Comrcio Eletrnico

Introduo O que Comrcio

Eletrnico
E-commerce ou comrcio eletrnico, como
mais conhecido, refere-se ao uso da internet e
da Web para conduzir negcios. Em outras
palavras o e-commerce trata-se da utilizao de
recursos tecnolgicos para realizar transaes
de compra e venda de forma mais dinmica e
rpida, do que as oferecidas pelos meios
tradicionais.

Modalidades
de Comrcio Eletrnico

B2B

B2C

C 2C

G2C

G 2B

P2P

B2B

B2C

C 2C

G 2C

G2B

P2P

Business to
Business
Uma empresa que vende
produtos ou servios
para outras empresas.

B2B

B2C

C2C

G 2C

G 2B

P2P

Business to
Consumer
Comercio eletrnico
tradicional entre
empresa e
consumidor.

B2B

B2C

C 2C

G 2C

G2B

P2P

Consumer to
Consumer
Transao on-line
realizada entre
pessoas fsicas.

B2B

B2C

C2C

G 2C

G 2B

P2P

Government to
Consumers
Relao comercial
pela internet entre
governo e
consumidor.

B2B

B2C

C2C

G 2C

G 2B

P2P

Government to
Business
Relao de negcios
entre governo e
empresas.

B2B

B2C

C2C

G 2C

G 2B

P2P

Peer to
Peer
Compartilhamento de
servios e dados pela
internet.

Novas Modalidades
M-COMERCE

T-COMERCE
S-COMERCE

Modalidade onde as
transaes comerciais
so realizadas atravs
de
dispositivos
mveis.

Modalidade onde o
comrcio divulgado
por meio das redes
sociais.

Modalidade
de
comrcio que utiliza
da TV Digital para as
vendas de produtos.

Comrcio Eletrnico no
Brasil
O incio do comrcio eletrnico no Brasil ocorreu
por volta de 1995 quando houve a liberao do
acesso a internet para o setor privado.
Neste perodo a EMBRATEL
liberou os primeiros acessos
exploratrios para estudos
sobre o comrcio na internet
e os possveis benefcios que
esta ferramenta poderia gerar
para as empresas.

Crescimento do Comrcio Eletrnico Brasileiro

Nota-se nos ltimos anos um crescimento acelerado do setor no
Brasil, alguns dados apontam:

Fonte: WebJump

2012 - o faturamento total do ecommerce brasileiro foi de R$22,5

bilhes, o que representou um
crescimento de mais de 20% em relao
ao ano de 2011
2013 - o comrcio eletrnico
movimentou mais de R$31 bilhes o que
representa um crescimento de 29% em
relao ao ano anterior.
2014 - a previso, segundo a Associao
Brasileira de Comrcio Eletrnico,
atingir um faturamento de R$39 bilhes
de reais, com um crescimento previsto
de 26% em relao a 2013.

Evoluo do Consumo atravs do

Comrcio Eletrnico no Brasil

Evoluo do Faturamento anual

do Comrcio Eletrnico no Brasil

Dificuldades do Comrcio
Eletrnico no Brasil
As empresas virtuais comprometem de
cerca de 10% do faturamento para
despesas de frete.
Legislao estadual
sobre horrios de
entrega,
principalmente em So
Paulo (Lei n
14.951/2013).
Protocolo ICMS 21, vigente para as regies
Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil.

Crescimento mundial do Comrcio

Eletrnico Previso 2014

O Comrcio Eletrnico para as

Empresas
De acordo com os dados divulgados pelo Centro de Tecnologia
de Informao Aplicada (GVcia) da Escola de Administrao de
Empresas de So Paulo da Fundao Getlio Vargas (FGVEAESP) atravs da 16 Pesquisa de Comrcio Eletrnico no
Mercado Brasileiro, as empresas vm tendo sucesso e investindo
de forma significativa e crescente neste novo ambiente sendo
considerado como parte importante do mercado em suas
relaes.
O crescimento em relao ao ano passado ( 2013) foi observado
tanto nas transaes negcio-a-negcio alcanando um aumento
de 3,31%, como nas transaes negcio-a-consumidor que
alcanou o aumento de 8,23%.

Vantagens e Contribuies do
Comercio Eletrnico nas Empresas
Melhorias e novas oportunidades de
negocio: Maiores chances de vendas, so
encontradas atravs de palavras chaves,
permite a apresentao da empresa e de
seus produtos.
Estratgias competitivas: Tanto permite
estratgias para alcanar seu publico alvo
como tambm permite pesquisar seu
concorrente e saber como est o mercado.

