Definicin de benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas

ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas
de sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios
y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prctica,
aquellos competidores ms duros".
En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar
sus metodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las
mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.

Pasos del Benchmarking

1. Planificacin: compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qu se le

debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la
organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes internas como
base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser
por fuentes externas como las asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones
sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o
peridicos funcionales.

2. Anlisis

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los datos de
las mejores prcticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y
encontrar la brecha comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser necesaria
la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Integracin

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de comunicacin y

organizar los hallazgos para su mejor presentacin y comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra

organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en la bsqueda.

4. Accin

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que
considerar el respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la estructura

funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.

5. Maduracin

Prcticas completamente integradas a los procesos.