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INFORME FINAL
TRANSFORMACIN DE LA ESCUELA DE
GENDARMERA DE CHILE

OBJETIVO N9
"Elaboracin de propuesta alternativa para
validacin de la propuesta Institucional en
Ministerio de Educacin"

Santiago, 20 de Mayo del 2009.

INDICE

Introduccin

La Escuela de Gendarmera de Chile ante la Ley Orgnica

Constitucional de Educacin

Elementos necesarios a considerar para la transformacin

Identidad

Vocacin para el trabajo

10

Empleabilidad y competencias laborales

11

Criterios de una evaluacin bajo parmetros de la

formacin tica para el trabajo.

14

Eficacia

15

Eficiencia

16

Consistencia

17

INTRODUCCIN

El objetivo planteado "elaboracin de respuesta alternativa para validacin de la

propuesta institucional al MINEDUC", da a conocer la realizacin de una propuesta que
sea capaz de asumir en su conjunto y de apoyar en forma eficiente, efectiva y eficaz, de la
Institucin de la Escuela de Gendarmera de Chile.

Con el pasar del tiempo, el proyecto ha generado cambios desde su propia base, siendo
sta la relacin directa entre la propuesta de la institucin y la realidad misma. As, en
todos los objetivos, anteriormente desarrollados, se ha estimado necesario ir rescatando
desde la propuesta de Gendarmera algunos elementos, pero enmarcndolos dentro de las
estructuras legales vigentes.

Por tanto, el presente objetivo cambia, por lo que se ha estimado necesario, volver a
recordar la importancia de la elaboracin de una propuesta real ante los organismos
pertinentes para la aceptacin de la Escuela de Gendarmera en la LOCE; y por otra,
entregar algunos elementos que validarn ms an esa propuesta ante el MINEDUC, que
ayudarn adems a comprender, de mejor forma, la real importancia que se cierne sobre
la Escuela ante el logro de homologar sus estudios en Tcnicos superiores y de carcter
universitario.

La propuesta de Redess pasa por la profundizacin de varios aspectos formativos. El

exceso de juventud de los aspirantes adems de las falencias, en algunos casos familiares,
mirando a la educacin tica y antropolgica, y en otros de nivel de escolaridad, crea una
distancia ms amplia para el entendimiento e intemalizacin de estos agentes
fundamentales a la hora de reflexionar que deben custodiar a personas consideradas como
una molestia para la vida en sociedad, que se les imposibilita convivir fuera de las rejas
por el dao que ocasionan al resto de la ciudadana, pero que tambin son seres humanos
como ellos y necesitan un trato digno y ser considerados como tales.

Ante esto, y tomando todos los objetivos que se encuentran dentro del proyecto asumido
por Redess, que constituyen una unidad fundamental de cambio, es importante que la
Institucin realice una mirada ms profunda de las debilidades y fortalezas, pero no
buscando culpabilidades sino que con altura de miras. Cada uno de los informes finales
cuentan con informacin valiosa que representa tanto la mirada de agentes del interior de
la organizacin, como de personas que la observan con una objetividad por no
encontrarse involucrados en el proceso formativo, pero que s conocen los lincamientos y
proyecciones futuras de la educacin terciaria. Y bajo esta premisa se ha elaborado una
propuesta que cruza varios ejes fundamentales como: identidad, vocacin para el trabajo,
empleabilidad, competencias laborales, y tica profesional. Los cuales han sido
integrados en cada uno de los aspectos elaborados en el presente proyecto en su conjunto,
y por tanto, son base para lograr un sistema educacional acorde con los requerimientos
que el mundo actual necesita.

No debemos dejar de lado que al lograr, la Institucin, convertirse en un sistema de

educacin terciaria reconocido, debe considerar adems de lo ya mencionado, un sistema
adecuado de gobernabilidad; un buen acceso equidad y ayuda a los estudiantes; un
financiamiento que est acorde a las necesidades que se presenten; aseguramiento de la
calidad; investigacin y desarrollo; formacin permanente; informacin, transparencia y
responsabilidad; entre otros aspectos.

