O estudo do usurio na

construo do Portal da
Universidade Corporativa
Sebrae

@ UC Sebrae - outubro/11

Charlley Luz,
Consultor.





So Paulo, 19 de outubro de 2011.

Contedo

1. Apresentao ................................................................................................................................. 3
2. Como chegamos l ......................................................................................................................... 3
2.1 Benchmarking ................................................................................................................... 3
2.2 Heurstica .......................................................................................................................... 5
2.3 Braso ............................................................................................................................... 7
2.4 Foco no usurio: Card Sorting e Pesquisa qualititativa ..................................................... 9
2.5 Concepo inovativa ....................................................................................................... 10
3. Arquitetura de Informao .......................................................................................................... 13
3.1 Arquitetura de Informao - Estratgica ........................................................................ 13
3.2 Arquitetura de Informao - Operacional ...................................................................... 14
3.2.1 Sitemap e explicativo ............................................................................................... 14
3.2.2 Sistemas de navegao ............................................................................................ 15
3.2.3 Zoneamento de Contedo Home Aberta .............................................................. 16
3.2.4 Zoneamento de Contedo Home Logada ............................................................. 17
3.2.5 Zoneamento de Contedo capa soluo .............................................................. 18
3.2.6 Zoneamento de Contedo Interna de Soluo ..................................................... 19
3.3 Arquitetura de Interface ................................................................................................. 20
3.3.1 Home Page Pblica .................................................................................................. 20
3.3.2 Home Page Logada (Meu Campus) .......................................................................... 21
3.3.3 Meu Perfil ................................................................................................................ 22
3.3.4 Multimdia ............................................................................................................... 23
3.3.5 Solues Educacionais ............................................................................................. 24
3.3.6 Pgina ntegra de Solues ...................................................................................... 25
3.3.7 UC Local ................................................................................................................... 26

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1. Apresentao

A Universidade Corporativa Sebrae UCSebrae - surge com o propsito de promover condies

para a educao continuada dos colaboradores diretos e indiretos do Sistema Sebrae. Em 2011, foi
decidido que a UCSebrae a responsvel pela gesto do conhecimento do sistema, gerindo assim
o conhecimento gerado e utilizado no desempenho de suas atividades e funes.

Com esta misso, o processo de estudo estratgico para a renovao do portal da UCSebrae teve a
iniciativa de envolver os diferentes tipos de pblico na concepo e no planejamento do novo
ambiente digital.

A primeira etapa envolveu as anlises de benchmarking e heurstica, que resultaram na definio
do braso estratgico do novo portal. Como segunda atividade, aconteceu a dinmica de card
sorting, com 3 encontros em diferentes estados brasileiros (DF, RJ e AP). O card sorting resultou
em insumos importantes para o projeto, pois captou as necessidades do pblico, tanto de
contedo quanto de e de funcionalidades.

Neste documento, alm de um rpido resgate da primeira etapa, est a apresentao da segunda
etapa do projeto: a estratgia de Arquitetura de Informao. Os produtos desta etapa so: mapa
do novo portal da UCSebrae; arquitetura de interface, com wireframes navegveis que mostram a
estrutura das principais telas e a navegabilidade do novo portal.

2. Como chegamos l
2.1 Benchmarking
O Benchmarking uma metodologia utilizada para estudar o desempenho de um ambiente digital
frente a sua concorrncia. Esta metodologia busca identificar qual a posio competitiva do
servio que est sendo oferecido perante o seu mercado. Para a UCSebrae foram analisados os
seguintes pontos:

Estratgia
Identifica pelos cursos a estratgia da empresa?
Identifica misso, valores e objetivos?
Possui catlogo de cursos abertos?

Contedo
Oferece artigos e noticias de forma aberta?
Possui blog ou outra forma de expor contedo de forma frequente?
Identifica eventos presenciais e eventos online?
Possui depoimento de alunos ou contedo sobre ex-usurios?
Identifica o perfil dos usurio e distingue contedo para estes perfis?

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 Linguagem acessvel e/ou taxonomia clara?

Funcionalidades
Possibilita interao entre alunos?
Possibilita reconhecimento/karma?
Possui canais de sugestes?
Possui mecanismo de busca com filtros por perfis?
Possui biblioteca aberta?
Possui forma de call to action nas pginas das trilhas ou dos cursos?
Possui verso para dispositivos mveis?

