La competencia lingstica en la adquisicin de la competencia social en

alumnado susceptible de riesgo social

Rosa M Serna Rodrguez y Aurora Lpez Snchez
IES Toms Navarro Toms, Albacete.

Resumen
El siguiente trabajo recoge los resultados de una experiencia llevada a cabo en las aulas con
alumnado de Ciclos Formativos de Grado Medio, que a lo largo de la experiencia en aos
sucesivos se ha observado que frecuentemente, el alumnado con escasas habilidades en
comunicacin lingstica solan resolver los conflictos y los problemas surgidos en los grupos
de trabajo, de manera no asertiva.
La metodologa utilizada se basa principalmente en el aumento y uso correcto del lenguaje, la
enseanza de respuestas lingsticas determinadas para aquellas situaciones con riesgo de que
se convierta en conflictivas mediante el entrenamiento de pautas de accin.

ANTECEDENTES
Este trabajo parte de la experiencia en la tarea docente con alumnado, en este caso, de Ciclos
Formativos de Grado Medio.
El estudio ha sido realizado en un I.E.S. de Albacete con el C.F.G.M. donde cursa alumnado
proveniente de la Educacin Secundaria Obligatoria, de los Programas de Cualificacin
Profesional Inicial, de las pruebas de acceso a los ciclos formativos, y en el menor de los
casos, alumnado proveniente del Bachiller que abandon los estudios hace bastantes aos y ha
vuelto a reinsertarse en el itinerario educativo por exigencias laborales, alumnado que,
despus de aos trabajando necesitan el ttulo para consolidar su puesto de trabajo.
La variedad de educandos que conviven en las aulas en este ciclo formativo permite hacernos
una idea de las diferentes caractersticas en relacin con: intereses, edades, formacin,
motivacin, ritmos de aprendizaje, y sobre todo, habilidades para interactuar en el aula con el
resto de los compaeros/as y con el profesorado.
La heterogeneidad, es un valor que explotamos en las aulas, pues las aportaciones de las
personas que desempean una labor profesional relacionada con el ciclo formativo, permite el
enriquecimiento de los contenidos didcticos; siendo un recurso que utilizamos para trabajar
en el aula y que est relacionado con la interaccin con los iguales y la aplicacin de las
habilidades sociales y lingsticas en un futuro desempeo laboral. Sin embargo, hemos
comprobado en nuestra prctica que, este grupo tan heterogneo aporta una gran riqueza en el
desarrollo de los contenidos, complementando la informacin que los docentes exponemos en
las aulas, moderando el clima de convivencia en el aula, pero tambin crea situaciones de
autoexclusin, en aquel alumnado con pocas habilidades sociales relacionadas sobre todo, con
la competencia lingstica.
La competencia en comunicacin lingstica es concebida como la competencia de las
competencias por ser el vehculo para la adquisicin de las dems competencias y que implica
poseer los recursos necesarios para participar, mediante el lenguaje, en las diferentes esferas
de la vida social (Prez y Zayas, 2007: 20; Sag, 2010 y Prez Esteve, 2009:16).
1

La utilizacin del lenguaje es un instrumento de comunicacin oral y escrita, de comprensin

