GESTO DE PROCESSOS

PDCA (Plan, do, check, action)

PDCA (busca continua da qualidade)
Tambm conhecido como Ciclo de Deming, o PDCA uma das primeiras ferramentas de
gesto da qualidade (ou ferramentas gerenciais) e permite o controle do processo.
O PDCA foi criado na dcada de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward Deming, o
guru do gerenciamento da qualidade, quem disseminou seu uso no mundo todo (por isso, a
partir da dcada de 50, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como Ciclo Deming).
PDCA a sigla as palavras em ingls que designam cada etapa do ciclo:
Plan, planejar; Do, fazer ou agir; Check, checar ou verificar; e Action, no sentido de
corrigir ou agir de forma corretiva.
O PDCA um mtodo amplamente aplicado para o controle eficaz e confivel das atividades
de uma organizao, principalmente quelas relacionadas s melhorias,possibilitando a
padronizao nas informaes do controle de qualidade e a menor probabilidade de erros nas
anlises ao tornar as informaes mais entendveis. O PDCA constitui-se das seguintes
etapas:
PLAN O primeiro passo para a aplicao do PDCA o estabelecimento de um plano, ou
um planejamento que dever ser estabelecido com base nas diretrizes ou polticas da
empresa e onde devem ser consideradas trs fases importantes: a primeira fase o
estabelecimento dos objetivos, a segunda, o estabelecimento do caminho para que o
objetivo seja atingido e, a terceira a definio do mtodo que deve ser utilizado para
consegui-los. A boa elaborao do plano evita falhas e perdas de tempo desnecessrias nas
prximas fases do ciclo;
Caminho a ser feito; Elaborao de um Planejamento.
Como foi nos passado uma empresa tem que saber a direo que deve tomar, mas sem uma
pesquisa de mercado e a metodologia correta para desenvolver o projeto e um caminho a se
planejar com bastante cautela.
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Definir qual o seguimento, definir qual o cenrio do mercado e como se diz analisar o
biognstico do mercado vendo toda cadeia produtiva e sua mercadologia.
P (plan) Nos planejar
Aquilo que pretendemos realizar em um determinado perodo de tempo, o que estamos
fazendo para alcanar os nossos objetivos. Analisar o cliente e o concorrente.
DO O segundo passo do PDCA a execuo do plano que consiste no treinamento dos
envolvidos no mtodo a ser empregado, a execuo propriamente dita e a coleta de dados
para posterior anlise. importante que o plano seja rigorosamente seguido;
D (do) Execuo.
Treinamento
Registra a marca /Fidelizar
Aao agressivas de comunicao
Campanhas no varejo, campanha no atacado.
Incentivo
Estabelecer metas.
Fidelizar o cliente.
CHECK O terceiro passo do PDCA a anlise ou verificao dos resultados alcanados e
dados coletados. Ela pode ocorrer concomitantemente com a realizao do plano quando se
verifica se o trabalho est sendo feito da forma devida, ou aps a execuo quando so
feitas anlises estatsticas dos dados e verificao dos itens de controle. Nesta fase podem
ser detectados erros ou falhas;
C (check) Medir
Formao de comisso se setorial responsvel pela verificao dos resultados obtidos .
Verificar cada setor de maneira particular
Verificar os resultados obtidos em relao aquele que pretendamos individualmente
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ACT ou ACTION a ltima fase do PDCA a realizao das aes corretivas, ou seja, a
correo da falhas encontradas no passo anterior. Aps realizada a investigao das causas
das falhas ou desvios no processo, deve-se repetir, ou aplicar o ciclo PDCA para corrigir as
falhas (atravs do mesmo modelo, planejar as aes, fazer, checar e corrigir) de forma a
melhorar cada vez mais o sistema e o mtodo de trabalho.

A (action) Agir
Apurar tudo e consertar as distores
Retroalimentao- Novo planejamento

A empresa sempre tem que buscar identificar o problema analisando os fenmeno e processos
e simplificar um plano de ao ,executando e verificando os processos criando uma
padronizao e assim a concluso de um processo que sempre se renova buscando a
continua qualidade .
Facilitador Dennis Carvalho
Leonardo Rodrigues dos Santos 201308311508