Trilhas
Traz claramente as trilhas de aprendizado?
As trilhas so expostas de forma linear ou modular?
Trata de forma diferenciada contedo funcional de formao diferenciada?

Os ambientes avaliados foram:

Aps o processo analtico, devidamente documentado, chegamos a seguinte sntese de
apontamentos importantes em relao aos ambientes digitais:

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2.2 Heurstica
Heursticas so regras de anlise e parmetros eficientes, usadas para fazer avaliaes. So
baseadas nas melhores prticas e experincias dos usurios frente aos ambientes virtuais. A
heurstica aplicada neste diagnstico foi baseada em metodologias amplamente utilizadas no
mercado e adaptada para as necessidades da Universidade Corporativa Sebrae.

Para a UCSebrae foram criados parmetros de avaliao baseados na lei do usurio (usabilidade),
alm das condies para a colaborao ambiente digital. Assim, chegou-se as seguintes
concluses:

O site est correto, mas ficou datado, algo que muito comum na internet. Ele precisa ser
modernizado em sua arquitetura de informao, navegabilidade, interface e no tratamento do
contedo. Hoje, por exemplo, impossvel pensar num site sem oferecer ao usurio o poder de
compartilhar e interagir com o contedo. Tambm faz parte de uma poca uma capa como a que
existe na Universidade Corporativa Sebrae, que serve apenas como caminho de navegao. As
capas dos sites modernos oferecem de imediato ao usurio diversas possibilidades de navegao e
informaes relavantes e atuais.

Com a evoluo nos elementos web e no contedo que apresenta, o site da Universidade
Corporativa Sebrae tem todas as condies de aumentar sua eficincia e poder de atratividade

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perante seus pblicos. A seguir podemos verificar os drivers de avaliao utilizados e a

pontuao atingida pelo site a ser renovado na avaliao.

Nota final:













O resultado mostra que o site da Universidade Corporativa Sebrae tem muito espao para evoluir.

O site est correto, mas ficou datado, algo que muito comum na internet. Ele precisa ser
modernizado em sua arquitetura de informao, navegabilidade, interface e no tratamento do
contedo.

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2.3 Braso
O Braso a metfora grfica e conceitual para definio, alinhamento e divulgao interna das
competncias inerentes ao portal planejado. Entendemos por competncias do portal os atributos
de ordem externa ao ambiente digital os que geram impacto fora do ambiente (impacto em
pessoas, processos e estratgias) - e os de ordem interna: atributos presentes no prprio
ambiente.

A definio dessas competncias de extrema importncia para o alinhamento de todos os atores
que constroem o ambiente digital e principalmente - os que o gerenciam estrategicamente.

Objetivos:

Alinhamento: o alinhamento em torno da construo do Braso proporciona maior
entendimento e pacto entre todos os envolvidos na construo e gesto do sistema;

Prioridade: o Braso um instrumento de definio, visibilidade e consulta das prioridades
a serem seguidas pelo sistema;

Comunicao: um artefato grfico que auxilia na comunicao dos eixos de negcio do
sistema com eficincia;

Medio: os elementos definidos pelo Braso so insumos para a definio das metas e
mtricas para a medio do grau de aderncia do ambiente aos seus objetivos.

O braso foi construdo coletivamente, com a participao de diretores e analistas, atravs de um
workshop estratgico. O resultado final o Braso Estratgico do Portal da UCSebrae:

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Expandido o braso, podemos determinar cada um de seus elementos da seguinte forma:

Trilhas para o Auto desenvolvimento
O tema do braso destaca que o novo portal da UC Sebrae tem a misso de apresentar ao seu
pblico diferentes caminhos de crescimento, oferecendo de forma contnua aprendizado e
contedo possibilitando a seus usurios adquirir saberes e recursos para construir competncias.

Desenvolvimento de Competncias pessoais e organizacionais
O elemento central do braso mostra que o portal um ambiente propcio para a promoo de
aes educacionais continuadas para o desenvolvimento de competncias dos colaboradores
internos e externos, contribuindo para o alcance dos resultados do SEBRAE junto s micro e
pequenas empresas.

