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Fvrier 2007
Renseignements
Ce document a t prpar par le Centre dexpertise des grands organismes (CEGO)
pour le rseau dchange sur la gestion des centres de relations clientle
Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay
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La tlphonie sur IP
Introduction .......................................................................................... 1
Conclusion........................................................................................... 26
Rfrences .......................................................................................... 28
ANNEXES
Annexe A : Types de tlphonie sur IP...................................................... 33
Annexe B : Les principaux protocoles ....................................................... 35
Annexe C : Les composants....................................................................... 38
ii
La tlphonie sur IP
INTRODUCTION
La Voix sur IP (en anglais, Voice over IP ou VoIP) est le nom dune nouvelle
technologie de tlcommunication vocale en pleine mergence qui transforme la
tlphonie.
Cette
technologie
marque
un
tournant
dans
le
monde
de
la
La tlphonie sur IP
La Voix sur IP, parfois appele tlphonie IP ou tlphonie sur Internet, est une
technique qui permet de communiquer vocalement via le rseau Internet.
Contrairement aux tlphones analogiques filaires lis un rseau tlphonique
commut (RTC) et des centraux tlphoniques ddis, la Voix sur IP permet le
transport
de
conversations
tlphoniques
sur
tout
rseau,
numrique
ou
2.1 Dfinitions
La Voix sur IP est une technologie qui permet d'acheminer, grce au protocole IP,
des paquets de donnes correspondant des chantillons de voix numrise. Cette
technologie convertit les signaux vocaux en signaux digitaux qui voyagent par
Internet. Par la suite, ces paquets doivent tre achemins dans le bon ordre et dans
un dlai raisonnable pour que la voix soit correctement reproduite.
IP est le protocole spcifique Internet, qui se charge de transmettre les
donnes sous forme de paquets. L'envoi de ces paquets est ralis en fonction des
adresses de rseaux ou de sous-rseaux qu'ils contiennent 1.
IP a t invent par Vinton Cerf et Bob Kahn en 1973 dans le cadre d'un projet de
recherche de la Dfense amricaine : il s'agissait de trouver des technologies
permettant de relier des rseaux transportant des paquets de donnes.
La tlphonie sur IP (en anglais, telephony over IP ou IP telephony) est un
service de tlphonie offert sur un rseau de tlcommunications, public ou priv,
utilisant principalement le protocole de rseau IP. La tlphonie IP dfinit
lutilisation de liens Internet pour acheminer des appels tlphoniques dune
personne une autre. Lappel tlphonique de type IP diffre de la tlphonie
1
LE JOURNAL DU NET. Tlphonie IP, tlphonie ADSL... Comment s'y retrouver,
http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl.shtml, consult le 4 avril 2006.
La tlphonie sur IP
2.2 Fonctionnement
Contrairement la tlphonie classique, par commutation de circuits, qui repose
exclusivement sur un rseau tlphonique commut, la technologie VoIP permet de
tlphoner sur des rseaux spcialiss ou sans fil, y compris des rseaux
informatiques.
Ces
nouveaux
types
de
rseaux
utilisent
des
protocoles
En termes plus simples, vous dcrochez, composez, et l'appel passe par Internet plutt
que par les canaux traditionnels. Sans parler des ventuelles fonctions comme le lien entre
la bote vocale et lordinateur (Le Devoir, La tlphonie IP sera porteuse de concurrence, 2004/10/05).
La tlphonie sur IP
Les routeurs et les serveurs acheminent ces paquets sur le rseau jusqu' leur
destination. Lorsque les paquets arrivent destination, le numro de squence
permet de reclasser les paquets dans l'ordre d'origine. la diffrence de la
tlphonie RTC qui ddie un circuit un appel tlphonique, les paquets de
donnes partagent un circuit avec d'autres transmissions 2.
En effet, Bertrand Chauvet, Directeur du Business et dveloppement international
chez NetCentrex3, explique que la tlphonie sur circuit, comme le rseau
tlphonique commut (RTC) classique, [] consiste ouvrir un canal de
communication entre deux personnes et rserver l'intgralit de cette bande
passante ces deux interlocuteurs [] mme si vous ne parlez pas, la bande
passante est utilise et elle est perdue et ce, que ce soit en analogique ou en
numrique 4. Dans une tlphonie en mode paquets , une session - et non une
connexion - est tablie entre deux usagers. Le rseau dispose alors d'un certain
niveau de bande passante qui peut tre rempli au maximum. Cela signifie que le
rseau n'est pas rserv exclusivement aux deux interlocuteurs. Ainsi, plusieurs
personnes peuvent dialoguer au mme moment sur ce rseau, tant que la bande
passante
n'est
pas
sature5.
