Las Habilidades y competencias profesionales del Orientador

MCs. Juan Manuel Prez Granjas

Prof. Educacin Comercial- UPEL
Tal y como nos seala la Lic. Yannet Perdigao profesora de Teora de la
Orientacin en la Universidad Central de Venezuela los orientadores tienen
como propsito principal orientar al individuo en los problemas inter e intra
personales, en el proceso de toma de decisiones, desarrollo humano, en la
conducta del individuo, adquisicin y desarrollo del bienestar personal. Por
tanto el orientador asiste al individuo para que logre un crecimiento saludable,
capacitndolo para enfrentar aquellas situaciones, problemas u obstculos que
suelen presentarse durante su desarrollo.
Segn nos seala Perdigao (2009), en la relacin de ayuda se concibe al
individuo como una persona autnoma, con valores, necesidades, intereses y
duea de s misma, que busca orientacin para encontrar respuestas a sus
situaciones particulares de vida, mientras el orientador es la persona
facilitadora y estimuladora de dicho proceso. En el trabajo que se lleva a cabo
con la persona o los grupos, el orientador utiliza adems de las tcnicas y
estrategias, la relacin de ayuda profesional como medio de intervencin. Esta
es una relacin en la cual al menos una de las partes intenta promover el
crecimiento, desarrollo, madurez, funcionamiento y mayor calidad de vida de la
otra parte. Es aqu donde el orientador es un medio, un recurso para el
proceso, mientras que el orientado es el protagonista de su propio proceso, ya
que asume la responsabilidad de su desarrollo.
Ahora bien, un orientador debe poseer determinadas competencias y
habilidades profesionales y en torno a ellas Davy (2002), hace referencia a las
ms visibles y deseables para un ejercicio competente y saludable de la
Orientacin. Entre ellas podemos destacar:
Habilidades y Competencias Tericas / Conceptuales
Dentro de esta clasificacin se buscan destacar las competencias tericas y
conceptuales ms exigidas en cuanto a conocimiento y habilidades que
cualquier orientador debe exhibir. Es decir los orientadores deberan estar en
la capacidad de:

Demostrar un conocimiento activo en las teoras y estrategias aplicadas

al desarrollo humano.

Entender las teoras interpersonales, estrategias y tcnicas disponibles

para el trabajo eficaz con los clientes.

Responder de forma positiva ante los problemas relacionados con la

tica profesional, confidencialidad, obligacin profesional y comunicacin
privilegiada.

Demostrar un conocimiento activo y adecuado con las estrategias a

utilizar en la intervencin con los clientes, individualmente o en grupo y
Poseer conocimientos especializados con diferentes poblaciones.

Adems un orientador debe tener flexibilidad en el uso de las teoras

que explican la dinmica de los clientes y Demostrar slida capacidad
para la conceptualizacin y direccin de casos y situaciones en
Orientacin.

Habilidades y Competencias para la Comunicacin Interpersonal

En lo referente al trabajo del orientador, se presenta en un ambiente de
relaciones interpersonales en el cual el medio de interaccin es la
comunicacin verbal, escrita y gestual, el orientador necesita y requiere
desarrollar competencias personales para comunicarse con altos niveles de
claridad y precisin. Segn seala Long (1996), Algunas de las competencias
para el desarrollo de la comunicacin interpersonal estn caracterizadas por la
muestra, por parte de los orientadores, de las siguientes habilidades, entre
otras posibilidades.
En forma Verbal, siendo capaces de:

Entender y expresarse con claridad en cualquier nivel del lenguaje oral:

Coloquial, rural, urbano y profesional.

Comunicar informacin oportuna y precisa acerca de los clientes y sus

situaciones y participar en forma apropiada en grupos profesionales de
discusin de casos.

Educar a los clientes en "qu y como comunicar con claridad

informacin sobre s mismos.

Comunicarse

de

forma

fluida

con

familiares,

otras

personas

significativas para el cliente o los mismos clientes cuando sea necesario.

En forma escrita, siendo capaces de:

Escribir en lenguaje profesional preciso las entrevistas iniciales y

sucesivas, as como los informes escritos que se elaboren sobre el
cliente.

Registrar en forma escrita, tomar notas sobre el progreso de los

clientes, planes de intervencin descriptivos y dems documentos de
seguimiento del trabajo profesional.

Preparar informes tcnicos escritos de estudios de casos para ser

suministrados en referencias y otras instancias si as le es requerido.

Mediante el uso del lenguaje del cuerpo, siendo capaces de:

Demostrar un estado de comodidad y relajacin fsica en su

interaccin con el cliente.

Desplegar naturalidad y serenidad en los gestos faciales y movilidad

fsica general antes los planteamientos de hechos dolorosos o penosos
y expresiones emocionales del cliente.

Mantener congruencia entre lo que dice verbalmente al cliente con la

postura y expresin corporal al momento de comunicar el mensaje.