Aprendizagem e disseminao de conhecimentos
Este elemento mostra que preciso envolver os participantes no seu processo de aprendizagem e
orient-los para o auto- desenvolvimento, provendo acesso e compartilhamento de
conhecimentos e melhores prticas da organizao.

Ambientes Personalizados de conhecimento
O portal deve propiciar a conciliao das necessidades essenciais da instituio com as aspiraes
de seus colaboradores, atravs de contedo orientado realidade de seus usurios e seu perfil na
instituio.

Convergncia de Prticas e Conhecimentos internos e externos
O portal deve ter disponvel em seu ambiente formas de criar, publicar, utilizar, indicar, partilhar,
agregar e registrar contedos e relatos de conhecimento de parceiros e instituies, de e para as
MPE.

Mltiplas formas de aprendizagem e colaborao
Este atributo do braso mostra que o portal um ambiente para Socializao do saber,
estabelecendo conexes e intensificando a comunicao e a interao, de forma coletiva e
organizada, visando construo de um saber comum atravs de diferentes formas de relacionar
o contedo.

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2.4 Foco no usurio: Card Sorting e Pesquisa qualititativa

O foco no usurio foi dividido em duas aes: a primeira,
em grupo, foi uma dinmica de card sorting; a segunda,
individual e qualitative, feita atravs de questionrio.

A interao com os usurios finais um momento nico,
onde os consultores responsveis pelo ambiente digital
podem levantar dados subjetivos em relao s demandas
de contedo, funcionalidades e demais melhorias que
podem acontecer no portal.

Card sorting uma tcnica de categorizao de cartes. O
objetivo criar um sistema de organizao de contedo
que reflita o modo de pensar dos seus usurios.

Ao total foram quase 20 pesquisas qualitativas e 3
atividades em grupo, nas seguintes cidades:
Braslia, Rio de Janeiro e Macap.

Abaixo podemos ver um mural com imagens das atividades
realizadas nas unidades:

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Os resultados geraram insumos importantes para a criao do novo portal e esto em documentos
especficos. Abaixo, os principais pontos levantados atravs do card sorting:

Contedo das Redes sociais no portal
Todo mundo com perfil
Biblioteca aberta para comunidade
Melhores trabalhos
Programa uma coisa, capacitao outra.
Eventos num s lugar
Multimdia a melhor coisa at agora
Single Sign On bsico
Verso HTML ou Verso Completa
Menu fixo
Contedo sobre trilhas mais enxuto

2.5 Concepo inovativa

Como atividade final de contato com os gestores da
UCSebrae (os colaboradores da unidade que coordenam
suas atividades), realizamos junto com o card sorting, duas
dinmicas: Quero/No Quero e Wireframe Colaborativo.

Quero/No Quero

Os participantes eram convidados, em grupo, a definir os
requisitos macro do novo portal, respondendo o que
queriam ou no queriam em relao ao novo ambiente
digital.

Assim, cada grupo colaborou com seus cards. A foto ao lado
mostra o quadro com os requisites solicitados pelos
participantes.

Abaixo, os dados consolidados.

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Wireframe Colaborativo

A ltima atividade com o envolvimento dos
usurios foi a criao de um wireframe
colaborativo. Neste wireframe, o usurio
era chamado a colocar em ordem crescente
de importncia os destaques para os
principais contedos ou finalidades.






Como resultado temos os seguintes contedos:

Concluso
Os insumos colhidos com a participao do usurio forma fundamentais na definio da
arquitetura de informao do novo portal da Universidade Corporativa do Sebrae. Ficou claro que
o objetivo central deve ser a criao de um ambiente digital participativo, inovador e capaz de
atender a misso bsica da UCSebrae, que a educao continuada dos colaboradores diretos e
indiretos do Sistema Sebrae.

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3. Arquitetura de Informao
Podemos definir a Arquitetura de Informao atravs dos seguintes tpicos:
Design estrutural e conceitual de um espao de informao, a fim de facilitar a realizao
de tarefas e o acesso intuitivo a contedos, bem como a apropriao dos usurios em
relao a este espao;
Combinao entre esquemas de organizao, nomeao e navegao dentro de um
sistema de informao;
Arte e cincia de estruturar e classificar websites e portais, a fim de ajudar pessoas a
encontrar e a gerenciar informao.

