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2014
Licenciatura en Educacin.
Departamento de
Humanidades.
Maestra: Elia
Arizsbeth Rodrguez.
Proyecto de
Motivacin y Tutora
para RODIS
ndice
Introduccin
Anlisis de la institucin/ Entorno de la prctica
Descripcin general de la problemtica
Marco Histrico y Contextual
Estado del arte
Aparato Conceptual
Definicin de trminos bsicos
ETAPA DE DIAGNSTICO
Estrategia de recopilacin de informacin. Marco Lgico
Anlisis de fortalezas- debilidades
Anlisis de problemas
Fuentes de relacin causa-efecto
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albergara al museo dentro del Parque Central, uno de los ms populares de la ciudad. Aun
cuando fue un gran adelanto, era slo el principio de un largo proceso que con la misma
conviccin y perseverancia logra hoy ver en pie el edificio diseado por un grupo de
arquitectos de la ciudad, bajo la coordinacin del Arquitecto Pablo Romero Ramos. El diseo
y proyecto ejecutivo se lograron con los aportes del Patronato del Museo, de los propios
arquitectos y del Fondo Mixto CONACYT-Gobierno Municipal, la construccin de la obra se
llev a cabo con recursos del Gobierno del Estado.
A Finales del 2009, el Patronato conformado para este proyecto invit a Papalote
Museo del Nio por su extensa y reconocida experiencia en la realizacin de espacios
musesticos para presentar la propuesta museolgica y museogrfica. Como resultado de
esta tarea Papalote present la rodadora como un espacio interactivo de vanguardia
desarrollado con base en las inquietudes, necesidades y expectativas de la comunidad
juarense, recolectadas a travs de varias visitas y una sesin de entrevistas realizadas en el
mes de junio de 2010.
Patronato del Museo del Nio
Es una asociacin civil sin fines de lucro fundada el ao del 2004 y tiene como misin
promover la ciencia la tecnologa, el arte, la cultura, la educacin familiar, la salud, el
bienestar social y el deporte en beneficio de la sociedad a travs del espacio interactivo la
rodadora.
Objetivo
Motivar un anlisis reflexivo sobre el entorno natural y social para reconocer la
identidad juarense en la diversidad de las caractersticas fsicas y culturales de la gente y con
ello contribuir a recuperar el espritu de aquella Ciudad Jurez que celebra la vida.
Misin
Invitar a la construccin colaborativa de un espacio de convivencia que utilice el juego
como herramienta principal para disfrutar y vivir intensamente el libre aprendizaje y los
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modelo
educativo
de
La
Rodadora
se
fundamenta
en
las
llamadas
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Ubicacin Geogrfica
El espacio interactivo la Rodadora se encuentra
ubicado en la Av. Tefilo Borunda 6632. Colonia
Jarudo del Norte. 32652. Interior Parque Central
Poniente
Hermanos
Escobar.
Ciudad
Jurez
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2014
Grupo S-Mart
FECHAC
Tejada
Fernndez
Grupo Omnilife-Chivas
Cambio
Transtelco
Dminos Pizza
Edumex
Foxconn
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Grupo Dextro
Del Ro Superettes
Restaurantes Barrigas
Coca Cola
Tyco electronics
Mexicana de Telecomunicaciones
Actinver
Lego Mxico
Grupo Bimbo
Microsoft Mxico
CONACULTA-PAICE
CONABIO
Helados Trevly
Aliados
Es de gran relevancia mencionar que La Rodadora, soporta gran parte de sus gastos
a partir de las donaciones que hacen organizaciones que a continuacin se mencionan:
Consulado de los Estados Unidos en Ciudad Jurez.
Fundacin Comunitaria de la Frontera Norte, A.C.
El Paso Community Foundation
Siete colores, ideas interactivas
Universidad Autnoma de Ciudad Jurez
Coordinacin Estatal de la Tarahumara
Fundacin Comunitaria de la Frontera Norte, A.C.
Amor por Jurez, A.C
Programa A ganar!
Project Paz
Grupo Cementos de Chihuahua
Descripcin funcional- operativa
Dentro del espacio interactivo La Rodadora se brinda un lugar de armona,
convivencia y compromiso por parte de los colaboradores de la misma, todo con el fin de que
los visitantes se lleven la mejor experiencia que hayan tenido hasta el da de su visita, esto
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es posible por los departamentos que hacen funcionar este gran espacio. A continuacin se
muestra el organigrama as como tambin una breve descripcin de los componentes de la
misma.
