pblicas en la distribucin de los beneficios del crecimiento
econmico.

El nuevo Marco Macroeconmico Multianual (MMM) 2015 2017, en el que

se prev un crecimiento de 5.7% de la economa peruana para este ao y
que es menor al 6% previsto en el anterior MMM, esto en un entorno
internacional de moderada recuperacin, especialmente en los Estados
Unidos, un menor crecimiento en China y una normalizacin de las
condiciones financieras a nivel global
Al 30 de Junio del Presente; ell precio del nuevo sol en el mercado
interbancario sube al inicio de la sesin cambiaria de hoy, al igual que la
Bolsa de Valores de Lima (BVL) que comienza la jornada con ndices
positivos.
A las 10:00 hora local (15:00 GMT), la cotizacin de venta del dlar se situ
en 2.793 soles en el mercado interbancario, nivel inferior al de la jornada
previa de 2.797 soles.
El precio de la moneda estadounidense en el mercado paralelo es de 2.79
soles, mientras que en las ventanillas de los principales bancos se cotiza en
2.8575 soles.
AVANCE COYUNTURAL DE LA ACTIVIDAD ECONMICA
Abril 2014
I. INDICADORES DE PRODUCCIN

II. INDICADORES DE PRECIOS

III. INDICADORES DE GESTION FISCAL

IV. INDICADORES FINANCIEROS

V. SECTOR EXTERNO

SOCIAL:
I. CONDICIONES DE VIDA EN EL PER
INDICADOR DE EMPLEO

De cada 100 trabajadores del rea urbana del pas 62 se encuentran

laborando en empresas de 1 a 10 trabajadores, 9 en establecimientos de 11
a 50 y 29 en empresas de 51 y ms trabajadores.

TECNOLGICO:
ESTADSTICAS DE LAS TECNOLOGAS
COMUNICACIN EN LOS HOGARES

DE

INFORMACIN

De cada 100 hogares en 85 al menos un miembro tiene celular, comparado

con similar trimestre de 2013, se increment en 3,1 puntos porcentuales. El
33,9% de los hogares tiene telefona fija. El 40,6% acceden a televisin por
cable. El 36,7% de los hogares tienen al menos una computadora y el
27,4% tiene Internet.
De todas las tecnologas de Informacin y Comunicacin, la telefona mvil
es la que tiene mayor grado de acceso en los hogares del pas,
presentando un continuo crecimiento.

Telefona fija
Aumento en 0,4 punto porcentual en hogares que acceden a telefona fija.
Los hogares de Lima Metropolitana aumentaron en 3,8 puntos porcentuales
y en el Resto Urbano disminuy en 1,0 punto porcentual.
Telefona mvil
Se incrementa hogares con algn miembro con celular en todos los
mbitos geogrficos. Los mayores incrementos se dieron en los hogares del
rea rural que aumenta en 6,0 puntos porcentuales y en el resto urbano en
2,4 puntos porcentuales.

De cada 100 hogares de Lima Metropolitana en 91 existe al menos una

persona que tiene celular. La mayora de hogares cuyo jefe tiene educacin
superior no universitaria y universitaria tienen acceso a la telefona mvil.
De cada 100 hogares cuyo jefe tienen educacin universitaria 64 accede al
telfono fijo, mientras que de cada 100 hogares con jefes que tienen
primaria o menor nivel educativo 16 tienen este servicio

Acceso a Internet

El 41,0% de la poblacin de 6 y ms aos de edad accede a Internet. En

Lima Metropolitana el 61,0% de la poblacin usa Internet, en el Resto
Urbano el 45,0% y en el rea rural el 9,4%, que aumenta en 1,4 puntos
porcentuales comparado con similar trimestre de 2013.
Internet es utilizado ms por hombres que mujeres.

El 44,5% de la poblacin masculina hace uso de Internet, siendo 7,0 puntos

porcentuales ms que las mujeres (37,5%).
Inversiones en sector textil peruano se concentran en maquinarias
para acabados
Lima, may. 06 (ANDINA). Las inversiones en el sector textil peruano se
concentran actualmente en la adquisicin de equipos para acabados con el
objetivo de atender con mayor precisin la exigente demanda del mercado
internacional, seal la Sociedad Nacional de Industrias (SNI).
El presidente del Comit Textil de la SNI, Enrique Falcone, record que el
ao pasado este rubro registr un crecimiento de 78 por ciento, al sumar
casi 70 millones de dlares, superando as inclusive la cifra rcord obtenida
en el 2008 de 60 millones.
El ingreso de maquinaria de alta tecnologa en la industria textil es uno de
los factores que explica en gran parte el xito exportador de nuestras
confecciones en los mercados mundiales y que va de la mano con las
tendencias de la moda internacional
En los ltimos diez aos la industria textil ha invertido 1,174 millones de
dlares en maquinaria, monto que se incrementa a 1,429 millones si se le
agrega el costo para ponerlas en funcionamiento, puntualiz.