e interpretacin de la realidad, de comunicacin, de organizacin y autorregulacin del
pensamiento; pero tambin un instrumento importante en la adaptacin al entorno, de
resolucin de conflictos y de autorregulacin de la conducta mediante el uso del lenguaje. Las
destrezas y habilidades en el uso de esta competencia permitirn al alumnado expresar
pensamientos y opiniones, dialogar, formarse un juicio crtico, generar ideas, adoptar
decisiones y disfrutar escuchando adems, en lo que respecta a la interaccin en el aula
ayudar a respetar opiniones en los dems aportando las opiniones personales, minimizar los
posibles problemas surgidos y facilitar, mediante el dilogo la resolucin de conflictos que
puedan darse durante el intercambio en la unidad convivencial.
Este intercambio comunicativo ser efectivo cuando se adapte a las costumbres sociales y
culturales y a las situaciones propias del momento (Reyzbal, 2012) pero tambin cuando el
individuo aprenda estrategias para expresar sus ideas, para autocontrolar sus impulsos, cuando
en definitiva, adquiera aprendizajes y habilidades algortmicas sobre cmo responder en
situaciones donde no tiene gran cantidad de recursos de justificacin usando del lenguaje.
Es de vital importancia el dominio del lenguaje tanto para la adquisicin de conocimientos
como para el intercambio social, y es por ello que los Decretos de las distintas comunidades
hacen alusin a la adquisicin de la habilidad de comunicarse y conversar para el desarrollo
del conocimiento, de la convivencia y de la resolucin de conflictos; saber expresar las
propias opiniones, ideas y emociones de manera asertiva, analizndolas con sentido crtico.
Los tericos del Aprendizaje Social reconocen tres fuentes de modelos de conductas
disruptivas, que pueden aplicarse a las conductas que el alumnado puede reproducir en las
aulas:
1. La influencia familiar. El ambiente familiar es trascendental en la vida de los seres
humanos teniendo en cuenta que es el microsistema familiar y el mesosistema en la
interaccin de la familia con el entorno (Bronfenbrenner, 1979) los que ejercen mayor
influencia en la adquisicin de determinadas conductas, relaciones de convivencia, en
las formas de interactuar, en las maneras de responder a situaciones adaptativas y en
las estrategias desarrolladas para minimizar los efectos de la frustracin. Las
influencias familiares son las que mayor repercusin tienen en la vida de las personas,
por su disponibilidad de modelos y por las carencias que pueden ocasionar (Baumrind,
1972; McCord, 1979; Olweus, 1980, Patterson, 1982).
2. Las influencias subculturales. En cada cultura se puede hablar de subcultura, porque
las personas que participan en ella no viven de la misma forma; es un grupo con un
conjunto distintivo de comportamientos y creencias que les diferencia de la cultura
dominante de la que forman parte. Esta subcultura puede formarse a partir de la edad,
del grupo tnico, de coincidencias en historia de vida, polticaso una combinacin
de ellas.
Algunas veces las subculturas son simplemente grupos de adolescentes con gustos
comunes o modos similares de intercambio convivencial con distintivos simblicos.
En muchos casos, este grupo de adolescentes, de trayectoria similar se unen por tener
coincidencias afines y por haber generado un autoconocimiento personal de vagas
expectativas hacia ellos de determinados y amplios sectores de la poblacin. Los
rasgos de los estudiantes crean distintas subculturas dentro de la cultura escolar:
oposicin a la autoridad, deseo de agradar a sus iguales, la reafirmacin personal
frente a los adultos y actuar sin importarles las consecuencias.
3. El modelado simblico. A travs de la televisin se aprenden determinados modelos
de conducta que el adolescente hace suyos como el modelo conductual generalizado a
2

toda la sociedad; adems esos modelos estn reforzados con la opiniones de su grupo
lo que se transforma en una pescadilla de refuerzos muy difciles, en el momento que
viven, de modificarlos. Observamos en las aulas modos grotescos de expresin de las
series de televisin que son adquiridos por los alumnos y utilizan en las expresiones
cotidianas e incluso en los trabajos de aula y en las maneras de interactuar.

