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LA TLPHONIE SUR IP

Rseau dchange sur la gestion des


centres de relations clientle

Fvrier 2007

Renseignements
Ce document a t prpar par le Centre dexpertise des grands organismes (CEGO)
pour le rseau dchange sur la gestion des centres de relations clientle
Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay
Rdaction : Barbara Hernandez
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La tlphonie sur IP

TABLE DES MATIRES

Introduction .......................................................................................... 1

Mieux connatre la tlphonie IP ........................................................... 2


2.1 Dfinitions........................................................................................ 2
2.2 Fonctionnement ................................................................................ 3

Les attributs de la tlphonie IP ........................................................... 6


3.1 Qualit sonore / Fiabilit .................................................................... 6
3.1.1 Latence .................................................................................... 7
3.1.2 Perte de paquets ....................................................................... 8
3.1.3 Gigue ....................................................................................... 8
3.2 Scurit ........................................................................................... 9
3.3 Interoprabilit ................................................................................15
3.4 Cot ...............................................................................................15
3.5 Rglementation ...............................................................................16
3.6 Quelques produits ............................................................................17

Avantages et inconvnients de la tlphonie IP .................................. 18


4.1 Avantages.......................................................................................18
4.2 Inconvnients..................................................................................20

Avenir de la tlphonie IP ................................................................... 22

Conclusion........................................................................................... 26

Rfrences .......................................................................................... 28

ANNEXES
Annexe A : Types de tlphonie sur IP...................................................... 33
Annexe B : Les principaux protocoles ....................................................... 35
Annexe C : Les composants....................................................................... 38

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Rseau dchange sur la gestion des centres de relations clientle

ii

La tlphonie sur IP

INTRODUCTION

La Voix sur IP (en anglais, Voice over IP ou VoIP) est le nom dune nouvelle
technologie de tlcommunication vocale en pleine mergence qui transforme la
tlphonie.

Cette

technologie

marque

un

tournant

dans

le

monde

de

la

communication en permettant de transmettre de la voix sur un rseau numrique


et sur Internet.
Cest en 1996 que naquit la premire version Voix sur IP, appele H323. Depuis, la
technologie Voix sur IP a progress mesure que les entreprises dcouvraient ses
avantages pour accrotre la productivit et lefficacit de leurs rseaux.
L'objectif de la Voix sur IP est d'appliquer la voix le mme traitement que les
autres types de donnes circulant sur Internet. Grce au protocole IP, des paquets
de donnes, constitus de la voix numrise, y sont transports. En effet, force
de transfrer des fichiers dinformation en temps de plus en plus rel, les
utilisateurs dInternet en vinrent transfrer de la voix, en temps suffisamment
rel pour faire comptition au tlphone. Dans cette banalisation des donnes voix,
deux contraintes majeures sont prsentes : transmettre ces paquets dans le bon
ordre et le faire dans un dlai raisonnable.
La tlphonie IP et la tlphonie mobile, deux technologies appeles se
gnraliser au cours des prochaines annes, auront un impact majeur sur la faon
dont les gens communiquent, au bureau comme la maison.
Ce rapport a notamment pour objectifs de fournir des renseignements permettant
de mieux connatre cette nouvelle technologie, didentifier ses atouts, ses
inconvnients, et dvaluer si elle constitue une voie davenir pour les centres de
relations clientle des grands organismes.

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La tlphonie sur IP

MIEUX CONNATRE LA TLPHONIE IP

La Voix sur IP, parfois appele tlphonie IP ou tlphonie sur Internet, est une
technique qui permet de communiquer vocalement via le rseau Internet.
Contrairement aux tlphones analogiques filaires lis un rseau tlphonique
commut (RTC) et des centraux tlphoniques ddis, la Voix sur IP permet le
transport

de

conversations

tlphoniques

sur

tout

rseau,

numrique

ou

analogique, acceptant le protocole TCP/IP (Ethernet, RNIS, PPP, etc.).

2.1 Dfinitions
La Voix sur IP est une technologie qui permet d'acheminer, grce au protocole IP,
des paquets de donnes correspondant des chantillons de voix numrise. Cette
technologie convertit les signaux vocaux en signaux digitaux qui voyagent par
Internet. Par la suite, ces paquets doivent tre achemins dans le bon ordre et dans
un dlai raisonnable pour que la voix soit correctement reproduite.
IP est le protocole spcifique Internet, qui se charge de transmettre les
donnes sous forme de paquets. L'envoi de ces paquets est ralis en fonction des
adresses de rseaux ou de sous-rseaux qu'ils contiennent 1.
IP a t invent par Vinton Cerf et Bob Kahn en 1973 dans le cadre d'un projet de
recherche de la Dfense amricaine : il s'agissait de trouver des technologies
permettant de relier des rseaux transportant des paquets de donnes.
La tlphonie sur IP (en anglais, telephony over IP ou IP telephony) est un
service de tlphonie offert sur un rseau de tlcommunications, public ou priv,
utilisant principalement le protocole de rseau IP. La tlphonie IP dfinit
lutilisation de liens Internet pour acheminer des appels tlphoniques dune
personne une autre. Lappel tlphonique de type IP diffre de la tlphonie

1
LE JOURNAL DU NET. Tlphonie IP, tlphonie ADSL... Comment s'y retrouver,
http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl.shtml, consult le 4 avril 2006.

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La tlphonie sur IP

conventionnelle (RTC) dans lencodage de la voix. Dans le systme traditionnel, la


voix est encode de faon analogique et numrique et transmise sur un rseau de
commutation de circuits alors que dans le systme IP, la voix est encode en
format numrique et mise en paquets sous format IP. En fait, la tlphonie sur IP
utilise la mme mthode que pour la transmission de linformation sur le rseau
Internet. Une fois la voix formate, on peut la transmettre sur un lien Internet
commun ou encore lenvoyer sur des liens ddis.

2.2 Fonctionnement
Contrairement la tlphonie classique, par commutation de circuits, qui repose
exclusivement sur un rseau tlphonique commut, la technologie VoIP permet de
tlphoner sur des rseaux spcialiss ou sans fil, y compris des rseaux
informatiques.

Ces

nouveaux

types

de

rseaux

utilisent

des

protocoles

commutation par paquets . En plus des donnes vocales (voix numrise), un


paquet comporte les adresses rseau de lexpditeur et du destinataire. Les
paquets VoIP sont transmis travers nimporte quel rseau compatible VoIP et
peuvent tre achemins par des chemins diffrents : la VoIP est donc interoprable.
Par la suite, une application se chargera de la transformation inverse (des paquets
vers la voix).

En termes plus simples, vous dcrochez, composez, et l'appel passe par Internet plutt
que par les canaux traditionnels. Sans parler des ventuelles fonctions comme le lien entre
la bote vocale et lordinateur (Le Devoir, La tlphonie IP sera porteuse de concurrence, 2004/10/05).

En effet, toutes les informations transmettre sur le rseau sont divises en


paquets de donnes. Chaque paquet se compose :

d'un en-tte indiquant sa source et sa destination;

d'un numro de squence;

d'un bloc de donnes;

d'un code de vrification des erreurs.

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La tlphonie sur IP

Les routeurs et les serveurs acheminent ces paquets sur le rseau jusqu' leur
destination. Lorsque les paquets arrivent destination, le numro de squence
permet de reclasser les paquets dans l'ordre d'origine. la diffrence de la
tlphonie RTC qui ddie un circuit un appel tlphonique, les paquets de
donnes partagent un circuit avec d'autres transmissions 2.
En effet, Bertrand Chauvet, Directeur du Business et dveloppement international
chez NetCentrex3, explique que la tlphonie sur circuit, comme le rseau
tlphonique commut (RTC) classique, [] consiste ouvrir un canal de
communication entre deux personnes et rserver l'intgralit de cette bande
passante ces deux interlocuteurs [] mme si vous ne parlez pas, la bande
passante est utilise et elle est perdue et ce, que ce soit en analogique ou en
numrique 4. Dans une tlphonie en mode paquets , une session - et non une
connexion - est tablie entre deux usagers. Le rseau dispose alors d'un certain
niveau de bande passante qui peut tre rempli au maximum. Cela signifie que le
rseau n'est pas rserv exclusivement aux deux interlocuteurs. Ainsi, plusieurs
personnes peuvent dialoguer au mme moment sur ce rseau, tant que la bande
passante

n'est

pas

sature5.

