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Informe de

R
Responsabilidad
Corporativa
ySSostenibilidad
DIFARE
2013
2
3

Contenidos

Mensaje del Presidente del Directorio 4


Mensaje del Presidente Ejecutivo 5
Acerca de Nuestro Informe 6
Nuestro Grupo Empresarial 8
Aporte al Desarrollo Económico - Social 6
Gobierno Corporativo 18
Responsabilidad con Nuestros Colaboradores 28
Compromiso con el Ambiente 48
Abastecimiento Responsable 56
Nuestros Productos, Farmacias, Servicios y Clientes 64
Responsabilidad con la Comunidad 84
Indicadores de Desempeño 98
Mensaje
del Presidente
4 del Directorio

El compromiso de responsabili- La responsabilidad y compromiso que


dad social viene desde nuestros tenemos hacia la comunidad se ve so-
inicios, cuando nos involucramos portada en el desarrollo y crecimiento de
en la cadena de valor que lleva nuestros colaboradores, estamos con-
salud a las personas que viven vencidos que el progreso de la empresa
en nuestro país. debe ir de la mano con las aspiraciones
personales de quienes la conforman. Y
Y es que al cumplir los 30 años así lo hemos vivido todos estos años.
de vida institucional, hemos
querido a través de nuestro He tenido la satisfacción, privilegio y
Primer Informe de Responsabili- gusto de toparme con personas que
dad Corporativa y Sostenibilidad, comparten nuestra forma de hacer ne-
dar a conocer la manera en que gocio equilibrado, ético, sustentable,
cada uno de los que conforma- incluyente y responsable.
mos DIFARE somos conscientes
que nuestro trabajo permite que Nuestro mayor compromiso, seguir es-
más personas puedan acceder a forzándonos e invitarlos a que juntos lo-
medicinas, productos y servicios gremos una ciudad, país y mundo mejor.
con los que pueden mejorar su
calidad de vida. Carlos Cueva González
Presidente del Directorio
Mensaje del
Presidente
del Ejecutivo 5

Nuestro Primer Informe de Responsabilidad Corpo- vo y solidario, mediante las primeras fran-
rativa y Sostenibilidad no es sólo una Rendición de quicias de farmacias del país: Cruz Azul
Cuentas. Representa para cada uno de los que confor- y Comunitarias que permiten hoy en día
mamos DIFARE una historia de buenas intenciones, a la comunidad de zonas en desarrollo y
arduo trabajo y el compromiso de siempre aportar al periféricas acceder a medicinas gracias al
crecimiento, desarrollo y bienestar del país, siendo alcance de más de 950 farmacias. Como
conscientes de los impactos económicos, ambienta- complemento responsable al modelo de
les y sociales de la empresa. negocio inclusivo, lideramos la creación de
la Fundación Educativa FEDIFARE, dedi-
La presentación de nuestro Primer Informe coincide cada a capacitar a personas relacionadas
con los 30 años de vida institucional de DIFARE. Cree- con el sector farmacéutico, alcanzando a
mos que la mejor forma de celebrar nuestro aniversario más de 10.000 beneficiados.
es con ustedes, mostrándoles la mística de responsa-
bilidad corporativa que nos ha caracterizado. En estas Tuvimos la suerte de contar con colabora-
páginas conocerán la gestión y logros alcanzados en el dores, franquiciados, proveedores, clien-
2013, así como las oportunidades y retos de mejoras tes, organizaciones; todos ellos converti-
que trabajamos durante el 2014 hasta la edición de dos en aliados con quienes compartimos
este informe. Les compartimos la labor que realizamos una visión ganar-ganar. Gracias a ustedes
y los valores corporativos que la enmarcan. por ser parte de nuestro caminar.

Estamos orgullosos de los colaboradores que tene- Seguiremos trabajando por y para el país,
mos, sabemos que la responsabilidad social empieza siempre hemos confiado en nuestra gente.
internamente por eso promovemos de forma cons- Nos hemos esforzado por satisfacer y su-
tante su evolución personal y profesional así como la perar las expectativas de nuestros grupos
calidad de vida y el bienestar de sus familias. Al surgir de interés. Esperamos crecer junto a ellos
desde una farmacia pequeña y familiar, como lo son y desde DIFARE contribuir con el desarro-
muchas en el país; DIFARE conoce bien los retos y llo sostenible del Ecuador.
necesidades de éstas. Así, empezó de forma pionera el
desarrollo de un modelo de negocio asociativo, inclusi- Carlos Cueva Mejía
Presidente Ejecutivo
Acerca de
Nuestro
Informe
6 Nuestro primer Informe de Res- El proceso que llevamos a cabo para
ponsabilidad Corporativa fue ela- la definición del contenido, se efectuó
borado en base a la Guía G4 del por medio de un proceso de recopi-
Global Reporting Initiative (GRI) y lación de información avalado por un
la norma ISO 26000 de Respon- tercero. Así, a lo largo de los capítulos
sabilidad Social, las cuales son que conforman nuestro primer Informe,
metodologías reconocidas a nivel mostramos la relación transversal de las
mundial por su formalidad en temáticas y ejes de nuestra estrategia
cuanto al alcance y aval para la de responsabilidad corporativa.
gestión de sostenibilidad, elabo-
ración de reportes para organiza- El presente documento, corresponde a
ciones públicas y privadas. Para las actividades realizadas en Ecuador,
la elaboración de este Informe, se a nivel nacional, en las oficinas; Matriz,
contempló la implementación de Regional Quito, Sucursales, Centros de
un sistema que recopila infor- distribución, Sub Centros y Farmacias.
mación interna de DIFARE en
materia económica, social, ética Para obtener más información sobre el
y ambiental. contenido de este Informe de Responsa-
bilidad Corporativa y Sostenibilidad pue-
de enviar sugerencias o inquietudes a
comunicaciones@grupodifare.com
7
8

NUESTRO
GRUPO
EMPRESARIAL
Contribuye con la Salud y el Bienestar 9

DIFARE inicia sus operaciones en el año Para potencializar los negocios


1984 en la ciudad de Guayaquil y desde corporativos y PYMES (Peque-
su creación busca mejorar la calidad de ñas y Medianas Empresas) en
la salud y el bienestar de las personas, especial del sector de la salud, a
contribuyendo al sector farmacéutico y nivel local e internacional, nues-
de consumo en el Ecuador. tra empresa de tecnología, DI-
RES, desarrolla soluciones inte-
Su historia inicia en 1983 cuando el grales e innovadoras. El sistema
Sr. Carlos Cueva González y su esposa “NEPTUNO”, para administración
Galicia Mejía Zevallos abren la farmacia de farmacias, cuenta con más de
“Marina”; un año después, en el mes de 2400 licencias en Ecuador y se
julio fundan la Distribuidora Farmacéu- encuentra en proceso de instala-
tica René buscando ofrecer un servicio ción en otros países de la región.
caracterizado por una mayor rapidez en
la entrega de los productos, amplitud de Nuestra Responsabilidad Cor-
surtido e innovadoras políticas de ne- porativa nos llevó a crear en el
gocio, que los llevó a captar la atención 2004 la Fundación Educativa
de pequeñas y medianas farmacias. En FEDIFARE para contribuir con la
1987 la compañía cambia de nombre a capacitación de personas vincu-
Distribuidora Farmacéutica Ecuatoria- ladas al sector farmacéutico me-
na DIFARE S.A. y en 1995, expanden el diante programas académicos
negocio mediante la apertura de oficinas y uso de nuevas tecnologías.
en Quito y Cuenca. Su gestión ha permitido llegar a
más de 8000 beneficiados.
Actualmente, impulsan el sector farma-
céutico a través de sus divisiones de
negocio que incluyen Distribución, Desa-
rrollo de Farmacias y Representaciones
de Productos.
Propósito
DIFARE trabaja para mejorar la
calidad de la salud y el bienes-
tar de las personas, contribu-
yendo al sector farmacéutico y
10
de consumo.

Visión
“Seremos una Corporación Interna-
cional, integrada en el sector de la
salud, con competencias de clase
mundial, muy comprometida con
el éxito de nuestros clientes y el
bienestar de la comunidad”.

Nuestros Valores
El trabajo que realizamos día a día
se sustenta en los siguientes valo-
res corporativos que compartimos
para que el resultado de nuestra
gestión nos permita sentirnos
orgullosos de lo que logramos:

Durante el 2013, se desarrollaron


talleres con la participación de cola-
boradores para revisar y redefinir de
manera conjunta un propósito y nue-
vos valores corporativos con los que
se sintieran más identificados con la
gestión de la empresa y el trabajo que
realizan en ella.
11

Principales Asociaciones
DIFARE es miembro y participa activamente en
las principales asociaciones nacionales e inter-
nacionales como:

• Cámara de Comercio de Guayaquil


• Cámara de Comercio de Quito
• Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio
• Corporación de Promoción de Exportaciones
e Inversiones Corpei

En el 2014, DIFARE se ha comprometido a ser


parte del Consorcio Ecuatoriano para la Respon-
sabilidad Social.
Reconocimientos
12 Empresa Ecuatoriana 2013
en el Sector Farmacéutico.
En el mes de mayo, DIFARE fue reconocido
como “Empresa Ecuatoriana 2013 en el Sec-
tor Farmacéutico” durante el sexto encuentro
empresarial Ecuador Quality Summit, que
congregó a varias empresas de diferentes
sectores que a lo largo de su trayectoria se
han destacado por sus estándares corpora-
tivos y empresariales de manera continua.
Esta convención anual, reúne a varios em-
presarios quienes comparten experiencias y
casos de éxito.

Este reconocimiento fue otorgado por la


organización panameña Latin American
QualityInstitute (LAQI).

“La comprensión de la gestión de riesgos va


más allá del trabajo que realiza el Estado ecua-
toriano, la tarea de ponderar una cultura de
prevención está unida a la cooperación activa
de las personas y colectividades; tal es así que
empresas como DIFARE nos ha acompañado
durante los tres últimos años y, de manera
consecutiva, ha participado en la Casa Abierta
que desarrollamos con motivo de conmemo-
Pilar Cornejo rar el Día Internacional para la Reducción del
Riesgo de Desastres a través de la donación
Secretaria de Gestión
de botiquines, herramienta con la que empieza
de Riesgos el sentido de autoprotección”.
Ekos Atención al Cliente 13
El reflejo del compromiso de
farmacias Cruz Azul con sus
clientes la ha convertido por
varias ocasiones en la red de
farmacias número uno. En el
2013, fue nuevamente recono-
cida como la #1 en Calidad de
Satisfacción al cliente en los
Premios Ekos. Por años se ha
destacado en ir más allá de una
venta de medicinas, preocupán-
dose por el consumidor.

“Los cambios en el sistema se originan con el cambio en


el interior de las personas” Y justamente eso es lo que ha
realizado DIFARE, cambiar el chip de lo normal y llevar
a todo su equipo directivo y colaboradores a conseguir
metas mas allá del promedio.

Hoy es un orgullo para Ecuador que ese cambio se ve


reflejado en un servicio de alta calidad para clientes ex-
ternos e internos, manteniendo altos índices de eficiencia,
solidaridad y esfuerzo en todos sus integrantes.
Jefferson Pérez
Presidente de
Felicitaciones a DIFARE por ese gran compromiso social
con la comunidad.
JP Sport Marketing
Productos y
mercados Modelo
servidos Operacional
14 Con el fin de impulsar el crecimien- Oficina Se encuentran las siguientes áreas: Presidencia del
to de micro empresarios farmacéu- Matriz Directorio, Presidencia Ejecutiva que supervisa Divi-
siones de Distribución, Farmacias y Representacio-
ticos, crea en el año 2000 Farma- nes. Vicepresidencia Internacional y Vicepresidencia
cias Cruz Azul y 6 años después Corporativa a la que reportan las áreas de: Talento
Farmacias Comunitarias con 950 Humano, Tecnología, Planeamiento, Asuntos Corpo-
locales en 145 poblaciones del país, rativos, Procesos, Legal y Finanzas. Vicepresidencia
de Cadena de Suministro que contempla las áreas
siendo Cruz Azul la franquicia más de Negociación, Compras y Abastecimiento, Logísti-
grande del Ecuador. Desde el 2002, ca y Política Comercial.
la división de Farmacias impulsó la
cadena Pharmacy´s, cumpliendo la Oficina Cuenta con una Gerencia Regional- y áreas de sopor-
Regional Quito te como Talento Humano, Tecnología, Legal, División
promesa de ser la mejor experiencia de Distribución, Farmacias y Representaciones.
en compra de farmacias gracias a
su variedad de productos, atención Oficina Sucursales Ofrecen atención y cobertura en las ciudades
de Cuenca, Santo Domingo, Ambato, Portoviejo.
profesional, personalizada y ágil.
Existen dos jefes responsables de las zonas de
la Península y Los Ríos-Machala
Por otro lado, en alianza con
distintos laboratorios farmacéuti- * Atención y cobertura territorial - Península, Los
Ríos y Machala
cos, incorpora y desarrolla marcas
nacionales e internacionales como Centros de Se encuentran ubicados en las ciudades
Menticol, Mentol Chino, Hepagen, distribución de Guayaquil y Quito.
Lacteol, Mixavit, TonWas, Kurador,
entre otras. Sub Centros Cuenca, Quito Centro, Guayaquil

Farmacias
La División de Distribución provee FEDIFARE 242 Farmacias Cruz Azul propias.
más de 12.000 ítems entre produc-
682 Farmacias Cruz Azul Franquiciadas
tos farmacéuticos y de consumo,
atendiendo las necesidades de 90 Farmacias Comunitarias Franquicias
abastecimiento a más de 3.400
Farmacias mayoristas y distribui- Más de 60 Pharmacy’s a nivel nacional
doras farmacéuticas y de consumo
Fundación Educativa DIFARE con instalaciones
en el país. Fuimos pioneros en el propias y sede en Guayaquil
desarrollo de modelos de atención,
incorporando en la cadena de abas- Representaciones Marcas Propias
Marcas Representadas
tecimiento el pedido electrónico.
15

Farmacias
Propias

Farmacias
franquicias
Independientes
y cadenas

Instituciones

Cadena de
Suministro

Unidades Consumidor
de negocio: Final
Representaciones
Distribución
Farmacias
*Internalización
del negocio Otros

G4, G8, G9
Aporte al
desarrollo Grupos de
económico – social interés externos
16 DIFARE, además de contribuir Rubro Valores expresados
con la generación de empleo y en USD$ año 2013
el rendimiento financiero como
Ingresos 547,521,879.4
negocio, aporta con beneficios (Ventas netas)
sociales y económicos a los cola-
boradores y para los stakeholders Pagos accionistas 12,212,863.79
externos relacionados directa-
Pago Impuesto 2,941,601.76
mente con la compañía. a la renta
Servicio de
A través de este documento y Rentas Internas
auditorías tanto internas como Pagos Entidades 11,285,994.42
externas, transparentamos y Municipios
nuestra gestión financiera y
responsabilidad con cada uno de Inversiones para 171,767.71
el mejoramiento
nuestros beneficiarios, incluyen- operacional
do el Estado ecuatoriano. (Infraestructura)

Aporte social 11,441,939.42


(comunidad,
donaciones,
convenios)
Colaboradores
DIFARE Proveedores
Rubro Valores expresados Las adquisiciones tanto de servicios como de 17
en USD$ año 2013 bienes destinados a las sedes operacionales y
farmacias son en su mayoría de origen nacional, lo
Salarios 28,958,728.71
colaboradores cual corrobora el compromiso que DIFARE man-
(salarios y demás tiene con su cadena de abastecimiento y el aporte
remuneraciones) hacia el desarrollo económico local.
Beneficios 5,009,739.37
colaboradores DIFARE cuenta con dos clases de proveedores
(extra legales) para su funcionamiento y gestión: Proveedores de
Producto y Servicio para la Venta y, Proveedores de
Beneficios 5,582,815.64
Producto y Servicio para el Consumo Interno.
sociales legales
colaboradores
Los Proveedores de Producto y Servicio para la
Utilidades netas 6,623,689.44 Venta son quienes suministran todos los bienes y
servicios que brinda DIFARE a sus clientes, ya sea
de manera directa, a través de sus franquiciados o
de otras farmacias.

Los Proveedores de Producto y Servicio para el


Consumo Interno son los que suministran los
insumos y servicios de consumo interno de la em-
presa que facilitan un mejor accionar de DIFARE.
Invertir en
conocimientos
produce siempre
En el 2013, DIFARE hizo
los mejores
compras por 493,725,667.91
beneficios.
millones de dólares

Compras Valores expresados


en USD$ año 2013

Locales 472,039,188.83

Exterior 21,686,479.08

G4-EC1. G4-EC3
18

GOBIERNO
CORPORATIVO:
PRINCIPIOS
CLAVES
Promueve la transparencia y rendición de cuentas 19

El esquema de Gobierno Corporativo de El Comité Ejecutivo sesiona


DIFARE fue creado para mantener un dos días seguidos durante la
equilibrio entre los objetivos económicos segunda semana de cada mes,
y sociales. El marco de gobierno se es- se convoca a los miembros e
tableció con la finalidad de promover el invitados adjuntando la agenda
uso eficiente de los recursos, la transpa- a seguir y hora de participación.
rencia y rendición de cuentas, delinean- Durante el primer día de reunión
do las prácticas formales e informales se revisan las asignaciones en el
que establecen las relaciones entre el plano de negocio mientras que
Comité Ejecutivo, quienes definen las en el segundo día de reunión se
metas de la empresa; la Gerencia, los revisan las asignaciones a cargo
que la administran y operan día a día; de las áreas corporativas.
los Accionistas y todos aquellos grupos
de interés que impactan o son impacta-
dos por DIFARE.