Falcone afirm que para este ao el sector espera superar los niveles del
2010 a pesar de afrontar algunos obstculos como la reciente reduccin
arancelaria en ms de 600 partidas as como las no tan buenas seales
que se estn recibiendo de la economa internacional y el actual contexto
electoral.
En cuanto a los indicadores de produccin textil, el sector se est
recuperando poco a poco y a buen ritmo, pero an sin la velocidad del
2008, manifest.
Respecto a las exportaciones textiles, estim que en un escenario optimista
se podra crecer entre 15 y 20 por ciento, aunque todo depender de lo que
suceda en el segundo semestre en diversos escenarios.
En el Per para la promocin de la industria de la confeccin se realizan
distintos eventos a lo largo de todo el ao, donde se exponen las distintas
tecnologas de produccin textil, como los productos en su resultado final.
ExpoTextil Per 2014
La industria textil y de la confeccin latinoamericana tiene una cita anual
con las novedades y tendencias del sector en ExpoTextil Per, un evento
que rene a los proveedores del sector para que muestren sus ltimos
lanzamientos y generen nuevas oportunidades de negocio.
Expo industria Lima: la feria
Expo Industria es el certamen especializado ms representativo del macro
sector industrial que rene una variada exhibicin de maquinaria, equipos,
partes y piezas, componentes, insumos, materia prima, servicios y avances
tecnolgicos relacionados con los diversos sectores productivos,
representados por expositores nacionales e internacionales.
Plataforma ideal de contactos en donde los expositores concretarn
negocios, intercambiarn conocimientos, se actualizarn en los nuevos
desarrollos tecnolgicos de la industria y establecern relaciones
comerciales con potenciales compradores nacionales e internacionales.

LA TECNOLOGIA EN LA CONFECCION

3.3 Anlisis interno

A) Modelo RRHH y estructura organizativa

Gerencia
General

Asistente de
gerencia

Area de
Logistica

Contabilidad

rea de
ventas

rea de
mantenimiento

B) Modelo econmico
En el siguiente cuadro se muestra el estado de ganancias y prdidas
desde el ao 2011 de la empresa Importaciones Chvez.

ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS

PERIODO
TOTAL PATRIMONIO

Ventas
Costo de Ventas
UTILIDAD BRUTA
MENOS COSTO DE OPERACIN
Gastos de Administracin
Gastos de Ventas
Gastos de Financieros
UTILIDAD DE OPERACIN
Otros ingresos de Gestin
Razonable
Ingresos Financieros
Menos
Determinacin del Resultado del ejercicio
RESULTADO DEL EJERCICIO
IMPUESTO A LA RENTA
UTILIDAD O PERDIDA DEL EJERCICIO

2011
107665

2012
138677.14

2013
158091.94

2011
823134
674634
148500

2012
893605.28
751420.52
142184.76

2013
823 949.00
624065.00
199884.00

59818
55636
13795
19251
0
0
2864
22115

112995.04
2427.29
6622.37
20140.06
17500
0
380.14
38020.2

117485.00
38395.00
5095.00
38909.00

6634.5
15480.5

11406.06
26614.14

11973.00
27937.00

1001.00
39910.00

C) Modelo de negocio, modelo comercial y marketing

Sector de confeccin textil

Sector de educacion textil

Red de Proveedores

Garanta con productos originales

Red de cetpros

MODELO DE NEGOCIO DE
IMPORTACIONES CHAVEZ
S.R..

