UNIDAD N2

Foro Sobre Clases De Sistemas De Gestin

Cmo Disminuir Los Altos Costos De Implementacin Y Mantener Un
Sistema De Gestin, De Manera Que Se Compense Con Los Beneficios
Que La Organizacin Recibir Por Su Certificacin?
R/: La implantacin de un Sistema De Gestin y Aseguramiento De La Calidad provoca
el incremento de algunos costos, pero contribuye a disminuir otros. Todos los costos
relacionados con la implementacin de estos sistemas se engloban dentro de los
llamados Costos Relacionados con la Calidad.
Existe una clasificacin para estos Costos:
1) COSTOS DE LA CALIDAD: Derivan de la implementacin de sistemas de control y
prevencin. Se dividen en dos grandes grupos:
A) Costos De Prevencin: Son aqullos que demanda detectar y eliminar las
causas que originan defectos, a fin de llevarlos a su mnima expresin. Algunos
ejemplos de elementos que conforman a los Costos de Prevencin estn dados por
los siguientes rubros:
Planeamiento de la calidad.
Diseo y desarrollo de nuevos productos.
Controles de procesos.
Desarrollo y evaluacin de proveedores.
Auditoras de calidad.
Capacitacin y entrenamiento del personal.
Mantenimiento preventivo.
B) Costos De Evaluacin: Implican la evaluacin de un producto o servicio por
etapas sucesivas desde el diseo hasta la entrega. Algunos elementos de esta
categora son:
Costos por evaluacin de suministro.
Auditoras de calidad.
Evaluacin de inventario.
Investigacin y Desarrollo de productos y servicios.
Inspeccin de Materia Prima.
Inspeccin y evaluacin de procesos.
Inspeccin y evaluacin de producto o servicio final.
2) COSTOS DE LA BAJA CALIDAD: Se dan cuando no se ha realizado una buena
prevencin y/o evaluacin. Son gastos innecesarios y evitables, que derivan

finalmente en una prdida de competitividad del producto o del servicio. Se dividen

en dos categoras:
A) Costos Por Defectos Internos: Estn asociados con defectos que se encuentran
antes de transferir el producto al cliente. El producto obtenido no se puede
vender u ofrecer disminuyendo as el beneficio econmico Esta categora de
costos est formada por los siguientes elementos:
Costos de desperdicios y re-trabajo.
Costos de anlisis de fallas y acciones correctivas.
Costo de inspeccin del 100 % de la produccin
Costo de re-inspeccin y re-anlisis.
Prdidas evitables.
Costos derivados de fallas en el diseo de productos y procesos.
Prdida de materiales y mano de obra.
Rebajas para que el cliente acepte productos o servicios fuera de las
especificaciones.
Costos derivados de fallas en las compras.
B) Costos Por Defectos Externos: Estn asociados con defectos que se detectan
despus de enviar el producto al cliente. Pueden estar conformados por:
Costos derivados de atender quejas y reclamos.
Costos relacionados con la devolucin de artculos.
Costos derivados del cumplimiento de garantas.
Concesiones al cliente, a manera de compensacin por los defectos detectados.
Multas y litigios.
Costos de reparacin o reposicin gratuita de productos.
En la mayora de los casos estudiados en industrias y empresas prestadoras de
servicios los Costos Relacionados con la Calidad se distribuyen de la siguiente manera:
En promedio, el 65% corresponde a los Costos de Baja Calidad.
Los Costos de Evaluacin representan el 30%.
El 5% restante proviene de los Costos de Prevencin.
La experiencia recogida en empresas de todos los rubros en todo el mundo demuestra
que los costos de la baja calidad son muy altos. La mayora de los mismos son
evitables y slo sirven para encarecer los bienes y servicios producidos.
La cuantificacin y asignacin de los costos relacionados con la calidad pueden ser
utilizadas para varios fines:
Determinar qu frente atacar para reducirlos, reduciendo por tanto los costos
totales.

Educar al personal en lo referente a la importancia de realizar el trabajo con calidad

desde la primera vez.
Motivar al personal mediante el desafo implicado en la mejora.
La determinacin de los Costos Relacionados con la Calidad es esencial a la hora de
defender la implementacin de cualquier sistema de calidad. Mediante un estudio
detallado es factible probar que la gestin de la calidad lleva a ahorros sustanciales
para las empresas.
La puesta en marcha de un sistema de calidad supone siempre un aumento de los
Costos de Prevencin. Con el tiempo puede comprobarse que esta inversin en
prevencin deriva en un gran ahorro en todo lo referido a los Costos de la Baja
Calidad. Esto se debe fundamentalmente a las sensibles disminuciones que se
observan tanto en fallos internos como en fallos externos.
Los sistemas de calidad tienden a incrementar la confianza entre los distintos actores
de las diferentes etapas de produccin, de modo que la cantidad de controles
requeridos disminuye. De esta manera, la implementacin provoca normalmente una
baja en los Costos de Evaluacin.
Todas las organizaciones, persigan o no fines lucrativos, procuran obtener un
producto o servicio al mnimo costo posible. La disminucin de los Costos
Relacionados con la Calidad conlleva una disminucin de los costos totales, mejorando
as sustancialmente la relacin entre lo que se pone en juego y lo que se obtiene como
resultado.
NUEVAS ESTRATEGIAS:
Si bien representa el instrumento por el cual una empresa se adapta a los
requerimientos de los consumidores, la aplicacin de sistemas de calidad aporta
beneficios adicionales aunque las ventas permanezcan constantes. Estos beneficios se
vinculan con la capacidad de hacer ms efectiva y eficiente la produccin sobre la base
de dos pilares fundamentales:
Encaminar el trabajo en pos de un objetivo comn, relacionando la calidad y la
organizacin industrial.
Disminuir los costos totales, controlando los costos relacionados con la Calidad.
Estos conceptos obligan a replantearse las estrategias que promueven la adopcin de
sistemas de calidad, a fin de generar alternativas que no slo enfaticen los beneficios
comerciales, sino tambin la posibilidad de incrementar la eficiencia de todos los
procesos productivos de la organizacin empresarial. En definitiva, de hacer que la
empresa sea ms competitiva.