Ceci
permet
non
seulement
de
rduire
LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.
3
Fournisseur de produits rseaux de nouvelle gnration et d'applications pour les rseaux de VoIP.
4
LE JOURNAL DU NET. Tlphonie IP, tlphonie ADSL... Comment s'y retrouver.
http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl.shtml, page consulte le 4 avril 2006.
5
Ibid.
6
RTPC : rseau Tlphonique Public Commut. C'est le rseau de tlphone fixe classique. LE JARGON FRANAIS.
RTPC, http://www.linux-france.org/prj/jargonf/R/RTPC.html, page consulte le 13 juin 2006.
La tlphonie sur IP
Les systmes tlphoniques bass sur un rseau local sont utiles tant aux petites
qu'aux grandes organisations. L'emplacement physique des priphriques de
tlphonie importe peu. En fait, un systme de tlphonie bas sur un rseau local
fonctionne parfaitement dans lenvironnement d'une entreprise o des sites distants
sont connects au bureau principal via un rseau tendu (WAN). Les ressources de
tlphonie disponibles en un point spcifique peuvent tre disponibles sur le rseau
tendu.
Par ailleurs, la tlphonie sur IP permet de combiner le tlphone et lordinateur,
grce une infrastructure intgre base sur le protocole Internet (IP). De cette
faon, il est possible de traiter et de transmettre sur la mme infrastructure des
communications de diffrents types, que ce soit de la voix, des donnes, des
images ou de la vido7. Cette nouvelle technologie pourrait permettre une
organisation de fusionner, sur un seul et mme rseau, le rseau informatique et le
rseau tlphonique commut.
De plus, la tlphonie sur IP permet les fonctionnalits les plus populaires du PABX
traditionnel (Private Automatic Branch eXchange ou central tlphonique priv)8.
Parmi celles-ci, mentionnons entre autres :
confrence et transfert 9.
La tlphonie sur IP
Aprs avoir mis certains doutes sur la qualit de service, les entreprises sont
dsormais convaincues de la plus grande maturit technologique des solutions
proposes sur le march. Cependant, plusieurs problmatiques demeurent : la
qualit sonore, la scurit, les dlais de transmission ou la perte de paquets.
Pour des raisons techniques, le phnomne d'cho est, degr variable, omniprsent dans
ce type de communication. Les logiciels qui compensent cet effet sont souvent propritaires
et lorsquils sont diffrents entre deux communicants, ils risquent de traiter l'cho de faon
lgrement diffrente, ce qui amne des effets de bord non contrls tels des sifflements
pendant la communication. Finalement, la latence variable du rseau Internet fait que les
donnes voyagent plus ou moins vite. Alors que cette variabilit est acceptable pour des
donnes, elle ne l'est pas pour la voix, phnomne physique qui demande une certaine
continuit pour que les gens puissent se comprendre (Wikipdia, Voix sur rseau IP).
La tlphonie sur IP
3.1.1 Latence
La latence ou le temps de raction constitue le temps coul entre le stimulus et la
rponse correspondante10. En tlphonie, la matrise du dlai de transmission est un
lment essentiel pour bnficier d'un vritable mode conversationnel et minimiser
la perception d'cho. Or, la dure de traverse d'un rseau IP dpend de nombreux
facteurs :
Il est noter que le temps de transport de l'information n'est pas le seul facteur
responsable de la dure totale du traitement de la parole. Le temps de codage et la
mise en paquet de la voix contribuent, de manire importante, ce dlai.
Il est important de prciser que sur les rseaux IP actuels (sans mcanisme de
garantie
de
qualit
de
service),
chaque
paquet
IP
fait
son
chemin
10
11
La tlphonie sur IP
3.1.3 Gigue
La gigue est la variance statistique du dlai de transmission. En d'autres termes,
elle mesure la variation temporelle entre le moment o deux paquets auraient d
arriver et le moment de leur arrive effective.
12
Ibid.
La tlphonie sur IP
se connecter
de tlphoner
Mauvaise qualit de la voix :
clicks
cho
friture
Interruption impromptue des appels.
