Revista Fundacin Fermn

Toro
EL PAPEL QUE JUEGA EL LIDER EN LAS EMPRESAS VENEZOLANAS
Mara Gabriela Hidalgo
* Licenciada en Administracin de Empresas. Trabaja en INAPIMI. Acarigua
Estado Portuguesa. 0255-6237124 / 0416-1266838 0414-5104249. E-mail:
mariaghv.80@gmail.com.
RESUMEN
El presente estudio tiene como finalidad destacar el papel del lder en las
empresas venezolanas, mediante una investigacin documental bibliogrfica, cuyo nivel de estudio es terico, encontrndose la informacin
requerida para abordar el problema bsicamente en materiales impresos,
audiovisuales y/o electrnicos. En este tipo de diseo se utilizaron las
tcnicas operacionales relacionadas a la investigacin documental, como son
el subrayado y la tcnica del fichaje, para recoger ideas y organizarlas, tomar
textualmente fragmentos del texto original y resumir ideas, donde el
instrumento de recoleccin de datos fue la ficha, tambin se utilizaron las
citas textuales para apoyar el desarrollo de una idea o un aspecto
determinado. Como resultado del estudio se tiene que, las empresas
requieren lderes con excelentes condiciones profesionales, que optimicen
los recursos y propicien un ambiente organizacional que incentive la
produccin, la participacin, las buenas relaciones interpersonales, la
comunicacin, la toma de decisin y la solucin de conflictos, adems de una
adecuada motivacin que eleve la cultura organizacional. Asimismo que el
lder es importante por ser la capacidad que tiene un jefe para guiar y dirigir.
Por ello, los lderes tambin deben ser innovadores, progresistas, creativos
con apertura al cambio, se deben tener en cuenta los factores que influyen
en una organizacin por que puede hacer perder la objetividad al lder.
Palabras Claves: Lder Empresas Venezolanas

INTRODUCCIN
En el siglo XXI las empresas estn sometidas a una serie de nuevas
exigencias debidas a los cambios en los paradigmas tradicionales. El
fenmeno de la globalizacin, unida con el desarrollo de nuevas tecnologas
y el auge de la llamada era del conocimiento, han propiciado cambios
acelerados en las estructuras organizacionales, al mismo tiempo que
condicionan un nuevo perfil global para el gerente.
Por ello, las organizaciones en la actualidad se han visto sacudidas por
los cambios mencionados, porque han afectado tanto las bases sobre las
cuales ellas construyeron su razn de ser, es decir su racionalidad, su ideal
de progreso, xito y bienestar, as como el conocimiento de mtodos y
procedimientos que han orientado el logro de objetivos formulados. Es por
esto que, la importancia del liderazgo radica hoy da en que las empresas y
organizaciones, que se encuentran en una lucha constante por ser da a da
ms competitivas; necesitan que las personas que la conforman sean cada
vez ms eficientes y capaces de dar ms de si por el bienestar de la
organizacin.
De hecho, debido a los grandes cambios en el mundo es indispensable
ser parte de la competitividad empresarial, es por eso que se tomar como
clave de este xito al Liderazgo para alcanzar un mayor rendimiento dentro
de las empresas, es necesario para ello encontrar a esos lderes en los
diferentes estratos, ya sean institucionales como empresariales y fomentar
da a da su formacin para crear de esa forma empresas vigorosas y
viables.
Es preciso destacar que, en la actualidad todas las organizaciones
cuentan con un gran nmero de lderes dentro de ellas que de una u otra
manera ayudan a llevarlas a cumplir las metas u objetivos a las cuales ellas
buscan llegar. Por la necesidad de la empresa de cumplir con sus metas de
produccin, se cre el ambiente ideal para el desarrollo de un liderazgo