Relacionamento com os clientes: Alm da comodidade

proporcionado ao cliente, tambm tem o relacionamento atravs
de canais como SAC, sendo que 96% das empresas de CE usam a
web para alguma parte ou tipo de relacionamento com cliente.

H oito anos
consecutivos o
relacionamento com
clientes tem sido o
principal aspecto e
finalidade do
comrcio eletrnico
para as empresas.

Crescimento das Empresas com

o Comrcio Eletrnico
A media dos investimentos com o CE cresceram 127% nos ltimos
10 anos.
Nos ltimos anos as empresas apresentaram o crescimento com
gastos e investimentos em CE, maiores que nos ltimos anos
atingindo uma media geral de 2,04% do faturamento liquido das
empresas. De forma separada pelos setores o porcentual de
investimentos aparece da seguinte forma:
Servios

2,97%

Comercio

2,01%

Industria

0,62%

As transaes de negcio-a-negcio representam 71,88% do valor

do mercado total, e 42,36% para negcio-a-consumidor.

Setores que mais Venderam na

Internet em 2013
20%
18%
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%

2013

Setores que mais Venderam

na Internet em 2014
2014
Brinquedos e Games
Esporte e Lazer
Eletronicos
Casa e Decorao
Informatica
Telefonia,Celulares
Livros ,Assinaturas e Revistas
Eletrodomesticos
CosmticosPerfumaria,Cuidados
Moda e Acessrios
0

2014

10

15

20

Comparao 2013 X 2014 - 10

setores que mais venderam
Esporte e Lazer
Casa e Decorao
Telefonia,Celulares

2014
2013

Eletrodomesticos
Moda e Acessrios
0

10

15

20

Evoluo das Categorias mais

Vendidas
16
14
12
10
8
6
4
2
0

2011
2012
2013

RECEIO DAS PESSOAS QUANTO

AO COMERCIO ELETRNICO

30%
Medo de fornecer o Carto

16%
Possveis problemas com
troca de produto

18%
Medo de pagar e No receber

13%
Loja no tem Meios
seguros

DIFICULDADES QUE AS
EMPRESAS ENCONTRAM

Os atrativos dos sites de compras internacionais so

grandes e vo desde a oferta de preos baixos at a
variedade de produtos disponibilizados. Tanto que, no
Brasil, essas transaes movimentaram R$ 2,6 bilhes
entre maio de 2012 e maio de 2013, conforme
pesquisa da Nielsen, encomendada pela Paypal,
especializado em pagamentos on-line.

Estratgia E-Commerce
Uma estratgia de
comrcio eletrnico
eficaz deve incluir todas
as fases do processo de
vendas, desde a gerao
da percepo, interesse
e desejos at a venda,
servios e suporte.

Prmio E-bit 2014 de

Excelncia

A E-bit, anunciou no dia 13 de agosto os vencedores da 11

edio do Prmio Excelncia em Qualidade Comrcio Eletrnico
B2C.

Foram agraciados o site Submarino, como Melhor Loja

Diamante, seguida por outros quatro grandes nomes para
compor o Top 5: Livraria Cultura, Magazine Luiza, Ponto Frio e
Walmart.

Estratgia Magazine Luiza

Lojas Virtuais
Criadas em 1992.
Conceito Inovador Pioneiro no Brasil.
Operar com unidades menores e sem estoque
fsico ou mostrurio, exceto por aparelhos
celulares.
Cidades pequenas, cerca de 100.000
habitantes.
Loja Virtual 150m2 x Lojas Convencional
800m2
Seu custo 15% do custo de uma loja
tradicional.
Lojas virtuais contriburam com R$ 439,8
milhes em 2013.
Aumento nas vendas de 14% ltimo ano.

Estratgia Magazine Luiza

Site Web
Desde a sua criao em 2000 um dos
que mais cresce no Brasil.
Site Web 44 mil produtos x Loja fisica 9
mil.
est totalmente integrado ao Magazine
Luiza
Ambiente Dinmico e Interativo.
Vendedora Virtual Lu, comenta os
produtos e ajuda os consumidores
durante o processo de compra.
Em 2013 as vendas aumentassem 28,2%
= R$ 1,4 bilho.

Estratgia Magazine Luiza

O magazinevoc:
Comrcio eletrnico atravs de mdias
sociais.
Espelha-se na venda porta a porta.
Lojas Virtual Facebook e/ou Orkut.
At 60 produtos / comercializao pela
rede de amigos.
Comisso / Participao em eventos /
Prmios / Empreendedorismo
2013 com mais de 170 mil brasileiros
atuando como divulgadores
do magazinevoc.

Estratgia Magazine Luiza

Lista de Casamento

Praticidade e
comodidade.
Criao e gerenciamento
atravs on-line.

