REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DEL OESTE
MARISCAL SUCRE
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN INGENIERIA MECNICA
UNIDAD CURRICULAR: LENGUAJE Y COMUNICACIN
FACILITADORA: LIC. MARIA MILAGRO CHIRINO
TRAYECTO INICIAL
GUIA 2

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN HUMANA

La comunicacin es sin duda el proceso social ms importante que ha creado el
hombre; mediante el cual el individuo se informa, crece y se desarrolla como ser
humano y se relaciona socialmente.
Para conocer los tipos de comunicaciones que el hombre maneja ms a menudo,
se seguir la concepcin de Roger Malicot, quin seala que el hombre se comunica en
tres dimensiones consigo mismo (unidimensional) con los otros (bidimensional) y con
los otros, el contexto y el medio (tridimensional).
2.1. TIPOS DE COMUNICACIN HUMANA.
INTRAPERSONAL
ORAL

INTERPERSONAL
DE GRUPOS

COMUNICACIN
VERBAL

MASIVA

INTERPERSONAL
ESCRITA

MASIVA

TACTIL (contacto por la piel)

SONORA (sonidos en general)
VISUAL (imgenes)
GUSTATIVA (gusto o sabor)
OLFATIVA (olores o perfumes)
COMUNICACIN
NO VERBAL

PICTOGRFICA (dibujo de smbolos o

escitura)
PICTRICA (pintura)
FOTOGRFICA (fotografia)
GESTUAL (gestos y posturas)
ARTSTICA (arte em general)
RITUAL (ritos en general)
Etc.

La comunicacin es verbal, si est constituida por signos artificiales (palabras).

(En Latn, verbo = palabra).

Estos signos artificiales pueden ser:

orales (de origen vocal) o

Escritos (de origen grfico)

La comunicacin verbal oral resulta de la vocalizacin de las palabras, pero se

vale adems de otros medios: el tono intencional con que se dicen las cosas, los matices
enfticos, la accin corporal (gestos, movimientos y posturas), el silencio significativo,
las transmisiones imperceptibles o extrasensoriales, el ambiente o situacin exterior que
rodea a los interlocutores. Adems, en la forma oral hay posibilidades de repeticiones,
ampliaciones y reticencias o sugerencias para facilitar la comprensin.
La comunicacin verbal escrita resulta de la expresin grfica de las palabras.
Establece un contacto despersonalizado mediante el uso del papel o de la pantalla del
computador y est sometida a exigencias precisas.
Observe en el cuadro siguiente las diferencias fundamentales entre ambos tipos
de comunicacin.

COMUNICACIN ORAL

COMUNICACIN ESCRITA

Se produce mediante la
articulacin de sonidos

Se produce mediante la
representacin de signos grficos.

Debido a su naturaleza sonora es

instantnea.

Su expresin es persistente y
duradera.

Tiene gran riqueza y carga

afectiva.

Su carga afectiva es reducida.

Se ayuda con el lenguaje no verbal

para mayor expresividad y nfasis.
Ofrece la posibilidad de repetir,
explicar, sugerir o ampliar el
mensaje.
Emplea frases, modismo, refranes
y giros producto del momento y
propios del contexto social del
emisor.
Cumple con la necesidad del
hombre de comunicarse en forma
inmediata, por lo que da ms
importancia al contenido que a la
calidad de la transmisin.
A travs de ella se refleja el grado
de cultura del emisor.

Es exigente tanto en la forma

como es el estilo. Debe ser
objetiva, cuidadosa y pulcra.
Debido a que la palabra se capta
con la vista o el tacto (en el caso
de los ciegos), mucho despus no
es posible, repetir o cambiar el
mensaje.
No se gua por las emociones del
momento sino por la lgica y la
racionalidad.
Se rige por el principio de
economa lingstica: debe
comunicar en forma clara, breve,
precisa y eficaz con el menor
nmero posible de palabras.
Exige que el emisor aplique sus
conocimientos lingsticos,
comunicativos y su cultura en
general.

Se dice que la comunicacin es intrapersonal cuando el emisor y el receptor son

la misma persona. Es ntima y limitada y se da por va del monlogo.