acorde al momento. Donde el mismo logre internalizar todas las metas y

objetivos que persiga la organizacin y as comunicrselos a sus
subordinados de manera de convertir estas metas y objetivos en un fin
comn para todos los integrantes de su equipo de trabajo.
De all que, hablar de liderazgo dentro de las organizaciones, bien sean
de servicio o de manufactura, se ha convertido en algo de vital importancia
en el desarrollo de ellas mismas, ya que en ellas el talento humano
constituye el motor fundamental de la organizacin. Aos atrs las personas
que se conocan como lderes eran aquellas que mediante el autoritarismo
lograban que se realizaran las cosas, el lder de hoy da debe conocer cada
una de las virtudes y defectos del equipo con el cual trabaja para as utilizar
esto como arma para lograr los objetivos trazados, de igual manera el lder
no slo debe aceptar que l mismo debe cambiar, sino adems definir qu
tipo de cambio es el apropiado para garantizar el cabal funcionamiento
organizacional.
Cabe destacar que, las empresas venezolanas se encuentran en la
actualidad ante la incertidumbre de unos cambios polticos cada vez ms
trascendentales; a su vez la economa es sumamente cambiante, es cada
vez ms difcil conseguir mano de obra calificada y la tecnologa avanza a
pasos gigantescos. Razn por la cual, las empresas y el personal que ah
labora necesitan de un liderazgo efectivo que inspire mediante la motivacin,
la integridad y un estilo conveniente, que permita la consecucin de una
visin realista, donde sean los gerentes y su equipo de trabajo los
protagonistas.
Dentro de esta perspectiva, el liderazgo es asociado a las habilidades
que posee una persona para influenciar a otras, independientemente del rol
que ejerza, cargo que ostente o del lugar donde se desenvuelve, no
obstante, se asevera que un lder no puede transferir sus habilidades a todos
los contextos donde acta con la misma efectividad, lo cual equivale a decir

que debe conocer y dominar la situacin donde est inmerso y

principalmente ser reconocido como tal por sus seguidores.
Conforme lo expone Castro (2007), Un lder debe resolver problemas
complejos y debe tener las competencias necesarias para resolver
situaciones vagamente estructuradas con alto nivel de efectividad (p. 217).
Asimismo, Chiavenato (2007), destaca que el liderazgo es la influencia
interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del proceso de
comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos
especficos.
Es decir, el lder, debe contar con un conocimiento, una experiencia y
una voluntad de llevar a buen puerto a la empresa, ya que es la persona que
conduce a otros, en un proceso, que permite alcanzar un determinado
objetivo, meta o propsito, y crea un ambiente donde todos los miembros de
la organizacin se sienten identificados con los lineamientos estratgicos.
Por lo dicho anteriormente, la gerencia depende de un lder que influya
en la conducta del individuo o grupo, el que se compromete a la accin,
quien transforma seguidores en lderes y quien puede convertir lderes en
agentes de cambio. Este liderazgo guarda estrecha relacin con la situacin
que se presente, el tiempo, las exigencias del trabajo, el clima
organizacional, las expectativas, los recursos, entre otros. Adems de
articularse con la misin, incrementar el compromiso y esfuerzo del seguidor
como tambin incrementar la calidad y productividad de la empresa.
En este orden de ideas, vale acotar que el gerente no solo tiene que
conducir a su equipo, debe conducirse a s mismo, para ello es necesario
que sea flexible ante las nuevas circunstancias, ha de contar con capacidad
para manejarse en entornos multiculturales as como excelentes condiciones
de aprendizaje y comunicacin. De igual forma, el desempearse siguiendo
principios elementales como tica, honestidad, justicia y profesionalismo son
caractersticas necesarias en el gerente moderno. Las acciones de un
gerente siempre deben de estar en lnea con los requerimientos legales y

con los estndares ticos establecidos en su profesin, se obliga a estar

actualizando sus conocimientos permanentemente y a analizar tanto sus
debilidades como fortalezas, para saber las reas a reforzar y las
oportunidades que puede aprovechar.
As pues, es necesario descubrir al lder empresarial como agente de
cambio y establecedor de cultura para las mismas, aspectos muy
importantes y polmicos actualmente; y por eso, se hace imprescindible, no
slo adaptar los estilos de liderazgo en respuesta a las nuevas condiciones
empresariales, sino tambin identificar gerentes que sean lderes, lo que se
hace complejo dentro de una organizacin.
Al respecto, Bennis (2005), plantea que la mayor parte de las
organizaciones estn sobre-administradas y sub-lideradas. Una persona
quizs sea un gerente eficaz (buen planificador y administrador) justo y
organizado, pero carente de las habilidades del lder para motivar. En este
contexto, Romn (2006), sealan que el valor del lder se basa
esencialmente en su capacidad de crear equipo, de motivar, de ensear e
involucrar a las personas que trabajan con l en un proyecto comn. En l se
destaca la facilidad de saberse rodear de personas iguales o no con las que
quiere crecer conjuntamente; por lo que debe poner especial cuidado en
asegurar la unidad de su equipo, promoviendo la confianza y el xito del
mismo.
Se tiene pues, que el papel del lder en las empresas es importante por
ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organizacin puede tener
una planeacin adecuada, control y procedimiento de organizacin y no
sobrevivir a la falta de un lder apropiado. Es vital para la supervivencia de
cualquier empresa u organizacin. Por lo contrario, muchas organizaciones
con una planeacin deficiente y malas tcnicas de organizacin y control han
sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinmico.

