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Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad Ciencias de la Administracin
Direccin de Maestras
Maestra en Administracin de Recursos Humanos
Curso: Reingeniera y Administracin de Procesos
Inga. M. A. Claudia Esmeralda Villela

ENSAYO:
GESTION DE CAMBIO A TRAVES DE BENCHMARKING

SILVIA ANGELICA XINICO AJU

2028 01 11753

ANTIGUA GUATEMALA, 08 DE NOVIEMBRE DE 2014

INTRODUCCION
El presente ensayo est desarrollado sobre la Gestin de Calidad a travs
de Benchmarking, es un tema de suma importancia dentro de las empresas para
poder fortalecer el proceso de operacionales, contribuye a mejorar los estndares
de calidad, evaluacin de sistemas, tecnologa, procesos, entre otros, mejorando
los

conocimientos y habilidades

de los colaboradores de los diferentes

departamentos.
El objetivo de este documento es identificar la importancia de la utilizacin
del proceso de la herramienta de benchmarking dentro de las instituciones
pblicas y privadas, en donde se definen la gestin de calidad y la metodologa de
benchmarking debido a que se puede utilizar internamente para mejorar los
procesos para que la empresa pueda ser ms competitiva y estar en el mercado
de la globalizacin.
Como propsito es dar a conocer la importancia qu los altos directivos
puedan institucionalizar la herramienta de benchmarking para contribuir a
fortalecer constantemente los diferentes procesos dentro de la empresa,
evolucionando los procesos para un cambio positivo.
Para la gestin de cambio se puede realizar a travs de varias
metodologas, pero en el presente ensayo se realizar con Benchmarking, el cual
contribuir a generar el fortalecimiento de los procesos de una institucin pblica o
privada, para estar en el mercado global de la competitividad.
Se finaliza con las conclusiones visualizando la importancia de la utilizacin
de

la herramienta de benchmarking para la gestin de cambio para el

fortalecimiento de los diferentes procesos para alcanzar una competitividad a nivel

global.

I. GESTION DE CAMBIO A TRAVES DE BENCHMARKING

Actualmente las empresas enfrentas varios desafos constantemente para

lograr estar en la globalizacin deben de fortalecer diferentes procesos dentro de
la empresa y de los diferentes departamentos que lo integran para ser
competitivos, desde la elaboracin del producto y/o servicio hasta que llegue al
cliente o consumidor final, quien es el que evaluacin el servicio o producto
adquirido gestionando el cambio o la calidad total.
La innovacin es una estrategia dentro del proceso de la gestin de cambio
y es un reto para las organizaciones tanto publicas y privadas, crear este cambio,
en especial a los gestores de recursos humanos para la generacin de empleos
modelos que pueden satisfacer las necesidades de los clientes brindando un
servicio de calidad y eficaz, para lograr con este reto se debe de realizar
evaluaciones constantes a travez de la metodologia de benchmarking realizando
diagnosticos para poder fortalecer los diferentes procesos y esto contribuira a
seguir innovando constantemente y llegar al objetivo propuesto hasta estar en el
mercado de la competitividad y la globalizacin (Balmaseda, 2010).
Benchmarking es una herramienta que contribuye a fortalecer los procesos
operativos de de las instituciones privadas y publicas en donde pueden aprender
de las otras instituciones de las experiencias exitosas, visualizando las acciones
que se propone para la mejora continua, puede ser en el departamento de:
contabilidad, operaciones, recursos humanos, produccion, entre otros. Lo que se
pretende es mejorar en tiempo, tecnologia y operaciones, eliminando los errores
dentro de los procesos para llegar a una calidad total.