Estas variables ejercen una influencia determinante en los modelos de conducta desarrollados
en las relaciones personales, que desgraciadamente transfieren a cualquier otro contexto
donde debieran ajustar su forma de interaccin a las exigencias sociales.
Nuestro inters para este grupo de alumnado esta principalmente dirigido a identificar esos
patrones de conducta desarrollados en cada contexto donde el alumnado interacciona y
realizar una reflexin crtica comparando la conducta llevada a cabo, la conducta ideal y lo
que se espera de la conducta de ellos.
A lo largo de nuestra intervencin hemos comprobado que aunque muestran opiniones
sinceras de que sus comportamientos no son correctos, no creen que tenga resultados
positivos modificarlos. Entienden que la sociedad, incluso el grupo de aula, ya se ha hecho
una idea preconcebida sobre cmo son y aunque se propusieran el esfuerzo de mejorar,
siempre, con cualquier error, les estaran esperando para demostrarles (verbal o con miradas y
gestos) que no es posible en ellos dicho cambio.
La imagen desajustada, la falta de control de las emociones y la incompetencia lingstica
como instrumento para resolver conflictos y expresar dialogadamente su punto de vista, se
convierten en una caldera a presin si no se le permite crear vlvulas de escape.
Nuestros objetivos han sido los siguientes:
1 Identificar conductas en distintos ambientes de interaccin
2 Distinguir las conductas correctas/no correctas en distintos contextos
3 Desarrollar la competencia lingstica y las expresiones correctas en distintas situaciones
4 Entrenar las habilidades lingsticas en determinados conflictos controlando y manejando
las propias emociones
5 Minimizar las conductas de agresin verbal en el aula por incompetencia lingstica

Nuestro trabajo se ha dirigido principalmente a desarrollar las habilidades lingsticas en la

resolucin de problemas, teniendo en cuenta que hemos comprobado que el alumnado que
tiene pocos recursos lingsticos y falta de control emocional suele comportarse en el aula,
cuando identifica una situacin estresante, de manera disruptiva.
Esa falta de control en el manejo de sus emociones con incapacidad para extrapolar sus
habilidades de expresin, comprensin y manejo de las emociones de los dems impide crear
modelos de adaptacin social y establecimiento de relaciones sociales fuera de lo que es su
grupo (Extremera y Fernndez-Berrocal, 2004). Las habilidades emocionales que parecen
tener gran importancia en la consecucin del xito; no slo acadmico sino de adaptacin a
las demandas del entorno y al desarrollo de la competencia social, en nuestro caso, educativo.
La competencia social es la capacidad para mantener buenas relaciones con otras personas.
Esto implica dominar las habilidades sociales, la capacidad para comunicarse y el autocontrol.
Por lo tanto, la primera habilidad que hay que desarrollar es la capacidad de escucha sin la
cual no se podr pasar a adquirir las dems: saludar, pedir disculpas, pedir un favor,
manifestar agradecimiento habilidades que implican dominio del lenguaje y de las normas

de cortesa con respeto y aceptando y apreciando las diferencias individuales y grupales con
actitud asertiva.
La competencia social tambin implica compartir emociones, significa mantener
comportamientos equilibrados entre la agresividad y la pasividad; la capacidad para
identificar, anticiparse o afrontar resolutivamente conflictos sociales y problemas
interpersonales. Las personas pueden aprender formas no agresivas de reaccionar a las
frustraciones y a la falta de capacidad de autocontrol teniendo en cuenta que, la capacidad
para responder agresivamente no todas las personas ponen en funcionamiento dicha capacidad
de forma automtica y persistente; pues una de las funciones que cumple el proceso de
socializacin es ensear diferentes mecanismos para moderar, reprimir, encauzar o desplazar
sentimientos negativos que podran manifestarse a travs de una conducta agresiva. Entre los
mecanismos se citan:
Tener presente la idea de autocontrol
Reaccionar mediante expresiones lingsticas tipo
Retirarse de la situacin frustrante o expresar verbalmente la decisin de retomar el
problema ms tarde