Divulgao On Line

E-mails
Anncios
Redes Sociais

Tendncia: MarketPlace
MarketPlace

Plataformas onde vendedores ofertam e

comercializam produtos e servios.
6,5 bilhes em vendas no ano de 2012 /
29% do total de compras virtuais neste
mesmo ano de acordo com o E-Bit.
Variedade Produtos / Preos Competitivos.
Baixo Investimento.

Carrefour
Estratgia negativa.
Encerrou e-commerce
no Brasil em 07/12/12.
Foco na expanso de
hipermercados.
Decises lentas e
burocrticas.
Faltou Diferenciao e
Integrao.

Vantagens e Desvantagens do
Comrcio Eletrnico
Quebra de barreiras fsicas.
Vantagens - Ponto de Grande variedade e quantidade de
produtos.
vista do Consumidor
Preos relativamente mais
acessveis.
Lojas visveis 24 horas por dia.
Maior comodidade na compra do
produto ou servio;
Acesso a qualquer momento por
meio de smartphones ou outros
aparelhos com conexo internet,
e
Facilidade nas pesquisas
comparativas.

Desvantagens - Ponto
de vista do Consumidor
Problemas logsticos.
Insegurana dos clientes.
Anonimato de determinadas
lojas.
Burocracia em resolues de
problemas.
Compras incorretas em razo da
despadronizao do tamanho de
roupas, de calados e outros
itens do vesturio.
Possveis atrasos ou danificao
do produto durante a entrega.

Vantagens Ponto de Vista

da Empresa
Alto volume de vendas devido o funcionamento 24h
Vendas sem fronteiras
Baixo custo de uma loja virtual
Avano tecnolgico
Relacionamento mais prximo entre empresa e
fornecedores
Reduo de custos
Lealdade dos clientes
Expanso do negcio.

Desvantagem Ponto de
Vista da Empresa
Forte concorrncia.
Falta de eficcia dos meios de proteo
em caso de conflito.
Dificuldade em atrair alguns
consumidores.
Excessiva interao com os clientes.

Consideraes Finais
A internet transformou a relao das empresas com seus
clientes, parceiros e fornecedores, inaugurando uma nova
era no mundo dos negcios, alterando processos,
funes, relaes e formas de realizar negcios. O ser
humano vem se tornando cada vez mais dependente da
tecnologia e as compras pela internet proporcionam
comodidade, praticidade e agilidade aos consumidores
brasileiros.
De fato, o tema ainda muito novo, e apesar da grande
quantidade de publicaes, ainda carece de pesquisas
cientficas, pois esse tipo de comrcio ainda gera uma
desconfiana por parte dos consumidores, o que acaba
inibindo o crescimento desse sistema econmico.

Referncias
http://www.administradores.com.br/noticias/tecnologia/motiv
os-que-levam-o-consumidor-a-nao-comprar-pelainternet/37714/14-09-2014
http://www.fbits.com.br/cenario-do-ecommerce-no-brasil/1409-2014
http://www.ebit.com.br/webshoppers13-09-2014
http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisasnoticias/comercio-eletronico-fora-do-pais-na-mira-dosconsumidores-brasileiros14-09-2014
http://www.b2wdigital.com/institucional/comercio-eletronicono-brasil
: http://www.manacacomunicacao.com.br/saiba-como-pegarcarona-no-crescimento-do-comercio-eletronico/

 http://www.abcomm.org/noticias/a-tributacao-no-comercioeletronico/

http://www1.fazenda.gov.br/confaz/confaz/protocolos/ICMS/20
11/pt021_11.htm
http://www.webjump.com.br/loja-virtual/crescimento-ecommerce-brasil/

http://www.ebit.com.br/webshoppers
http://www.migalhas.com.br/Quentes/17,MI172242,41046Fornecedores+de+bens+e+servicos+nao+podem+cobrar+por+age
ndamento+de

http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisasnoticias/pesquisa-mostra-os-pontos-positivos-e-as-dificuldadesdo-e-commerce-brasileiro

 http://www.e-commerce.org.br/stats.php
http://www.magazineluiza.com.br/
http://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/lojas-virtuaisrecebem-premio-da-e-bit-por-reconhecimento-de-consumidores
VASCONCELOS, Eduardo E-Commerce nas empresas Brasileiras.
So Paulo: Atlas, 2005

http://www.mercadoecommerce.com.br/marketplace-no-brasilsucesso-de-momento-ou-veio-pra-ficar/
http://hmg.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Vantagense-desvantagens-do-com%C3%A9rcio-eletr%C3%B4nico

http://www.consulting.com.br/edsonalmeidajunior/admin/downl
oads/comercioeletronico.pdf