Atencion al cliente

DIrecto

Rapidez de atencion

Relacin amigo-amigo

Flujo diario
Relacion GANAR- GANAR

D) Procesos de negocio y procesos de soporte

AREA DE LOGISTICA

AREA DE ALMACEN

AREA DE VENTAS

Recepcion del
cliente

INICIO

Atencion por parte

del vendedor

Contacto con
Proveedores

Seleccin de
marcas comerciales

Ejecuto el
pedido ?

si

Exposicion de
productos en tienda

Registro de
productos

Realizar el deposito
correspondiente

Escuchar las
necesidades y
requerimientos del
cliente

Ofrecer el producto
adecuado

El cliente toma la
decision de comprar

si
Almacenar el
voucher en
documentos
administrativos

Se rellena la hoja de
datos
Enviar el voucher al
proveedor

A2: enviar a
almacen en tienda
Se prepara el
producto y a la
venta propiamente
dicha

A1: Almacenar los

productos

Se entrega el
comprobante de
pago al cliente

Se lleva e instala el
producto a
domicilio
El Proveedor
envia del
pedido

no

Se recoge datos del

posible cliente

Salida del cliente

F) Modelo de operaciones
FLUJO DE OPERACIONES

Ejecutar el pedido

Ensamblaje del equipo y

el mueble

Instalar el cabezal de la
maquina de cocer industrial
al tablero

Empernar los pedales de

aceleracin

Entornillar el larguero al
pedal con la estructura

MAQUINA REMALLADORA
Y RECUBRIDORA

Entornillar el tablero con la

estructura

Empernar los soportes a

la base de la maquina

Instalacion
de
botaneros de tela

los

Colocar el cabezal en la
base
MAQUINA RECTA

Colocar y clavar los

soportes del carter de la
maquina de cocer

Poner los jebes de

amortizacion al soporte
del motor

Anclar los tres pernos

de soporte dell motor

Armar el porta conos

Colocar
la
rodillera
levanta prensa telas

Asegurar la tapa protectora

de la polea del motor

Instalar el motor al perno

de anclaje ubicado en el
tablero

Poner grampas en el
tablero en el cableado del
motor

Instalacin de la varilla del

pedal hacia el motor

Instalar el motor
Colocar la faja del
cabezal hacia el motor
dndole la regulacin
correcta

Atornillar el swich
cableado del motor

del

Enebrado del hilo a la

maquina para la costura

Proceso de prueba y
demostracion al cliente

G) Cartera de productos

Mquinas de Costura Recta

Singer

Typical
Siruba
Juki

Ajustar los pernos de

anclaje a un termino
medio

Mquinas Overlock

Singer

Siruba
Typical
Juki

Mquina recubridoras

Singer

Siruba
Juki
Typical

Otras maquinas

Botonera

Ojaladora

Cortadora

Bordadora
Computarizada

4. Mapa de posicionamiento
4.1 Anlisis de la competencia.

Cruz de Porter

NUEVOS Y FUTUROS
COMPETIDORES
Aparicin de importadores
directos de Lima en
Huancayo

SUDAMERICANA
CHAVEZ NEGOCIOS
NYR CHAVEZ
FEYUE DEL PERU

COMPETIDORES ACTUALES

IMPORTACIONES HUGUITO

HUANCAYO ARTEFACTOS

CLIENTES

MUEBLES

COFICA

INVERSIONES GH

MOYA

Empresas familiares y
mypes

MUEBLES GARAGATE

NINO

REPUESTOS_ACCESORIOS:
IMPORTACIONES TONY
DIDAVIC HUGUITO IMPORT

PRODUCTOS SUSTITUTOS
Producto en venta carese de sustituto
pruductos variaN POR VELOCIDAD DE
PRODUCCION
Y CALIDAD.