Organigrama
Gerente de operacin
Direccin general
Servicios de limpieza
Sub contratados
Coordinador de
servicios operativos
Gerencia de operacin
9 auxiliares de
atencin al cliente
3 responsables de
servicios mdicos
Gerencia de operacin
Gerencia de operacin
2 supervisores de
guas escolares
Gerencia de operacin
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Gerente de administracin
Direccin general
Recepcionista
Gerencia de
administracin
Servicios de seguridad
Subcontratados
Contador
Contralor/Tesorera
Gerencia de
administracin
Gerencia de
administracin
2 compradores/
Coordinador de personal
Gerencia de administracin
Auxiliar administrativo
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Gerencia de ingeniera y
mantenimiento
Direccin general
Ingeniero de servicio
Gerencia de Ing. Y mito
Auxiliar de suministros y
servicios
Coordinacin de
sistemas y soportes
T.I.C
Gerencia
de Ing. Y mito
Auxiliar de sistemas
y soporte T.I.C
Gerencia de Ing. Y
mito
2 veterinarios
Gerencia de Ing. Y mito
2 tcnicos en instalaciones y
servicios
Gerencia de
Ing. Y mito
Tcnico proyeccionista
Gerencia de Ing. Y mito
2 jardineros
Gerencia de Ing. Y mito
2 tcnicos de mantenimiento
a exhibiciones
Gerencia de Ing. Y mito
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2 ejecutivos de
eventos
4
Gerencia
comercial
2 ejecutivos de atencin
a grupos
Gerencia comercial
Coordinador de
marketing
Coordinador de
reservaciones y
cobranza Gerencia
comercial
Gerencia comercial
Supervisor de ventas
tienda
4 Ejecutivo de ventas
taquilla
Gerencia comercial
Gerencia comercial
3 auxiliares de venta
tienda/dulcera
Diseador grfico
Gerencia comercial
Gerencia comercial
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Gerente de servicios
educativos
Direccin general
Coordinador de contenidos
educativos
Cord. De biblioteca y
exh. Temporales
Gerencia de servicios
educativos
Gerencia de servicios
educativos
2 capacitadores
Auxiliar de biblioteca
Gerencia de operacin
Gerencia de operacin
Gerencia de servicios
educativos
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entrada del museo, orientndolos a grandes rasgos del contenido temtico del museo.
Ofrecen servicios tales como: paquetera, carriolas y sillas de rueda.
Responsables de Servicios mdicos: Como su nombre lo indica atienden a los
visitantes
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se
disponen
de actividades apropiadas para ellos, como son Gym pequeos donde se prctica la
estimulacin temprana.
2. Pequeos: nios que tienen de cuatro aos en delante; la mayor parte de las exhibiciones
atiende a personas que se encuentran entre este rango de edad, donde pueden aprender y
refrescar sobre todo los conocimientos previos, obtenidos en la escuela.
3. Jvenes, Adultos y Personas de la tercera edad: sin duda alguna La Rodadora atiende
al pblico en general, todas las edades y todo tipo de necesidades que los mismos
presenten, haciendo que el aprendizaje sea
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Carencia de dinamismo.
Desmotivacin por parte de los guas.
Poco compromiso.
Falta de empata.
Poca seguridad para abordar a visitante
Falta de claridad en los objetivos de las exhibiciones.
Dando como resultado informacin insuficiente, falta de integracin entre guas, mal
manejo de las exhibiciones, escaso inters y experiencias insatisfactorias por parte de los
visitantes.
Es por ello la necesidad de realizar un programa que responda a las inquietudes y
necesidades que estn expresando continuamente los guas, los visitantes y personal
capacitado que se encuentra estrechamente relacionado con los mismos, todo esto con el fin
de mantener el ms alto estndar de atencin y servicio hacia los visitantes, quienes dan
vida y sentido a La Rodadora.
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Los Rodis ingresan con una actitud de total disposicin y grandes expectativas que a
lo largo de los seis meses, se van debilitando, lo anterior de acuerdo al anlisis que se
realiz a partir del inicio de la estada dentro de rodadora como practicantes. Es por ello que
se busca detectar las debilidades del museo en la cuestin de los guas para as poder
generar un mejor ambiente de convivencia y aprendizaje continuo en estos jvenes y por lo
tanto generar una mejor atencin hacia los visitantes. Todo esto, con la finalidad de cumplir
con la misin del espacio interactivo la Rodadora, a travs de un plan motivacional dirigido a
los Rodis.
Los guas del museo son los encargados de transmitir los contenidos educativos y
durante su jornada en piso no son dinmicos, tienen falta de actitud servicial, careciendo del
compromiso e inters hacia el proyecto. Adems de presentar casos de apata e indiferencia
frente a sus compaeros, en resumen falta de compaerismo. Una vez dentro del proyecto
los rodis acuden al espacio con irregularidad, muchos retardos e impuntualidad.
Otra de las problemticas detectadas es acerca de la infraestructura de las
exhibiciones ya que han sufrido daos, la responsabilidad ha recado de manera indirecta
sobre los Rodis a causa de que las exhibiciones son utilizadas y administradas por los guas.
La falta de rotacin en las exhibiciones tambin puede ser una problemtica ya que
cuando se le asigna al rodi muchas veces una exhibicin causa monotona y falta de
experiencia para manejar e interactuar otras exhibiciones. Algunos Rodis no quieren manejar
ciertas exhibiciones por no conocer los contenidos educativos y la dinmica de esta, sin
embargo se le es asignada causando que el gua se sienta incapaz al momento de presentar
dicha exhibicin, interactuar con el visitante y transmitir el contenido educativo.