Muchos escritores contemporneos incluyen en sus obras conversaciones de los

personajes consigo mismos. A ttulo de ejemplo, se transcriben fragmentos de dos de
ellos:
Qued un hueco grande en lo que iba a ser el tercer piso y por all se mete la
noche o se termina de esconder el sol. Al menos yo lo veo as. A cierta edad se
tiene el propio atardecerLas crnicas y descripciones, que yo he ledo, siempre
dicen as: en el atardecer de la vida. Para crear cierta dignidad y mintindoles
porque no hay ninguna dignidad, uno es llanamente un viejo de mierda y no
quiere reconocer su propia mugre porque no est tan hediondo como para que
venga las brigadas del Aseo Urbano a buscarlo en sus enormes camiones con
rodillos que dan vuelta y trituran los desechos(Adriano Gonzlez Len, Viejo,
1994).
ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se lo recuerde. Y
si en todo caso, no lo han sentido, entonces estoy perdiendo el tiempo, porque es
algo que hay que vivirlo, as como el sabor de una pera, de una uva que hay que
morder para masticar y conocer su jugo. El jugo del sol. El jugo del mar sobre
todo, porque a veces parece una naranja exprimida sobre el horizonte, y en la
tarde provoca morder el sol, beberse el mar. O comerse las estrellas que a las
nueve parecen de fresa. O pasarle la lengua al cielo negro-azul, que debe tener
un sabor a limn dulce buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta
quedarse mudo. Y hablo del cielo, del mar y del placer de ver el mar
(Francisco Massiani, Piedra de Mar).
La comunicacin interpersonal, se produce cuando dos o ms personas
interactan por medio de la palabra oral o escrita, sin que se excluyan los gestos y
movimientos que conforman la comunicacin total. Para que se d, los participantes
deben tener en comn adems del cdigo, un repertorio o una cultura. Su mejor
expresin es el dilogo, aunque abarca tambin la conversacin telefnica, la
teleconferencia, la clase, la correspondencia, etc.
El dilogo como forma expresiva tambin es utilizada en obras dramticas y
narrativas: cuentos y novelas, adems, es reproducido tambin en la radio, en la prensa
y en el cine y la televisin.
A continuacin se reproducen algunos ejemplos de dilogos.
Dilogos entre comprador y vendedor incluido en un cuento:
_ Hombre quisiera usted vender este violn, yo tengo un amigo que es
aficionado y quiero hacerle un obsequio, supuesto que usted dice que es bueno.
_Oh, no seor; yo no lo vendo!
_ Pero yo lo pago muy bien; le dar a usted trescientos duros.
_Trescientos duros, seor? Por el doble no lo he querido vender.
_Bah! si esas son exageraciones! Pero, para que vea usted que quiero
favorecerle, le dar seiscientos.

_No seor, de ninguna manera.

_Setecientos_Mire usted: estoy muy pobre, tengo que sostener a mi madre enferma, y cubrir
adems otras necesidades. Si usted me diera ochocientos duros se lo dejara,
pero en el acto; y lo habra usted de quitar de aqu en seguida, porque es para m
como arrancarme un pedazo del corazn. (Vicente Riva Palacio, Un
Stradivarius en Cuentos del general).
Encuentro comn entre amigos:
_Hola Paula cmo ests?
_Bien y tu?
_Tenamos tiempo sin vernos, verdad?
_Cierto, son los ajetreos de la vida moderna.
_Que tal la familia?
_Sin novedad. Pero tenemos un caf para conversar con ms calma. Tienes
tiempo?
_Por supuesto; no me lo pierdo por nada del mundo.
Dilogo en una novela:
_General! Dijo a su lado Juan Sabroso afuera lo estn esperando Don Manuel
Azprua y una vieja ms fea que el carrizo. Dice que tiene urgencia de hablar
con usted.
_Don Manuel Azprua a esta hora en Guatire? Qu estar sucediendo?
Debe ser algo muy serio para venir tan tarde. Hazlo pasar a la sala y que nadie
nos interrumpa.
Azprua era un gran seor caraqueo que tena un trapiche a la entrada de
Guatire y que por extraos designios circulaba libremente entre los ejrcitos
enfrenados.
Tan pronto entr en la sala, de un vistazo se dio cuenta de quin era la persona
que con ropa de mujer y mantilla de viuda lo esperaba:
_Don Pedro Jos Rojas, en persona! _casi grita, de no haberle hecho Azprua
una seal.
_Pero, Don Perucho, usted s que tiene bolas para meterse en la cueva del lobo
prosigui en voz baja.
_Un poco menos que t, que llegaste a arrinconarme, pero algo queda; como te
lo estoy demostrando, decid hablar contigo.
(Francisco Herrera L., Los cuatro reyes de la baraja, 1991).
El dilogo como forma de expresin, va ms all de una simple conversacin
entre dos o ms personas, ya que es un proceso dinmico que requiere de la cooperacin
mental, creacin de ideas y formacin progresiva de contenidos. No siempre implica
consenso o entendimiento, puede producir discrepancias, incluso oposiciones
irreductibles, pero no suele suceder a menudo.

