Expos sur le mtier de charg de clientle bancaire

Le mtier

Dfinition de la profession et rle (Cory)

Le charg de clientle gre des dossiers et les portefeuilles des clients, que ce soit des particuliers,
des professionnels, des associations, des agriculteurs ; afin de leur proposer des solutions adaptes
leurs besoins et rentables la fois pour la banque, mais aussi pour le client.

Relations avec les autres services, de la hirarchie (Sandra)

Les chargs de clientle sont en relation avec tous les collaborateurs de lagence. Ils se rfrent leur
hirarchique : le directeur dagence.
Entretien mensuel avec le directeur et chaque collaborateur (qualit du travail ; donner des moyens
pour quil progresse) ; ainsi quun entretien annuel pour les objectifs passs et venir (volution de la
carrire ; les aspects ; entretien qui remonte la DRH).
Appel des spcialistes : cellules spcialises au sige. Cellules immobilires (achat de maison,
dappart), conseiller patrimonial (mais pas assez), experts patrimoniaux du sige, pargne salariale
(pour rencontrer chef dentreprise et salaris), flux et montiques, cellules sur les entreprises qui
dpassent un CA de 4millions deuros. (Crdit mutuel entreprise).
Relations avec les autres agences.

Avantages et inconvnients / Aspects intressants et dsagrments (Elna)

Avantages : contact avec tous types de clients au quotidien ; esprit dquipe
Inconvnients : toujours tre disponible
Qualits requises et dfauts ne pas avoir
Qualits : autonome ; esprit de relation clients, surtout pour garder son calme face des
clients exigeants et agressifs ; tre ambitieux ; esprit dquipe ; dynamisme ; envie
dapprendre ; ne pas avoir de prjugs sur les clients ; avoir la fibre commerciale et force de
conviction ; esprit dentreprise (adhrer la politique de lentreprise)
Dfauts : ne pas tre timide

Les conditions de travail

Volume horaire et rythme de travail (Charlne)

39h
35h du mardi au samedi matin
Une semaine 39h ; lautre 35h.
39h : RTT + 35h
Mobilit
Entre les agences partenaires
Mobilit sur trois dpartements
Rdv lagence, chez le client ou dans lentreprise
Outils de travail (Sandra)
Ordinateur

Tlphone
Bibliothque de donnes
Rseau interne avec Pixis : lencyclopdie de la banque.
Environnement de travail
Bureaux
Agrable et spacieux
Obligations lies au mtier (Elna)
Secret professionnel : clause du contrat de travail
Conseil
Tenue vestimentaire correcte : costume/chemise
La scurit des valeurs (CB, chques) et de lespce / scurit des personnes : vigilance
larrive ou au dpart dans lentreprise, et durant deux priodes de lanne (avant lt ou
pendant les ftes).

Le parcours professionnel

Formation initiale suivie (Cory)

BTS ngociation relation clients (NRC)
BTS NRC en alternance avec le crdit mutuel
Bas Pro option commerce
Licence et matrise SES, gestion des entreprises
Formation durant la carrire
Formation ds lembauche
Formation en interne pour se spcialiser ou se remettre niveau ; ou encore pour voluer.
Evolution du poste durant la carrire (Charlne)
Assistance commerciale gestionnaire commerciale
Directrice dagence, animatrice commerciale
Accueil, responsable assurance, charg de clientle particuliers, charg de clientle
professionnels, responsable clientle, directeur de caisse.
Fourchette de salaire
Entre 1100 et 3000
Directeur dagence : 2900
Salaire dbutant charg de clientle : 1500
Les perspectives et les dbouchs sur le march de lemploi
March actuel (Elna)
Organisation de journe de recrutement
Mtier qui suit les mmes variations du march
Secteur qui recrute
Avec la pyramide des ges, beaucoup de dparts la retraites, donc renouveler dans les
annes qui arrivent.
Mtier mergent ou en dclin
Emergent
Crise, priode de restructuration
Conseils

Avoir une licence pro.

Le Bac +2 nest plus forcment valable pour rentrer
La licence en alternance est une bonne dmarche

Autres informations
Journe type (Sandra)
Ca dpend. Soit une journe tout le temps laccueil. Soit 6-7 rdv par journe.
En dbut de journe : ct administratif. Reste de la journe sur les rdv.
Traiter les tches quotidiennes : gestions des risques (comptes dbiteur) ; vnement
commerciaux qui arrivent ; prparation des rdv / Gestion des rdv / Le jeudi uniquement :
runions dquipe prparer, qui se droule de 14h 16h / Aprs : ponctuel : runion
comit risque avec BP. Proactivit : appeler les clients pour les voir (2/semaines) ; fin de
matine + fin de journe : rappel tlphonique, rponse aux mails.
Apport de la profession (Cory)
Personnel : confiance en soi. Professionnel : bonne maitrise sur le monde financier et
assurance ; dveloppe le sens de lcoute.
Bnfice dtre en contact avec les autres. Etre plus sociable et laise en public.
Comprendre et participer lactualit.
Intressant, on en apprend tous les jours.
Il faut trouver un bon quilibre entre la famille, le travail et la vie associative. Acquisition de
confiance en soi, permet de saffirmer.

Conclusion : Charlne

Un charg de clientle est une personne lcoute de ses clients, pour leur proposer des
solutions adaptes leurs besoins.

Il doit tre en contact avec tous les collaborateurs de son agence.

Cest une profession qui offre des possibilits dvolution durant la carrire.