El Comité Ejecutivo es el grupo de fun-


cionarios que se reúnen formalmente y
con frecuencia mensual con la finalidad
de revisar y evaluar los diferentes temas
de interés para el desarrollo del negocio.
20

El Comité Ejecutivo
estará conformado por
los siguientes miembros:
• Presidente Ejecutivo
(Preside el Comité) Adicionalmente partici-
• Vicepresidente Ejecutivo parán en las reuniones
(Corporativo) de Comité Ejecutivo las
• Vicepresidente Ejecutivo siguientes Gerencias de
(Cadena de suministro) áreas corporativas:
• Gerente de División Farmacias
• Gerente de Representaciones • Gerente de Asuntos Corporativos
• Gerente de Distribución • Gerente de Finanzas
• Asistente de Presidencia Ejecutiva • Gerente de Planeamiento
• Gerente de Procesos y Mejoramiento
• Gerente de Servicio al Cliente
• Gerente de Talento Humano
• Gerente de Tecnología
GESTION
DE RIESGOS
CONTROL
INTERNO

21

COMPORTAMIENTO GOBIERNO RESPONSABILIDAD


ÉTICO CORPORATIVO DE LOS
ADMINISTRADORES

CALIDAD DE LA
INFORMACIÓN

• Administración y gestión
empresarial estucturada.
• Equidad y transparencia
para todos los accionistas
y otras partes interesadas.
• Transacciones sustentadas
en información confiable.
• Decisiones ágiles que
aprovechan oportunidades
o mitigan eficazmente
riesgos.
Órganos
de Gobierno
Corporativo
22
Comités de Procesos de
Gobierno Corporativo transparencia
y funcionamiento y Auditoría
El área de Auditoria Interna tiene indepen- 23

dencia total sobre su operatividad y repor-


ta directamente al Directorio, no obstante,
en la búsqueda por maximizar los proce-
sos de control, se efectúa el lobby con las
demás áreas corporativas y de gestión lo
que permite orientar y apoyar el cumpli-
miento de las políticas y procedimientos
de control interno.

El Comité de auditoría se reúne bimen-


sualmente para informar los hallazgos
y las acciones correctivas tomadas, así
como el plan de seguimiento con el fin de
lograr en conjunto con las áreas necesa-
rias su implementación.

Existe la política de Contribuir al Mejo-


ramiento Continuo de la organización,
estableciendo objetivos específicos cada
año en función de los riesgos que pudie-
ron ser detectados y/o por la inclusión de
nuevos negocios que requieren la imple-
mentación de controles internos y un
seguimiento regular por dicha condición
hasta la estabilización de sus procesos.

G4-38, G4-39, G4-45, G4-46, G4-47, G4-48, G4-49


Cuidado y
Verificación
en Farmacias
24
Las auditorías consideran los Basado en la matriz de riesgo La organización siendo cohe-
siguientes aspectos: consideramos necesario inter- rente con la preocupación en
venir en la Auditoría de nego- el cuidado de la salud de las
• Control y Salvaguarda cios, gestión y procesos que personas y principalmente
de Activos a futuro permitan generar la nuestros consumidores, cuen-
• Prevención y Control optimización de recursos apor- ta con un staff de auditores de-
de Irregularidades tando así, a la generación valor dicados a mantener un estricto
• Prevención de sancio- agregado a los resultados tanto control en las farmacias de
nes por los organismos financieros como intangibles. DIFARE, realizando seguimien-
de control tos periódicos al cumplimiento
• Apoyar en la ges- Además de los procesos de de las políticas de devolución
tión de Calidad de los control internos, DIFARE cum- de productos por expirar, los
estados financieros ple con procesos estrictos de cuales de acuerdo con la
• Adecuados Controles auditoría y verificación externa, normativa vigente en el caso
Tecnológicos realizada por Deloitte avalando de medicinas son devueltos
la gestión transparente de los al proveedor y aquellos casos
estados financieros. que corresponde la compañía

DIFARE mantiene
comunicación
constante con sus
grupos de interés.
Comunicación
con Nuestros
Grupos de Interés

asume bajo su costo la incineración DIFARE mantiene comunicación 25

de estos. El proceso de incineración constante con sus grupos de


se lo efectúa a través de un proveedor interés. Estamos convencidos de
calificado para tal proceso. que el mantenimiento de buenas
relaciones, escuchar sus expecta-
tivas y diseñar planes de mejora
Garantizamos un servicio en torno a ellos, potencia la soste-
responsable al consumidor nibilidad de nuestro negocio.
a lo largo de la cadena de
valor y principalmente de las La siguiente tabla muestra por
farmacias, con un sistema grupos de interés los diferentes
de vigilancia y verificación mecanismos y vías utilizadas por
de la correcta distribución el Grupo para mantener una co-
municación cercana y constante
de productos, especialmente
con ellos.
los medicamentos.
Identificamos a nuestros grupos de interés con el fin de
conocerlos en profundidad, estar al tanto de sus expectativas
y construir juntos acciones para un beneficio ganar – ganar.
26 Grupo de Interés Canales de diálogo Compromiso asumido

Accionistas • Asamblea de accionistas Compromiso con el buen


• Medios electrónicos y juntas con información desempeño y sostenibilidad
legal, reglamentaria y financiera financiera y social

Colaboradores • Eventos anuales. Compromiso con la retención


(sin distinción de raza, • Revistas internas. de talento, mayor desarrollo
origen, religión, • Intranet. personal y profesional, planes
edad, región, etc) • Servicios al Personal. de carrera, igualdad de condi-
Jefaturas • Grupos Focales. ciones y buen clima laboral
Administrativos • Encuestas
Operativos • Entrevistas de seguimiento de carrera.
• Reuniones con asesores.
• Carteleras

Proveedores para ventas. • Atención de consultas y reclamos. Compromiso con la trans-


Empresas pequeñas, medianas • Visitas. parencia, la gestión social y
y grandes de productos • Auditorías. ambiental de la cadena de
y servicios. • Portales, Sitio Web abastecimiento, para la entre-
• Espacios de diálogo. ga de productos y servicios de
• Capacitaciones. alta calidad

Proveedores de • Visitas. Compromiso con la transpa-


consumo interno • Auditorías. rencia, la gestión, cumplimien-
Empresas pequeñas, medianas • Sitio Web tos con los acuerdos.
y grandes de productos y servicios.

Clientes, Personas, Farma- • Estudios de satisfacción. Compromiso con la ética


cias , Empresas e Instituco- • Estudios comparativos de satisfacción al cliente. comercial, mercadeo respon-
nes (Pequeñas, medianas y • Centro de Contactos con Clientes. sable y satisfacción de los
grandes). • Grupos Focales. clientes y consumidores.
• Participación en el mercado.
• Redes sociales.
• Encuentros con clientes.
• Sitio Web: www.grupodifare.com
Grupo de Interés Canales de diálogo Compromiso asumido 27

Aliados estratégicos • Reuniones de seguimiento. Compromiso con el desa-


y Comunidad • Informes de gestión. rrollo y equidad social para
Franquiciados, Cámaras, • Evaluación de programas. implementar eficientemente
Asociaciones, ONG’s, • Visitas de campo. nuestra inversión social.
Sociedad civil, • Participación en jornadas y Seminarios.
Instituciones comunitarias • Reuniones periódicas.
y ambientales • Creación de espacios de intercambio.
• Redes sociales.

Medios de Comunicación: • Participación en eventos de Compromiso con la genera-


Privados, Públicos intercambio de conocimientos. ción de información veraz
y Comunitarios • Mesas informativas y trabajo. y conocimientos.
• Sitio web - Sala de prensa.
• Comunicaciones especiales
y Boletines de prensa
• Atención a su requerimientos

Estado • Espacios para la generación Compromiso con la transparen-


Gobierno Nacional, de compromisos. cia y el desarrollo de proyectos
Gobiernos locales, • Atención a sus requerimientos. en pro del desarrollo social y
organismos • Participación en Proyectos. económico ecuatoriano.
regulatorios • Documentos Institucionales.
• Sitio Web: www.grupodifare.com

Competencia • Canales electrónicos. Compromiso con la com-


• Espacios de interacción. petencia leal y sinergias en
responsabilidad corporativa.
28

RESPONSABILIDAD
CON NUESTROS
COLABORADORES
En su desarrollo profesional y laboral 29

Nuestra Responsabilidad Corporativa Compromiso con la comunidad


empieza internamente con nuestros Nos esforzamos permanentemente por contri-
3179 colaboradores. Nos preocupamos buir con la salud, bienestar de la comunidad y la
por contar con un adecuado entorno para preservación de nuestro entorno ambiental.
desarrollar las actividades diarias, en
infraestructura, clima laboral, beneficios Iniciativa
que van más allá de lo que la ley exige, Somos proactivos para proponer ideas y em-
conciliación familiar – laboral, entre otros. prender acciones a favor de las personas
creando así soluciones y nuevas oportunidades
El Desarrollo Sostenible está integrado en de mejoras.
nuestros valores corporativos que son un
compromiso a largo plazo para lograr y Orientación al consumidor
construir confianza con nuestros grupos Nos acercamos a nuestros consumidores para
de interés. Durante el 2013 se efectua- conocerlos y trabajamos para ofrecerles los
ron distintos talleres a nivel interno, con mejores productos y servicios para su salud
el objetivo de definir los nuevos valores y bienestar.
que guiarían la gestión diaria de DIFARE,
éstos rigen a partir del 2014. Rendición de cuentas
Somos responsables de nuestras decisiones
Desarrollo de nuestros colaboradores y respondemos por nuestro desempeño ante
Estamos comprometidos con la forma- nuestros grupos de interés.
ción personal y profesional de nuestros
colaboradores en un ambiente laboral de Hemos incorporado un Sistema de Gestión que
respeto y confianza. permite sensibilizar, tanto a colaboradores como
grupos de interés externos en principios de
Excelencia en el servicio Seguridad en el Trabajo, Ergonomía, Salud Ocu-
Satisfacemos las necesidades y supera- pacional e Higiene Industrial (SSO), manejo de
mos las expectativas de nuestros clientes potenciales impactos ambientales y mitigación,
internos y externos mediante procesos de relacionamiento con la comunidad y aporte posi-
calidad y con gran vocación de servicio. tivo al desarrollo económico y social del país.
Nómina de
colaboradores
30 División Total Nos preocupamos por
y marcas brindar oportunidades
laborales a jóvenes.
Cruz azul 1282
En nuestra nómina del
Pharmacys 664 2013 alcanzamos un
total de 2264 colabo-
Distribución 601
radores entre 18 y 35
Representaciones 179 años, representa el 73%
de los colaboradores.
Corporativo 347

Dires 86

Segufar 20

Total general 3179

G4.9, LA DMA
Inclusión
Laboral
En el 2013, dentro de la nómina de DIFARE se incluía a 125 31

personas con discapacidad. Al cierre del año, se incrementó


el número de colaboradores y DIFARE se propuso incorpo-
rar mas plazas de trabajo para las personas con capacida-
des diferentes, cumpliendo así con nuestra política de Res-
En DIFARE mantenemos relaciones ponsabilidad Corporativa y la reglamentación del Estado.
de equidad de género, como uno
de los principales ejes de gestión. DIFARE cuenta con instalaciones adaptadas a las nece-
Nuestra visión será siempre fomen-
sidades de personas con discapacidad (baños, rampas,
tar la inclusión de mujeres en las oficinas) en sus localidades administrativas y en sus
operaciones del Grupo y promover farmacias. De esta manera tanto los colaboradores como
las mismas oportunidades que el los clientes pueden movilizarse fácilmente y realizar sus
resto del personal. actividades de forma cómoda.

Región Colaboradores con


Capacidades diferentes

Austro 4

Costa 93

Manabí 1

Santo Domingo 5

Sierra 18

Total general 121

G4.10, G4-LA12
Retención
de Talentos
En DIFARE estamos siempre preocupados por el
32 bienestar de nuestros colaboradores, buscando las
mejores alternativas y beneficios para evitar la rota-
ción de personal y de esa forma estimular su perma-
nencia, promoviendo un plan de carrera a largo plazo.

“Sin duda alguna se están viviendo tiempos de cambios


importantes en DIFARE, no sólo es el crecimiento verti-
ginoso de la empresa que nos ha hecho merecedores a va-
rios reconocimientos como el ranking de las 500 empre-
sas más grandes del país, que sin duda nos comprometen
a todos los colaboradores a seguir trabajando con pasión
y calidad. Además es la forma como estamos viviendo y
sintiendo nuestros valores corporativos que ha desplega-
do una campaña de comunicación interna sin precedentes
en la historia de la compañía, reforzando y enfatizando así
en la importancia de asumirlos como directrices que guíen
nuestro accionar diario.

David Castrillón He visto como, con acierto y acogida, se han creado desde
Subgerente de Ventas el año 2013 nuevos medios y espacios para mantenernos
DIFARBAY – DIFARE
comunicados sobre todas las actividades que son parte
de nuestro día a día. Además hemos participado activa-
mente en las campañas internas para dar abiertamente
nuestra opinión sobre temas importantes que permiten
tomar correctivos sobre la marcha.

Amén de todos estos cambios positivos que estamos


viviendo, hoy más que nunca debemos potencializar las
coincidencias que nos unen y que nos permitan seguir
construyendo una gran empresa donde seguro vale la
pena trabajar”.
Tipo de
contrato
DIFARE establece contratos a pla-
zo fijo y de tiempo parcial, tenien- 33
do como premisa la generación
de empleo.

Durante el 2013 contamos con:

• 3127 colaboradores
con contrato fijo
• 52 colaboradores con modali-
dad de contratación parcial.

Durante el 2013, fueron 99 prac-


ticantes los que realizaron sus
ayudantías colegiales y 20 los
universitarios que tuvieron la opor-
tunidad de adquirir experiencia en
nuestra empresa.

Gracias a las prácticas


a favor de un buen
clima laboral y los
beneficios otorgados
a los colaboradores, la
rotación de personal
es baja, alcanzado el
1,70% mensual

G4-LA1, G4-LA2
Beneficios
laborales
34 • Pagos ágiles y puntuales: Las
remuneraciones y beneficios de
ley se depositan cada 15 días.
• Crédito empresarial: Tiene
cupo de contado y cupo de
crédito, el monto utilizado se
descuenta del rol de pagos.
• Capacitación: Es constante
para desarrollar habilidades
en cualquier ámbito donde
laboramos.
• Plan de desarrollo: Las nue-
• Seguro médico particular: El Grupo
vas vacantes son cubiertas en
dispone este servicio de manera
su mayoría por colaboradores
voluntaria.
que se han formado dentro del
• Seguro de vida: Protege a familiares di-
Grupo, así damos oportunidad
rectos en caso que lleguemos a fallecer.
de crecimiento a nuestra gente.
• Transporte: El Grupo ofrece este
• Alimentación: Contamos
servicio sin costo a los colaborado-
con una cafetería que brinda
resque trabajan en lugares distantes
el servicio de alimentación a
a sus domicilios y cuando la jornada
cerca de 350 colaboradores,
de trabajo puede extenderse sobre
el Grupo asume el 50% del
las 22:00.
costo de alimentación. (farma-
• Mochila escolar: Incentivo que entre-
cias-bodegas)
ga el Grupo hace más de 3 años a los
colaboradores del área logística para
todos los hijos menores de 18 años.
• Incentivos: Se reconoce los resultados
de los colaboradores pagando un in-
centivo anual del 50% de sus ingresos.
• Incentivo de temporada: El Grupo
reconoce en navidad un bono para
compra de juguetes por cada hijo
menor de 12 años.
Eventos
deportivos Otros
y culturales beneficios
• Olimpiadas Deportivas: DIFARE realiza • Cooperativa de ahorro y 35

anualmente este evento para sus crédito DIFARE: Busca la


colaboradores, esto brinda la opor- integración económica, social
tunidad de conocerse, integrarse y y cultural de sus integrantes,
compartir sanamente. acogiéndose a los principios
• Agasajos navideños: Actividad enfo- del Cooperativismo de manera
cada para celebrar y compartir junto voluntaria. Con su enfoque
con los hijos de los colaboradores. solidario brinda varios bene-
• Convención de ventas: DIFARE brinda ficios a sus socios entre los
esta actividad con el objetivo de inte- más importantes préstamos a
grar los equipos comerciales de cada bajo interés y descuentos en
una de sus unidades de negocio. establecimientos varios.
• Celebración del día de la madre:
Evento con el que festejamos este día Cifras 2013
especial con las madres de DIFARE • Socios: 3.278
• Grupo Coral: Existen colaboradores • Cartera vigente: 1’662.422.88
que desde hace 4 años comparten • Indicador de morosidad: 0.02%
todas las actividades culturales de la • Activos: $ 4.370.385.15
empresa a través de un portafolio de • Pasivos: $ 3.292.921.71
canciones de varios géneros.