De esta forma, el presente informe presenta dos elementos: La Escuela de Gendarmera

de Chile ante la Ley Orgnica Constitucional de Educacin; y Elementos necesarios a
considerar para la transformacin en una institucin digna de ser considerada entre las
mejores a nivel nacional e internacional.

LA ESCUELA DE GENDARMERA DE CHILE

ANTE LA LEY ORGANICA CONSTIUCIONAL DE EDUACIN

La propuesta Institucional es: "la transformacin de la Escuela de Gendarmera "General

Manuel Bulnes P." en un Centro de Formacin Tcnica Penitenciario y un Instituto
Profesional Penitenciario" como consta en las bases tcnicas del presente proyecto.

El objetivo central es: "Aumentar la capacidad profesional del personal penitenciario,

mediante programas de formacin, capacitacin y perfeccionamiento permanente" Para
esto la Institucin dio lincamientos estratgicos en formacin y desarrollo de la carrera
penitenciaria que son:

Perfeccionar el desarrollo de la carrera para Oficiales y Vigilantes Penitenciarios.

Fortalecer el programa de formacin de Oficiales y Vigilantes.

Disponer de un Plan de Perfeccionamiento para el Personal activo del Servicio.

Todo enmarcado en los objetivos estratgicos planteados por la escuela:

Asegurar la mxima calidad; en la atencin y formacin integral del alumnado y el

perfeccionamiento permanente de los funcionarios en ejercicio.

Garantizar la calidad y la innovacin de la actividad acadmica.

Adecuar los mecanismos para una gestin administrativa eficiente y de calidad.

Posicionar una imagen de calidad de la Escuela en el medio externo.

Mejorar la Infraestructura de la Escuela.

La consultora Redes asumiendo formar parte de este desafo colabora, a travs del presente
proyecto, en buscar y generar las estrategias para llevar a un buen trmino algunos de los
aspectos ya expuestos.

El problema mayor se presenta al evidenciar, que por las caractersticas propias de la

Institucin, es imposible legalmente la transformacin de la Escuela de Gendarmera
"General Manuel Bulnes P." en un Centro de Formacin Tcnica Penitenciario y un
Instituto de Profesional Penitenciario, dicha situacin cambia el eje central de todo el plan
diseado por la Institucin, y por tanto, coloca a Redess ante un escenario distinto por lo
que el abogado del equipo tcnico, de la consultora, plane varios caminos especificando
que el ms adecuado era realizar una modificacin a la LOCE, donde se incorporara la
institucin sin perder su dependencia del Ministerio de Justicia. En respuesta, Gendarmera
por intermedio de la Secretara General Acadmica, inform que esta va ya haba sido
analizada, como consta en Minuta 14/098 de fecha 9 de Octubre del 2008 y que firma el
abogado Pablo Fuentealba Pia, quien desarrolla un breve desglose de la temtica en
cuestin. Dicha situacin, era de desconocimiento para Redess, pero confirmaba la va. La
Consultora resolvi confirmar la efectividad de esta va con Cristin Insunza, Abogado
Asesor en Materias Legislativas en Congreso Nacional de la Ministra de Educacin, quien
afirm que "La nica forma que la Escuela de Gendarmera obtenga un reconocimiento
como Institucin de Educacin Superior es por medio de una Ley que los incorpore en la
LOCE. Por tanto, ser necesario presenta

un Proyecto de Ley que modifique la LOCE,

agregando a la Escuela de Gendarmera dentro de las Instituciones de Educacin Superior

dependientes del Estado sin perder su dependencia del Ministerio de Justicia".