Ceci

permet

non

seulement

de

rduire

considrablement les cots de la tlphonie, mais ouvre la voie de nouvelles


applications. De plus, avec la Voix sur IP, il est possible daccder un rseau IP
par tlphone fixe, par tlphone IP ou par ordinateur.
Selon les protocoles disponibles, la tlphonie base sur rseau local utilise VoIP
(Voice Over IP) ou le mode ATM (Asynchronous Transfer Mode) pour transmettre
des appels vocaux sur le rseau local. La connexion au systme tlphonique
traditionnel est fournie par une passerelle RTPC6 sur un serveur.

LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.
3
Fournisseur de produits rseaux de nouvelle gnration et d'applications pour les rseaux de VoIP.
4
LE JOURNAL DU NET. Tlphonie IP, tlphonie ADSL... Comment s'y retrouver.
http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl.shtml, page consulte le 4 avril 2006.
5
Ibid.
6
RTPC : rseau Tlphonique Public Commut. C'est le rseau de tlphone fixe classique. LE JARGON FRANAIS.
RTPC, http://www.linux-france.org/prj/jargonf/R/RTPC.html, page consulte le 13 juin 2006.

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La tlphonie sur IP

Les systmes tlphoniques bass sur un rseau local sont utiles tant aux petites
qu'aux grandes organisations. L'emplacement physique des priphriques de
tlphonie importe peu. En fait, un systme de tlphonie bas sur un rseau local
fonctionne parfaitement dans lenvironnement d'une entreprise o des sites distants
sont connects au bureau principal via un rseau tendu (WAN). Les ressources de
tlphonie disponibles en un point spcifique peuvent tre disponibles sur le rseau
tendu.
Par ailleurs, la tlphonie sur IP permet de combiner le tlphone et lordinateur,
grce une infrastructure intgre base sur le protocole Internet (IP). De cette
faon, il est possible de traiter et de transmettre sur la mme infrastructure des
communications de diffrents types, que ce soit de la voix, des donnes, des
images ou de la vido7. Cette nouvelle technologie pourrait permettre une
organisation de fusionner, sur un seul et mme rseau, le rseau informatique et le
rseau tlphonique commut.
De plus, la tlphonie sur IP permet les fonctionnalits les plus populaires du PABX
traditionnel (Private Automatic Branch eXchange ou central tlphonique priv)8.
Parmi celles-ci, mentionnons entre autres :

renvoi dappel (tous, sur occupation, sur non-rponse);

mise en attente dappels;

affichage du numro et du nom de lappelant;

sonnerie distincte (appel interne vs externe);

indicateur de message en attente;

confrence et transfert 9.

TELUS. Tlphonie sur IP, http://www.telusquebec.com/telus_fr/grandesentreprises/voix/IP.pdf, page consulte


le 4 avril 2006.
8
LE JARGON FRANAIS. PABX, http://www.linux-france.org/prj/jargonf/P/PABX.html, page consulte le 15 mai
2006
9
TELUS. Tlphonie sur IP, http://www.telusquebec.com/telus_fr/grandesentreprises/voix/IP.pdf, page consulte
le 4 avril 2006.

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La tlphonie sur IP

LES ATTRIBUTS DE LA TLPHONIE IP

Aprs avoir mis certains doutes sur la qualit de service, les entreprises sont
dsormais convaincues de la plus grande maturit technologique des solutions
proposes sur le march. Cependant, plusieurs problmatiques demeurent : la
qualit sonore, la scurit, les dlais de transmission ou la perte de paquets.

3.1 Qualit sonore / Fiabilit


Dans le cas de la VoIP, la ncessit dassurer une qualit de communication de haut
niveau est critique. En tlphonie IP on remarque certaines problmatiques
principalement lies la qualit sonore : lcho, les sifflements (causs par les
logiciels visant corriger lcho) ou un temps de raction lent. De plus, on observe
des problmes lis la perte de paquets, la transmission de tlcopies et la
gestion dappels durgence (lutilisation dadresses IP complexifie le routage des
appels).

Pour des raisons techniques, le phnomne d'cho est, degr variable, omniprsent dans
ce type de communication. Les logiciels qui compensent cet effet sont souvent propritaires
et lorsquils sont diffrents entre deux communicants, ils risquent de traiter l'cho de faon
lgrement diffrente, ce qui amne des effets de bord non contrls tels des sifflements
pendant la communication. Finalement, la latence variable du rseau Internet fait que les
donnes voyagent plus ou moins vite. Alors que cette variabilit est acceptable pour des
donnes, elle ne l'est pas pour la voix, phnomne physique qui demande une certaine
continuit pour que les gens puissent se comprendre (Wikipdia, Voix sur rseau IP).

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3.1.1 Latence
La latence ou le temps de raction constitue le temps coul entre le stimulus et la
rponse correspondante10. En tlphonie, la matrise du dlai de transmission est un
lment essentiel pour bnficier d'un vritable mode conversationnel et minimiser
la perception d'cho. Or, la dure de traverse d'un rseau IP dpend de nombreux
facteurs :

le dbit de transmission sur chaque lien;

le nombre dlments rseaux traverss;

le temps de transport de chaque lment, le temps de mise en file d'attente


des paquets et le temps d'accs en sortie de llment;

le dlai de propagation de l'information; facteur non ngligeable si on


communique dun continent lautre.

Il est noter que le temps de transport de l'information n'est pas le seul facteur
responsable de la dure totale du traitement de la parole. Le temps de codage et la
mise en paquet de la voix contribuent, de manire importante, ce dlai.
Il est important de prciser que sur les rseaux IP actuels (sans mcanisme de
garantie

de

qualit

de

service),

chaque

paquet

IP

fait

son

chemin

indpendamment des paquets qui le prcdent ou le suivent. Ce fonctionnement est


fondamentalement diffrent de celui du rseau tlphonique o un circuit est tabli
pendant toute la dure de la communication11. Consquemment, on doit sassurer
que le rseau est toujours disponible, car un dlai important dune bande passante
peut rendre la VoIP inutilisable. Ainsi, il est essentiel que la capacit du rseau
puisse sadapter une augmentation du nombre dappels.

10
11

LE PETIT LAROUSSE ILLUSTR 1999. Larousse, 1998.


FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.

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La tlphonie sur IP

Pour garantir un dlai d'acheminement, il est ncessaire d'utiliser un systme de


qualit de service. Ceci peut se faire de diffrentes faons :

utiliser des protocoles de transport simplifis pour ne pas ralentir le trafic;

utiliser un mcanisme de buffering pour stocker d'avance des paquets et


ainsi tre plus indpendant des alas du rseau;

considrer que l'augmentation de la bande passante dans le coeur des


rseaux permet de grer sans problme les pics de trafic et ainsi, d'viter les
congestions (il est plus facile et moins coteux d'augmenter la bande
passante que de mettre en place une qualit de service de bout en bout).

3.1.2 Perte de paquets


Lorsque les buffers (mmoires) des diffrents lments du rseau IP sont
congestionns, ils librent automatiquement de la bande passante en se
dbarrassant d'une certaine proportion des paquets entrants, en fonction de seuils
prdfinis.
Si aucun mcanisme performant de rcupration des paquets perdus n'est mis en
place (cas le plus frquent dans les quipements actuels), alors la perte de paquets
IP se traduit par des ruptures de la conversation et une impression de coupure de
la parole12.

3.1.3 Gigue
La gigue est la variance statistique du dlai de transmission. En d'autres termes,
elle mesure la variation temporelle entre le moment o deux paquets auraient d
arriver et le moment de leur arrive effective.

12

Ibid.

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Pour compenser la gigue, on utilise gnralement des mmoires tampons (buffer de


gigue) qui permettent de lisser l'irrgularit des paquets. Malheureusement, cette
mthode prsente l'inconvnient de rallonger le temps de traverse global du
systme. Leur taille doit donc tre soigneusement dfinie et, si possible, adapte de
manire dynamique aux conditions du rseau13.
Problmes des services VoIP
Impossibilit de :

se connecter

daccder des services

de tlphoner
Mauvaise qualit de la voix :

clicks

cho

friture
Interruption impromptue des appels.
Appels impossibles pendant les heures
de pointe.