Destino Monto K Socios


de crédito

Consumo 982,897.20 1057

Salud 36,238.50 165

Vehículo 403,971.21 61

Vivienda 239,315.97 21

1,662,422.88 1304
36

Productos Principales
Servicios

Ahorro a Vivienda
la vista Vehículo
Salud
Ahorros Consumo
por fondos Farmacia
de reserva Educación
Servicio automotriz
Ahorro Club DIFARE
especial

Me siento agradecida por haber tenido la oportu-


nidad de compartir esta experiencia y ser de las
fundadoras del grupo coral desde el año 2010. Esta
iniciativa fue apoyada por nuestros directivos de la
empresa quienes desde sus inicios confiaron en ella.
Gracias al esfuerzo y dedicación de varios compañe-
Reina Encalada ros, hemos podido participar de la creación, creci-
Jefe de Personal miento y consolidación de este grupo coral que se
ha presentado en varios festivales y grabado un cd.
Administración
Salarial
37

• Club DIFARE: Brinda a sus socios espacios de Nos comprometemos año a año
descanso familiar y actividades deportivas varias. Es con la correcta administración
una sede social, cultural y deportiva que ofrece un de salarios para los colaborado-
espacio de 18.000 m2 dedicados al esparcimiento res, basándonos en los principios
y recreación. Ubicado en el kilómetro 2,5 vía Durán de ética y equidad. En ese sen-
Boliche, cuenta con las siguientes instalaciones: tido, nos aseguramos que tanto
los salarios como beneficios
• Casa club para eventos, sean competitivos en el sector y
área de TV, el mercado a nivel nacional.
karaoke y salón de juegos
• Piscina semi-olímpica y
piscina para niños
• Sauna, jacuzzi, gimnasio.
• Canchas Deportivas

Los colaboradores que viven fuera de Guayaquil, tam-


bién pueden utilizar las instalaciones del Club cuando
visitan la ciudad.

Me he visto beneficiado, con un préstamo de la Cooperativa de


Ahorro y Crédito. Hubo un plan habitacional al cual yo apliqué y salí
favorecida, la Cooperativa me ayudó con la entrada que me exigía
la constructora para la adquisición de la vivienda. La gestión que
realicé en la Cooperativa fue muy ágil y oportuna cuando lo necesi-
té. Actualmente disfruto con mi familia de una vivienda propia y no
me preocupo de pagar alquiler. Gracias a ellos he adquirido un bien Verónica Lara
que en el mercado resulta complicado obtenerlo. Mi sueño se hizo Coordinadora de Compras
realidad en el momento en que fui a vivir a casa propia.

G4.LA2
En el 2013 el ingreso mensual
promedio de DIFARE fue de $726.
El salario digno de Ecuador fue de
$380.53, lo que significa que este En el 2013 el salario mínimo
38 ingreso es 91% mayor que la canas- de DIFARE fue $339, superan-
ta familiar vital. do el Salario Básico Unificado
de Ecuador de $318. DIFARE
Nivel Promedio
cumple con su responsabilidad
expresado en USD$ legal, pagando las horas extras
de cada colaborador que exce-
Directivos 5768
de su tiempo de trabajo regla-
Administrativos 2927 mentario, además del 15% de
Operativos 807
utilidades anuales.

Existe una política interna salarial que


Desde hace más de 7 años, DIFARE señala que las remuneraciones fijas
contrata el servicio de encuestas salaria- sean competitivas lo que permitirá re-
res por parte de un tercero para revisar tener y atraer al personal. Ésta orienta
el mercado general y sectorial, así como sus esfuerzos para ubicar a la mayo-
de empresas por su tamaño. El fin es la ría de su personal dentro del rango
revisión de que las compensaciones de los correspondiente a su nivel. Además a
colaboradores sean competitivas con el diciembre del 2013, el 39% participaba
mercado y así disminuir la fuga de talento. del esquema de remuneración variable.

En el 2013 los gastos de per-


sonal que incluyen: remunera-
ciones mensuales, beneficios
sociales y aporte al IESS as-
cendieron a USD$ 39.703.440
mientras que en el 2012 este
valor fue de USD $35.064.338

Como todos los años, se distribuyó el


15% de las utilidades a los colaborado-
res según lo establecido en la ley.
Reincorporación al
trabajo y de retención
de colaboradores en
período de materni- Beneficios
dad o paternidad en la Jubilación
DIFARE brinda facilidades propias Con los 30 años se empresa, ya existe un grupo de colaborado-
y los beneficios de ley para ase- res fundadores que se acogieron voluntariamente al retiro y la
gurar la reincorporación de los empresa cumplió con el pago de la jubilación patronal. Además
colaboradores. se le brindó asesoría financiera para administrar de mejor
manera sus fondos y en algunos casos de estos colaboradores
El 100% de los colaboradores con fueron contratados para asesoría a la empresa, como parte de
licencia de paternidad y maternidad un plan activo.
se reincorporaron a sus labores
en el 2013. Tipos de jubilación
• Jubilación Ordinaria por Vejez
• Jubilación por Invalidez
• Beneficios Adicionales para el pensionista

9 personas se jubilaron de DIFARE en el 2013


G4.LA3
Salud y
Seguridad,
una prioridad
40 En DIFARE estamos comprome- constante y asegurando que nin-
tidos con la salud y seguridad de guna tarea sea realizada sin las
nuestros colaboradores, respetan- debidas medidas de seguridad.
do la normativa legal e implemen-
tando nuevos modelos de gestión • Aseguramos el cumplimiento
que mejoran nuestras prácticas. de toda normativa legal refe-
rente a la Seguridad y Salud
Asumimos la necesidad de una Laboral.
mejora continua en la calidad de • Asignamos recursos humanos,
nuestros servicios, de nuestros técnicos y materiales para la
procesos y condiciones de traba- implementación del Sistema de
jo. Esto lo logramos con el trabajo Seguridad y Salud.
• Comunicamos a los traba-
jadores sobre los riesgos
inherentes a su trabajo, y les
capacitamos sobre los medios
y medidas a adoptar para
su prevención.

Disponemos de los procedimien-


tos operativos necesarios para el
desarrollo de diferentes activida-
des preventivas.
Comités
de Salud y
Seguridad
La Unidad de Seguridad y Salud En el Año 2013, en DIFARE 41

Ocupacional (SSO) se crea en el contamos con Comités y Sub-


mes de Agosto de 2011, con una
comités de SSO aprobados
persona a cargo de la misma.
por el Ministerio de Relaciones
Para el Año 2013, la Unidad de Laborales. Consta de un Comi-
SSO estaba conformada de la té Central (Matriz Guayaquil) y
siguiente manera: 23 Subcomités, delegados de
seguridad y personal de briga-
a) Jefe Nacional de Seguridad y das en los que participan 310
Salud Ocupacional trabajadores, en representación
b) Cuatro (4) Coordinadores de
de todo el personal.
Seguridad e Higiene Ocupa-
cional (3 Coordinadores región
Costa – Austro y 1 Coordina-
dor región Sierra)
c) Cuatro (4) Coordinadores de
Salud Ocupacional (3 Coordi-
nadores región Costa – Austro
y 1 Coordinador región Sierra)
d) Una enfermera ocupacional
(Región Costa – Austro)

G4.LA5
Accidentes
de Trabajo
42 En el año 2013, se presentaron 65
casos de accidentes de trabajo Gravedad Cantidad %
de un total de 3179 trabajadores
(Dic. - 2013), distribuidos en las Leve 9 13,85

diferentes unidades del Grupo y Moderado 46 70,77


no se registró ninguna muerte por
accidentes de trabajo. Grave 10 15,38

Total 65 100,00
Dentro de la investigación de
accidentes que realiza la Unidad
de Seguridad y Salud Ocupacional
se obtuvo la identificación de tipo
de riesgo: Mecánico con el 95.38%
y Ergonómico con el 6.42%.

La identificación de la gravedad
del accidente de trabajo se la efec-
túa según la siguiente valoración:

a) Leve: Las consecuencias del


accidente son leves.
b) Moderado: El accidente
tendrá consecuencias menos
graves sobre el afectado.
c) Grave: El accidente tendrá
consecuencias graves sobre
el afectado.

G4-LA6, G4-LA7
Capacitaciones en Salud
y Seguridad Ocupacional
brindadas en el 2013
Durante el año 2013 se gestionaron • Influenza AH1N1 43

algunas medidas correctivas para dismi- • Dislipidemias


nuir los accidentes de trabajo. Entre las • Tensiones
más importantes están capacitaciones musculoesqueléticos
y/o envío continuo de información a tra- • Lesiones osteomusculares
vés de medios internos que abordaron • Vacuna contra el tétano
temas como: • Ergonomía
• Leyes de tránsito
• Identificación de los factores de • Prevención sobre el consumo
riesgos presentes en los diferentes de sustancia estupefacientes
centros de trabajo. y psicotrópicas
• Seguridad vial • Uso y manejo de extintores
• Inducción de seguridad y • Formación de brigadas
salud ocupacional • Brigadas de emergencia y
• Risso (reglamento interno de seguri- trabajo en equipo
dad y salud ocupacional) • Cáncer cuello uterino
• Inducción política de SSO • Plan de evacuación corporativo
• Brigadas primeros auxilios - • Plan de emergencia
signos vitales

Tema Cantidad de
colaboradores
capacitados

Uso y Manejo de Extintores 118


(Personal Administrativo)

Promoción de la Seguridad y 700


Salud Ocupacional (Farmacias)

Política de Seguridad y Salud 700


Ocupacional (Farmacias)

Reglamento de Seguridad y 1200


Salud Ocupacional (Farmacias)
Capacitación y
Campañas Desarrollo para
de Salud nuestros colaboradores
44 En el año 2013 se efectuaron las El departamento de Talento Humano es el encargado del procedi-
siguientes campañas de salud: miento de evaluación, procedimiento de gestión y seguimiento.

• Vacunación gratuita contra el a. En DIFARE, se aplica una evaluación del desempeño anual,
virus de la influenza en la cual se miden competencias y gestión por objetivos.
• Prevención de Enfermedades Los evaluados son las personas que están en cargos de
infectocontagiosas jefes, subgerentes, gerentes y directivos, tanto en áreas co-
• Influenza H1N1 merciales como en corporativas.
b. La evaluación es realizada por jefe directo, colaboradores,
En el mes de abril, se organizó la pares/cliente, autoevaluación.
II Jornada de Seguridad y Salud c. Posterior al proceso de evaluación, se realiza una reunión
laboral con el fin de sensibilizar de retroalimentación entre jefe directo y evaluado, con la
a los colaboradores sobre temas finalidad de dar a conocer los resultados de la evaluación y
relacionados a estos aspectos e acordar un plan de acción de mejoras.
importancia. Esta actividad inclu-
yó simulacros de incendio, charlas
y finalizó con una casa abierta.

Muchos de estos temas en el área


Se organizó la
de Seguridad y Salud Ocupacional
contaron con el apoyo de varias
II Jornada de
instituciones especializadas como: Seguridad y
Comisión de Tránsito del Ecuador, Salud laboral
ANETA, Laboratorio GLAXO, Be-
nemérito Cuerpo de Bomberos de
Guayaquil y Ministerio de Salud.
A raíz de esta evaluación y como una resultados de indicadores de ges-
oportunidad de mayor crecimiento para tión, para un monitoreo continuo del
los colaboradores, se implementarán desempeño en los mandos en la or-
mayores programas en: ganización y la aplicación oportuna
• Liderazgo de un plan individual de mejora.
• Desarrollo de Personas 45

• Servicio al Cliente e Innovación En el año 2015, se incluirá a otros


• Creatividad niveles de colaboradores en la
evaluación del desempeño (Coordi-
Durante el 2013, se implementó el nadores, Supervisores- Analistas).
Programa de Desarrollo de Mandos,
enfocado a desarrollar liderazgo, servicio • Porcentaje de evaluados que
al cliente, habilidades profesionales y co- reciben evaluaciones regulares
nocimientos, a aquellos ejecutivos con del desempeño en la actuali-
un alto potencial para liderar proyectos dad: 5.45%.
y puestos claves en la empresa. A este • Número total de colaborado-
programa, asiste cada ejecutivo selec- res evaluados: 188.
cionado con su jefe directo, para alinea-
ción en buenas prácticas aprendidas. El grupo de evaluados está
conformado por los niveles de je-
A partir del año 2014, se aplicará una eva- faturas, subgerencias, gerencias
luación cuatrimestral, que considera valores y directivos de la organización.
corporativos, competencias ejecutivas y
La Comunicación
como un pilar
fundamental interno
El diálogo al interior de una Medios Verticales Descendentes
empresa, genera un mejor clima Correo INFORMA- T DIFARE: destinado al
46 laboral. Ejercer de manera pla- envío de información institucional como:
neada la comunicación permite cambios de estructuras, acceso y movimien-
tener claridad de las audiencias tos, reconocimientos laborales, presenta-
internas, establecer los canales ción de nuevos medios o espacios internos,
y determinar los mensajes que lanzamiento de productos/marca propias,
se permearán. Además contri- aperturas de farmacias, resúmenes noticio-
buye a mejorar el clima laboral, sos del sector, campañas internas, premios
aumentar la productividad y la y reconocimientos, actividades destinadas a
competitividad. los colaboradores (olimpiadas); acciones de
FEDIFARE, información sobre seguridad y sa-
Sí, DIFARE ha innovado de lud ocupacional, acciones de responsabilidad
acuerdo a las necesidades y social, entre otros. El envió de información en
tendencias actuales, sabiendo este medio es diaria y no supera los tres co-
que la efectiva comunicación rreos por día con el fin de mantener el interés
dentro del sistema empresarial de los colaboradores.
se convierte en un factor que
impulsa la integración del equipo, Correo CANAL DIFARE: se utiliza para in-
la incorporación de los valores formar acerca de días de descuento en las
institucionales, la aceptación de farmacias, el catálogo mensual de nuevos
iniciativas y acciones, el cumpli- productos, promociones especiales. Se
miento de objetivos, la motivación procura que la circulación de noticias, en este
y el desarrollo organizacional. medio, no supere a dos envíos diarios.
Equipo GD: espacio semanal que cada material especial dirigido a los
viernes presenta un área de la empresa colaboradores de esta área.
con sus objetivos, detallando a todos sus 47

integrantes: nombres, apellidos, cargo y Carteleras: están ubicadas en


funciones. Este medio se implementó en todas las oficinas administrativas
el mes de julio del año 2013 y facilita el con información complementaria
conocimiento entre áreas y compañeros. a la difundida en otros medios
internos.
Boletín GD: un físico de cuatro carillas,
impreso a full color y de circulación Todos estos medios se han consi-
trimestral. Se distribuye a todos los derado formales para los colabo-
colaboradores a nivel nacional. Presenta radores, tienen alcance nacional
un tema central en la portada orientado y responsabilidad del área de
a un proyecto organizacional del mo- Asuntos Corporativos.
mento, un editorial, un tema de salud, las
actividades más relevantes y un tema Medios Verticales Ascendentes
importante en la contraportada que Con el fin de generar una comuni-
puede ser de cualquier aspecto. cación de doble vía, se creó el Co-
rreo tuopinion@grupoDIFARE.com:
Pantallas GD: medio audiovisual que lo presentó a los colaboradores
presenta de manera más ágil y rápida en julio del 2013, en el marco del
la información relevante de la empresa. mes de aniversario de la empre-
Existen dos tipos de pantallas, las dirigi- sa, para brindarles la oportuni-
das al personal administrativo y las que dad de remitir sus comentarios
se encuentran en bodega que además o sugerencias a los directivos de
de la información corporativa contienen la empresa.

G4-LA16
48

COMPROMISO
CON EL
AMBIENTE
Por la preservación del entorno natural 49

En seguimiento a nuestro compromiso


de trabajar por un mundo más saluda-
ble mantenemos acciones a favor del
medio ambiente, involucrando a nuestros
grupos de ínteres, mediante programas
de sensibilización ambiental, manejo de
desechos, reciclaje, entre otros.

Durante el año 2013, realizamos algunas


capacitaciones y educación interna en
la bodega de Valle de los Chillos (UIO).
Entre las más importantes están:

a) Difusión anual del plan de


manejo ambiental
b) Buenas Prácticas de Almacenamiento
BPA anual
c) Instrucción anual de manejo de
residuos sólidos peligrosos y
no peligrosos.

G4-EN-DMA
Uso de Eficiencia
Materiales Energética
50 Dentro de nuestros principales En DIFARE estamos fuertemente com-
materiales dentro de la cadena prometidos con prácticas que contri-
de abastecimiento contamos buyan al Cuidado Ambiental, es así que
con la reutilización del 20% de hemos encontrado como un aspecto
materiales reciclados; entre primordial la Eficiencia Energética
estos el cartón es uno de los que mediante la implementación de proce-
más atención ha tenido y que se sos de Optimización y Sistematización
ha buscado disminuir año a año. Integral, permitiendo el cuidado y ahorro
de Energía Eléctrica.

En el 2013 llevamos el control del con-


Año Conversión Consumo en
sumo de energía eléctrica en nuestras
De Carton Cartón, Stickers,
A Gavetas Cinta Adhesiva operaciones proveniente del Sistema
Nacional Interconectado, representando
2011 $ 124,210 $ 85,029 un 43% de energías renovables como la
hidroeléctrica, según señala el Consejo
2012 $ 105,280 $ 73,707
Nacional de Electricidad del Ecuador,
2013 $ 109,130 $ 68,293 CONELEC, en sus cifras actualizadas
al 2012.