Segn Lussier y Achua (2004), influir es el proceso en el que el lder

comunica sus ideas, los seguidores las aceptan y se sienten motivados para
respaldarlas y efectuar el cambio. La influencia es la parte medular del
liderazgo, y tiene que ver con la relacin que se establece entre lderes y
seguidores, donde los primeros se ganan la voluntad y el entusiasmo de los
segundos, quienes estn dispuestos a que influyan sobre ellos. El liderazgo
es el proceso en el cual influyen lideres sobre seguidores, y viceversa, para
lograr los objetivos de una organizacin a travs del cambio (Ver Figura N
1).
Influencia

Lderes y
Seguidores

LIDERAZGO

Cambio

Objetivos
Organizacionales

Personas

Figura N 1. Elementos Claves de la Definicin de Liderazgo. Lussier y

Achua (2004).
Por lo tanto, el liderazgo se entiende como una relacin de influencia
que ocurre entre los lderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes
pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propsitos
que comparten.
En este sentido, Bennis y Nanus (2000) plantean que para que el lder
ejerza influencia deben estar presentes tres conceptos principales:
compromiso, complejidad y credibilidad. Los lderes deben saber comunicar
una visin, significado y empuje. Es decir que el liderazgo eficaz mueve
organizaciones

de

estados

actuales

futuros,

crea

visiones

de

oportunidades potenciales para las organizaciones, inculca a los empleados

el compromiso para el cambio y en las organizaciones, nuevas culturas y
estrategias que movilizan y concentra la energa y los recursos.
Los lderes emergen cuando las organizaciones enfrentan problemas
nuevos y complejidades que no pueden resolverse mediante una evolucin
no

guiada.

Asumen

responsabilidades

para

reformar

las

prcticas

organizacionales, adaptndolas a los cambios del ambiente. Superan la

resistencia al cambio creando visiones de futuro que evocan la confianza y el
dominio de nuevas prcticas organizacionales.
El lder debe demostrar, al mismo tiempo, que la participacin de los
empleados a todos los niveles no solo es importante, sino necesaria; que los
grupos deben compartir los problemas y encontrar soluciones como equipo;
que los gerentes y supervisores deben transformarse en facilitadores de sus
grupos para lograr la visin de la empresa. El lder tiene que ser el ejemplo
de este nuevo estilo en rea de trabajo.
Al respecto, Valds (2002), manifiesta la importancia del lder en el
futuro, atribuyndole la responsabilidad calidad de los resultados y los
cambios no slo de una organizacin, sino tambin del curso de la historia,
en cuanto a la visin comn que deben compartir a los fines de establecer el
mejor camino a seguir.
Seala como caractersticas de mayor importancia en los lderes del
futuro su capacidad para disear y en consecuencia crear estructuras
inteligentes y autnomas; ms que su personalidad, carisma o presencia
fsica, refiriendo que sus capacidades y habilidades deben renovarse
permanentemente para poder asumir nuevos retos y generar cambios que
beneficien a las organizaciones, afirmacin que a juicio de la investigadora,
propicia y valora los procesos de formacin, adiestramiento y/o capacitacin.
Como organizacin inteligente define aquellas que propician el
desarrollo mental de sus miembros, la generacin permanente de nuevos
conocimientos e incorporacin de la experiencia adquirida producto del