Las situaciones ya mencionadas en su mayora son causa de la falta de incentivos a
los guas del museo, ya que no existe un reconocimiento a la labor que da a da realizan, y
es por ello que los mismos consideran que su labor pasa desapercibido. He de all la
importancia de la intervencin.
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capacitacin, con la facilidad de adaptarse a distintos horarios dentro del museo, gracias a su
flexibilidad por estar dividido en tres captulos.
Segn el autor menciona tres objetivos a cumplir luego de la aplicacin de este plan
los cuales son:
1.-Generar mayor productividad y desempeo de los guas educativos en su rea de
trabajo.
2.- Mejorar la atencin a los visitantes del museo.
3.- Motivar al gua educativo para facilitar su estancia por los seis meses que dure su
servicio social dentro del museo. Y combatir su mal humor en sus horas de trabajo.
Para que el objetivo se cumpla el autor hace uso de varias actividades ldicas e
interactivas a realizar con los guas, estas tienen diferentes objetivos que responden a una
necesidad en especfico.
Para la construccin de ciudadanas incluyentes, la profesionalizacin de los guas en
los museos de ciencia da una detallada descripcin acerca del trabajo que debe ser realizado
por un gua y la importancia de este y la estrecha relacin que debe tener con el visitante.
Especficamente habla sobre la inclusin de los visitantes en desventaja social o sea
con alguna discapacidad. De acuerdo con Chvez y Arenas (2009), la atencin a personas
con discapacidad requiere de cierto entrenamiento e informacin para poder lograr una
comunicacin recproca que permita a estos visitantes apropiarse de los objetivos del museo
con sentido propio y adems fomentar entre el resto de los visitantes la inclusin para todos,
al verlos no como personas ajenas a esta sociedad, sino parte de la misma.
Consideramos importante para nuestro proyecto el tema de la inclusin, porque para
capacitar a Rodis de calidad estos deber ser incluyentes y estar preparados para cualquier
visitante para que este se lleve una experiencia inolvidable.
De acuerdo con un estudio enfocado en la motivacin laboral, la misma funge como
toda aquella herramienta que estimula al trabajador para satisfacer sus propias necesidades
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y alcanzar los objetivos a travs del desarrollo de su trabajo. Se ha demostrado que las
empresas deben motivar a sus trabajadores para que se esfuercen y muestren inters en la
realizacin de su trabajo y se impliquen ms en las tareas y en la consecucin de los
objetivos deseables por la empresa. Todo lo anterior partiendo de las necesidades y
personalidad de los trabajadores, para conciliar el devenir de las actividades (Merino, 2012).
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Aparato Conceptual
Al ser Rodadora un espacio relativamente actual ha sufrido algunos cambios que
influyen en la operatividad y gestin de la misma, es por ello que se debe buscar la manera
de tener las reas que la conforman en la misma sintona, pero sobre todo que la motivacin
laboral se encuentre fluyendo de manera natural. Es por ello que para poner en marcha el
proyecto de intervencin se realiz una revisin literaria de lo que apoya y/o contribuye a la
misma, encontrando as:
Buscar teora que hablen de lo ldico/ compentencias
Motivacin Laboral
La motivacin es un trmino amplio que retoma varios aspectos como son el papel
persona, los incentivos financieros el ambiente laboral y las habilidades del lder. Es, as
mismo, un proceso circular que nace de una necesidad; se rige con base en un objetivo o
meta y cuya satisfaccin, lejos de suprimir la necesidad, genera el surgimiento de muchas
otras. En dicho proceso juegan un papel muy importante os incentivos organizacionales.
Esto se debe a varias razones en primer lugar, el motivo que una persona tiene para
realizar determinada actividad no se puede saber, tan solo se infiere. De igual manera las
personas pueden satisfacer una misma necesidad en formas distintas y muchas veces, la
satisfaccin de la necesidad inicial puede generar en la persona un incremento en la
intensidad, como lo es el caso e algunos gerentes al recibir aumento salarial o promocin,
quienes lejos de satisfacer su necesidad crean una mayor ambicin por el dinero, puesto
esto depende de la manera como el incentivo sea vlido como un motivo, y sobre todo, de
cmo la satisfaccin d origen a una nueva necesidad (Jonhmarshall, 2010).
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Para Abraham Maslow (1987), todo hombre comparte cinco niveles de satisfaccin de
las necesidades en su experiencia vital, estos niveles son jerarquizados de acuerdo a su
relevancia.
Necesidad de autorealizacin.
Desarrollo de la creatividad, retos
y demandas laborales..
Necesidad de estimacin:
Reconocimientos, responsabilidad e
importancia del trabajo.
Necesidad de amor y pertenecia: la integracin
con el grupo laboral e identificacin con la
organizacin.
Necesidad de seguridad: seguridad y estabilidad laboral, as
como prestaciones laborales.
