UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERA

LOGISTICA INTEGRAL

ACT 15. EVALUACION FINAL

LOGISTICA INTEGRAL
Grupo: 256594_59

PRESENTADO POR:

ISABEL MARTINEZ ROZO

CODIGO: 39.578.698

TUTORA:
NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CURSO LOGISTICA INTEGRAL
NOVIEMBRE 30 DE 2014

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LOGISTICA INTEGRAL

Tabla 1. Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa Planta procesadora y comercializadora de pulpa de
fruta La fruta de mi pueblo de la estudiante (Isabel Martnez)
Anlisis Situacional Interno
Anlisis situacional Externo
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Organizacin 1. Experiencia en la 1. Falta de personal 1. Contamos con la 1. No contamos por
Logstica.
formulacin
del ampliamente
tecnologa para ser personal capacitado en
proyecto.
capacitado
en
las competitivos.
el rea de logstica.
labores
de
comercializacin
y
distribucin
del
producto.
2.
Carencia
de
conocimientos en el
mercado.
Productos y
1. Flexibilidad en los 1. El transporte del 1. El producto es 1. Alta competencia del
clientes.
procesos
de producto debe contar entregado
producto en el mercado
Canales
comercializacin
y con unas mnimas directamente
al por otros distribuidores.
de
distribucin de la pulpa. adecuaciones tcnicas consumidor final.
2. La fruta es de tipo
distribucin.
2.. Gran nmero de
2. El producto se hace perecedero.
consumidores.
llegar
a
los 3. Diversificacin de
3. Se orientara al
minimercados
y productos sustitutos.
consumidor final sobre
tiendas.
4. Ingreso de nuevos
las bondades de la
3.
Extender
la competidores
al
fruta.
comercializacin a los mercado.
clientes
y
consumidores de otras
variedades de frutas.
4.
Incursin
del
producto en nuevos
mercados.

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Aprovisionami
ento

Servicio al
cliente.

1. Manejo de buenas 1. No contar con

relaciones comerciales proveedores
fijos,
con los clientes.
puesto
que
es
necesario entrar a
negociar
con
las
Asociaciones en la
central de mayoristas.
2.
Infraestructura
escasa
para
el
almacenamiento
de
producto refrigerado.
1. Contamos con el 1.
La
fuerte
servicio de post venta, competencia presente
para
brindar
mayor en el mercado.
acompaamiento a los
clientes.
1. Mnimos costos para 1. Incapacidad de
la implementacin y inversin.
montaje de la empresa.

Costos
Logsticos
e indicadores
de
gestin.
Fuentes documentales:

1. Contamos con gran 1. El monopolio de la

cantidad
de fruta por parte de
agricultores
de
la algunos comerciantes.
regin.

1. Alta demanda de 1. La aparicin de

productos naturales
nuevas tecnologas.

1. Vas de acceso en
buen estado, lo cual
permite realizar gran
nmero de despachos.

1. Tener gran cantidad

de
producto
almacenado.
2. Retrasos en la
entregas de pedidos.

Actividad 2. Individualmente seleccionar una Matriz DOFA del anlisis situacional interno y externo de la gestin logstica
de la empresa, presentados en el tem anterior.

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ISABEL MARTINEZ
Realizo anlisis de la matriz DOFA de la compaera Diana Isabel Cueva Vergara

Tabla 3. Matriz DOFA en la gestin logstica de la empresa ICBF de la estudiante (Diana Isabel Cueva Vergara).
Anlisis Situacional Interno
Anlisis situacional Externo
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Organizacin 1. Jefe Idneo
1.
Carencia
de 1. Fortalecimiento del 1. Retrasos.
Logstica.
2.
Auxiliares
con personal en el rea.
personal del rea.
experiencia.
Productos y
clientes.
Canales
de
distribucin.

1. Servicios con calidad.

2. Buen nmero de
usuarios.
Mayor cumplimiento en
la atencin.

Aprovisionami
ento

1. Se trabaja activando
res con los diferentes
empresas del estado.
2. Ms beneficios a
NNA en Neiva.

Servicio al
cliente.

1. Algunos reclamos
de usuarios.
2. Los cupos en
instituciones son muy
pocas.

1. Debido a la cantidad
de usuarios la agenda
y las citas no se est
cumpliendo con lo
reglamentado por el
cdigo de infancia
1. Escalas de alto 1.
Estrategias
de
sentido de humanidad atencin
que
en
con nuestros usuarios
ocasiones
se
2. Visitas peridicas que proporcionan lentas.
solicite los usuarios

1. Mejorar el servicio al
usuario.
2.
Se
crea
la
necesidad de fomentar
ms empleo por la
cantidad de usuarios
que se usuarios que
se presenta a diario.
1. Fortalecer atencin
al usuario creando
canales que permitan
filtrar usuarios que
verdaderamente
necesiten el servicio.
1. Logra ver a familias
NNNA con un mejor
estilo de vida.

1. Competitividad
2. Incertidumbres por
crear
servicios
con
calidez.

1.
Estrategias
de
supervisin y anlisis de
situacin.

1. Insatisfaccin del
cliente por que las
audiencias
se
programan con muchos
das de retraso.

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para la verificacin de
los derechos de NNA
Costos
1. Canales televisivos 1. Pocos clientes en 1. Creacin de centros
Logsticos
que muestre y permitan partes lejanas.
de mecanismos de
e indicadores en un horario cmodo
orientacin a usuarios
de
ver la publicacin de los
por ejemplo con la
gestin.
nios que de pronto
carpa de derechos.
conozcan.
2. Carros apropiados
para la distribucin de
los productos.
3. Personal idneo en
esta rea.
Fuentes documentales:

1. Incumplimiento por
parte
de
usuarios
cuando
se
citan
provocando
que
la
agenda de la defensora
se atrase ms.

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Anlisis de la matriz DOFA de la compaera Diana Isabel Cueva Vergara de la

gestin logstica de la empresa ICBF.
Organizacin logstica: Considero que se debe contratar ms personal que
tenga la experiencia adecuada para el fortalecimiento del rea de logstica, debido
a que esto est ocasionando retrasos en las actividades.
Productos y usuarios: Debido al gran nmero de usuarios, se deben ampliar
ms las instalaciones o abrir unas nuevas, para poder ofrecer un mejor servicio a
los usuarios y as evitar lo menos posible reclamaciones e inconformismos de los
usuarios.
Aprovisionamiento: Se debe fortalecer la atencin al usuario cumpliendo con la
asignacin de citas y con agenda disponible, para que todos puedan acceder al
servicio y se cumpla con el reglamento del Cdigo de infancia.
Servicio al cliente: Se deben crear nuevas estrategias de atencin que mejore
los servicios y la satisfaccin de los usuarios.
Costos Logsticos e indicadores de gestin: Los canales televisivos han sido
de mucha importancia para la divulgacin de informacin del ICBF, lo cual mejora
de manera positiva el nivel de servicio que presta a la comunidad.