ACCIONES COMUNICATIVAS MUNI

Comunicacin: herramienta de desarrollo Segn David Grajeda, consultor

independiente para la Fundacin Friedrich Ebert, las autoridades municipales
no ven el tema de la comunicacin como una herramienta indispensable que
genera desarrollo, sino solamente como un instrumento de divulgacin de
promocin y propaganda. El consultor opina que la comunicacin es un factor
fundamental para el desarrollo pues facilita los procesos de acceso y
apropiacin de la informacin y los conocimientos que las personas requieren
para mejorar sus condiciones de vida. Grajeda elabor un diagnstico para
medir el nivel de comunicacin de la municipalidad de Quetzaltenango. Este
estudio determin que un problema fundamental que afecta la buena
comunicacin dentro de esa comuna y probablemente en otras, es la

insuficiente capacidad de interlocucin e intercambio

informativo para resolver las demandas de informacin y
comunicacin de los actores internos y externos de la
institucin. En ese sentido, Jorge Valladares, asesor del Instituto de
Fomento Municipal (INFOM), considera que la falta de confianza y
de control de superiores hacia empleados y el poco
formalismo en formatos de controles son factores que
obstaculizan una buena comunicacin. Una mala comunicacin
al interior de la organizacin municipal repercute en equivocaciones
por parte de las autoridades municipales, que podran tener
un alto costo econmico para las municipalidades (Boletn
Municipal 13,).

Mejores relaciones humanas El diagnstico elaborado

Quetzaltenango estableci cules eran las deficiencias

en
de

comunicacin interna y externa, y para su solucin se propuso

la
creacin de una Estrategia de Comunicacin para
la Gobernabilidad Democrtica del Municipio, que
segn Grajeda, podra ser aplicada a otras municipalidades. La
aplicacin de esa estrategia implic asesora a la Corporacin para
disminuir su resistencia a prestar informacin a los empleados y la

creacin de programas de capacitacin para personal. En este

sentido, Rigoberto Quem, alcalde de Quetzaltenango (quetzaltenango@inforpressca.com) dijo que los resultados de la estrategia
llenaron las expectativas municipales, pues se logr establecer una
relacin ms cercana y humana con los empleados y las
comunidades.
Alternativas para costos altos De acuerdo con Valladares, una
consultora para evaluar los niveles de comunicacin en una
municipalidad podra costar casi Q40 mil, un monto difcil de cubrir
para la mayora de las comunas. Pero segn Valladares, si existe
buena voluntad por parte de las autoridades municipales podran
apoyarse de algunos mecanismos para mejorar su comunicacin
interna y externa (cuadro I). Adems, las organizaciones consultadas
ofrecieron asesora a las municipalidades que la necesiten. Las
personas interesadas pueden comunicarse con Anja Stucker, a la
Fundacin Friedrich Ebert, telfono 367-5216 al 20, o al correo
electrnico friedrich-ebert@citel.com.gt Instituto de Fomento
Municipal (INFOM), con Jorge Valladares, telfono 336-8100,
extensin 1286.
Recomendaciones para mejorar la comunicacin interna y externa
en las comunas:
Capacitar al personal en relaciones humanas. INFOM ofrece
programas de capacitacin en temas como causas de mal
servicio y cmo atacarlos, dinmicas de integracin, trabajo
en equipo, conductas que bloquean al equipo y fortalezas de
equipo.
Hacer reuniones generales entre funcionarios y autoridades,
por lo menos una vez cada dos o tres meses, para conocer
inquietudes, sugerencias o malestares.

 Hacer buen uso de elementos fsicos para la divulgacin de

informacin, tales como, memorandos actualizados y
permanentes, memos extraordinarios, boletines, volantes,
carteleras o murales, implementar un directorio impreso con
los servicios que presta la comuna y disear un directorio que
contenga un listado de personas que atiendan diferentes
necesidades, y colocar ambos listados en la entrada de la
municipalidad.
Elaborar un inventario de los espacios de comunicacin en los
que la poblacin pueda expresarse, tales como comits,
compaas locales de cable y radios comunitarias.
Crear o fortalecer el departamento de Relaciones Pblicas,
por ser el rgano responsable ejecutor de la comunicacin
interna
y
externa
de
toda
municipalidad.
Cuando no exista un departamento de Relaciones Pblicas en
la Comuna, la Corporacin puede improvisar una comisin
encargada de comunicacin, con integrantes del Concejo o
empleados de confianza que tengan conocimiento del tema.
Para minimizar costos, las autoridades municipales pueden
aprovechar la posibilidad de mancomunarse, para recibir
asesora y capacitacin.