Angela Maria de Brito Rodrigues

RA 6448304685
Izabella Trova Urias de Oliveira
RA 6814000564

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA

CALIXTO COLCHES
RESUMO

Leticia Valderrama Viana

RA 6814000586
O estudo realizado com a empresa Calixto Colches teve como
objetivo pesquisar a forma com que os setores de Logstica Empresarial,
Gesto em Marketing, Gesto em Projetos em Marketing, Marketing de
Servios e Pesquisa de Mercado atuam dentro da organizao. Atravs
da pesquisa realizada com depoimentos de gestores e funcionrios,
estudo do histrico da organizao e uma avaliao de seu
posicionamento no mercado de trabalho, foram possveis identificar o
que cada um desses setores representa dentro da empresa em relao
ao rendimento e as vendas na Calixto Colches. Prope-se o
investimento no Marketing, que estima beneficiar a empresa fortemente
no mercado de atuao.
Palavras-Chave: Marketing; Pesquisa; Vendas.

Anhanguera Educacional Ltda.

Projeto Interdisciplinar aplicado ao Curso
Superior de Marketing PROINTER III
Coordenador: Prof. Ms Jos Vieira de
Carvalho
Orientadora: Prof Leila Fernandes

Campinas, SP
1

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CALIXTO COLCHES

1.

INTRODUO
Esse projeto ir abordar um estudo de caso relacionado empresa Calixto Colches. Ele

tem como objetivo identificar a forma como esta organizao atua nos setores de Logstica
Empresarial, Gesto de Marketing, Marketing de Servios, Gesto de Projetos em Marketing e
Pesquisa de Mercado.
Primeiramente necessrio que realize uma abordagem detalhada entre os profissionais
que atuam nessas reas dentro da organizao, para obter informaes relacionadas maneira que
cada setor colabora para o rendimento da empresa. Para a realizao, foi solicitado ao diretor da
empresa dados que auxiliaram no desenvolvimento da pesquisa, reunies para elaborao de
projetos e pesquisas bibliogrficas para consolidao das ideias.
importante ressaltar que a Calixto Colches tem como foco principal os melhores
preos, as melhores condies de pagamento, e produtos de qualidade buscando assim atingir sua
meta que conquistar a satisfao total dos clientes.
A empresa C.C (Calixto Colches) que atua no comrcio varejista de colches utilizando
das novidades de mercado e desejos de seus clientes para reparar seus problemas e conseguir
atingir seu foco principal.

2.

ESTUDO DE CASO EMPRESA CALIXTO COLCHES

Figura 1: FONTE: https://maps.google.com.br/maps?hl=pt-BR&tab=wl

A empresa C.M (Calixto Mveis) atua no comrcio varejista de mveis e artigos para
residncia h 20 anos. Foi fundado pelo atual diretor o senhor Marcos Antnio Monteiro, que com
sua famlia se instalou na cidade de Salto e inaugurou a primeira filial no centro da cidade.
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Com o sucesso que obteve em conquistar clientes, resolveu abrir novas filiais instaladas
em pequenas cidades no interior de So Paulo a fim de atender a necessidade de compra dessas
cidades j que em muitos dos casos as grandes redes de lojas no queriam se instalar, talvez por no
considerar o poder de compra dessas cidades.
Instalou-se primeiramente nas cidades vizinhas, como Itu, Indaiatuba, Monte Mor,
Capivari, Itupeva e posteriormente decidiu se instalar tambm nas cidades maiores, abrindo filiais
em Campinas, Piracicaba e Sorocaba.
A C.M tem como seus principais produtos mveis populares e artigos para
residncia, porm a partir do ano de 2008 decidiu inaugurar lojas especializadas em colches e ento
inaugurou a loja de colches na cidade de Salto, que posteriormente passou a se chamar Calixto
Colches, que hoje conta com 14 lojas especializadas em vender colches de todos os padres de
preos e modelos. Atualmente a Calixto Colches conta com 36 filiais instaladas no interior do
estado de So Paulo.

2.1.

