Pasantias Facturacion y Control de Clientes

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERECTORADO ACADMICO
COORDINACIN GENERAL DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA INGENIERA INFORMTICA
COORDINACIN DE PASANTA
SISTEMA DE FACTURACIN Y CONTROL DE CLIENTES DE

LA EMPRESA TECNICOS EN SERVICIOS TES, C.A.
TUTOR INDUSTRIAL:
Ing. Dario Suquilanda
AUTOR:
Cindy C. Gabs H.
TUTOR ACADMICO:
Ing. Nelson Inojosa
PUERTO ORDAZ, SEPTIEMBRE DE 2011.

SISTEMA DE FACTURACIN Y CONTROL DE CLIENTES DE LA

EMPRESA TECNICOS EN SERVICIOS TES, C.A.
Informe de Pasanta presentado como requisito para optar al Ttulo de
Ingeniero en Informtica.
AUTOR:
Cindy C. Gabs H.
Tutor Industrial
Tutor Acadmico
Ing. Nelson Inojosa
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APROBACIN DE TUTOR ACADMICO
En mi carcter de tutor acadmico del informe de pasanta
Sistema de Facturacin y Control de Clientes de Tcnicos en Servicios

TES, C.A presentado por el Tecnlogo en Computacin Gabs
Hernndez Cindy Cristina, portador de la C.I: V-17.382.004, para optar al
ttulo de Ingeniero en Informtica, dejo constancia que dicho trabajo rene
los requisitos suficientes para ser sometido a presentacin pblica y
evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.
Tutor Acadmico
Ing. Nelson Inojosa
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APROBACIN DE TUTOR INDUSTRIAL
En mi carcter de tutor industrial del informe de pasanta Sistema
de Facturacin y Control de Clientes de Tcnicos en Servicios TES, C.A

presentado por el Tecnlogo en Computacin Gabs Hernndez Cindy
Cristina, portador de la C.I: V-17.382.004, para optar al ttulo de Ingeniero

en Informtica, dejo constancia que dicho trabajo rene los requisitos
suficientes para ser sometido a presentacin pblica y evaluacin por
parte del jurado examinador que se designe.
Tutor Industrial
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APROBACIN DE JURADO
Quien suscribe, miembro del jurado evaluador del informe de

pasanta Sistema de Facturacin y Control de Clientes de Tcnicos en
Servicios TES, C.A presentado por el Tecnlogo en Computacin Gabs

Hernndez Cindy Cristina , portador de la C.I: V-17.382.004, para optar al
ttulo de Ingeniero en Informtica, dejo constancia que el mismo cumple
con los requisitos exigidos por los reglamentos respectivos, por lo que le
da su aprobacin al mismo.
Jurado
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NDICE
DEDICATORIA .................................................................................................. 10
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... 11
INTRODUCCIN ............................................................................................... 12
CAPTULO I ...................................................................................................... 14
FORMULACIN DEL PROBLEMA ...................................................................................... 14
1.1.
Planteamiento del problema ................................................................................ 14
1.2.
Justificacin ........................................................................................................... 15
1.3.
Alcance .................................................................................................................. 16
1.4.
Objetivos de la Investigacin ............................................................................... 16
CAPTULO II ..................................................................................................... 18
MARCO TERICO ................................................................................................................. 18
2.1
La Empresa ........................................................................................................... 18
2.2
Ubicacin Geogrfica ........................................................................................... 19
2.3
Misin..................................................................................................................... 19
2.4
Visin ..................................................................................................................... 19
2.5
Valores................................................................................................................... 20
2.6
Estructura Organizativa ........................................................................................ 21
2.7
Descripcin y Funcionamiento de la divisin donde se realiz la pasanta ..... 21
2.8
Fundamentos Tericos......................................................................................... 21
2.9
Herramientas Utilizadas ....................................................................................... 30
CAPITULO III .................................................................................................... 37

MARCO METODOLGICO ................................................................................................... 37
3.1
Diseo de la Investigacin ................................................................................... 37
3.2
Poblacin y Muestra ............................................................................................. 38
3.3
Tipo de Investigacin............................................................................................ 39
3.4
Tcnicas Aplicadas para la Recoleccin de Datos ............................................ 40
3.5
Procedimientos Metodolgicos ............................................................................ 42
3.6
Cronograma de Actividades................................................................................. 45
3.7
Descripcin del Cronograma de Actividades ...................................................... 45
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CAPITULO IV .................................................................................................... 49
RESULTADOS........................................................................................................................ 49
4.1
Determinacin de los Requerimientos ................................................................ 49
4.2
Estudio de la Factibilidad ..................................................................................... 53
4.3
Diseo del Sistema WEB. .................................................................................... 54
CONCLUSIONES .............................................................................................. 83
RECOMENDACIONES...................................................................................... 85
REFERENCIAS ................................................................................................. 86
ANEXOS ........................................................................................................... 87
DESCRIPCIN DEL MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA .......................................... 87
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NDICE DE FIGURAS
Fig. 01. Ubicacin de Tcnicos en Servicios TES, C.A. ........................................................ 19
Fig. 02. Organigrama de Tcnicos en Servicios TES, C.A. ................................................... 21
Fig. 03. Plan de Trabajo ...................................................................................................... 46
Fig. 04. Tabla Visual de Contenido del Sistema de Facturacin y Control de Clientes............ 56
Fig. 05. Modelo Entidad Relacin...................................................................................... 57
Fig. 06. Diagrama de clases del Sistema ............................................................................. 58
Fig. 07. Caso de Uso General: Sistema de Facturacin y Control de Clientes de Tcnicos .... 66
Fig. 08. Caso de Uso: Ingreso al Sitio Web .......................................................................... 67
Fig. 09. Caso de Uso: Administrar Cuenta Personal ............................................................. 68
Fig. 10. Caso de Uso: Gestin de Citas para Reparacin ..................................................... 69
Fig. 11. Caso de Uso: Recepcin y Envo de Correos .......................................................... 70
Fig. 12. Caso de Uso: Administrar Cuenta............................................................................ 71
Fig. 13. Caso de Uso: Gestionar Citas para Reparacin ....................................................... 72
Fig. 14. Caso de Uso: Registro de Reparaciones ................................................................. 73
Fig. 15. Caso de Uso: Creacin de Presupuesto .................................................................. 74
Fig. 16. Caso de Uso: Generacin de Factura de Reparaciones ........................................... 75
Fig. 17. Caso de Uso: Recepcin y Envo de Correos .......................................................... 76
Fig. 18. Diagrama de Actividades: Cliente Regular ............................................................... 77
Fig. 19. Diagrama de Actividades: Cliente Registrado .......................................................... 78
Fig. 20. Diagrama de Actividades: Administracin de Cuenta................................................ 79
Fig. 21. Diagrama de Actividades: Registrar Reparaciones ................................................... 80
Fig. 22. Diagrama de Actividades: Creacin de Presupuesto ................................................ 81
Fig. 23. Diagrama de Actividades: Generacin de Factura.................................................... 82
Fig. 24. Pantalla Principal .................................................................................................... 87
Fig. 25. Descripcin Pantalla Principal ................................................................................. 87
Fig. 26. Pantalla de Acceso de Cliente Administrativo .......................................................... 88
Fig. 27. Pantalla Mensaje de Error de Acceso ...................................................................... 89
Fig. 28. Pantalla Principal Men de Cliente Administrativo .................................................... 89
Fig. 29. Pantalla Principal de Cliente Administrativo ............................................................. 90
Fig. 30. Pantalla de Creacin de Cuenta Cliente .................................................................. 91
Fig. 31. Pantalla de Registro de Reparaciones de vehculo................................................... 92
Fig. 32. Pantalla de Registro de Citas para Revisin ............................................................ 93
Fig. 33. Pantalla de Creacin de Presupuesto ...................................................................... 94
Fig. 34. Documento PDF de Presupuesto ............................................................................ 95
Fig. 35. Pantalla Creacin de Factura .................................................................................. 96
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NDICE DE TABLAS
Tabla. 01. Diccionario de Datos: Tes_Admi ....................................................................... 59
Tabla. 02. Diccionario de Datos: Tes_Clientes .................................................................. 59
Tabla. 03. Diccionario de Datos: Tes_Presupuesto ............................................................ 60
Tabla. 04. Diccionario de Datos: Tes_Factura ................................................................... 61
Tabla. 05. Diccionario de Datos: Tes_Repuestos .............................................................. 62
Tabla. 06. Diccionario de Datos: Tes_Reparaciones .......................................................... 63
Tabla. 07. Diccionario de Datos: Tes_EstadoReparacion ................................................... 64
Tabla. 08. Diccionario de Datos: Tes_TipoCliente ............................................................. 64
Tabla. 09. Diccionario de Datos: Tes_Vehiculos ................................................................ 65
Tabla. 10. Especificacin de Caso de Uso Ingreso al Sitio Web. ......................................... 67
Tabla. 11. Especificacin de Caso de Uso Administrar cuenta Personal. ............................. 68
Tabla. 12. Especificacin de Caso de Uso Gestin de Citas para Reparacin. .................... 69
Tabla. 13. Especificacin de Caso de Uso Recepcin y Envo de Correos. ......................... 70
Tabla. 14. Especificacin de Caso de Uso Administrar Cuenta. .......................................... 71
Tabla. 15. Especificacin de Caso de Uso Gestionar Citas para Revisin. .......................... 72
Tabla. 16. Especificacin de Caso de Uso Registro de Reparaciones. ................................ 73
Tabla. 17. Especificacin de Caso de Uso Creacin de Presupuesto. ................................. 74
Tabla. 18. Especificacin de Caso de Uso Generacin de Factura de Reparaciones. .......... 75
Tabla. 19. Especificacin de Caso de Uso Recepcin y Envo de Correos. ......................... 76
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DEDICATORIA
A Dios todo poderoso, por ser mi ayuda, mi gua y mis fuerzas, por
cuidarme en todo momento, por darme fortaleza y porque ha aumentado
mi fe y mi constancia en l.
A Mis Padres, por brindarme su apoyo incondicional, por su cario y
disponibilidad, y por haberme inculcado los valores y principios necesarios
para hacer de m la persona que soy hoy en da.
A Mi Hermana, quien ha compartido mis lgrimas y triunfos,
brindndome todo su apoyo, ahora me toca decirle que cuenta conmigo
incondicionalmente para que logre sus metas profesionales y personales.
A mis Amigos Ricardo Acua, Yoana Castro, Carlos Ruiz y Julio
Quintana, quienes han compartido todos los momentos desde que

empec mi carrera y que han estado ah para brindarme su apoyo
incondicional, ayuda y comprensin durante la misma.
A todos mis Compaeros de Estudios, quienes me brindaron toda su
amistad, su confianza, su apoyo, sus conocimientos y sus ideales para
que con esfuerzo y dedicacin haya logrado sta meta.
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AGRADECIMIENTOS
A Dios primeramente, porque todo lo que he alcanzado, ha sido

gracias a l, gracias por haberme dado la vida, mucha salud, permitirme
vivir este momento junto a las personas ms importantes de mi vida.
A mi Familia, quienes amo mucho, por toda su ayuda brindada, desde
que nac y cuando empec mis estudios hasta ahora dndome siempre
confianza, comprensin, dedicacin, motivacin, fuerza y apoyo en todos
los momentos de mi vida.
A la Uneg, mi casa de estudios, por brindarme la oportunidad de
crecer profesionalmente, y fortalecer mis conocimientos. En especial a
todos los profesores que da a da me brindaron sus conocimientos y me
hacan sentir que s poda lograrlo.
A Tcnicos en Servicios TES, C.A , por darme la oportunidad de poner
en prctica mis conocimientos adquiridos, y darlo a demostrar.
A mis Tutores Ing. Dario Suquilanda e Ing. Nelson Inojosa , por
orientarme y brindarme su apoyo, sus conocimientos, y la oportunidad de
vivir el proceso y demostrar que poda con ello.
A mis amigos (as), especialmente a Carlos Ruiz, que me brindaron su
amistad, su compaa, apoyo, comprensin durante todo mi carrera. Les
debo mucho amigos.
A todos de Verdad que MUCHAS GRACIAS!
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INTRODUCCIN
La informacin, sin importar su tamao o naturaleza se ha convertido