registradas en archivo

Anlisis de la competencia Radial

Estabilidad laboral
6
5

Apalancamiento
financiero

Indicadores de
Gestion
4

3
23

1
0
1

Relacin con
los clientes

Productos
de
calidad

Relacin con
proveedores

Calidad servicio

Posicionamiento en el
mercad

Estabilidad laboral
6
5

Apalancamiento
financiero

Indicadores de
Gestion
4

3
23

1
0
1

Relacin con
los clientes

Productos
de
calidad

Relacin con
proveedores

Calidad servicio

Posicionamiento en el
mercad

Estabilidad laboral
6
5

Apalancamiento
financiero

Indicadores de
Gestion
4

3
23

1
0
1

Relacin con
los clientes

Productos
de
calidad

Relacin con
proveedores

Calidad servicio

Posicionamiento en el
mercad

Estabilidad laboral
6
5

Apalancamiento
financiero

Indicadores de
Gestion
4

3
23

1
0
1

Relacin con
los clientes

Productos
de
calidad

Relacin con
proveedores

Calidad servicio

Posicionamiento en el
mercad

Estabilidad laboral
6
5

Apalancamiento
financiero

Indicadores de
Gestion
4

3
23

1
0
1

Relacin con
los clientes

Productos
de
calidad

Relacin con
proveedores

Calidad servicio

Posicionamiento en el
mercad

5. Anlisis FODA. Mitos y realidades

FORTALEZAS

DEBILIDADES
1. No cuenta con local propio para
las ventas
2. Espacio
reducido
del
establecimiento de ventas que no
permite la exposicin de toda la
gama de mercaderas.
3. No existe un control de rotacin
de mercadera.
4. Carece
de
una
estructura
organizacional
5. Inexistencia de Manuales de
Organizacin y Funciones
6. Carece de un plan estratgico
bien definido.
7. No existe capacitacin al personal
8. Poca frecuencia de visita al cliente

1. Formalidad de la empresa
2. El reconocimiento e imagen de la
empresa(razn social)
3. Venta de maquinarias originales
4. Tiene variedad de marcas y
productos
5. Precios competitivos
6. Experiencia en este sector
7. Ubicacin
estratgica
del
establecimiento de ventas
8. Permite el pago electrnico de sus
clientes.
9. Cuenta
con
servicio
post
venta(servicio tcnico )
10. Experiencia en administracin de
otras empresas
11. Atencin
personalizada
directamente de gerencia(dueo)
12. Entrega e instalacin a domicilio
13. Utilidades netas positivas
14. Solida confianza con proveedores.
15. Buena posicin financiera Como
pequea empresa.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Tendencia de crecimiento de
1. Competencia cercana
nuevas empresas dedicadas al
2. Aparicin
de
importadores
sector de confeccin textil.
directos de Lima en Huancayo.
2. Tratado comercial de Per con
3. Las distintas crisis globales
principales pases de importacin
4. Riesgo del transporte(huaycos,
3. Proveedores cercanos para la
robos, deficiencias tcnicas de la
importacin de las maquinarias.
empresa de transporte)
4. Facilidad y Acceso a crditos.
5. Falta
de
demanda
interna,
5. Innovacin tecnolgica.
consecuencia
de
la
6. Bajo tipo de cambio
desaceleracin de la economa
7. Leasing financiero
peruana.
8. Desarrollo de empresas
que
6. Contrabando y prcticas desleales
brindan asesora en gestin
de comercio.
empresarial
9. Apoyo del estado a las micro y
pequeas empresas.
10. Desarrollo de la industria textil y
requerimientos de maquinarias
especializadas(bordadoras
computarizadas, estampadores,
planchas
industriales
y
de
lavandera)

FASE 2 MARCO DEL DESARROLLO ESTRATEGICO

1. Misin, visin y valores
Mandamiento de Servicio:
Somos una empresa comercializadora de maquinaria, equipos y materiales
originales para la industria de la confeccin textil, Ofrecemos garanta de
fbrica, con aos de experiencia en el sector, otorgndoles a nuestros clientes
precios competitivos con un servicio de calidad.
Propuesta de Atencin:
Ser una empresa lder y reconocida nivel regional por comercializar y distribuir
maquinaria, equipos y materiales originales, con personal altamente calificado
que supere las expectativas del cliente.
Valores:

Trabajo en equipo
Honestidad
Empata
Identidad organizacional
Asertividad
Compromiso Institucional
Responsabilidad