Consquences
Surcrot de travail pour lquipe de TI.
Autres moyens de communication
ncessaires.
Les appels sont plus longs.
Risque derreur.
Frustration de lutilisateur.
Client insatisfait.
Impossibilit de communiquer via le
tlphone14.

3.2 Scurit
Bien que la tlphonie IP offre plusieurs avantages aux organisations, le manque de
maturit de cette technologie mergente pose incontestablement de nouvelles
problmatiques sur le plan de la scurit 15. Alors que les entreprises taient
habitues la fiabilit quasi totale des rseaux voix traditionnels, les rseaux VoIP
sont soudainement exposs aux mmes virus et attaques de pirates que ceux des
donnes de base. Plusieurs experts en scurit mettent de lavant que la tlphonie
IP sera trs bientt la nouvelle cible favorite des pirates informatiques16

13

Ibid.
GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, document consult le 3 mars 2006.
15
GUILLEMIN, Christophe (2005). La VoIP nest pas mature et pose une problmatique de scurit. En ligne,
http://www.zdnet.fr/actualites/imprimer/0,50000200,39227792,00.htm, consult le 5 fvrier 2007.
16
ENDLER, David, COLLIER, Mark (2006). Hacking Exposed VoIP: Voices Over IP Security Secrets & Solutions. Les
ditions McGraw et Hill, 576 pages. ISBN : 0072263644.
14

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La tlphonie sur IP

Louverture du rseau IP semble multiplier les risques pour les entreprises puisque
tous les postes tlphoniques deviennent en quelque sorte des serveurs, car ils
sont dsormais accessibles de lextrieur. Si aucune mesure nest prise, cela revient
supprimer le pare-feu de lentreprise 17. Les outils classiques et rpandus
dcoute de rseau, danalyse de flux et dinjection de trafic IP communment
appels renifleurs de rseaux peuvent tre directement utiliss pour attaquer
un rseau VoIP. ceux-ci, sajoutent la faible scurit des protocoles utiliss par la
voix sur IP ainsi que les protocoles qui ont dj fait ou font lobjet de failles de
scurit.

Invitablement, lentreprise est confronte des risques majeurs et rels

qui sont toutefois, assez bien identifis. Examinons ceux-ci de plus prs.
Les pourriels (aussi appel SoIP pour Spam over IP) sont un type dattaque
classique qui provoque des interruptions de trafic, la saturation de la capacit de
stockage des botes vocales ou encore une attaque de type dni de service . Ce
risque est incontournable du fait que la tlphonie IP est ouverte et accessible au
grand public par le biais dInternet.
Louverture du rseau vers lextrieur conjugue un faible niveau de cryptage et
des passerelles voix sur IP trs fragiles multiplient les risques dintrusion.
Consquemment, ds que le pirate informatique est entr sur le rseau de
lentreprise au moyen doutils dintrusion et de reniflage, ce dernier aura accs aux
communications de lentreprise et ses donnes. coute clandestine, espionnage,
usurpation didentit, vols dinformations confidentielles, contamination par virus, et
utilisation frauduleuse (par exemple, tlphoner aux frais de lentreprise) peuvent
mettre la scurit du rseau en danger.

17
DROTHIER, Yves. Quelle scurit pour la voix sur IP? En ligne,
http://solutions.journaldunet.com/imprimer/0501/050114_securite_voip.shtml, consult le 5 fvrier 2007.

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10

La tlphonie sur IP

Lattaque en dni de service est galement trs nfaste pour lentreprise qui voit
son rseau VoIP satur bloquant ainsi toutes communications internes et externes
ainsi que lensemble du systme dinformation. Techniquement, lattaque en dni de
service consiste surcharger le serveur Web de requtes jusqu ce quil ne puisse
plus suivre et sarrte.
Une simple dfaillance matrielle ou logicielle peut saturer le rseau de lentreprise
ou pire encore ouvrir la porte des attaques de virus, de vers, de chevaux de Troie
et autres codes malveillants ciblant autant les donnes que les communications de
lentreprise.
Linjection de fausses informations dans le rseau telles que : des fausses requtes
ARP (address resolution protocol), des tentatives de manipulation des tables ARP
des postes IP, la cration de faux serveurs DHCP ou lusurpation dadresses IP sont
galement des risques potentiels. Toutes ces actions subversives pourraient
contribuer imiter lidentit dun poste tlphonique IP ou insrer un microordinateur clandestin sur le rseau de la VoIP.
Plusieurs appareils de scurit actuels ne supportent pas le trafic VoIP. Les quipes
en charge de la VoIP tentent gnralement dutiliser les mthodes de scurit
traditionnelles. Cependant, linfrastructure de la VoIP prsente des exigences et des
contraintes spcifiques, trs diffrentes de celles du trafic de donnes. Lexigence
pour la VoIP de pouvoir disposer de lallocation dynamique des ports (DHCP), afin
dassurer la qualit de la communication, est bien souvent incompatible avec les
pare-feu existants.
Certaines entreprises ont choisi de relier le systme de tlphonie sur IP
directement au PBX cest--dire un serveur interne qui gre les appels et qui
soccupe de faire le lien avec le systme tlphonique traditionnel. Dans ces cas, les
entreprises utilisent un lien priv au lieu dInternet pour transiger avec leurs sites
en rgion.

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11

La tlphonie sur IP

Toutefois, mme si les tlphones IP utilisent le protocole rseau TCP/IP, soit celui
utilis par les postes de travail et consquemment, relis leur rseau interne,
lentreprise demeure expose sensiblement aux mmes menaces que les rseaux
relis un fournisseur de voix sur IP par lintermdiaire dInternet. Nanmoins, ces
menaces proviennent davantage de linterne que de lexterne.
Enfin, les menaces de scurit auxquelles sont confronts les rseaux VoIP, quils
soient directement relis un fournisseur de voix sur IP par lintermdiaire
dInternet ou quils utilisent le protocole rseau TCP/IP, sont multiples et, les
consquences importantes pour les entreprises. Le tableau suivant rsume les
principales menaces de scurit.
Menaces de scurit du VoIP
Essais dappels illgaux en masse
sur le central tlphonique.
Accs non autoris la messagerie
vocale ou au central tlphonique.
Appels frauduleux par les hackers
au niveau international.
Le rseau VoIP est une porte
dentre vers le rseau de donnes.
Vers, chevaux de Troie, virus sur
les tlphones IP ou centraux
tlphoniques.
IP phone spam.

Consquences
Les communications lgales ne sont plus
possibles.
Perte dinformation confidentielle des
botes vocales, contacts de la compagnie,
etc.
Dgradation de la capacit VoIP, cots
levs.
Compromission du rseau de donnes,
propagation des attaques depuis
lintrieur.
Les tlphones ou centraux tlphoniques
sont inutiles, expansion du problme vers
le rseau de donnes.
Perte de productivit, service amoindri18.

De toute vidence, la voix sur IP semble multiplier les risques pour lentreprise.
Nanmoins, les organisations peuvent contrer ces risques en prparant et
dployant un plan qui pare aux principales menaces de scurit dun systme Voix
sur IP. La problmatique de scurit doit tre prise en compte ds lide initiale du
projet.

18
GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque. En ligne,
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, consult le 3 mars 2006.

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La tlphonie sur IP

Selon Herv Shauer, expert en scurit, elle doit tre intgre lors de sa
dfinition et dans le premier cahier de charges. Ainsi, les risques de panne des
logiciels sont explicitement prvus ds le dpart. Les solutions pour y faire face
sont donc dployes en mme temps que le projet 19.
Toutes les organisations qui envisagent dutiliser cette nouvelle technologie doivent
a priori valuer les risques de scurit et les vulnrabilits des installations Voix sur
IP. De plus, il est crucial de protger les installations Voix sur IP au mme titre que
le reste de linfrastructure TI. Omettre cette tape avant lactivitation augmente les
risques

dintrusion

et

de

reniflage

compromettant

ainsi

la

protection

des

renseignements personnels, la qualit de la transmission vocale et la vitesse du


systme.
Pour parer toutes ces ventualits, plusieurs lments de linfrastructure de la
tlphonie sur IP doivent tre examins20 :
-

Lensemble de linfrastructure de communication : rseau local filaire,


rseau sans fil, rseau tendu, rseau tlphonique commut ou dInternet,
les applications hberges des systmes et les terminaux.