CONDICIONES PARA QUE SE D UN VERDADERO DILOGO

Saber escuchar y respetar las razones de otros.
Saber expresar nuestro punto de vista con serenidad, objetividad y equilibrio.
Respetar y tolerar las opiniones divergentes.
No ser prepotentes sino ponderado en nuestros juicios.
No ser compulsivos ni vehementes en la expresin de nuestras opiniones, sino
ms bien procurar ser analtico.
No ser extremos ni egostas sino solidarios.

La comunicacin de grupo se da desde un emisor a varios receptores previamente

seleccionados, con presencia o ausencia de medios tcnicos. Puede ser: de grupo
pequeo o cerrado, implica gran repertorio en comn y por lo general no llega a cien
personas, las fiestas familiares, una clase o una reunin de oficina, constituyen ejemplos
de este tipo de comunicacin. La de grupo abierto, implica menor repertorio comn y
comprende grupos de 100 a 1000 personas (hay poco consenso en esta materia), son
ejemplos de este tipo de comunicacin las conferencias y charlas para grupos
heterogneos.
La comunicacin masiva es la que va dirigida a un receptor numricamente infinito
(annimo), mediante la utilizacin de medios tcnicos, como los programas
transmitidos por radio, T.V., una pelcula, un mitin, la prensa, libros, revistas, redes
sociales, etc.
Actualmente, es el tipo de comunicacin ms comn y est ntimamente
relacionada con conceptos como Experiencia vicaria, creacin de matrices de
opinin), alienacin y mensajes subliminales.
La comunicacin no verbal abarca toda la gama de expresiones en que no est
implicada la palabra. Entre ellas se encuentra la cinesis o Kinsica (lenguaje del
cuerpo), la proxmica (forma cmo el hombre estructura inconscientemente su
dimensin, espacio o territorio), los movimientos, gestos, desplazamiento, etc.
El cuerpo genera movimientos que se combinan e integran una cadena de
mensajes, aceptados y compartidos por los miembros de una cultura comn.
Mark Knapp afirma que:
El movimiento del cuerpo o comportamiento cinsico, comprende de modo
caracterstico los gestos, los movimientos corporales, los de las extremidades, las
manos, la cabeza, los pies y las piernas, las expresiones faciales (sonrisas), la conducta

de los ojos (parpadeo, direccin y duracin de la mirada y dilatacin de la pupila) y

tambin la postura. Fruncir el entrecejo, dejar caer los hombros o inclinar la cabeza son
todas conductas aprendidas en el campo de la sinsica.
Muchas de las comunicaciones no verbales son comunicaciones emocionales.
Se rigen por necesidades biolgicas, se aprenden de pequeo, representan un lenguaje
ntimo y se dan en el sistema nervioso central.
Ekman y Friesen al estudiar el lenguaje de la cara, identificaron siete emociones
consideradas similares en todas las culturas. Son ellas felicidad, rabia, temor, sorpresa,
disgusto, complacencia, inters y tristeza.
El campo de las expresiones no verbales es tan amplio que abarca todos los
sentidos, el espacio personal, la moda, la msica, la pintura, las manifestaciones rituales
e incluso el biorritmo
Existen medios de comunicacin mixtos, es decir, que combinan la comunicacin
verbal y la no verbal, tal es el caso del teatro, quizs la ms antigua de las formas
combinadas de comunicacin. Posteriormente, aparecieron el cine y la televisin que
son medios modernos y masificados de comunicacin. Actualmente, la computadora
tambin permite una forma mixta: verbal y no verbal e incluso, individual y masiva si se
piensa en el uso de la red internet.