Con todos estos antecedentes y tomando por base la Ley Orgnica Constitucional de
Enseanza (LOCE), en actual vigencia, que en su ttulo III regula el "Reconocimiento
Oficial del Estado a las Instituciones de Educacin Superior", y en su artculo 33 establece
que: "El Estado reconocer oficialmente a las siguientes instituciones de educacin
superior: a)Universidades; b) Institutos profesionales; c)Centros de formacin tcnica, y

d) Academia Nacional de Estudios polticos y estratgicos; Academias de guerra y

politcnicas; Escuelas de Armas y Especialidades de las Fuerzas Armadas;

Escuela

tcnica Aeronutica de la Direccin General de Aeronutica Civil; Academia de Ciencias

Policiales de Carabineros de Chile; Escuelas Matrices de Oficiales de las Fuerzas
Armadas; Escuelas de Carabineros y Escuela de Suboficiales de Carabineros de Chile y
Escuela de Investigaciones Policiales e Instituto Superior de la Polica de Investigaciones
de Chile". Adems, tomando el inciso tercero del artculo 34 de la misma L.O.C.E. que
declara: uLos establecimientos de educacin superior a que se refiere la letra d) del
artculo precedente, se regirn en cuanto a su creacin, funcionamiento y plantes de
estudios por sus respectivos reglamentos orgnicos y de funcionamiento y se relacionarn
con el Estado a travs del Ministerio de Defensa NacionaF.

Se propusieron las

modificaciones a los artculos 33 y 34 de la L.O.C. de Educacin: "1) Agrgase al artculo

33 de la Ley Orgnica Constitucional sobre Educacin el siguiente texto: "e) Escuela de
Oficiales de Gendarmera de Chile; Escuela de Vigilantes de Gendarmera de Chile y;
Academia de Gendarmera de Chile". 2) "Agrgase al artculo 34, el siguiente inciso
cuarto:"Los establecimientos de educacin superior a que se refiere la letra e) del artculo
precedente, se regirn en cuanto a su creacin, funcionamiento y planes de estudios, por sus
respectivos reglamentos orgnicos y de funcionamiento y se relacionarn con el Estado a
travs del Ministerio de Justicia."

De lograrse este cambio, a la escuela se le abrir un importante campo para el desarrollo del
personal de los integrantes de Gendarmera de Chile, logrando un avance en cuanto a las
expectativas de mejoramiento de su calidad de vida.

Por otra parte, se generara una homologacin de estudios con respecto a las fuerzas de
orden y seguridad, adems de equivalencia en ttulos acadmicos que son tcnico nivel
superior para los Suboficiales y profesional universitaria para los Oficiales.

ELEMENTOS NECESARIOS A CONSIDERAR

PARA LA TRANSFORMACIN

La transformacin de La Escuela de Gendarmera de Chile no pasa exclusivamente por el

reconocimientos en la LOCE, sabiendo que es un punto crucial, si no en la capacidad que
tiene la Institucin para ser validada por la autoridad y la sociedad. Ante lo cual, se hace
imprescindible tener en cuenta algunos elementos para el logro de dicho objetivo.

stos estn enmarcados bajo las categoras que hoy el Estado de Chile est situando como
relevantes en todo ente que genere educacin terciaria, que son: la identidad de la
institucin; vocacin para el trabajo; empleabilidad, competencias laborales y tica
profesional.

1. Identidad

La identidad de toda institucin se refleja en dos aspectos: En la misin y en la historia que

sta ha tenido en el pas, cada una de las cuales ayudan a comprender en su conjunto el
pensar, sentir y actuar de sus miembros y su proyeccin futura.

La Misin de Gendarmera de Chile es: "Contribuir a una sociedad ms segura,

garantizando el cumplimiento eficaz de la detencin preventiva y de las penas privativas o
restrictivas de libertad a quienes los tribunales determinen, proporcionando a los afectados
un trato digno, acorde a su calidad de persona humana y desarrollando programas de
reinsercin social que tiendan a disminuir las probabilidades de reincidencia delictual"

La Escuela de Gendarmera de Chile, tiene como misin:"Reclutar, seleccionar y formar al

personal que ingresa a la Institucin; de acuerdo a una formacin integral de carcter
tcnico-profesional, moral y fsico, que lo capacita para alcanzar con xito el cumplimiento

de su Misin Penitenciaria, desarrollando los planes de capacitacin y perfeccionamiento

continuo del Personal".

