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CONDITIONS GNRALES DABONNEMENT AU 25 JUIN 2014

Le contrat est constitu du formulaire dabonnement, de la Brochure Tarifaire et des


prsentes Conditions Gnrales dAbonnement (ensemble le Contrat).
ARTICLE 1. SERVICE
Le service de Free Mobile (Service) permet un accs un service mobile et des
services accessoires ou optionnels dans les zones couvertes par son rseau et celui
de ses oprateurs partenaires, avec un mobile compatible et laide dune SIM Free
Mobile. Le rseau de Free Mobile comme celui de ses partenaires est mutualis entre
tous les abonns et, par consquent, le Service dpend en particulier du volume du
trafic sur le rseau, de lendroit o labonn accde au rseau et du moment de sa
communication/navigation.
La SIM est mise disposition de labonn qui doit lactiver auprs de Free Mobile dans les
30 jours suivant la date de son envoi. La SIM est strictement personnelle, exclusivement
rserve lutilisation du Service, dans un mobile agr et ddi aux communications
interpersonnelles. Elle demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de
Free Mobile. A chaque SIM est associ un code personnel et confidentiel (code PIN).
En cas de perte, de vol, de dtournement ou dune utilisation non autorise de la SIM,
labonn doit en informer immdiatement Free Mobile par tlphone ou sur le Site afin
que le Service soit suspendu. Free Mobile adressera une nouvelle SIM facture au tarif
indiqu dans la Brochure Tarifaire. Le Contrat reste en vigueur et le prix du Service reste
d.
ARTICLE 2. SOUSCRIPTION / RETRACTATION / PORTABILITE
2.1. Le Service peut tre souscrit auprs de Free Mobile sur son site Internet mobile.free.
fr (Site) ou dans son rseau de points de vente. Pour souscrire au Service, labonn
devratre titulaire dune adresse email valide. Labonn recevra la confirmation de sa
souscription par courrier lectronique.
2.2. En cas de souscription distance, labonn dispose dun dlai de 14 jours pour
exercer son droit de rtractation compter de la conclusion du contrat pour les contrats
de prestation de services. Pour les contrats de prestation de services incluant la livraison
de biens, le dlai de rtractation court compter de la rception du dernier bien.
Pour exercer le droit de rtractation, labonn doit notifier sa dcision de rtractation,
avant lexpiration du dlai prcit, au moyen dune dclaration dnue dambigit,
par exemple en utilisant le formulaire de rtractation, ladresse suivante : Free Forfait
Mobile 75371 Paris Cedex 08 France.
Free Mobile procdera au remboursement de la totalit des sommes verses par
labonn au titre du Contrat, y compris les ventuels frais de livraison, au plus tard dans
les 14 jours compter de la date laquelle Free Mobile est informe de la dcision
de labonn de se rtracter, en utilisant le mme moyen de paiement que celui que
labonn aura utilis pour la transaction initiale, sauf si labonn convient expressment
dun moyen diffrent. Dans lhypothse o labonn exerce son droit de rtractation du
Contrat dont lexcution a commenc, sa demande expresse, avant la fin du dlai
de rtractation, Free Mobile facturera labonn un montant correspondant au Service
fourni jusqu la communication de sa dcision de se rtracter. Les frais directs de retour
des ventuels quipements sont la charge de labonn.
2.3. Pour bnficier de la portabilit de son numro, labonn doit le demander
expressment Free Mobile au moment de sa souscription avec le Relev dIdentit
Oprateur (RIO). Il lui donne mandat cet effet. Lorsque la portabilit est possible
techniquement, le numro doit tre actif au moment du transfert. La portabilit entraine
la rsiliation du contrat attach au numro port. Les modalits dexercice du droit la
portabilit figurent sur le Site.
ARTICLE 3. CONDITIONS FINANCIERES
3.1. Tarifs
Les tarifs du Service, des services accessoires ou optionnels et des frais figurent dans
la Brochure Tarifaire ayant servi labonn pour souscrire au Service. Elle lui est remise
au moment de la validation de sa souscription.
3.2. Facturation et paiement
Les sommes dues par labonn au titre du Contrat font lobjet de factures mises
mensuellement, davance pour le Service et les services accessoires ou optionnels et
terme chu pour les communications. Les factures sont envoyes labonn sur un
support dmatrialis (facture par email). Sur simple demande de labonn, les factures
peuvent lui tre adresses sur support papier, la place du support dmatrialis.
Free Mobile met la disposition de labonn la possibilit de payer les factures par
prlvement automatique ou par carte bancaire ou par chque. Tout retard de paiement
entraine lapplication dun intrt de retard factur labonn selon les modalits
prcises dans la Brochure Tarifaire.
3.3. Communications hors forfait
Lorsque le montant des communications hors forfait dpasse le seuil dfini dans la
Brochure Tarifaire, Free Mobile se rserve la facult de demander labonn le paiement
dune somme dfinie dans la Brochure Tarifaire.
ARTICLE 4. OBLIGATIONS DE LABONNE
4.1. Labonn soblige communiquer et mettre jour pendant la dure du Contrat ses
informations didentifications et coordonnes bancaires exactes Free Mobile.
4.2. Dans toute correspondance avec Free Mobile, labonn doit mentionner ses nom,
prnom, son numro mobile. Toute demande incomplte ne pourra pas tre traite.
4.3. Sont strictement interdites les utilisations du Service et/ou de la SIM
notammentsuivantes :

- utilisation de la SIM dans un quipement non ddi aux communications
interpersonnelles, ou

- utilisation des fins ou de manire frauduleuse ou illicite ; notamment,
labonn reconnat que la violation des droits de proprit intellectuelle constitue un acte
de contrefaon, sanctionn pnalement et civilement, ou