ESTRATEGIAS Y ACTUACIONES
Teniendo en cuenta que la historia familiar y social del alumnado tiene gran influencia en los
intercambios sociales, nuestra primera actuacin ir dirigida a la recogida de informacin
sobre las caractersticas de su entorno personal que pueda ayudarnos a tener una imagen del
alumnado y podamos, al mismo tiempo, utilizarlo como instrumento para el cambio.
El instrumento de recogida de informacin se llevar a cabo mediante una entrevista
semiestructurada organizada en bloques de preguntas acerca de la familia y sus relaciones,
sobre las relaciones de amistad y pareja, en el entorno laboral y en el educativo.
La segunda actuacin est relacionada con el conocimiento de las conductas
correctas/incorrectas en determinados entornos donde el alumnado se relaciona. Para la
recogida de informacin se ha utilizado la tcnica de lluvia de ideas sobre determinadas
situaciones de la vida diaria y que el alumnado debe contestar aportando la forma correcta de
interactuar. Al mismo tiempo, esta tcnica, donde es imprescindible la utilizacin del
lenguaje, permite recoger informacin sobre la capacidad de expresarse, de recibir las
aportaciones de los dems compaeros/as, respetar los turnos de palabra y las reacciones ante
los diferentes puntos de vista. Recogemos la informacin en una escala elaborada para tal fin.
La tercera actuacin implica la colaboracin de todo el profesorado que imparte clase en
dicho ciclo pues como tema transversal se va a trabajar la exposicin oral y la utilizacin de
frases predeterminadas para comenzar y terminar un discurso, para solicitar cambio de
conducta, para expresar opiniones de desagrado. El desarrollo del lenguaje, de la expresin
oral, el aumento de vocabulario es la clave de nuestro trabajo. En cada mdulo, el profesor
tutor responsable desarrollar aquellas expresiones determinadas relacionada con los
contenidos que imparte. Sistemticamente el profesorado participante nos reunimos para
analizar progresos y formular propuestas de intervencin.
Despus de las actuaciones previas: tenemos informacin de su entorno y su tipo de relacin;
del conocimiento de lo que es correcto/incorrecto y de las capacidades lingsticas (que se
mejoran en los distintos mdulos profesionales) trabajamos estrategias de resolucin de

conflictos que puedan darse en los distintos entornos de convivencia utilizando las
aportaciones de Elia Roca.

RESULTADOS.
En relacin con el objetivo 1 evaluamos al alumnado en las variables familiares, amigos,
compaeros que nos permite tener informacin sobre las conductas desarrolladas en distintos
ambientes obteniendo datos sobre las normas correctas de interaccin en cada uno de ellos. El
objetivo es fcilmente conseguible, puesto que al alumnado se le prepara para realizar la
formacin en centros de trabajo, y para ello el programa formativo exige las habilidades
conductuales de gran importancia para la consecucin de la competencia profesional.
Teniendo como premisa, la formacin en centros de trabajo, el alumnado colabora
activamente en discriminar conductas asertivas en cada situacin que pueda darse en el futuro
desempeo laboral.
En relacin al objetivo 2 relacionada con la identificacin de conductas correctas, el
alumnado conoce e identifica las distintas conductas que puede llevar a cabo segn las
circunstancias pero tienen graves problemas a la hora de llevar la conducta a la prctica, sobre
todo si tambin implica, el uso correcto del lenguaje.
Los objetivos 3, 4 y 5 estn interrelacionados y el alumnado ha desarrollado la capacidad
lingstica haciendo uso de expresiones correctas, el alumnado genera menos ansiedad al
enfrentarse a determinadas situaciones. El control de la situacin acta como reforzador
positivo facilitando que la conducta tienda a repetirse.
Se ha conseguido facilitar el uso correcto del lenguaje en expresiones predeterminadas en
entornos controlados como puede ser el aula, pero en situaciones donde se exige generalizar
lo aprendido, tienen algn problema en el autocontrol conductual y la utilizacin del lenguaje
de manera adecuada, cuando la situacin difiere de la ensayada en ambiente de aula.

CONCLUSIONES.
La importancia de nuestra experiencia gira en primer lugar, al desarrollo de un lenguaje
adecuado que le permita relacionarse de manera adecuada en el entorno de trabajo y evitar
posibles conflictos con el equipo en la empresa (en la realizacin de su Formacin en centros
de Trabajo FCT).
Valorando la experiencia, desde el Departamento de la Familia profesional, hemos
reflexionado sobre la importancia de trabajar, de manera transversal el desarrollo lingstico y
las habilidades autoadaptativas como premisa para favorecer la cohesin del grupo de aula y
favorecer la insercin sociolaboral.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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5

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Serna Rodrguez, R.M. y Lpez Snchez, A. (2014) La competencia lingstica en la

adquisicin de la competencia social en alumnado susceptible de riesgo social. En:
Navarro, J.; Gracia, M.D.; Lineros, R.; y Soto, F.J. (Coords.) Claves para una
educacin diversa. Murcia: Consejera de Educacin, Cultura y Universidades.