El origen de la institucin se remonta a influencias internacionales surgidas en 1872,

ocasin en que el Congreso Penitenciario de Londres (Inglaterra), puso en el tapete la
discusin acerca de la necesidad de crear establecimientos formativos para el personal que
se desempeaba en las prisiones. Posteriormente, en los celebrados en Estocolmo, Suecia
(1878) y San Petersburgo, Rusia Zarista (1900), se insisti en la importancia de contar con
funcionarios penitenciarios debidamente seleccionados y preparados. Ya en 1930, en el
Congreso de Praga, Checoslovaquia, se establecan los primeros criterios para la organizar
los procesos de formacin a nivel profesional y cientfica del personal penitenciario, tanto
administrativo como de vigilancia.

En las primeras dcadas del Chile republicano, estuvo muy presente la discusin sobre el
tipo y modelo penitenciario a impulsar, influido notablemente por las experiencias que
tenan lugar en Europa y en Estados Unidos. Es as como la creacin en Santiago de la
crcel penitenciara (1843) recogera la propuesta de Aurburn, de la ciudad de New York.

Este inicio del sistema carcelario en Chile sera tambin el comienzo para comprender -a
partir de la propia experiencia y de la realidad internacional de los pases desarrollados- la
importancia de contar con una dotacin idnea para la labor penitenciaria.

El 28 de Agosto de 1928, el Decreto N 1650, da origen a la Escuela de Gendarmera de

Prisiones. Posteriormente, y producto de una mayor comprensin de la importancia de la
labor de seleccin y preparacin del personal penitenciario, el 1 de Abril de 1944, por el
Decreto N 3.620, se crea la Escuela Penitenciaria de Chile. En 1954, segn el Decreto N
775 del 9 de febrero, la Escuela pasa a denominarse Escuela Tcnica de los Servicios de
Vigilancia de Prisiones.

Producido el quiebre institucional de 1973 y tras la instalacin del gobierno de facto, en

1975, la Institucin pasa a llamarse Servicio de Vigilancia de Prisiones a Gendarmera de

Chile, por lo cual la Escuela Tcnica cambia tambin de nombre por el de Escuela de
Gendarmera de Chile del General Manuel Bulnes Prieto, de acuerdo con el Decreto N
842, de 6 de enero de 1975.

Desde 1990, la Escuela de Gendarmera de Chile se encuentra en proceso de la creacin de

un nuevo enfoque de formacin. En la actualidad, la Escuela ha comenzado, en efecto, un
profundo proceso de reforma que apunta a dar cuenta de los nuevos desafos en materia
criminolgica, de la seguridad ciudadana y del nuevo actuar penitenciario, situacin que se
traduce adems en el logro del reconocimiento de la Escuela de Gendarmera como parte
del sistema nacional de educacin.

2. Vocacin para el trabajo

El hombre que no comprende el sentido peculiar de su propia existencia singular se sentir

necesariamente paralizado en las situaciones difciles de la vida. En cambio, cuando los
valores y su realizacin ocupan un primer plano en la misin de vida del hombre, el campo
de su realizacin concreta coincide en general con el del trabajo profesional. El trabajo
puede representar, en particular, el espacio en el que la peculiaridad del individuo se enlaza
con la comunidad, cobrando con ello su sentido y su valor. En este sentido, el valor y el
sentido del trabajo corresponden a la obra, no a la profesin en cuanto tal. No una profesin
determinada la que le da al hombre la posibilidad de realizarse. Podemos, incluso, decir que
ninguna profesin hace feliz al hombre. Es cierto que muchas gentes, sobre todo las gentes
neurticas, afirman que habran podido cumplir su misin en la vida si hubiesen tenido otra
profesin, pero al expresarse as equivocan la realidad y el verdadero sentido del trabajo
profesional y se engaan a s mismas. Cuando una profesin concreta que se ejerce no
produce en el hombre un sentimiento de satisfaccin, no debe culparse de ello a la
profesin, sino al hombre mismo. No es la profesin de por s la que hace a quien la ejerce
irremplazable e insustituible; la profesin, simplemente, le da la posibilidad de eso.