Les flux de tlphonie doivent tre isols des flux de donnes. Cela
implique un environnement Ethernet commut et non partag ainsi que la
mise en place de rseaux locaux virtuels (ou VLan) dont un sera ddi la
voix et dont les rgles seront trs rigoureuses pour passer dun VLan
lautre.

Le choix du systme dexploitation a une influence sur le niveau de risques.


Windows NT ou Windows 2000 sont reconnus pour tre des plates-formes
qui sont exposes de nombreux virus.

Les serveurs de communications doivent comporter des mcanismes de


dtection des attaques DoS.

19
GUILLEMIN, Christophe (2005). La VoIP nest pas mature et pose une problmatique de scurit. En ligne,
http://www.zdnet.fr/actualites/imprimer/0,50000200,39227792,00.htm, consult le 5 fvrier 2007.
20
BOUARD, Annabelle (2004). Renforcer la scurit de la tlphonie sur IP dentreprise. En ligne,
http://www.01net.com/outils/imprimer.php?article=249093, consult le 5 fvrier 2007.

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13

La tlphonie sur IP

Il est recommand de chiffrer la voix via SRTP.

Pour les utilisateurs distants, la mise en place dun rseau priv virtuel (ou
VPN), gnralement bas sur le protocole IPSec, simpose.

Les fonctions dadministration du gestionnaire dappels doivent tre


scuriss : protocole scuris HTTPS, authentification de lutilisateur via un
serveur LDAP ou Radius, gestion troite des droits daccs.

Le projet Zfone est un exemple rcent de mesure de scurit. Il sagit d un projet


de protocole et de logiciel visant scuriser les communications VoIP bases sur le
protocole standard ouvert SIP. Bas sur un systme de cls, Zfone dtecte quand la
communication est initialise et gnre une paire de cls entre les deux parties. Le
chiffrement et le dchiffrement de la communication sont effectus la vole.
Zfone se place comme un filtre (au niveau de la couche IP du systme
d'exploitation) entre le logiciel de tlphonie et Internet en interceptant les paquets
SIP pour effectuer le chiffrement. Le protocole utilis a t baptis ZRTP21.
Imprativement, les organisations doivent concevoir une solution Voix sur IP qui
tient compte de tous les enjeux de scurit au niveau administratif, technique et
oprationnel afin de contrer ces risques. Grer ces risques de scurit exige une
connaissance approfondie des vulnrabilits des rseaux IP tant du ct voix que
du ct des donnes, do limportance davoir recours des experts-conseils.
Malgr les nombreux risques que prsente la tlphonie sur IP, des solutions de
scurit adaptes apparaissent. Au cours des dernires annes, des experts en
scurit se sont spcialiss dans la scurisation de ces nouveaux rseaux VoIP les
rendant chaque jour, plus scuritaires, bnfiques et rentables pour les
entreprises.

21

BEAUJEAN, Jean-Yves. Zfone : Tlphonie IP scurise sous Linux. En ligne,


http://linuxfr.org/2006/03/15/20509.html, consult le 5 avril 2006.

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14

La tlphonie sur IP

3.3 Interoprabilit
Linteroprabilit consiste transmettre des paquets VoIP travers nimporte quel
rseau compatible VoIP, lesquels peuvent tre achemins par des chemins
diffrents. Un des dfis importants de la tlphonie IP est de sassurer que le trafic
VoIP est support travers tout le rseau afin de mettre en place un systme
universel quivalent la tlphonie traditionnelle.
Problmes dinteroprabilit
Nouveau protocole en volution qui
cre des diffrences dans les
applications chez diffrents
constructeurs.
Lutilisation dquipement de diffrents
constructeurs implique beaucoup
dattention.
Des changements dans le rseau du
fournisseur du service influent sur la
qualit de la voix.

Consquences
Besoin dattention constante et de mise
niveau.
Perturbation du service cause de
modifications de configuration, de tests
et de maintenance constante du
systme.
Insatisfaction du client due aux
perturbations de service.22

3.4 Cot
En tant quinnovation technologique, la VoIP devrait non seulement simplifier le
travail, mais aussi rduire les cots. Comme les entreprises dpensent normment
en communications tlphoniques, la diminution du prix des communications
constitue un bnfice apprciable. En effet, les diverses offres de la VoIP sont mises
en march avec un argumentaire fort allchant en ce qui concerne les prix. Certains
annoncent des baisses des frais de communication de 30 70 % selon loprateur
de tlcommunication concern et le profil de lentreprise.

22
GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, document consult le 3 mars 2006.

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15

La tlphonie sur IP

Par ailleurs, les cots gnraux de l'infrastructure de rseau pourraient tre rduits.
Le dploiement d'un seul rseau converg voix et donnes sur tous les sites
permettrait de raliser des conomies sur les investissements. L'ordre de grandeur
en 2004-2005 atteignait les 50 % si l'on prend en compte les communications
intersite. Comme le tlphone et le PC partagent le mme cble Ethernet, les frais
de cblage seraient rduits. De plus, la tlphonie sur IP utilise jusqu' dix fois
moins de bande passante que la tlphonie traditionnelle. Tenant compte des
mmes lments, Gartner croit que le recours la tlphonie IP permettrait aux
entreprises de rduire leur facture de tlphone de 15 30 %23.
Les frais d'administration du rseau seraient galement minimiss. Ainsi, il serait
possible de raliser des conomies court et long terme sur de nombreux
postes : administration d'un seul rseau, fournisseur d'accs unique, contrat de
maintenance unique, cblage commun, gratuit des communications interurbaines,
rduction de la complexit de l'intgration d'applications24.

3.5 Rglementation
Au Canada, la tlphonie sur IP est autorise sous rserve d'octroi de licences et
vise par les dispositions dtailles de la rglementation applicable la tlphonie
vocale classique.
Selon Franois Desjardins, auteur de larticle La tlphonie IP sera porteuse de
concurrence, la drglementation dans le secteur de la tlphonie locale, il y a prs
de 8 ans, na pas donn lieu la concurrence escompte, mais celle-ci verra
vraisemblablement

le

jour

avec

la

tlphonie

IP

(venant

surtout

des

cblodistributeurs)25.

23

DIRECTION INFORMATIQUE EXPRESS. La voix, partout, sur tout, mars 2006,


http://www.directioninformatique.com/DI/client/fr/DirectionInformatique/Nouvelles.asp?id=38364, document
consult le 12 avril 2006.
24
FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
25
DESJARDINS, Franois. Le Devoir, La tlphonie IP sera porteuse de concurrence, 5 octobre 2005,
http://www.ledevoir.com/2004/10/05/65419.html, page consulte le 3 avril 2006.

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16

La tlphonie sur IP

3.6 Quelques produits


La technologie IP est propose par de multiples constructeurs avec parfois des
solutions cls en main ou des intgrateurs spcialiss dans ce domaine. On compte
une vingtaine de firmes sur le march. Les principales sont Cisco, Clarent, Avaya,
Alcatel, Nortel Network, Siemens, Tnovis, 3COM. Il est important de souligner la
prsence de peu de concurrents, car la tlphonie sur IP est un march trs jeune
et novateur. De plus, les concurrents dans ce march proviennent des secteurs
diffrents, soit la technologie et linformatique.
Par ailleurs, la tlphonie sur IP propose trois types de terminaux diffrents : les
hard phones qui sont des tlphones physiques IP, les soft phones qui sont des
logiciels permettant de tlphoner sur IP grce un PC et les tlphones IP Wi-fi
qui sont des tlphones sans fil IP. Mais la plupart des fournisseurs proposent ces
trois produits qui sont plutt homognes26.
Voici quelques logiciels de Voix sur IP27 :

GnomeMeeting renomm en Ekiga

(licence GNU GPL)

Gizmo (propritaire mais bas sur


le standard SIP)

KPhone

Linphone (licence GNU GPL)

Annasoft Lite - version free

LiveCom

Annasoft Pro - version payante

GoogleTalk

Microsoft NetMeeting

Windows

TeamSpeak

RAT

Skype

(propritaire

WengoPhone (logiciel libre bas sur


des standards)

Live

Messenger

(MSN

v.8)
et

non

Visioconfrence HotConference

Streamwide, suites logicielles

standard)

26

Ibid.
WIKIPDIA. Voix sur rseau IP, http://fr.wikipedia.org/wiki/Voix_sur_r%C3%A9seau_IP, page consulte le 4
avril 2006.