G4-EN1-EN2
Consumo
de Agua
Energía Unidad Total El Recurso Hídrico no deja de ser un fac- 51
Eléctrica 2013 tor importante en nuestras operaciones.
A pesar de que no tenemos actividades
Bodegas kWh 759.940
de producción, en los procesos de Dis-
Oficinas kWh 1.542.403 tribución y Venta en Farmacias busca-
mos concientizar al personal sobre la
Club Durán kWh 340.591
relevancia del ahorro del agua. Es así
Farmacias kWh 8.588.730 que en nuestras operaciones llevamos
el control del consumo de este recurso
Total kWh 11.231.664 proveniente del Sistema Público de Agua
Potable de cada ciudad.
Asi mismo se llevó el control de las horas de funciona-
miento del generador localizado en las oficinas en Quito. Energía Unidad Total
Eléctrica 2013
Año Descripción Unidades Consumo
Bodegas m3 759.940
2012 Horas Funcionamiento h 10,4
del generador Oficinas m3 1.542.403

2013 Horas Funcionamiento h 11,35 Club Durán m3 340.591


del generador
Farmacias m3 8.588.730

Total m3 11.231.664

Durante el 2013 el
consumo total de
agua fue igual a
11.231,66 m3

G4-EN3
Cumpliendo con Durante el 2013 hemos incurri-
una Correcta do en los siguientes gastos para
Gestión Ambiental una mejor gestión ambiental:
52 DIFARE S. A. cuenta con el
Certificado Ambiental y Plan de
Manejo Ambiental de la bodega
Proveedores Concepto Valores
Valle de Los Chillos (Quito). En
expresados
mes de diciembre del 2013, em- en USD
pezamos con la regularización
ambiental de la bodega ubicada GADERE S. A. Servicio Integral de 416,95
Gestión de Residuos
en Plaza Intequín (Guayaquil).
INCINEROX S. A. Incineración 12.732,99
El principio del cuidado ambiental de desechos
lo hemos extendido a nuestros
ECUACOPIA – PAPER CUT Servicios de fotocopias 133.642,95
franquiciados, quienes mediante
el correcto uso de la tecnología Laboratorios AVVE Análisis de Agua 351,68
generan más del 80% de sus en Interquín
pedidos on-line, siendo así más
Total Proveedores 147.144,57
amigables con el ambiente.
Ambientales

Nuestro compromiso con el


medio ambiente nos impulsa a • Medicamentos caducados – INCINEROX
realizar acciones que disminuyan • Lámparas fluorescentes – HAZWAT
su impacto. Dentro de este en- • Desechos hospitalarios - GADERE
foque es importante señalar que
nuestras instalaciones no está
ubicadas en áreas biodiversas ni
se han dados casos de impacto
significativo que originen multas o
daños al ambiente o comunidad.

G4-EN11 – EN12 – EN13 – EN14 – EN24 – EN26 – EN29 G4-EN31


Gestión
de Residuos
Dentro del ámbito de la La gestión de nuestros residuos en Quito, farmacias y la bode- 53

generación de residuos, ga en el Valle de los Chillos, ha sido manejada por gestores am-
Nuestras farmacias han bientales artesanales aprobados por la Secretaría de Ambiente,
incorporado el uso de llevando control principalmente de: papel & cartón, madera y
plástico, reflejando en 2012 y 2013 los siguientes datos:
fundas biodegradables
como un aporte a
cuidado ambiental.

En la bodega (Plaza
Intequín - GYE) la reco-
lección de los desechos
no peligrosos esta a
cargo de la empresa
RENESA S. A. Se esti-
ma que se recolectan
entre 10.000 a 12.000
kilogramos mensual-
mente en el año 2013.

G4-EN23
Para DIFARE es de especial relevancia el trata-
54
miento de productos no conformes , los mismos
que son tratados de manera diferenciada como
se indica en el siguiente esquema:
Compromisos
para el 2014
• Alinear nuestros estándares
La Gestión de Residuos peligrosos se
acorde a las nuevas normati-
realiza mediante Gestores Calificados 55
vas, de los centros de traba-
por la Secretaría de Ambiente en Quito,
jos en las ciudades de Quito
estando entre los principales:
y Guayaquil.
• Mejorar las actividades am-
• Medicamentos caducados
bientales en las bodegas tanto
– INCINEROX
de Quito y Guayaquil.
• Lámparas fluorescentes – HAZWAT
• Fortalecer la comunicación
• Desechos hospitalarios – GADERE
interna en temas ambientales.
• Capacitar en las Guías de
Es importante señalar que DIFARE no
Prácticas Ambientales a las
transporta residuos que se consideren
farmacias de DIFARE S. A. de
peligrosos según lo estipula el Convenio
las ciudades de Quito y Gua-
de Basilea.
yaquil.

G4-EN25
G4-EN-DMA
56

ABASTECIMIENTO
RESPONSABLE
Provee más de 12000 ítems 57

En DIFARE nos caracterizamos por con-


trolar y mejorar constantemente nues-
tros procesos y es así que para gestio-
nar nuestra cadena de abastecimiento
incluimos sistemas de calidad óptimos
hasta la llegada del producto o servicio
al destinatario final.

Nuestro mayor objetivo es brindar


servicios y productos de calidad para
nuestros clientes, a quienes nos debe-
mos; por esta razón, trabajamos con
proveedores que cumplen los más altos
estándares de calidad.
Esquema de
abastecimiento y
comercialización
Proveedores de
Productos- Servicios
Distribución para la Venta
58 Contamos con una flota com- Para el ingreso de proveedores en
puesta de 15 camiones propios DIFARE, existe un meeting de compras
y 55 camiones contratados. En que se reúne cada 15 días para revisar y
cada vehículo siempre debe via- evaluar las propuestas de las diferentes
jar el conductor con su ayudante. empresas que pretenden comercializar
A los conductores se les exige sus productos en puntos de venta que
contar con: licencia profesional atendemos.

• Permiso de operaciones emi- El meeting de compra está conformado


tido por la Agencia Nacional por ejecutivos de distintas áreas: merca-
de Tránsito para transportar deo, ventas y compras, que evalúan con-
mercadería de terceros siderando variables de mercado como:
• Permiso del Consejo Nacional demanda, precio, promoción, calidad.
de Control de Sustancias Es-
tupefacientes y Psicotrópicas Requisitos para la calificación
(CONSEP) para transportar de proveedor:
psicotrópicos
• Permiso ambiental. En los productos deben constar los
documentos obligatorios de ley: registro
Proveemos más de 12.000 ítems sanitario, acuerdo de fijación de precios,
para atender las necesidades de notificación sanitaria obligatoria. También,
abastecimiento a más de 3.400 el proveedor debe contar con documentos
clientes en el país, entre los legales como: RUC y nombramiento de
cuales se encuentran minoristas, representante legal.
mayoristas, distribuidores farma-
céuticos y de consumo. DIFARE se asegura que el proveedor que
se va a calificar sea el fabricante o el
representante autorizado para comerciali-
zar dichos productos. De esta manera se
garantiza la calidad de los productos para
el consumidor final.

G4-12
Proveedores de
Productos -Servicios
para el Consumo Interno
Nuestros proveedores constituyen una extensión
El 96% de las compras de merca-
59

de las operaciones e instalaciones por ello espe-


dería para la venta, se realiza a pro- ramos de los mismos un nivel de compromiso
veedores nacionales, es decir, cuya de alto desempeño y responsable con la ética, la
facturación se emite en Ecuador. comunidad y el medioambiente.

Apenas el 4% de las compras de Requisitos para la calificación de proveedor:


mercadería para la venta proviene de
DIFARE se asegura de contar con proveedores que
proveedores internacionales.
cumplan la ley y estén alineados a una gestión social-
mente responsable. Hemos mantenido una relación
a largo plazo con nuestros proveedores, buscando
siempre la excelencia y calidad en los bienes y servi-
cios que se adquiere.

Tenemos previsto para el año 2014 invitar a


nuestros proveedores actuales y nuevos a partici-
par del proceso de re-calificación a través de una
consultora externa. Adicionalmente, se evaluará
a todos los proveedores en parámetros de seguri-
dad ocupacional y medio ambiente con la misma
empresa consultora.

G4-EC8 – SO10 - G4- EN32- LA14- LA15


“Para el Grupo Novartis es un verdadero placer desarrollar
esta alianza estratégica con DIFARE, con el cual ya estamos
trabajando hace muchos años, creo que hemos encontrado
fundamentalmente una visión de largo plazo en común, donde
el principal motivador para nuestros negocios es poder darles
60
a los pacientes Ecuatorianos las mejores opciones de salud.

Juntos hemos trabajado en pos de poder mejorar la calidad


de los tratamientos de los pacientes y DIFARE tiene un com-
promiso inalterado con Novartis haciendo llegar el tratamiento
correcto, al paciente correcto, en el tiempo correcto, esa es
nuestra visión compartida de trabajar en pos de mejorar la
Diego Ruiz
Presidente Grupo Novartis calidad de vida de nuestros pacientes.
Ecuador.
Es un orgullo para mí como presidente del Grupo Novartis po-
der participar en esta edición y agradecerles a la familia Cueva
y a todos los trabajadores de DIFARE por poder hacer realidad
en forma conjunta nuestra visión de acercar los productos a
los pacientes en el tiempo correcto y de esta manera poder
mejorar su vida.

Cuando falta la salud la vida de un paciente realmente se vuel-


ve crítica para nosotros y esta es nuestra principal misión, les
mando un gran saludo.”
“DIFARE es un cliente estratégico para Johnson &
Johnson del Ecuador ya que es pieza fundamental para
llegar a los Ecuatorianos, facilitando la accesibilidad
a nuestros productos en todo el país. DIFARE se ha
caracterizado por la seriedad, ética y responsabilidad
demostrada a lo largo de los años de relación comer- 61

cial que tenemos, ha logrado un posicionamiento


importantísimo en el canal farmacéutico, siendo uno
de los actores más relevantes en este mercado.

Para Johnson & Johnson del Ecuador, DIFARE es


mucho más que un cliente, representa para nosotros
Cecilia Plaza
Country Manager Ecuador – un aliado comercial siempre atento a satisfacer las ne-
Perú, Johnson & Johnson cesidades de consumidores e intermediarios realizando
negocios íntegros en beneficio de todos”

Kimberly-Clark y DIFARE consolidamos un crecimiento


rentable y sostenido detrás de nuestras marcas Hug-
gies®, Kotex®, Scott®, Kleenex®, Flor®, Plenitud®, Poi-
se® operando juntos con excelencia, ética, innovación
y compromiso absoluto en ofrecer mejores productos y
servicios a nuestros consumidores y clientes.

Nuestra relación sólida y transparente, ha sido una


ventaja permanente y segura, la misma que ha crecido
con los años, compartiendo valores y orientaciones
estratégicas que han logrado construir una relación de
colaboración, lealtad y respeto.
Adriana González
Gerente General
“Desde que recuerdo en nuestro negocio familiar, DIFARE
siempre ha estado presente como un proveedor impor-
62
tante. Estoy al frente de la compañía hace diez años,
he podido conocerlos más de cerca y más que conocer
instalaciones, conocí gente que convirtió nuestra relación
comercial, en una relación de confianza. Creo que esta
cercanía es la principal razón que nos ha permitido crecer
juntos, y seguramente lo seguirá haciendo”.

Yober Aguirre
Propietario de Farmacias Mía
“Durante 10 años hemos trabajado como Asesores de
Seguros de DIFARE, uno de nuestros Clientes más importan-
63
tes a nivel nacional. En estos años hemos podido apreciar
su crecimiento y su permanente capacidad de innovación y
desarrollo gracias a la clara visión de sus principales Ejecu-
tivos y al gran esfuerzo de todo su equipo. Reconocemos su
importante aporte a la comunidad a través de los productos
y servicios que ofrecen y por la responsabilidad social empre-
sarial con la que desarrollan todas sus acciones.”

Andrés Hurtado
Socio Asertec
64
NUESTROS
PRODUCTOS,
FARMACIAS,
SERVICIOS
Y CLIENTES
Orientados hacia el consumidor 65

Nuestra división de Representaciones impotencia, flebitis y alteracio-


tiene bajo su responsabilidad el mane- nes vasculares y ginecológicas;
jo de productos farma y OTC, con 60 beneficiando de esta manera a
marcas que representan 117 items una extensa población al poner
de laboratorios con presencia a nivel a disposición del cuerpo médico
mundial como son: Julpharma, Ranbaxy, productos de calidad garantiza-
Innotech, EMS, Newport, Stein. En la da y a un costo accesible para
rama de consumo y OTC, medicamentos los tratamientos de patologías
de libre venta, contamos con 14 marcas frecuentes y recurrentes.
y 53 items fabricados por laboratorios
nacionales e internacionales. En Stein manejamos una amplia
línea cardiometabólica, dispone-
Todos nuestros productos cumplen con mos de productos para la Hiper-
las regulaciones del ARCSA, instituto tensión, Diabetes, Dislipidemias,
que regula la documentación, comunica- Antitrombóticos entre otros. Por
ción y publicidad de los medicamentos. las características de estos pro-
Además de cumplir con las regulaciones ductos, se desarrollan periódica-
de calidad y BPM añadiéndose certifica- mente actividades para beneficio
dos de bioequivalencia que garantiza su de la comunidad, realizando
efectividad en los mismos estándares de campañas médicas tomando
las moléculas originales. Enfatizamos, exámenes gratuitos de detección
en que ninguno de nuestros productos de Glucosa y lípidos.
está prohibido de venta o se encuentran
en litigio alguno. Dentro de este portafolio tenemos
al producto core, Atrolip produc-
Nuestra amplia gama de productos to para el manejo del colesterol
permite realizar una cobertura comple- elevado, que con sus tres presen-
ta de cuadros agudos en las áreas de taciones de 10-20 y 40 mg, es el
infecciones respiratorias, gastrointesti- segundo producto más vendido
nales y de vías urinarias, dolor agudo y dentro de su clase terapéutica.
crónico, hiperplasia benigna de próstata,
G4-PR6
Nuestros
Productos
66
En nuestro portafolio, OTC cuen-
ta con productos cuyo enfoque
es aliviar a las personas en dolen-
cias agudas, buscando mejorar
su calidad de vida. Contamos
con medicamentos que están en
las siguientes categorías: dolor
muscular, salud gastro-intestinal,
Multivitaminicos, Talcos Fungici-
das, Lociones Refrescantes, Des-
infectantes de Manos, Productos
para el Colesterol. Considerando
esto, en el año 2013 decidimos
• Hepagen Q y Forte, están enfocados
lanzar al mercado cuatro produc-
en la dolencias por malos hábitos ali-
tos nuevos, que buscan aliviar
menticios que producen Hígado Graso
problemas comunes en la pobla-
y otras alteraciones hepáticas.
ción de los ecuatorianos, entre
esos esta Hepagen Q ®, Hepa-
gen Forte ®, Vaporex Hélix®,
Ecu-Omega ®.

• ECUOMEGA, fue lanzado al mercado ecuato-


riano en el 2013 considerando que uno de los
principales males que aquejan a la población
son los problemas cardiovasculares.

Reportes recientes del Instituto Nacional de


Estadísticas y Censos (INEC) colocan a las
enfermedades cardiovasculares y cerebrovas-
culares como la primera causa de mortalidad
en el Ecuador. Muchos de estos casos están
estrechamente relacionados con las alteracio-
nes de las grasas o lípidos sanguíneos.
Ecu-Omega es un aceite de OMEGA 67

natural (vegetal), el cual es extraído de la


semilla de Sacha Inchi, es considerado
como el mejor aceite, por su balance
perfecto y concentraciones ideales de
los OMEGAS 3, 6 y 9 que:

• Reduce colesterol y triglicéridos,


regula el nivel de azúcar en la sangre, Adicional a nuestras 14 marcas, tene-
nivela la presión arterial, antinflamato- mos cuatro productos nacionales que
rio natural, mejora la irrigación sanguí- son marcas tradicionales en el mercado
nea en el cerebro. ecuatoriano, con más de 50 años como:
• Además es un producto con aporte Mentol Chino®, Menticol ®, Kurador®
social porque benefia a 1200 agricul- y Nodor ®.
tores del país que reciben precios
competitivos, atractivos y justos por También, contamos con representacio-
la semilla de Sacha Inchi, componente nes del exterior como Lácteol®, pro-
base para este producto. ducto que tiene más de 100 años en el
mercado internacional.

Todo esto respalda nuestras marcas


que han perdurado en el tiempo gracias
a su acción y eficacia en el alivio de
diversos síntomas.

• Mentol Chino producto tradicional en el alivio del do-


lor por golpes, picaduras, torceduras, siendo la marca
más recordada durante generaciones.

• Menticol loción refrescante, producto cosmético y


un referente tradicional en la región Costa del país.

G4-PR1
Control
de Calidad
68 Parte esencial para la comercialización de El control riguroso que llevan en los
productos medicinales es la certificación con procesos de fabricación, control
BPM (Buenas Prácticas de Manufactura) de
y seguimiento de cada uno de los
los laboratorios. Todos nuestros productos
productos que representamos por
son elaborados con las mejores prácticas,
respaldados por nuestros aliados y maquilado- parte de los Laboratorios dueños
res que cuentan con certificaciones de BPM. de las marcas, han permitido el
Contamos con alianzas de maquila con labo- poder brindar seguridad a la pobla-
ratorios nacionales e internacionales (Francia, ción a la cual servimos.
Emiratos Árabes, Indonesia) que superan los
estándares de calidad que solicitan los entes
En el 2013, DIFARE adquirió la representa-
regulatorios nacionales.
ción de la línea de genéricos Ecuagen con el
afán de apoyar el consumo de este tipo de
Existen programas específicos de capacita-
productos y poder ofrecer una alternativa de
ción para dependientes como el programa Far-
menor costo a los medicamentos de mar-
maprende a través de la Fundación FEDIFARE,
cas. Los productos genéricos de Ecuagen
que justamente garantiza el óptimo manejo de
son fabricados y diferentes países incluido
los productos de nuestras representadas.
en Ecuador en plantas con certificado BPM
que garantizan la calidad del producto.
Es importante señalar que no se han presenta-
do incidentes derivados de la mala utilización
Ecuagen consta al momento con 35 produc-
o recomendación de nuestros productos,
tos en diferentes presentaciones como ta-
ni tampoco por la calidad o efectividad de
bletas, jarabes, ampollas, etc. Entre los tipos
los mismos. La información continua hacia
de productos tenemos antibióticos, cardio
los médicos y el entrenamiento de la fuerza
metabolicos, antiflamatorios, antiulcerosos
de dependientes de farmacias en el manejo
entre otros.
correcto de los fármacos susceptibles a reco-
mendación han logrado minimizar los riesgos
derivados del uso y abuso de los mismos.