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del
empleado;
por
ejemplo,
los
reconocimientos,
aumento
de
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Atencin: La atencin es una actitud, desde el momento que prestar atencin implica en un
sentido o direccin determinada. Atender es al mismo tiempo percibir, comprender, evocar y
asociar conocimientos, relacionar, comparar y valorar. La Atencin supone y requiere
voluntad, la que participa en gran escala cuando la accin lleva a prestar atencin. La
atencin al visitante en el museo corresponde a un proceso completo de compartir
informacin con el visitante acerca del espacio de una manera cordial, inmediata y efectiva.
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voluntades convencidas de que los juarenses merecen un espacio que celebre la vida
multicultural, contrastante y hospitalaria de la ciudad; y sobre todo afiance el orgullo por
pertenecer y vivir en Jurez.
Rodis: Jvenes encargados de guiar a los usuarios en el uso de las exhibiciones como parte
de sus actividades de servicio social o prcticas profesionales. Se encargan de facilitar las
dinmicas y los talleres necesarios para que los visitantes obtengan la mejor experiencia en
cada uno de los pabellones de exhibiciones. Adems, reciben capacitacin continua para que
crezcan como personas y sujetos de valores y puedan ofrecer siempre un gran servicio y
excelentes contenidos a los visitantes.
Servicio: Es la atencin personal al visitante con la intencin de proporcionarle comodidad,
satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas cuando toma la decisin de visitar
el museo. Todo servicio deber seguir los siguientes principios: actitud de servicio, tener la
firme conviccin que es un honor servir, brindarle una plena satisfaccin al visitante con
servicio de calidad, un trato amable y corts, cumplir las promesas que se asuman, no hacer
esperar al visitante y finalmente permitirles siempre que den su opinin aunque sea negativa.
Visitantes: El visitante es toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno
habitual cuya finalidad principal es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar
visitado. En el museo se considera visitante a cualquier persona que accede las instalaciones
del museo por cualquiera de sus accesos y que desea vivir una experiencia del museo o
adquirir informacin del mismo.
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ETAPA DE DIAGNSTICO
Marco Lgico: estrategia de recopilacin de informacin
Dentro del presente proyecto de intervencin se har uso de una metodologa de
enfoque cualitativo llevada a cabo por medio del marco lgico. En el presente apartado se
analizara la problemtica as como tambin la intervencin a realizar dentro del Espacio
Interactivo La Rodadora con el fin de reflexionar ms adentro las situaciones por las cuales
se est atravesando en dicho lugar con el fin de mejorar y mitigar situaciones desfavorables
que intervienen en el proceso de enseanza aprendizaje entre Rodis y visitantes.
El Marco Lgico permite al lector y cualquier persona que pueda leer este documento
pueda comprenderlo. Se exponen secuencialmente el anlisis de involucrados, el rbol de
problemas, la estructura analtica del proyecto y se detallan los componentes bsicos de la
matriz. De igual manera, se detallan todas las ideas que comprenden el monitoreo y la
evaluacin de proyectos y programas.
Para facilitar su comprensin y utilizacin por parte de los interesados se incluye una
pauta metodolgica y un caso integral con todos los elementos y variables que comprenden
esta metodologa. Se ha privilegiado la sencillez en la exposicin de las ideas sobre la
extensin analtica, con el objeto de que se convierta en una herramienta de apoyo para
todas las actividades de capacitacin.
Vulnerabilidad
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Capacidad
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Fsico
material
Social
organizativa
Psicolgica
actitudinal
Falta de compromiso
Poco sentido de pertenencia
Decaimiento de la actitud de los
guas a falta de visitantes
Actitud negativa hacia la gente a
causa del estado de nimo
Poco esfuerzo en la actividad
como gua a falta de motivacin y
tutoras.
Comunicacin contina
Apoyo econmico
Conocimiento de cada entorno y
exhibiciones
Convivencia armnica
Trabajo en equipo
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caractersticas que postulan al participante directo para ser afectado, y en segundo trmino
las capacidades, las cuales hacen referencia al conjunto de cualidades que fortalecen al
participante directo y favorecen el xito del proyecto.
El anlisis se realiz en base en tres componentes primordiales que pudiesen
intervenir, afectar o alterar nuestro proyecto: fsico-material, social-organizativa y psicolgica
actitudinal.
Dentro del componente fsico material se tienen como aspectos de vulnerabilidad: el
trance de crisis econmica por el cual est pasando nuestra ciudad el cual repercute en
todas las actividades que podamos realizar. Ms de la mitad de los guas llegan en
transporte pblico y les toma mucho tiempo para llegar a tiempo al espacio interactivo.
Dentro de la institucin se asign un espacio para descanso y capacitaciones de los rodis el
cual consideramos que es muy reducido por la cantidad de guas, lo cual pudiese acarrear
algunos problemas.
Lo relativo capacidades que se tienen dentro del espacio interactivo es lo relativo a la
ubicacin geogrfica; es un lugar de fcil ubicacin y donde se convergen los distintos
grupos de la comunidad juarense. Dentro de La Rodadora se tienen distintos departamentos
tal es el caso de servicio mdico que est dirigido a la utilizacin del mismo en caso de que
algn visitante pueda sentirse mal o presentar alguna anomala en su estado de salud, en
cuanto a los rodis, tambin tienen la oportunidad de acudir al mdico cuando se sienta mal.