El benchmarking interno, es comparar operaciones internamente, para que

se investigue y analice los procesos que estan funcionando bien en uno de los
departamento y se puedan acoplar en otro, con ellos se logra la competitividad
internamente y la cual puede contribuir a realizar una investigacion a produndidad,
confiando los datos que se proporcionaran.
Cuando se realiza una gestin de calidad a traves de Benchmarking se
debe de comunicar los hallarzos obtenidos a todo el equipo que se esta
evaluando, para que todos y todas los/las colaboradores puedean conocer,
respaldar y comprometerce al cambio que se realizaran despues del analisis, para
que se puedan valorar y fortalecer sus conocimientos y habilidades que puedan
alcanzar juntos las metas, objetivos y visin de la empresa.
Asi mismo Moreno (2012) hace mencion que cuando se realizar una
investigacion de proceso utilizando herramientas o metodologia de benchmarking
o de reingenieria los resultados que se desea alcanzar son la de mejorar en los
procesos para lograr un cambio de calidad total, elimanando deficiencias en los
proceso lo cual puede provocar o gerenarar insatisfacciones en sus clientes tanto
internos como externos, pude provocar resultados negativos en la economia y de
la credibilidad de la empresa.
Para fortalecer estos procesos lo que deben de realizar las empresas son
las avaluaciones constantes, con el proposito de detectar alguna deficiencia en los
difentes procesos internos para mejorar la rentabilidad de la empresa y con ella la
confianza y la credibilidad de las misma, esto pueda que este pasando en alguna
empresa en donde se nos identifica los problemas por la falta de un plan de
seguimiento en los diferentes departamentos de la empresa, si no se trabaja en
equipo no se pueden alcanzar los resultados y objetivos propuestos tanto
semanalmente, mensualmentes y anualmente.

El benchmarking es utilizado en los proceso del ftbol a nivel internacional,

no cabe duda que es una herramienta que contribuye a fortalcer diferentes
procesos dentro de distintas organizaciones, en la cual hay varios aficionados de
diferentes equipos quiza el ftbol su momento de auge es cuando su marketing
deportivo esta en crecimisnto,esto es un mensaje que publican en un informe
relacionado a las estrategias de gestios orientada a equipos deportivos de ftbol.
ms all del impacto futbolstico, esta operacin es el golpe certero de una
diseada estrategia de gestin orientada a transformar el Deporte Rey en el
Olimpo de la imagen y la publicidad. La moraleja es clara: ya no basta con meter
goles, tambin hay que vender camisetas (School, 2003).
Para poder llegar a lograr la calidad total dentro de la instituciones privadas
y pblicas se deben de utilizar una estrategia a la par de un plan para poder llegar
al fortalecimiento integral de la empresa, optimizando los diferentes recursos
econmicos, materiales, y humanos, creando programas para el fortalecimiento de
tecnologa y principalmente del talento humano que es primordial en los diferentes
procesos en donde est involucrado el colaborador.
As mismo toda empresa debe de contar con un programa o departamento
de gestin de la calidad, quien se encargar de darle seguimiento a los diferentes
procesos de mejora continua, esto puede hacerse a travs de la metodologa de
benchmarking que es tambin utilizado por los gobiernos electrnicos, la
metodologa y el modelo de establecer un Benchmarking en este proceso es la
importancia de medir el desempeo el cual es destacado por la Unin Europea
(Naciones Unidas, 2010)
Como se visualiza hay varias organizaciones pblicas y privadas que estn
fortaleciendo sus procesos internos y externos para poder ser competitivos en el
mercado globalizado, a travs de la herramienta de benchmarking, se puede
aplicar para mejorar en la tecnologa, facturacin, recursos humanos, entre otros,

se puede ver los xitos de otras empresas y ver la posibilidad de adaptarlas a la

empresa que desee mejorar sus procesos.
Segn Castellanos (2007) las organizaciones actualmente estan tomando
deciciones radicales para logar eficazmente y eficientemente la actualizacion de
los procesos a traves de la tecnologia que esta enfrentado el mercado competitivo,
la gestion de la tecnologia cada vez mas se esta avanzado por lo cual se debe de
caminar paralelamente para no quedarse atrs y logar los objetivos y metas
planificados para que la empresa cada dia sea mas productiva.
Para poder llegar y realizar una gestion de Calidad a traves de
benchmarking se debe de aplicar algunas faces que pueden ser los siguientes:
1. Realizar una planificacion:
2. Realizar la investigacion
3. Realizar el Analisis
4. Integracin
5. Accion
6. Madurez
Para elaborar la planificacin se debe de indentificar en

si se realizar

internamente o externamente, si se hace internmente se debe elegir los

departamentos en donde aplicar la metodologia, el tiempo y el responsable del
mismo en donde se realizar la investigacin y la comparacin del mismo.
En la investigacion se debe de definir cual es la herramienta y la
metodologia que se utilizara para la recoleccion de datos, cuales son los factores a
evaluzar y comparar, que tecnologia se utilizara tanto para la recoleccion como el
vaciado para el analiisis correspondiente.