G4-PR2
Etiquetado
Todos nuestros productos cumplen con la informa- 69

ción necesaria y requerida por las entidades regula-


torias nacionales.

La promoción se la hace exclusivamente al Cuer-


po Medico a través de un equipo de Visitadores a
Médicos altamente capacitados y entrenados en el
correcto uso e información técnica de cada uno de
las marcas y presentaciones que comercializamos
cumpliendo no solamente con los requisitos de las
Autoridades de Salud del país sino también con las
normas y requerimientos de cada Laboratorio a los
cuales pertenecen dichas marcas.

En el caso de Productos OTC, los cuales pueden


ser publicitados en medios masivos, en el año 2013
nos enfocándonos a enfatizar en el correcto uso de
estos, con información real incluyendo la Posología,
Advertencias, Modo de Uso tanto en sus etiquetas
como en la publicidad.

Cumplimos al 100% con las No hemos tenido ningún incidente en lo


normativas nacionales para los que data este Reporte, todos nuestros
productos cumplen con las regulaciones
productos OTC y comunicaciones
del ARCSA, que es el organismo que regula
de mercadotecnia. todos los medicamentos y productos de
venta libre en el Ecuador.

G4-PR3 – PR7
G4-PR4
Nuestras Cruz Azul Cuenta de Provincia

Farmacias Azuay 41

Bolivar 7
DIFARE promueve las primeras
70
franquicias de farmacias en Cañar 2
el país: Farmacias Cruz Azul,
Carchi 10
Farmacias Comunitarias y la
cadena Pharmacy’s ofrecen a los Chimborazo 15
ecuatorianos el mejor servicio de
Cotopaxi 13
variedad y precio de productos,
brindando cobertura en 165 lo- El Oro 34
calidades con más de 1000 pun- Esmeraldas 24
tos a nivel nacional, cantidad que
incluye farmacias de DIFARE y de Galapagos 5
los socios microempresarios. Guayas 173

Imbabura 4
Estamos presentes
Loja 18
en las 24 provincias
del Ecuador Los Ríos 57

Manabí 96

Morona Santiago 6

Napo 6

Orellana 5

Pastaza 10

Pichincha 57

Santa Elena 27

Santo Domingo 14
de los Tsachilas

Sucumbios 10

Tungurahua 46

Zamora Chinchipe 2

Total Franquicias 682


71

Cruz Azul Cuenta de Provincia


Farmacias
Azuay 3
Cruz Azul
Bolivar 1
Farmacias Cruz Azul es la primera cadena de
Cañar 2
farmacias franquiciadas del Ecuador y
actual-
Chimborazo 3 mente la cadena de farmacias más grande del
país, siendo la número uno en ventas con 924
El Oro 14
farmacias en 165 poblaciones del país, cubrien-
Esmeraldas 7 do las cuatros regiones :costa, sierra, oriente y
las Islas Galápagos.
Guayas 120

Imbabura 5

Los Ríos 5

Manabí 13

Pichincha 44

Santa Elena 2

Santo Domingo 23
de los Tsachilas

Total Propias 242

Total CA a nivel nacional 924


Caso:
Farmacias
Cruz Azul
72 Las Farmacias Cruz Azul nacen hace 14 años
siguiendo la tendencia mundial en el desarro-
llo de franquicias de farmacias. Este modelo
de negocio asociativo y solidario se creó con
el objetivo de brindar apoyo y seguridad a Farmacias Cruz Azul es una marca que
los farmacéuticos tradicionales que debían se ha consolidado en el sector farma-
mantener su negocio en un mercado compe- céutico, y ha conseguido a través de su
titivo. Los primeros socios microempresarios franquicia que sus socios microempre-
que se unieron para recibir herramientas, sarios identifiquen las ventajas y opor-
tecnología y capacitación, en la actualidad se tunidades de ser parte de una marca
han convertido en microempresarios que han que es reconocida por los clientes al
logrado que su negocio sea próspero y se ofrecer los mejores precios, la mayor
sostenga en el tiempo. variedad de medicinas y productos
complementarios, la mejor cobertura y
atención profesional.

“Siendo Cruz Azul la Cadena más grande del país me


surgió la idea de formar parte de ella y brindar un
servicio de excelencia a los consumidores y a la vez
tener el sustento diario para mi familia; actualmente
es un orgullo formar parte de la marca y ser respon-
sable del bienestar de la ciudadanía, lo que nos per-
mite ser oportunos y brindar un servicio de calidad
en salud, sin dejar de lado la gran responsabilidad
Maria de los Ángeles Bonilla social que tenemos como farmacia en el sector;
Socia Franquiciada, Cuenca – Ecuador respetando la leyes que amparan al consumidor, el
producto en buen estado, criterio médico y evitando
la automedicación.”
Farmacias Cruz Azul, renovó 73

su propuesta de valor en el año


2011, basándose en cuatro
pilares fundamentales de lo
que marca ofrece:
En la actualidad son más
de 417 socios microem- • Confianza.
presarios propietarios • Ahorro.
de 924 locales a nivel • Cercanía y
nacional, quienes han • Variedad.
convertido a Cruz Azul
en la red de farmacias
con mayor cobertura del
país teniendo presencia
en las cuatro regiones.

La mejor oportunidad que tuvimos en Farmadescuento,


fue ser parte de la franquicia de Farmacias Cruz Azul. Hoy
en día hemos obtenido un desarrollo empresarial fabuloso,
emprendiendo una figura más formal del negocio. Con el
apoyo del software Neptuno creado especialmente para las
farmacias hemos obtenido mayor control administrativo de
la parte neurálgica del negocio. Estamos plenamente con-
vencidos que más que aliados, estamos trabajando en per-
manente sinergia con un socio, que nos brinda confianza y Duberth Freyle
apoyo permanente y que nuestro compromiso está en ser Socio Franquiciado
proactivos en el nicho de mercado que nos desenvolvemos Babahoyo - Ecuador
para mantenernos vigente ante las tendencias actuales.
Soy un convencido del lema: EL QUE CREE… CREA!!
Farmacias Cruz Azul
74 Crecimiento por Región
Evol 2013 .% Part.

Territorio 12,84% 100,00%

Austro 12,45% 7,73%

El Oro - Naranjal -2,38% 5,40%

Guayas- Peninsula-
La promesa de la farmacia se Los Rios 22,10% 22,89%
resume en su slogan: “Cruz Azul,
Guayaquil - Durán 7,20% 16,42%
me cuida”, demostrando que va
- Pascuales
más allá de la venta de medi-
cinas, siendo sobre todo una Manabi 15,64% 16,88%
marca entregada a sus clientes,
Sto Domingo 29,16% 6,41%
que siempre se preocupa por
- Esmeraldas
el consumidor, brindándoles:
los mejores precios, la mayor Sierra Centro - 10,70% 13,08%
variedad de medicinas y produc- Oriente Sur
tos complementarios, la mejor
Sierra Norte - 3,83% 11,19%
cobertura y atención profesional. Oriente Centro

El éxito de Farmacias Cruz Azul


es el resultado del trabajo de Corresponde al 2013 contra 2012
los microempresarios farma-
céuticos a nivel nacional que la
conforman. Están comprometi-
dos con buscar la satisfacción
permanente del cliente, quien
reconoce en estas farmacias el
mejor servicio, precio, variedad y
cobertura a nivel nacional.
75

En el 2013 se logró implemen-


tar el portal de gestión en los
franquiciados que les ayuda a
mejorar la productividad en el
punto de venta que cuentan con
información en línea: • Seguimientos en ventas generales,
diarias, tickets
• Ventas por categoría
• Reportes de ventas
• Indicadores clases de gestión.
• Días de inventarios.
• Históricos.
• Planes captura de recetas.
Farmacias
Comunitarias
Farmacias Comunitarias se incorpora El posicionamiento de Farmacias
76
al mercado de cadenas nacionales en el Comunitarias está dirigido para
mes de Febrero del año 2006, teniendo personas de nivel socioeconómi-
como principal objetivo el respaldar a co D y E, donde siempre encuen-
los farmacéuticos de zonas rurales con tran medicamentos esenciales
el asesoramiento y el desarrollo de sus de precios bajos basados en
negocios. El desarrollo de esta marca cercanía e imagen amigable.
permitió un crecimiento importante en
socios franquiciados que por la situación Durante el 2013, Farmacias
del mercado en ese año veían con incerti- Comunitarias contaba con 90
dumbre la permanecía de sus negocios. establecimientos en 21 provin-
cias del Ecuador. Los franqui-
ciados cuentan con un asesor
comercial, servicio de televentas
que les brindan asesoramiento
en sistemas, mercadeo, políticas
comerciales y otras. Además
de tener la marca de Farmacias
Comunitarias que representa
respaldo, tienen una imagen
estandarizada y el apoyo en
actividades de mercadeo para in-
auguraciones de establecimien-
tos o aniversarios y campañas
dirigidas al consumidor final.
Modelo de
Negocio Cadena
Comunitaria
Nuestro modelo de negocio • Se implementó el nuevo esquema de abastecimien- 77

se basa en los siguientes to de fundas con el logo de la marca comunitaria


factores claves: através de la compra en el sistema.
• Se entregó de forma gratuita dos uniformes de la
farmacia por dependiente.
• A partir de este año, se implementaron planes de
medicación al consumidor final, programa que be-
neficia al tratamiento de enfermedades crónicas y
además crea fidelización de compras en la cadena.
• Con el objetivo de proporcionar a los franquiciados
herramientas tecnológicas y disminuir la brechas
digital, se habilitó un portal donde el cliente puede
realizar compras, consultar el status de su cartera,
revisar el inventario y precios de los productos y
realizar reclamos respecto al servicio de entrega.

Socios Actividades Propuesta Relación con Segmento


claves principales de valor clientes de clientes
Proveedores Política comercial Es- Poder de Atención perso- Target de clien-
de servicios tandarización Imagen compra nalizada con ser- tes pequeños
Posiciona- Campañas de merca- Rentabilidad vicio de asesoría y medianos de
miento venta deo Mantenimiento de Posición com- permanente localidades no
de genéricos imagen Medicación petitiva Imagen bases y periferias
continua corporativa
Integración
Implementación de tecnológica Atención telefóni-
Neptuno Programas de ca extranet pedi-
capacitación dos electrónicos
Atención A/C
Farmacias
Pharmacy’s
Es una cadena de farmacias al servicio de la
78
Farmacias Comunitarias salud de los ecuatorianos, con más de 60 locales
Crecimiento por Región en Guayaquil, Quito, Cuenca, Riobamba, Manta,
Portoviejo, Machala y La Libertad. Su compromi-
Territorio % Crecimiento % Part so es ofrecer la mejor experiencia de compra en
YTD-0 farmacias, medicinas y variedad de productos con
Guayas - Península 2% 20% atención personalizada, profesional, ágil, además
- Los Ríos deservicios para el cuidado integral de la salud.

Sierra Centro 11% 18% Este año renovó su imagen con nuevo slogan: “ideas
- Oriente Sur
llenas de salud” a favor de todos sus clientes. Esta
Sierra Norte - 1% 17% nueva propuesta de Pharmacy´s presenta a una
Oriente Centro familia conformada por siete integrantes mamá,pa-
pá, la abuela, el abuelo, la chica, el chico y el bebé,
Manabí 7% 16%
quienes interactúan con la enfermera, don turbo
Guayaquil - Durán 17% 13% y el dependiente responsables de brindar la mejor
- Pascuales atención, los mejores servicios y beneficios de salud
que la ha caracterizado durante once años.
El Oro - Naranjal 10% 8%

Sto. Domingo 6% 5%
- Esmeraldas

Austro 1% 4%

Total 5% 100%
Nuestros
Servicios
Farmavip
79
Cambia de nombre a Crédito
Empresarial en el 2013, siendo el
primer servicio orientado al sector
empresarial en el ámbito de la
salud. Consiste en un beneficio
real para sus colaboradores, con
el que pueden adquirir productos
en la red de farmacias de mejor
cobertura en Ecuador con Phar-
macy´s y Cruz Azul.

Medicina Continua de 400 productos con los que se tratan


Este servicio consiste en la 70 enfermedades y permite contribuir
afiliación gratuita en nuestras a la comunidad a través de la preven-
farmacias, ofreciendo descuen- ción y control de enfermedades como:
tos y beneficios en la compra de Hipertensión Arterial, Hiperlipidemias,
tratamientos médicos. Alzheimer, Ansiedad, Artritis, Asma,
Pharmacy’s cuenta con el progra- Circulación Cerebral, Climaterio, Crisis
ma “Controlmed” y Cruz Azul con Asmática, Depresión, Diabetes, Epilepsia,
el programa “Cruzimedical”. Esquizofrenia, Hipertiroidismo, Hipotiroi-
Desde el año 2009, este ser- dismo, Incontinencia Urinaria, Obesidad,
vcio ofrece beneficios hasta Osteoartritis, entre otras.
el 50% o medicinas gratis en
compras acumuladas en más
Al cierre del 2013 contamos
con 327.192 afiliados a
nivel nacional
Clientes y
Consumidores
80 Atención al Cliente
Comercializamos productos
farmacéuticos y de consumo,
atendiendo las necesidades de
los diferentes puntos de venta a
nivel nacional, ofreciendo un ade-
cuado abastecimiento mediante
procesos de distribución, el uso
de herramientas tecnológicas,
comerciales y financieras.
Somos pioneros en el desarrollo
de modelos de atención, incorpo-
rando en la cadena de abasteci-
miento el pedido electrónico.
Buscando satisfacer las nece- Buscando mayor comodidad para nuestros
sidades de nuestros clientes clientes, Pharmacy’s ofrece Servicio a domicilio a
propietarios de farmacias y través de su servicio “Entrega Total” del cual forma
consumidores finales de manera parte la aplicación App Pharmacy´s, que permi-
oportuna y efectiva manejamos te realizar pedidos a domicilio desde el celular y
varios canales de atención. enviar la foto de la receta con el servicio “Receta
Completa” garantizamos que si falta algún produc-
to lo conseguimos en nuestra red de farmacias y
Ponemos a disposición de con el servicio “Pedido Remoto”, el cliente puede
nuestros clientes -Farma- solicitar y pagar sus medicinas o productos entre
ciudades o dentro de ellas. Este servicio se brinda
cias Franquiciadas, Far-
entre Guayaquil, Quito y Cuenca.
macias Independientes y
Consumidor Final- cana- También, se implementó la nueva Extranet y de esta
les especializados de co- manera estar más cerca de nuestros clientes.
municación para ofrecer
la atención que requieran
Tenemos un acercamiento directo 81
con los clientes, para receptar sus
comentarios, dudas o sugerencias;
por esta razón creamos el correo
electrónico soluciones@PHARMA-
CY´S.com.ec, además de las líneas
telefónicas de servicio Móvil: Claro,
Movistar, BB Pin o Whatsapp con
cobertura las 24 horas los 7 días
de la semana.

• Cumpliendo con su promesa de ser


la mejor experiencia en compra,
desde abril, Pharmacy’s pone a
disposición de sus clientes el nuevo
número 9000 para realizar llamadas
desde celulares sin costo y realizar
pedidos a domicilio sin un mínimo
de compra.

PHARMACY´S es líder del sec-


tor en la red social Facebook
con más 150.000 seguidores.
Satisfacción
del servicio
82 La calidez caracteriza a su per- Farmacias:
sonal, gracias a un protocolo que • Encuestas de Evaluación de Satis-
a través de patrones le permiten facción a 403 farmacias analizando
brindar el mejor servicio a sus el nuevo sistema de empaque en la
clientes, cumpliendo su promesa distribución de la mercadería. Resulta-
básica de ser la primera franqui- dos por encima del 95%.
cia de farmacias del Ecuador, • Encuestas trimestrales con 360
orientadas en los principales valo- farmacias para evaluar el nivel de
res que ofrece la marca: confian- satisfacción en la atención y reclamo.
za, ahorro, cercanía y variedad. Resultados por encima del 92%
• Encuestas a 96 farmacias en rutas
En el 2013 se realizaron encues- determinadas para evaluación de ho-
tas de satisfacción en varios rarios de entrega. Resultados del 98%
ámbitos de nuestro accionar: de aceptación.

Cliente final:
• Evaluación mensual de satisfacción a
los requerimientos presentados al ca-
nal de soluciones PHARMACY´S con
resultados del 99% de satisfacción.