Appels impossibles pendant les heures
de pointe.
Consquences
Surcrot de travail pour lquipe de TI.
Autres moyens de communication
ncessaires.
Les appels sont plus longs.
Risque derreur.
Frustration de lutilisateur.
Client insatisfait.
Impossibilit de communiquer via le
tlphone14.
3.2 Scurit
Bien que la tlphonie IP offre plusieurs avantages aux organisations, le manque de
maturit de cette technologie mergente pose incontestablement de nouvelles
problmatiques sur le plan de la scurit 15. Alors que les entreprises taient
habitues la fiabilit quasi totale des rseaux voix traditionnels, les rseaux VoIP
sont soudainement exposs aux mmes virus et attaques de pirates que ceux des
donnes de base. Plusieurs experts en scurit mettent de lavant que la tlphonie
IP sera trs bientt la nouvelle cible favorite des pirates informatiques16
13
Ibid.
GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, document consult le 3 mars 2006.
15
GUILLEMIN, Christophe (2005). La VoIP nest pas mature et pose une problmatique de scurit. En ligne,
http://www.zdnet.fr/actualites/imprimer/0,50000200,39227792,00.htm, consult le 5 fvrier 2007.
16
ENDLER, David, COLLIER, Mark (2006). Hacking Exposed VoIP: Voices Over IP Security Secrets & Solutions. Les
ditions McGraw et Hill, 576 pages. ISBN : 0072263644.
14
La tlphonie sur IP
Louverture du rseau IP semble multiplier les risques pour les entreprises puisque
tous les postes tlphoniques deviennent en quelque sorte des serveurs, car ils
sont dsormais accessibles de lextrieur. Si aucune mesure nest prise, cela revient
supprimer le pare-feu de lentreprise 17. Les outils classiques et rpandus
dcoute de rseau, danalyse de flux et dinjection de trafic IP communment
appels renifleurs de rseaux peuvent tre directement utiliss pour attaquer
un rseau VoIP. ceux-ci, sajoutent la faible scurit des protocoles utiliss par la
voix sur IP ainsi que les protocoles qui ont dj fait ou font lobjet de failles de
scurit.
qui sont toutefois, assez bien identifis. Examinons ceux-ci de plus prs.
Les pourriels (aussi appel SoIP pour Spam over IP) sont un type dattaque
classique qui provoque des interruptions de trafic, la saturation de la capacit de
stockage des botes vocales ou encore une attaque de type dni de service . Ce
risque est incontournable du fait que la tlphonie IP est ouverte et accessible au
grand public par le biais dInternet.
Louverture du rseau vers lextrieur conjugue un faible niveau de cryptage et
des passerelles voix sur IP trs fragiles multiplient les risques dintrusion.
Consquemment, ds que le pirate informatique est entr sur le rseau de
lentreprise au moyen doutils dintrusion et de reniflage, ce dernier aura accs aux
communications de lentreprise et ses donnes. coute clandestine, espionnage,
usurpation didentit, vols dinformations confidentielles, contamination par virus, et
utilisation frauduleuse (par exemple, tlphoner aux frais de lentreprise) peuvent
mettre la scurit du rseau en danger.
17
DROTHIER, Yves. Quelle scurit pour la voix sur IP? En ligne,
http://solutions.journaldunet.com/imprimer/0501/050114_securite_voip.shtml, consult le 5 fvrier 2007.
10
La tlphonie sur IP
Lattaque en dni de service est galement trs nfaste pour lentreprise qui voit
son rseau VoIP satur bloquant ainsi toutes communications internes et externes
ainsi que lensemble du systme dinformation. Techniquement, lattaque en dni de
service consiste surcharger le serveur Web de requtes jusqu ce quil ne puisse
plus suivre et sarrte.
Une simple dfaillance matrielle ou logicielle peut saturer le rseau de lentreprise
ou pire encore ouvrir la porte des attaques de virus, de vers, de chevaux de Troie
et autres codes malveillants ciblant autant les donnes que les communications de
lentreprise.
Linjection de fausses informations dans le rseau telles que : des fausses requtes
ARP (address resolution protocol), des tentatives de manipulation des tables ARP
des postes IP, la cration de faux serveurs DHCP ou lusurpation dadresses IP sont
galement des risques potentiels. Toutes ces actions subversives pourraient
contribuer imiter lidentit dun poste tlphonique IP ou insrer un microordinateur clandestin sur le rseau de la VoIP.