2.2. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIN E INFORMACIN.

COMUNICACIN

INFORMACIN O DIFUSIN

Es bidireccional, aunque se puede dar

un E o un R en presencia o en
ausencia.

Tiende a la unidireccionalidad, aunque

se puede dar un E o un R en presencia,
por lo general estn en ausencia o el R
est masificado.
Establece una relacin de reciprocidad
Se dice que es unvoca.
igualdad moral.
Establece una relacin de causaefecto.
Permite el feed-back o comunicacin
de retorno en forma inmediata casi No permite generalmente el feed-back
siempre. (si no, se puede lograr
(si lo permite raras veces es
posteriormente por medios diversos).
inmediato).
Por ejemplo:
La
comunicacin
(Dialogo).

Por ejemplo:
interpersonal

La comunicacin de pequeos grupos

(clase).

Los medios de comunicacin masiva:

prensa
radio
cine t.v.

Se
exceptan
algunas
formas
innovadoras de participacin indirecta
del receptor

2.3. LA INFORMACIN Y LOS MASS MEDIA.

Los medios de comunicacin que proporcionan informacin a las masas son
llamados Mass Media. Estos medios no se dirigen a individuos, sino a grupos muy
heterogneos y annimos, por ello la particularidad de este tipo de comunicacin es ser
pblica. Pero adems, es rpida y transitoria, porque los canales utilizados (radio, T.V.,
prensa, etc.) as lo permiten. A pesar de ello, la comunicacin para las masas est bien
organizada y altamente especializada.
Segn Lasswell, a travs de la comunicacin masiva los especialistas cumplen tres
tareas importantes: supervisar el ambiente, ver cules son las respuestas de la sociedad a
ese ambiente y transmitir la herencia social de una generacin a otra.
La empresa es el medio masivo de comunicacin ms antiguo; sus orgenes se
remontan varios siglos. En Venezuela existen peridicos desde la poca de la
Independencia, el primero fue el clebre Correo del Orinoco y actualmente los hay
locales y nacionales, entre ellos los ms conocidos son el El Nacional, El Universal,
El Ultimas Noticias, y el Diario de Caracas. En cada estado o regin, por lo general,
hay una publicacin peridica de importancia. Sin embargo, el peridico es un medio
menos popular que la radio y la televisin, porque es caro, depende del grado de
alfabetizacin y de la pluralidad lingstica; sin contar con que, al igual que los otros
medios, est supeditada a factores los polticos y sociales imperantes en el pas, entre
ellos a las polticas en materia de libertad de prensa, etc.
La radio es el mass media ms universal, ya que hay ms de 1000 millones de
receptores en el mundo. Como es un medio que no necesita alfabetizacin, es adecuado
para informar, divertir e impartir cultura o incluso ensear a diferentes tipos de
personas. Es fcil y econmica, y puede llegar a regiones aisladas, incluso sin servicio
elctrico, mediante la utilizacin del radio transistor.
En Venezuela la cobertura de la radio abarca prcticamente todo el pas y est
sobre todo en manos del sector privado; aunque hay emisoras pblicas, comunitarias y
del clero.
Tambin es posible sintonizar diversas emisoras extranjeras del Caribe y de los pases
vecinos.
La televisin es uno de los medios de comunicacin masivos ms importantes
que el hombre ha inventando. Adems, los cambios que ha producido son ms drsticos
que los de los otros medios, porque su alcance y penetracin es mayor, sobre todo en las
capas ms jvenes de la poblacin, en las que ejerce una especie de fascinacin; existe
en casi la totalidad de los pases del mundo y es tambin uno de los medios ms
poderosos.