G4-PR5
Compromisos
para el 2014
En el 2013 se implementó la factura • Conexión de teléfonos móviles 83

electrónica en todos los socios franqui- al call center para optimizar


ciados, alineándonos a las regulaciones servicios.
externas y preparándonos para los cam- • Cambio de tecnología call
bios que el sector farmacéutico deberá center para unificar servicios y
cumplir a partir del 2015. optimizar tiempos de atención.
• Adquisición de herramienta
• Cobros a través del banco (Pago Ágil). CRM para reclamos y mejo-
Para depositar o realizar transferen- rar seguimiento y tiempos
cias en la cuenta de DIFARE, donde de respuesta.
se creará un proceso automático para • Elaboración y lanzamiento
registrar el cobro y envía un recibo del Protocolo Cruz Azul para
electrónico como respaldo del pago. aplicar en todas las farmacias
a nivel nacional.
84

RESPONSABILIDAD
CON LA COMUNIDAD
Contribuye a una mejor calidad de vida 85

DIFARE con sus diferentes divisiones y • En el mes de mayo, Farma-


marcas, evidencia su compromiso con la cias Cruz Azul fue parte de la
comunidad realizando acciones a favor campaña “SUMATE” a favor
de varios grupos vulnerables con la fina- de la Fundación Casa Hogar
lidad de contribuir a una mejor calidad de de Belén en Portoviejo con el
vida, la educación preventiva de enferme- fin de recaudar fondos a favor
dades y el acceso a productos de ser- de los beneficiados de este
vicios y productos de salud en diversos organización.
sectores de la población ecuatoriana.
Con la finalidad de apoyar el
• Cruz Azul, por la época invernal realizó proyecto que busca fomentar el
la campaña de prevención contra el deporte y la sana competencia,
dengue a través de charlas de salud. se realizó la donación de boti-
Esta actividad se llevó a cabo en coo- quines de primeros auxilios a
peración con las fundaciones Encuen- las Escuelas Gratuitas de Fút-
tro, Es justo y necesario, Hogar de bol de la Prefectura del Guayas
Cristo y Juconi, beneficiando a más presente en los 24 cantones de
de 300 personas. la provincia. Con este aporte
se benefició aproximadamente
a 7.000 alumnos de escasos
recursos que asisten a estos
centros deportivos.
Farmacias Cruz Azul para
conmemorar Día Mundial del
Corazón, realizó varias visitas
a instituciones que trabajan
con adultos mayores, brindan-
86
do un momento de recreación
y diversión a más de 600
personas. El Hogar de Asilo de
Ancianos Corazón de María
en Quito, Hospicio Corazón de
Jesús en Guayaquil y Hogar
de Adultos Mayores Cristo
Rey en Cuenca, fueron los
lugares beneficiados.

Durante los últimos meses del


2013 se realizó la campaña
preventiva “Es mejor prevenir y
estar sano” que fue promulga-
do a través de redes sociales
y en los locales de Cruz Azul
informando a nuestros clientes
sobre consejos.

“Me es muy fácil referirme a la labor humanitaria


desarrollada en estos últimos 20 años por la empresa
DIFARE S.A. en favor de nuestra fundación y nuestro
programa El Rincón de los Milagros, que terminó
su ciclo en el 2012. Sus directivos nunca dijeron
NO, cuando se les solicitaba ayuda económica para
Carlos Piechestein socorrer a muchos niños pobres y enfermos que se
Director Fundación Encuentro presentaban en el programa. Auspiciaron continua-
87

En el marco de la “Semana de la Salud”, se El punto de salud es una estación médica y


efectuó una jornada a beneficio de la co- control con doctores que ofrecen el servicio de
munidad donde se realizaron exámenes consulta y enfermeras que realizan Test de Glice-
de diferentes patologías con la finalidad mia, revisión de Peso e Índice de Masa Corporal,
de prevenir enfermedades. Aplicación de Sueros e Inyecciones IM/IV, Test
Cardiológico, Test de Embarazo, Nebulizaciones,
Algunas de las enfermedades de mayor y además puede solicitar el servicio de enfermera
importancia pudieron ser detectadas gra- a domicilio. También realiza campañas de salud
tuitamente con exámenes de valoración sin costo para la comunidad como chequeos de
de Hígado Graso, Anemia y detección de presión arterial por el mes de la hipertensión o
nivel de Glucosa realizadas en varias las controles de glucosa por el mes de la diabetes.
ciudades de Guayaquil, Quito y Cuenca. Contamos con 26 Puntos de Salud, 12 en Guaya-
quil, 1 Libertad, 13 en Quito y 1 en Cuenca.

mente con farmacias Cruz Azul al Rincón días recibimos una interesante y cuantiosa donación
de los Milagros y a todo evento que llevara de pañales desechables. En definitiva, DIFARE es parte
como fin la ayuda social. Hoy en día siguen esencial de la fundación Encuentro ... no hubiésemos
colaborando económicamente, con el Cen- logrado realizar nuestro trabajo con éxito, sin la ayuda
tro de Nutrición Infantil de las Orquídeas, desinteresada y efectiva de sus directivos y en especial
que la fundación administra. Auspician por de la familia Cueva Mejía, fundadora de esta empresa, a
tercera vez la cena de las estrellas a bene- quienes siempre les estaremos muy agradecidos.”
ficio de los niños desnutridos y hace pocos Que Dios los bendiga siempre!
Caso Pharmacy´s:
EFFIE por campaña sin fines
de lucro en Redes Sociales
88 Comprometidos con el cuidado de la salud y la
comunidad, en el 2011 por el Día del niño, con
Por cada 50 clicks Phar-
la campaña “Me gusta ayudar” se colaboró de macy ́s entregó medicinas,
la forma más sencilla con un solo click a los vitaminas y chequeos mé-
chicos de la Calle que atiende la Fundación dicos a un niño
Padre Antonio Amador.
Los EFFIE® AWARDS Ecuador,
Pharmacy ́s en Facebook, contaba con 5.600 constituye la única instancia profe-
fans, en tan solo cauatro días conseguimos sional de evaluación de marketing/
14.567 clicks en “me gusta”. Se logró que publicidad en nuestro medio,
se unan a la acción con un retweet más centrando su preocupación en el
de 200.000 usuarios de Twitter y cerca de aporte de las campañas de publici-
75.000 fans. dad a los resultados obtenidos por
las estrategias de marketing de las
Pharmacy ́s ganó un EFFIE de plata en la que forman parte.
categoría “Social - Sin fines de lucro” con
esta campaña.

La contribución de DIFARE en pro de


la salud y educación de niños, niñas y
jóvenes ha sido muy valiosa. Su aporte ha
Christian Ubilla sido un apoyo durante varios años para
Director Regional Sur nuestra institución, de esta manera los
Fe y Alegria Ecuador

G4-SO1
Pharmacy´s
y Fe y Alegría
Pharmacy ś mantiene desde hace varios 89
años, un vínculo responsable con el Movi-
miento Fe y Alegría, institución con la que
promueve actividades a favor de la salud
integral de los niños mediante brigadas
periódicas de chequeos médicos, charlas
de nutrición y prácticas deportivas
Estudiantes de los centros educativos de
También ha realizado actividades con Fe y Alegría han participado en jornadas
enfoque ambiental como charlas por el cargadas de juegos y diversión. Ade-
día de la tierra y siembra de árboles a más, los niños han recibido chequeos
favor de otras instituciones. médicos, vitaminas, productos para el
cuidado personal, bloqueadores, así
Desde el año 2011 Pharmacy’s, realiza mismo shows infantiles preparados
agasajos por el “Día del Niño” y brigadas especialmente para ellos.
de regreso a clases en las ciudades de
Guayaquil, Quito, Cuenca, Manta, Liber-
tad y Machala beneficiando a más de
1.500 niños de Fe y Alegría.

niños y jóvenes han contado con che- dotados de botiquines, es un aporte del que estamos
queos preventivos y charlas educativas muy agradecidos. Las relaciones se van forjando con
de salud así como cuidado ambiental. Por el compromiso y confianza. Estos han sido los pilares
medio de su marca Pharmacy´s, nuestros entre Fe y Alegría con DIFARE
establecimientos a nivel nacional fueron
Pharmacy ́s realiza cons-
tantemente acciones a fa-
vor de la niñez, enfocando El jurado evaluó los 60 dibujos,
sus actividades sociales tomando en cuenta su creatividad y
90 en promover la salud de conceptualización. Los ganadores del
los niños ecuatorianos primer y segundo lugar fueron apadri-
nados por un año con chequeos de
• Los niños de Fe y Alegría salud de Pharmacy’s, útiles escolares
recibieron una charla educati- y productos vitamínicos y antiparasi-
va el 19 de abril de 2013 para tarios. Todos los niños que participa-
aprender sobre la importancia ron de la actividad recibieron kits para
del cuidado de la tierra para el cuidado de su salud y semillas para
estar saludables. sembrar en sus hogares.

Se premió a los niños que rea- Además, Pharmacy’s como aporte adi-
lizaron los mejores dibujos que cional a la Unidad Educativa Esteban
reflejaban “Naturaleza y Salud”. Codero- Cerro de Mapasingue- de Fe y
Alegría realizó una donación de cuader-
nos y vitaminas para los estudiantes.
• “Manos por los Niños” fue la campaña
social que Pharmacy ś realizó a favor
de “Fe y Alegría” al cumplir 10 años en 91

el mercado a través de la red social


Facebook, donde las personas que
• Desde el mes de diciembre
deseaban participar debían ingresar
de 2013, como parte de sus
a www.facebook.com/PHARMACY´S
acciones sociales, Pharmacy
y hacer click en la aplicación de esta
́s, ofreció a sus clientes y fans
campaña, al mismo tiempo compar-
la opción de poder apadrinar a
tían un video y formaban parte de la
niños de Fe y Alegría y conver-
iniciativa que se desarrolló en agosto
tirse en el “Amigo secreto del
de 2013. La campaña incluyó también
que más lo necesita” para, de
brigadas de salud, charlas educativas,
ésta manera, alegrarles con un
chequeos médicos, jornadas de des-
detalle que se les entregó du-
parasitación y nutrición además de un
rante un agasajo, el 3 de enero
evento sorpresa para los niños.
del año siguiente por el Día de
Reyes. Asistieron 300 niños de
Guayaquil, Quito y Cuenca.
Más
campañas
92 Pharmacy’s consciente de la
importancia de los árboles para
la salud mundial, desarrolló una
aplicación en facebook a favor
de la tierra que permitió sembrar
600 árboles. Las siembras se
realizaron con la participación • En el mes de mayo, PHARMACY´S,
de los fans y personal de la realizó chequeos preventivos gra-
empresa, el sábado 12 de enero tuitos durante todo el mes como un
del 2013 en Cerro Blanco (Gua- aporte a la comunidad por el Día Mun-
yaquil), en Cuenca en el Cerro dial de la Hipertensión (17 de mayo).
Guamán y en Quito. • En noviembre por el Día de la Diabe-
tes, ofreció revisiones médicas a sus
Esta iniciativa se empezó a pro- clientes con el fin de que lleven un
mocionar el año anterior con el control de su salud.
nombre “Un árbol para la navi-
dad” y buscó interesar a los fans
de Pharmacy ́s sobre la impor-
tancia de los árboles y la proble-
Otras
mática de deforestación que vive actividades
el país. Mediante la aplicación
los seguidores seguían los pasos • En el marco del mes de la salud, DIFARE realizó una
para sembrar y cuidar un árbol. donación al área de quemados del Hospital Eugenio
Además de seleccionar una ciu- Espejo, Hospital de Niños Roberto Gilbert y Cuerpos de
dad, la cantidad y el tipo de árbol Bomberos de Guayaquil.
que quisieran sembrar, podrían • Laboratorio STEIN junto a DIFARE , realizaron una confe-
ubicarlos dentro de un mapa con rencia médica. “Rompiendo paradigmas en la enfermedad
su nombre y registrarse para el cardiovascular” fue el tema central de la conferencia que
día de la siembra en su ciudad. estuvo a cargo del Dr. Daniel R. Pichel, cardiólogo pana-
meño. en las ciudades de Quito y Guayaquil. A través de
esta iniciativa, Laboratorios STEIN y DIFARE contribuyen
con la educación médica continua con el fin de promover
la salud preventiva en enfermedades cardiovasculares.
93

• Menticol Manos, producto de DI-


FARE en el marco del Día Mundial
del lavado de manos que se cele-
bró el 15 de Octubre participó en
Otras actividades que se realizaron durante el 2013 han sido:
varias actividades que se realiza-
• Campaña de detección glucosa colesterol y triglicéridos.
ron durante este mes para promo-
• Jornadas de Prevención de Quemaduras.
ver esta práctica sencilla y de bajo
• Campaña por Hígado Graso.
costo como un hábito saludable
• Se realizó la donación de Expedition Plus a las Funda-
que puede salvar muchas vidas.
ciones Encuentro y a la Asociación de Mujeres Afro-
• Menticol participó con la do-
ecuatorianas como prevención del Dengue.
nación de productos para los
estudiantes que formaron parte
El compromiso de DIFARE a través de sus productos, farma-
del desfile cívico cultural “Mas
cias y servicio se ha visto reflejado en el aporte a favor de
Ciudad” organizado por la M.I
otras instituciones o iniciativas como:
Municipalidad de Guayaquil.
• Convivio 2013
• Fundación Encuentro
DIFARE participó por tercer • Fundación Casa Ronald McDonald de Ecuador
año consecutivo con la • Fundación Kairos
entrega de botiquines • Fundación María Guare
de primeros auxilios • Casa Hogar de Belén
en el Día Internacional • Fundación Padre Amador
de la Reducción de • Teletón por la Vida
• Fundación Avanzando Uni2
Desastres organizada por
• Fundación Edúcate
la Secretaria Nacional
de Riesgos
Alianzas La Gestión
Estratégicas de FEDIFARE
94 En el 2013 con el objetivo de in- En el año 2004 nació la Fundación Edu-
tegrar los beneficios de DIFARE cativa FEDIFARE, una ONG de carácter
como la red de salud (farmacias educativo sin fines de lucro, que forma
y centros médicos) más grande colaboradores líderes con visión inno-
del país hacia las empresas que vadora para contribuir con el desarrollo
realicen convenios con noso- del sector farmacéutico. Actualmente
tros, se crea Soluciones Empre- la labor de FEDIFARE está dirigida al
sariales con un portafolio más personal de las farmacias franquiciadas
amplio de servicios. y al que labora en DIFARE.

El crédito empresarial consiste Esta fundación es pionera en impulsar el


en que los colaboradores de crecimiento personal y perfeccionamien-
empresas puedan consumir en to profesional a través de la educación.
nuestros locales con crédito. Su objetivo es desarrollar habilidades y
Existen afiliadas más de 300 em- brindar herramientas necesarias para
presas con 70.000 tarjetahabien- liderar al talento humano y administrar
tes con las cuales se realizan correctamente una farmacia.
campañas de salud gratuitas.
Con estos programas se han benefi-
ciado a más de 9.000 personas a nivel
nacional con cursos presenciales
y la modalidad de e-leaning.

G4-SO1
Ha contado con el apoyo de institucio- cada una de las farmacias de 95

nes académicas y empresas nacionales los beneficiados de FEDIFARE,


e internacionales como la Universidad quienes han logrado un desarro-
de la Sabana, que otorgó su aval para llo personal y profesional.
uno de sus programas de formación que
son los diplomados de Buenas Prácticas Para DIFARE es importante no
de Farmacia y Coaching y Liderazgo. Así solo la capacitación de sus co-
también, la Escuela Politécnica Nacional laboradores, sino contribuir con
otorgó su aval para el programa formati- la comunidad desde el sector
vo de Administrador. donde se vincula. La formación
que reciben las personas en la
Durante nueve años la Fundación ha Fundación busca el empodera-
realizado una labor 100% enfocada miento principalmente de due-
al emprendimiento y crecimiento del ños independientes de negocios
microempresario para incentivar sus farmacéuticos para que a su vez
habilidades y destrezas con el fin de lo compartan con su personal
generar ideas creativas e innovadoras y así generar un modelo de ser-
que las puedan aplicar en sus negocios. vicio acorde con las demandas
Los resultados se ven reflejados en del mercado y las necesidades
de los clientes.
96

Compromisos
para el 2014
• Fortalecer la estrategia de prevención
y adopción de hábitos saludables a
beneficio de la comunidad
• Creación del Voluntariado Corporativo
• Fortalecer y desarrollar nuevo pro-
gramas de capacitación y formación
en FEDIFARE.
97
98

TABLA DE
INDICADORES
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Estrategia y Análisis

G4-1 Inclúyase una declaración del responsable principal 4 6.2 Gobernanza


de las decisiones de la organización (la persona
que ocupa el cargo de director ejecutivo, presidente
o similar) sobre la importancia de la sostenibilidad
para la organización y la estrategia de esta con
miras a abordarla.
99
G4-2 Describa los principales efectos, 5
riesgos y oportunidades.

Perfil de la organización

G4-3 Nombre de la organización 1 6.2 Gobernanza

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes. 14, 15, 6.7 Asuntos de
66, 67 Cumidores

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede central de la 14 6.2 Gobernanza


organización.

G4-6 Indique en cuántos países opera la organización y 14 6.2 Gobernanza


nombre los países donde la organización lleva a cabo
operaciones significativas o que tienen una relevancia
específica para los asuntos relacionados con la
sostenibilidad que se abordan en la memoria.

G4-7 Describa la naturaleza del régimen de propiedad 9 6.2 Gobernanza


y su forma jurídica.

G4-8 Indique de qué mercados se sirve (con desglose 14, 15 6.2 Gobernanza
geográfico, por sectores y tipos de clientes y
destinatarios).

G4-9 Determine el tamaño de la organización, indicando: 14, 15, 6.2 Gobernanza


􏰀 número de empleados; 16, 17,
número de operaciones; 30
ventas netas (para las organizaciones del sector
privado) o ingresos netos (para las organizaciones
del sector público); 􏰀
capitalización, desglosada en términos de deuda y
patrimonio (para las organizaciones
del sector privado); y
cantidad de productos o servicios que se ofrecen.”