En cuanto al aspecto de tipo social organizativo se rescata que dentro de la
comunidad rodi cualquier suceso puede pasar tal es el caso de los estudiantes que desertan
como guas del museo por distintos factores que pudiesen intervenir en su interaccin con los
dems. Una vez asignada la exhibicin no se pueden hacer cambios, es decir se asignan
exhibiciones de mayor concurrencia y as sucesivamente sin fijarse en las habilidades y
condiciones que se encuentren las personas. En cuanto a las capacitaciones de manera
frecuente pueden ser un tanto aburridas o tambin muy ricas en contenido pero a la hora de
llevarlo a la prctica no se sabe cmo poder hacerlo.
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Anlisis de problemas
En el presente apartado se hace mencin de los principales problemas dentro de la
institucin a intervenir. Determinando causas y efectos que se tienen, todo lo anterior
partiendo del problema principal el cual hace alusin a que los guas del espacio interactivo
La Rodadora no muestran compromiso en su actividad como gua es, a falta de motivacin
constante y tutoras que atiendan a sus incertidumbres.
Causa N.1 No hay estmulos o reforzadores que motiven al gua en su estancia de
servicio social, los jvenes universitarios asisten al museo solo para acreditar las
horas que les pide la institucin donde se encuentran trabajando y cumplir con un trmite
ms.
Causa N.2 Los rodis no cuentan con el dinamismo y creatividad a causa del estado de
nimo, lo cual afecta directamente al servicio y atencin que muestran los mismos
hacia los visitantes.
Causa N.3 Desde el momento que ingresan los rodis a la capacitacin no se realiza
un
diagnstico previo o un anlisis del tipo de inteligencia que poseen, lo cual conduce a
que las exhibiciones no sean explicadas de la manera como debera de ser.
Causa N.4 No hay un establecimiento, ni personal encargado que oriente al gua de
manera directa al momento de que al mismo le surja una duda. Cabe destacar que se
encuentran los capacitadores pero con ellos solo existe el contacto en las
capacitaciones que se dan antes de iniciar las actividades dentro del museo.
A continuacin se aprecia de manera grfica el problema central que anteriormente se
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rbol de problemas
El servicio social y
prcticas se perciben
como un mero trmite
escolar.
Efectos
La atencin a los
visitantes se ve
influenciada por el
estado de nimo
No se explica cada
desorientados y lo
mismo influye en su
de ser.
quehacer educativo.
Los guas del espacio interactivo la Rodadora no muestran compromiso en su actividad como guas a
falta de motivacin constante y tutoras que atiendan a sus incertidumbres.
Causas
No hay estmulos o
reforzadores que
motiven al gua para
realizar su servicio o
prcticas.
Los visitantes no se
involucran en la
informacin que
reciben por parte de
los RODIS.
No se identifican
No hay
fortalezas y reas de
comunicacin que
oriente al gua
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Causas de: Los guas del espacio interactivo la Rodadora no muestran compromiso en su
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actividad como guas a falta de motivacin constante y tutoras que atiendan a sus
incertidumbres
Causas
Fuente de informacin
1
Los visitantes no se involucran en la informacin que
reciben por parte de los RODIS.
Observacin
2
No se identifican fortalezas y reas de oportunidad para
3
Encuesta
Efectos de: Los guas del espacio interactivo la Rodadora no conciben a la capacitacin como prestadores de
servicio social y practicantes
Efectos
Fuentes de informacin
El servicio social y prcticas se perciben como un
mero trmite escolar.
1
Encuesta
La atencin a los visitantes se ve influenciada por el
estado de nimo
2
Observacin
No se explica cada exhibicin como debera de ser.
3
4
Observacin
Los guas se sienten desorientados y lo mismo influye
en su quehacer educativo.
Encuesta
2014
Anlisis de Objetivos
En el presente apartado se darn a conocer los fines u objetivos que persigue dicho
proyecto de intervencin, cabe destacar que las situaciones que se presentaron en el rbol
de problemas son cambiadas de manera positiva, representando esto el camino que llevara
dicho proceso de intervencin.
Objetivo General:
Elevar el nivel de compromiso que muestran los guas del espacio Interactivo La
Rodadora en su actividad como guas, por medio de motivacin y tutora.
Para poder lograr y generar ambientes de motivacin y agradables para los Rodis, es
preciso destacar los fines y medios por los cuales se llegara a dicho fin, los cuales se
describen a continuacin:
La percepcin que tienen los guas del museo se perciben como un medio para crecer
y desarrollarse todo ello por medio de actividades tales como eleccin de los rodis del
mes, otorgndoles incentivos.
La atencin y servicio a los visitantes de la Rodadora re realiza de manera divertida
haciendo que los visitantes se lleven una experiencia agradable e inolvidable para las
mismas.