proceso de aprendizaje. Destaca as mismo dos elementos claves en el

proceso de liderazgo, como fenmeno social: el lder (quien influye) y los
liderizados (quienes son influidos).
En cuanto a la definicin del liderazgo, indica que no ha cambiado en su
esencia, sino que han evolucionado sus formas, y lo define por tanto como
una habilidad manifiesta en algunos individuos para ejercer influencia sobre
otras, la cual tambin puede ser adquirida mediante el aprendizaje.
En consecuencia, en el presente trabajo se entiende el liderazgo como
el proceso mediante el cual un individuo influye sobre la conducta de los
dems con el fin de lograr un objetivo, y para ello debe tener unos valores y
caractersticas, as como realizar una serie de tareas como las que se
mencionan a continuacin: tener una visin que inspire, aplicar los medios
para alcanzar esa visin, estructurar las situaciones grupales, manejar las
relaciones interpersonales, la comunicacin, el modelaje, congruencia entre
lo que dice y lo que hace, capacidad para tomar decisiones, resolver
problemas, manejar los conflictos, delegar, empoderizar, iniciar y mantener
cambios en la organizacin, realizar tareas desafiantes, perseverar,
desarrollar a los seguidores, asumir la responsabilidad, ser proactivos y
creativos, entre otros.
METODOLOGA
El estudio estuvo enmarcado en un modelo cualitativo, debido a que se
analiza el papel que juega el lder en las empresas venezolanas, mediante
una

investigacin

encontrndose

la

documental,
informacin

cuyo

nivel

requerida

de

para

estudio
abordar

es
el

terico,
problema

bsicamente en materiales impresos, audiovisuales y/o electrnicos.

Al respecto, Ramrez (1998), define la investigacin documental como
una variante de la investigacin cientfica, cuyo objetivo fundamental es el
anlisis de diferentes fenmenos de la realidad a travs de la indagacin

sistemtica y rigurosa, utilizando tcnicas muy precisas (p. 17). El estudio se

bas en un diseo bibliogrfico, porque se fundament en la revisin del
material documental de manera sistemtica, rigurosa y profunda, para llegar
al anlisis de los diferentes fenmenos. Adems, el mtodo que se emple
en la realizacin de esta investigacin fue el deductivo-analtico, por cuanto
se manej la teora de lo general a lo particular y se efectu un anlisis de la
informacin recabada.
Tomando en cuenta que esta es una investigacin documental, no se
pudo hacer referencia a una poblacin o muestra sino al trmino de fuente
documental; la misma es definida por Arias (2004), como el soporte material
(papel, madera, tela, cinta magntica) o formato digital en el que se registra o
conserva una informacin.
Una vez seleccionada la naturaleza y diseo de la investigacin, de
acuerdo con el problema de estudio, se procedi a seleccionar las tcnicas
de recoleccin de informacin, las cuales por ser una investigacin
documental se catalogaron como datos secundarios ya que son registros
escritos que proceden tambin de un contacto con la prctica, pero que ya
han sido recogidos por otros investigadores.
En este tipo de diseo se utilizaron las tcnicas operacionales
relacionadas a la investigacin documental, como son el subrayado, con el
fin de resaltar las ideas principales y diferenciar conceptos de diversos
autores. La tcnica del fichaje, para recoger ideas y organizarlas, tomar
textualmente fragmentos del texto original y resumir ideas, donde el
instrumento de recoleccin de datos fue la ficha, la cual para Hochman y
Montero (1996), constituye la memoria fiel del investigador y se divide segn
sus caractersticas en textuales, de contenido y mixtas. Tambin se utilizaron
las citas textuales para apoyar el desarrollo de una idea o un aspecto
determinado.
Las fichas de tipo bibliogrfico sirvieron para recordar cules libros o
trabajos fueron consultados o existen sobre el tema, consta de nombre del