en uno de los activos ms valiosos dentro de cualquier organizacin o
institucin, es por esto que debe ser manejada de forma eficiente al igual
que ofrecer un alto grado de disponibilidad y confiabilidad, para as, poder
garantizar una mejor y ms eficaz toma de decisiones dentro de la
organizacin.
Para lograr la correcta gestin y administracin de la informacin
dentro de una organizacin, la misma debe apoyarse en el uso de
sistemas
de
informacin
computarizados,
los
cuales
brindan
la
confiabilidad, integridad y disponibilidad de la informacin que la

organizacin necesita. Estos sistemas de informacin pueden ser de tipo
comercial o de desarrollo personalizado, ajustados a las necesidades de
informacin de cada organizacin. La necesidad de actualizar los
procesos en las empresas, con el fin de tener un alto crecimiento
tecnolgico y con grandes niveles de exigencia por parte del cliente a cual
ofrecen sus servicios. Como una de las prioridades de las empresas es su
negocio, la tecnologa va asociado a ello, ya que esta le permitir alcanzar
sus objetivos de una forma ms eficiente y confiable.
Es por ello que los representantes de la empresa Tcnicos en
Servicios TES, C.A. tienen la necesidad de un sistema que permita
administrar y controlar
el inventario de reparaciones que se realizan
generalmente en el taller mecnico, tambin un control de los clientes

regulares que visitan el negocio, tanto particulares como administrativos, y
adicionalmente estos clientes podrn realizar reservaciones va web de
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algn servicio prestado por la organizacin, indicando fecha y hora

deseada para el servicio. Igualmente se desea que el sistema integre un
mdulo de facturacin y de presupuesto.
En tal sentido, La presente investigacin est estructurada en cuatro
(4) captulos, que permitirn dimensionar y establecer las limitaciones del
estudio. En el captulo I, se presentan los motivos que originaron el
estudio, as como los objetivos perseguidos. En el captulo II, se sientan
las bases que fundamentan la investigacin. En el captulo III, se
visualizan las estrategias y lineamientos seguidos para llevar a cabo la
investigacin. Por ltimo, en el captulo IV, se presentan los resultados
obtenidos a lo largo de la investigacin, seguidos de las conclusiones y
recomendaciones, y adicionalmente se presenta el manual de usuario del
sistema desarrollado.
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CAPTULO I
FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema

Tcnicos en Servicios TES, C. A. es una empresa dedicada
especialmente a la reparacin de automviles, a nivel mecnico y a su
vez brindando un servicio de alta calidad para sus clientes.
El control y seguimiento de las reparaciones realizadas a cada uno
de sus clientes se realiza actualmente de forma manual, registrando fecha
de entrada del vehculo, reparaciones o daos especificas vistas por el
cliente y luego estas son revisadas por los mecnicos especializados. Las
reparaciones
realizadas
vehculos
clientes
diferentes
son
almacenadas y clasificadas en un archivero fsico, donde la mayora de

las veces es tediosa su bsqueda.
El proceso de facturacin es realizado igualmente de forma manual,
cumpliendo con los requisitos del Seniat, donde se muestran los datos del
cliente como (Nombre, Cdula /RIF, Direccin, Telfono), fecha de
emisin de la factura, los diferentes tems de reparaciones realizadas,
subtotal, y total a cancelar por parte del cliente. De igual forma se realiza
el proceso de presupuesto.
En la empresa no todas las reparaciones son canceladas de
contado, esto se complica un poco ms al momento de la realizacin de
cierre mensual de caja, ya que se debe buscar en el archivero los clientes
que tengan deuda y notificar la misma para su cancelacin. Los procesos
Pgina | 14
descritos anteriormente se podran realizar si se contara con un sistema

que facilitara al usuario todas estas actividades.
Es por ello que surge la necesidad de un sistema web que facilite
todas las gestiones de facturacin, presupuesto y control de clientes de la
empresa.
1.2. Justificacin
La organizacin de la informacin y el rpido acceso resulta muy til
para una empresa, debido a que sta permite una eficaz toma de
decisiones para la organizacin, permite la minimizacin de errores y
prdidas de informacin; un sistema bien diseado puede brindar un
entorno donde prevalezcan la eficacia, eficiencia y el orden.
El sistema brindar a la empresa Tcnicos en Servicios TES, C.A, la
facilidad de llevar el control de las tareas administrativas bsicas para la
misma como son: facturacin, presupuesto, reservacin de servicio y
control de clientes. Principalmente este sistema ser la base para la
administracin de la empresa, contando con diferentes mdulos, para
facilitar el desarrollo del mismo.
Con la culminacin del sistema propuesto se pretende cumplir con
las necesidades presentes en la empresa, logrando la facturacin de las
reparaciones realizadas a un vehculo de forma sencilla, y clara,
igualmente la realizacin de presupuestos solicitados por los clientes y el
seguimiento a clientes corporativos y particulares de actividades
realizadas por parte de la empresa.
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1.3. Alcance
El sistema Administrativo que se desarrollara para la empresa
Tcnicos en Servicios TES, C.A, ser dividido en mdulos dentro de los
cuales estn:
Mdulo de Facturacin / Presupuesto.
Mdulo de Control de Clientes.

Mdulo de Citas de Reparacin.
Mdulo de Reparaciones.
Estos mdulos sern integrados en un Sistema Administrativo, que
est dirigido principalmente a los representantes de dicha empresa, como
son Presidente, Gerente y Secretaria.
1.4. Objetivos de la Investigacin

Objetivo General
Desarrollar el Sistema de Gestin Administrativa de la Empresa
Tcnicos en Servicios TES, C.A.
Objetivos Especficos
a.
Analizar los procesos inherentes a la administracin de

Tcnicos en Servicios TES, C. A.
b.
Determinar los Requerimientos de la gestin administrativa de

Tcnicos en Servicios TES, C. A.
c.
Disear el Sistema de Gestin administrativa de Tcnicos en

Servicios TES, C. A. en funcin a las necesidades del usuario.
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d.
Desarrollar los diferentes mdulos del Sistema administrativo

de Tcnicos en Servicios TES, C. A.
e.
Realizar las pruebas funcionales de los mdulos desarrollados

a fin de garantizar su correcto desempeo.
f.
Adiestrar a los usuarios para el uso y administracin del

Sistema Administrativo de Tcnicos en Servicios TES, C. A.
g.
Elaborar el manual del Sistema de Gestin Administrativa.
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CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 La Empresa
Tcnicos en Servicios, TES, C.A, es una empresa que inicio siendo
un negocio familiar, creada en el ao 1980, y ubicada en la calle Mario,
San Flix, teniendo como objeto social de la compaa, Reparacin de
todo tipo de vehculos automotrices, compra de repuestos e insumos que
pueda ser usada en la mejora y reparacin de vehculos. El negocio
familiar pronto surgi y fue conocido por mucho allegados de la familia y
poco a poco fue aceptado y reconocido, ya para el ao 1997 la empresa
sufre algunos cambios y deja de ser una empresa familiar, a estar
presidida por uno de los integrantes de la familia, el Sr. Pedro quien no
abandono su idea inicial de tener un negocio propio. Luego de algn
tiempo el lugar de trabajo se volvi pequeo.
En Enero de 2003 la Compaa Tcnicos en Servicios TES, C.A
cambia su domicilio a la Carrera Aerocuar (al lado de PDVSA) - UNARE I
- Galpn N 1 - Puerto Ordz, Edo. Bolvar, donde laboran un total de 8
trabajadores (Gerente,
Secretaria,
Coordinador
de Mantenimiento,
Coordinador de Tcnicos y Tcnicos especializados). Actualmente se

considera una empresa consolidada.
Pgina | 18
2.2 Ubicacin Geogrfica

Tcnicos en Servicios TES, C.A est ubicada en la Carrera Aerocuar
(al lado de PDVSA) - UNARE I - Galpn N 1 - Puerto Ordz, Edo. Bolvar
Fig. 03. Ubicacin de Tcnicos en Servicios TES, C.A.

Fuente: Google Maps.
2.3 Misin
Proporcionar un buen servicio, eficiente con calidad, que satisfaga
las necesidades y expectativas de nuestros clientes a un precio accesible
con personal capacitado, motivado, productivo, eficiente, leal, honesto,
responsable, comprometido en resolver sus problemas.
2.4 Visin
Convertirnos en una empresa lder y confiable en el servicio de
automviles modernos con tecnologa de punta, con los mejores scanner,
computadora, equipos, herramientas y el mejor personal eficaz y eficiente
para realizar el trabajo.
Pgina | 19
2.5 Valores
Los valores y principios estn referidos a las relaciones que
fundamentan los vnculos sujeto-sujeto que se expresan en los valores y
constituyen el referente moral y sujeto-objeto respectivamente que se
expresa a travs de los principios y constituyen el referente tico. Se
constituyen en el soporte para el cumplimiento de la Misin y Visin. Los
Valores y Principios, son en ltima instancia, simultneamente, los medios
y fin ltimo de Tcnicos en Servicios TES, C. A. se asumen los siguientes
valores:
Honestidad
Formalidad
Buen servicio
Responsabilidad
Disciplina y
organizacin
Trabajo en equipo
Lealtad
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2.6 Estructura Organizativa

Presidente
VicePresidente
Gerente
Administrativo
Coordinador
de
Mantenimiento
Coordinador
de
Herramientas
Coordinador de
Tcnicos
Secretara
Tcnicos
Especializados
Fig. 04. Organigrama de Tcnicos en Servicios TES, C.A.

