Innovation

& Tecnology
Docente: Orlando Arbaiza
Integrantes:
Henry Amaya Flores
Deborah Hernndez Quionez
Sofa Beatriz Cornejo Rivera

UPS compite globalmente con tecnologa de la informacin:
Cules son las fortalezas y debilidades del modelo de negocios de UPS?

UPS ocupa el modelo de negocio de mejor servicio y precio; con dicho modelo han
logrado mantener su lugar frente a la competencia, ya que llevan ms de 100 aos
con dicho modelo, el cual con el paso de los aos se ha ido innovando.
En los ltimos aos UPS, ha mejorado su modelo de negocio el cual antes se baso
en el transporte y distribucin de paquetes y actualmente gracias a avances
tecnolgicos (como el uso de website , DIAD, etc.) puede mantener contacto
directo con sus clientes y proveedores de cualquier lugar del mundo. Dichos
avances acortan distancias y permiten mayor fluidez en el transporte y
distribucin de paquetes.
Fortalezas:
Experiencia
Liderazgo
Buen servicio
Tarifas Bajas
Agilidad en las operaciones
Inversin en tecnologa avanzada
Sistema Automatizado de seguimiento
Debilidades:
El nico punto dbil, es la presencia de la competencia en el mercado. Aunque
tambin es un incentivo, para que UPS no deje de innovarse como empresa.

Cmo se relacionan las tecnologas que utiliza UPS con su estrategia de
negocios?

UPS, se mantiene innovando sus servicios para satisfacer las necesidades de los
clientes y hacer frente a la competencia. Si UPS no explotara los avances
tecnolgicos como lo ha hecho a travs de los aos, habra estancado su
crecimiento y como consecuencia la competencia lo habra sacado del mercado.
UPS se mantiene en posicin de lder frente a la competencia, gracias a que ha
invertido en tecnologa. Es decir, gracias a avances tecnolgicos como los
dispositivos DIAD, la empresa logra establecer contacto y seguimiento con sus
clientes. La explotacin de los avances tecnolgicos son de vital importancia para
el sostenimiento de la empresa. Ya que una empresa como UPS, que entrega
millones de paquetes al da, tiene la obligacin de tener los mejores equipos y
sistemas; tanto para la entrega de los paquetes y para mantener contacto con sus
clientes.

A UPS le interesa mantener relaciones solidas con sus clientes (ya sean clientes
como grandes compaas o clientes individuales) y esto lo logra gracias a los
vnculos digitales e informticos, que logran que los beneficios sean mutuos.
As la empresa se desarrolla plenamente. Por ejemplo: un cliente confa sus
entregas a UPS y UPS obtiene la rentabilidad esperada al mantener la preferencia
y fidelidad de dicho cliente.

Cmo le dan valor a la compaa? Y qu pasara si estas tecnologas no
estuvieran disponibles?

Estas tecnologas ayudan a la empresa a cumplir objetivos tales como: mantener
relacin permanente con sus clientes y proveedores, a travs de su sitio web; y
sus operaciones se realizan con mayor eficacia.
El valor que el uso de dichas tecnologas le dan a la empresa, radica en el hecho de
que gracias a la rapidez y eficiencia (las cuales son producto de una explotacin
de los avances tecnolgicos en operaciones y sistemas)fortalecen los vnculos de
confianza y fidelidad con sus clientes y proveedores.
Si en la actualidad dichas tecnologas no estuvieran disponibles o la empresa no
las usara, pues se vera opacada por la competencia y perdera clientes, por la falta
de rapidez y eficacia en la entrega y seguimiento de sus paquetes.
Si simplemente no existieran para ningn miembro en el mercado, pues las
entregas y otros procedimientos (externos e internos) de la empresa, serian mas
lentos y a diferencia de los millones de usuarios diarios, solo unos miles usaran
las empresas de mensajeras como en el siglo recin pasado.