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Lo importante para darle sentido al trabajo y vincularlo a la propia vocacin est en tener
claro que lo importante no es, en modo alguno, la profesin que se ejerce, sino el modo
como se la ejerce; que es de nosotros mismos, y no de la profesin concreta en cuanto tal.
Es de cada uno de nosotros de quien depende que el trabajo tenga valor, que sea personal y
especfico, de manera que le de un carcter nico e insustituible a nuestra actividad
profesional y sentido a nuestra vida.

Lo nico que hace a la vida algo insustituible e irremplazable, algo nico, algo que se vive
una vez, depende del hombre mismo, depende de quien lo haga y de cmo lo haga, no de lo
que se haga. Y es cada hombre que decide encontrar su vocacin en eso que le da sentido a
su profesin, cualquiera que esta sea, porque la profesin es una manera de aportar, es un
medio, y no un fin en s misma.

3. Empleabilidad y Competencias Laborales

Las nuevas necesidades que el ambiente competitivo a impuesto a las organizaciones,

requieren de respuestas ms rpidas que no se puede dar bajo las tradicionales formas de
organizacin del trabajo. Adaptacin al cambio, aceptar desafos, cambiar y aprender
continuamente, son imperativos para cualquier empresa en un mundo globalizado. Lograr
estas caractersticas, implica que la institucin tambin se convierta en un equipo
competente, con base en trabajadores competentes.

Existe alta demanda por capacidades como comprensin, procesamiento y aplicacin de

informacin. La interaccin social en los equipos de trabajo, hace que sean muy valoradas
las habilidades para comunicarse efectivamente. La creciente importancia de los servicios,
hace que se demanden competencias como deteccin de necesidades del cliente,
negociacin, atencin a clientes internos y externos.

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As, la gama de requerimientos sobre el trabajador se ha trasladado desde habilidades

manuales al dominio de conocimientos y uso de la inteligencia, desde lo fsico a lo virtual,
desde habilidades especficas a habilidades de adaptacin a diferentes condiciones
cambiantes.

Si antes se entenda el trabajo como la aplicacin de esfuerzo hacia la transformacin fsica,

hoy se lo podra entender como una aplicacin de inteligencia hacia el logro de resultados.

Lograr resultados es hoy un desafo mayor que simplemente ejecutar tareas. Para lograr
resultados, el trabajador competente debe movilizar sus conocimientos, habilidades,
destrezas, experiencia y comprensin del proceso que realiza.

Hoy, la capacitacin y reconocimiento del saber del trabajador tiene un gran valor en la
empresa y en la sociedad.

En el nuevo escenario laboral, el incremento de conocimientos, adems de favorecer

mejores resultados en las instituciones, facilita el aumento de las capacidades con las que
cuenta para competir mejor. Por ello, resulta de vital importancia hoy que las
organizaciones que quieren ser ms competitivas valoren y reconozcan las competencias
con las que cuentan.

En resumen, en la actualidad existe una revalorizacin del trabajo humano, que se puede
caracterizar en:
- La importancia concebida al saber y la inteligencia que el trabajador aplica y moviliza.
- Importancia de saber relacionarse con las personas en el lugar de trabajo.
- Mltiples interacciones entre personas y equipos que facilitan el quehacer.
- Importancia de la capacitacin y todo tipo de acciones educativas.

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- Diseo de mecanismos de reconocimiento y valoracin de las capacidades demostradas en

el trabajo.
Competencia Laboral: Capacidad para responder exitosamente una demanda compleja o
llevar a cabo una actividad o tarea, incluyendo las actitudes, valores, conocimientos y
destrezas que hacen posible la accin efectiva.
Una persona es competente cuando:

Sabe movilizar y combinar recursos personales (conocimientos, habilidades, capital

social y cultural, entre otros) y recursos del entorno (tecnologa, organizacin, etc.)
para responder a situaciones complejas

Realiza actividades segn criterios de xito explcitos y consiguiendo los resultados

(productos, servicios) esperados.