Plusieurs appareils de scurit actuels ne supportent pas le trafic VoIP. Les quipes
en charge de la VoIP tentent gnralement dutiliser les mthodes de scurit
traditionnelles. Cependant, linfrastructure de la VoIP prsente des exigences et des
contraintes spcifiques, trs diffrentes de celles du trafic de donnes. Lexigence
pour la VoIP de pouvoir disposer de lallocation dynamique des ports (DHCP), afin
dassurer la qualit de la communication, est bien souvent incompatible avec les
pare-feu existants.
Certaines entreprises ont choisi de relier le systme de tlphonie sur IP
directement au PBX cest--dire un serveur interne qui gre les appels et qui
soccupe de faire le lien avec le systme tlphonique traditionnel. Dans ces cas, les
entreprises utilisent un lien priv au lieu dInternet pour transiger avec leurs sites
en rgion.
11
La tlphonie sur IP
Toutefois, mme si les tlphones IP utilisent le protocole rseau TCP/IP, soit celui
utilis par les postes de travail et consquemment, relis leur rseau interne,
lentreprise demeure expose sensiblement aux mmes menaces que les rseaux
relis un fournisseur de voix sur IP par lintermdiaire dInternet. Nanmoins, ces
menaces proviennent davantage de linterne que de lexterne.
Enfin, les menaces de scurit auxquelles sont confronts les rseaux VoIP, quils
soient directement relis un fournisseur de voix sur IP par lintermdiaire
dInternet ou quils utilisent le protocole rseau TCP/IP, sont multiples et, les
consquences importantes pour les entreprises. Le tableau suivant rsume les
principales menaces de scurit.
Menaces de scurit du VoIP
Essais dappels illgaux en masse
sur le central tlphonique.
Accs non autoris la messagerie
vocale ou au central tlphonique.
Appels frauduleux par les hackers
au niveau international.
Le rseau VoIP est une porte
dentre vers le rseau de donnes.
Vers, chevaux de Troie, virus sur
les tlphones IP ou centraux
tlphoniques.
IP phone spam.
Consquences
Les communications lgales ne sont plus
possibles.
Perte dinformation confidentielle des
botes vocales, contacts de la compagnie,
etc.
Dgradation de la capacit VoIP, cots
levs.
Compromission du rseau de donnes,
propagation des attaques depuis
lintrieur.
Les tlphones ou centraux tlphoniques
sont inutiles, expansion du problme vers
le rseau de donnes.
Perte de productivit, service amoindri18.
De toute vidence, la voix sur IP semble multiplier les risques pour lentreprise.
Nanmoins, les organisations peuvent contrer ces risques en prparant et
dployant un plan qui pare aux principales menaces de scurit dun systme Voix
sur IP. La problmatique de scurit doit tre prise en compte ds lide initiale du
projet.
18
GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque. En ligne,
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, consult le 3 mars 2006.
12
La tlphonie sur IP
Selon Herv Shauer, expert en scurit, elle doit tre intgre lors de sa
dfinition et dans le premier cahier de charges. Ainsi, les risques de panne des
logiciels sont explicitement prvus ds le dpart. Les solutions pour y faire face
sont donc dployes en mme temps que le projet 19.
Toutes les organisations qui envisagent dutiliser cette nouvelle technologie doivent
a priori valuer les risques de scurit et les vulnrabilits des installations Voix sur
IP. De plus, il est crucial de protger les installations Voix sur IP au mme titre que
le reste de linfrastructure TI. Omettre cette tape avant lactivitation augmente les
risques
dintrusion
et
de
reniflage
compromettant
ainsi
la
protection
des
Les flux de tlphonie doivent tre isols des flux de donnes. Cela
implique un environnement Ethernet commut et non partag ainsi que la
mise en place de rseaux locaux virtuels (ou VLan) dont un sera ddi la
voix et dont les rgles seront trs rigoureuses pour passer dun VLan
lautre.
19
GUILLEMIN, Christophe (2005). La VoIP nest pas mature et pose une problmatique de scurit. En ligne,
http://www.zdnet.fr/actualites/imprimer/0,50000200,39227792,00.htm, consult le 5 fvrier 2007.
20
BOUARD, Annabelle (2004). Renforcer la scurit de la tlphonie sur IP dentreprise. En ligne,
http://www.01net.com/outils/imprimer.php?article=249093, consult le 5 fvrier 2007.