Fuente: Departamento Administrativo de Tcnicos en Servicios TES, C.A.
2.7 Descripcin y Funcionamiento de la divisin donde se realiz la

pasanta
El trabajo de Pasanta se realiz en el Departamento Administrativo, el
cual es el responsable de llevar a cabo las tareas administrativas de la
empresa como son, registro de vehculos al entrar al taller a reparar,
facturacin de los trabajos realizados, elaboracin de presupuestos e
igualmente las tareas administrativas y control de empleados (nmina,
permisos, entre otros).
2.8 Fundamentos Tericos
Para el proceso de Investigacin del Sistema de Gestin de Proyectos,
se consultaron algunas teoras necesarias para un desarrollo del sistema
eficiente y eficaz. Las teoras fueron tomadas de diferentes bibliografas y

referencias electrnicas.
Sistema
Es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
definiciones comunes a entidades, los sistemas que se presentan en todos
los niveles de la realidad pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas
acadmicas diferentes (Luwid Von Bertalanfy, 1950-1968). Un sistema es un
conjunto de elementos organizados, que interactan entre s para un fin
especfico.
Sistema de Informacin
Un sistema de informacin, es un conjunto de elementos que
interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio.
Los
elementos
que
interactan
entre
son:
el
equipo
computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente,

programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los
procedimientos de polticas y reglas de operacin. (O Briend James, 2000)
(Cohen Karen; Edgar Armando Vega Briceo, 2000).
Caractersticas bsicas de los sistemas de informacin

Los Sistemas de Informacin estn constituidos por caractersticas
comunes definidas a continuacin: (Seen, James A. (1992).
Pgina | 22
a.
Entrada de informacin: Es el proceso mediante el cual el

Sistema de Informacin toma los datos que requiere para
procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales
o
automticas.
Las manuales
son
aquellas
que
se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que

las automticas son datos o informacin que provienen o son
tomados de otros sistemas o mdulos.
b.
Procesamiento de informacin: Es la capacidad del Sistema

de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una
secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos
pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en
el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta
caracterstica de los sistemas permite la transformacin de
datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la
toma de decisiones.
c.
Salida de informacin: La salida es la capacidad de un

Sistema de Informacin para exponer la informacin
procesada al exterior, bien sea a travs de un monitor, en
papel o por cualquier otro medio.
d.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una

de las actividades o capacidades ms importantes que tiene
una computadora, ya que a travs de esta propiedad el
sistema puede recordar la informacin guardada en la
seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser
Pgina | 23
almacenada en estructuras de informacin denominadas

archivos.
Tipos de sistemas de informacin

Desde el punto de vista empresarial, segn la funcin a la que vayan
destinados o el tipo de usuario final del mismo, los Sistemas de Informacin
pueden clasificarse en:
a.
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Gestiona

la informacin referente a las transacciones producidas en
una empresa u organizacin.
b.
Sistemas de informacin gerencial (MIS): Orientados a

solucionar problemas empresariales en general.
c.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS): Herramienta para

realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con
la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
d.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): Herramienta

orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite
monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de
la empresa a partir de informacin interna y externa a la
misma.
e.
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS): Aplicaciones

destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de
una empresa u organizacin.
Pgina | 24
f.
Sistema experto (SE): Emulan el comportamiento de un

experto en un dominio concreto.
g.
Sistema Planificacin de Recursos (ERP): Integran la

informacin y los procesos de una organizacin en un solo
sistema.
Segn el entorno de aplicacin los sistemas de informacin se pueden

clasificar en:
a.
Entorno transaccional: Una transaccin es un suceso o

evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de
transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los
datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el
entorno transaccional, por tanto, lo importante es qu datos
se modifican y cmo, una vez ha terminado la transaccin.
Los TPS son los Sistemas de Informacin tpicos que se
pueden encontrar en este entorno.
b.
Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la

toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se
toman a todos los niveles y en todas las reas, por lo que
todos los SI de la organizacin deben estar preparados para
asistir en esta tarea, aunque tpicamente, son los DSS los
que se encargan de esta funcin. Si el nico Sistema de
Informacin de una compaa preparado para ayudar a la
Pgina | 25
toma de decisiones es el DSS, ste debe estar adaptado a

todos los niveles jerrquicos de la empresa.
(Kenneth Kendall & Julie Kendall (2005). Anlisis y Diseo de Sistemas.
Mxico: Prentice Hall)
Aplicaciones web
Son todas aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar
accediendo a un servidor web a travs de Internet o de una intranet mediante
un navegador. En otras palabras, es una aplicacin software que se codifica
en un lenguaje soportado por los navegadores web (HTML, JavaScript, Java,
asp.net, etc.) en la que se confa la ejecucin al navegador.
Las Aplicaciones Web son populares debido a lo prctico del navegador
web como cliente ligero, as como a la facilidad para actualizar y mantener
aplicaciones web sin distribuir e instalar software a miles de usuarios
potenciales.
Diccionario
de
Informtica:
Aplicacin
Web.
Disponible
en
URL
http://www.alegsa.com.ar/Dic/aplicacion%20web.php. (Consulta: 29/04/11)
Pginas Web
Una pgina web es una fuente de informacin adaptada para la World
Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de Internet. Esta
informacin se presenta generalmente en formato HTML y puede contener
hiperenlaces a otras pginas web, constituyendo la red enlazada de la World
Wide Web.
Pgina | 26
Las pginas web pueden ser cargadas de un ordenador o computador

local o remoto, llamado Servidor Web, el cual servir de HOST. El servidor
web puede restringir las pginas a una red privada, por ejemplo, una intranet,
o puede publicar las pginas en el World Wide Web. Las pginas web son
solicitadas y transferidas de los servidores usando el Protocolo de
Transferencia de Hipertexto (HTTP - Hypertext Transfer Protocol). La accin
del Servidor HOST de guardar la pgina web, se denomina "HOSTING".
Las pginas web pueden consistir en archivos de texto esttico, o se
pueden leer una serie de archivos con cdigo que instruya al servidor cmo
construir el HTML para cada pgina que es solicitada, a esto se le conoce
como Pgina Web Dinmica.
Las pginas estticas generalmente usan la extensin de archivo.htm
o.html. Las pginas dinmicas usan extensiones que generalmente reflejan
el lenguaje o tecnologa que se utiliz para crear el cdigo, como .php
(PHP),.jsp (JavaServer), etc. En estos casos, el servidor debe estar
configurado para esperar y entender estas tecnologas. Las pginas web
generalmente incluyen instrucciones para el tamao y el color del texto y el
fondo, as como hipervnculos a imgenes y algunas veces otro tipo de
archivos multimedia.
La estructura tipogrfica y el esquema de color es definida por
instrucciones de Hojas de Estilo (CSS-Cascading Style Sheet), que pueden
estar adjuntas al HTML o pueden estar en un archivo por separado, al que se
hace referencia desde el HTML.
Pgina | 27
Las imgenes son almacenadas en el servidor web como archivos

separados.
Masadelante: Pgina Web. Disponible en URL
http://www.masadelante.com/faqs/sitio-web (Consulta: 24/05/1).
Base de Datos
Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso.
En la actualidad, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como
la informtica y la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en
formato digital (electrnico), que ofrece un amplio rango de soluciones al
problema de almacenar datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos,
abreviados SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los
datos de forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, as
como su utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la
informtica. (Diseo y Administracin de Base de Datos, Juan Carlos Barilari (2007).
Sistema Manejador de Base de Datos

Segn Los sistemas de gestin de base de datos (SGBD); (en ingls:
DataBase Management System, abreviado DBMS) son un tipo de software
muy especfico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el
usuario y las aplicaciones que la utilizan. El propsito general de los sistemas
de gestin de base de datos es el de manejar de manera clara, sencilla y
Pgina | 28
ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirn en

informacin relevante para una organizacin. (Diseo y Administracin de Base de
Datos, Juan Carlos Barilari (2007).
Lenguaje de Gestin de Base de Datos: SQL

Hasta la dcada de los 80, las personas que preparaban las consultas e
informes de una base de datos deban ser programadores. Al aparecer las
bases de datos con lenguajes de consulta sencillos y estandarizados,
semejantes al lenguaje natural, el proceso de consulta puede hacerlo
cualquier usuario mediante un lenguaje escrito.
El lenguaje de gestin de bases de datos ms conocido en la actualidad
es el SQL, Structured Query Language, que es un lenguaje estndar
internacional, comnmente aceptado por los fabricantes de generadores de
bases de datos.
El SQL trabaja con estructura cliente/servidor sobre una red de
ordenadores. El ordenador cliente es el que inicia la consulta; el ordenador
servidor es que atiende esa consulta. El cliente utiliza toda su capacidad de
proceso para trabajar; se limita a solicitar datos al ordenador servidor, sin
depender para nada ms del exterior. Estas peticiones y las respuestas son
transferencias de textos que cada ordenador cliente se encarga de sacar por
pantalla, presentar en informes tabulados, imprimir, guardar, etc., dejando el
servidor libre.
El SQL permite:
a.
Definir una base de datos mediante tablas.
Pgina | 29
b.
Almacenar informacin en tablas.
c.
Seleccionar la informacin que sea necesaria de la base de

datos.
d.
Realizar cambios en la informacin y estructura de los datos.
e.
Combinar y calcular datos para conseguir la informacin

necesaria.
(Silverschatzs y Korth, 1986)
2.9 Herramientas Utilizadas

UML (Lenguaje Unificado de Modelado)
UML proporciona un conjunto estandarizado de herramientas para
documentar el anlisis y diseo de un sistema de software. El conjunto de
herramientas de UML incluye diagramas que permiten a las personas
visualizar la construccin de un sistema de informacin, similar a la forma en
que un conjunto de planos permite a las personas visualizar la construccin
de un edificio. Ya sea que usted est trabajando independientemente o con
un equipo grande de desarrollo de sistemas, la documentacin que crea con
UML proporciona un medio eficaz de comunicacin entre el equipo de
desarrollo y el equipo de negocios en un proyecto. Los diagramas de UML se
han convertido en una herramienta de gran aceptacin y uso durante el
diseo de software.
(Kendall & Kendall, 1997, p.663)
Pgina | 30
HTML
HTML, siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado
de Hipertexto), es el lenguaje de marcado predominante para la elaboracin
de pginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en
forma de texto, as como para complementar el texto con objetos tales como
imgenes. HTML se escribe en forma de etiquetas, rodeadas por
corchetes angulares (<,>). HTML tambin puede describir, hasta un cierto
punto, la apariencia de un documento, y puede incluir un script (por
ejemplo Javascript), el cual puede afectar el comportamiento de navegadores
web y otros procesadores de HTML.
Hipertexto: HTML Disponible en URL
http://www.hipertexto.info/documentos/html.htm. (Consulta: 26/04/11)
PHP
PHP
es
un
lenguaje
de
programacin
interpretado,
diseado
originalmente para la creacin de pginas web dinmicas. Es usado

principalmente en interpretacin del lado del servidor (server-side scripting)
pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de lnea de
comandos o en la creacin de otros tipos de programas incluyendo
aplicaciones con interfaz grfica usando las bibliotecas Qt o GTK+.
PHP es un acrnimo recursivo que significa PHP Hypertext Preprocessor (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools). Fue
creado originalmente por Rasmus Lerdorf en 1994; sin embargo la
implementacin principal de PHP es producida ahora por The PHP Group y
Pgina | 31
sirve como el estndar de facto para PHP al no haber una especificacin

formal. Publicado bajo la PHP License, la Free Software Foundation
considera esta licencia como software libre.
Wikipedia: PHP Disponible en URL wikipedia.org/wiki/PHP.(Consulta: 26/04/11)
JavaScript
JavaScript es un lenguaje de programacin interpretado, dialecto del
estndar ECMAScript. Se define como orientado a objetos, basado en
prototipos, imperativo, dbilmente tipado y dinmico.
Se utiliza principalmente en su forma del lado del cliente (client-side),
implementado como parte de un navegador web permitiendo mejoras en
la interfaz de usuario y pginas web dinmicas, aunque existe una forma de
JavaScript del lado del servidor (Server-side JavaScript o SSJS).
Todos los navegadores modernos interpretan el cdigo JavaScript
integrado en las pginas web. Para interactuar con una pgina web se
provee al lenguaje JavaScript de una implementacin del Document Object
Model (DOM).
Tradicionalmente se vena utilizando en pginas web HTML para
realizar operaciones y nicamente en el marco de la aplicacin cliente, sin
acceso a funciones del servidor. JavaScript se interpreta en el agente de
usuario, al mismo tiempo que las sentencias van descargndose junto con el
cdigo HTML.
(Mozilla Developer Center, 2009)
Pgina | 32
jQuery
jQuery es una biblioteca o framework de JavaScript, creada inicialmente
por John Resig, que permite simplificar la manera de interactuar con los
documentos HTML, manipular el rbol DOM, manejar eventos, desarrollar
animaciones y agregar interaccin con la tcnica AJAX a pginas web.
jQuery es software libre y de cdigo abierto, posee un doble licenciamiento
bajo la Licencia MIT y la Licencia Pblica General de GNU v2, permitiendo su
uso en proyectos libres y privativos. jQuery, al igual que otras bibliotecas,
ofrece una serie de funcionalidades basadas en JavaScript que de otra
manera requeriran de mucho ms cdigo, es decir, con las funciones
propias de esta biblioteca se logran grandes resultados en menos tiempo y
espacio.
Caractersticas:
a.
Interactividad y modificaciones del rbol DOM, incluyendo

soporte para CSS 1-3 y un plugin bsico de XPath.
b.
Eventos.
c.
Manipulacin de la hoja de estilos CSS.
d.
Efectos y animaciones.
e.
Animaciones personalizadas.
f.
Utilidades varias como obtener informacin del navegador,

operar con objetos y vectores, funciones como trim() (elimina
los espacios en blanco del principio y final de una cadena de
caracteres), etc.
Pgina | 33
g.
Compatible
con
los
navegadores Mozilla
Firefox 2.0+, Internet Explorer 6+, Safari 3+, Opera 10.6+

y Google Chrome 8+.
(jQuery (2009). Documentacin oficial de la librera.)
Xaamp
XAMPP es un servidor independiente de plataforma, software libre, que
consiste
principalmente
en
la
base
de
datos MySQL,
el
servidor
web Apache y los intrpretes para lenguajes de script: PHP y Perl. El nombre
proviene del acrnimo de X (para cualquiera de los diferentes sistemas
operativos), Apache, MySQL, PHP, Perl.
El programa est liberado bajo la licencia GNU y acta como un
servidor web libre, fcil de usar y capaz de interpretar pginas dinmicas.
Actualmente
XAMPP
est
disponible
paraMicrosoft
Windows, GNU/Linux, Solaris, y MacOS X.