MISSO DA EMPRESA
A empresa Calixto Colches procura oferecer sempre os melhores preos, as melhores

condies de pagamento, e produtos de qualidade buscando assim conquistar a satisfao total dos
clientes.

2.2.

VALORES DA EMPRESA
Agir com integridade, respeitando os clientes e as normas que regem as atividades do

nosso setor e de nossa organizao, ou seja, Satisfao total do cliente.

Respeitar a igualdade de direitos das pessoas, preservando a individualidade e
privacidade, no admitindo a prtica de quaisquer atos discriminatrios.
Promover o relacionamento entre os diversos nveis hierrquicos da organizao, em uma
atmosfera adequada ao exerccio de atribuies e desenvolvimento profissional e pessoal,
propiciando ambiente saudvel, com liberdade de expresso na busca da melhoria dos resultados
organizacionais.
Cooperar para que os relacionamentos construtivos com clientes, fornecedores de produtos
e servios sejam pautados pela conduta tica, transparncia e confiana.

2.3.

SETOR DE ATUAO
A Calixto Colches atua no setor varejista, que passa por um novo ciclo de crescimento

econmico, mas essa retomada tem sido acompanhada de possveis presses inflacionrias. A
trajetria recente dos principais indicadores regionais ratificou a sustentabilidade pelo desempenho
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ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CALIXTO COLCHES

da demanda interna e, em menor escala, pelos impactos favorveis da retomada gradual da

atividade econmica.
De janeiro de 2011 para dezembro de 2011, houve uma evoluo de aproximadamente 5%
nas vendas, ou seja, mesmo com um crescimento menor no ano de 2011 a empresa vem mantendo
um crescimento positivo se baseando em manter as linhas de crdito e buscando fornecedores que
ofeream produtos de qualidade com bons custos, oferecendo ao cliente final um produto com preo
competitivo e qualidade diferenciada.

2.4.

TENDNCIAS DE MERCADO
Para os prximos anos a empresa pretende conquistar novos clientes, e consolidar sua

participao no mercado com a abertura de novas filiais. Investir em tecnologias para melhora do
sistema interno de informtica visando assim reduzir ao mximo os erros e possveis falhas. Investir
em treinamento adequado para todos os colaboradores tanto internos quanto externos para tingir as
metas desejadas. E buscar se inserir no mercado de moveis de luxo e colches de alto padro.

2.5.

TECNOLOGIAS EMPREGADAS
A Calixto Colches utiliza um sistema interno o SGV (Sistema Geral de Vendas) um

programa integrado a um software onde todos os dados da organizao podem ser armazenados e
controlados, desde o cadastro de clientes a consulta do estoque em tempo real.
Alm disso, conta com um portal onde os funcionrios podem se comunicar e obter acesso
a informaes, dicas e novidades sobre a organizao. Todos os funcionrios tm acesso a esses
dados atravs dos computadores instalados nas lojas.

2.6.

AMBIENTE INTERNO
O ambiente interno da organizao muito harmonioso e agradvel, onde os

funcionrios de todos os setores tentam se unir para com isso criar um ambiente adequado e
agradvel a todos. Todos se empenham ao mximo para sempre colaborar ou contribuir de forma
positiva para o melhor desempenho dos processos.
O comprometimento do quadro outro fator de extrema importncia para o sucesso da
organizao, onde todos buscam se empenhar ao mximo para alcanarem os objetivos e metas
propostos pela organizao e promovem a integrao e a colaborao de todos para alcanar
determinado objetivo.

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3.

LOGSTICA EMPRESARIAL
"A logstica Empresarial um termo recorrente no meio dos negcios e acadmico e at pouco
tempo resumia-se na busca por reduo de custos pelas empresas que fazem uso da logstica.
Atualmente, o conceito difundido no meio empresarial objetiva a logstica como uma ferramenta de
integrao que gerencia toda cadeia de suprimentos, cujo principal objetivo consiste em apoiar as
empresas em suas decises estratgicas, buscando atender de forma eficiente s necessidades do
consumidor final."1