- utilisation dautres fins que personnelles, notamment aux fins den faire
commerce (cession ou revente totale ou partielle du Service), ou

- utilisation par le biais notamment dune composition automatique ou en
continu de numros, ou

- utilisation titre gratuit ou onreux en tant que passerelle de racheminement
de communications ou de mise en relation, ou

- utilisation dans le cadre de boitier radio ou de cl ou carte 3G, ou
tentatives dtablissement de plus de 200 sessions TCP (protocole de contrle de
transmissions) simultanes, ou

- envoi de messages lectroniques non sollicits (spamming).
ARTICLE 5. QUALITE DE SERVICE
5.1. Dlai de mise en service: 24 heures compter de la demande dactivation de
la SIM par labonn. Tout dpassement, sauf faute de labonn, ouvrira droit une
indemnisation calcule sur le montant de labonnement mensuel au prorata temporis
entre la date de mise en service prvue et la date de mise en service effective.
5.2. Dlai de rtablissement : Free Mobile pourra interrompre temporairement laccs
tout ou partie du Service pour des oprations de dploiement, de mise niveau, de
rparation ou toute autre opration de maintenance. En cas dinterruption totale du
Service, Free Mobile rtablit le Service dans un dlai de 2 jours maximum compter
de la publication de lincident sur le Site. En outre, sauf faute de la part de labonn,
une interruption du Service ouvrira droit une indemnisation calcule sur le montant de
labonnement mensuel au prorata temporis du dfaut daccs au Service.
ARTICLE 6. ENTREE EN VIGUEUR/DUREE DU CONTRAT
Le Contrat entre en vigueur compter de son acceptation par labonn et est conclu pour
une dure indtermine. Il est rsiliable tout moment par labonn ou par Free Mobile
moyennant le respect dun pravis de 10 jours compter de la rception :

- dune lettre de rsiliation envoye par labonn en recommand avec
avisde rception Free Mobile Rsiliation - 75371 Paris Cedex 08, et comportant
lidentifiant de rsiliation disponible dans lespace abonn afin didentifier et dauthentifier
les demandes de rsiliations,

- dune lettre recommande avec avis de rception envoye par Free Mobile
labonn.
ARTICLE 7. SUSPENSION/RESILIATION
Free Mobile pourra suspendre aprs notification pralable par tout moyen, sans
indemnit, tout ou partie du Service en cas deviolation par labonn de ses obligations
lgales ou contractuelles telles que:

- perturbation du rseau Free Mobile ou celui des oprateurs partenaires
ayant pour cause ou origine lutilisation du Service ou de la SIM par labonn,

- fausse dclaration, usurpation didentit, ou dfaut de rgularisation dun
dossier inexact,

- non paiement dune facture ou du montant rclam au titre du dpassement
des communications hors forfait,

- dfaut dinformation didentifications et de coordonnes bancaires exactes
Free Mobile.
Free Mobile peut rsilier le Contrat, par tout moyen, sans indemnit, lorsquune cause
de suspension naura pas disparu dans un dlai de 7 jours compter de la suspension
du Service.
ARTICLE 8. RECLAMATIONS
En cas de rclamation persistante, labonn peut sadresser :
1er niveau de rclamationau service Free Service Courrier(Free Forfait Mobile
75371 Paris Cedex 08 France). Free Mobile sengage apporter une rponse toute
contestation ou demande de remboursement sous 30 jours ouvrs partir de la date de
rception de celle-ci.
2nd niveau de rclamationau Service National Consommateur (Service National
Consommateur - 75371 Paris Cedex 08) il rtudiera sa demande, et fournira une
rponse sous 30 jours ouvrs.
3me niveau de rclamationauprs du Mdiateur de lAssociation Mdiation
Communications Electroniques (http://www.mediateur-telecom.fr) si labonn a
respect le parcours de rclamation prcit et quil demeure insatisfait de la rponse
apporte par le service National Consommateur.
ARTICLE 9. DONNEES PERSONNELLES
Les donnes personnelles de labonn sont destines Free Mobile ainsi quaux
personnes morales du groupe auquel Free Mobile appartient, des socits tierces
telles que des sous-traitants (pouvant oprer en dehors de lUnion Europenne) pour la
gestion du compte de labonn. Les coordonnes bancaires de labonn seront utilises
par Free Mobile pour le paiement de toute somme due et ne dun contrat conclu avec
Free Mobile. Labonn dispose dun droit daccs, de rectification, de suppression et
dopposition sur les donnes le concernant en adressant un courrier et en justifiant de
son identit : Free Forfait Mobile Informatique et Liberts 75371 Paris Cedex 08.
Labonn peut faire figurer ses coordonnes dans les listes de Free Mobile destines
aux diteurs dannuaires et de services de renseignements.
ARTICLE 10. COMPETENCE
Tout litige avec des abonns professionnels ou commerants, non rgl lamiable, sera
de la comptence des juridictions du ressort de la Cour dAppel de Paris. Pour les autres
abonns les rgles de comptence lgales sappliquent.

Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 - Sige social : 16 rue de la Ville lEvque 75008 Paris - N TVA FR25499247138
(Autorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) 7, square Max Hymans 75015 Paris)

FORMULAIRE DE RTRACTATION

(Veuillez complter et renvoyer le prsent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rtracter du contrat)

Votre identifiant abonn: ___________________________

lattention de: Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08 France

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la prsente ma/notre (*) rtractation du contrat portant sur la vente
du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous:
_____________________________________________________________________________________
Command le (*)/reu le (*) ___________________________

Nom du (des) consommateur(s) ___________________________________________

Adresse du (des) consommateur(s) _________________________________________________________


__________________________________________________________________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du prsent formulaire sur papier)

Date: ___________________________________
(*) Rayer la mention inutile