XAMPP solamente requiere descargar y ejecutar un archivo zip, tar,
o exe, con unas pequeas configuraciones en alguno de sus componentes
que el servidor Web necesitar. XAMPP se actualiza regularmente para
incorporar las ltimas versiones de Apache/MySQL/PHP y Perl. Tambin
incluye otros mdulos como OpenSSL y phpMyAdmin. Para instalar XAMPP
se requiere solamente una pequea fraccin del tiempo necesario para
descargar y configurar los programas por separado.
Pgina | 34
Adobe Dreamweaver CS5

Adobe Dreamweaver es una aplicacin en forma de estudio (basada en
la forma de Adobe Flash) enfocada a la construccin y edicin de sitios y
aplicaciones Web basadas en estndares. Creado inicialmente por
Macromedia (actualmente producido por Adobe Systems). Es el programa de
este tipo ms utilizado en el sector del diseo y la programacin web, por sus
funcionalidades, su integracin con otras herramientas como Adobe Flash y,
recientemente, por su soporte de los estndares del World Wide Web
Consortium. Dreamweaver ha tenido un gran xito desde finales de los 90 y
actualmente mantiene el 90% del mercado de editores HTML. Esta
aplicacin est disponible tanto para la platafoma MAC como para Windows,
aunque
tambin
se
puede
ejecutar
en
plataformas
basadas
en UNIXutilizando programas que implementan las API's de Windows,

tipo Wine.
Adobe Fireworks CS5

Adobe Fireworks es una aplicacin en forma de estudio (basada en la
forma de estudio de Adobe Flash), pero con ms parecido a un taller
destinado para el manejo hbrido de grficos vectoriales con Grficos
en mapa de bits y que ofrece un ambiente eficiente tanto para la creacin
rpida de prototipos de sitios Web e interfaces de usuario, como para la
creacin y Optimizacin de Imgenes para web. La aplicacin permite crear
mens emergentes, rollover o imgenes de sustitucin, un efecto muy
conocido en donde una imagen existente en la pgina web es sustituida por
Pgina | 35
otro cuando el puntero del ratn se posa sobre ella, restituyndose cuando
quitamos el puntero de ella. Originalmente fue desarrollado por Macromedia,
compaa que fue comprada en 2005 por Adobe Systems.
Fireworks est disponible de forma individual o integrada en Adobe
CS3/CS4/CS5 y por tanto ha sido diseado para integrarse con otros
productos de Adobe, como Dreamweaver y Flash. En la Suite de Adobe se
identifica por usar el color amarillo, color que vena usando como
representacin desde que perteneca a Macromedia.
Pgina | 36
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Diseo de la Investigacin

Segn Luis Castellanos http://desarrollodesistemas.wordpress.com (2009), su
objeto es proporcionar un modelo de verificacin que permita contrastar
hechos con teoras, y su forma es la de una estrategia o plan general que
determina las operaciones necesarias para hacerla.
El diseo de la investigacin se refiere a la manera, como se dar
respuesta a las interrogantes formuladas en la investigacin. Por supuesto
que estas maneras estn relacionadas con la definicin de estrategias a
seguir en la bsqueda de soluciones al problema planteado.
De tal manera que las estrategias que puede asumir un investigador
son:
Investigacin Documental
La investigacin documental, el estudio de problemas con el propsito
de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo,
principalmente, en trabajos previos, informacin y datos divulgados por
medios impresos, audiovisuales o electrnicos.
Investigacin de Campo
En los diseos de campo los datos se obtienen directamente de la
realidad, a travs de la accin del investigador. La investigacin de campo
es, el anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien
Pgina | 37
sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores

constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo.
Bajo esta premisa el tipo de investigacin es con estrategia de campo, ya
que los datos usados para el anlisis del sistema son tomados en tiempo
real, directamente del personal que labora en la empresa como tambin
documentacin que se puede acudir el desarrollo del sistema requerido.
3.2 Poblacin y Muestra

Segn Mario Tamayo y Tamayo en El Proceso de la Investigacin Cientfica, (1998),
se define la poblacin como el conjunto de elementos o unidades (personas,
instituciones o cosas) a los cuales se refiere la investigacin.
La seleccin de la poblacin y muestra son procesos que van en
conjuntos y que a su vez dependen de la definicin fundamental de la unidad
de anlisis, es decir el objeto a estudiar. La muestra es un subconjunto de
una poblacin. La muestra descansa en el principio de que las partes
representan al todo y por lo general refleja las caractersticas que definen la
poblacin de la cual fue extrada, lo que indica que es representativa.
Para el caso de este estudio la poblacin involucrada son 15 empleados
pertenecientes a la empresa Tcnicos en Servicios TES, C.A, tanto
presidente, como gerente, secretaria y tcnicos especializados. La muestra
fue intencionada la cual Consiste en la eleccin por mtodos no aleatorios de
una muestra cuyas caractersticas sean similares a las de la poblacin
Pgina | 38
objetivo. En este tipo de muestreos la representatividad la determina el

investigador de modo subjetivo, siendo este el mayor inconveniente del
mtodo ya que no podemos cuantificar la representatividad de la muestra.
3.3 Tipo de Investigacin

La Investigacin es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo
cientfico, encamina a conseguir informacin apreciable y de gran
credibilidad, para concebir, comprobar, corregir o emplear el conocimiento.
Segn Fidias (2006) afirma que la investigacin de campo es aquella
que consiste en la recoleccin de datos directamente de los investigados, o
de realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o
controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin pero
no altera las condiciones existentes.
Conforme a lo antes planteado la investigacin es con estrategia de
campo, puesto que sta se obtuvo en el entorno donde surgi la necesidad
del objeto de estudio, igualmente se considera una investigacin de tipo
documental, ya que depende fundamentalmente de la informacin que se
consulta en documentos a los que se puede acudir como fuente o referencia
para que aporten informacin. Basndose en esto, se hicieron revisiones
tanto bibliogrficas como electrnicas, para conocer algunas funciones del
lenguaje PHP, HTML, CSS, Javascript, entre otros, informacin relevante que
fue tomada en cuenta al momento del desarrollo del sistema de informacin.
Pgina | 39
3.4 Tcnicas Aplicadas para la Recoleccin de Datos

Las tcnicas de recoleccin de datos permiten la obtencin sistemtica
de informacin acerca de los objetos de estudio (personas, objetos y
fenmenos) y de su entorno. Para recolectar datos relevantes e informacin
significativa para el desarrollo de la investigacin aplicada se emplearon
diversas tcnicas como lo son: la observacin directa, la entrevista y el
anlisis documental informativo. Considerndose estas herramientas como
las ms idneas para la recopilacin de informacin.
Observacin Directa
Esta tcnica proporciona informacin de primera mano en relacin a la
forma en que se llevan a cabo las actividades, implica seleccionar ver y
registrar sistemticamente, la conducta y caractersticas de todo lo
relacionado con el objeto de estudio. Las preguntas sobre el uso de
documentos, sistemas utilizados, personal involucrado, normativas y
registros establecidos, as como la manera en que se realizan las tareas y si
ocurren
los
pasos
especficos
como
se
pre-establecieron,
pueden
contestarse rpidamente si se observan las operaciones.

En cuanto al desarrollo de la investigacin, fue utilizada esta tcnica
para detallar de manera presencial todas las etapas que intervienen en el
proceso administrativo de la empresa, tambin al momento de recepcin de
vehculos, as como el registro de reparaciones especficas y facturacin de
las mismas.
Pgina | 40
Entrevista
La entrevista es una tcnica de recoleccin de informacin que utiliza
la
interaccin
verbal
entre
un
entrevistador
un
entrevistado.
http://definicion.de/entrevista, (20011).
La entrevista es una tcnica de recoleccin de datos que involucra el

cuestionamiento oral de los entrevistados ya sea individualmente o en grupo.
Las respuestas a las preguntas durante la entrevista pueden ser registradas
por escrito o grabadas en una cinta.
En el caso de la investigacin realizada se aplic la entrevista, directa
no estructurada, al personal que est ligado con los procesos de
reparaciones, facturacin, reserva de citas, entre otras los cuales
contribuyeron a identificar las principales debilidades presentadas por los
empleados de la empresa, y as adquirir una idea clara sobre lo que
requerimientos de la empresa a nivel general.
Anlisis Documental Informativo

Esta tcnica permite realizar consultas y apoyarse en fuentes escritas
vinculadas a los documentos, textos y herramientas automatizadas que estn
relacionadas con el proyecto de investigacin, facilitando el conocimiento de
cmo se determinan y ejecutan los procesos involucrados en el sistema,
logrando con ello alcanzar cierto grado de dominio del tema para desarrollar
adecuadamente la investigacin.
Para esto se accedi a la documentacin, manuales de normas y
procedimientos y tutoriales de las diferentes aplicaciones usadas para el
Pgina | 41
desarrollo del sistema planteado, igualmente a los distintas formas de

facturacin y presupuesto realizados por los entes encargados de la
empresa, los cuales no estn estandarizados.
3.5 Procedimientos Metodolgicos

La metodologa utilizada para el desarrollo del sistema es la del modelo
de Espiral, la cual contempla el proceso de software de manera evolutiva,
destacando que las primeras iteraciones podra ser un modelo en papel o un
prototipo que fue lo mostrado al personal supervisor tanto de la empresa,
como del instituto para su revisin y aprobacin para su posterior desarrollo.
En las siguientes iteraciones se mostr al supervisor por parte de la empresa
un avance medio del sistema desarrollado para igualmente obtener su
aprobacin, sugerencias y especificaciones requeridas. Con las ltimas
sugerencias y especificaciones obtenidas por el supervisor se realizaron las
ltimas iteraciones donde se desarroll una versin ms completa del
sistema diseado.
Especificacin del Desarrollo