27

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17

AVANTAGES ET INCONVNIENTS DE LA TLPHONIE IP

Il est facile de constater que les offres concernant la VoIP foisonnent. Lindustrie de
la tlphonie se trouve, aujourdhui, plonge dans un nouveau paradigme
technologique.
Des solutions fonctionnelles existent et les bnfices anticips que nous prsentent
les diffrents fournisseurs semblent fort allchants. Mais des inconvnients se
retrouvent galement parmi ce lot de bnfices. Voici donc les principaux avantages
et inconvnients reprs.

4.1 Avantages
La VoIP offre plusieurs nouvelles possibilits aux oprateurs et aux utilisateurs qui
bnficient dun rseau bas sur IP. Ses avantages les plus marqus sont les
suivants :

Flexibilit

Les solutions de tlphonie sur IP sont conues pour assumer une stratgie de
migration faible risque partir de linfrastructure existante. La transition de la
solution actuelle vers la tlphonie sur IP peut donc s'effectuer en douceur.
De plus, la communication par Internet offre la gratuit des communications
intersites ainsi quune facilit dintgration des siges distants. galement, les
standards ouverts (interoprabilit) permettent de changer de prestataire et
dinterconnecter du matriel de fournisseurs diffrents. La convergence facilite
lintgration avec le systme dinformation et simplifie linfrastructure.

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18

La tlphonie sur IP

Rduction des cots

La tlphonie

sur IP exploite

un rseau de

donnes

IP pour offrir des

communications vocales sur un rseau unique de voix et donnes. Cette


convergence

saccompagne

des

avantages

lis

la

rduction

des

cots

dinvestissement, la simplification des procdures dassistance et de configuration


et lintgration accrue de filiales et de sites distants aux installations du rseau
dentreprise. La diminution des cots est donc perue non seulement sur les frais de
communication, mais galement sur les dpenses oprationnelles (un seul rseau
grer). De plus, la tlphonie IP permet dutiliser et dintgrer les postes
analogiques dj en place, ainsi que de rduire les cots relis aux frais
interurbains.
Par ailleurs, la mise en place de la tlphonie IP permet de diminuer et mme
dliminer les cots et la complexit associs aux utilisateurs ayant se dplacer,
car ceux-ci accdent tous les services du rseau partout o ils peuvent sy
connecter.

Simplification de la gestion des rseaux voix, donnes et vido

En positionnant la voix comme une application supplmentaire du rseau IP,


lentreprise ne va pas uniquement substituer un transport oprateur RTC un
transport IP, mais va galement simplifier la gestion des trois rseaux (voix,
donnes et vido) par ce seul transport. La tlphonie IP permet ainsi de contrler
les rseaux de communication de donnes et de voix partir dune interface unique
sur Internet.

Amlioration de la productivit et du service la clientle

Les applications et les services IP intgrs amliorent la productivit et le service


la clientle. Les bnfices rcurrents seront apports par les gains de productivit
lis lutilisation de nouveaux services et de nouvelles applications pour lesquels le
dploiement est acclr. En effet, l'utilisation d'une infrastructure IP commune et
d'interfaces standards ouvertes permet de dvelopper et de dployer trs
rapidement des applications innovantes.
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19

La tlphonie sur IP

Faire basculer diffrents types de donnes sur un mme rseau permet avant tout de
simplifier son administration. En particulier, le principe de la VoIP doit permettre de faciliter le
dveloppement d'applications utilisant la voix et d'autres types de donnes. Bien sr, on
imagine aisment les possibilits offertes par une application CRM qui grerait sur un mme
rseau tous les canaux de la relation clientle (hors mobiles). De plus, la tlphonie sur IP
utilise jusqu' dix fois moins de bande passante que la tlphonie traditionnelle (Le journal du
Net, Comprendre la voix sur IP et ses enjeux, mercredi 23 octobre 2002).

Laccessibilit

Les utilisateurs accdent tous les services du rseau partout o ils peuvent s'y
connecter notamment par la substitution de postes, ce qui permet de maximiser les
ressources et mieux les grer afin de raliser des conomies substantielles sur
ladministration et linfrastructure.
En principe, les entreprises oprant des rseaux multisites louent une liaison prive
pour la voix et une pour les donnes tout en conservant les connexions RTC daccs
local. Les nouvelles offres VoIP permettent, outre les accs RTC locaux, de
souscrire uniquement au mdia VoIP intersites. Il est ainsi trs facile de constituer
un centre dappels ou un centre de contacts (multicanaux/multimdias) o la
supervision se fait de faon centralise.

4.2 Inconvnients
Vendeurs et critiques prsentent souvent une image trs rose des centres de
relations IP et de ses bnfices. Nanmoins, mme si les bnfices peuvent tre
significatifs, les gestionnaires des centres de relations clientle demeurent
proccups par la rentabilit, linteroprabilit et la qualit sonore des diffrentes
solutions IP.

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20

La tlphonie sur IP

En effet, lorsquon parle de tlphonie IP, quelques problmes restent rgler. Les
principaux inconvnients de la tlphonie IP sont les suivants :

Fiabilit et qualit sonore

Un des problmes les plus importants de la tlphonie sur IP est la qualit de la


retransmission qui n'est pas encore optimale. En effet, des dsagrments tels la
qualit de la reproduction de la voix du correspondant ainsi que le dlai entre le
moment o l'un des interlocuteurs parle et le moment o l'autre entend peuvent
tre extrmement problmatiques dans le milieu professionnel. De plus, il se peut
que des morceaux de la conversation manquent (des paquets perdus pendant le
transfert) sans tre en mesure de savoir si des paquets ont t perdus et quel
moment28.

Technologie mergente et constante volution des normes

La technologie IP nest pas encore mature : des nouveaux standards de tlphonie


IP sont annoncs presque chaque mois. Cependant, mme si des gros progrs ont
t faits et quelle est prsent utilisable, la tlphonie IP demeure une technologie
mergente sujette de nombreuses volutions qui risquent davoir des impacts
chaque fois sur le CRC.

Dpendance de linfrastructure technologique et support administratif


exigeant

Les centres de relations IP peuvent tre particulirement vulnrables en cas


dimproductivit de linfrastructure. Par exemple, si la base de donnes nest pas
disponible, les centres ne peuvent tout simplement pas recevoir dappels. La
convergence de la voix et des donnes dans un seul systme signifie que la stabilit
du systme devient plus importante que jamais et lorganisation doit tre prpare
travailler avec efficience ou encourir les consquences29. Cette nouvelle

28
LE JOURNAL DU NET. Comprendre la Voix sur IP et ses enjeux,
http://solutions.journaldunet.com/0210/021023_voip.shtml, page consulte le 4 avril 2006.
29
CALL CENTER MAGAZINE. The IP Contact Center: A Major Leap Forward for the Center, fvrier 2006,
http://www.callcentermagazine.com/showArticle.jhtml?articleID=179102053, page consulte le 12 avril 2006.

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21

La tlphonie sur IP

technologie tant difficile intgrer, le choix du partenaire devient dterminant afin


de permettre la matrise de l'installation aprs l'intgration.
Il devient important pour toute organisation, avant de s'y lancer, de considrer
certains lments selon leurs besoins spcifiques et dviter de le faire pour tre
la mode. Il faut prendre en considration que la qualit sonore sera diffrente (un
peu comme quand les cellulaires numriques sont arrivs) et que cette technologie
dpend d'Internet (lgers dlais prvoir, pannes, etc.).

