INSPECCIN (Siglo XIX): Se caracteriza por la utilizacin de la inspeccin masiva

de los productos como herramienta de control para la deteccin de errores,

realizada por alguien diferente al operario, que aceptaba o rechazaba la calidad
del producto.
CONTROL DE LA CALIDAD (Dcada de los 30): Es el conjunto de tcnicas y
actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a
la calidad del producto o servicio. Sistemas de Produccin en masa, conformidad
de las especificaciones.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Dcada de los 50):

Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemticas, que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer
los requisitos dados sobre la calidad. Satisfaccin de las necesidades de los
clientes.

CALIDAD TOTAL (Dcada de los 90):

Es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas
y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

* Cada etapa no significa la extincin de la anterior, sino su integracin como una

parte ms de la nueva etapa.

Siglo XIII:
* Control de calidad del operario
*Control de calidad del capataz
Finales del Siglo XVIII y principios del Siglo XIX: * Divisin del Trabaj

1875: * Taylorismo
Para ms informacin dar clic sobre la descripcin

1921: 1900: * Lnea de montaje por Henry Ford * Fayol identific la

administracin como un rea que debe ser analizada y estudiada en forma
cientfica 1924: * Mtodos estadsticos para el control de calidad por Shewhart

Para ms informacin dar clic sobre la descripcin

1928: * Harold F. Dodge y Harry G. Roming desarrollan y perfeccionan la

metodologa del muestreo. 1930: * Control estadstico del proceso

1931: * Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product

1942: 1940:
*Control Estadstico de la Calidad de Deming

*Ministerio de Servicios de Asesora en Mtodos estadsticos y control de Calidad

para Suministros

Entre 1943 y 1945:

*Cursos sobre el control estadstico de calidad.

1948: 1947: * ISO * Estudio y aplicacin del diseo experimental

*Deming En Japn
*ASQC * JUSE

1950:
*Ishikawa
estudiar los mtodos estadsticos y el control de la calidad

Aos 50`s: * Quality Assunrance

*Deming inicia la ecuacin de administradores industriales japoneses

1954: 1951: *Premios de calidad Deming *El Dr. Joseph Juran dictar conferencia
sobre administracin y mejoramiento de la calidad en Japn 1955: *Principales
teoras sobre la Calidad Total

1956: * Control total de calidad

1961: 1959: * Se funda Technometrics Consejo Nacional de Calidad y

Productividad

Finales dela dcada de los 60:

1962: *Ishikawa formaliza los crculos de calidad

1970:
*Asociacin Britnica de Calidad *Occidentales pierden la supremaca en la
industria pesada

*Direccin por Objetivos *Procesamiento Electrnico de Datos

1975: *Los pases occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos

electrodomsticos

1979: * Se crea la fundacin Philip Associates II Inc

*7 Ssde McKinsey

1982: 1980: *Se prenden los focos de alarma Estados Unidos Thomas J. Peters y
Robert H. Waterman Jr . Examinaron el modelo analticocuantitativo 1984:

*Comit Ad Hoc

1988: Mediados de los ochentas: *Japn asume el liderazgo en la electrnica

1987: * Se crea el Malcolm Bridge *Premio Nacional de Calidad Malcolm Bridge.
*Creacin de EFQM

1989: *Quality Engineering

1990: *ISO 9000 (USA)

1991: *Premio EFQM

1992: *Acuerdo Nacional para la Elevacin de la Productividad y la Calidad

(Mxico)

1997:

1999: *Premio Iberoamericano de la Calidad

*Seis Sigma

Siglo XIII: Control de calidad del operario, Control de calidad del capataz
Empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se
convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocan a fondo
su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeaban en que hubiera calidad
en lo que hacan, a este proceso se le denomino control de calidad del operario. El
gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un
individuo poda examinar todos los productos y establecer un patrn de calidad
nico.
Este estado de los parmetros de aplicacin de la calidad poda florecer en un
mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin mundial exigi ms
productos y, por consecuencia, una mayor distribucin a gran escala, en la
Primera Guerra Mundial tambin se dio al control de la calidad del capataz.

Finales del Siglo XVIII y principios del Siglo XIX: Divisin del Trabajo: Con la
ayuda de la Revolucin Industrial, la produccin en masa de productos
manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo y la creacin de
partes intercambiables; sin embargo, esto cre problemas para los que estaban
acostumbrados a que sus productos fueran hechos a la medida.