G4-10 a. Número de empleados por contrato laboral y sexo. 30, 31, 6.2 Gobernanza
b. Número de empleados fijos por 33
tipo de contrato y sexo.
c. Tamaño de la plantilla por empleados,
trabajadores externos y sexo.
d. Tamaño de la plantilla por región y sexo.
e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la
organización lo desempeñan trabajadores
por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o
bien personas que no son empleados ni
trabajadores externos, tales como los empleados
y los trabajadores subcontratados
de los contratistas.
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Estrategia y Análisis

f. Comunique todo cambio significativo en el número


de trabajadores (por ejemplo, las contrataciones
estacionales en la temporada turística o
en el sector agrícola).

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios No aplica


colectivos
100
G4-12 Describa la cadena de suministro de la organización. 57 6.2 Gobernanza

G4-13 Comunique todo cambio significativo que haya tenido No aplica


lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño,
la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de
suministro de la organización

G4-14 Indique cómo aborda la organización, si procede, el No hay información disponible


principio de precaución.

G4-15 Elabore una lista de las cartas, los principios u otras No hay información disponible
iniciativas externas de carácter económico, ambiental y
social que la organización suscribe o ha adoptado.

G4-16 Elabore una lista con las asociaciones (por ejemplo, 11 6.2 Gobernanza
las asociaciones industriales) y las organizaciones
de promoción nacional o internacional a las que la
organización pertenece

Aspectos Materiales y Cobertura

a. Elabore una lista de las entidades que figuran en 16, 17 6.2 Gobernanza
G4-17
los estados financieros consolidados de la
organización y otros documentos equivalentes.
b. Señale si alguna de las entidades que figuran
en los estados financieros consolidados
de la organización y otros documentos equivalentes
no figuran en la memoria.

a. Describa el proceso que se ha seguido para 6 6.2 Gobernanza


G4-18
determinar el Contenido de la memoria y
la Cobertura de cada Aspecto.
b. Explique cómo ha aplicado la organización
los Principios de elaboración de memorias
para determinar el contenido de la memoria.

G4-19 Elabore una lista de los Aspectos materiales que Compromiso para el próximo año
se identificaron durante el proceso de definición
del contenido de la memoria.

G4-20 Indique la Cobertura de cada Aspecto material Compromiso para el próximo año
dentro de la organización.

G4-21 Indique el límite de cada Aspecto material Compromiso para el próximo año
fuera de la organización.

G4-22 Describa las consecuencias de las reexpresiones de la Compromiso para el próximo año
información de memorias anteriores y sus causas.
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Aspectos Materiales y Cobertura
G4-23 Señale todo cambio significativo en el alcance y la Compromiso para el próximo año
Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias
anteriores.

Participación de los Grupos de Interés

G4-24 Elabore una lista de los grupos de interés 26, 27 6.2 Gobernanza
vinculados a la organización.
101
G4-25 Indique en qué se basa la elección de los grupos de Compromiso para el próximo año
interés con los que se trabaja.

G4-26 Describa el enfoque de la organización sobre la 26, 27 6.2 Gobernanza


Participación de los grupos de interés; por ejemplo,
la frecuencia con que se colabora con los distintos
tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la
participación de un grupo se realizó específicamente en
el proceso de elaboración de la memoria.

G4-27 Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido Compromiso para el próximo año
a raíz de la Participación de los grupos de interés y
describa la evaluación hecha por la organización, entre
otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué
grupos de interés plantearon cada uno de los temas y
problemas clave.

Perfil de la Memoria

G4-28 Periodo objeto de la memoria 1


(por ejemplo, año fiscal o año calendario).

G4-29 Fecha de la última memoria (si procede). no aplica

G4-30 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). Perioricidad anual 6

G4-31 Facilite un punto de contacto para solventar las dudas 6


que puedan surgir sobre el contenido de la memoria.

G4-32 a. Indique qué opción «de conformidad» con Compromiso para el próximo año
la Guía ha elegido la organización.
b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida
(véanse los cuadros a continuación).
c. Facilite la referencia al Informe de
Verificación externa, si lo hubiere. GRI recomienda
la verificación externa, aunque no es obligatoria
para que la memoria sea «de conformidad»
con la Guía.

Verificación

G4-33 Facilite un punto de contacto para solventar las dudas 7.5.3 Verificación
que puedan surgir sobre el contenido de la memoria.
a. Describa la política y las prácticas vigentes de la
organización con respecto a la verificación externa de
la memoria.
b. Si no se mencionan en el informe de verificación
adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el
alcance y el fundamento de la
verificación externa.
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Verificación
c. Describa la relación entre la organización y los
proveedores de la verificación.
d. Señale si el órgano superior de gobierno o la
alta dirección han sido partícipes de la solicitud de
verificación externa para la memoria de sostenibilidad
de la organización.
Gobierno
102
G4-34 Describa la estructura de gobierno de la organización, 20, 21,
sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. 22, 23
Indique qué comités son responsables de la toma de
decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales
y sociales.

G4-35 Describa el proceso mediante el cual el órgano superior Compromiso para el próximo año
de gobierno delega su autoridad en la alta dirección y
en determinados empleados para cuestiones de índole
económica, ambiental y social.

G4-36 Indique si existen en la organización cargos ejecutivos Compromiso para el próximo año
o con responsabilidad en cuestiones económicas,
ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas
directamente ante el órgano superior de gobierno.

G4-37 Describa los procesos de consulta entre los grupos de Compromiso para el próximo año
interés y el órgano superior de gobierno con respecto
a cuestiones económicas, ambientales y sociales. Si
se delega dicha consulta, señale a quién y describa los
procesos de intercambio de información con el órgano
superior de gobierno.

G4-38 Describa la composición del órgano superior de 14, 15


gobierno y de sus comités

G4-39 Indique si la persona que preside el órgano superior de |9, 20


gobierno ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así,
describa sus funciones ejecutivas y las razones de esta
disposición.

G4-40 Describa los procesos de nombramiento y selección del 19, 20,


órgano superior de gobierno y sus comités, así como 21
los criterios en los que se basa el nombramiento y la
selección de los miembros del primero

G4-41 Describa los procesos mediante los cuales el órgano 23. 24


superior de gobierno previene y gestiona posibles
conflictos de intereses. Indique si los conflictos de
intereses se comunican a las partes interesadas.

G4-42 Describa las funciones del órgano superior de gobierno


y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación
y la actualización del propósito, los valores o las
declaraciones de misión, las estrategias, las políticas
y los objetivos relativos a los impactos económico,
ambiental y social de la organización
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Aspectos Materiales y Cobertura
G4-43 Señale qué medidas se han tomado para desarrollar y
mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior
de gobierno con relación a los asuntos económicos,
ambientales y sociales

G4-44 a. Describa los procesos de evaluación del desempeño


del órgano superior de gobierno en relación con el
gobierno de los asuntos económicos, ambientales y
103
sociales. Indique si la evaluación es independiente y con
qué frecuencia se lleva a cabo. Indique si se trata de una
autoevaluación.
b. Describa las medidas adoptadas como consecuencia
de la evaluación del desempeño del órgano superior de
gobierno en relación con la dirección de los asuntos
económicos, ambientales y sociales; entre otros
aspectos, indique como mínimo si ha habido cambios
en los miembros o en las prácticas organizativas.

G4-45 a. Describa la función del órgano superior de gobierno 22, 23, 6.2 Gobernanza
en la identificación y gestión de los impactos, los 24
riesgos y las oportunidades de carácter económico,
ambiental y social. Señale también cuál es el papel del
órgano superior de gobierno en la aplicación de los
procesos de diligencia debida.
b. Indique si se efectúan consultas a los grupos de
interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de
gobierno en la identificación y gestión de los impactos,
los riesgos y las oportunidades de carácter económico,
ambiental y social.

G4-46 Describa la función del órgano superior de gobierno en 22, 23,


el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del 24
riesgo de la organización en lo referente a los asuntos
económicos, ambientales y sociales.

G4-47 Indique con qué frecuencia analiza el órgano superior de 19


gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades
de carácter económico, ambiental y social.

G4-48 Indique cuál es el comité o el cargo de mayor 20


importancia que revisa y aprueba la memoria de
sostenibilidad de la organización y se asegura de que
todos los Aspectos materiales queden reflejados.

G4-50 Señale la naturaleza y el número de preocupaciones 21


importantes que se transmitieron al órgano superior de
gobierno; describa asimismo los mecanismos que se
emplearon para abordarlas y evaluarlas.

G4-51 a. Describa las políticas retributivas para el órgano No existe información


superior de gobierno y la alta dirección
b. Relacione los criterios relativos al desempeño
que afectan a la política retributiva con los objetivos
económicos, ambientales y sociales del órgano superior
de gobierno y la alta dirección.
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Verificación
G4-52 a. Describa los procesos para determinar la No existe información
remuneración. Indique si se recurre a consultores
para determinar la remuneración y si estos son
independientes de la dirección. Señale cualquier otro
tipo de relación que dichos consultores en materia de
retribución puedan tener con la organización.

G4-53 a. Explique cómo se solicita y se tiene en cuenta la No existe información


104
opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la
retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las
votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas
con esta cuestión.

G4-54 a. Calcule la relación entre la retribución total anual de No existe información


la persona mejor pagada de la organización en cada
país donde se lleven a cabo operaciones significativas
con la retribución total anual media de toda la plantilla
(sin contar a la persona mejor pagada) del país
correspondiente.

G4-55 a. Calcule la relación entre el incremento porcentual de Compromiso para el próximo año
la retribución total anual de la persona mejor pagada
de la organización en cada país donde se lleven a
cabo operaciones significativas con el incremento
porcentual de la retribución total anual media de toda la
plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país
correspondiente.

G4-56 Describa los valores, los principios, los estándares y 10


las normas de la organización, tales como códigos de
conducta o códigos éticos.

G4-57 Describa los mecanismos internos y externos de Compromiso para el próximo año
asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y
para los asuntos relacionados con la integridad de la
organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o
asesoramiento.

G4-58 Describa los mecanismos internos y externos de Compromiso para el próximo años
denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de
asuntos relativos a la integridad de la organización,
tales como la notificación escalonada a los
mandos directivos, los mecanismos de denuncia de
irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

Contenidos Básicos Específicos


Economía

G4-DMA a. Indique por qué el Aspecto es material. Señale qué 16, 17 6.2, 6.8
impactos hacen que este Aspecto sea material. Gobernanza,
b. Describa cómo gestiona la organización el Aspecto involucramiento
material o sus efectos. de la sociedad y
desarrollo
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Contenidos Básicos Específicos
Economía
G4-DMA c. Facilite la evaluación del enfoque de gestión, 16, 17 6.2, 6.8
entre otros: Gobernanza,
- los mecanismos para evaluar la eficacia involucramiento
del enfoque de gestión; Ÿ de la sociedad y
- los resultados de la evaluación desarrollo
del enfoque de gestión; y
Ÿ - cualquier modificación relacionada 105
del enfoque de gestión.
Desempeño económico
6.8 Participación
G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido 16, 17
de la comunidad y
el desarrollo
6.8.3 Participación
de la comunidad
6.8.7 Riqueza
y la generación
de ingresos
6.8.9 Inversión
social

G4-EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y No hay información disponible 6.5.5 Mitigación
oportunidades para las actividades de la organización y acciones en
debido al cambio climático cambio climático

G4-EC3 Límite de las obligaciones de la organización debidas a 16, 17 6.3.9 Derechos


programas de prestaciones sociales económicos,
sociales y
culturales
6.8 Participación
de la comunidad y
el desarrollo
6.8.3 Participación
de la comunidad
6.8.4 Educación
y Cultura
6.8.5 Creación
de empleo
y el desarrollo
de habilidades
6.8.6 Desarrollo
tecnológico
y acceso
6.8.7 Riqueza y
la generación
de ingresos
6.8.9 Inversión
social
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Contenidos Básicos Específicos
Desempeño económico
G4-EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno no aplica 6.8 Participación
de la comunidad 
y el desarrollo
6.8.3 Participación
de la comunidad
6.8.7 Riqueza y
106 la generación
de ingresos
6.8.9 Inversión
social
Presencia en el mercado
G4-EC5 Política, prácticas y proporción de gasto 17 6.6.6 Promover la
correspondiente a proveedores locales en lugares donde RS en la cadena
se desarrollen operaciones significativas de valor
6.8 Participación
de la comunidad y
el desarrollo
6.8.5 Creación de
empleo y 
el desarrollo
de habilidades
6.8.7 Riqueza y
la generación
de ingresos

G4-EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes de la 17 6.8 Participación


comunidad local en lugares donde se desarrollan de la comunidad 
operaciones significativas y el desarrollo
6.8.5 Creación
de empleo
y el desarrollo
de habilidades
6.8.7 Riqueza y
la generación
de ingresos

Consecuencias económicas indirectas

G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras 16, 17 6.3.9 Derechos


y los tipos de servicios económicos,
sociales y
culturales
6.8 Participación
de la comunidad 
y el desarrollo
6.8.3 Participación
de la comunidad
6.8.4 Educación y
Cultura
6.8.5 Creación de
empleo y 
el desarrollo
de habilidades
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Contenidos Básicos Específicos
Consecuencias económicas indirectas
G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras 16, 17 6.8.6 Desarrollo
y los tipos de servicios tecnológico
y acceso
6.8.7 Riqueza y
la generación
de ingresos
6.8.9 Inversión 107
social

G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y 44, 46 6.3.9 Derechos


alcance de los mismos económicos,
sociales y
culturales
6.6.6 Promover la
RS en la cadena
de valor
6.6.7 Respeto
a los Derechos
de Propiedad
6.7.8 Accesos a
servicios básicos
6.8 Participación
de la comunidad 
y el desarrollo
6.8.5 Creación
de empleo
y el desarrollo
de habilidades
6.8.6 Desarrollo
tecnológico
y acceso
6.8.7 Riqueza y
la generación
de ingresos
6.8.9 Inversión
social
Prácticas de adquisición
G4-EC9 Porcentaje del gasto en lugares con operaciones 85, 86, 6.6.6 Promover la
significativas que corresponde a proveedores locales 87 RS en la cadena
de valor
6.8 Participación
de la comunidad 
y el desarrollo
6.8.5 Creación de
empleo y 
el desarrollo
de habilidades
6.8.7 Riqueza y
la generación
de ingresos
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Medio Ambiente
G4-DMA a. Indique por qué el Aspecto es material. Señale qué 37, 42 6.2 Gobernanza,
impactos hacen que este Aspecto sea material. 6.5 Ambiente
b. Describa cómo gestiona la organización el
Aspecto material o sus efectos.
c. Facilite la evaluación del enfoque de gestión,
entre otros:
Ÿ- los mecanismos para evaluar la eficacia
108 del enfoque de gestión; Ÿ
- los resultados de la evaluación del enfoque
de gestión; y
Ÿ - cualquier modificación relacionada
del enfoque de gestión.
Materiales
G4-EN1 Materiales por peso o volumen 50 6.5 / 6.5.4
MedioAmbiente /
G4-EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son 50 Uso sustentable
materiales reciclados del Recurso
Energía
G4-EN3 Consumo energético interno 51 6.5 / 6.5.4
MedioAmbiente /
G4-EN4 Consumo energético externo No hay información disponible Uso sustentable del
Recurso
G4-EN5 Intensidad energética No hay información disponible

G4-EN6 Reducción del consumo energético No hay información disponible

G4-EN7 Reducciones de los requisitos energéticos de los No hay información disponible


productos y servicios
Agua
G4-EN8 Captación total de agua según la fuente 51 6.5 / 6.5.4
51 MedioAmbiente /
G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas Uso sustentable del
significativamente por la captación de agua Recurso

G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y No hay información disponible


reutilizada

Biodiersidad
G4-EN11 Instalaciones operativas propias, arrendadas, no aplica 39 6.5 / 6.5.6 Medio
gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén Ambiente /
ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas de Protección del
gran valor para la biodiversidad Medio Ambiente y
Biodiversidad,
39
G4-EN12 Descripción de los impactos más significativos en la no aplica y recuperación
biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alto valor del hábitat natural
en términos de diversidad biológica no protegidas
que se derivan de las actividades, los productos y los
servicios

G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados no aplica 39

no aplica 39
G4-EN14 Número de especies incluidas en la Lista Roja de la
UICN y en listados nacionales de conservación cuyos
hábitats se encuentran en áreas afectadas por las
operaciones, según el nivel de peligro de extinción de la
especie
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Medio Ambiente
Emisiones
G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero No hay información disponible 6.5 / 6.5.5 Medio
(Alcance 1) Ambiente /
Mitigación del
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero No hay información disponible cambio climático
al generar energía (Alcance 2) y acción

G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases No hay información disponible 109


de efecto invernadero (Alcance 3)

G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases No hay información disponible


de efecto invernadero

G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases No hay información disponible


de efecto invernadero

G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono No hay información disponible 6.5 / 6.5.3 Medio
Ambiente /
G4-EN21 NOX, SOX, y otras emisiones atmosféricas significativas No hay información disponible Prevención de la
contaminación
Efluentes y residuos
G4-EN22 Vertimiento total de aguas, según su naturaleza y No hay información disponible 6.5 / 6.5.3 Medio
destino Ambiente /
Prevención de la
G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y 53, 54 contaminación
método de tratamiento

G4-EN24 Número total y volumen de los derrames accidentales No ha habido derrames en el período
más significativos que data este Informe

G4-EN25 Peso de los residuos transportados, importados, no aplica


exportados o tratados que se consideran peligrosos
en virtud de los anexos I, II, III Y VIII del Convenio
de Basilea2 y porcentaje de residuos transportados
internacionalmente