Las exhibiciones se explican con el contenido que debera ser, ya que las exhibiciones
se asignaran de acuerdo a las reas de oportunidad, es preciso destacar que esto
solo podr llevarse a cabo con el apoyo del supervisor de Rodis quien es el encargado
de asignar las exhibiciones por reas de oportunidad y fortalezas.
Orientar y tutorar al Rodi para que el mismo externe las dudas y preguntas frecuentes
que tienen en base: contenido temtico de las exhibiciones, documentos del servicio
social y/o dudas ajenas a su servicio. En general es aqu donde se ser el paso a la
siguiente pauta relativa al proceso de intervencin, y puesta en prctica de cada una
de las acciones dirigidas al logro del objetivo primordial.
rbol de objetivos
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Motivacin y tutora.
El servicio social y
prcticas se perciben
como un medio para
crecer y
desarrollarse.
Explicar la exhibicin
con el contenido
orientados y adaptados
educativo en general.
Fin
es
Los guas del espacio interactivo la Rodadora muestran compromiso en su actividad como guas por
medio de la motivacin constante y tutoras que atienden a sus tutoras.
Disminucin
del estrs por
medio de
motivacin.
Medios
Se realizan las
actividades que motivan
a los guas para realizar
su servicio o prcticas.
Orientar a los
rodis para que
reciban apoyo
si se tienen
problemas
personales.
Exhibicin
Comunicacin que
asignada en
orienta y motiva al
cuanto a reas
gua.
de oportunidad
y fortalezas,
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Anlisis de alternativas
Medio 1: Se realizan actividades que motivan a los guas para realizar su servicio o prcticas.
Viabilidad
Alto
Medio
Costo
Alto
Bajo
Tiempo
Alto
Bajo
Impacto Viabilidad
Alternativa 1 Actividades que motiven al rodi en su
Alto
desempeo.
Medio
Alternativa 2 Dinmicas de integracin.
Medio
Bajo
Costo
Medio
Medio
Tiempo
Medio
Medio
Impacto
Alto
Medio
Medio 3: Orientar a los rodis para que reciban apoyo si se tienen problemas
personales.
Impacto
Viabilidad
Costo
Tiempo
Alto
Alto
Medio
Medio
Costo
Medio
Medio
Tiempo
Medio
Medio
Costo
Alto
Alto
Tiempo
Medio
Bajo
2014
Anlisis de alternativas
A continuacin se muestran las alternativas posibles a los retos planteados con
anterioridad, la primera es en base a que los rodis puedan percibir la capacitacin
como parte del quehacer educativo diario como prestadores de servicio social y
prcticas.
Se puede establecer una pltica introductoria al inicio de la capacitacin,
para indicar en qu consistirn las capacitaciones as como tambin para que se
expresen las inquietudes e incertidumbres por parte de los guas del museo.
Dentro de los cursos de capacitacin se llevarn especialistas en temas de
formacin que contribuyan al desarrollo de los guas para contribuir a que los
mismos se desarrollen de manera continua y completa.
Realizar convivios entre los rodis de manera continua para fomentar la
comunicacin continua, el conocimiento entre ellos done los mismos puedan
interactuar.
Lo fundamental para el compromiso es plantea la evaluacin como parte del
curso de capacitacin para que se tengan ms arraigadas las responsabilidades
que se mostrar mayor responsabilidad.
Realizar evaluaciones constantes en la capacitacin como medio para el
reforzamiento de la capacitacin se tiene contemplado con un gran impacto ya que
es una forma distinta de saber los resultados que se estn obteniendo a partir de
las capacitaciones y las distintas que pueden implementar para la mejora de los
mismos.
Darle un valor a cada una las evaluaciones que sean aplicadas, con el fin de
que las mismas sean tomadas en cuenta para la permanencia de los practicantes
o prestadores de servicio no es del todo viable ya que muchos estudiantes se
2014
2014
Explicar la exhibicin
visitantes de la Rodadora
crecer y desarrollarse.
se realiza de manera
con el contenido
educativo en general.
elocuente y divertida.
Los guas del espacio interactivo la Rodadora muestran compromiso en su actividad como guas por
medio de la motivacin constante y tutoras que atienden a sus necesidades.
Se realizan las actividades que
motivan a los guas para
realizar su servicio o prcticas.
Exhibicin asignada en
cuanto a reas de
gua.
oportunidad y
fortalezas,
-Evaluaciones de
servicios
educativos.
-Organizacin de
actividades del d a del
nio. (Disfraz).
- Coevaluacion.
-Listas de asistencia.
-Cumplimiento del
reglamento.
Asignacin de
exhibicin en base a
resultados de TEST
Aplicacin de
TEST de
inteligencias
mltiples.
Aplicacin de
test de
personalida
d DISC.
Interpretacin
de test
inteligencias y
personalidad
DISC.
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Cronograma de actividades
No.