1875: Taylorismo:
Defina una clara divisin de funciones y separacin entre la planificacin y la
ejecucin en la empresa, en consecuencia una diferenciacin entre las personas
que ejecutan tareas y las que las controlan. Taylor fue un ingeniero mecnico
estadounidense, al cual se le conoce como el padre de la administracin
cientfica; bas sus sistemas en el principio de la divisin del trabajo propuesta
por Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones (1771), la tesis de Taylor
sostena que cuando los operarios no trabajaban con la suficiente productividad y

calidad, la responsabilidad era de la administracin, por no disear los mtodos

apropiados ni proporcionar el entrenamiento, las herramientas y los incentivos
necesarios.

1900: Lnea de montaje por Henry Ford:

Se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran
productos hasta entonces reservados slo para las clases privilegiadas. Fue
cuando Henry Ford introdujo en la produccin de la Ford Motor Company la lnea
de montaje en movimiento. Dividi operaciones complejas en procedimientos
sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, danto como
resultado productos de gran tecnologa a bajo costo. Este sistema requera que las
piezas utilizadas en la lnea fueran intercambiables y por tanto deberan cumplir
unos requisitos mnimos. Introdujo las tolerancias que las piezas deberan cumplir
para garantizar su montaje y era necesario el control final de las mismas. Se
impuso el concepto de inspeccin aplicada a todos los productos terminados.

1921:

Fayol fue el primero en identificar a la administracin como un rea del

conocimiento que debe ser analizada y estudiada en forma cientfica, sugiri la
adopcin de 3 principios: cada empleado debe recibir rdenes de una sola fuente;
Slo debe existir un plan de accin; La autoridad debe ser nica.

1924: Mtodos estadsticos para el control de calidad:

El Dr. Walter A. Shewhart, de los Bell Telephone Laboratories, inici el desarrollo

de los mtodos estadsticos para el control de calidad, introdujo el Control de la
Calidad Estadstico, lo cual proporcion un mtodo para controlar
econmicamente la calidad en medios de produccin en masa. Shewhart se
interes en muchos aspectos del control de calidad. Aunque su inters primordial
eran los mtodos estadsticos, tambin estaba muy consciente los principios de la
ciencia de la administracin y el comportamiento, siendo l la primera persona en
hablar de los aspectos filosficos de la calidad. A l se le deben las cartas de
control.

1928

Harold F. Dodge y Harry G. Roming desarrollan y perfeccionan la metodologa del

muestreo de aceptacin en los laboratorios Bell. Iniciaron la aplicacin de la teora
estadstica a la inspeccin por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptacin
como sustituto de la inspeccin al 100%.

1930: Control estadstico del proceso

Se introduce la estadstica (planes de muestreo) a la inspeccin; reduciendo los

costes al evitar controlar el 100% de las piezas. Diversos anlisis dictaminaron
que realizando controles intermedios en el proceso, se evitaba procesar un
producto que ya llevaba implcito el defecto por el cual se iba a rechazar al final.
Por ello se pas de la inspeccin final del producto acabado al control de calidad
en las diferentes fases del proceso. Se vio que supona un menor coste y era ms
fiable controlar el proceso que el producto. Si se lograba tener bajo control los

parmetros del proceso que consiguen que el producto salga siempre bien, no
sera necesario controlar el producto. Por este motivo se difundi la herramienta
Control estadstico del proceso

Control of Quality of Manufactured Product

1931: Shewhart publica Economic

Desarroll el control estadstico de procesos y el concepto de la prevencin para el

control Econmico de la Calidad de Productos Manufacturados, con lo que la
calidad avanz a su segunda etapa.

1940: Control Estadstico de la Calidad

Desarroll el Control Estadstico de la Calidad, demostrando que los controles
estadsticos podran ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las
industriales.

1942
Se funda en Gran Bretaa el Ministerio de Servicios de Asesora en Mtodos
estadsticos y control de Calidad para Suministros.

Entre 1943 y 1945

810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadstico de
calidad impartidos por la Office of Production Research and Development. Las
personas que prepararon este curso fueron el Dr. W. Edwars Deming y los
profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working.

1946:

* Deming es invitado a dar seminarios de control estadstico de calidad en la

industria japonesa. * Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad
ASQC, presidente electo, George Edwars, La calidad va a desempear un papel
cada vez ms importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y
toda compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control
efectivo de la calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a
una clase de competencia de la que no podr salir triunfante * Se funda la JUSE:
Kenichi Koyanagi fund la Unin of Japanese Scientists and Engineers.

1947:
ISO; La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o Internacional
Organization for Standardization (ISO), nace tras la Segunda Guerra Mundial el 23
de Febrero de 1947. Es el organismo encargado de promover el desarrollo de
normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las
ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal
es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones a nivel internacional.