Produccin del sistema de informacin en base a los requerimientos y
pautas establecidas anteriormente con los usuarios de la empresa. Se
definen las estructuras de los archivos, bases de datos y se desarrollan los
mdulos del sistema de informacin.
El Proceso Unificado Racional (Rational Unified Process en ingls,
habitualmente resumido como RUP) es un proceso de desarrollo de software
Pgina | 42
y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la

metodologa estndar ms utilizada para el anlisis, implementacin y
documentacin de sistemas orientados a objetos.
RUP divide el proceso en cuatro fases, dentro de las cuales se realizan
varias iteraciones en nmero variable segn el proyecto y en las que se hace
un mayor o menor hincapi en las distintas actividades. Las Fases de la
metodologa a usar son:
Inicio
Delimitacin del Problema y especificaciones de las actividades de
modelado del negocio y de requerimientos.
Se presenta:
Planteamiento del Problema
Objetivo General
Definicin de Requerimientos
Tipo de Estudio
Recursos
Diagrama de Caso de Uso General
Elaboracin
Abarca ms los flujos de trabajo de requerimientos, modelo de negocios
(refinamiento), anlisis, diseo y una parte de implementacin orientado a la
arquitectura del Sistema.
Las primeras iteraciones (en las fases de Inicio y Elaboracin) se enfocan
hacia la comprensin del problema y la tecnologa, la delimitacin del mbito
Pgina | 43
del proyecto, la eliminacin de los riesgos crticos, y el establecimiento de la

arquitectura.
Se presenta:
Definicin de Requerimientos (Refinado).
Diagrama de Caso de Usos Especficos.
Diagrama de Comportamiento.
Plan de Actividades (Para la Construccin del Sistema).
Construccin
Construccin del producto por medio de una serie de iteraciones.
Para cada iteracin se selecciona algunos Casos de Uso, se refina su
anlisis y diseo y se procede a su implementacin y pruebas. Se realizan
tantas iteraciones hasta que se termine la implementacin de la nueva
versin del producto.
Se presenta:
Construccin del Sistema con activa participacin del Usuario

Final (Entes Encargados de la empresa Tcnicos en
Servicios TES, C.A).
Implementacin
Implementacin del Sistema a un 100%, operativo, seguro, confiable.
Pgina | 44
3.6 Cronograma de Actividades

A continuacin se describe el plan de trabajo mostrado en la Fig. 03
mediante un diagrama de Gantt, la programacin de actividades realizadas
durante el diseo y desarrollo del sistema planteado.
3.7 Descripcin del Cronograma de Actividades

a. Evaluacin del entorno de trabajo a fin de determinar las
necesidades de la empresa
Fase inicial donde se evala mediante la observacin directa, los
problemas ms relevantes de la empresa, lo cual lleva a determinar las
deficiencias presentes en la misma. Igualmente se revisan a detalle y se
evalan las opciones viables para la solucin del problema propuesto.
b. Presentacin de propuestas para cubrir tales necesidades.

Luego de evaluar a detalle las diferentes soluciones dentro de las cuales
se menciona automatizacin de procesos, desarrollo de pagina web, diseo
de sistema de control de cliente, se selecciona la ms viable y oportuna
como el desarrollo de un sistema de gestin de las tareas administrativas
que se llevan a cabo en la empresa, cumpliendo con los requerimientos del
cliente, para lograr la satisfaccin de todo el personal administrativo de la
empresa Tcnicos en Servicios, TES, C.A
Pgina | 45
FECHA DE INICIO: 17 /01 / 2011

FECHA DE CULMINACIN: 15 / 07 / 2011
PLAN DE TRABAJO
ACTIVIDADES
Evaluacin del entorno de trabajo a fin de
determinar las necesidades de la empresa.
Presentacin de propuestas para cubrir tales
necesidades.
Recoleccin y Organizacin de Datos para la
realizacin del Sistema
Diseo del Sistema
SEMANAS
1
10
11
12
13
15
16
Presentacin de Prototipo del Sistema
Desarrollo del Sistema

Implantacin del Sistema Realizado
Elaboracin del Informe de Pasanta.
14
c. Recoleccin y Organizacin de Datos para la realizacin

Sistema
Tomando como base la propuesta aceptada para la solucin del
problema se procede a recolectar los datos necesarios para la realizacin
del sistema de Facturacin y control de clientes, mediante entrevistas no
estructuradas y documentacin, estos datos son organizados segn su
usabilidad y relevancia.
d. Diseo del Sistema
Consiste en el diseo y esquema de programacin y base de datos
definidos para la creacin y desarrollo de los mdulos (Mdulo de
Facturacin / Presupuesto, Mdulo de Control de Clientes, Mdulo de
Reservacin de Citas y Mdulo de Reparaciones) que permitan
administrar de forma eficiente la informacin que se maneja dentro de la
empresa, como son datos de Cliente, automviles, facturacin, tomando
en cuenta los datos recolectados anteriormente y su debida organizacin,
la cual es revisada por los superiores.
e. Presentacin de Prototipo del Sistema

Se refiere al primer avance del sistema definitivo, este es revisado
igualmente por el ente encargado tanto de la empresa como de la
institucin, se visualiza de manera general el sistema a desarrollar.
f. Desarrollo del Sistema

Consiste en la codificacin de Sistema de Facturacin y control de
clientes de Tcnicos en Servicios TES, C.A. Para desarrollar este sistema
se utiliz el lenguaje de programacin PHP, MySQL Server como sistema

de gestin de base de datos.
g. Implantacin del Sistema Realizado

Esta fase consiste en revisar a detalle el sistema planteado y hacer
entrega final del mismo a la empresa Tcnicos en Servicios TES, C.A, y a
su vez es revisada la su ltima modificacin, se hace referencia del
sistema en el Manual de Usuario presentado en la fase de anexos del
Informe Pg. 87.
h. Elaboracin del Informe de Pasanta

Es la realizacin del informe, este sirve de soporte documental ya que
explica a detalle todos los procesos involucrados y la explicacin del
sistema, contemplando manual de Sistema y Usuario.
Pgina | 48
CAPITULO IV
RESULTADOS
Luego
de
realizar
un anlisis
detallado
de
la
informacin
suministrada por los usuarios o entes encargados de la empresa Tcnicos

en Servicios TES, C.A, se determinan los requerimientos del sistema de
Gestin Administrativa, igualmente la descripcin grfica de los datos
obtenidos.
4.1 Determinacin de los Requerimientos
Mediante el anlisis de la informacin suministrada por los usuarios,
durante la etapa de explicacin, se pudo identificar los siguientes
requerimientos funcionales y no funcionales:
Requerimientos Funcionales
Tipo de requerimiento constituye las funciones que el nuevo
sistema debe ejecutar para lograr la consecucin de los
objetivos identificados en el anlisis del mismo.
a. Usuario (Cliente Regular, Cliente Registrado)
El Usuario podr ingresar al sistema y visualizar los

diferentes mens del mismo, tanto como cliente
regular o registrado.
Creacin de cuenta de cliente, el cual pasar de

cliente regular a otro nivel de permisologa, cliente
registrado.
Pgina | 49
El cliente regular podr reservar una cita para una

reparacin especfica luego de estar debidamente
registrado en el sistema.
Luego del estar registrado el cliente, contara con una

cuenta particular donde tendr asociado a su cuenta
tantos automviles como sea necesario.
b. Usuario (Administrativo)
El cliente a nivel Administrativo, podr acceder a las

cuentas de los clientes registrados.
Visualizacin de las diferentes citas para un rango

de fechas predeterminadas.
Control de cuentas de los clientes registrados al

sistema.
Registro de reparaciones especificas a los diferentes

vehculos que un cliente tenga asociado a su cuenta.
Capacidad de modificacin de datos tanto de los

clientes como de los vehculos y citas.
Realizar bsquedas de clientes, vehculos o citas

para un requerimiento especfico.
Enviar notificaciones de Aprobaciones e informacin

adicional requerida.
Mantener la integridad entre los datos.
Pgina | 50
Requerimientos no Funcionales
Los requerimientos no funcionales son aspectos del sistema visibles
para el usuario, que no estn relacionados de forma directa con el
comportamiento funcional del sistema.
Abarcan diversos aspectos, entre ellos: interfaz de usuario y factores
humanos (tipo de interfaz, experiencia), documentacin requerida,
consideraciones de hardware (compatibilidad con otro hardware),
caractersticas de ejecucin (usuarios concurrentes, carga de trabajo),
gestin de errores y excepciones, cuestiones de calidad (fiabilidad,
disponibilidad, robustez), seguridad, recursos consumidos por el sistema,
entre otros.
a. Desempeo
La informacin almacenada podr ser consultada y

actualizada permanente y simultneamente, sin que
se afecte el tiempo de respuesta.
b. Disponibilidad
El Sistema estar disponible las 24 horas del da y
funcionando a un 100%.
La aplicacin debe ser accesible por distintas
plataformas Linux, Windows, Mac.
c. Escalabilidad
Estar en capacidad de permitir en el futuro el
desarrollo de nuevas funcionalidades, modificar o
Pgina | 51
eliminar funcionalidades despus de su construccin

y puesta en marcha inicial.
Presentar mensajes de error que permitan al usuario
identificar el tipo de error y comunicarse con el
administrador del sistema.
d. Interfaz
El sistema deber presentar una interfaz distinta para
cada uno de los tipos de usuarios, es decir se
mostrarn opciones de administracin para los
usuarios administrativos y opciones bsicas para el
resto.
e. Operatividad
La
aplicacin
deber
poder
ser
administrada
inicialmente por los desarrolladores de la misma, y

posteriormente por las personas encargadas o
designadas en un futuro.
El Sistema de facturacin y control de Clientes debe
ser amigable y fcil manejo para la comunidad.
f.
Validacin de Informacin
Se debe validar automticamente la informacin
contenida en los formularios de ingreso. En el proceso
de validacin de la informacin, se deben tener en
cuenta
aspectos
tales
como
obligatoriedad
de
Pgina | 52
campos, longitud de caracteres permitida por campo,

manejo de tipos de datos, entre otros.
g. Seguridad
Los usuarios del sistema debern acceder al mismo

con nombre y clave definido.
Para agregar alguna reserva de servicio (Cita de

Reparacin) el cliente deber estar registrado al
sistema y tener al menos un vehculo asociado a su
cuenta.
4.2 Estudio de la Factibilidad

Despus de definir la problemtica presente y establecer las causas
que ameritan el nuevo sistema es pertinente realizar un estudio de
factibilidad para determinar la infraestructura tecnolgica y la capacidad
tcnica que implica la implantacin del sistema en cuestin as como los
costos y beneficios y el grado de aceptacin de la propuesta.
a. Factibilidad Tcnica
Referente a la factibilidad tcnica del sistema a desarrollar se
puede concluir que no es necesaria la instalacin de algn software
adicional para visualizar el sistema de informacin, debido a que es una
aplicacin web, y solo ser necesaria una conexin a internet.
b. Factibilidad Operativa
El Sistema de Facturacin y Control de Clientes ser utilizado
constantemente por las
personas de la comunidad y por el ente
Pgina | 53
encargado de la empresa Tcnicos en Servicios TES, C.A lo cual

garantizar su permanencia en el tiempo.
c. Factibilidad Psicosocial
El sistema no causar un impacto negativo en la sociedad, porque
ser amigable a la vista del usuario, de fcil manejo y est diseada para
la
comunidad
venezolana,
principalmente
para
el
departamento
administrativo de la empresa.
4.3 Diseo del Sistema WEB.

