ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2
CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN
Preguntas a resolver:
a. Diligencie la siguiente tabla con la informacin requerida para cada una de
estas normas:
ISO 28000:2006
ISO 17021:2011
ISO 26000:2010
Ttulo de la
Norma

Objetivo /
Propsito de la
Norma

Metodologa
Propuesta para su
Implementacin

Organismos
Certificadores
Autorizados

ISO 28000:2006: La utilizacin de las normas ayuda al empresario a la

racionalizacin de sus mtodos de fabricacin o prestacin del servicio para
disminuir costos, el aumento de la calidad y seguridad de sus productos, a la
preservacin del medioambiente, y en definitiva a mejorar todos aquellos
factores que le permiten aumentar su competitividad en el mercado nacional e
internacional, esta norma puede ser de gran ayuda para las organizaciones
que quieran implantar un sistema de gestin de seguridad, ya que esta controla
el manejo de los procesos tales como entradas y salidas de flujos de
mercancas pues ayuda en la comprensin de los requisitos.
Como se ha indicado, esta norma internacional ISO 28000, puede aplicarse en
organizaciones de cualquier tamao, desde la fabricacin al servicio, pasando
por el almacenamiento o el transporte por mar, carretera, va area o ferrocarril
y en cualquiera de las fases de produccin o suministro.
Certificando este sistema de gestin de seguridad, la organizacin conocer
perfectamente sus procesos crticos, estratgicos y operativos o tcticos, para
el desarrollo de las actividades industriales o comerciales y tendr la capacidad
de determinar qu operaciones preventivas se realizan o deben llevarse a
cabo, con qu medios y recursos cuentan y deben contar, y en qu plazos se
deben ejecutar.
Bureau Veritas S.A. es una compaa multinacional que proporciona
evaluacin de conformidad, certificacin y servicios de consultora a la

industria, gobiernos y clientes individuales. Formada originalmente en Amberes

en 1828.
Bureau Veritas ofrece asesoramiento en el cumplimiento de las normas de
calidad, salud y seguridad, y reglamentos de proteccin del medio ambiente,
en particular en los sectores del transporte martimo y la construccin.
ISO 17021:2011: La siguiente norma nos da como objetivo la evaluacin de la
conformidad y de los requisitos para organismos que prestan servicios de
auditora y certificacin de sistemas de gestin, para aumentar la confianza en
los certificados emitidos
Los certificados con estas normas de sistemas de gestin y otras son
ampliamente utilizados en los mercados mundiales para establecer la
confianza entre los socios del negocio y entre las organizaciones y sus
clientes, para calificar a los proveedores en las cadenas de suministro, y como
requisito en las licitaciones de adquisiciones, es importante afirmar que los
certificados deben llevar una competencia de manera coherente para mirar la
forma como se maneja y se desempea. Como podemos indicar esta norma
se ve reflejada o enfocada en las empresas que prestan asesoras de
certificacin a las entidades con el fin de lograr mejorar sus aptitudes y
cualidades y de fortalecer de manera ms eficiente las reglas que determinar
que una entidad sea certificada gracias a sus buenos procesos productivos y al
buen desempeo que en ella se maneja.
Certificando este sistema la norma Internacional ISO/IEC 17021 establece
nuevos requisitos para la auditoria de los sistemas de gestin y para la
competencia del auditor con el fin de aumentar el valor de la certificacin del
sistema de gestin de las organizaciones del sector pblico y privado en todo
el mundo.
ISO 26000:2010:
La siguiente norma nos lleva asistir o ayudar a las
organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o
estructuras de las Responsabilidades Sociales demostrando un efectivo
cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de inters
para facilitar la comunicacin confiable de los compromisos y actividades
relacionadas con dicha norma.
Certificando este sistema de norma podemos desarrollar una cultura de
preparacin y actuacin en la organizacin.
Detectar aspectos relacionados con las leyes de aguas, costumbre y cultura,
ambiente psicolgico y econmico, para aplicar procesos e identificar los
impactos significativos.

b. Mencione cual o cuales de las normas sugerida, es aplicable en la

empresa que labora?:
SI: _X__

NO: ____

Por qu?: Argumente su respuesta en mnimo un prrafo.

SI aplicara LA NORMA ISO 17021:2011 mencionadas anteriormente ya que la empresa
donde yo laboro es una empresa que presta servicio de auditoria a las instituciones
educativas, es de aclarar que podra incluir la norma 14001 (Gestin Ambiental) y que
puede estar en estos momentos en proceso de certificacin, gracias a la buena atencin
que se le ha brindado al medio ambiente por parte del personal que all labora.

2. Proponga de manera detallada como implementara un sistema de gestin

en la empresa donde hoy labora, segn la actividad econmica a la que la
empresa se dedica, puede ser de manera dinmica, segn su perspectiva de lo
aprendido en el mdulo actual.
La implementacin del sistema de Gestin en mi empresa la podra
implementar con unos procesos que puedan ser documentados a travs de
guas, instructivos, programas, planes, que en conjunto, puedan integrar unas
buenas conductas sobre las normas ya establecidas segn la ISO para afrontar
y supera los retos de calidad y presentacin de un buen servicio; puesto que
un establecimiento al estar certificado debe estar comprometido todo el
personal que labora porque el servicio y la atencin son la llave.
3. Mencione 3 conclusiones que manifiesten aprendizaje de la temtica de la
segunda unidad Clases de Sistemas de gestin
Conclusin 1: Es de gran importancia aplicar normas de calidad y mejora continua dentro
de los establecimientos ya que se proporciona seguridad al empleado, cliente, y pblico
en general y en los productos que ofrecen; ello permite que los clientes se lleven una
buena impresin del establecimiento que supera los retos de calidad y presentacin de un
buen servicio.
Conclusin 2: Puesto que un establecimiento al estar certificado debe estar
comprometido todo el personal que labora en el servicio y la atencin son la llave maestra
para atraer clientes.
Conclusin 3: Es importante conocer las normas ISO para estandarizar una empresa y
abarcarlas por el buen camino de acuerdo a sus actividades que en ellas se maneja y as
poder evitar contratiempos tanto con la empresa como los clientes.