Utilice el radar de la innovacin y realice el ejercicio de calificar las doce
dimensiones de la innovacin empresarial.

marca
networking

presencia

oferta
10
8
6
4
2
0

cadena de
suministros

plataforma
soluciones

clientes

Serie 1
Serie 2

experiencia

organizacin
procesos

captura de
valor

Anlisis : UPS es una empresa muy completa, ha ido de la mano con los avances
tecnolgicos ya sea en sistemas y operaciones. A nuestra opinin en un 80% de
las dimensiones del radar UPS tiene una puntuacin de 10; solo en experiencia

del cliente le dimos un 9 debido a que no siempre se satisface al 100% a todos

los clientes y tambin debido a la competencia, como empresa no tendr la
preferencia de toda la poblacin. En la dimensin de presencia le otorgamos un
8, debido a que hay regiones del planeta que an no cubre la empresa o a las
cuales es ms difcil llegar.

JetBlue: Skies a head:

Describa brevemente en que consiste el caso de estudio

El caso trata acerca de cmo Jet Blue Airways, creci como empresa durante un
periodo muy difcil para EUA (posterior al ataque terrorista 9/11).
Muchas aerolneas no tuvieron mucha demanda y Jet Blue comenz a crecer.
Esta compaa procur distinguirse de la competencia en LCCs, ubicndose en

aeropuertos omitidos por ellos y ofreciendo servicios entre vuelos que reducan
costos y los diferenciaban. Siempre se mantuvieron un paso al frente de las
restricciones legales, adelantndose, por ejemplo, a las regulaciones puestas en
prctica luego de los ataques terroristas del 9/11.
Sin embargo, esta compaa no es aprueba de problemas financieros ya que
factores tales como las recesiones y problemas financieros globales han hecho que
la empresa decaiga. Otro retraso fue el error generado en las bases de datos que
gener mucha disconformidad, por lo que tuvieron que replantear sus estrategias
para recuperar el mercado que haban abarcado con anterioridad.
Adems, al ser una aerolnea reciente cuenta con competidores establecidos en el
mercado desde hace una gran cantidad de tiempo (American Airlines, Delta
Airlines, Contiental Airlines, U.S Airways, Copa, Avianca).

De qu forma utiliza Jet Blue sus sistemas y tecnologas de la informacin para
apoyar sus procesos de negocio?

Jet Blue, ha invertido recursos en sus reas de investigacin y desarrollo con el fin
de mejorar en sus servicios, e innovar en sus productos con el fin de mantener y
aumentar el nmero de clientes. Jet Blue, Ha invertido en tecnologas que
permiten automatizar la mayora de los procesos de la compaa por lo que han
reducido costos.
Tiene como poltica de la empresa nunca cancelar vuelos y evita a toda costa la
reprogramacin de vuelos. Esto le ha permitido tener un ndice de completitud de
vuelos de un 99.5% y una clientela muy satisfecha con el servicio.
Adems, tiene operaciones en 21 estados de EEUU (con un total de 71 destinos) y
12 pases de Latinoamrica. Escoge las rutas que tienen mayor demanda, viaja a
aeropuertos secundarios con poco trfico, trata de operar el mximo nmero
posible de vuelos por da, y realiza solamente vuelos punto a punto (sin escalas).
Jet Blue ha sido de los pioneros en utilizar fly-fi (servicio de acceso satelital a
internet va Wi-Fi gratuito). Esta modalidad le permite a los pasajeros realizar
tareas consideradas bsicas como visitar sitios web, acceder email y sus redes

sociales favoritas sin costo adicional desde cualquier dispositivo equipado con
Wi-Fi.

Utilice el radar de la innovacin y realice el ejercicio e calificar las doce

dimensiones de la innovacin empresarial?

marca

networking

presencia

oferta
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

cadena de
suministros

plataforma

soluciones

clientes

Serie 1
Serie 2

experiencia

organizacin

captura de valor
procesos