13
La tlphonie sur IP
Pour les utilisateurs distants, la mise en place dun rseau priv virtuel (ou
VPN), gnralement bas sur le protocole IPSec, simpose.
21
14
La tlphonie sur IP
3.3 Interoprabilit
Linteroprabilit consiste transmettre des paquets VoIP travers nimporte quel
rseau compatible VoIP, lesquels peuvent tre achemins par des chemins
diffrents. Un des dfis importants de la tlphonie IP est de sassurer que le trafic
VoIP est support travers tout le rseau afin de mettre en place un systme
universel quivalent la tlphonie traditionnelle.
Problmes dinteroprabilit
Nouveau protocole en volution qui
cre des diffrences dans les
applications chez diffrents
constructeurs.
Lutilisation dquipement de diffrents
constructeurs implique beaucoup
dattention.
Des changements dans le rseau du
fournisseur du service influent sur la
qualit de la voix.
Consquences
Besoin dattention constante et de mise
niveau.
Perturbation du service cause de
modifications de configuration, de tests
et de maintenance constante du
systme.
Insatisfaction du client due aux
perturbations de service.22
3.4 Cot
En tant quinnovation technologique, la VoIP devrait non seulement simplifier le
travail, mais aussi rduire les cots. Comme les entreprises dpensent normment
en communications tlphoniques, la diminution du prix des communications
constitue un bnfice apprciable. En effet, les diverses offres de la VoIP sont mises
en march avec un argumentaire fort allchant en ce qui concerne les prix. Certains
annoncent des baisses des frais de communication de 30 70 % selon loprateur
de tlcommunication concern et le profil de lentreprise.
22
GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, document consult le 3 mars 2006.
15
La tlphonie sur IP
Par ailleurs, les cots gnraux de l'infrastructure de rseau pourraient tre rduits.
Le dploiement d'un seul rseau converg voix et donnes sur tous les sites
permettrait de raliser des conomies sur les investissements. L'ordre de grandeur
en 2004-2005 atteignait les 50 % si l'on prend en compte les communications
intersite. Comme le tlphone et le PC partagent le mme cble Ethernet, les frais
de cblage seraient rduits. De plus, la tlphonie sur IP utilise jusqu' dix fois
moins de bande passante que la tlphonie traditionnelle. Tenant compte des
mmes lments, Gartner croit que le recours la tlphonie IP permettrait aux
entreprises de rduire leur facture de tlphone de 15 30 %23.
Les frais d'administration du rseau seraient galement minimiss. Ainsi, il serait
possible de raliser des conomies court et long terme sur de nombreux
postes : administration d'un seul rseau, fournisseur d'accs unique, contrat de
maintenance unique, cblage commun, gratuit des communications interurbaines,
rduction de la complexit de l'intgration d'applications24.
3.5 Rglementation
Au Canada, la tlphonie sur IP est autorise sous rserve d'octroi de licences et
vise par les dispositions dtailles de la rglementation applicable la tlphonie
vocale classique.
Selon Franois Desjardins, auteur de larticle La tlphonie IP sera porteuse de
concurrence, la drglementation dans le secteur de la tlphonie locale, il y a prs
de 8 ans, na pas donn lieu la concurrence escompte, mais celle-ci verra
vraisemblablement
le
jour
avec
la
tlphonie
IP
(venant
surtout
des
cblodistributeurs)25.
23
16
La tlphonie sur IP
KPhone
LiveCom
GoogleTalk
Microsoft NetMeeting
Windows
TeamSpeak
RAT
Skype
(propritaire
Live
Messenger
(MSN
v.8)
et
non
Visioconfrence HotConference
standard)
26
Ibid.
WIKIPDIA. Voix sur rseau IP, http://fr.wikipedia.org/wiki/Voix_sur_r%C3%A9seau_IP, page consulte le 4
avril 2006.
27
17
Il est facile de constater que les offres concernant la VoIP foisonnent. Lindustrie de
la tlphonie se trouve, aujourdhui, plonge dans un nouveau paradigme
technologique.
Des solutions fonctionnelles existent et les bnfices anticips que nous prsentent
les diffrents fournisseurs semblent fort allchants. Mais des inconvnients se
retrouvent galement parmi ce lot de bnfices. Voici donc les principaux avantages
et inconvnients reprs.