autor o autores, ttulo de la obra, editorial que la public, lugar y ao de la

edicin. Las fichas textuales, adems de poseer el citado encabezamiento,
constan de prrafos o trozos seleccionados que aparecen en la obra
consultada. Es de hacer notar, que las frases presentadas en las citas
textuales fueron encerradas entre comillas.
Una vez concluido el trabajo de fichaje de las fuentes, se continu con
las operaciones propias del diseo bibliogrfico: cotejo y evaluacin de
fuentes mediante el siguiente procedimiento
- En primer lugar se realiz la deteccin de las fuentes escritas
relacionadas con el tipo de estudio.
- Una vez determinada las fuentes, se clasific el material encontrado
en medios electrnicos, ilustraciones acadmicas, biblioteca y libreras.
- Posteriormente se procedi a descomponer el material para construir
las bases tericas, bases legales y el marco referencial de investigaciones
previas.
- En base a esto, se estableci la metodologa a utilizar.
- Se enmarcaron las tcnicas e instrumentacin de recoleccin de
informacin.
- As se procedi a seleccionar la tcnica de anlisis al respecto.
- Igualmente se procedi al anlisis de fuentes legales que rigen sobre
el particular.
- Todo esto condujo al establecimiento de las relaciones entre las
fuentes seleccionadas.
- Se interpretaron dichas relaciones.
- Por ltimo, se procedi al anlisis e interpretacin de la informacin.
La interpretacin de la informacin se hizo mediante la tcnica de
anlisis de contenido, segn lo planteado por Krippendorff (1990), quien
refiere que ... es el conjunto de mtodos y tcnicas de investigacin
destinados a facilitar la descripcin e interpretacin sistemtica de los
componentes semnticos y formales de todo tipo de mensaje, y la

formulacin de inferencias vlidas acerca de los datos reunidos ... (p. 121).
Una vez clasificadas las fichas se efectu el cotejo de los datos que se
requieren a un mismo aspecto, evaluando a la vez la fiabilidad de cada
informacin recopilada mediante la tcnica del fichaje.
Este procedimiento permiti elaborar la sntesis e interpretacin final de
los datos analizados previamente para cerrar de este modo el proceso de
investigacin, ya que sintetizar significa recomponer lo que el anlisis ha
separado, integrar todas las conclusiones y anlisis parciales en un conjunto
coherente que cobra sentido pleno al integrarse como un todo nico.
RESULTADOS
Es importante aclarar, que para alcanzar estos resultados, se tomaron
en consideracin todas las informaciones analizadas, utilizando para ello las
notas ya elaboradas, donde se manifestaron los hallazgos hechos. Para dar
comienzo a la presentacin de la informacin recopilada de acuerdo al
estudio, es decir los resultados, se procede a presentar en el orden que se
abord el estudio en la investigacin.
Es evidente que, las empresas requieren lderes con excelentes
condiciones profesionales, que optimicen los recursos y propicien un
ambiente organizacional que incentive la produccin, la participacin, las
buenas relaciones interpersonales, la comunicacin, la toma de decisin y la
solucin de conflictos, adems de una adecuada motivacin que eleve la
cultura organizacional.
El liderazgo se puede definir como un proceso de interaccin entre
personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y
poder, las energas, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar
una meta en comn a fin de transformar tanto a la empresa como a las
personas que colaboran en ella.

Es de hacer notar, que el liderazgo independiente del mbito donde

acte, no pierde su condicin de influir en el comportamiento de los sujetos
hacia metas previamente establecidas. En algunos casos, se evidencia
descontento de la gente, no por el trabajo que realice, pero s por las pocas
oportunidades de desarrollo personal y tecnolgico que aporta la empresa y
que en algunos casos se centra en la productividad, asociada con un sistema
complejo

de

variables

interrelacionadas

individual,

organizacional

ambiental.
De tal manera que, el estilo de liderazgo de los gerentes y el nivel de
productividad en las organizaciones, ejercen influencia sobre el talento
humano y determinan el procesamiento o no de los conocimientos, habilidad,
destreza y experiencias de estos en las funciones que desempean y cuando
estos elementos son aprovechados, tanto por las empresas de servicio como
por las de bienes, permiten inducir su actuacin hacia la misin de la
organizacin, lo que le asigna vigencia al liderazgo del gerente.
Adems, la situacin actual, del contexto, exige cambios. Las empresas
son sistemas vivos, comunidades humanas en las que todos construyen y en
las que todos toman decisiones. Lo cierto es que el potencial para el cambio
siempre est presente, est en la imaginacin, la pasin, en lo que a la gente
realmente le importa. Es por ello importante, poder revisar las cualidades o
caractersticas que, hoy, requiere el liderazgo. Por que es claro que todo
cambio es ms fcil de la mano de un lder que marque la cancha, que
disee el camino, que los gue.
De igual manera, se tiene que el liderazgo es una cuestin de valores y
de coherencia prctica con esos valores. Ser lder es ser creador de
ambiente, implica capacidad para conducir en situaciones de cambio,
creando condiciones favorables para el logro de resultados, requiere
capacidad para reflexionar respecto al impacto y efectividad de las propias
prcticas de liderazgo.