AVENIR DE LA TLPHONIE IP

La Voix sur IP est une technologie de communication vocale en pleine mergence.


Elle fait partie dun tournant dans le monde de la communication. Le march de la
tlphonie IP est certainement jeune, mais il se dveloppe trs rapidement et
poursuivra son dveloppement. Selon certains auteurs, dici quelques annes, nous
communiquerons tous sur IP et ce sera un jour le standard unique permettant
l'interoprabilit des rseaux mondialiss.
Michel Dumais, auteur de larticle L'heure de la tlphonie IP est arrive, explique
que la technologie informatique est ce point avance que, bientt, les
consommateurs nauront plus besoin des fournisseurs de services pour utiliser la
tlphonie IP.
Au fur et mesure que les nouveaux appareils et que les nouveaux logiciels introduits au
cours des prochains mois seront plus simples d'utilisation, attendez-vous voir exactement
ce qui est arriv avec l'industrie de la musique ou celle de la photographie traditionnelle (Le
Devoir, Technologie: L'heure de la tlphonie IP est arrive 2004/08/02).

D'aprs les dernires statistiques de l'enqute NETendances (octobre 2005) du


CEFRIO et de Lger Marketing, qui s'intressait pour la premire fois la popularit
de la tlphonie IP, prs de 10 % des adultes qubcois utiliseraient chez eux un
service de ce type. En effet, dans le cadre du sondage NETendances, 9,5 % des
adultes qubcois ont ainsi rpondu par l'affirmative la question tes-vous
abonn la tlphonie IP la maison?.

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22

La tlphonie sur IP

titre de rfrence, au Japon la VoIP est en train de devenir un vritable produit de


masse et on observe galement une progression significative de ce march en
Europe.
Une

application

jadis

rserve

aux

entreprises

ayant

des

tablissements

gographiquement disperss, la tlphonie sur IP, se prsente comme une


alternative viable au service tlphonique conventionnel. Cette nouvelle technologie
a fait son entre dans les foyers des particuliers porte par les promesses
dconomie anonces par les fournisseurs.
En fait, Gartner prvoit quen 2009, six millions de lignes tlphoniques desservies
par

des

centrex

IP

seront

dployes

sur

le

territoire

nord-amricain,

comparativement 300 000 lignes la fin de 2005. Il sagit du service vocal qui
bnficiera de la plus forte croissance durant cette priode en Amrique du Nord30.
Son impact sera majeur dans le paysage des communications corporatives, croit la
firme de recherche Gartner, qui prvoit quen 2007 plus de la moiti des
applications dentreprises intgreront la fonction. Ceci facilitera notamment, la
collaboration entre les employs distants qui sont impliqus dans des projets
communs, llaboration de rponses complexes des questions achemines par
courriel et globalement, la communication interne.
De toute vidence, la tlphonie IP va continuer de se dvelopper dans les
prochaines annes. Cependant, tout le monde sattend ce que la tlphonie IP
clipse rapidement la tlphonie commute traditionnelle, mais la ralit cest que
la substitution va prendre un peu plus de temps que plusieurs lont pens, soutient
Robert Rosenberg. Mais comprenez-moi bien : la tlphonie IP va lemporter la
fin, cest simplement que largument financier va perdre un peu de sa vigueur au
cours des prochaines annes 31.

30

DIRECTION INFORMATIQUE EXPRESS. La voix, partout, sur tout, mars 2006,


http://www.directioninformatique.com/DI/client/fr/DirectionInformatique/Nouvelles.asp?id=38364, document
consult le 12 avril 2006.
31
Ibid.

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23

La tlphonie sur IP

Le dveloppement de la Voix sur IP dpendra galement du dveloppement des


fonctionnalits du rseau. En effet, contrairement aux donnes o seul le dbit
global compte, il faut garantir, pour la voix, un flux rgulier. Si la tlphonie IP est
appele remplacer compltement le rseau tlphonique commut, il est
important qu'elle reprenne de la mme faon, ds le dbut, les services offerts par
le rseau traditionnel.
La Voix sur IP se met en place progressivement. La question se pose maintenant
sur

sa

capacit

passer

une

plus

grande

chelle

afin

de

rcuprer

progressivement le trafic du rseau tlphonique commut pour offrir une vritable


convergence voix-donnes. Il existe deux visions diffrentes du basculement
progressif du rseau tlphonique commut vers la Voix sur IP. Certains voient une
intgration des services de tlphonie au sein du rseau Internet, tandis que
d'autres prvoient un ensemble de rseaux IP exploits par des oprateurs avec les
mmes contraintes de fiabilit, de disponibilit et de scurit que le RTC et des
passerelles vers l'Internet public32.
La tlphonie IP est une bonne solution en matire dintgration, de fiabilit,
dvolution et de cot. Elle fera vraisemblablement partie intgrante des intranets
dentreprises dans les annes venir et apparatra aussi dans la tlphonie
publique pour permettre des communications bas cot.
Les sondages montrent que le phnomne de migration vers les systmes de
tlphonie sur IP en entreprise est actuellement engag, et ce, quil sagisse
dentreprises monosites ou multisites33.

32

FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle architecture ?


http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1124975891054&LANGUE=0&RH=ASSOED
HEC, page consulte le 5 avril 2006.
33
La voix sur IP, http://www.voice-over-internet.info/fr/index.htm, page consulte le 5 avril 2006.

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24

La tlphonie sur IP

Le tableau suivant montre les principales motivations pour dployer la tlphonie


sur IP en entreprise (Source Sage Research 2003, sondage auprs de 100
dcisionnaires IT) 34.

Motivations

Pourcentage

Rduction de cots

75 %

Ncessit de standardiser l'quipement

66 %

Hausse de la productivit des employs

65 %

Autres bnfices de productivit

64 %

Hausse du volume d'appels traiter

46 %

De nombreuses entreprises connaissent la tlphonie sur IP. Cependant, la majorit


des organisations sont au mme stade : le test. On peut vraisemblablement penser
que

le

protocole

IP

deviendra

un

jour

un

standard

unique

permettant

l'interoprabilit des rseaux mondialiss. C'est pourquoi l'intgration de la Voix sur


IP n'est qu'une tape vers EoIP (Everything over IP)35.

34

FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.

35

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25

La tlphonie sur IP

CONCLUSION

La VoIP devient aujourdhui, aprs plus de 10 ans de dveloppement, une


technologie qui, si elle n'est pas encore mature, permet l'mergence de services
performants et beaucoup moins coteux, tant pour les entreprises que pour les
particuliers. Par exemple, une entreprise peut liminer les frais dinterurbains ou les
lignes 1-800 . Toutefois, la Voix sur IP pose de nombreuses questions quant sa
rgulation, ses modles, sa mise en oeuvre oprationnelle et son appropriation par
le consommateur. La scurit demeure au coeur de la problmatique.
Six facteurs cls appuient limplantation de la tlphonie IP dans une organisation36:
1) Cration dentreprise ou dmnagement vers un nouveau btiment.
2) Fin de contrat de la solution tlcom traditionnelle.
3) Besoin de faire voluer linfrastructure actuelle.
4) Besoin de nouveaux services ou applications valeur ajoute (voix-courriel,
tlcopie, messagerie, centre de contacts IP).
5) Rnovation de linfrastructure informatique ou volution vers de nouvelles
technologies (cblage, commutateurs rseau, Wi-Fi, Fast Ethernet).
6) Besoin dun dploiement acclr.

Comme pour la plupart des applications de grandes entreprises, la mme


configuration ne peut tre offerte tout le monde. La solution de tlphonie IP d'un
client dpend de la composition de sa clientle et du type de rseau dont il dispose.
Certains utilisateurs ont besoin, sans dlai, des nouvelles fonctions volues
offertes, tandis que d'autres peuvent continuer de fonctionner efficacement avec les
outils et les fonctions des services de voix traditionnels. Dans ce dernier cas,
l'entreprise peut progressivement convertir ses utilisateurs ou emplacements la
tlphonie IP, en confiant des super utilisateurs le soin d'valuer le nouveau
systme tlphonique et de fournir des recommandations quant au dploiement
l'chelle de l'entreprise.