Segundo Christopher (1997), a logstica o processo de gerenciar estrategicamente a

aquisio, movimentao e armazenagem de materiais, peas e produtos acabados (e os fluxos de
informao correlata) atravs da organizao e seus canais de marketing, de modo a poder
maximizar as lucratividades presentes e futuras atravs do atendimento de pedidos a baixo custo.
"A logstica empresarial pode ser definida como o conjunto de atividades de compra,
movimentao e armazenagem que definem os fluxos de produtos desde o ponto de aquisio da
matria-prima at o ponto de consumo final." 2
A logstica empresarial um termo novo usado no mercado, mas j era praticada desde
sempre. Anteriormente era comum o seu uso em guerras, principalmente voltada ao transporte.
Aps a queda do muro de Berlim e a crise do Petrleo, diversos comerciantes comearam a utilizar
a logstica para o benefcio prprio. Hoje em dia podemos dizer que a logstica empresarial est
presente desde a matria prima at o produto entregue ao cliente, fazendo parte de todos os
processos e garantindo a satisfao do cliente.

3.1.

Logstica Empresarial Aplicada na Empresa Calixto Colches

Como j citado, a logstica faz parte de todas as empresas desde a matria-prima do

produto at a sua entrega final ao cliente. A Calixto Colches tem um prprio servio de entregas e
armazenamento. Assim que o cliente solicita o produto, verificada a sua disponibilidade no
estoque e a partir de ento encaminhado ao endereo informado para entrega, visando juntamente
com a Logstica o menor custo no melhor tempo, eficincia e qualidade.

1
2

-http://www.pacer.com.br/conceitos-e-definicoes-de-logistica-empresarial/
-http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAsesAF/logistica-empresarial
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ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CALIXTO COLCHES

4.

GESTO EM MARKETING
Marketing, em sentido estrito, o conjunto de tcnicas e mtodos destinados ao

desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preo, distribuio, comunicao e

produto. 3
Segundo Kotler (1998), marketing um processo social e gerencial atravs do qual
indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam por meio da criao e troca de produtos e
valores com outras pessoas.
o processo de planejar e executar a concepo, a determinao do preo (pricing), a
promoo e a distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfao metas individuais e organizacionais. (Kotler, 2000)
Definimos gesto em marketing como mtodo utilizado para busca e estudos de melhorias nas relaes de troca bens, servios, ideias tendo como objetivo um resultado satisfatrio em
todas as partes do processo, ou seja, em vendas. Porm o marketing no se baseia apenas em vendas, ele um processo de mdio longo prazo que preza o maior benefcio possvel entre ambas as
partes.

4.1.

Gesto em Marketing Aplicado a Empresa Calixto Colches

Pela Calixto ser uma empresa no ramo de vendas, fundamental o Marketing dentro da

mesma para a eficcia em suas atividades. A empresa precisa deixar bem definida as suas
estratgias para que consiga alcanar um maior benefcio a mdio e longo prazo, tanto para seus
clientes como para ela prpria.

5.

MARKETING DE SERVIOS
"O Marketing de Servios pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a anlise,
o planejamento, a implementao e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda
por

produtos

servios,

de

forma

adequada,

atendendo

desejos

dos consumidores ou usurios com satisfao, qualidade e lucratividade."

necessidades

"Define-se Marketing de servios como as atividades operacionais destinadas a investigar,

obter e servir a demanda por assistncia Profissional." (Filho, 2001)
3

-http://www.significados.com.br/marketing/

-http://guiadomarketing.powerminas.com/definicao-de-marketing-de-servicos/

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Segundo Joana Soares, "O marketing de servios o marketing diretamente

ligado a servios entregues ao con sumidor que no resultam na posse de um
produto".

O marketing de servios definido por vender um bom servio aos seus

clientes, no tendo surpresas negativas, ou apresentando algo indesejado. Como
exemplo, temos uma instituio de ensino, onde voc pa ga pelo ensino para receber
conhecimento, porm no leva nada tangvel embora.

5.1.