Flexibilizar o suavizar facciones y dems gestos faciales y dems

movimientos corporales al interactuar con el cliente, en especial en
situaciones embarazosas del cliente.

Habilidades y Competencias Cognoscitivas

Para una asistencia efectiva y con calidad, un orientador tiene que desarrollar
ciertas competencias cognitivas. Estas competencias se conciben como el
conjunto de capacidades de origen mental que le permiten al orientador
comprender, trabajar e interactuar con la globalidad del cliente. Estas

habilidades y competencias se basan en las siguientes

capacidades

cognitivas:

Alto nivel de atencin y rapidez mental para entender y responder con

pertinencia a la informacin y a la persona del cliente.

Alto nivel de concentracin para procesar la respuesta profesional

especfica a la situacin del cliente.

Capacidad para procesar racionalmente, individualmente y en

conjunto los diferentes aspectos y detalles de la situacin del cliente.

Percibir claramente los detalles relacionados con la dinmica de la

relacin de Orientacin con el cliente.

Captar mentalmente los detalles asociados con el gnero del cliente, su

origen cultural y expresin de ideas y emociones en conexin con la
situacin presentada en la consulta.

Habilidades y Competencias Afectivas

El orientador requiere de utilizar su propia persona para poder conectarse con
la persona de sus clientes, y el primer recurso en el trabajo de la Orientacin es
el Orientador mismo, es decir, su propia personalidad. Entonces las
capacidades y dinmicas afectivas del orientador constituyen un elemento
crucial en los procesos de formacin y supervisin de los orientadores. Entre
tales competencias se pueden mencionar las siguientes:

Darse cuenta de s mismo, de sus reacciones afectivas y emocionales

concomitantes en el trabajo con el cliente, de los pensamientos que se
producen en relacin con el cliente como persona.

Identificar aquellos valores y prejuicios que puedan surgir en s

mismas en la dinmica de la relacin de orientacin con el cliente.

Clarificacin de motivaciones y reacciones personales ante la

persona del cliente.

Revisin de dilemas personales y/o ticos que pueden surgir en la

dinmica del trabajo con el cliente.

Claridad de los lmites personales y autonoma entre el supervisado y

el cliente.

Habilidades y Competencias para la Intervencin

Nos seala Davy J. (2002)

en su investigacin que en relacin a la

intervencin de un orientador existen un conjunto de competencias y

habilidades tcnicas, metodolgicas y de procedimientos que se consideran
como las ms necesarias para una prctica efectiva y saludable de la
Orientacin. Entre ellas se pueden destacar:

Atencin de las Conductas del Cliente: Contacto visual culturalmente

e individualmente apropiado, atencin al lenguaje corporal, tonalidades
vocales y seguimiento de la expresin verbal.

Habilidades para la Escucha Activa Secuencial: Uso de la pregunta

abierta y cerrada, captar la totalidad del cliente, estimular al cliente, usar
el Parafraseo, la Sumarizacin y el Reflejo de Sentimientos sobre lo
expresado por el cliente.

Manejo de Cinco Fases de la Entrevista en Orientacin: El orientador

debe ser capaz de utilizar las siguientes tcnicas y estrategias con sus
clientes, 1) Rapport / Estructura, 2) Definicin de la causa de la
entrevista 3) Definicin de la meta, 4) Exploracin de alternativas y
confrontacin de incongruencias, 5) Generalizacin y transferencia a la
vida diaria.

Habilidades Intermedias: Confrontacin, Focalizacin y Reflejo de

Significados.

Habilidades

de

Influir:

Autoapertura,

Interpretacin,

Directivas,
Uso

del

Consecuencias
Consejo,

lgicas,

Suministro

de

Informacin, Explicacin, Instruccin y Retroalimentacin (Feedback).

Habilidades Integrativas: Conduccin y seguimiento de la(s) teora(s)

que se aplican con el cliente en las cuales patrones de conductas
afectivas, emocionales y conductuales emergen en la interaccin con el
cliente.

Teniendo en cuenta estas diferentes clasificaciones de habilidades y

competencias del orientador, podemos determinar cules son necesarias para
hacer la profesin viable y operativa, lo cual facilita el trabajo con los individuos
y los grupos en la sociedad. La adquisicin de las habilidades y competencias
profesionales especficas forman parte de un proceso que depende del
desarrollo del individuo como persona. De manera que, al incorporar estas
habilidades y competencias el orientador podr responder en forma personal y
competente a las demandas y retos que la sociedad le presente como
profesional del desarrollo y crecimiento humano.
Referencias

Davy J. (2002) . Dimensiones de la profesin de orientacin: implicaciones para

su formacin acadmica. Revista de Pedagoga Scielo
Long, O. V. (1996). Communication Skills in Helping Relationships. Pacific
Grove, CA: Brooks/Cole.
Perdigao, Y.(2009). Teora de la Orientacin. Departamento de Psicologa
Educativa. UCV.