Componente 1
Componente 2
Componente 3
DESCRIPCIN DE
ACTIVIDADES
Coevaluacin
Servicios Educativos
Mistery Shopper
Aplicacin de test de
Inteligencias mltiples
y personalidad
AO 2014
MARZO
FEBRERO
14
21
28
14
21
ABRIL
28
11
18
25
2014
Interpretacin de
resultados de test
Etapa Previa
Ejecucin
Evaluaci
n
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NO PARTICIPANTES
Directos
Rodis
Indirectos
Visitantes
Neutrales excluidos
Capacitadores
Oponentes perjudicados
Ninguno
Supervisor de rodis
Practicantes
PRIORIDAD
1
PARTICIPANTES
Rodis
INTERESES
Centrar
atencin
IMPACTO
en
la Desarrollar un programa de
fin
de
repercutir
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Interactivo
la
Rodadora:
RODIS.
2
Visitantes
Brindar
el
mejor
servicio
y Aprender
de
manera
fortalecer
previos,
Supervisor de Rodis
de
los
acuerdo a su especialidad
2014
Practicantes
estudiantes que se
encuentran realizando las
prcticas profesionales.
Capacitadores
Facilitar
el
trabajo
de
2014
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Los rodis realizan su servicio social y algunos otros sus prcticas profesionales.
Se les proporciona una beca econmica por cada hora de servicio que se preste.
Las necesidades que expresan los rodis son:
Capacitacin constante
Horarios bien definidos.
Suplencias a tiempo.
Estmulos durante su estancia.
Motivacin y tutora.
Convivencia armnica
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Justificacin
La Rodadora es un espacio interactivo que tiene como misin Invitar a la construccin
colaborativa de un espacio de convivencia que utilice el juego como herramienta principal
para disfrutar y vivir intensamente el libre aprendizaje y los encuentros urbanos tanto
multigeneracionales como multiculturales que propicien la reflexin respetuosa y permitan
fluir libremente la imaginacin y el intercambio.
La Rodadora tiene como compromiso brindar un servicio de calidad a los visitantes
con el fin de fortalecer los lazos familiares, fomentar la cultura y educacin a travs de sus
120 exhibiciones, Rodateca y sala 3D. Busca que los visitantes se lleven la mejor experiencia
despus de su visita al museo interactivo.
El museo cuenta cierta cantidad de RODIS que son los guas de este espacio y son
los jvenes encargados de guiar a los usuarios en su recorrido y en el uso de las
exhibiciones como parte de sus actividades. Es la juventud que est en busca de liberar su
servicio social y/o prcticas profesionales y cada uno de ellos estn distribuidos en tres
turnos segn sus posibilidades de horario. Dentro de la organizacin se divide tambin en
entornos Natural y Social y reciben capacitacin continua para que crezcan como sujetos de
valores y puedan ofrecer un gran servicio y excelentes contenidos a los visitantes.
Los RODIS son los que encargan de facilitar las dinmicas y los talleres necesarios
para que los visitantes obtengan la mejor experiencia en cada uno de los pabellones de
exhibiciones. Y as mismo los RODIS son los mediadores y con-aprendices del proceso de
aprendizaje de los que visitan el museo, promueven la reflexin, as como tambin fomentar
el desarrollo de las habilidades necesarias para el siglo XXI. Son anfitriones amigables y se
convierten en los aliados permanentes del pblico. Velan por la seguridad de los nios,
jvenes y sus familias y generan ambientes para el aprendizaje seguro y amable.
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Indicadores
Medios de verificacin
FIN
Supuestos
adquirido
capacitacin
visitantes de La Rodadora y
general.
de
educativos
Resultados
nuestros
Rodadora
en
las
contribuyen
al
desarrollo
del
convincente,
incluyente
divertida.
en
los
cursos
de
Rodadora para
acertada y convincente.
PROPSITO
Los guas del espacio interactivo
la
Rodadora
necesidades.
sus necesidades.
muestran
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COMPONENTES
Buzn
de
dudas
1. Motivacin a los guas El 85% de los guas del espacio interactivo la Rodadora sugerencias
educativos por medio de muestran motivacin, y entusiasmo para llegar a ser Resultados
actividades,
evaluaciones.
desempeo.
que
la
apoyen
Rodadora
resultados
tutoras.
3. Asignacin de exhibicin
en base a resultados de
reas de oportunidad e
inteligencias mltiples.
de
mejoran
sus
evaluaciones
ACTIVIDADES
Rodi del mes
Coevaluacin
Rubrica de contenidos
Mystery shoppers
Da en pijamas: (turno fines y
maanas)
Baile improvisado
Test Personalidad
Test de Inteligencias Mltiples
PRESUPUESTO
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DOCUMENTOS
PROBATORIOS
CONDICIONES PREVIAS
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Matriz de Evaluacin.
Resumen objetivos
Indicadores
Medios de
Fuente de
Mtodo de
Agencias
Mtodos de
Frecuencia.
a monitorear y
objetivamente
verificacin.
informacin
recopilacin.
responsables.
anlisis.
evaluar.
verificables.