ANEXOS
REGISTRO EVALUACIN INICIAL
Dimensin

Realidad
Social

Subcompetencia

Indicadores
Reconoce acontecimientos del entrono
socioescolar y sabe interpretarlos
Identifica el microsistema del aula
dentro de un sistema ms amplio
como es el social
Muestra una actitud abierta al cambio,
a la mejora y al progreso social
Reconoce los derechos y deberes del
alumnado en los distintos contextos
donde interviene y se relaciona
Identifica modos de participacin
ciudadana y valora sus encuentros
Acepta y utiliza las normas sociales
necesarias para regular la vida en
comn y solucionar problemas
Identifica las normas y prev las
consecuencias de su incumplimiento
La
sociedad: asumiendo la sancin de manera
funcionamiento y reflexiva
retos

Escala
1 2 3

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

Ejercicio
responsable de la
ciudadana

Control
lingstico

Convivencia

Aprecia valores de no violencia verbal

Utiliza el dilogo, la negociacin y la
mediacin como va de entendimiento
Utiliza la lengua como elemento
bsico de socializacin
Utiliza la lengua para interaccionar
con sus iguales
Participa en el aula mediante el uso
del lenguaje espontneo
Amplia el repertorio lingstico para
Comprensin oral desenvolverse con xito en distintos
entornos sociales
y escucha activa
Justifica su opinin utilizando
recursos
lingsticos
adecuados
controlando las expresiones
Identifica
distintas
formas
de
interaccin entre los individuos de una
Resolucin
de sociedad
Identifica discriminaciones en los
conflictos
grupos de los que forma parte y
propone medidas
Muestra una
actitud constructiva
hacia el conflicto

TCNICA EN SOLUCIN DE UN PROBLEMA

Reconocer un problema y definirlo

Formular el problema de forma clara, teniendo en cuenta cmo lo ve el otro

Clarifica cmo ves tu el problema: defnelo con precisin considerando los datos relevante y
eliminando los no relevantes
Intenta comprender cmo ve el problema la otra parte.
Siempre que sea posible, hay que hablarlo con la otra parte adoptando calma, controlando el
volumen de la voz y los elementos no verbales.
Cuando sea posible hacer una definicin comn

Buscar alternativas para resolver el conflicto

Buscar todas las alternativas posibles teniendo en cuenta las distintas argumentaciones.

Evaluar las alternativas y elegir la mejor

La eleccin ms vlida es aquella que tiene en cuenta las necesidades, deseos e intereses de
las partes implicadas

Buscar soluciones gano-ganas o, si no es posible, plantear una negociacin

Evaluar ventajas e inconvenientes

Tener en cuenta la viabilidad, las repercusiones y la eficacia para resolver el problema