36

SCHOONJANS, Pierre. Migrer vers IP : Pour quoi, comment, avec qui ? [en ligne],
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Schoonjans_ppt.pdf, document consult le 5 avril 2006.

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26

La tlphonie sur IP

De plus, outre la technologie et lapproche stratgique, le rendement sur


linvestissement constitue videmment un facteur critique dans le choix du
fournisseur et des applications.
La tlphonie IP va continuer de se dvelopper dans les prochaines annes. Elle est
en effet trs jeune, mais se dveloppe une vitesse fulgurante et peut, dores et
dj, reprsenter des conomies substantielles pour les utilisateurs. Selon certains
auteurs, cest aujourdhui que les entreprises doivent investir dans la tlphonie IP
si elles veulent y jouer un rle majeur.
Le protocole IP est maintenant de plus en plus rpandu et a fait ses preuves. En
effet, les entreprises utilisent davantage la tlphonie IP, car il est possible quelle
demande un investissement relativement faible pour son dploiement. Mais les
conomies seront au rendez-vous si, et seulement si, lutilisateur choisit la bonne
solution celle qui est adapte ses besoins. De plus, certains aspects peuvent
changer avec les nouveaux dveloppements de la technologie Internet. Cest
pourquoi on doit demeurer attentif et sassurer de choisir un fournisseur VoIP qui
nous confirme les avantages et les limites du service offert.

La voix sur IP n'est pas un gadget, et prsente de rels bnfices pour


l'entreprise. Mais certains chantiers doivent tre mens pour parfaire la
technologie (Le journal du Net, Comprendre la voix sur IP et ses enjeux, mercredi 23 octobre 2002).

Finalement, la VoIP tant encore une technologie en mergence, lvolution


technologique dans la matire est peut-tre encore trop rapide. cet effet, les
grands organismes devront suivre de prs le dveloppement en ce domaine afin
dattendre le moment o cette technologie deviendra plus mature et offrira plus
duniformit et de fiabilit.

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27

La tlphonie sur IP

RFRENCES

01NET.ENTREPRISE. VoIP : la tlphonie sur IP enfin prte,


http://www.01net.com/article/247192.html, page consulte le 5 avril 2006.

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http://linuxfr.org/2006/03/15/20509.html, page visite le 5 avril 2006.

BELL CANADA ENTREPRISE. Les atouts de la tlphonie IP : flexibilit,


productivit et contrle,
http://enterprise.bell.ca/fr/default.asp?sid=52&did=439, page consulte le 13
avril 2006.

BELL CANADA ENTREPRISE. Voix sur IP,


http://enterprise.bell.ca/fr/default.asp?sid=169&did=441, page consulte le 13
avril 2006.

BETOUIN, Pierre, FISCHBACH, Nicolas. Scurit de la Voix sur IP- Attaques et


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BRANCHEZ VOUS! Tlphonie IP populaire au Qubec, http://www.branchezvous.com/actu/05-11/09-336105.html, page consulte le 11 avril 2006.

CALL CENTER MAGAZINE. The IP Contact Center: A Major Leap Forward for the
Center, fvrier 2006,
http://www.callcentermagazine.com/showArticle.jhtml?articleID=179102053,
page consulte le 12 avril 2006.

CHUTET, Marc. Frame IP, Tlphonie sur IP, [En ligne]


http://www.frameip.com/toip/, document consult le 6 avril 2006.

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La tlphonie sur IP

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http://www.fcc.gov/voip/, page consulte le 7 avril 2006.

DESJARDINS, Franois. Le Devoir, La tlphonie IP sera porteuse de


concurrence, 5 octobre 2005, [En ligne]
http://www.ledevoir.com/2004/10/05/65419.html, page consulte le 3 avril
2006.

DUMAS, Michel, Le Devoir, Technologie: L'heure de la tlphonie IP est arrive,


2 aot 2004, [En ligne] http://www.ledevoir.com/2004/08/02/60392.html?247,
page consulte le 3 avril 2006.

DIRECTION INFORMATIQUE EXPRESS, La tlphonie IP saura-t-elle sduire les


PME?
http://www.directioninformatique.com/DI/client/fr/DirectionInformatique/Nouvel
les.asp?id=38366, page consulte le 10 avril 2006.

DIRECTION INFORMATIQUE EXPRESS. La voix, partout, sur tout, mars 2006,


http://www.directioninformatique.com/DI/client/fr/DirectionInformatique/Nouvel
les.asp?id=38364, document consult le 12 avril 2006.

FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle


architecture ?
http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=112497
5891054&LANGUE=0&RH=ASSOEDHEC, page consulte le 5 avril 2006.

FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3


avril 2006.

GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En
ligne] http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf,
document consult le 3 mars 2006.

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La tlphonie sur IP

INDEXEL. VoIP : trois entreprises tmoignent,


http://www.indexel.net/1_6_3696__3_/3/13/1/VoIP___trois_entreprises_temoi
gnent.htm, page consulte le 4 avril 2006.

La Voix sur IP, http://www.voice-over-internet.info/fr/index.htm, page consulte


le 5 avril 2006.

LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie


IP, http://www.labo-cisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3
avril 2006.

LE JARGON FRANAIS. PABX, http://www.linuxfrance.org/prj/jargonf/P/PABX.html, page consulte le 15 mai 2006.

LE JARGON FRANAIS. RTPC, http://www.linuxfrance.org/prj/jargonf/R/RTPC.html, page consulte le 13 juin 2006.

LE JOURNAL DU NET. Comprendre la Voix sur IP et ses enjeux,


http://solutions.journaldunet.com/0210/021023_voip.shtml, page consulte le 4
avril 2006.

LE JOURNAL DU NET. Tlphonie IP, tlphonie ADSL... Comment s'y retrouver,


http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl.shtml, pag consulte le 4
avril 2006.

LE PETIT LAROUSSE ILLUSTR 1999. Larousse, 1998.

MDIOM INTERNET. Tlphonie sur Internet,


http://www3.mediom.qc.ca/multimedia/index.php?page=telephonie_internet,
page consulte le 10 avril 2006.

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30

La tlphonie sur IP

OFFICE QUBECOIS DE LA LANGUE FRANAISE. Banque de terminologie du


Qubec,
http://www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheque/dictionnaires/Internet/fiche
s/8358638.html, page consulte le 4 avril 2006.

RSEAU DE TLCOMMUNICATIONS. Accs haut dbit et usages innovants,


http://www.awt.be/web/res/index.aspx?page=res,fr,foc,100,030, page
consulte le 5 avril 2006.

RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment,


avec qui ? [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document
consult le 3 mars 2006.

SCHOONJANS, Pierre. Migrer vers IP : Pour quoi, comment, avec qui ? [en
ligne], http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Schoonjans_ppt.pdf,
document consult le 5 avril 2006.

TELUS. Tlphonie sur IP,


http://www.telusquebec.com/telus_fr/grandesentreprises/voix/IP.pdf, page
consulte le 4 avril 2006.

TUTORIAL REPORTS.COM. VoIP Overview, http://www.tutorialreports.com/internet/telephony/voip/overview.php, page consulte le 6 avril


2006.

WIKIPDIA. http://fr.wikipedia.org, page consulte le 13 avril 2006.

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31

Annexe A

ANNEXE A : TYPES DE TLPHONIE SUR IP

1. Si les deux correspondants possdent un PC quip en consquence, avec des


haut-parleurs et des microphones (voir Fig. 1). Ces derniers pourront
communiquer sils connaissent leurs adresses IP respectives. De plus, ce mode
de fonctionnement ncessite actuellement que les correspondants se fixent un
rendez-vous pralable sur Internet ou soient connects en permanence et, bien
sr, qu'ils utilisent des logiciels de Voix sur IP compatibles.

Dans un contexte dentreprise, on peut passer par un intranet ou par Internet.

Figure 1 : Communication de micro-ordinateur micro-ordinateur (PC PC) 37


2. Si un correspondant utilisant un PC souhaite appeler une personne sur son
tlphone, il doit passer par un fournisseur de service sur Internet. Ce dernier
met en place une passerelle, entre Internet et le RTC (rseau tlphonique
commut), qui grera les changes de donnes.

37

LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.