G4-EN26 Identificación, tamaño, estado de protección y valor no aplica 6.5 Medio


de biodiversidad de los masas de agua y los hábitats Ambiente
relacionados afectados significativamente por vertidos 6.5.4 Uso
y escorrentia procedentes de la organización sustentable del
Recurso
6.5.6 Protección
del Medio Ambiente
y Biodiversidad,
y recuperación
del hábitat natural
Productos y servicios
G4-EN27 Mitigación del impacto ambiental de los productos y No hay información disponible 6.5 Medio
servicios Ambiente
6.5.4 Uso
sustentable
del Recurso
6.6.6 Promover
la RS en la
cadena de valor
6.7.5 Consumo
sustentable
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Medio Ambiente
Productos y servicios
G4-EN28 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales No hay información disponible 6.5 Medio
de embalaje, que se recuperan al final de su vida útil, Ambiente
desglosado por categoría 6.5.4 Uso
sustentable
del Recurso
6.7.5 Consumo
110 sustentable

Cumplimiento regulatorio
G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y número No ha habido multas en el período 6.5 Medio
de sanciones no monetarias por incumplimiento de la cubierto por este Informe Ambiente
legislación y la normativa ambiental
Transporte
G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de No hay información disponible 6.5 Medio
productos y otros bienes y materiales utilizados para las Ambiente
actividades de la organización, así como del transporte 6.5.4 Uso
de personal sustentable
del Recurso
6.6.6 Promover
la RS en la
cadena de valor
General
G4-EN31 Desglose de los gastos e inversiones para la protección 52 6.5 Medio
del medio ambiente Ambiente
Evaluación ambiental de los proveedores
G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron 58, 59 6.5 Medio
en función de criterios ambientales Ambiente
6.5 / 6.5.3 Medio
G4-EN33 Impactos ambientales negativos significativos, reales No hay información disponible Ambiente /
y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al Prevención de la
respecto contaminación
6.6.6 Promover
la RS en la
cadena de valor

G4-EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han No ha habido reclamaciones 6.5 Medio
presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos Ambiente
formales de reclamación
Mecanismos de reclamación ambiental

Desempeño Social
G4-DMA a. Indique por qué el Aspecto es material. Señale qué 21, 29 6.2, 6.4, 6.3.10
impactos hacen que este Aspecto sea material. Gobernanza.
b. Describa cómo gestiona la organización el Prácticas
Aspecto material o sus efectos. laborables.
c. Facilite la evaluación del enfoque de gestión, Principios
entre otros: y derechos
Ÿ - los mecanismos para evaluar la eficacia fundamentales en
del enfoque de gestión; Ÿ el trabajo
- los resultados de la evaluación del enfoque
de gestión; y
Ÿ- cualquier modificación relacionada
del enfoque de gestión.
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Desempeño Social
Empleo
G4-LA1 Número total y tasa de contrataciones y 34, 35 6,4 Prácticas
rotación media de empleados, desglosados por Laborables
grupo etario, sexo y región 6.4.3 Empleabilidad
y relaciones
laborales
34, 35,
G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados 36, 37, 6,4 Prácticas 111
con jornada completa, que no se ofrecen 38, 39 Laborables
a los empleados temporales o de media jornada, 6.4.3 Empleabilidad
desglosado por ubicaciones significativas de actividad y relaciones
laborales
6.4.4 Condiciones
de trabajo y
seguridad social

G4-LA3 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención 39 6,4 Prácticas


tras la baja por maternidad o paternidad, Laborables
desglosados por sexo 6.4.3 Empleabilidad
y relaciones
laborales

Relaciones entre los trabajadores y la dirección


G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y no aplica
posible inclusión de estos en los convenios colectivos
Salud y seguridad en el trabajo
G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en 41 6,4 Prácticas
comités formales de seguridad y salud conjuntos para Laborables
dirección y empleados, establecidos para ayudar a
controlar y asesorar sobre programas de seguridad y
salud laboral

42
G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, 6.4.6 Salud y
días perdidos, absentismo y número de víctimas seguridad en el
mortales relacionadas con el trabajo por región y por trabajo
sexo

G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un 42 6.4.6 Salud y


riesgo elevados de enfermedad seguridad en el
trabajo

G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos no aplica 6,4 Prácticas


formales con sindicatos Laborables
6.4.6 Salud y
seguridad en el
trabajo
Capacitación y educación
G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por No hay información disponible
empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Desempeño Social
Capacitación y educación
G4-LA10 Programas de gestión de habilidades y formación 33, 34 6.4 Prácticas
continua que fomentan la empleabilidad de los Laborables
trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus 6.4.7 Desarrollo
carreras profesionales humano y
capacitación
en el lugar
112 de trabajo
6.8.5 Creación
de empleo y 
el desarrollo
de habilidades

G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones 44, 45 6.4 Prácticas


regulares del desempeño y de desarrollo profesional, Laborables
desglosado por sexo y por categoría profesional 6.4.7 Desarrollo
humano y
capacitación en
el lugar de trabajo
Diversidad e igualdad de oportunidades
G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose 30, 31 6.3.7
de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, Discriminación y
pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad grupos vulnerables
6.3.10 Principios
y derechos
fundamentales
en el trabajo
6.4 Prácticas
Laborables
6.4.3 Empleabilidad
y relaciones
laborales
Igualdad de retribución entre mujeres y hombres
G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres No hay información disponible
con respecto al de las mujeres, desglosado
por ubicaciones significativas de actividad
Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron No hay información disponible 58, 59 6.3.10 Principios
en función de criterios relativos a las prácticas laborales y derechos
fundamentales en
el trabajo
6.4 Prácticas
Laborables
6.4.3
Empleabilidad
y relaciones
laborales
6.4.4 Condiciones
de trabajo y
seguridad social
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Desempeño Social
Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
G4-LA15 Impactos significativos, reales y potenciales, de las 58, 59 6.3.10 Principios
prácticas laborales en la cadena de suministro, y y derechos
medidas al respecto fundamentales
en el trabajo
6.4 Prácticas
Laborables
6.4.3 113
Empleabilidad
y relaciones
laborales
6.4.4 Condiciones
de trabajo y
seguridad social
Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales
G4-LA16 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales
que se han presentado, abordado y resuelto mediante
mecanismos formales de reclamación

Derechos Humanos
G4-DMA a. Indique por qué el Aspecto es material. Señale qué No hay información disponible
impactos hacen que este Aspecto sea material.
b. Describa cómo gestiona la organización el
Aspecto material o sus efectos.
c. Facilite la evaluación del enfoque de gestión,
entre otros:
Ÿ - los mecanismos para evaluar la eficacia
del enfoque de gestión; Ÿ
- los resultados de la evaluación
del enfoque de gestión; y
Ÿ - cualquier modificación relacionada
del enfoque de gestión.
Inversión
G4-HR1 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de No hay información disponible
inversión significativos que incluyen cláusulas de
derechos humanos o que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos

G4-HR2 Horas de formación de los empleados sobre políticas y No hay información disponible
procedimientos relacionados con aquellos aspectos de
los derechos humanos relevantes para sus actividades,
incluido el porcentaje de empleados capacitados
No discriminación
G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas No se presentaron casos en el período 6,3 Derechos
correctivas adoptadas de reporte Humanos
6.3.6 Resolución
de conflictos
6.3.7 Discriminación
y grupos vulnerables
6.3.10 Principios
y derechos
fundamentales
en el trabajo
6.4.3 Empleabilidad y
relaciones laborales
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Derechos Humanos
Libertad de asociación y negociación colectiva
G4-HR4 Identificación de centros y proveedores en los que la No hay información disponible
libertad de asociación y el derecho de acogerse
a convenios colectivos pueden infringirse o
estar amenazados, y medidas adoptadas
para defender estos derechos
Trabajo infantil
114
G4-HR5 Identificación de centros y proveedores No hay información disponible
con un riesgo significativo de casos de
explotación infantil, y medidas adoptadas
para contribuir a la abolición de la explotación infantil
Trabajo forzoso
G4-HR6 Centros y proveedores significativos con No hay información disponible
un riesgo significativo de ser origen de episodios
de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir
a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso
Medidas de seguridad
G4-HR7 Porcentaje del personal de seguridad que No hay información disponible 6,3 Derechos
ha recibido capacitación sobre las políticas o Humanos
los procedimientos de la organización en materia de 6.3.5 No
derechos humanos relevantes para las operaciones Complicidad
6.4.3 Empleabilidad
y relaciones
laborales
6.6.6 Promover
la RS en la cadena
de valor
Derechos de la población indígena
G4-HR8 Número de casos de violación de los derechos No se presentaron casos en 6,3 Derechos
de los pueblos indígenas y medidas adoptadas el período de reporte Humanos
6.3.5 No
Complicidad
6.3.6 Resolución de
conflictos
6.3.7
Discriminación y
grupos vulnerables
Evaluación
G4-HR9 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de No hay información disponible
exámenes o evaluaciones de impactos en materia de
derechos humanos
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Derechos Humanos
Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos
G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron No hay información disponible 6,3 Derechos Humanos
en función de criterios relativos a los derechos humano 6.3.3 Diligencia
6.3.5 No Complicidad
6.4.3 Empleabilidad y
relaciones laborales
6.6.6 Promover
la Responsabilidad Social 115
en la cadena de valor

G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de No hay información disponible 6,3 Derechos Humanos
derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena 6.3.3 Diligencia
de suministro y medidas adoptadas 6.3.5 No Complicidad
6.4.3 Empleabilidad y
relaciones laborales
6.6.6 Promover la
Responsabilidad Social
en la cadena de valor

Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos


G4-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que No ha habido reclamaciones 6,3 Derechos Humanos
se han presentado, abordado y resuelto durante el período de reporte 6.3.3 Diligencia
mediante mecanismos formales de reclamación 6.3.5 No Complicidad
6.6.6 Promover
la Responsabilidad Social
en la cadena de valor

Sociedad
G4-DMA a. Indique por qué el Aspecto es material. Señale qué No ha habido reclamaciones 85 6.2, 6.6, 6.8 Gobernanza.
impactos hacen que este Aspecto sea material. durante el período de reporte Prácticas operacionales
b. Describa cómo gestiona la organización el Aspecto justas. Participación de la
material o sus efectos. comunidad y desarrollo
c. Facilite la evaluación del enfoque de gestión,
entre otros:
Ÿ - los mecanismos para evaluar la eficacia
del enfoque de gestión; Ÿ
- los resultados de la evaluación
del enfoque de gestión; y
Ÿ - cualquier modificación relacionada
del enfoque de gestión.
Comunidades locales
G4-SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado 85 6.3.9 Derechos
programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y económicos, sociales y
participación de la comunidad local culturales
6,8 Participación de la
comunidad y el desarrollo
6.8.5 Creación de
empleo y el desarrollo de
habilidades
6.8.7 Riqueza y
la generación de ingresos
6.6.7 Respeto a los
Derechos de Propiedad
G4-SO2 Centros de operaciones con efectos negativos No hay información disponible 6,6 Prácticas
significativos, posibles o reales, sobre las comunidades Operativas Justas
locales 6.6.3 Derechos Humanos
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Sociedad
Lucha contra la Corrupción
G4-SO3 Número y porcentaje de centros en los que se han 23, 24, 6,6 Prácticas
evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y 25 Operativas Justas
riesgos significativos detectados 6.6.4 Participación
política
responsable
6.8.3 Participación
116 de la comunidad
G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y 6,6 Prácticas
capacitación sobre la lucha contra la corrupción 23, 24,
Operativas Justas
25
6.6.4 Participación
política
responsable
6.8.3 Participación
de la comunidad
G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas 23, 24, 6,6 Prácticas
25 Operativas Justas
6.6.4 Participación
política
responsable
6.8.3 Participación
de la comunidad
Política Pública
G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, No existen contribuciones por “6,6 Prácticas
por país y destinatario políticas internas de la organización Operativas Justas
6.6.4 Participación
de la comunidad

Prácticas de competencia desleal


G4-SO7 Número de procedimientos legales por causas No se reportaron casos relacionados 6,6 Prácticas
relacionadas con prácticas monopolísticas Operativas Justas
y contra la libre competencia, y sus resultados 6.6.5 Competencia
Justa
6.6.7 Respeto a los
Derechos
de Propiedad
Cumplimiento
G4-SO8 Valor monetario de las multas significativas No hay información disponible
y número de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la legislación y la normativa
Evaluación de la repercusión social de los proveedores
G4-SO9 Porcentaje de nuevos proveedores que No hay información disponible
se examinaron en función de criterios relacionados
con la repercusión social

58, 59 6,6 Prácticas


G4-SO10 Impactos sociales negativos significativos, reales y
Operativas Justas
potenciales, en la cadena de suministro y medidas
6.8.7 Riqueza y
adoptadas
la generación de
ingresos
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Sociedad
Mecanismos de reclamación por impacto social
G4-SO11 Número de reclamaciones sobre impactos sociales No hay información disponible
que se han presentado, abordado y resuelto mediante
mecanismos formales de reclamación

Responsabilidad sobre productos


G4-DMA a. Indique por qué el Aspecto es material. Señale 65 6.2, 6.6, 6.7 Gobernanza.
qué impactos hacen que este Aspecto sea material. Prácticas operacionales
117
b. Describa cómo gestiona la organización justas. Problemas del
el Aspecto material o sus efectos. Consumidor
c. Facilite la evaluación del enfoque de gestión,
entre otros:
Ÿ - los mecanismos para evaluar la eficacia
del enfoque de gestión; Ÿ
- los resultados de la evaluación
del enfoque de gestión; y
- cualquier modificación relacionada
del enfoque de gestión.
Salud y seguridad de los clientes
G4-PR1 Porcentaje de categorías de productos y 66, 67, 6.3.9 Derechos
servicios significativos cuyos impactos 68, 69 económicos,
en materia de salud y seguridad se han evaluado sociales y culturales
para promover mejoras 6.6.6 Promover la RS
en la cadena de valor
6.7 Problemas
del consumidor
6.7.4 Proteger la salud
de los consumidores
y la seguridad
6.7.5 Consumo
sustentable
G4-PR2 Número de incidentes derivados del incumplimiento No ha habido casos 50 6.3.9 Derechos
de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a económicos,
los impactos de los productos y servicios en la salud y sociales y culturales
la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en 6.6.6 Promover la RS
función del tipo de resultado de dichos incidentes en la cadena de valor
6.7 Problemas
del consumidor
6.7.4 Proteger la salud de
los consumidores
y la seguridad
6.7.5 Consumo
sustentable
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Sociedad
Etiquetado de los productos y servicios
G4-PR3 Tipo de información que requieren los procedimientos 69 6.7 Problemas del
de la organización relativos a la información y el consumidor
etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de 6.7.3 Mercadeo seguro,
categorías de productos y servicios significativos que información objetiva e
están sujetas a tales requisitos imparcial y de prácticas
justas contractuales
118 6.7.4 Proteger la salud
de los consumidores
y la seguridad
6.7.5 Consumo
sustentable
6.7.6 Servicio al cliente,
apoyo y denuncia y de
solución de controversias
6.7.9 Educación y
reconocimientos

G4-PR4 Número de incumplimientos de la regulación No ha habido casos 51 6.7 Problemas


y de los códigos voluntarios relativos a la información del consumidor
y al etiquetado de los productos y servicios, 6.7.3 Mercadeo seguro,
desglosados en función del tipo de resultado información objetiva
de dichos incidentes e imparcial y
de prácticas justas
contractuales
6.7.4 Proteger la salud
de los consumidores
y la seguridad
6.7.5 Consumo
sustentable
6.7.6 Servicio al cliente,
apoyo y denuncia
y de solución de
controversias
6.7.9 Educación y
reconocimientos

G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción No ha habido casos 82 6.7 Problemas
de los clientes del consumidor
6.7.4 Proteger la salud
de los consumidores
y la seguridad
6.7.5 Consumo
sustentable
6.7.6 Servicio al cliente,
apoyo y denuncia
y de solución de
controversias
6.7.8 Accesos a
servicios básicos
6.7.9 Educación y
reconocimientos
No. Indicadores GRI Razón de Omisión Pagina Indicadores ISO 26000
Sociedad
Comunicaciones de Mercadotecnia
G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio No hay venta de productos prohibidos 6.7 Problemas
o en litigio del consumidor
6.7.3 Mercadeo seguro,
información objetiva
e imparcial y
de prácticas justas
contractuales 119
6.7.6 Servicio al cliente,
apoyo y denuncia
y de solución
de controversias
6.7.9 Educación
y reconocimientos

G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de las normativas No ha habido reclamaciones 6.7 Problemas
y los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones del consumidor
de mercadotecnia, entre otras la publicidad, 6.7.3 Mercadeo seguro,
la promoción y el patrocinio, distribuidos en función información objetiva
del tipo de resultado de dichos incidentes e imparcial y de prácticas
justas contractuales
6.7.6 Servicio al cliente,
apoyo y denuncia
y de solución de
controversias
6.7.9 Educación
y reconocimientos
Privacidad de los clientes

G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la No ha habido reclamaciones 6.7 Problemas


violación de la privacidad y la fuga de datos de los del consumidor
clientes 6.7.7 Servicio al cliente,
apoyo y denuncia
y resolución de conflictos
Cumplimiento regulatorio

G4-PR9 Valor monetario de las multas significativas fruto del No ha habido multas 6.7 Problemas del
incumplimiento de la normativa en relación con el consumidor
suministro y el uso de productos y servicios 6.7.6 Servicio al cliente,
apoyo y denuncia y de
solución de controversias
Contenido: DIFARE S.A.
Diseño y Diagramación: Belenmena
Asesoría Técnica: NILLAM Negocios Sostenibles

Este informe se ha impreso con material ecológico, el


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