Construccin de la casa de la calidad

Consiste en 6 pasos bsicos:

1.- Identificar los requisitos del cliente
2.- identificar los requisitos tcnicos
3.- Relacionar los requisitos del cliente con los requisitos tcnicos
4.- Realizar una evaluacin de los productos o servicios competitivos
5.- Evaluar los requisitos tcnicos y desarrollar los objetivos.
6.- Determinar qu requisitos tcnicos se deben desplegar en el
resto del proceso de produccin/entrega
Paso 1: Identificar los requisitos del cliente. La voz del cliente es el
principal insumo para el proceso DFC.
Se pueden utilizar los siguientes mtodos para recopilar
informacin vlida del cliente:
Tarjetas de comentario y encuestas
formales.
Grupos de enfoque.
Contacto directo con los clientes.
Inteligencia de campo.
Anlisis de las quejas.
Seguimiento por internet.

Pas 2: Hacer un listado de los requisitos tcnicos que

proporcionan las bases para el diseo del producto o servicio.
Los requisitos tcnicos son las caractersticas de diseo que
describen los requisitos del cliente expresadas en el idioma del
diseador o ingeniero. En esencia, explican la forma en que la
empresa va a responder a los requisitos del cliente

El techo de la casa de la calidad muestra las relaciones entre

cualquier par de requisitos tcnicos. Los distintos smbolos indican
estas relaciones.
Relacin MUY FUERTE
Relacin FUERTE
Relacin DEBIL

Paso 3: Desarrollar una matriz de relacin entre los requisitos del

cliente y los requisitos tcnicos
Los requisitos del cliente se presentan en el columna de la
izquierda; los requisitos tcnicos se anotan en la parte superior. En
la matriz misma, los smbolos indican el grado de la relacin. El
propsito de la matriz de relacin es mostrar si los requisitos
tcnicos finales satisfacen en forma adecuada los requisitos del
cliente.

Relacin MUY FUERTE

Relacin FUERTE
Relacin DEBIL

Pas 4: Agregar una evaluacin de los competidores y los puntos

de venta clave.
Este paso identifica las calificaciones de importancia para cada
requisito del cliente y evala los productos o servicios de los
competidores para cada una de ellas. Las calificaciones de
importancia de los clientes representan las reas de mayor inters
o de mayor expectativa. Esta destaca las fortalezas y debilidades
absolutas en los productos competidores.

Paso 5: Evaluar los requisitos tcnicos de los productos y servicios

competitivos y desarrolla metas especficas.
Por lo general, este paso se logra mediante la recopilacin de
inteligencia o la pruebas de productos y se traduce en trminos
medibles. Estas evaluaciones se comparan con la evaluacin
competitiva de los requisitos del cliente para determinar las
inconsistencias entre los requisitos tcnicos y los del cliente

Pas 6: Seleccionar los requisitos tcnicos para desplegarlos en el

resto del proceso.
Durante este paso se identifican los requisitos tcnicos que tienen
fuerte relacin con las necesidades del cliente, desempeo
competitivo bajo o son puntos de venta fuertes. Estas
caractersticas tienen la ms alta prioridad y es necesario
desplegarlas en el resto del proceso de diseo y produccin a fin
de seguir respondiendo a la voz del cliente.