El
sistema
realizado
contempla
la
gestin
de
Facturacin,
Presupuesto y Control de Clientes de la empresa Tcnicos en Servicios

TES, C.A. Este consiste en un sistema automatizado para la gestin y el
control principalmente administrativos de la empresa.
Pgina | 54
Este Diseo se despliega de la siguiente manera:
a. Modelado de Datos
Modelo Entidad- Relacin
Diagrama de Clases
Diccionario de Datos
b. Modelado de Clases
Diagrama de Clases
Modelo Entidad Relacin
c. Modelado de Escenarios
Diagrama de Casos de Uso
Diagrama de Actividades
Pgina | 55
Tabla Visual de Contenido
Fig. 04. Tabla Visual de Contenido del Sistema de Facturacin y Control de Clientes.
En la figura se Muestran los diferentes mdulos que contiene el

sistema de Gestin Administrativa desarrollado.
Pgina | 56
Modelado de Datos
a. Modelo Entidad Relacin
Fig. 05. Modelo Entidad Relacin
En la Fig. 05. Se muestra el Modelo Entidad Relacin Con este

modelo conseguimos representar de manera grafica la estructura lgica
de una base de datos. Los principales elementos del modelo entidadrelacin son las entidades con sus atributos y las relaciones entre
entidades.
Pgina | 57
b. Diagrama de Clases
Fig. 06. Diagrama de clases del Sistema
En la Fig. 06. Se muestra el Diagrama de Clases el cual sirve para

visualizar las relaciones entre las clases que involucran el sistema de
Gestin administrativo.
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c. Diccionario de Datos
A continuacin se describe a detalle las tablas diseadas para la
base de datos e igualmente la descripcin de los atributos de cada uno de
los atributos.
Tes_Admin
Descripcin
Tabla que contiene los valores constantes usados en el sistema. Para

los clculos usados tanto de presupuesto como de la factura.
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
iva
Constante del Iva
Int(11)
Valor Def.
Nulo
Clave
No
Tabla. 01. Tes_Admi
Tes_Clientes
Descripcin
Tabla que Almacena los datos personales de los Clientes registrados en

el Sistema Web de TESCA.
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
ci_cliente
Cdula del Cliente
nombre
Valor Def.
Nulo
Clave
Varchar(10)
No
Primaria
Nombre del Cliente
Varchar(25)
No
apellidos
Apellido del Cliente
Varchar(25)
No
tlf_local
Telfono Local
Double
No
tlf_celular
Telfono Celular
Double
No
email
Correo Elect. del
Varchar(50)
No
Varchar(250)
No
Cliente
direccion
Direccin del
Cliente
Tabla. 02. Tes_Clientes
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Tes_Presupuesto
Descripcin
Tabla que almacena los Datos correspondiente al momento de

realizar un Presupuesto.
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
Valor Def.
Nulo
Clave
id_presupuesto
Identificador de
int(11)
auto_increment
No
Primaria
Presupuesto auto
Incrementable
id_respuestos
Identificador de
int(11)
No
date
No
varchar(25)
No
varchar(15)
No
varchar(15)
No
repuesto descrito en
el Presupuesto
fecha
Fecha de realizacin
de Presupuesto
razon_social
Nombre de la
Empresa o Cliente
rif_ci
Cdula o Rif a quien

va dirigido el
Presupuesto
nit
Nit de Empresa a
quien va dirigido el
Presupuesto
domicilio
Direccin Fiscal
varchar(50)
No
placa
Nm de Placa de
varchar(7)
No
Vehculo
modelo
Modelo del Vehculo
varchar(15)
No
subtotal_
Suma Total de
double
No
repuestos
Repuestos descritos
mano_obra
Total de Mano de
double
No
double
No
double
No
Obra
subtotal
Resultado de
Sumatoria de
Subtotal_repuestos y
mano de obra e iva
total
Total de Presupuesto
Tabla. 03. Tes_Presupuesto
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Tes_Factura
Descripcin
Tabla que contiene la informacin necesaria sobre las facturas

realizadas en la empresa, de reparaciones ya concluidas.
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
Valor Def.
Nulo
Clave
id_factura
Identificador de
Varchar(11)
auto_increme
No
Primaria
nt
Factura Realizada
id_reparacion
Identificador de
Varchar(11)
No
Reparacion
ci_cliente
Cdula del Cliente
Varchar(10)
No
fecha
Fecha de
date
No
Varchar(07)
No
double
No
double
No
double
No
double
No
realizacin de
Factura
placa
Nm de Placa de
Vehculo
subtotal_
Suma Total de
reparaciones
Reparaciones
descritos
mano_obra
Total de Mano de
Obra
subtotal
Resultado de
Sumatoria de
Subtotal_reparacio
nes, mano de obra
e iva
total
Total de Factura
Tabla. 04. Tes_Factura
Pgina | 61
Tes_Repuestos
Descripcin
Tabla que almacena la informacin necesaria de repuestos

registrados en un presupuesto de un cliente especfico.
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
Valor Def.
Nulo
Clave
id_repuestos
Identificador de
Varchar(11)
auto_increment
No
Primaria
Repuesto
id_presupuestos
Identificador de
Varchar(11)
No
double
No
Varchar(150)
No
double
No
double
No
Presupuesto
cant
Cantidad
Repuesto
descripcion
Descripcin de
Repuesto
descrito en
Presupuesto
precio
Precio
referencial de
Repuesto
monto
Resultado de
repuesto
cantidad * precio
referencial
Tabla. 05. Tes_Repuestos
Pgina | 62
Tes_Reparaciones
Descripcin
Tabla que almacena la informacin necesaria de las reparaciones

realizadas a un Vehculo de un cliente especfico.
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
Valor Def.
Nulo
Clave
id_reparacion
Identificador de
Varchar(11)
auto_increment
No
Primaria
Reparacin
realizda a un
Vehculo
id_factura
Identificador de
Varchar(11)
No
Varchar(10)
No
Varchar(7)
No
double
No
date
No
Varchar(150)
No
Double
No
Varchar(3)
No
Factura
Realizada
ci_cliente
Cdula del
Cliente
placa
Nm de Placa de
Vehculo
cant
Cantidad de
Reparaciones
fecha_reparacion
Fecha de
realizacin de
Reparacin
descripcin
Descripcin de la
Reparacin
Realizada
monto
Monto
Referencial de la
Reparacin
estado
Estado de la
Reparacin (
Tabla. 06. Tes_Reparaciones
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Tes_Estado
Descripcin
Tabla que contiene las valores definidos para el estado de las

reparaciones y facturas
(En Espera = Esp, Reparada = Rep, Facturada = Fac)
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
estado
Identificador del
Valor Def.
Nulo
Clave
Varchar(3)
No
Primaria
Varchar(15)
No
Estado de la
Reparacin o
Factura
descripcion
Descripcin del
estado de la
Reparacin o
Factura
Tabla. 07. Tes_EstadoReparacion
Tes_TipoCliente
Descripcin
Tabla que contiene los datos personales de los usuarios

administrativos
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
ci_cliente
Cdula del Cliente
Varchar(10)
Cargo
Cargo del Usuario
Varchar(15)
password
Contrasea de la
Varchar(15)
Valor Def.
Nulo
Clave
No
NULL
No
Cuenta
Administrativa o
Cliente Registrado
Tabla. 08. Tes_TipoCliente
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Tes_Vehiculos
Descripcin
Tabla que almacena los datos de los vehculos que son reparados en el
negocio.
Atributos
Campo
Descripcin
Tipo
Valor Def.
Nulo
ci_cliente
Cdula del Cliente
Varchar(10)
No
placa
Nm de Placa de
Varchar(7)
No
Clave
Primaria
Vehculo
marca
Marca del Vehculo
Varchar(15)
No
modelo
Modelo del
Varchar(15)
No
Vehculo
color
Color del Vehculo
Varchar(15)
No
km
Km del Vehculo al
Double
No
Varchar(35)
No
Varchar(250)
No
Varchar(250)
No
entrar al taller
fecha_entrada
Fecha de entrada
del Vehculo al
taller para su
reparacin
trabajos
Descripcin de los
trabajos a realizar
en el vehculo
observaciones
Observaciones de
los tcnicos luego
de revisar el
vehculo recibido
Tabla. 09. Tes_Vehiculos
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Modelado de Escenarios
a. Diagrama de Caso de Uso General
Fig. 07. Caso de Uso General: Sistema de Facturacin y Control de Clientes de Tcnicos
en Servicios TES, C.A.
Pgina | 66
b. Diagramas de Casos de Usos Especficos

I.
Caso de Uso: Ingreso al Sitio Web (Usuario Regular)
Fig. 08. Caso de Uso: Ingreso al Sitio Web
Nombre
Ingreso al Sitio Web
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
El Cliente Regular visualiza la pgina web diseada y puede ingresar mediante un login
establecido a su cuenta personal, si esta registrado.
Actores: Cliente Regular

Pre-Condiciones:
Poseer conexin a internet en Desktop o Laptop.
Flujo Normal:
1.
El usuario accesa a la extranet mediante la direccin URL establecida.
2.
Selecciona las Diferentes Pestaas del Sistema (La empresa, Servicios, Solicitudes,
Contctanos, Correo).
Flujo Alternativo:
1.
El usuario accesa a la extranet mediante la direccin URL establecida.
2.
Usuario Ingresa Datos de la Cuenta (Nombre de Usuario y Contrasea).
3.
El sistema Arrojara un mensaje si los datos introducidos son correctos.
4.
Y se despliega el men dependiendo del tipo de usuario que ingresa.
Observacin:
El cliente administrativo debe acceder a su cuenta de ah crear nuevas cuentas de clientes

registrados.
No es necesario que el cliente cree una cuenta nueva para realizar bsquedas dentro de la
pgina.
Tabla. 10. Especificacin de Caso de Uso Ingreso al Sitio Web.
Pgina | 67
II.
Caso de Uso: Administrar Cuenta Personal (Usuario Registrado)
Fig. 09. Caso de Uso: Administrar Cuenta Personal
Nombre
Administrar Cuenta Personal
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
Hace referencia al proceso que realiza el cliente registrado al momento de modificar sus datos
personales.
Actores: Cliente Registrado

Pre-Condiciones:
Usuario Registrado y logueado como Cliente.
Flujo Normal:
1.
El usuario accede a su cuenta personal.
2.
Ingresa Nombre de Usuario y Contrasea.
3.
Selecciona men para modificar sus Datos personales.
4.
Realiza las modificaciones deseadas.
5.
Confirmar Datos ingresados.
Flujo Alternativo:
1.
2.
Ingresa Nombre de Usuario y Contrasea.
3.
Se enva un mensaje de error Nombre de Usuario y contrasea no Coinciden.
4.
Se ingresan nuevamente los datos.
Observacin:
Cliente debe estar registrado con anterioridad.
En caso de error se muestra un mensaje al usuario.
Tabla. 11. Especificacin de Caso de Uso Administrar cuenta Personal.
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III.
Caso de Uso: Gestionar Citas para Reparacin (Usuario

Registrado)
Fig. 10. Gestin de Citas para Reparacin
Nombre
Gestin de Citas para Reparaciones
Autores: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
El cliente Registrado gestiona cita para Revisin o Reparacin de un vehculo

Pre-Condiciones:
Flujo Normal:
1.
El Usuario accede a su cuenta personal.
2.
El cliente Accede al Men Citas.
3.
Ingresa Rango de Fechas y se muestran las registradas en ese rango establecido.
4.
Si est Disponible, Ingresa los datos del Cliente, vehculo y observaciones.
5.
El cliente selecciona Registrar Cita.
Flujo Alternativo:
1.
El cliente Accede al Men Citas.
2.
Ingresa Rango de Fechas y se muestran las registradas en ese rango establecido.
3.
Si est Disponible, Ingresa los datos del Cliente, vehculo y observaciones.
4.
El cliente selecciona Registrar Cita.
Observacin:
Tabla. 12. Especificacin de Caso de Uso Gestin de Citas para Reparacin.
Pgina | 69
IV.
Caso de Uso: Recepcin y envo de Correos (Usuario Registrado)
Fig. 11. Caso de Uso: Recepcin y Envo de Correos
Nombre
Recepcin y envo de correos.
Autores: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
Proceso que lleva a cabo el Cliente al momento de revisar el correo personal de la Empresa.