1948:
Genichi Taguchi inicia el estudio y aplicacin del diseo experimental.

1949:
Ishikawa, se vincula a la JUSE (Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses) y
empez a estudiar los mtodos estadsticos y el control de la calidad.

Aos 50`s:
Surgi el trmino Quality Assunrance; se puede traducir como garanta o
aseguramiento de la calidad y que engloba al conjunto de actividades planificadas
y sistemticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a
satisfacer los requerimientos establecidos.

1950:
Deming inicia la ecuacin de administradores industriales japoneses. Defina
control de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas
las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima
utilidad del producto por parte del usuario. Imparti varias conferencias a altos
directivos de empresas japonesas, donde plante las ventajas del control
estadstico de calidad. Siguiendo sus recomendaciones, pronto algunos de ellos
empezaron a reportar incrementos en la productividad sin comprar equipos.
Durante el mismo verano, ms de 400 ingenieros japoneses recibieron un curso
de 8 das sobre control de calidad, impartido tambin por el Dr. Deming. La
presencia de Deming en Japn se debi a una invitacin expresa de la Unin de
Cientificos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Las conferencias y cursos del Dr.
Deming consolidaron algunas actividades previas sobre control de calidad y
desembocaron en una serie de actividades en pro de la calidad de los productos
japoneses, hasta convertirse en un movimiento de vanguardia en el control de
calidad a nivel mundial.
1951:
La JUSE estableci los premios de calidad Deming, que se convirtieron con el
tiempo en un fuerte estmulo para la mejora. Para instauracin de este premio se
utilizaron las regalas de un libro que se basaba en las conferencias del Dr.
Deming. Los japoneses entregaron a Deming la Segunda Orden del Sagrado
Tesoro, siendo el primer norteamericano en recibir tal honor.

1954:
El Dr. Joseph Juran es invitado por los japoneses a dictar alguna conferencia
sobre administracin y mejoramiento de la calidad. Visit por primera vez Japn y
sus enseanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva
visin sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la
productividad. Impulso el concepto del aseguramiento de calidad que se
fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de
calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y
diseo del producto, ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio, adems
de otras reas. Para Juran la calidad consiste en adecuar las caractersticas de
un producto al uso que le va a dar el consumidor. Trata de dar respuesta
econmica a la cuestin de hasta dnde conviene dar calidad a un producto.
Concluye que los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables
(asociados a las fallas internas) y los inevitables (asociados a las fallas externas).

1955:
Se desencadena el desarrollo de las principales teoras sobre la Calidad Total de
autores japoneses: Ishikawa, Taguchi, Ohno, etc.

1956: Control total de calidad

Surgieron las ideas de Armand Feingenbaum, a las que englob en el concepto de
control total de calidad, desde la perspectiva del enfoque total de sistemas. El
Control Total de Calidad es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible producir bienes y
servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena
satisfaccin de los clientes.

1959:
Se funda Technometrics por J. Stuart Hunter. Una revista de estadstica para las
ciencias fsicas, qumicas y de ingeniera

1961:
Se funda en Gran Bretaa el Consejo Nacional de Calidad y Productividad
(NCQP).

1962: El Dr. Kaoru Ishikawa formaliza los crculos de calidad, y a partir de

entonces las actividades de stos se difundieron rpidamente. Los crculos de
calidad constituyen la maduracin de las mltiples actividades de estudio y
capacitacin sobre control de calidad dirigidas a supervisores y obreros iniciadas
desde 1950.

Finales de la dcada de los sesenta:

*Direccin por Objetivos, dirigido principalmente a la motivacin del operario.
*Procesamiento Electrnico de Datos; se integraban desde el punto de vista
informtico, sobre la base de la definicin de objetivos individuales o de grupo. De
estos objetivos dependan los parmetros de evaluacin profesional y nivel de la

retribucin.

1970:
*Asociacin Britnica de Calidad; en Gran Bretaa se fusionan el NCQP y el
Instituto de Aseguramiento de Calidad, para formar la Asociacin Britnica de
Calidad. *Los pases occidentales pierden la supremaca en la industria pesada
como la del acero, del bronce, del latn y la textil; su participacin en el mercado
mundial declin y hubo necesidad de cerrar plantas debido a la competencia
japonesa. El diagnstico de occidente fue que tal prdida de competitividad se
deba al bajo costo de la mano de obra en Japn.

1975:
Los pases occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos
electrodomsticos: el mercado occidental es literalmente invadido por estreos,
televisores, hornos de microondas y otros productos de los pases asiticos, ya no
slo japoneses. Adems de la mano de obra barata, se aadieron nuevos
elementos para explicar esto: el dumping y el plagio.