Diretrizes bsicas da Arquitetura de Informao do portal da UCSebrae:
Estratgica: encarregada de criar conceitos e estruturas que estejam totalmente alinhados
com os objetivos definidos para o portal, representados pelo Braso;
Operacional: tem como objetivo divulgar artefatos de consolidao da viso estratgica
atravs do detalhamento de estrutura e navegao: elementos estruturais e mapa do
portal.

3.1 Arquitetura de Informao - Estratgica

Um campus onde os colaboradores tenham
informaes da instituio e onde fica o
locus do conhecimento.

Como uma universidade, partes do campus
so abertas comunidade, onde a
comunidade pode usufruir das atividades
sociais dessa universidade. Parte do campus,
ou sua grande parte, de fato so restritas aos
membros da comunidade interna, sejam os
colaboradores, gestores, consultores e
instrutores do Sebrae.

A aplicao desta analogia
importante para vermos que existem
reas abertas (de acesso pblico) e
reas logadas. Essas reas logadas
tambm so perfiladas e trazem o
contedo especfico para perfil de
cada usurio.

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3.2 Arquitetura de Informao - Operacional

3.2.1 Sitemap e explicativo

O portal da UCSebrae possui a rea que estimula a relao do usurio com o ambiente digital,
identificado acima com o nome Meu Campus. Dentro desta rea, esto os contedos relativos
ao perfil (onde o colaborador se v e v o prximo). Nesta rea onde, evolutivamente, entram os
elementos de redes sociais, como karma (reputao) e atividades no ambiente. onde o usurio
tambm realiza a autoproclamao de competncias.

Nesta rea ficam as solues educacionais, com destaque para a trilha de aprendizado,
diferenciando assim as possibilidades de capacitao. As bibliotecas, como trazem contedos
perfilados, ficam nessa rea, bem como o acesso a UC local, imagens e calendrio.

A rea Sobre a UCSebrae traz o contedo institucional e aberto sociedade. O Fale Conosco,
notcias e multimdia so abertos, assim como elementos de pgina como parceiros e link com as
redes sociais em que a UCSebrae est inserida.

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3.2.2 Sistemas de navegao

Um sistema de navegao determina as maneiras de navegar, de se mover pelo espao
informacional e nas interfaces de sites e intranets. A navegao do site o aspecto mais
importante a considerar ao projetar um ambiente digital. O principal objetivo para a navegao
eficaz convencer seus visitantes a permanecer neste ambiente e tambm ajud-lo a encontrar o
que esto procurando de maneira fcil e rpida.

Para a aplicao da ferramenta selecionada (Joomla) no mbito do novo portal, definimos estes
como os instrumentos auxiliares de navegao:

Menu Superior: ir condicionar a navegao estrutural, isto , mostrar ao usurio os
caminhos que poder seguir dentro do ambiente digital. Para a UCSebrae optamos por um
menu com destaque de contedo como forma de valorizar o contedo interno.

Navegao Auxiliar: utilizaremos os seguintes recursos sempre que necessrio:

o Combo Box: poder agregar contedos comuns como solues educacionais e
outras que possuam um padro de repetio.
o Busca: a busca ser disponibilizada na parte superior do portal e trar os contedos
que contenham a palavra-chave buscada pelo usurio.
o Breadcrumb: ou migalhas de po, mostra a pgina que o usurio est,
apresentando a hierarquia dela a partir da home page.

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3.2.3 Zoneamento de Contedo Home Aberta

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3.2.4 Zoneamento de Contedo Home Logada

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3.2.5 Zoneamento de Contedo capa soluo

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3.2.6 Zoneamento de Contedo Interna de Soluo

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3.3 Arquitetura de Interface

Nas telas abaixo, as reas definidas no zoneamento so preenchidas com uma simulao do
contedo.

3.3.1 Home Page Pblica

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3.3.2 Home Page Logada (Meu Campus)

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3.3.3 Meu Perfil

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3.3.4 Multimdia

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3.3.5 Solues Educacionais

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24

3.3.6 Pgina ntegra de Solues

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3.3.7 UC Local

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