Pre-Condiciones:
Flujo Normal:
1.
2.
Cliente accede al men Correo.
3.
Visualizacin de correos Recibidos.
4.
Posibilidad de Responder los correos recibidos.
5.
Se selecciona la opcin Enviar para confirmar datos suministrados.
Flujo Alternativo:
1.
2.
3.
Posibilidad de redactar correos nuevos.
4.
Observacin:
Tabla. 13. Especificacin de Caso de Uso Recepcin y Envo de Correos.
Pgina | 70
V.
Caso de Uso: Administrar Cuenta (Usuario Administrativo)
Fig. 12. Caso de Uso Administrar Cuenta
Nombre
Administrar Cuenta
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
El cliente Administrador puede modificar los datos personales de su cuenta como tambin la
cuenta de los clientes registrados al sistema, y registrar nuevos clientes.
Actores: Cliente Administrativo

Pre-Condiciones:
Estar registrado con una cuenta administrativa
Flujo Normal:
1.
El usuario Accede a la cuenta Administrativa.
2.
Selecciona Datos Personales
3.
Visualiza los datos personales de la cuenta y puede modificar los mismos.
4.
Confirma Datos ingresados.
Flujo Alternativo:
1.
2.
Selecciona Clientes, Se muestra un men de bsqueda por Cliente o Placa de vehculo.
3.
Ingresa cdula de Cliente o placa de vehculo a buscar, se muestran las coincidencias.
4.
Se selecciona la opcin Modificar Datos.
5.
El cliente ingresa los datos nuevos.
6.
Confirmacin de Datos Ingresados.
Observacin:
Cliente administrativo debe estar registrado con anterioridad.
Si el Cliente a buscar no est registrado, se ingresan los datos del cliente nuevo y el vehculo
asociado a la cuenta.
Tabla. 14. Especificacin de Caso de Uso Administrar Cuenta.
Pgina | 71
VI.
Caso de Uso: Gestionar Citas para Revisin (Usuario

Administrativo)
Fig. 13. Caso de Uso: Gestionar Citas para Reparacin
Nombre
Gestin de Citas para Reparacin
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
Proceso de Gestin de Citas para Reparacin (Visualizacin, Creacin o Modificacin de

Citas)

Pre-Condiciones:
Flujo Normal:
1.
El usuario accede a la cuenta administrativa.
2.
Selecciona en el Men la opcin Citas.
3.
Posibilidad de Buscar por Cliente o Placa de Vehculo, o listado de Citas pendientes.
4.
Al encontrar las coincidencias se muestra las especificaciones de la cita y se selecciona la

opcin Modificar Cita.
5.
Se ingresan los nuevos datos de la cita.
6.
Confirmacin de datos ingresados.
Flujo Alternativo:
1.
2.
Selecciona en el Men la opcin Citas.
3.
Se ingre los datos de la cita nueva, (Fecha de Entrada, Nombre de Cliente, placa del
Vehculo y observaciones).
4.
Confirmacin de Datos ingresados.
Observacin:
Tabla. 15. Especificacin de Caso de Uso Gestionar Citas para Revisin.
Pgina | 72
VII.
Caso de Uso: Registrar Reparaciones Realizadas (Usuario

Administrativo)
Fig. 14. Caso de Uso: Registro de Reparaciones
Nombre
Registro de Reparaciones
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
Seccin del Sistema Web donde se registran las reparaciones realizadas a un vehculo
especifico.

Pre-Condiciones:
Flujo Normal:
1.
2.
Selecciona en el men Reparaciones.
3.
Posibilidad de Buscar por cdula de cliente. Se muestran las coincidencias.
4.
Selecciona Agregar Reparacin.
5.
Se ingresan los datos de la reparacin, (Descripcin).
6.
Confirmacin de datos Ingresados.
Flujo Alternativo:
1.
2.
Selecciona en el men Reparaciones.
3.
Posibilidad de Buscar por Placa del Vehculo. Se muestran las coincidencias.
4.
Selecciona Agregar Reparacin.
5.
Se ingresan los datos de la reparacin, (Descripcin).
6.
Confirmacin de datos Ingresados.
Observacin:
Si el Cliente a buscar no est registrado, se ingresan los datos del cliente nuevo y el vehculo
asociado a la cuenta.
Tabla. 16. Especificacin de Caso de Uso Registro de Reparaciones.
Pgina | 73
VIII.
Caso de Uso: Crear Presupuesto (Usuario Administrativo)
Fig. 15. Caso de Uso: Creacin de Presupuesto
Nombre
Creacin de Presupuesto
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
Proceso de Creacin de Presupuesto mediante el Sistema Web.

Pre-Condiciones:
Flujo Normal:
1. El Usuario accede a la Cuenta Administrativa.
2. Selecciona Presupuesto, Se muestra el Formato de Presupuesto.
3. El cliente ingresa los Datos Correspondientes.
4. Selecciona Calcular Presupuesto, y se muestra el presupuesto con cifras totales.
5. Selecciona Imprimir Presupuesto, y se muestra en mismo en un documento PDF.
Observacin:

Tabla. 17. Especificacin de Caso de Uso Creacin de Presupuesto.
Pgina | 74
IX.
Caso de Uso: Generar Facturas de Reparaciones (Usuario

Administrativo)
Fig. 16. Caso de Uso: Generacin de Factura de Reparaciones
Nombre
Generacin de Factura de Reparaciones
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
Descripcin del proceso de generacin de factura de las reparaciones realizadas a un

vehculo de un cliente especifico.

Pre-Condiciones:
Flujo Normal:
1.
2.
Posibilidad de Buscar por cdula de cliente. Se muestran las coincidencias.
3.
Se visualizan las reparaciones realizadas a un vehculo.
4.
Ingresa los datos adicionales (Monto de Mano de Obra).
5.
Selecciona Imprimir Factura y se muestra el mismo en un documento PDF.
Flujo Alternativo:
1.
2.
Posibilidad de Buscar por Placa de Vehculo. Se muestran las coincidencias.
3.
Se visualizan las reparaciones realizadas a un vehculo.
4.
Ingresa los datos adicionales (Monto de Mano de Obra).
5.
Selecciona Imprimir Factura y se muestra el mismo en un documento PDF.
Observacin:
Las reparaciones deben estar registradas a la cuenta del Cliente.
Tabla. 18. Especificacin de Caso de Uso Generacin de Factura de Reparaciones.
Pgina | 75
X.
Caso de Uso: Recepcin y Envo de Correos (Usuario

Administrativo)
Fig. 17. Caso de Uso: Recepcin y Envo de Correos
Nombre
Recepcin y envo de Correos
Autor: Cindy Gabs
Fecha: 18/09/11
Descripcin:
Proceso que lleva a cabo el Cliente administrativo al momento de revisar el correo personal
de la Empresa.

Pre-Condiciones:
Usuario Registrado y logueado como Cliente Administrativo
Flujo Normal:
1.
El usuario accede a su cuenta Administrativa.
2.
3.
Visualizacin de correos Recibidos.
4.
Posibilidad de Responder los correos recibidos.
5.
Flujo Alternativo:
1.
2.
3.
Posibilidad de redactar correos nuevos.
4.
Observacin:
Tabla. 19. Especificacin de Caso de Uso Recepcin y Envo de Correos.
Pgina | 76
c. Diagrama de Actividades
El diagrama de Actividades representa los flujos de trabajo paso a
paso de negocio y operacionales de los componentes en el sistema de
Gestin Administrativa. Un Diagrama de Actividades muestra el flujo de
control general.
I.
Diagrama de Actividades: Cliente Regular
Fig. 18. Diagrama de Actividades: Cliente Regular
En el Diagrama de Actividades Presentado se muestra el Flujo

normal o tareas que se realizan al momento que un usuario regular
ingresa al sistema. El usuario regular ingresa Nombre de Usuario y
Contrasea estos son validados, si son correctos ingresa al Sistema
segn el tipo de acceso que este tenga, si no son vlidos se pide
nuevamente el ingreso de los datos.
Pgina | 77
II.
Diagrama de Actividades: Cliente Registrado
Fig. 19. Diagrama de Actividades: Cliente Registrado
Pgina | 78
III.
Diagrama de Actividades: Administracin de Cuenta - Cliente

Administrativo
Fig. 20. Diagrama de Actividades: Administracin de Cuenta
Pgina | 79
IV.
Diagrama de Actividades: Registrar Reparaciones Cliente

Administrativo
Fig. 21. Diagrama de Actividades: Registrar Reparaciones
Pgina | 80
V.
Diagrama de Actividades: Creacin de Presupuesto Cliente

Administrativos
Fig. 22. Diagrama de Actividades: Creacin de Presupuesto
Pgina | 81
VI.
Diagrama de Actividades: Generacin de Factura Cliente

Administrativo
Fig. 23. Diagrama de Actividades: Generacin de Factura
Pgina | 82
CONCLUSIONES
A partir de los resultados obtenidos se llego a las siguientes
conclusiones:
1. Con el Anlisis de los Procesos Administrativos de la empresa se
determinaron a detalle los requerimientos del sistema, y las
especificaciones de los procesos que se llevan a cabo en la
empresa.
2. El Diseo de la aplicacin consta de varios mdulos de fcil
manejo, de manera que la interaccin entre el usuario y el sistema
sea lo ms ptima y sencilla posible.
3. El sistema de Facturacin y control de Clientes de Tcnicos en
Servicios TES, C.A, se desarroll bajo la metodologa en Espiral la
cual contempla el proceso de software de manera evolutiva,
destacando que las primeras iteraciones podra ser un modelo en
papel o un prototipo. Es en las ltimas iteraciones donde se
producen versiones cada vez ms completas del sistema diseado.
4. Se realizaron Casos de Uso y Diagrama de Actividades, los cuales
permiten una imagen visual del sistema, desde el punto de vista del
usuario as como tambin una mejor comprensin de las
actividades del mismo.
5. Con la implementacin del sistema de informacin se logr en gran
medida la minimizacin de errores y tiempo en cuanto al proceso
de Facturacin o presupuesto, adems de brindar en la
organizacin un proceso ms eficiente y ordenado, enfocado a la
eficacia y mejora de la empresa a nivel Tecnolgico.
Pgina | 83
6. Se desarrollo un manual de usuario, el cual contempla a detalle el

sistema desarrollado y los pasos a seguir para llevar un mejor
control de las tareas administrativas de la empresa.
Pgina | 84
RECOMENDACIONES
Tras la culminacin del trabajo de pasanta se generaron las
siguientes recomendaciones para los entes involucrados universidad y
empresa:
1. Capacitar al personal en todos los mdulos del sistema de
Facturacin y Control de Cliente para evitar el rechazo al cambio y
el uso inadecuado del mismo, y as garantizar la veracidad de los
datos que dicha aplicacin pueda proporcionar.
2. Realizar respaldos peridicos de las bases de datos que usa el
sistema, con el fin de evitar una posible prdida de la informacin
registrada en el sistema.
3. Mantener una total documentacin de todo cambio o actualizacin
realizada al sistema, con el motivo de evitar confusiones y
mantener al tanto a todo el personal del funcionamiento actual del
mismo, apreciando as lo que
se puede o no realizar con los
sistemas de informacin instalados en la institucin.