2. Formulacin de la estrategia
2. 1 Diseo de opciones estratgicas

PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
COMERCIAL

CODIGO

OBJETIVO

FI1

Incrementar la rentabilidad

FI2

mejorar la eficiencia en ventas

FI3

reducir los costos operacionales y de ventas

CL1

Reducir el nmero de quejas y reclamos

CL2

Satisfaccin del cliente

CL3

establecer un cronograma para las visitas a los clientes

CL4

reducir tiempos de espera en atencin de la venta

CO1

Utilizar la tecnologa como arma de publicidad virtual

CO2

Fortalecer alianzas con importadores directos

PERSPECTIVA
INTERNA

CO3

Utilizar el sistema de informacin existente para un

mejor control logstico

IN1

Acceder grandes crditos a bajas tasas de inters para

incrementar volumen de productos

IN2

elaborar y ejecutar un plan de marketing

IN3

Elaborar un catlogo para promocionar los productos

(actuales y nuevos) en cada contacto con los clientes

AP1

Contar con personal calificado en gestin y soporte

tcnico
brindar mayor motivacin a los empleados

AP2

capacitar al personal en ventas y mantenimiento

AP3

crear incentivos en el personal

IN4
PERSPECTIVA DE
APRENTIZAJE Y
CRECIMIENTO

3. Indicadores estratgicos, cuadro de mando integral

CODIGO

INDICADORES
Ratio de rentabilidad sobre ventas

FI1
ROE
FI2

Porcentaje de ventas perdidas

FI3

Eficiencia en costos
Nmero de quejas

CL1
Numero de reclamos
Frecuencia de compra de un cliente
CL2
Porcentaje de descuento
CL3

Nmero de visitas a los clientes

CL4

Tiempo de espera en ventas

CO1

Porcentaje de personas del total de clientes que conocen a la

empresa a travs de las redes sociales

CO2

Numero de acuerdos de largo plazo con los proveedores

CO3

ndice de Rotacin de mercaderas

IN1

Nmero de crditos adquiridos

IN2

Nivel de ventas

IN3

Nmero de ventas a travs del catalogo

IN4

Evaluacin del rendimiento laboral

AP1

Numero de charlas de motivacin

AP2

Numero de capacitaciones

Costo por personal capacitado

AP3

Nmero de premios otorgados

FASE 3 PLAN DE ACCION

1. Planes de accin
1. 1 Identificacin cartera de proyectos
A. CARTERA 1:

Elaborar un plan de control de los recursos empleados en cada

proceso al brindar el servicio de entregas de las maquinas.

Renegociar con el proveedor de maquinarias el tiempo de pago

de las cuentas por pagar

Elaboracin de un nuevo tarifario acorde al mercado regional.

B. CARTERA 2:

Elaborar un programa de comunicacin a travs de la publicidad

con los clientes

Habilitar un sistema de comunicacin con los clientes para

asegurarnos el buen funcionamiento de las maquinas.

Actualizar la base de datos de los clientes para ofrecerles nuevas

maquinarias.

C. CARTERA 3:

Desarrollo del currculo por competencias y predisposicin de un

buen servicio y trato amable.

Elaborar un plan de capacitacin en calidad de servicio.

Contar con personal estable, tener trabajadores formales.

D. CARTERA 4:

Implementar un programa de incentivos a los colaboradores y su

desempeo del mismo

1.2

Habilitar un mejor espacio para la ubicacin de las maquinas

Capacitacion constante a los tcnicos

Estrategias de transicin

Mejorar el clima laboral.

Desarrollar la calidad de servicio.
1.3
Plan de formacin
2. Impacto de los planes de accin
2.2
Costos del plan.

Los costos que se incurren en el plan estratgico, precisamente en el plan de

accin son los que a continuacin se muestran detallados en los cuadros:

ESTRATEGIAS
Incrementar el
empresa.

valor

COSTOS DEL PLAN

COSTO POR ESTRATEGIA
de la S/. 2,380.00

Posicionar la empresa como la S/. 3,500.00

empresa que hace lo necesario
para satisfacer a nuestros
clientes.

Implementar
estndares
de S/. 5,000.00
rendimiento para
lograr
la
Optimizacin de los Procesos
Operativos y servicio.

Desarrollar el potencial
recurso humano.

COSTO TOTAL

del S/. 2,270.00

S/. 13,150.00

En el grafico anterior se muestra los costos totales en que incurre el equipo de

planeacin para el logro de cada uno de los cuatro objetivos planteados.

Objetivo 1
Estrategias
Incrementar el valor de la Incrementar
empresa.
ingresos

Actividades
los Elaborar un plan de
control de los recursos
empleados en cada
proceso al brindar el
servicio de entregas de
las maquinas.
Renegociar
con el
proveedor
de
maquinarias el tiempo
de pago de las cuentas
por pagar
Elaboracin de
un
nuevo tarifario acorde
al mercado regional.

TOTAL COSTO DE ACTIVIDADES

Costo
S/. 980.00

S/. 900.00

S/. 500.00

S/. 2,380.00

En el cuadro se muestran los costos que incurren las actividades del objetivo nmero
01

Objetivo 2
Posicionar la empresa
como la empresa que hace
lo
necesario
para
satisfacer
a
nuestros
clientes.