4.1 Avantages
La VoIP offre plusieurs nouvelles possibilits aux oprateurs et aux utilisateurs qui
bnficient dun rseau bas sur IP. Ses avantages les plus marqus sont les
suivants :
Flexibilit
Les solutions de tlphonie sur IP sont conues pour assumer une stratgie de
migration faible risque partir de linfrastructure existante. La transition de la
solution actuelle vers la tlphonie sur IP peut donc s'effectuer en douceur.
De plus, la communication par Internet offre la gratuit des communications
intersites ainsi quune facilit dintgration des siges distants. galement, les
standards ouverts (interoprabilit) permettent de changer de prestataire et
dinterconnecter du matriel de fournisseurs diffrents. La convergence facilite
lintgration avec le systme dinformation et simplifie linfrastructure.
18
La tlphonie sur IP
La tlphonie
sur IP exploite
un rseau de
donnes
saccompagne
des
avantages
lis
la
rduction
des
cots
19
La tlphonie sur IP
Faire basculer diffrents types de donnes sur un mme rseau permet avant tout de
simplifier son administration. En particulier, le principe de la VoIP doit permettre de faciliter le
dveloppement d'applications utilisant la voix et d'autres types de donnes. Bien sr, on
imagine aisment les possibilits offertes par une application CRM qui grerait sur un mme
rseau tous les canaux de la relation clientle (hors mobiles). De plus, la tlphonie sur IP
utilise jusqu' dix fois moins de bande passante que la tlphonie traditionnelle (Le journal du
Net, Comprendre la voix sur IP et ses enjeux, mercredi 23 octobre 2002).
Laccessibilit
Les utilisateurs accdent tous les services du rseau partout o ils peuvent s'y
connecter notamment par la substitution de postes, ce qui permet de maximiser les
ressources et mieux les grer afin de raliser des conomies substantielles sur
ladministration et linfrastructure.
En principe, les entreprises oprant des rseaux multisites louent une liaison prive
pour la voix et une pour les donnes tout en conservant les connexions RTC daccs
local. Les nouvelles offres VoIP permettent, outre les accs RTC locaux, de
souscrire uniquement au mdia VoIP intersites. Il est ainsi trs facile de constituer
un centre dappels ou un centre de contacts (multicanaux/multimdias) o la
supervision se fait de faon centralise.
4.2 Inconvnients
Vendeurs et critiques prsentent souvent une image trs rose des centres de
relations IP et de ses bnfices. Nanmoins, mme si les bnfices peuvent tre
significatifs, les gestionnaires des centres de relations clientle demeurent
proccups par la rentabilit, linteroprabilit et la qualit sonore des diffrentes
solutions IP.
20
La tlphonie sur IP
En effet, lorsquon parle de tlphonie IP, quelques problmes restent rgler. Les
principaux inconvnients de la tlphonie IP sont les suivants :
28
LE JOURNAL DU NET. Comprendre la Voix sur IP et ses enjeux,
http://solutions.journaldunet.com/0210/021023_voip.shtml, page consulte le 4 avril 2006.
29
CALL CENTER MAGAZINE. The IP Contact Center: A Major Leap Forward for the Center, fvrier 2006,
http://www.callcentermagazine.com/showArticle.jhtml?articleID=179102053, page consulte le 12 avril 2006.
21
La tlphonie sur IP
AVENIR DE LA TLPHONIE IP
22
La tlphonie sur IP
application
jadis
rserve
aux
entreprises
ayant
des
tablissements
des
centrex
IP
seront
dployes
sur
le
territoire
nord-amricain,
comparativement 300 000 lignes la fin de 2005. Il sagit du service vocal qui
bnficiera de la plus forte croissance durant cette priode en Amrique du Nord30.
Son impact sera majeur dans le paysage des communications corporatives, croit la
firme de recherche Gartner, qui prvoit quen 2007 plus de la moiti des
applications dentreprises intgreront la fonction. Ceci facilitera notamment, la
collaboration entre les employs distants qui sont impliqus dans des projets
communs, llaboration de rponses complexes des questions achemines par
courriel et globalement, la communication interne.
De toute vidence, la tlphonie IP va continuer de se dvelopper dans les
prochaines annes. Cependant, tout le monde sattend ce que la tlphonie IP
clipse rapidement la tlphonie commute traditionnelle, mais la ralit cest que
la substitution va prendre un peu plus de temps que plusieurs lont pens, soutient
Robert Rosenberg. Mais comprenez-moi bien : la tlphonie IP va lemporter la
fin, cest simplement que largument financier va perdre un peu de sa vigueur au
cours des prochaines annes 31.
