Gestin de Calidad

8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

Isaac Andrs Bonilla Bonilla
Escuela Superior Politcnica de Chimborazo
986
Noveno A Ingeniera Automotriz
Ingeniero Pablo Sinchiguano

Isaac Andrs Bonilla Bonilla, Escuela Ingeniera Automotriz, Facultad de

Mecnica, Escuela Superior Politcnica de Chimborazo
Riobamba, 16 de mayo del 2014
andy3693@hotmail.com

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PRINCIPIO DE GESTION, Definicin

"Enunciado de una prctica genrica, considerada como recomendable por una

mayora de partes interesadas dentro de un contexto dado"
Los 8 Principios de Gestin de Calidad son:
1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
6. MEJORA CONTINUA
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder
sus expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organizacin para
incrementar la satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes,
repitiendo negocios.
Aplicar este principio se traduce en:

Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.

Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados con las

necesidades y expectativas del cliente.

Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la

organizacin.

Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos resultados.

Sistemticamente administrar las relaciones con los clientes.

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Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfaccin del cliente y otras

partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores,
financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin.
Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede
desarrollar completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.
Beneficios:

La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la

organizacin.

Las actividades se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino

unificado.

Los malos entendidos de comunicacin entre niveles en una

organizacin se minimizarn.

Aplicar este principio se traduce en:

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo

los

clientes,

propietarios,

empleados,

proveedores,

comunidades locales y la sociedad en su conjunto.

financieros,

Establecer una

visin clara del futuro de la organizacin.

Estableciendo metas y objetivos desafiantes.

Crear y sostener valores, principios y modelos de tica en todos los

niveles de la organizacin. Establecer confianza y eliminar temor.

Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad

para actuar con responsabilidad.
contribuciones de la gente.

Inspirar, motivar y reconocer las

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PRINCIPIO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.

El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su
ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma
organizacin.
Beneficios:

Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.

Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la

organizacin.

El personal se dar cuenta de su propio desempeo.

El personal se involucrar y participar en la mejora continua.

Aplicar este principio se traduce en:

El personal entiende la importancia de su contribucin y rol en la

organizacin.

El personal identifica restricciones para su desempeo.

El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades

en los problemas para resolverlos. El personal evala su desempeo a
travs de las metas y objetivos personales.

El personal busca activamente oportunidades para mejorar su

competencia, conocimiento y experiencia. El personal busca libremente
el conocimiento y la experiencia.

El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.

PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades
y recursos relacionados se administran como procesos.
Beneficios:

Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo

de recursos.

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Mejora y consistencia de resultados.

Enfoque y priorizacin de

oportunidades de mejora.
Aplicar este principio se traduce en:

Sistemticamente, definir las actividades necesarias para obtener los

resultados.

Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.

Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.

Identificar las interfaces de actividades clave a travs y entre las

funciones de la organizacin.

Enfocarse en los factores como recursos, mtodos y materiales- que

mejorarn las actividades clave de la organizacin.

Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes,

proveedores y otras partes interesadas.

PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.

Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus
objetivos.
Beneficios:

La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar

a cabo los resultados deseados.

Habilidad en enfocar esfuerzos a

procesos clave.

Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia,

efectividad y eficiencia de la organizacin.

Aplicar este principio se traduce en:

Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin

de la mejor forma en efectividad y eficiencia.

Entender las independencias entre los procesos y el sistema.

Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.

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Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades

necesarios para llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras
funcionales.

Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en

las restricciones de recursos para la accin.

Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el

sistema en forma especfica. Continuamente mejorar el sistema a travs
de la medicin y la evaluacin.

PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA.

La mejora continua del desempeo de las organizaciones debe ser un objetivo
permanente en la organizacin.
Beneficios:

Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades

organizacionales.

Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin

estratgica de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las
oportunidades.

Aplicar este principio se traduce en:

Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su desempeo.

Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de

mejora continua.

Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un

objetivo para cada individuo en la organizacin. Establecer metas para
guiar y medir la mejora continua.

Reconocer y documentar mejoras.

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PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES.
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.
Beneficios:

Decisiones informadas.

Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas

a travs de referencias a hechos y datos registrados.

Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y

decisiones.

Aplicar este principio se traduce en:

Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente actuales

y disponibles.

Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.

Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos.

Tomar

decisiones

acciones

basadas

en

hechos

analizados,

balanceados con la experiencia e intuicin.

PRINCIPIO 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDOR
La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo
beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.

Beneficios:

Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.

Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de
necesidades y expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.

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Aplicar este principio se traduce en:

Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con

consideraciones de largo plazo.
Fusin de experiencia y recursos entre socios.
Identificar y seleccionar proveedores clave.
Aclarar y abrir comunicacin.
Compartir informacin y planes futuros.
Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora.
Inspirar, motivar y reconocer mejoras de proveedores

Linkografa:

http://diariodeungerente.blogspot.com/2011/01/los-ocho-principios-degestion-de.html

http://andradeivan.com/wp-content/uploads/2012/04/Principios-deGesti%C3%B3n-de-la-Calidad.pdf