Estrategias
Actividades
Costo
Posicionar la marca
S/. 800.00
Elaborar un programa de
en la mente del
comunicacin a travs de
consumidor.
la

publicidad

con

los

clientes

TOTAL COSTO DE ACTIVIDADES

Habilitar un sistema de S/. 2,000.00

comunicacin con los
clientes
para
asegurarnos el buen
funcionamiento de las
maquinas.
Actualizar la base de S/. 700.00
datos de los clientes para
ofrecerles
nuevas
maquinarias.
S/. 3,500.00

En el cuadro se muestran los costos que incurren las actividades del objetivo nmero
02

Objetivo 3
Estrategias
Actividades
Costo
Implementar
estndares Desarrollar la calidad Desarrollo del currculo por S/.1000.0
de rendimiento para lograr del servicio.
competencias
y
la Optimizacin de los
predisposicin de un buen
Procesos Operativos y
servicio y trato amable.
servicio.
S/.
Habilitar un mejor espacio
1,000.00
para la ubicacin de las
maquinas
Contar

con

personal

S/.
3,000.00

estable, tener trabajadores

formales.

TOTAL COSTO DE ACTIVIDADES

S/.5,000.00
En el cuadro se muestran los costos que incurren las actividades del objetivo nmero
03

Objetivo 4
Estrategias
Actividades
Desarrollar
el Mejorar el clima Implementar un programa de
potencial
del laboral.
incentivos a los colaboradores y
recurso humano.
su desempeo del mismo
Elaborar
un
plan
de
capacitacin en calidad de
servicio
Capacitacin constante a los
tcnicos

Costo
S/. 570.00

TOTAL COSTO DE ACTIVIDADES

S/. 2270.00

S/. 800.00

S/. 900.00

En el cuadro se muestran los costos que incurren las actividades del objetivo nmero
04.

2.3

Beneficios esperados:

En el cuadro siguiente se muestran los resultados esperados gracias al

cumplimiento de lo planeado, los cuales se traducen en indicadores
proporcionalmente medibles.

BENEFICIOS ESPERADOS
Objetivo
Estrategias
Incrementar
el Incrementar los ingresos
valor
de
la
empresa.

Beneficios esperados
Incrementar la rentabilidad en
un 10 % con respecto a las
ventas del ao anterior.

Posicionar
la Posicionar la marca en la Incrementar el Posicionamiento
empresa como la mente del consumidor.
de la marca en un 20% con
empresa
que
respecto al ao anterior.
hace lo necesario
para satisfacer a
nuestros clientes.

Implementar
Desarrollar la calidad del Incrementar
el
nivel
de
estndares
de servicio.
satisfaccin del cliente en un 20
rendimiento para
% con respecto al ao anterior.
lograr
la
Optimizacin de
los
Procesos
Operativos
y
servicio.

Desarrollar
el Mejorar el clima laboral.
potencial
del
recurso humano.

Aumentar en un 20% la
satisfaccin
laboral
del
personal.

2.1 Analisis econmico de los planes. Costes. Recursos y beneficios

esperados
2.2 Analisis de impactos, ventajas competitivas
Gracias a la infraestructura y los recursos con los que contamos, podemos
ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio con grandes ventajas
competitivas, como las siguientes:

Acciones

Ventajas Competitivas

Tiempos de entrega acorde a las necesidades.

Personal operativo seleccionado y capacitado.

Organizacin administrativa eficiente.

Fecha
Inicial
de
activida
d

Fech
a fin
activi
dad

Elaborar un plan de
control
de
los
recursos empleados
en cada proceso al 01-jun
brindar el servicio de
entregas de las
maquinas

03-jun

Renegociar
con el proveedor de
maquinarias
el
04-jun
tiempo de pago de
las
cuentas
por
pagar

05-jun

Elaboracin de un
nuevo
tarifario
06-jun
acorde al mercado
regional

07-jun

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Precios competitivos.

Ubicacin cntrica.

Reparacin tcnica

La garanta de venta de mquinas originales.

Distribuidor exclusivo en la regin centro.

3. plan de la planeacin:
3.1. Acciones y calendarios:
Ejecucin de acciones que involucran al objetivo nmero 01:

Ejecucin de acciones que involucran al objetivo nmero 02

Fecha
Inicial
de
activida
d

Fecha
fin
activid
ad

12-jun

16-jun

Habilitar un sistema de
comunicacin con los
clientes
para
12-jun
asegurarnos el buen
funcionamiento de las
mquinas.

