Los Enfoques de la Calidad.

Los 3 enfoques de la calidad son:

Enfoque Psicolgico (Trascendente).- Se refiere al Concepto que tiene el Usuario sobre el
producto y puede ser basado en el usuario y en el valor.
Enfoque basado en el proceso.- Es el nivel de calidad con el que cuenta un producto en
base a tus mtodos de fabricacin y composicin de si mismo o la funcionalidad de este.
Enfoque de calidad basado en el producto.- Este enfoque se refiere al nivel de calidad del
producto por sus cualidades
Los 5 fundamentos de la calidad propuestos por Garvin:
Trascendente
Basado en el producto
Basado en el usuario
Basado en la fabricacin
Basado en el valor

Fundamento Trascendente
Pirsing dio a entender que la calidad es totalmente personal y escapa a la definicin,
incluso por quien fabrica el producto.
Garvin sugiere que la calidad en este enfoque es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos solo a base de la experiencia.
La importancia de este enfoque se entiende parcialmente, porque hasta ahora se ha
estudiado poco sobre l, pero el consumidor compra un producto porque el enfoque de la
calidad usado en l ha sido reforzado por la compra y el uso que se le da.

Basado en el Producto
Para cambiar las necesidades del cliente en trminos de generar nuevos requerimientos
del cliente y posteriormente nuevas especificaciones el marketing usa una estrategia
basada en el producto/usuario entonces los productos ofrecen las bases para este
enfoque de la calidad como funcin de las caractersticas reales del producto.
La calidad se sostiene con el producto y no con el individuo, sin embargo, la aceptacin del
producidos al considerar el punto de vista del individuo cambian la aceptacin de estas
caractersticas, entonces se vuelve al concepto anterior.

Basado en el Usuario
En una estrategia basada en el usuario, las definiciones se basan en la premisa de que la
calidad solo la determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales
tienen diferentes gustos y necesidades, y los artculos que mejor satisfacen sus
preferencias son considerados como los que poseen una mejor calidad.

Basado en la Fabricacin
La estrategia de fabricacin busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo
estndar, ya que esto reduce la calidad del producto, y no significa que el producto sea
inferior, sino que no ha sido satisfecha la calidad contenida en la especificacin de diseo.
Si esta es indiferente a las necesidades del cliente o si contiene especificaciones que el
fabricante no puede cumplir existir una debilidad del producto. Ser por tanto un
producto de diseo, no se fabricacin.
Una de las ventajas del desarrollo de la estratgia de fabricacin es que las mejoras en la
calidad han llevado a la reduccin de los costes globales del producto, por tanto este
enfoque se caracteriza por el aumento de la calidad enfocado a costes mas bajos.

Basado en el Valor
Garvin sugiere que la base de este enfoque es la comprensin psicolgica del significado
de valor. En consecuencia, los consumidores han estado condicionados a aceptar que la
calidad de un producto est determinada por el precio, donde un precio bajo significa
mala calidad y un precio alto significa buena calidad.
Factores que afectan la percepcin de la calidad del cliente:
Actuacin: es la relacin entre las caractersticas del producto y lo que busca el usuario.
Caractersticas: Son las caractersticas secundarias que completan el funcionamiento
bsico de un producto.
Fiabilidad: Funcin de un producto o servicio de actuar de la forma esperada durante un
periodo especifico de tiempo.
Conformidad: Es el nivel al que llega un producto diseado y los resultados de la
operacin para satisfacer la normativa existente.
Durabilidad: Medida de la vida til de un producto.
Utilidad: Habilidad de ofrecer al usuario una reanudacin en el patrn normal de trabajo.
Esttica: Retrata la respuesta del cliente a caractersticas ms basadas hacia el diseo del
producto.
Calidad Percibida: Refleja la nocin de que los consumidores compran productos o
servicios sin informacin suficiente sobre las caractersticas totales que componen al
producto o servicio.