Los alcances de los efectos de la televisin en las poblaciones urbanas, an no

han sido suficientemente estudiados, pero se puede pensar que en muchos casos crea
falsas imgenes de la sociedad en su conjunto; hay quienes creen que puede llevar al
consumismo o al adoctrinamiento, reforzar estereotipos sociales negativos, propicia
ratos de entretenimiento y cultura que para muchas personas seran impensables por otro
medio.
En Venezuela existen varios canales de televisin comercial, uno del Estado y
otro de la Iglesia Catlica. Tambin se puede obtener varios servicios de televisin por
cable, que le permiten al televidente una gama de posibilidades mucho mayor que los
canales nacionales.
En el sector de las comunicaciones masivas se observa mundialmente un fuerte
crecimiento en general y tambin cierta tendencia a los monopolios que concentrar
diversos tipos de medios. En Venezuela tenemos el ejemplo del grupo Capriles y el de
los Cisneros que abarcan prcticamente el mercado del pas.

2.4. LA COMUNICACIN INSTITUCIONAL.

Una de las formas modernas de comunicacin humana se da institucionalmente,
es decir, dentro de las organizaciones e instituciones. Este tipo de comunicacin tiende
cada vez a ser ms organizada y tecnificada. Se da tanto en el rea comercial-industrial
como en el mbito pblico u oficial nacional e internacional.
Para su prctica se usan medios muy diversos que van desde la conversacin
interpersonal, la reunin o conferencia o la simple llamada telefnica, hasta la
correspondencia de diversa ndole, a la que modernamente se aade el uso del fax, la
computadora y la red Internet, etc.
Aunque es indispensable, encierra varios peligros relacionados con la
manipulacin de opinin y de informacin, errores de transcripcin, monopolios de
fuentes de informacin, etc.
En este tipo de comunicacin est alcanzando especial relieve la informtica,
basada en cdigos binarios o informacin numrica digital. Las redes de computadores
han aumentado en las empresas y el computador personal cada da gana ms adeptos.
Esto ha modificado las formas de compartir, enviar o transferir informacin entre los
individuos, entre empresas, instituciones u organismos oficiales o privados y entre las
mismas naciones. La rapidez y la comunidad de la transmisin han hecho de la
computadora el medio ms preciado en todas las oficinas del planeta.
Sin embargo, la llamada revolucin informtica, ha tenido graves consecuencias
en el mercado laboral, porque por cada computador que entra a una empresa pueden
salir varios empleados. El cerebro electrnico tiene una capacidad de almacenamiento
muy superior al del humano y los avances en electrnica, robtica y otras reas conexas,
estn consiguiendo que el computador poco a poco vaya desplazando al hombre en las
organizaciones; el progreso tiene su costo. El hombre deber en el futuro prepararse en
reas que la mquina no pueda suplantarlo, para que de esa manera no tenga que verla
como una posible rival, sino como lo que es realmente, una herramienta de trabajo.

2.5. IMPORTANCIA SOCIO-CULTURAL DE LA COMUNICACIN.

La comunicacin en general persigue siempre un efecto o consecuencia en el ser
humano.
Algunos autores como J. OSullivan, han utilizado a profundidad estas
consecuencias y consideran que existen cuatro tipos diferentes de aspectos y
consecuencias a tomar en cuenta: los sociales, los culturales, los econmicos y los
polticos.
Los aspectos y consecuencias sociales se refieren a la comunicacin como
proceso social y a sus efectos. Entre ellos se puede destacar los individuales, relativos al
cambio de valores y de comportamiento, de la persuasin, de la movilizacin, de la
satisfaccin de necesidades y de placer, de las relaciones sociales y polticas entre
individuos y las de stos con el sistema poltico vigente. Pero adems, estn los efectos
colectivos, que se pueden medir en trminos de logros efectivos de los medios de
comunicacin, en las transformaciones sociales y polticas, en la integracin o
desintegracin poltica y social de la comunidad a la cual sirven.
Ms all de los anteriores, estn los efectos nacionales, relacionados con la unidad
poltica y territorial, la uniformidad o diversidad cultural, la formacin de actitudes con
respecto al desarrollo, la educacin y las tradiciones.
En el plano internacional, tambin se pueden ver las consecuencias mediante el
fomento del conocimiento global en trminos de economa, poltica y cultura.
Una de las grandes responsabilidades de la comunicacin es mantener y fomentar
la integracin en el mbito poltico, econmico y social de la comunidad a la que sirve,
lo que se vuelve muy difcil en sociedades donde privan las diferencias y donde la
comunicacin circula en sentido vertical, es decir, desde las clases pudientes hacia las
ms desposedas. Esto genera una comunicacin unilateral, caracterstica de los mass
media actuales, que ms que la participacin busca la pasividad, por ello priva la
produccin en serie y la creciente dependencia de la publicidad, creadora de
estereotipos cada vez ms comerciales.
Antes esos efectos homogenizadores deben reaccionar los medios crticos y la
educacin para ensear a leer, ver y escuchar los medios de comunicacin con
arreglo a su contexto, a su realidad y a su experiencia, a no creer en mitos, a
desenmascarar los estereotipos y a estar prevenidos contra los efectos alienantes y
subliminales de algunos medios.
Adems los medios pueden ser excelentes para propulsar la participacin de los
individuos en la vida democrtica de los pueblos. En la medida en que asuman sus
responsabilidades en este sentido, se podrn usar sus diversas formas de tecnologa para
fines educativos y culturales que fomenten el bienestar de los pueblos, la tolerancia y
armona entre razas, credos de maneras diferentes de la vida.
La importancia que tiene hoy los medios para el fomento de la cultura de los
pueblos es mayor que en el pasado, puesto que mucha gente depende exclusivamente de