Por ello, es necesario tener capacidad para responder de mltiples

maneras a los estmulos que se presentan, para lo cual son necesarios dos
componentes: Conciencia y Flexibilidad.
CONCLUSIONES
Finalizada la elaboracin del trabajo de investigacin documental sobre
El papel que juega el lder en las empresas venezolanas, se presentan las
siguientes conclusiones:
El liderazgo, es importante ya que es vital para la supervivencia de
cualquier empresa venezolana, debido a la capacidad de un jefe para guiar y
dirigir. Una organizacin puede tener una planeacin adecuada, control entre
otros. y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado, incluso dicha
organizacin puede carecer de planeacin y control, pero, teniendo un buen
lder puede salir adelante. Por tanto, el lder que quiera formar a sus
seguidores, aumentar su confianza y ayudarles a aprender su trabajo tendr
que ir cambiando de estilo constantemente.
Un lder efectivo debe conocer a su personal lo suficientemente para
dar respuestas apropiadas a las demandas que las habilidades cambiantes
de sus colaboradores exigen en todo momento. Adems, debe recordar que
los seguidores como individuos y como grupo desarrollan sus propios
patrones de conducta y formas de operar (normas, costumbres, hbitos),
puede que con frecuencia el lder tenga que comportarse de modo diferente
con cada uno de sus hombres, porque estn en diferentes niveles de
madurez.
Un lder exitoso ser aquel que es claramente consciente de estas
fuerzas que tienen una mayor relevancia con relacin a su comportamiento
en un momento dado. Se entiende a s mismo con precisin, a los individuos
y al grupo con el que se relaciona; a la compaa y al amplio medio social en
el cual acta. Asimismo estima la capacidad de sus subordinados para

desarrollarse. Pero sta sensibilidad, o capacidad de comprender no es

suficiente, por lo que tendr que comportarse adecuadamente de acuerdo
con sus percepciones. Si se requiere direccin, debe dirigir; si conviene una
considerable libertad de participacin, tiene que proporcionar tal libertad.
Asimismo, un lder exitoso no puede ser caracterizado como un lder
impositivo o permisivo. Es aqul que tiene un buen rcord de evaluacin
acertada de las fuerzas que determinan qu comportamiento de su parte
sera el ms adecuado en un momento dado; un buen rcord por haber sido
eficaz, de hecho, de actuar de acuerdo con su juicio.
El nuevo milenio ha transformado las prcticas de las organizaciones y
con ello las habilidades y caractersticas que el nuevo entorno empresarial
demanda de los lderes. Las caractersticas que se han descrito en este
artculo sealan que el lder de hoy debe poseer un perfil muy distinto del
lder de hace varias dcadas, cuyo patrn se ajustaba en mayor medida al
control y la supervisin.
A los lderes del Siglo XXI se les exige una preparacin diferente para
poder atender las necesidades de las empresas modernas, por ser la
persona que motiva, gua, hace que la gente trabaje en conjunto, ya que
desempea tareas para el cumplimiento de sus obligaciones hacia todos los
grupos con quien interacta y expresa su responsabilidad.
Por ello, los lderes tambin deben ser innovadores, progresistas,
creativos con apertura al cambio, se deben tener en cuenta los factores que
influyen en una organizacin por que puede hacer perder la objetividad al
lder.
El lder debe tomar decisiones mediante un proceso racional
persiguiendo los resultados mximos, buscar alternativas que no solo sean
satisfactorias sino ptimas, Que su toma de decisiones sean gradual,
directiva, analtica, conceptual y conductual.
El lder debe seguir un desarrollo moral, tico y que el desempeo, los
sistemas de recompensa y las restricciones no alteren el manejo de equipo

que tienen. Debe buscar un nivel apropiado entre la adaptabilidad a

situaciones de las que ya ha tenido resultados anteriores a sus nuevos
proyectos considerando las esencias de cada uno y la flexibilidad que
consiste en la mejora constante de un proyecto planificado, ejecutado y
evaluado.
REFERENCIAS
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