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33

Annexe A

Dans le sens inverse, le correspondant peut contacter la passerelle de son


tlphone, il devra appeler le numro spcial d'une passerelle qui grera
l'tablissement de la communication avec le rseau Internet et le correspondant
sur ce rseau pourvu, l aussi, qu'il soit au rendez-vous. (Voir Fig. 2).

3. Si les deux correspondants possdent un tlphone normal, ils devront chacun


passer par une passerelle. Ensuite, les deux passerelles communiquent entre
elles par un rseau de type Internet38. Les deux passerelles dont dpendent les
deux correspondants grent alors la communication, y compris la signalisation
avec le rseau tlphonique et les conversions l'entre et la sortie du rseau
IP (voir Fig. 3).

38

LE JOURNAL DU NET. Comprendre la voix sur IP et ses enjeux,


http://solutions.journaldunet.com/0210/021023_voip.shtml, page consulte le 4 avril 2006.

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34

Annexe B

ANNEXE B : LES PRINCIPAUX PROTOCOLES


Les premires technologies de VoIP imagines taient propritaires et donc trs
diffrentes les unes des autres. Mais un systme qui est cens mettre des gens et
des systmes en relation exige une certaine dose de standardisation. C'est pourquoi
sont apparus des protocoles standards, comme le H323 ou le SIP.
Les principaux protocoles utiliss pour l'tablissement de connexions en Voix sur IP
sont :
H323 : Dans ce protocole, dvelopp par l'UIT-T, l'ensemble des contrles sont
intgrs dans le terminal ou la passerelle. Le protocole H323 dfinit des changes
en pair pair entre quatre types d'quipements : des terminaux de visiophonie ou
de Voix sur IP, des passerelles entre le rseau tlphonique et le rseau de Voix sur
IP, des quipements offrant des services particuliers et des gatekeeper (centres de
contrle)

pour

l'administration

de

la

bande

passante

et

faire

fonction

d'autocommutateurs virtuels39. Il existe actuellement 5 versions du protocole (V1


V5).
SIP : Le protocole SIP (Session Initialisation Protocol) peut galement tre utilis
avec une approche pair pair. Il est bien plus rcent que le protocole H323 et pour
l'instant moins mature et moins rpandu. SIP pourrait tre une alternative plus
volue qui pourrait remplacer terme H323. Cependant, il doit encore faire ses
preuves dans la phase actuelle de dploiement qui nous dira si ce protocole sera un
succs ou non
nombreuses

40

. SIP n'est pas seulement destin la VoIP mais pour de

autres

applications

telles

que

la

visiophonie,

la

messagerie

instantane, la ralit virtuelle ou mme les jeux vido.

39

FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle architecture ?


http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1124975891054&LANGUE=0&RH=ASSOED
HEC, page consulte le 5 avril 2006.
40
Ibid.

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35

Annexe B

MGCP/MEGACO : Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) est


complmentaire H.323 ou SIP et traite des problmes d'interconnexion avec le
monde tlphonique.41 Dans une premire approche, la passerelle qui fait le lien
entre le rseau tlphonique et le rseau de Voix sur IP est mise de ct et toute
l'information est intgre dans un contrleur de passerelle. Ainsi, les services
proposs sont indpendants de la passerelle utilise et de son constructeur. Le
protocole MEGACO/H248 dfinit les changes entre ces deux parties. Cette
approche permet la construction de terminaux simples et bons marchs 42.
SCCP : (Skinny Client Control Protocol) Le H323 tant trop rigoureux pour certaines
utilits de la tlphonie IP (comme le renvoi dappel, le transfert, la mise en
attente), Cisco Systems a mis en place ce protocole beaucoup plus lger.
Lavantage de Skinny est quil utilise des messages prenant trs peu de bande
passante, cest pourquoi il est utilis pour les communications entre les tlphones
IP et le CallManager ainsi que pour organiser une confrence43.
Jingle : Bas sur le protocole de messagerie instantane Jabber est un systme
standard et ouvert de messagerie instantane scurise et sans spam. Jabber est
un ensemble de protocoles fond sur le langage XML. Des logiciels fonds sur
Jabber sont dploys sur des milliers de serveurs sur Internet et sont utiliss par
plus de dix millions dutilisateurs.
Les principaux protocoles utiliss pour le transport de la voix elle-mme sont :
RTP :

(Real

Time Transport

Protocol)

est

un

protocole

de

communication

informatique. Ce nest pas un rel protocole de transfert et il nest pas non plus
vraiment en temps rel44 puisqu'il n'y a pas de dlai maximum garanti. Il accorde
41
CHUTET, Marc. Frame IP, Tlphonie sur IP, [En ligne] http://www.frameip.com/toip/, document consult le 6
avril 2006.
42
FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle architecture ?
http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1124975891054&LANGUE=0&RH=ASSOED
HEC, page consulte le 5 avril 2006.
43
WIKIPDIA. Skinny Client Control Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/Skinny_Client_Control_Protocol, page
consulte le 13 avril 2006.
44
On parle d'un systme temps rel lorsque ce systme informatique contrle (ou pilote) un procd physique
une vitesse adapte l'volution du procd contrl. WIKIPDIA. Systme temps rel,
http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_temps_r%C3%A9el, page consulte le 13 juin 2006.

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36

Annexe B

des fonctions temporelles en tant que service pour des applications multimdia
comme VoIP pour la tlphonie sur Internet ou la diffusion de contenus vido en
direct45.
RTCP : Le protocole RTCP (Real Time Control Protocol) est bas sur des
transmissions priodiques de paquets de contrle par tous les participants dans une
session46.
En tlphonie sur IP, les paquets voix sont gnralement envoys sur le rseau
par le protocole appel RTP, le Real Time Protocol. Par contre, la signalisation
(tablissement et terminaison dappels, transferts) peut tre ralise par un des
protocoles suivants : SIP ; H323 ; MGCP ; SCCP 47.
La VoIP tant une nouvelle technologie de communication, elle na pas encore de
standard unique. En effet, chaque constructeur apporte ses normes et ses
fonctionnalits ses solutions. Il existe tout de mme des rfrences en la matire.
Tous les acteurs de ce march utilisent comme base pour leur produit une ou
plusieurs de ces trois architectures : H323, SIP et MGCP/MEGACO48. Nous savons
maintenant que le monde VoIP ne sera pas uniquement H323, mais un usage
multiprotocoles selon les besoins de services ncessaires.

45
WIKIPDIA. Real Time Transport Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/Real-time_transport_protocol, page
consulte le 13 avril 2006.
46
WIKIPDIA. Real-Time Control Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/RTCP, page consulte le 13 avril 2006.
47
RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006.
48
FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.

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37

Annexe C

ANNEXE C : LES COMPOSANTS


De faon gnrale, la topologie dun rseau de tlphonie IP comprend toujours des
terminaux, un serveur de communication et une passerelle vers les autres rseaux.
Chaque norme a ensuite ses propres caractristiques pour garantir une plus ou
moins grande qualit de service. Lintelligence du rseau est aussi dporte soit sur
les terminaux, soit sur les passerelles/Gatekeeper (contrleur de commutation). On
retrouve les lments communs suivants :
Le routeur : Il permet daiguiller les donnes et le routage des paquets entre deux
rseaux49.
La passerelle : (gateway) Interface entre le rseau IP et le rseau commut.
Permet lutilisation des lignes analogiques depuis les postes IP 50.
Le PABX : Cest le commutateur du rseau tlphonique classique. Il permet de
faire le lien entre la passerelle ou le routeur et le rseau RTC. Une mise jour du
PABX est aussi ncessaire. Si tout le rseau devient IP, il ny a plus besoin de ce
matriel 51.
Le contrleur: (soft switch) Gre les admissions, les droits, la signalisation ; met en
relation les utilisateurs et fournit divers services supplmentaires. Le contrleur et
la passerelle peuvent tre sur la mme machine physique52.
Les terminaux : Des PC ou des tlphones, des plus simples aux plus complexes.
Les terminaux se connectent au rseau et peuvent tre aliments par cble rseau.
Ils senregistrent sur le contrleur et sont localiss par leur adresse IP53.

49

Ibid.
RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006.
51
FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
52
RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006.
53
Ibid.
50

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38