ellos para obtener informacin y cultura. Por ello ha comenzado a surgir en muchas
sociedades una cultura de masas, como una forma de subcultura consumista, agresiva,
vaca de creatividad y frecuentemente poco pluralista.
Compete al Estado y a la Educacin revertir ese tipo de cultura y utilizar los
medios para el verdadero provecho de los pueblos, creando leyes y programas que los
redimensionen, colocndolos ms al servicio de la verdadera informacin, de la ciencia
y la tecnologa y del crecimiento humano en general.

BIBLIOGRAFA DE CONSULTA
ALVAREZ, Jess T. (1987) Historia y Modelos de la Comunicacin en Siglo XX. El nuevo
orden informativo. Barcelona: Edit. Ariel.
ARANGUREN, Jos L. (1977). La Comunicacin Humana. Madrid: Edit. Guadarrama.
BELL, DANIEL Y OTROS. (1992) 3ra. Edc. Industria Cultural y Sociedad de Masas.
Caracas: Monte vila Edit.
BERLO, David. (1978). El Proceso de Comunicacin. Buenos Aires: Edit. Ateneo.
BISBAL, Marcelino. (1994). La Mirada Comunicacional. Buenos Aires: Edit. Alfadil.
CARRETO, Adolfo. (1970). El Proceso de la Comunicacin. Caracas. Edit. Tiempo Nuevo.
DAWE, Jessamon y Jackson L.W. (1973). La Comunicacin funcional en los negocios.
Mxico: Edit. Piana.
DAVIS, Flora. La Comunicacin no verbal.
DECKER, BERT. (1992). El Arte de la Comunicacin. Cmo lograr un impacto
interpersonal en los negocios. Mxico: Grupo Editorial Iberoamrica, S.A. de C.V.
FISKE, John. (1986). Introduccin al estudio de la comunicacin. Bogot: Edit. Norma.
FUENTES, Juan L. (1980). Comunicacin. Madrid: Edit. Fernndez.
MAC LUHAN, Marshall. (1973). La Comprensin de los medios como las extensiones
del hombre. Mxico: Edit. Diana.
MALMBERG, BERTIL. (1974). Lingstica Estructural y Comunicacin Humana. Madrid:
Edit. Gredos.
MARQUEZ, Alexis. La Comunicacin impresa. Teora y Prctica del Lenguaje
Periodstico. Caracas. Edit. Cantaura.
MOLES, Abraham, Claude Zeltmann y otros. (1975). La Comunicacin y los Mass Media.
Bilbao: Edit. Mensajero. Col. Diccionarios del Saber. Trad. Juan J. Ferrero.
MOLES A. y Elizabeth ROHMER. (1983). Teora Estructural de la Comunicacin y
Sociedad. Mxico: Edit. Trillas. Dolores Carbonell I. Trad.
MUJICA, Hctor. (1980). Sociologa de Comunicacin. Caracas: Edit. Biblioteca UCV.