Elegir la alternativa que parece mejor y planificar cmo llevarla a cabo

Se elige la alternativa que parece ofrecer mejores resultados y menores costes

Ejecucin o puesta en prctica y evaluacin de resultados

PETICIONES DE CAMBIO DE CONDUCTA

Detectar el problema, evaluar si pides el cambio y cuidar los pensamientos
Debes darte cuenta de que tienes un problema causado por el comportamiento de otra
persona.
Posteriormente evaluaremos si es razonable o conveniente pedir el cambio de conducta.
Cuida los pensamientos que favorecen el control e inhiben la agresividad. Cambia de
pensamientos agresivos a comportamientos asertivos
Decirle que tienes un problema sealando cul es el comportamiento suyo que lo causa
Al sealar el problema selecciona las conductas que te molestan y que deseas que cambie, de
manera breve.
Hay que pedir que cambie una conducta cada vez. As, ser ms fcil cambiarla.
Cuida las descalificaciones o acusaciones y no generalices. Utiliza la comunicacin no verbal
y cuida el tono del mensaje.
Procura utilizar el momento ms propicio.
Explica las consecuencias negativas de su comportamiento, si las hay
Explcale qu ha ocurrido o puede ocurrir con la conducta que quieres que cambie
Describe cmo te sientes
Exponle las repercusiones que tiene en tus sentimientos la conducta que quieres que
modifique.
Haz una pausa para escuchar el punto de vista del otro
Deja el tiempo necesario para que nuestro interlocutor reaccione y proponga una solucin.
Cuenta hasta 10 si es preciso.
Pedir la conducta alternativa deseada
Si despus de esa pausa, el otro no propone una solucin que nos parezca aceptable se la
proponemos nosotros, especificando claramente lo que queremos.
Se supone que previamente ya has elaborado ese discurso utilizando un lenguaje inteligible,
argumentando la propuesta. Ensyalo en casa delante de un espejo para cuidar los elementos
no verbales y autocontrolar los impulsos y emociones. Sintete satisfecho/a con tu ensayo y
evala puntos fuerte y dbiles de tu discurso y de tu puesta en escena.
EL LENGUAJE Y LA ARGUMENTACIN ES IMPORTANTE
Resolucin
Si acepta la propuesta, conviene agradecrselo y elogiar la decisin. Previamente debers
haber elaborado el discurso y ensayarlo.
Si el acuerdo no queda claro, habr que reformularlo para comprobar que ambos habis
entendido lo mismo
Si rechaza la propuesta AUTOCONTRLATE y mustrate emptico, tratando de
comprender su punto de vista y reconociendo su derecho a ver las cosas de otra manera.
Despus puedes insistir en tu peticin o dejarla para otro momento ms oportuno

CONVERSACIONES Y COMUNICACIONES EFICACES

Entre las habilidades para mantener conversaciones y comunicaciones de forma eficaz nos
centraremos en: hacer las preguntas adecuadas, utilizar la informacin que nos brindan los
dems, escuchar atentamente, hacer y recibir elogios, mostrarse de acuerdo en lo posible y
utilizar mensajes que faciliten la comunicacin.
dimensiones
valoracin
Hacer preguntas adecuadas
Las preguntas deben ser oportunas y cordiales centradas en el tema que
interesen al interlocutor.
Utilizar preguntas abiertas que favorezca el intercambio de
informacin.
Preguntas no demasiado personales.
Utilizar la informacin que nos brindan los dems
Cuando el interlocutor nos ofrezca cualquier informacin relevante,
debemos tenerla en cuenta y utilizarla en la conversacin.
Al utilizar la informacin es importante tener en cuenta y percibir sus
sentimientos y emociones.
Es importante utilizar correctamente la informacin no verbal.
Autorrevelaciones
Incluye ser capaces de hablar de nosotros mismos, de quines somos,
qu hacemos y qu esperamos de la vida y fomentar esa misma actitud
en las personas con las que nos relacionamos.
Las autorrevelaciones permiten que fluya la comunicacin.
Niveles de comunicacin
Al darnos a conocer y al hacer preguntas se debe empezar con cautela,
con frases hechas.
Darnos a conocer de forma recproca, facilitando que el otro desee
saber ms.
Escucha activa
Escuchar atentamente e nuestro interlocutor, con un lenguaje corporal
adecuado y haciendo preguntas y comentarios que muestren nuestro
inters.
Actuar de forma emptica.
Reformulacin
Resumir con nuestra palabras el contenido del mensaje de nuestro
interlocutor para, de este modo, confirmar si hemos entendido bien su
mensaje o se ha distorsionado u omitido algo.
Guardar turno de palabra y respetar las opiniones formuladas del otro.
Hacer y recibir elogios
Los elogios son la expresin de un pensamiento o sentimiento positivo
hacia la otra persona. Al destacar los aspectos positivos de la otra
persona, la ayudan a mejorar su autoestima, que es una necesidad
primordial en el ser humano.
Mostrarse de acuerdo en lo posible
Si alguien hace una afirmacin, que a nuestro juicio est equivocada, se
lo podemos comunicar con cautela. Es aconsejable evitar la palabra
pero usando otras ms neutras o conciliadoras que no muestren
oposicin al mensaje.

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