Empleabilidad
'No podemos ofrecer una carrera profesional a largo plazo, porque nos debemos a nuestros
clientes y no sabemos lo que demandaran en el futuro. Tan solo podemos ofrecer un
entorno

desafiante

que

permita

las

personas

que

reclutemos

desarrollarse

profesionalmentc.' (Mensaje corporativo a las personas que solicitan empleo de una famosa
compaa informtica.)

Hemos presenciado el fin del 'trabajo de por vida', hasta hace unos aos era posible
ingresar a una empresa u organizacin, y hacer carrera". As, muchas personas optarn por
esa alternativa, convencidos que si eran buenos empleados, no slo tenan asegurado un
trabajo, sino adems un futuro promisorio y una carrera. En la actualidad, las empresas
estn sometidas a una alta competitividad y sobrevivencia. Esto ha provocado que tengan
que adaptarse rpidamente a los cambios del entorno que les permita mantenerse en el
mercado involucrado en estos ajustes a la fuerza laboral.

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Entendemos por EMPLEABILIDAD: la capacidad de una persona para tener un empleo

que satisfaga sus necesidades profesionales, econmicas, de promocin y desarrollo a lo
largo de su vida. Esta capacidad hace referencia a una serie de conocimientos, habilidades,
valores y comportamientos que se asocian a ella, es la capacidad de reconocerlas, ajustaras
y administrarlas de acuerdo a las necesidades del mercado y que permiten al individuo
alcanzar sus objetivos personales y, en el contexto de la organizacin, permiten que la
empresa alcance sus objetivos de negocio.

4. Criterios de una evaluacin profesional bajo parmetros de la formacin tica

para el trabajo.

Siempre que desarrollamos una actividad, queremos conseguir algo. Ese algo es un bien y,
dependiendo de las caractersticas del bien que queramos conseguir, la accin ser
moral mente mejor o peor.

Lo que se hace en el trabajo, debe reportarnos un bien que se configura en tres

dimensiones:
Bienes externos o motivos extrnsecos
Conocimiento operativo
Conocimiento evaluativo o aporte

Toda accin en el campo profesional debe ser evaluada permanentemente. Se debe

determinar si esa accin est bien, est mal, es defectuosa o insuficiente. Sin embargo, esta
evaluacin no siempre se hace correctamente y suelen surgir dudas y controversias al
respecto. Por esto, es conveniente determinar ciertos criterios para medir si una accin
profesional est bien o mal hecha.

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Eficacia

En primer lugar, debemos considerar los fines para los cuales se realiza la accin. Si bien
en la mayora de los casos esos fines estn relacionados con la obtencin de utilidades o
beneficios financieros, no siempre es as.

Una actividad profesional ser eficaz slo si logra aquel fin para lo cual fue realizada.
Como los fines propuestos no siempre son absolutos, no siempre son un s o un no; se
puede dar el caso que se logren los objetivos parcialmente, en cuyo caso esa actividad ser
eficaz slo parcialmente.

Para evaluar la eficacia, antes de cualquier accin profesional debemos preguntarnos:

Tenemos suficientemente claros los objetivos de la accin que realizaremos?
Tenemos los medios necesarios para lograr el objetivo?
Estn claros los criterios de evaluacin de los fines propuestos?
Y una vez realizada la accin la pregunta es:
Cumplimos con la o las metas?
Si la respuesta es s, la accin es eficaz, si la respuesta es no, la pregunta que sigue es:
Cumplimos al menos parcialmente las metas propuestas?

Eficiencia

Para que una accin profesional est bien hecha, no basta con cumplir las metas propuestas.
La eficiencia tiene que ver con hacer las cosas bien. Es el requisito para evitar derroches y
errores. Por esto el profesional eficiente ser siempre muy bien recibido en todas las
empresas.

