1.

cuando hablamos de calidad total estamos refiriendo a la satisfaccin

del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. Teniendo
como idea final la satisfaccin del cliente, la Calidad Total pretende obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se
pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos
tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del
personal.
Cuando expresamos los principios de deming podemos decir que pueden ser
utiles en tipo de empresa de fabricacin o de servicios grande o pequea e
incluso para una divisin de una empresa u organizacin.
1. Adoptar una nueva filosofa
"Hoy da se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco
atento con el cliente. Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el
negativismo resulten inaceptables", ya que en el fondo, esconden costes
ocultos contenidos en los re procesos y que se destacan en el clculo de los
costes totales de la calidad.
Para lograr la constancia en el propsito de mejorar continuamente, debe
aceptarse como una filosofa propia, y adoptarla a todas las operaciones de la
empresa.
2.Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio
"La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La direccin est
obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar
la calidad".
Adems de la mejora continua de los productos, deben mejorarse tambin los
sistemas, pues difcilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos
mtodos.
3.Implantar la formacin
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros
trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a
seguir instrucciones ininteligibles, o bien pueden cumplir bien su trabajo porque
nadie les dice cmo hacerlo".
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos,
de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto de manera
incrementar como radicalmente.
"La organizacin debe:
determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que
afectan la calidad del producto.
proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades.
evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia
de sus actividades y cmo stas contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad.
4.Adoptar e implantar el liderazgo

"La tarea del supervisor no es decirle a su personal qu hacer, ni amenazarla

ni castigarla, sino dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor
trabajo y aprender mediante mtodos objetivos quin necesita ayuda
individual".
Desarrollar lderes a todos los niveles es obligacin del lder superior,
eliminando el temor, a veces tan extendido de que si son mejores terminarn
echndole a l.
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2.
milagro HEREDIA1 de febrero de 2014, 13:26
La calidad total es una estrategia orientada a la calidad en todos los procesos
de la empresa, implicado la participacin de los empleados para logar el
desarrollo y fabricacin de los productos que ofrece una organizacin.La
calidad total es mejoramiento continuo, optimiza la satisfaccin a los
consumidores.El modelo de calidad por derming: es maximizar la produccin
reduciendo costo incrementando la productividad,, el modelo de balgribe: es
competir en el mercado internacional bajo un liderazgo siguiendo un proceso
obteniendo resultados y la calidad europea: ofrece a los clientes productos y
servicios de mayor calidad.
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3.
Anthony Aguilar5 de febrero de 2014, 10:28
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto
al producto como a la organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como
idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto
con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como
mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. La
calidad total puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la
actividad empresarial.
Existen varios requerimientos para un programa de calidad y son los
siguientes:
Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el
logro de un buen desempeo.
Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos planteados.
Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad.
Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.

Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo.

Diseo de procesos con calidad.
Reduccin de desperdicios, problemas y costos.
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darelis pineda sevilla7 de febrero de 2014, 12:59
La calidad total es una sistematica de gestion a travez de la cual la empresa
satisface las nesecidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de
los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos que
dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, entre otros..
con la finalidad de que la calidad se hace para el cliente!
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Mara Elena Chirinos Fernndez16 de marzo de 2014, 7:21

Maria Elena Chirinos Fernandez.
La calidad debemos adoptarla en todas las reas de nuestra vida debe ser una
cultura ,una religin,una forma de vida para poder transitar en estos tiempos y
no golpearnos los u8nos a los otros y agotandonos en buscar estrategias de
resolucion de conflictos que se nos presenta cada dia desde que subimos a un
micro .Necesitamos mejorar y aceptar nuestras debilidades para que luego eso
sea una fortaleza .Es hora de ensear ,acompaar monitorear todos los
procesos de nuestra vida diaria en todas nuestras actividades para disfrutar de
lo que hacemos y tener la satisfaccin de hacer el bien