Marketing de Servios Aplicado a Empresa Calixto Colches

A empresa estudada foca na venda de produtos, tendo em mente que servios so bens no

tangveis e imateriais a mesma no trabalha com servios. Porm, a Calixto Colches sabe da
importncia dos servios dentro de uma organizao, utilizando-os como um diferencial realizado
com excelncia para estar na frente da concorrncia. Citamos como alguns dos servios executados
pela empresa a entrega final das mercadorias, o atendimento ao cliente e a ps-venda.

6.

GESTO DE PROJETOS EM MARKETING

um empreendimento com caractersticas prprias, tendo princpio e fim definidos,

conduzido por pessoas, de maneira progressiva, para atingir metas estabelecidas e respeitando
parmetros de prazo, custo e qualidade. (Menezes, 2009)
"Gerenciar, administrar, coordenar ou gerir um projeto a aplicao de tcnicas,
conhecimento e habilidades para garantir que um projeto tenha sucesso. E gerenciar um projeto
envolve desde inici-lo at finaliz-lo, passando pelas etapas de planejamento, execuo e
atividades de controle". (Pietro, 2005).
"Um empreendimento temporrio de atividade com incio, meio e fim programados, que tem
por objetivo fornecer um produto singular e dentro das restries oramentrias. (Corra 2011)
Um projeto criado para um novo produto, servio ou ideia. Tendo um comeo, meio e um
final bem definido. Alm de custos e oramentos j pr-programados. Definimos ento gesto de
projetos como gerenciamento de todos esses processos, desde o escopo e o planejamento at o seu
objetivo final, onde podemos ento dizer que o projeto foi concludo com sucesso.

5 - http://marketingdeservicos.blogs.sapo.pt/662.html

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ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CALIXTO COLCHES

6.1.

Gesto de Projetos em Marketing Aplicado a Empresa Calixto Colches

A empresa no possui uma rotina para a criao de projetos, apenas monta e realiza

estratgias para que vendas aumentem. Nada bem estruturado, com comeo, meio e fim e um
objetivo j definido, como so as partes fundamentais de um projeto.

7.

PESQUISA DE MERCADO
A pesquisa de marketing a ao por meio da qual as empresas identificam e definem
oportunidades, geram ou avaliam aes de marketing e monitoram o desempenho dos produtos ou
servios oferecidos ao consumidor. Deste modo a empresa pode descobrir, na prtica, as
necessidades e desejos dos consumidores e se os produtos hoje oferecidos satisfazem a estas
necessidades e desejos. (Mota, 2011)

A pesquisa de mercado um estudo que tem como objetivo determinar as perspectivas de

venda do produto no mercado externo e indicar a maneira de se obter os melhores resultados.
Busca revelar se o produto poder ser vendido a um preo razovel e em quantidade satisfatria. 6
Pesquisa de mercado a coleta de informaes junto ao consumidor, concorrente ou
fornecedor para orientar a tomada de decises ou solucionar problemas de empresrios e
empreendedores. 7
Hoje em dia diversas empresas utilizam a pesquisa de mercado para analisar novos produtos
e servios perante os gastos, desejos e vontades de seus clientes e do pblico-alvo. Com essa
ferramenta possvel reconhecer se um novo produto ou servio ser aceito ou no no mercado e
se haver pblico para compra do mesmo. H vrios tipos de pesquisa que podem ser utilizadas
juntas ou com finalidades diferentes.

7.1.

Pesquisa de Mercado Aplicada a Empresa Calixto Colches

A Calixto Colches nunca realizou uma pesquisa mercadolgica, ela apenas avalia a

preferncia dos seus clientes pelo seu histrico de vendas e ps-vendas.

8.