16-jun

Actualizar la base de
datos de los clientes
12-jun
para ofrecerles nuevas
maquinarias.

16-jun

Acciones

Elaborar un programa de
comunicacin a travs de la
publicidad con los clientes

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1

Ejecucin de acciones que involucran al objetivo nmero 03:

Fecha
Fecha fin
Inicial de
actividad
actividad

Acciones

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Desarrollo del currculo
por
competencias
y
predisposicin de un 02-jul
buen servicio y trato
amable.
Elaborar

un

plan

06-jul

de

capacitacin en calidad

02-jul

06-jul

Contar con personal

estable,
tener 07-jul
trabajadores formales.

13-jul

de servicio.

Ejecucin de acciones que involucran al objetivo nmero 04:

Fecha
Fecha
Inicial de fin
actividad actividad

Actividades

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Implementar
un
programa
de
incentivos
a
los
16-jul
colaboradores y su
desempeo
del
mismo
Habilitar

un

espacio

para

ubicacin

20-jul

mejor
la

de

las 21-jul

23-jul

Capacitacin
constante
a
tcnicos

los 24-jul

24-jul

maquinas

3.2. Identificacin de responsables:

Objetivo nmero 01: Incrementar el valor de la empresa, la cual tiene como meta Incrementar la rentabilidad en un 10 % con
respecto a las ventas del ao anterior, es por ello que el encargado de dichas actividades es el rea de finanzas.

Objetivo

Meta

Estrategias

Incrementar
la
rentabilidad
Incrementar
en un 10 % Incrementar
el valor de la
con respecto los ingresos
empresa.
a las ventas
del
ao
anterior.

Mecanismo de Posibles
seguimiento
problemas

Actividades

Plan
de
Responsable
contingencias

Elaborar un plan de
control de los recursos
empleados
en
cada Requerimientos
proceso al brindar el por reas.
servicio de entregas de
las mquinas.
Renegociar
proveedor

con

el
de

maquinarias el tiempo de Flujo de caja.

pago de las cuentas por
pagar
Elaboracin de un nuevo
Reportes
de
tarifario
acorde
al
ventas mensual
mercado regional.

No aceptacin
por parte de
Reformulacin.
clientes
y
proveedores.

Finanzas.

Objetivo nmero 02: Posicionar la empresa como la empresa que hace lo necesario para satisfacer a nuestros clientes, la cual
tiene por meta Incrementar el Posicionamiento de la marca en un 20% con respecto al ao anterior , al ser funciones netamente de
marketing se delega la responsabilidad a dicha rea.

Objetivo

Posicionar
la
empresa
como
la
empresa
que hace
lo
necesario
para
satisfacer
a nuestros
clientes.

Meta

Incrementar el
Posicionamiento
de la marca en
un 20% con
respecto al ao
anterior.

Estrategias

Posicionar la
marca en la
mente
del
consumidor.

Actividades

Mecanismo
Posibles
de
problemas
seguimiento

Plan
de
Responsable
contingencias

Reporte de
Elaborar un programa de
tiempo
de
comunicacin a travs de la
El medio
emisin
publicidad con los clientes
segn medio.

Cambiar
medio.

Habilitar un sistema de
comunicacin con los clientes
para asegurarnos el buen
funcionamiento
de
las
maquinas

Nmero de
mquinas
X
con
problemas

Actualizar la base de datos

Carga
de
de
los
clientes
para
atencin de Complejidad.
ofrecerles
nuevas
llamadas.
maquinarias.

informacin
sobre uso
beneficio

el

Marketing y
operaciones

Objetivo

Implementar
estndares
de
rendimiento
para lograr la
Optimizacin
de
los
Procesos
Operativos y
servicio.

Meta

Estrategias

Actividades

Mecanismo
de
seguimiento

Desarrollo del currculo

por
competencias
y
predisposicin de un buen
servicio y trato amable.

Numero
de
Motivacin
y
errores en los Resistencia al compromisos
procesos por cambio
previos
a
reas.
capacitacin

Incrementar el
nivel
de
satisfaccin
Desarrollar la
Elaborar un plan de
del cliente en calidad
del
capacitacin en calidad
un 20 % con servicio.
de servicio.
respecto
al
ao anterior.
Contar
con
personal
estable,
tener
trabajadores formales.