El servicio social y
Evaluacin del
Capacitadores
Entrevista
Gestores del
Anlisis de
Una vez al
prcticas de
espacio interactivo la
desarrollo
proyecto.
entrevistas
mes
perciben como un
integral por
(Practicantes)
parte de
del
desarrollarse.
capacitacin a tres
servicios
desarrollo
semanas de la
educativos.
por
evaluacin
capacitacin general.
Servicios
Educativos.
La atencin y
Evaluacin por
servicio a los
espacio interactivo la
visitantes de La
Rodadora muestran un
Rodadora se realiza
avance en su desempeo
de manera
elocuente y
de forma elocuente
divertida.
acertada y convincente
Visitantes
Encuesta
Gestores del
grficasAnlisis
Una vez al
parte de los
Entrevista a
proyecto
entrevistas
mes en
visitantes.
visitantes.
(Practicantes )
cada turno.
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motivados y
espacio interactivo se
rodis del
orientados por
sienten motivados
mesObservacin.
medio del
programa de
a travs de la eleccin de
motivacin y
tutora
RODIS
Entrevistas a los
Rodis
Recopilacin de
Una vez
datos.
durante el
proyecto.
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2014
Evaluacin
En Rodadora lo ms importante es hacer que la experiencia del visitante sea
excepcional, divertida y sobre todo que sea significativa, y quienes hacen posible todo esto
son los RODIS quienes se encargan de presentar las exhibiciones y guiar a los visitantes en
su estancia en el museo. Es por ello que resulta importante contar con un programa que se
encargue de brindar motivacin y tutora a los RODIS.
La principal actividad que emana del proyecto de intervencin de motivacin y tutora
es la denominada RODIS del mes la cual se describe en las siguientes lneas:
La funcin u objetivo principal de la actividad es motivar a los Rodis para que se sigan
esforzando da a da en su prctica diaria con el fin de elevar el servicio y atencin que se da
a los visitantes.
La dinmica para la eleccin de los jvenes considerados con mejor desempeo,
dinamismo es llevada a cabo por parte de los practicantes. Se hace la eleccin de cinco rodis
del turno matutino, cinco de turno vespertino y diez de fines de semana, esto porque la
mayor cantidad de jvenes se encuentra en dicho turno.
La actividad se lleva a cabo mediante cinco indicadores los cuales se describen a
continuacin:
Servicios Operativos; Departamento donde se tiene el control total de los guas del
museo tomndose en cuenta faltas, retardos, incumplimiento del uniforme y actitudes
o comportamientos que muestren los rodis ante los visitantes.
Servicios Educativos: la ponderacin que se da por parte de servicios educativos se
lleva a cabo mediante una rbrica establecida de manera previa por el mismo
departamento quienes evalan, entre otras cosas la manera que se transmite el
contenido educativo, el tono de voz, volumen, muletillas, pero sobre todo s se cumple
con el objetivo principal de cada exhibicin que es dejar en los visitantes la mejor
experiencia que hayan tenido dentro de Rodadora.
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Coevaluacin: dicha tcnica se lleva a cabo entre los mismos rodis quienes evalan
su desempeo, de la manera ms objetiva posible. Tomando en cuenta la manera
correcta de llevar a cabo la dinmica de cada exhibicin, cabe destacar que ellos son
los mejores para poder asignar algn comentario o recomendacin para sus
compaeros ya que saben de qu manera se llevan a cabo las exhibiciones,.
Mistery Shopper: Son denominados los visitantes misteriosos que llegan sin aviso,
con determinados perfiles y recorridos establecidos, quienes son vistos por los Rodis
como visitantes que acuden de manera normal a Rodadora para ser evaluadores
externos. Los mistery shopper entregan fichas a los rodis que han mostrado buen trato
hacia su persona y transmitido el contenido educativo de las mismas.
Nominaciones: dentro de este apartado se ejerce un voto por cada uno de los Rodis
presentes a sus compaeros, todo se lleva a cabo por cada turno. Se pasa con cada
uno de los guas y escriben el nombre de quien consideran ha destacado por su
dinamismo, y prctica educativa diaria.
La manera en que son gratificados los visitantes es gracias a la colaboracin de los
patrocinadores, adems de un bono extra que es aportado por el departamento de servicios
operativos como lo es: bono monetario, pin del rodi del mes,
Con estas reas a evaluar se sacaran 5 Rodis de turno matutino y vespertino y 10 Rodis de
cada turno y al final del mes sern premiados por su buena colaboracin, por medio de
gratificaciones como lo son cupones de descuento de nuestros patrocinadores y un bono
monetario, para as motivarlos a brindar un servicio de calidad a los visitantes.
Para la evaluacin de la intervencin que se realiz dentro del Espacio Interactivo la
Rodadora se empleara un mtodo cualitativo el cual utilizara como herramienta la entrevista,
dirigida a: capacitadores, Rodis que han sido seleccionados como rodis del mes, asi como
tambien a los visitantes.
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Entrevista a capacitadores.
3. Qu otros criterios sera necesario evaluar para elegir al RODI del mes?
4. Qu aspectos considera que deberan de ser modificados del programa de
motivacin y tutoras?