30
23
La tlphonie sur IP
sa
capacit
passer
une
plus
grande
chelle
afin
de
rcuprer
32
24
La tlphonie sur IP
Motivations
Pourcentage
Rduction de cots
75 %
66 %
65 %
64 %
46 %
le
protocole
IP
deviendra
un
jour
un
standard
unique
permettant
34
FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.
35
25
La tlphonie sur IP
CONCLUSION
36
SCHOONJANS, Pierre. Migrer vers IP : Pour quoi, comment, avec qui ? [en ligne],
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Schoonjans_ppt.pdf, document consult le 5 avril 2006.
26
La tlphonie sur IP
27
La tlphonie sur IP
RFRENCES
BRANCHEZ VOUS! Tlphonie IP populaire au Qubec, http://www.branchezvous.com/actu/05-11/09-336105.html, page consulte le 11 avril 2006.
CALL CENTER MAGAZINE. The IP Contact Center: A Major Leap Forward for the
Center, fvrier 2006,
http://www.callcentermagazine.com/showArticle.jhtml?articleID=179102053,
page consulte le 12 avril 2006.
28
La tlphonie sur IP
GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En
ligne] http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf,
document consult le 3 mars 2006.
29
La tlphonie sur IP
30
La tlphonie sur IP
SCHOONJANS, Pierre. Migrer vers IP : Pour quoi, comment, avec qui ? [en
ligne], http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Schoonjans_ppt.pdf,
document consult le 5 avril 2006.
31
Annexe A
37
LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.
33
Annexe A
38
34
Annexe B
pour
l'administration
de
la
bande
passante
et
faire
fonction
40
autres
applications
telles
que
la
visiophonie,
la
messagerie
39
35
Annexe B
(Real
Time Transport
Protocol)
est
un
protocole
de
communication
informatique. Ce nest pas un rel protocole de transfert et il nest pas non plus
vraiment en temps rel44 puisqu'il n'y a pas de dlai maximum garanti. Il accorde
41
CHUTET, Marc. Frame IP, Tlphonie sur IP, [En ligne] http://www.frameip.com/toip/, document consult le 6
avril 2006.
42
FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle architecture ?
http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1124975891054&LANGUE=0&RH=ASSOED
HEC, page consulte le 5 avril 2006.
43
WIKIPDIA. Skinny Client Control Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/Skinny_Client_Control_Protocol, page
consulte le 13 avril 2006.
44
On parle d'un systme temps rel lorsque ce systme informatique contrle (ou pilote) un procd physique
une vitesse adapte l'volution du procd contrl. WIKIPDIA. Systme temps rel,
http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_temps_r%C3%A9el, page consulte le 13 juin 2006.
36
Annexe B
des fonctions temporelles en tant que service pour des applications multimdia
comme VoIP pour la tlphonie sur Internet ou la diffusion de contenus vido en
direct45.
RTCP : Le protocole RTCP (Real Time Control Protocol) est bas sur des
transmissions priodiques de paquets de contrle par tous les participants dans une
session46.
En tlphonie sur IP, les paquets voix sont gnralement envoys sur le rseau
par le protocole appel RTP, le Real Time Protocol. Par contre, la signalisation
(tablissement et terminaison dappels, transferts) peut tre ralise par un des
protocoles suivants : SIP ; H323 ; MGCP ; SCCP 47.
La VoIP tant une nouvelle technologie de communication, elle na pas encore de
standard unique. En effet, chaque constructeur apporte ses normes et ses
fonctionnalits ses solutions. Il existe tout de mme des rfrences en la matire.
Tous les acteurs de ce march utilisent comme base pour leur produit une ou
plusieurs de ces trois architectures : H323, SIP et MGCP/MEGACO48. Nous savons
maintenant que le monde VoIP ne sera pas uniquement H323, mais un usage
multiprotocoles selon les besoins de services ncessaires.
45
WIKIPDIA. Real Time Transport Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/Real-time_transport_protocol, page
consulte le 13 avril 2006.
46
WIKIPDIA. Real-Time Control Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/RTCP, page consulte le 13 avril 2006.
47
RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006.
48
FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
37
Annexe C
49
Ibid.
RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006.
51
FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
52
RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne]
http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006.
53
Ibid.
50
38