CONSIDERAES PARCIAIS
Podemos perceber aps esse trabalho que para alcanar sucesso e realizaes no mercado

necessrio, que as organizaes possuam uma Logstica Empresarial prontamente adequada para
qualquer tipo de servio, isto deve partir desde a matria prima at o produto final, e por sua vez,
6 - http://www.aprendendoaexportar.gov.br/flores/planejando/pesquisa.asp
7 - http://www.schualm.com.br/artigos/Mercado.pdf

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oferecer satisfao ao cliente. E para manter sempre a satisfao do cliente em relao aos produtos
necessrio buscarmos melhorias na forma de servi-los. E essas melhorias deve se basear em
ambos os lados, atravs da Gesto de Marketing, podemos avaliar o que o mercado exige no
momento e utilizar de bens, servios e ideias, que suprem a vontade e o bem-estar do cliente e da
organizao.
O Marketing de Servio tambm auxilia nesta funo, ele busca vender os servios aos
clientes sempre em uma forma positiva que supere as expectativas.
Para que todas essas melhorias ocorram de maneira programada e organizada necessrio criar
um Projeto, que por sua vez, possua comeo e final bem definido, para que a organizao consiga
atender toda a demanda, os servios proposto, as necessidades do mercado e do consumidor,
utilizando a Gesto de Projetos em Marketing.
Todas essas etapas so necessrias para que a empresa tenha um bom lugar no mercado,
conquiste a fidelidade e a satisfao de seus clientes.

9.

REFERNCIAS PARCIAIS

CHRISTOPHER, Martin. - Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratgias para a

reduo de custos e melhoria dos servios. So Paulo: Pioneira, 1997. PLT 619
Conceitos
e
Definies
de
Logstica
Empresarial.
Disponvel
em:
<http://www.pacer.com.br/conceitos-e-definicoes-de-logistica-empresarial/> Acesso em
21 mar 2014 s 17:55
CORRA, Kenneth. Os Stakeholders (Partes Interessadas) e a Gesto de Projetos.
Disponvel em: <http://www.administracaoegestao.com.br/gestao-de-projetos/> Acesso
em 22 mar 2014 s 17:58
Definio
de
Marketing
de
Servios.
Disponvel
<http://guiadomarketing.powerminas.com/definicao-de-marketing-de-servicos/>
Acesso em 25 Mar 2014 s 17:54

em:

FILHO, Adalberto de Oliveira Lima. Conceito Marketing de Servios. Disponvel em:

<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20de%20servicos.htm>Ac
esso em 22 mar s 14:20
Gesto Marketing. Disponvel em: <http://mundoadm.com/tag/chiavenato/>
Acesso em: 26 mar 2014 s 14:34
KOTLER, Philip. Princpios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil Ltda.,
1998.
Logstica Empresarial. Disponvel em:
<http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAsesAF/logistica-empresarial> Acesso em:
20 mar 2014 s 15:57
Nome da Revista Vol. 1, N. 1, Ano 2014 p. 1-10

10

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CALIXTO COLCHES

MENEZES, Lus C. de M., Gesto de projetos. So Paulo: Atlas, 2001

Conceito
de
Marketing.
Disponvel
em:
<http://www.infoescola.com/administracao_/conceitos-de-marketing/> Acesso em 22
mar 2014 s 13:56
MOTA, Hermano. Pesquisa de marketing: o que e como aplicar Disponvel em
<http://hermanomota.com.br/2011/09/26/pesquisa-de-marketing-o-que-e-e-comoaplicar/> Acesso em: 01 jun 2014 s 13:40
O que Pesquisa de Mercado? Disponvel em <http://www.aprendendoaexportar.gov.br
/flores/planejando/pesquisa.asp> Acesso em 03 jun 2014 s 12:26
Pesquisa de Mercado Disponvel em <http://www.schualm.com.br/artigos/Mercado.pdf
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PIETRO,
Alcides.
O
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Disponvel
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<https://docs.google.com/fileview?id=0B5YAyGuF_VHYjk1ZTE1ZTgtMTMxZi00ZTAxLTk3ZTUtNDU3NTk3MDhkNjMw&hl=pt_BR>.
Acesso em: 24 mar 2014 s 11:19.
Significado
de
Marketing.
O
que

Marketing:
Disponvel
<http://www.significados.com.br/marketing/> Acesso em: 20 mar 2014 s 10:20

em:

SOARES,
Joana.
Marketing
de
Servios.
<http://marketingdeservicos.blogs.sapo.pt/662.html> Acesso em: 21 mar 2014 s 11:14

Nome da Revista Vol. 1, N. 1, Ano 20114 p. 1-10