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Tradicionalmente hemos vinculado la eficiencia a los procesos de generacin de productos,

pero es indispensable ampliar panormicamente esta visin, porque tambin se debera
aplicar a otras reas como la gestin de la calidad, la imagen externa, los contactos
comerciales o el conocimiento; sea cual sea el sector de actividad la eficiencia es
importante.

Al evaluar la eficiencia, debemos tener en cuenta que, solo si somos eficaces, podemos
apropiadamente hablar de eficiencia. Si un trabajo profesional no logra la meta asignada, de
poco valdr la correcta organizacin de los recursos disponibles. En general, no es
aceptable afirmar que se puedan administrar en forma ptima los recursos y al mismo
tiempo no se logre las metas propuestas (La excepcin a esta regla solo se permite en el
caso de que la razn para no ser eficaz provenga de situaciones externas, imposibles de
prever).

Otro aspecto significativo de este criterio de evaluacin es que tiene una caracterstica
interesante: la eficiencia es dinmica.

Esto quiere decir que la eficiencia va aumentando con la repeticin de la accin profesional
debido al aprendizaje que se produce. Por esto, es importante para un profesional adquirir la
experiencia y volcarla en los futuros trabajos, para ser ms eficiente en su accin. Este
aprendizaje se llama aprendizaje operativo.

Tambin, cuando se juzga la eficiencia de un trabajo, es comn tener en cuenta la

experiencia de la o las personas que lo realizan y as se ser ms indulgente con aquellos
profesionales de menor experiencia que con aquellos con ms aos de trabajo.

Para evaluar la eficiencia, debemos preguntarnos:

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Cunto es el mnimo de recursos que necesito para realizar esta accin?

Cmo puedo organizar de mejor forma los recursos que dispongo?

Y una vez realizada la accin profesional debemos preguntarnos.

Pude haber realizado esta accin con menos recursos?
Si la accin consigui el fin propuesto; podr volver a realizarla con menos recursos?
Puedo volver a realizar esta accin profesional utilizando los mismos recursos, pero
obteniendo un fin mayor?

Consistencia
Basta con ser eficaz y eficiente para que una accin profesional est bien hecha?, Es
lcito ocupar cualquier mtodo para lograr el fin propuesto?, Es lcito ocupar cualquier
medio para ser eficiente?

Es evidente que la respuesta a estas ltimas dos preguntas es NO. Porque es importante la
manera en que se hacen las cosas.

Es improbable que el trabajo profesional tenga alguna actividad sin interaccin con el
medio externo. En este sentido, el aumento en la calidad de la actividad profesional pasa,
no slo por lo que cada uno haga en su puesto trabajo, sino tambin por la manera en que lo
haga, en cmo influyan esas acciones en los dems y en la relacin con las otras personas
que trabajan con l.

La consistencia tiene intima relacin con la confianza. El profesional que es consistente, o

sea que hace su trabajo de buena manera, ser un profesional de confianza.

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Confiar es permitirle al otro la libertad de actuar de tal manera que su accin tenga
resultados en m y en mi accin profesional. La confianza es una relacin libre entre dos
personas; se confa porque se elige a otra persona y se da fe en las capacidades que dice
tener.

La consistencia tiene relacin con la eficiencia, ya que sin confianza y sin una manera
correcta de hacer las cosas en un equipo de trabajo, difcilmente se lograr la eficiencia,
sobre todo en su dimensin de largo plazo; no habr aprendizaje operativo.

Para evaluar la consistencia debemos preguntarnos.

La manera en que se efectu el trabajo profesional fue la correcta?
Durante la ejecucin del trabajo, mejoraron las confianzas dentro del equipo?
Durante la ejecucin del trabajo, ejecutamos alguna accin que debamos reprocharnos?

Podremos afirmar entonces, con propiedad, que una accin profesional est bien hecha slo
si cumple con los tres criterios de evaluacin: ser eficaz, eficiente y consistente.

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