Posibles
problemas

Plan
de
Responsable
contingencias

RRHH
Numero
de
Motivacin
y
errores en los Resistencia al compromisos
procesos por cambio
previos
a
reas.
capacitacin
Nmero
quejas.

de

Operaciones

Objetivo

Meta

Estrategias

Aumentar
Desarrollar en un 20%
Mejorar
el potencial la
clima
del recurso satisfaccin
laboral.
humano.
laboral del
personal.

Actividades

Mecanismo de Posibles
seguimiento
problemas

Implementar
un
programa de incentivos
a los colaboradores y su
desempeo del mismo

Numero
de
sugerencias
y
fluidez de la
comunicacin.

Habilitar
el espacio
ubicacin
mquinas.

un

mejor Grado
para
la motivacin
de
las resultados
rea.

Capacitacin constante Grado

motivacin
a los tcnicos
resultados
rea.

de
y Resistencia
por al cambio

Plan
de
Respon
contingenci
sable
as

Motivacin y
compromiso
RRHH
s previos a
capacitacin

de
y
por

Objetivo

nmero

03: Implementar estndares de rendimiento para lograr la Optimizacin de los Procesos Operativos y servicio, y tener como meta
Incrementar el nivel de satisfaccin del cliente en un 20 % con respecto al ao anterior se requieres de un sistema operativo optimo
los cuales sean diseadas y ejecutadas por un equipo idneo es por ello que se delega la responsabilidad al rea de recursos
humanos y operaciones.

Objetivo nmero 04: Desarrollar el potencial del recurso humano y al tener como meta Aumentar en un 20% la satisfaccin del
personal, la cual una de las reas adecuada para el desarrollo de dichas actividades es el rea de recursos humanos.

4.

Plan de control y seguimiento

4.1.

Equipo de seguimiento

Se ha establecido en la empresa

Importaciones Chvez SRL en sistema de

indicadores, tanto fsicos como financieros, para permitir realizar un seguimiento de la

evolucin del Plan de Calidad del servicio en cuanto a objetivos, inversiones,
tecnolgicas y de maquinarias de uso domstico e industrial, as como poder
determinar el grado de mejora conseguida mediante la aplicacin del Plan.
4.2.

Proceso formal de seguimiento

El programa de seguimiento en la empresa Importaciones Chvez SRL

que se

pretende elaborar tiene por finalidad evaluar el grado de cumplimiento de los

objetivos de calidad establecidos en el Plan, as como la deteccin de desviaciones y
problemas que impidan la consecucin de los objetivos propuestos. Este programa
deber permitir la oportuna aplicacin de medidas y actuaciones y eliminar o
disminuir las desviaciones detectadas en las diferentes actuaciones que se van a
realizar en el programa de seguimiento
A la vista de los resultados obtenidos, y tras la aplicacin de las actuaciones de
mejora, se elaborar un informe final que contenga las conclusiones definitivas y que
permitir evaluar el grado de ejecucin del Plan de Calidad.
1. Analizar en qu medida los objetivos establecidos permiten la resolucin (parcial o
total) de los problemas puestos de manifiesto en el diagnstico, y la adecuacin de
los objetivos del plan a los problemas detectados en el diagnstico de la situacin del
servicio.
2. En el caso de que se estn produciendo desviaciones con respecto a lo previsto
en el plan, se puedan tomar medidas a tiempo, corrigiendo las desviaciones lo antes
posible, que se presenten en los objetivos finales del Plan.
3. En el caso que sea necesario, se pueden modificar los objetivos durante el
transcurso del plan.
4. Evaluar si los recursos se estn utilizando correctamente, y las inversiones se
estn ejecutando en el plazo previsto para la ejecucin de plan para la mejora del
servicio y ser lder en el mercado.

4.3.

Das
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes

Periodicidad de las reuniones

Horas
3

reuniones
2

Total horas
6

Total das
2

6
18

2
6

Las actividades para realizar el trabajo, se hizo en 2 semanas con trabajo en equipo, no
reunimos en la universidad usamos la biblioteca para desarrollar la actividades tambin el
uso de internet, sobre todo el trabajo en equipo con la cooperacin de todos los
integrantes llegamos a culminar dicho trabajo.

Imp. Chavez

NR = NIVEL DE RIESGO
PROBABILIDAD DE CONFIANZA

IMPACTO

Bajo

Medio

Alto

Leve

2
Media

3
Grave

5
4

4
5