En la face del analisis de debe identificar quien realizara el analisis de los

datos recudaudados los culaes deben de ser un analisis profundo en donde se
puede incluir informacion que sera comprensible para todas las personas que se
les estaran socializando los hallazgos obtenidos, para que puede ser comprensible
en los diferentes niveles de los colaboradores en regresar a ellos la informacion
obtenida para realizar la integracin respectiva.
Para la integracin se debe de fijar los objetivos operacionales para generar
el cambio, fortaleciendo los procesos de integracin de los hallazgos obtenidos
ejecutando una nueva planificacion para la mejora continua de los diferentes
departamentos que se realizarn los cambios convenientes y que todo el equipo
de colaboradores esten enterados del fortalecimiento y del porque se esta
llevando a cabo esta accin para no crear malos entendidos y que todos puedan
acceder al cambio para lograr integralmente el mejoramiento de los procesos que
se estarn impulsando.
Despues de la integracion de los hallazgos se debe dar inicio con el plan de
acciones para generar el cambio que contribuira a fortalecer los procesos de la
empresa, asignando tareas,

quien lo debe de cumplir, en que tiempo

y los

recursos que necesta para su implementacin, para alcanzar los resultados que se
programaron.
Se debe de colocar en el plan de accin la supervisin y monitoreos que se
realizarn para evaluar si el proceso esta encaminando, como debe de ser o poder
retroalimentarlo y darle seguimiento; debe de tener claro quien lo estar evaluando
y cada tiempo para la presentacion de los respectivos informes.
La ultima face es la madurez en donde se puede evaluar si ya fue
alcanzado las metas y objetivos propuestos en la implementacion del
benchmarking rescatando las mejores practicas del proceso de la empresa, con

ello se pueda asegurar que tanto los colaboradores de los diferentes niveles y
rangos puedan institucionar la metodologia del benchmarking para que pueda ser
constantey asi logar la mejora continua para ser competitivos dentro del mercado
de la globalizacion.

II. CONCLUSION

La identificacin de la importancia de utilizar la herramienta de

benchmarking dentro de las instituciones pblicas y privadas, contribuye a
fortalecer la gestin de calidad, proceso operacional, para lograr los
estndares de calidad dentro de la empresa, logrando la competitividad y
estar en el mercado de la globalizacin.

Es

de

suma

importancia

qu

los

altos

directivos

puedan

institucionalizar la herramienta de benchmarking que contribuir a fortalecer

constantemente

los

diferentes

procesos

dentro

de

la

empresa,

evolucionando los procesos para un cambio positivo para garantizar la

rentabilidad de la misma e incrementarlas.
Castellanos (2007) concluye que las organizaciones actualmente estan
tomando deciciones radicales para logar eficazmente y eficientemente la
actualizacion de los procesos a traves de la tecnologia, que esta enfrentado
el mercado competitivo, la gestion de la tecnologia cada vez mas s esta
avanzado por lo cual se debe de caminar paralelamente para no quedarse
atrs y logar los objetivos y metas planificados para que la empresa cada
dia sea mas productiva y competitiva.

Realizar evaluaciones constantemente dentro de las empresas

mejora eficiente y eficazmente los procesos, la cual logra alcanzar la mejora
continua, en tecnologa, contabilidad, elaboracin de productos, entre otros.

Bibliografa
1) Balmaseda, E. V. (2010). El Benchmarking aplicado a la Gestion de la
Innovacion . Revista de Direccin y Administracin de Empresas.
Nmero 17., 46.
2) Moreno, p. (2012). La reingenieria de proceos un herramienta en la gestion de
negocios.
3) Naciones Unidas, U. N. (2010). Leveraging egovernment.
4) Oscar Fernando, C. D. (2007). GESTION TECNOLOGICA: DE UN ENFOQUE
TRADICINAL A LA INTELIGENCIA. 958-701-685-8: Facultad de
Ingenieria- Universidad Nacional de Colombia.
5) School, T. W. (4 de julio de 2003). Wharton Universitaria. Obtenido de
www.wharton.universitaria.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=621