1978: 7 Ss de McKinsey: Es un modelo de gestin que describe los 7 factores

necesarios para organizar una compaa de una manera holstica y eficaz. Shared
Values (Valores compartidos; Objetivos Superordinarios), Strategy (Estrategia),
Structure (Estructura), Systems (Sistemas), Staff (Personal), Style (Estilo), Skills
(Habilidades). Sirve como herramienta de diagnstico para entender a las
organizaciones que son ineficaces, conduce al cambio organizacional, combina los
elementos racionales y duros con los elementos emocionales y suaves, los
gerentes deben actuar en todas las Ss en paralelo, pues todas estn
correlacionadas.

1979:
Se crea la fundacin Philip Associates II Inc. la cual se le considera una firma lder
en consultoras acerca de la calidad. Se basan en la creencia de que la calidad
puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados empresariales, por esto
se le considera una herramienta muy til para competir en un Mercado cada vez
ms globalizado. La calidad es Gratis.

1980:
En Estados Unidos se prenden los focos de alarma por competencia de los
productos orientales y se inicia una investigacin sobre la razn por la cual los
productos asiticos haban logrado conquistar los mercados internacionales. La
respuesta fue: mejor calidad y menor precio. En Mayo: La cadena de televisin
estadounidense NBC desarroll un programa titulado Si Japn puede, Por qu
nosotros no? que explicaba al pblico norteamericano las ventajas del control de
calidad japons. Es a raz de este documental que el Dr. Deming empieza a ser
conocido en lo medios empresariales de Estados Unidos.

1982:
Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr. de McKinsey & Company, en su libro
In Search of Excellence, estudiaron las principales empresas americanas para
determinar los factores que justificaban sus xitos, es decir, los elementos
estructurales o de gestin comunes que explicaban los resultados excepcionales
conseguidos durante decenios. Examinaron el modelo analticocuantitativo
y pusieron en evidencia sus lmites.

1984:
Comit Ad Hoc; La Asociacin Americana de Estadstica ASA establece el Comit
Ad Hoc.

Mediados de los ochentas:

Japn asume el liderazgo en la electrnica, en la produccin de microchips. Es en
ese momento cuando finalmente queda en evidencia que la penetracin de los
productos del lejano oriente no se deba nicamente a la mano de obra barata,
pues para esas alturas los salarios en Japn eran equiparables a los de Estados
Unidos. Tambin se descarta el plagio de sus productos. Se descubre que hacia
ms de treinta aos en Japn se haba iniciado un proceso de mejora continua
que condujo a ese pas a aprovechar mejor la tecnologa disponible en el mundo y,
resultando de ello, a desarrollar nuevas propuestas tecnolgicas que lo ha llevado
al liderazgo tecnolgico en diversas reas.

1987:
Se crea el Malcolm Bridge en lo que se supone el primer modelo de gestin de la
calidad total occidental.

1988:
*Premio Malcolm Bridge; El Congreso de Estados Unidos establece el Premio
Nacional de Calidad Malcolm Bridge. *Se introduce la Calidad Total en Europa,
con la creacin de la EFQM (European Foundation for Quality Management).
1989:
Aparece la Revista Quality Engineering.

1990: ISO 9000 (USA)

Se incrementan las actividades de ISO 9000 en la Industria estadounidense.

1991: Primer premio EFQM; Premio que otorga la European Fundation for Quality
Management.

1992:
En Mxico, se firma el desaparecido acuerdo nacional para la elevacin de la
productividad y la calidad cuyo resultado fue bsicamente abultar la temtica de
los discursos gubernamentales, sindicales y empresariales.

1997: Seis Sigma

El enfoque es Seis Sigma de Motorola se extiende a otras industrias, Motorola
lanz una agresiva cruzada para mejorar la calidad de sus productos, primero diez
veces, y luego cien veces. La compaa se fij la meta de calidad "seis sigma".
Este trmino de estadstica significa: "seis desviaciones estndar respecto de un
promedio de desempeo estadstico". Esto quiere decir que Motorola se propuso
reducir los defectos de sus productos a menos de 3.4 por milln en cada uno de
sus procesos: 99.9997% libres de defectos. "Seis sigma" se convirti en el grito de
guerra de Motorola. Procesos prcticamente libres de error.

1999:
En Iberoamrica se crea Iberoamericano de la Calidad. el Premio

*Hoy en da las empresas y sus departamentos pueden estar en cualquiera de las

distintas etapas anteriormente citadas.