GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

Santiago Bustamante
Daniela Dvila
Estefana Marn
Sebastin Marn
Alexandra Orozco
Resumen
Este artculo es fruto del curso denominado GESTIN DEL CONOCIMIENTO, el
cual presenta diversos puntos de vista sobre la generacin de valor de los activos
intelectuales y del conocimiento dentro de una organizacin por medio de la
gestin del conocimiento, y su vez destacar los procesos e influencias que tienen
estos respecto al rendimiento y al buen desempeo en las empresas
Como principal objetivo es el de promover e implementar el cambio y la utilizacin
del conocimiento en las organizaciones a travs de procesos, sistemas y
estrategias organizacionales para mejorar el desarrollo de las organizaciones en el
entorno en que se enfrentan a diario.

Palabras

claves:

estrategias,

organizaciones,

gestin

del

conocimiento,

generacin de activos, procesos.

Abstract
This article derives the course called KNOWLEDGE MANAGEMENT, which
presents different views on the creation of value of intellectual assets and
knowledge within an organization through knowledge management, and in turn
highlight the processes and influences with these regarding the performance and
good performance in enterprises
The main objective is to promote and implement change and use of knowledge in
organizations through processes, systems and organizational strategies to improve
development organizations in the environment in which they face daily.

Keywords: strategy, organization, knowledge management, asset generation

processes.

Introduccin

La Gestin del conocimiento debe ser entendida como la coaccin de la

gestin mediante el cual se obtiene, desarrolla o utiliza una variedad de recursos
bsicos para apoyar el proceso del conocimiento dentro de la organizacin. Es por
ello que el conocimiento se convierte una elaboracin de estrategias y procesos
que modernizan a diariamente la empresa favoreciendo el desempeo del
personal y as obtener buenos resultados dentro de las organizaciones

La Gestin del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las decisiones que

se adoptan dentro de una organizacin, al garantizar que aquellos a quienes les
corresponde tomar decisiones disponen de informacin segura y fiable.
Sin embargo, una organizacin puede tener herramientas adecuadas para
registrar y organizar los datos, pero los buenos propsitos pueden no llegar a
materializarse nunca si no existe una unidad de Gestin del Conocimiento que
impulse, coordine y estructure procesos que contribuyan al mejoramiento de la
empresa
La gestin del conocimiento se retorna en un enfoque orientado a disminuir los
riesgos a nivel empresarial y acta como motor del cambio dentro de la
organizacin para anticipar los cambios en la cultura organizacional.

Es por ello que hoy por hoy la Gestin del conocimiento se convierte en una eficaz
herramienta para que las empresas puedan tener un nivel competitivo dentro del
mercado globalizado.

Definicin de la gestin del conocimiento

Segn (Bueno, 1998) una funcin que planifica, coordina y controla los flujos del
conocimiento que se producen en la organizacin en relacin con sus actividades
y con su entorno con el fin de crear ciertas competencias esenciales
Desde este punto de vista (Pavez, 2009) enfatiza que la gestin del conocimiento
debe cumplir con el concepto anteriormente expresado, entendiendo como
recursos al conocimiento.
La gestin del conocimiento se define segn (Daedamun, 2003) como: crear,
adquirir, retener, mantener, utilizar y procesar el conocimiento antiguo y nuevo
ante la complejidad de los cambios del entorno para poder poner al alcance de
cada empleado la informacin que necesita en el momento preciso para que su
actividad sea efectiva.
La gestin del conocimiento, ha sido definida, por (Rodriguez, 2006) como un
conjunto de procesos sistemticos (identificacin y captacin del capital
intelectual; tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento; y su
utilizacin)

orientados

al

desarrollo

organizacional

y/o

personal

y,

consecuentemente, a la generacin de una ventaja competitiva para la

organizacin y/o el individuo.
Con lo anterior, se construye desde nuestra perspectiva la siguiente definicin: la
gestin del conocimiento es aquella direccin creada y necesaria de procesos y
actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a
travs de la utilizacin, la mejora y la creacin de recursos del conocimiento
individuales y colectivos. Por tal motivo el conocimiento debe ser explotado,
incentivado y difundido para obtener un mejoramiento dentro y fuera de la
organizacin.

Objetivos

Incrementar las oportunidades de negocio. Por medio de estrategias para

que el personal de la empresa pueda tener acceso a herramientas para el
desarrollo de conocimiento

Aumentar la comunicacin: guiar y de igual manera evaluar los logros que

se obtienen al implementar nuevas herramientas dentro de la organizacin
por medio de nuevas tecnologas

Aumentar la competitividad presente y futura: Implementar nuevos sistemas

y procesos del conocimiento para mejorar los ya existentes, suministrando
a la organizacin un entorno ms eficiente y eficaz.

Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado: Implementar nuevos

sistemas y procesos del conocimiento, para mejorar los ya existentes,
suministrando a la organizacin un entorno ms eficiente y eficaz

Elevar el rendimiento: Enfatizando en la generacin de procesos, el

intercambio y utilizacin del conocimiento.

El proceso de la gestin del conocimiento

La gestin del conocimiento segn Pavez (2009) est asociada a un proceso
sistemtico, donde el negocio es el centro de direccin. Este proceso se expresa
grficamente. Cabe destacar que el proceso de Gestin del conocimiento se
centra en el concepto de generacin de valor asociado a la empresa, el cual
ayudar a descartar las pretensiones de conocimiento que no sean relevantes
A continuacin

se observa el proceso de la gestin del conocimiento segn

(Pavez, 2009)el cual destaca en su proceso las siguientes etapas: detectar,

seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar

Fuente: (Pavez, 2009)

Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos

(pensamiento y accin) de valor para la organizacin, el cual radica en las
personas, quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento. Las
fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna
como externa.

Seleccionar: Es el proceso de evaluacin y eleccin del modelo en torno a

un criterio de inters. Los cuales estarn divididos en tres grandes grupos:
Inters, Prctica y Accin.

Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la

representacin explcita del modelo. Este proceso se divide en las
siguientes etapas: generacin, codificacin y transferencia

Generacin: Es la creacin de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos

patrones, la sntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos
procesos.

Codificacin: Es la representacin del conocimiento para que pueda ser

accedido y transferido por cualquier miembro de la organizacin a travs de
algn lenguaje de representacin (palabras, diagramas, estructuras, etc.).

Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendr el

conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la
Internet o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y

acceso. Adems debe considerar aspectos tales como las barreras de tipo
Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.

Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a travs de

consultas automatizadas en torno a motores de bsquedas. Las bsquedas
se basarn en estructuras de acceso simples y complejas, tales como
mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.

Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser

presentados a personas o mquinas. En caso que sean personas, las
interfaces deben estar diseadas para abarcar el amplio rango de
comprensin humana. En el caso que la comunicacin se desarrolle entre
mquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un
protocolo o interfaz de comunicacin.

Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema

objeto de resolver. De acuerdo con esta accin es que es posible evaluar la
utilidad de la fuente de conocimiento a travs de una actividad de
retroalimentacin.

Desempeo de las organizaciones

La gestin del conocimiento se puede definir como el manejo de un grupo en la
comunidad o en una organizacin con un nfasis especial en conocimiento, la
gestin del conocimiento apoya la creacin, la transferencia y la aplicacin de
conocimiento individual y colectivo como parte de un proceso diario dentro de
cualquier organizacin con el objetico de crear valor para la misma
Cuestiones de desempeo organizacional, una empresa inteligente sabe qu tipo
de conocimiento quiere tener, que las de empleados tiene y que poseen
conocimientos especficos, y usan una tecnologa en forma adecuada para servir
como soporte a los trabajadores con el conocimiento (Hoog, 2004)

Conclusiones
Incentivar la elaboracin de trabajos relacionados con la Gestin del Conocimiento
en los diferentes encuentros que se realicen con los diversos niveles de mando.

La gestin del conocimiento cobra gran importancia en varios sectores

comerciales, donde los profesionales ms veteranos o personal estudiado y
especializado pueden compartir sus experiencias con el resto del personal,
indicndoles cmo resolver un problema o casos concretos, en lo que puede
considerarse una forma de gestionar el conocimiento.

Como metodologa de

trabajo permite que las personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus
conocimientos.

Por medio de la gestin del conocimiento se pueden adoptar procesos y

estrategias para desarrollar ideas y experiencias para mejorar la calidad en el
cumplimiento de la misin y los objetivos previstos dentro de la organizacin

Bibliografa

Bueno. (1998). Obtenido de http://www.a3net.net/es/gescon/definiciones.htm

Daedamun.

(2003).

Obtenido

de

http://www.econlink.com.ar/gestion-

conocimiento/definicion
Hoog,

R.

(2004).

Obtenido

de

http://www.ani.gov.co/sites/default/files/gi-

12_guia_para_la_gestion_del_conocimiento_v1_ani_0.pdf
Pavez.

(2009).

econlink.

Obtenido

de

http://www.econlink.com.ar/gestion-

conocimiento/proceso
Rodriguez.

(2006).

Obtenido

conocimiento/definicion

de

http://www.econlink.com.ar/gestion-