4. Mantener la integridad del sistema, de forma que se mantenga un
esquema general hacia cada una de las estaciones de trabajo,
pudiendo as con un procedimiento global amoldarse a cada una
de las necesidades de las entidades presentes.
Pgina | 85
REFERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Kendall & Kendall. (2004). Anlisis y Diseo de sistemas de informacin.

Editorial Mc Graw Hill. Madrid, Espaa.
Pressman R. S. (2002). Ingeniera del Software, un enfoque prctico. Quinta

Edicin. Madrid: McGraw Hill.
Tamayo y Tamayo M. (2003). El proceso de la investigacin cientfica. Mxico:

Limusa.
Senn J. A. (1990). Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin. Segunda

Edicin. Mxico: McGraw-Hill.
REFERENCIAS ELECTRNICAS
lvarez
M.
A.
(2010).
Manual
de
JQuery.
Disponible:
http://www.desarrolloweb.com/manuales/manual-jquery.html (Consulta 17/06/11)
Harbinter Soluciones: Descripcin del DBMS. Disponible: http://www.harbinter-
soluciones.com/pagina.php?seccion=ibmdb2 Consulta 12/07/11)
Manuales:
Concepto
de
Pgina
Web.
Disponible:
http://manuales.dgsca.unam.mx/webdina/concepto.htm (Consulta 12/07/11)
Masadelante:
Qu
es
una
Base
de
Datos?
Disponible:
http://www.masadelante.com/faq-base-de-datos.htm (Consulta 12/07/11)
Mozilla
developer
center
(2010)
Concepto
de
Javascript.
Disponible:
http://developer.mozilla.org/es/Gu%C3%ADa_JavaScript_1.5/Concepto_de_Java
Script (Consulta 12/07/11)
jQuery
(2010).
Documentacin
oficial
de
la
librera.
Disponible:
http://docs.jquery.com/Tutorials (Consulta 15/07/11)
Pgina | 86
ANEXOS
DESCRIPCIN DEL MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA
I.
Pantalla Principal
En esta pantalla se muestra el men de opciones para navegar

dentro del sistema, as como realizar el inicio y cierre de sesin.
Fig. 24. Pantalla Principal
Fig. 25. Descripcin Pantalla Principal
Pgina | 87
Descripcin:
1. Acceso Directo Inicio, pantalla Principal.
2. Acceso Directo La Empresa, se muestran datos de la
Empresa (Misin, Visin y Valores)
3. Acceso Directo a Servicios, descripcin de los Servicios
Prestados por la Empresa.
4. Acceso Directo a Solicitudes, se muestran los requisitos
para poder solicitar una cita de Revisin.
5. Acceso Directo a Contctanos, nmeros de telfonos o
correos electrnicos de la empresa.
6. Acceso Directo a Correo, revisin de correos recibidos o
enviados.
7. rea Dinmica donde se muestra la informacin.
8. Nombre de Usuario Logueado.
9. rea de Logueo de Usuario ya Registrado.
10. Acceso Directo a Admin, logueo de Usuario Administrativo.
II.
Pantalla de Acceso - Cliente Administrativo
Al hacer Click al Acceso Directo Admin (Descripcin N 10), se

muestra la pantalla de logueo.
Fig. 26. Pantalla de Acceso de Cliente Administrativo
Descripcin:
1. Usuario Ingresa Cdula de Identidad (Nombre de Usuario).
2. Usuario Ingresa Contrasea.
3. Selecciona el Botn Entrar.
Pgina | 88
Si los Datos Introducidos por el Usuario no son correctos se muestra

el siguiente mensaje de error, y se le pide ingresar nuevamente los datos.
Fig. 27. Pantalla Mensaje de Error de Acceso
III.
Pantalla Principal - Cuenta Cliente Administrativo

Pantalla principal de Cliente Administrativo, donde se muestra el
men de opciones y datos del Cliente.
Fig. 28. Pantalla Principal Men de Cliente Administrativo
Pgina | 89
Descripcin:
1. rea dinmica del Sistema, se muestran los datos del cliente
logueado.
2. Acceso Directo Clientes, Agregar, Modificar Clientes
Registrados.
3. Acceso Directo Reparaciones, Posibilidad de Agregar,
visualizar y modificar reparaciones realizadas a un Cliente
especifico.
4. Acceso Directo a Citas para Reparaciones, Visualizacin,
agregar y modificar citas.
5. Acceso Directo a Presupuestos, se muestra el formulario de
requisitos para registrar un presupuesto nuevo.
6. Acceso Directo a Facturacin, posibilidad de buscar
reparaciones y crear factura asociada.
7. Acceso Directo a Correo, revisin de correos recibidos o
enviados.
Al ingresar a la Cuenta administrativa se muestra la pantalla principal
con los datos personales del usuario (1) y un botn que indica la
capacidad de modificar dichos datos (2).
Fig. 29. Pantalla Principal de Cliente Administrativo
Pgina | 90
IV.
Pantalla Administracin de Cuenta Cliente
Selecciona la opcin Clientes (1), y se muestra un formulario donde

se puede buscar un cliente especfico (2) o ingresar tanto datos
personales del cliente (3) como datos del Vehculo (4), y crear una cuenta
del cliente nuevo. Los datos sern almacenados al hacer click en el botn
Agregar Cliente (5).
Fig. 30. Pantalla de Creacin de Cuenta Cliente
Pgina | 91
V.
Pantalla Registro de Reparaciones
Al momento de registrar una reparacin a un vehculo, se debe

ingresar en la pestaa Reparaciones (1), el usuario tiene la posibilidad
de buscar por Cdula de Cliente o Placa de Vehculo, ingresa los datos
respectivos y selecciona el Botn Buscar (2).
Fig. 31. Pantalla de Registro de Reparaciones de vehculo
Se muestran los datos del Cliente y del Vehculo (3), y el Usuario

podr buscar una reparacin especfica, segn el identificador de
Reparacin (4), e igualmente ingresar los datos respectivos de la
reparacin (5). Al Finalizar el usuario puede confirmar los datos
ingresados (6) o modificar los mismos (7).
Pgina | 92
VI.
Pantalla Registro de Citas para Revisin
Al momento de Registrar una Cita para Revisin solicitada por un

Cliente, se selecciona la pestaa Citas para Revisin (1) y se despliega
el formulario que el usuario debe completar. Primero se ingresa la Cdula
de Cliente, se muestran las coincidencias (3).
Fig. 32. Pantalla de Registro de Citas para Revisin
Luego el Cliente debe ingresar los datos respectivos para la creacin

de un Registro de Cita (Fecha de Ingreso, Hora de la Cita, Fecha tentativa
de Salida, Hora Tentativa de la entrega y Descripcin) (4). Por ltimo se
presentan los botones donde el cliente puede Agregar cita, Modificar
Cita o Eliminar Cita (5).
Pgina | 93
VII.
Pantalla de Creacin de Presupuesto
El usuario selecciona la pestaa Presupuesto (1), se despliega el

formulario donde el cliente administrativo debe ingresar los datos
personales de a quin va dirigido el presupuesto (2), igualmente los
repuestos deseados (3), luego se selecciona el botn Calcular
Presupuesto (4), el cual facilita los clculos del mismo y por ltimo se
Selecciona Imprimir Presupuesto (5), donde se muestra en un
documento PDF el presupuesto creado.
Fig. 33. Pantalla de Creacin de Presupuesto
El Documento que se muestra en PDF es como el Siguiente:
Pgina | 94
Fig. 34. Documento PDF de Presupuesto
Pgina | 95
VIII.
Pantalla de Creacin de Factura
El usuario selecciona la pestaa Facturacin (1), y se muestra la

opcin de Buscar Reparacin, tanto por cdula de Cliente o placa de
Vehculo (2). Luego se despliega la serie de reparaciones realizadas al
vehculo (3). El Cliente Administrativo ingresa los datos faltantes de la
factura, como son mano de Obra (4) y finalmente se selecciona Imprimir
Factura (5), donde se muestra en un documento PDF la factura realizada.
Fig. 35. Pantalla Creacin de Factura
Pgina | 96

Pasantias Facturacion y Control de Clientes

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

SISTEMA DE FACTURACIN Y CONTROL DE CLIENTES DE

PUERTO ORDAZ, SEPTIEMBRE DE 2011.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

SISTEMA DE FACTURACIN Y CONTROL DE CLIENTES DE LA

Ing. Dario Suquilanda

Ing. Nelson Inojosa

PUERTO ORDAZ, SEPTIEMBRE DE 2011.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

APROBACIN DE TUTOR ACADMICO

En mi carcter de tutor acadmico del informe de pasanta

Sistema de Facturacin y Control de Clientes de Tcnicos en Servicios

PUERTO ORDAZ, SEPTIEMBRE DE 2011.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

APROBACIN DE TUTOR INDUSTRIAL

En mi carcter de tutor industrial del informe de pasanta Sistema

de Facturacin y Control de Clientes de Tcnicos en Servicios TES, C.A

Cristina, portador de la C.I: V-17.382.004, para optar al ttulo de Ingeniero

PUERTO ORDAZ, SEPTIEMBRE DE 2011.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

Quien suscribe, miembro del jurado evaluador del informe de

Servicios TES, C.A presentado por el Tecnlogo en Computacin Gabs

PUERTO ORDAZ, SEPTIEMBRE DE 2011.

Planteamiento del problema ................................................................................ 14

Objetivos de la Investigacin ............................................................................... 16

Ubicacin Geogrfica ........................................................................................... 19

Estructura Organizativa ........................................................................................ 21

Descripcin y Funcionamiento de la divisin donde se realiz la pasanta ..... 21

Herramientas Utilizadas ....................................................................................... 30

CAPITULO III .................................................................................................... 37

Diseo de la Investigacin ................................................................................... 37

Poblacin y Muestra ............................................................................................. 38

Tcnicas Aplicadas para la Recoleccin de Datos ............................................ 40

Procedimientos Metodolgicos ............................................................................ 42

Descripcin del Cronograma de Actividades ...................................................... 45

Determinacin de los Requerimientos ................................................................ 49

Estudio de la Factibilidad ..................................................................................... 53

Diseo del Sistema WEB. .................................................................................... 54

Quintana, quienes han compartido todos los momentos desde que

A Dios primeramente, porque todo lo que he alcanzado, ha sido

A todos de Verdad que MUCHAS GRACIAS!

La informacin, sin importar su tamao o naturaleza se ha convertido

confiabilidad, integridad y disponibilidad de la informacin que la

el inventario de reparaciones que se realizan

generalmente en el taller mecnico, tambin un control de los clientes

algn servicio prestado por la organizacin, indicando fecha y hora

1.1. Planteamiento del problema

almacenadas y clasificadas en un archivero fsico, donde la mayora de

descritos anteriormente se podran realizar si se contara con un sistema

Mdulo de Facturacin / Presupuesto.

Mdulo de Control de Clientes.

1.4. Objetivos de la Investigacin

Analizar los procesos inherentes a la administracin de

Determinar los Requerimientos de la gestin administrativa de

Disear el Sistema de Gestin administrativa de Tcnicos en

Desarrollar los diferentes mdulos del Sistema administrativo

Realizar las pruebas funcionales de los mdulos desarrollados

Adiestrar a los usuarios para el uso y administracin del

Elaborar el manual del Sistema de Gestin Administrativa.

Coordinador de Tcnicos y Tcnicos especializados). Actualmente se

2.2 Ubicacin Geogrfica

Fig. 03. Ubicacin de Tcnicos en Servicios TES, C.A.

2.6 Estructura Organizativa

Fig. 04. Organigrama de Tcnicos en Servicios TES, C.A.